家裝公司工程部經(jīng)理工作計劃書

總則

、加強施工的標準化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應公司工程建設的需要，特制定本規(guī)定。

、本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。、此規(guī)定由工程部與公司共同制定。二、人員編制與崗位職責（一）人員編制1

、工程部設工程部經(jīng)理

、工程部下設為質(zhì)檢部、材料部二個分部門；。3、工程質(zhì)檢部設質(zhì)檢員名，工程材料部設材料員

、工程質(zhì)檢部下轄各施工隊工長，在項目施工中，工程質(zhì)檢部對對施工隊工長進行全權(quán)管理。（二）崗位職責1

、部門經(jīng)理職責：負責工程部的全面工作。嚴格按公司規(guī)定、施工管理程序進行系統(tǒng)科學的管理。協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的重大問題，二個工作日內(nèi)完成，每周定期檢查各施工現(xiàn)場，匯總檢查結(jié)果并反饋給有關部門，重大問題上報主管經(jīng)理解決。負責主持部門例會。2

、項目主管職責：嚴格按施工管理程序進行系統(tǒng)科學管理，保證工程質(zhì)量及按期竣工。及時解決施工中出現(xiàn)的問題，一般問題當日解決，重大問題立即報部門經(jīng)理處理。認真做好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、工程驗收等三階段管理的有關工作。負責工程施工現(xiàn)場的安全、保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作。負責協(xié)調(diào)客戶、設計及材料等部門關系。加強對施工隊管理，嚴禁施工隊與客戶私下交易，承攬私活，施工隊支款不超支。（三）施工隊錄用、定級及管理1

、錄用：申請進入本公司的施工隊應填寫“

施工隊申請錄用表”

。申請進入本公司的施工隊應給本公司提供已施工的工地場所，供參觀，以考查其施工水平被公司聘用的施工隊應遵守衢州裝飾公司管理制度。每支被認可試用的施工隊，應照章交納風險金。在公司的第一個工程款，應由施工隊墊付工程承包總造價的%

，待該工程驗收合格后，公司將此款正常結(jié)算，但該工程總承包價的%應暫留公司，做為該支工程隊日后施工項目的質(zhì)保金。2

、定級：為加強施工隊管理，獎優(yōu)汰劣，施工隊實行定級管理工作。等級施工隊的等級實行分級審批。經(jīng)等級審查合格的施工隊，由公司工程部發(fā)給《等級證書》#12290;定級標準和定級管理由工程部另行制訂實施細則。3

、管理：施工隊必須備齊國家《家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗收標準》#19968;書及檢測工具一套。施工隊嚴格遵守公司的規(guī)章制度及有關規(guī)定。施工人員要服從公司及項目主管、設計師的指導，不服從公司管理人員管理的，公司將視情況輕重，對其進行批評教育、罰款及清退出公司。施工隊必須及時匯報各工地的施工動向，以便問題得到及時解決。各施工隊必須嚴格注意施工安全，否則，后果自負。、施工隊錄用、定級及管理細則見附件。三#12289;項目管理（一）開工管理1

、開工工程必須在客戶簽訂合同，交納完預付工程款之后進行。2

、接到工程開工通知，兩日內(nèi)和客戶取得聯(lián)系，辦理開工手續(xù)，做客戶檔案資料冊，并將客戶簽署的“

客戶須知”

等資料帶回公司，以便工程部管理并存檔。3、如無意外，應在合同簽訂后日內(nèi)辦理完成物業(yè)手續(xù)。4

、施工前，認真熟悉施工圖紙、工程預算書及工程任務書，會同設計部認真審圖，實測主材用量，三日內(nèi)準確無誤地向材料部提交項目工程中材料使用計劃書。

（二）施工進度管理1

、嚴格管理，確保項目工程在合同工期內(nèi)完成。2

、施工隊應在工程施工前制定詳細進度計劃，報公司工程部審批，并嚴格按計劃施工。由于施工隊自身原因造成工期拖延，工期賠償由施工隊承擔。3、按合同工期交工，遇以下情況分別處理：、因客戶原因

