巡導(dǎo)員工作總結(jié)文檔

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

在201*年工作中，我作為剛剛加入海航的一名新人，認真學(xué)習(xí)海航企業(yè)文化，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我能夠嚴格要求自己，認真履行一名巡導(dǎo)的工作職責(zé)，完成了各項工作任務(wù)。

一、201*年工作總結(jié)㈠日常工作情況：

在日常檢查工作中，主要對賣場環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、員工儀容儀表、服務(wù)接待、應(yīng)知應(yīng)會進行重點檢查，遇重大節(jié)日時，協(xié)助服務(wù)臺發(fā)放禮品，增加巡場次數(shù)，預(yù)防賣場突發(fā)事件的發(fā)生。

巡場時發(fā)現(xiàn)問題及時與樓面、部室、第一負責(zé)人進行溝通，以書面形式反饋并積極跟進、樓面、部室的整改情況，截止十一月二十三日，現(xiàn)場檢查口頭提醒3590起，以《服務(wù)反饋單》、《問題通知書》、《檢查通報》等形式反饋問題共計3387次，形象裝申報183份。

㈡，開展答辯競賽活動

為了加強門店員工思維應(yīng)變能力的提升，在11月開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)超越自我”主題辯論賽活動，為了本次答辯賽能順利按時進行，我們和各樓面及部室積極溝通、對各樓面及部室的初賽進行跟進，與12月8日進行最終比賽，并取得成功，同時此次活動也得到了門店領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的一致認可。在比賽結(jié)束后對優(yōu)秀團隊及優(yōu)秀個人進行物質(zhì)獎勵。此次活動的成功舉辦為門店以后各項活動的開展積累了經(jīng)驗。

㈢配合綜合管理室做好培訓(xùn)工作。

為提高樓面新入職員工對企業(yè)文化的認知度，提升員工的服務(wù)水平及服務(wù)意識，使他們能夠盡快地融入到我們這個團隊之中，我對新進店的員工每周進行培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括:離崗登記的填寫、儀容儀表、應(yīng)送賓的站姿、柜臺紀律、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會、讓他們盡快了解服務(wù)規(guī)范。同時對大牌員工進行銷售技巧的培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，運用到工作中去，為我們的銷售工作的順利進行打好基礎(chǔ)。

㈣每月做好海航商業(yè)服務(wù)簡報工作。

服務(wù)簡報是對門店、各樓面及部室一月來檢查出的問題統(tǒng)計結(jié)果，這要求檢查日期準確、結(jié)果準確。必須準確及時完成服務(wù)簡報，以便反映真實存在的問題，幫助解決問題，提高門店整體