出差、外包工程、設計變更等的，需由客戶簽字延期。

、因公司內(nèi)部原因的，必須有相關部門簽認的聯(lián)系單，以區(qū)分責任。、因材料商原因的，辦聯(lián)系單，材料部證明。4

、對未按期繳二期款及增項款的，按合同有關規(guī)定報部門經(jīng)理審批可以停工，并以書面形式通知客戶工期順延。5

、工程延期由施工主管會同客戶分析原因并簽工程延期單。（三）材料管理1

、認真填寫施工用材計劃書，要求字跡工整，規(guī)格型號顏色齊全，供單時間：普通材料提前

個工作日；定的非標材料如：樂思龍、史丹利門、櫥具、塑鋼門窗類等需要定加工材料需提前周的工作日

以客戶簽字認可之日

；大理石、門、鐵藝扶手類需提前

個工作日；期貨材料根據(jù)供貨期來定。增項材料需下材料單，附客戶簽字的增項單。2

、單項材料進貨不得超過二次，單項工程退、換、補一共不得超過五次。若超過規(guī)定次數(shù)由此發(fā)生的運輸費、管理費由施工主管承擔。3

、公司供應材料，施工隊應及時準確查驗名稱、規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量后，簽字驗收。如其后發(fā)現(xiàn)問題，施工隊責任自負。施工隊自購材料必須按公司指定材料品牌和規(guī)格進貨。、現(xiàn)場材料應分類堆放整齊，成品和半成品及材料應分開，易燃品和普通材料應分開。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品應保護良好，對單位價值較高的成品應有保護措施。嚴禁在成品上擺放材料機具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必須分類碼放、包裝保證完好并書面通知材料部退貨。5、施工用材更換分以下二種情況處理：

）施工用料已到場，此種情況應會同客戶、設計師共同處理，分析原因，明確責任，由責任人承擔責任。

）施工用料未進場，此種情況應會同預算部、材料部共同處理，根據(jù)客戶重新選定的品牌材料。6

、對定做的非標材料，施工主管應跟蹤管理，安裝完畢后，兩日內(nèi)驗收。理石送達現(xiàn)場時驗收。7

、高檔材料下單必須由客戶交二期款之后再下#12290;進口材料在工程開工同時通知材料部確認貨源。高檔材料進場，施工主管負責并通知客戶兩日內(nèi)驗收，不合格產(chǎn)品無條件退回。（四）施工質(zhì)量驗收1

、每個施工環(huán)節(jié)按標準作業(yè)，一項工序完成后施工隊自查，施工主管檢查，達到標準后方可進行下#19968;道施工工序；需客戶驗收的必須經(jīng)客戶驗收合格簽字后方可進行下#19968;道施工工序。2

、特別注意衛(wèi)生器具及管道安裝工程、電氣工程的標準化作業(yè)#12290;地面防水必須做

小時閉水試驗，經(jīng)客戶簽字驗收。電氣工程施工完成后，必須進行檢查和試驗，檢驗合格后方能使用。3

、板材、木龍骨工程、衛(wèi)生間地面防水、線路敷設、地漏通水等分項工程驗收及整體工程驗收必須有客戶、施工隊長、施工主管在場，除板材、木龍骨工程外，其余項驗收還應請物業(yè)參加。4

、骨架、管線、衛(wèi)生間防水等有關隱蔽工程項目完工一日內(nèi)通知客戶現(xiàn)場驗收，經(jīng)客戶與項目主管簽字認可后方可進行下道工序施工，否則由此造成的一切損失和責任由施工隊、施工主管共同承擔。5

、嚴禁拆改、損壞主體和承重結(jié)構(gòu)；嚴禁移改暖氣管片、煤氣管道；嚴禁私自為客戶換上#19979;水軟管和電氣管線。（五）項目增減簽證1

、施工中出現(xiàn)增項，需提前三日通知預算合約部，經(jīng)核算后送達客戶簽字認可，送預算、材料部備存。2

、如增項款超過一千元的，須繳納增項款后，方可施工。（六）竣工驗收1

、工程竣工前一周內(nèi)通知工程部初驗，初驗時衛(wèi)生間做二次閉水。初驗提出的整改意見必須在三日內(nèi)完成，必須符合《家裝管理質(zhì)量驗收標準》#12290;2、工程竣工時應向用戶提供電氣竣工簡圖，標明導線規(guī)格及暗管走向。3、正式整體驗收前二日向客戶發(fā)出驗收通知單，同時做好工程決算。整體驗收必須由客戶在驗收單上簽字，驗收結(jié)論由客戶寫上“

整體驗收合格”。、工程竣工一周內(nèi)通知客戶結(jié)算尾款，并辦理工程保修單，同時辦理結(jié)算單，結(jié)算單由預算、施工、材料、財務審核。（七）客服制度1

、確認維修項目、制定維修方案填報維修審報表，經(jīng)預算部核算后，報分管副總核批。2

、維修工作原則上由原施工隊進行施工，若需其它施工隊進行維修，其維修費用從原施工隊工程款中雙倍扣除。3

、維修結(jié)束，由客戶簽維修驗收合格單，憑此單結(jié)帳。4

、維修過程中由施工主管負責協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關系，處理及時，重大維修項目由部門經(jīng)理親自出面處理。（八）文明施工1

、現(xiàn)場管理：施工隊應嚴格按公司圖紙、任務書及項目增減通知單施工，嚴禁與客戶私定協(xié)議。施工隊必須服從公司項目主管的檢查和指揮。施工人員嚴禁在現(xiàn)場賭博、打鬧、吸煙。2

、現(xiàn)場清整：施工現(xiàn)場嚴禁無關人員進入；凡已施工完成的工種應及時清退出場。施工現(xiàn)場應有明確的作息時間。施工時間嚴禁人員睡覺、躺坐、閑談。在非施工時間，如非加班，應杜絕機械、音響等噪音干擾鄰里。非經(jīng)公司及客戶同意現(xiàn)場不得留宿�，F(xiàn)場應保持整潔，建筑垃圾應一日一清�？⒐ず笫┕り爲�在一日內(nèi)拆除清走一切施工用品及垃圾，并清潔現(xiàn)場。嚴禁在現(xiàn)場墻面上亂寫亂畫。現(xiàn)場嚴禁散堆垃圾，確需暫存，應裝袋集中堆放。3

、文明服務：施工隊應尊重客戶，嚴禁與客戶爭吵；在遵守公司規(guī)定維護公司利益時，與客戶產(chǎn)生不同意見，應友好協(xié)商或上報公司工程部處理。施工隊應尊重物業(yè)管理，如對物業(yè)管理不服，應及時上報公司工程部。嚴禁施工隊動用客戶用品及使用客戶電話，嚴禁施工隊自行停工�？⒐を炇蘸螅�由客戶購置新鎖，當客戶面更換入戶門鎖。4、嚴禁施工隊接私活。如違反此條規(guī)定公司有權(quán)扣除施工隊在公司全部工程款，直至開除。并承擔由于承接私活而引起的一切責任。經(jīng)施工隊介紹，公司承接工程在簽訂合同后按合同金額的

對施工隊予以獎勵，并優(yōu)先將此工程承包給此施工隊。四、工程款管理

（一）物業(yè)押金由施工隊繳納，施工主管協(xié)助辦理物業(yè)#12290;（二）收款管理1

、項目收款由工程部通知客戶應交款金額，客戶到財務部交款。2、嚴禁擅自減免應交款金額。3、根據(jù)工程完成

進度，提前三天通知客戶交納二期款及催交增項款。完工驗收后，七日內(nèi)結(jié)清工程尾款。4

、非經(jīng)總經(jīng)理批準，工程部不得獨自上門收款；特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準才可由工程部會同財務部共同上門收款。5、工程部有及時按進度催款的義務。6

、財務部每次收款后應及時通知總經(jīng)理和工程部。（三）承包價管理1

、工程部負責確定負責施工的施工隊2

、項目承包價由總經(jīng)理指定的專門核算人員核定。、核定的承包價應由總經(jīng)理或授權(quán)人批準。（四）支款管理1

、項目支款應按進度逐筆支付。2、項目開工費不得超過承包價的，以后按每個月實際進度的

支款，工程竣工后一周后支付至總承包價的；其余在工程結(jié)束結(jié)算后付至

工程款至一年保修期滿后付清。3

、公司供應施工隊承包價所含材料視同支款。4

、如因項目增項較多，須超過原限額支款，應先由項目主管同客戶簽定增項收取增項款，再由核算人員從新核定承包價報主管經(jīng)理批準后，可按新承包價限額支款。如因項目減項較多，則按減項比例遞減支款。5

、項目支款由工程部項目主管提出，由工程部經(jīng)理初審，預算部核算員審核后，報主管經(jīng)理批準。

（五）工程竣工結(jié)算管理1

、同客戶工程結(jié)算由工程部負責，應由工程部派兩人同去。2

、同施工隊結(jié)算由工程部負責，結(jié)算金額由工程部提出，經(jīng)核算人員簽字，報主管經(jīng)理批準。3

、支施工隊尾款，財務部應扣除質(zhì)保金。五、內(nèi)務管理

（一）例會制度1

、工程部每周一舉行部門例會一次，由工程部經(jīng)理主持。2、工程部每月

日舉行施工隊例會一次，由工程部經(jīng)理主持。3、每次例會后，應在

小時內(nèi)將會議紀要上報公司主管經(jīng)理。（二）報表制度1

、工程部應于每周未提出部門下周工作安排上報指標中心。2

、工程部應于每月底將當月開竣工項目、在建裝飾項目進度月報表上報指標中心備存。

（三）重大事故上報制度1

、出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務或客戶投訴事故，工程部應立刻安排相關人員處理。2、處理的同時，應上報處理技術方案以及費用分析方案給公司主管經(jīng)理，以便公司正確決策。3

、事故處理結(jié)束后，應在

如日內(nèi)完成事故處理報告，報告內(nèi)容應包括起因分析、責任人分析、事故處理費用等相關內(nèi)容。4

、事故處理報告應于完成后的當日上報公司主管經(jīng)理。（四）檔案管理1

、填寫結(jié)算單，交施工、預算、材料、財務審核。2、檔案搜集由工程部相關項目主管具體負責。3

、開工報告、隱蔽紀錄、項目增減項、竣工資料等檔案應在簽署后小時內(nèi)，將原件送達施工秘書保存。4

、以上資料，相關項目主管保存復印件一份。、整體驗收后，工程全部資料由工程部施工秘書驗收歸檔。六、獎罰制度（一）獎勵制度、一般獎勵方式：工程量在

萬元以下每戶工程量在

萬元之間每戶工程量在

萬元之間每戶工程量在

萬元以上每戶元。

、特殊獎勵方式：

工程量完工經(jīng)客戶驗收合格獎勵300-500

工程量完工經(jīng)客戶驗收合格無扣款獎勵500-1000

工程量完工經(jīng)客戶驗收優(yōu)秀獎勵800-1500

、提取條件為：

所監(jiān)管工程經(jīng)核算部門核算利潤符合公司要求。所監(jiān)管工程按合同或客戶時間通過竣工驗收。所監(jiān)管工程款、物業(yè)押金按規(guī)定及時收交。所監(jiān)管工程保修期間無大維修（維修額不超過獎勵制度的上條。

（二）處罰制度

、施工主管崗位職責中有一項未做到罰款元。

、違反公司規(guī)定的處罰參照公司有關規(guī)定進行。

、因責任心不強給公司造成損失的按實際損失應承擔的責任賠償。（三）淘汰制度

、挪用公司資金、利用公司資源謀私利者。、造成嚴重經(jīng)濟損失者。、收受施工單位賄賂者。

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總則

、加強施工的標準化、程序化、制度化，符合公司管理要求，以適應公司工程建設的需要，特制定本規(guī)定。

、本規(guī)定適用于公司工程部所有員工以及施工隊。、此規(guī)定由工程部與公司共同制定。二、人員編制與崗位職責（一）人員編制1、工程部設工程部經(jīng)理

、工程部下設為質(zhì)檢部、材料部二個分部門；。3、工程質(zhì)檢部設質(zhì)檢員名，工程材料部設材料員

、工程質(zhì)檢部下轄各施工隊工長，在項目施工中，工程質(zhì)檢部對對施工隊工長進行全權(quán)管理。

（二）崗位職責1

、部門經(jīng)理職責：負責工程部的全面工作。嚴格按公司規(guī)定、施工管理程序進行系統(tǒng)科學的管理。協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的重大問題，二個工作日內(nèi)完成，每周定期檢查各施工現(xiàn)場，匯總檢查結(jié)果并反饋給有關部門，重大問題上報主管經(jīng)理解決。負責主持部門例會。2

、項目主管職責：嚴格按施工管理程序進行系統(tǒng)科學管理，保證工程質(zhì)量及按期竣工。及時解決施工中出現(xiàn)的問題，一般問題當日解決，重大問題立即報部門經(jīng)理處理。認真做好材料進場驗收、隱蔽工程驗收、工程驗收等三階段管理的有關工作。負責工程施工現(xiàn)場的安全、保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作。負責協(xié)調(diào)客戶、設計及材料等部門關系。加強對施工隊管理，嚴禁施工隊與客戶私下交易，承攬私活，施工隊支款不超支。

（三）施工隊錄用、定級及管理1

、錄用：申請進入本公司的施工隊應填寫“

施工隊申請錄用表”

。申請進入本公司的施工隊應給本公司提供已施工的工地場所，供參觀，以考查其施工水平被公司聘用的施工隊應遵守衢州裝飾公司管理制度。每支被認可試用的施工隊，應照章交納風險金。在公司的第一個工程款，應由施工隊墊付工程承包總造價的%

，待該工程驗收合格后，公司將此款正常結(jié)算，但該工程總承包價的%應暫留公司，做為該支工程隊日后施工項目的質(zhì)保金。2

、定級：為加強施工隊管理，獎優(yōu)汰劣，施工隊實行定級管理工作。等級施工隊的等級實行分級審批。經(jīng)等級審查合格的施工隊，由公司工程部發(fā)給《等級證書》#12290;定級標準和定級管理由工程部另行制訂實施細則。3

、管理：施工隊必須備齊國家《家庭居室裝飾工程質(zhì)量驗收標準》#19968;書及檢測工具一套。施工隊嚴格遵守公司的規(guī)章制度及有關規(guī)定。施工人員要服從公司及項目主管、設計師的指導，不服從公司管理人員管理的，公司將視情況輕重，對其進行批評教育、罰款及清退出公司。施工隊必須及時匯報各工地的施工動向，以便問題得到及時解決。各施工隊必須嚴格注意施工安全，否則，后果自負。、施工隊錄用、定級及管理細則見附件。三#12289;項目管理（一）開工管理1

、開工工程必須在客戶簽訂合同，交納完預付工程款之后進行。2

、接到工程開工通知，兩日內(nèi)和客戶取得聯(lián)系，辦理開工手續(xù)，做客戶檔案資料冊，并將客戶簽署的“

客戶須知”

等資料帶回公司，以便工程部管理并存檔。3、如無意外，應在合同簽訂后日內(nèi)辦理完成物業(yè)手續(xù)。4

、施工前，認真熟悉施工圖紙、工程預算書及工程任務書，會同設計部認真審圖，實測主材用量，三日內(nèi)準確無誤地向材料部提交項目工程中材料使用計劃書。（二）施工進度管理1

、嚴格管理，確保項目工程在合同工期內(nèi)完成。2

、施工隊應在工程施工前制定詳細進度計劃，報公司工程部審批，并嚴格按計劃施工。由于施工隊自身原因造成工期拖延，工期賠償由施工隊承擔。3、按合同工期交工，遇以下情況分別處理：、因客戶原因

出差、外包工程、設計變更等的，需由客戶簽字延期。

、因公司內(nèi)部原因的，必須有相關部門簽認的聯(lián)系單，以區(qū)分責任。、因材料商原因的，辦聯(lián)系單，材料部證明。4

、對未按期繳二期款及增項款的，按合同有關規(guī)定報部門經(jīng)理審批可以停工，并以書面形式通知客戶工期順延。5

、工程延期由施工主管會同客戶分析原因并簽工程延期單。（三）材料管理1

、認真填寫施工用材計劃書，要求字跡工整，規(guī)格型號顏色齊全，供單時間：普通材料提前

個工作日；定的非標材料如：樂思龍、史丹利門、櫥具、塑鋼門窗類等需要定加工材料需提前周的工作日

以客戶簽字認可之日

；大理石、門、鐵藝扶手類需提前

個工作日；期貨材料根據(jù)供貨期來定。增項材料需下材料單，附客戶簽字的增項單。2

、單項材料進貨不得超過二次，單項工程退、換、補一共不得超過五次。若超過規(guī)定次數(shù)由此發(fā)生的運輸費、管理費由施工主管承擔。3

、公司供應材料，施工隊應及時準確查驗名稱、規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量后，簽字驗收。如其后發(fā)現(xiàn)問題，施工隊責任自負。施工隊自購材料必須按公司指定材料品牌和規(guī)格進貨。4

、現(xiàn)場材料應分類堆放整齊，成品和半成品及材料應分開，易燃品和普通材料應分開。施工中的成品（含公司另委加工的成品）、半成品應保護良好，對單位價值較高的成品應有保護措施。嚴禁在成品上擺放材料機具和穿鞋踩踏地板。施工剩余材料必須分類碼放、包裝保證完好并書面通知材料部退貨。5、施工用材更換分以下二種情況處理：

）施工用料已到場，此種情況應會同客戶、設計師共同處理，分析原因，明確責任，由責任人承擔責任。

）施工用料未進場，此種情況應會同預算部、材料部共同處理，根據(jù)客戶重新選定的品牌材料。6

、對定做的非標材料，施工主管應跟蹤管理，安裝完畢后，兩日內(nèi)驗收。理石送達現(xiàn)場時驗收。7

、高檔材料下單必須由客戶交二期款之后再下#12290;進口材料在工程開工同時通知材料部確認貨源。高檔材料進場，施工主管負責并通知客戶兩日內(nèi)驗收，不合格產(chǎn)品無條件退回。（四）施工質(zhì)量驗收1

、每個施工環(huán)節(jié)按標準作業(yè)，一項工序完成后施工隊自查，施工主管檢查，達到標準后方可進行下#19968;道施工工序；需客戶驗收的必須經(jīng)客戶驗收合格簽字后方可進行下#19968;道施工工序。2

、特別注意衛(wèi)生器具及管道安裝工程、電氣工程的標準化作業(yè)#12290;地面防水必須做

小時閉水試驗，經(jīng)客戶簽字驗收。電氣工程施工完成后，必須進行檢查和試驗，檢驗合格后方能使用。3

、板材、木龍骨工程、衛(wèi)生間地面防水、線路敷設、地漏通水等分項工程驗收及整體工程驗收必須有客戶、施工隊長、施工主管在場，除板材、木龍骨工程外，其余項驗收還應請物業(yè)參加。4

、骨架、管線、衛(wèi)生間防水等有關隱蔽工程項目完工一日內(nèi)通知客戶現(xiàn)場驗收，經(jīng)客戶與項目主管簽字認可后方可進行下道工序施工，否則由此造成的一切損失和責任由施工隊、施工主管共同承擔。5

、嚴禁拆改、損壞主體和承重結(jié)構(gòu)；嚴禁移改暖氣管片、煤氣管道；嚴禁私自為客戶換上#19979;水軟管和電氣管線。（五）項目增減簽證1

、施工中出現(xiàn)增項，需提前三日通知預算合約部，經(jīng)核算后送達客戶簽字認可，送預算、材料部備存。2

、如增項款超過一千元的，須繳納增項款后，方可施工。（六）竣工驗收1

、工程竣工前一周內(nèi)通知工程部初驗，初驗時衛(wèi)生間做二次閉水。初驗提出的整改意見必須在三日內(nèi)完成，必須符合《家裝管理質(zhì)量驗收標準》#12290;2、工程竣工時應向用戶提供電氣竣工簡圖，標明導線規(guī)格及暗管走向。3、正式整體驗收前二日向客戶發(fā)出驗收通知單，同時做好工程決算。整體驗收必須由客戶在驗收單上簽字，驗收結(jié)論由客戶寫上“

整體驗收合格”。4

、工程竣工一周內(nèi)通知客戶結(jié)算尾款，并辦理工程保修單，同時辦理結(jié)算單，結(jié)算單由預算、施工、材料、財務審核。（七）客服制度1

、確認維修項目、制定維修方案填報維修審報表，經(jīng)預算部核算后，報分管副總核批。2

、維修工作原則上由原施工隊進行施工，若需其它施工隊進行維修，其維修費用從原施工隊工程款中雙倍扣除。3

、維修結(jié)束，由客戶簽維修驗收合格單，憑此單結(jié)帳。4

、維修過程中由施工主管負責協(xié)調(diào)客戶與公司之間的關系，處理及時，重大維修項目由部門經(jīng)理親自出面處理。（八）文明施工1

、現(xiàn)場管理：施工隊應嚴格按公司圖紙、任務書及項目增減通知單施工，嚴禁與客戶私定協(xié)議。施工隊必須服從公司項目主管的檢查和指揮。施工人員嚴禁在現(xiàn)場賭博、打鬧、吸煙。2

、現(xiàn)場清整：施工現(xiàn)場嚴禁無關人員進入；凡已施工完成的工種應及時清退出場。施工現(xiàn)場應有明確的作息時間。施工時間嚴禁人員睡覺、躺坐、閑談。在非施工時間，如非加班，應杜絕機械、音響等噪音干擾鄰里。非經(jīng)公司及客戶同意現(xiàn)場不得留宿。現(xiàn)場應保持整潔，建筑垃圾應一日一清�？⒐ず笫┕り爲�在一日內(nèi)拆除清走一切施工用品及垃圾，并清潔現(xiàn)場。嚴禁在現(xiàn)場墻面上亂寫亂畫�，F(xiàn)場嚴禁散堆垃圾，確需暫存，應裝袋集中堆放。3

、文明服務：施工隊應尊重客戶，嚴禁與客戶爭吵；在遵守公司規(guī)定維護公司利益時，與客戶產(chǎn)生不同意見，應友好協(xié)商或上報公司工程部處理。施工隊應尊重物業(yè)管理，如對物業(yè)管理不服，應及時上報公司工程部。嚴禁施工隊動用客戶用品及使用客戶電話，嚴禁施工隊自行停工�？⒐を炇蘸�，由客戶購置新鎖，當客戶面更換入戶門鎖。4、嚴禁施工隊接私活。如違反此條規(guī)定公司有權(quán)扣除施工隊在公司全部工程款，直至開除。并承擔由于承接私活而引起的一切責任。經(jīng)施工隊介紹，公司承接工程在簽訂合同后按合同金額的

對施工隊予以獎勵，并優(yōu)先將此工程承包給此施工隊。四、工程款管理

（一）物業(yè)押金由施工隊繳納，施工主管協(xié)助辦理物業(yè)#12290;（二）收款管理1

、項目收款由工程部通知客戶應交款金額，客戶到財務部交款。2、嚴禁擅自減免應交款金額。3、根據(jù)工程完成

進度，提前三天通知客戶交納二期款及催交增項款。完工驗收后，七日內(nèi)結(jié)清工程尾款。4

、非經(jīng)總經(jīng)理批準，工程部不得獨自上門收款；特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準才可由工程部會同財務部共同上門收款。5、工程部有及時按進度催款的義務。6

、財務部每次收款后應及時通知總經(jīng)理和工程部。（三）承包價管理1

、工程部負責確定負責施工的施工隊2

、項目承包價由總經(jīng)理指定的專門核算人員核定。3、核定的承包價應由總經(jīng)理或授權(quán)人批準。（四）支款管理、項目支款應按進度逐筆支付。2、項目開工費不得超過承包價的，以后按每個月實際進度的

支款，工程竣工后一周后支付至總承包價的；其余在工程結(jié)束結(jié)算后付至

工程款至一年保修期滿后付清。3

、公司供應施工隊承包價所含材料視同支款。4

、如因項目增項較多，須超過原限額支款，應先由項目主管同客戶簽定增項收取增項款，再由核算人員從新核定承包價報主管經(jīng)理批準后，可按新承包價限額支款。如因項目減項較多，則按減項比例遞減支款。5

、項目支款由工程部項目主管提出，由工程部經(jīng)理初審，預算部核算員審核后，報主管經(jīng)理批準。

（五）工程竣工結(jié)算管理1

、同客戶工程結(jié)算由工程部負責，應由工程部派兩人同去。2

、同施工隊結(jié)算由工程部負責，結(jié)算金額由工程部提出，經(jīng)核算人員簽字，報主管經(jīng)理批準。3

、支施工隊尾款，財務部應扣除質(zhì)保金。五、內(nèi)務管理

（一）例會制度1

、工程部每周一舉行部門例會一次，由工程部經(jīng)理主持。2、工程部每月

日舉行施工隊例會一次，由工程部經(jīng)理主持。3、每次例會后，應在

小時內(nèi)將會議紀要上報公司主管經(jīng)理。（二）報表制度1

、工程部應于每周未提出部門下周工作安排上報指標中心。2

、工程部應于每月底將當月開竣工項目、在建裝飾項目進度月報表上報指標中心備存。

（三）重大事故上報制度1

、出現(xiàn)重大質(zhì)量、服務或客戶投訴事故，工程部應立刻安排相關人員處理。2、處理的同時，應上報處理技術方案以及費用分析方案給公司主管經(jīng)理，以便公司正確決策。3

、事故處理結(jié)束后，應在

如日內(nèi)完成事故處理報告，報告內(nèi)容應包括起因分析、責任人分析、事故處理費用等相關內(nèi)容。4

、事故處理報告應于完成后的當日上報公司主管經(jīng)理。（四）檔案管理1

、填寫結(jié)算單，交施工、預算、材料、財務審核。2、檔案搜集由工程部相關項目主管具體負責。3

、開工報告、隱蔽紀錄、項目增減項、竣工資料等檔案應在簽署后小時內(nèi)，將原件送達施工秘書保存。4

、以上資料，相關項目主管保存復印件一份。5

、整體驗收后，工程全部資料由工程部施工秘書驗收歸檔。六、獎罰制度（一）獎勵制度、一般獎勵方式：工程量在

萬元以下每戶工程量在

萬元之間每戶工程量在

萬元之間每戶工程量在

萬元以上每戶元。

、特殊獎勵方式：

工程量完工經(jīng)客戶驗收合格獎勵300-500

工程量完工經(jīng)客戶驗收合格無扣款獎勵500-1000

工程量完工經(jīng)客戶驗收優(yōu)秀獎勵800-1500

、提取條件為：

所監(jiān)管工程經(jīng)核算部門核算利潤符合公司要求。所監(jiān)管工程按合同或客戶時間通過竣工驗收。所監(jiān)管工程款、物業(yè)押金按規(guī)定及時收交。所監(jiān)管工程保修期間無大維修（維修額不超過獎勵制度的上條。

（二）處罰制度

、施工主管崗位職責中有一項未做到罰款元。

、違反公司規(guī)定的處罰參照公司有關規(guī)定進行。

、因責任心不強給公司造成損失的按實際損失應承擔的責任賠償。（三）淘汰制度

、挪用公司資金、利用公司資源謀私利者。、造成嚴重經(jīng)濟損失者。、收受施工單位賄賂者。

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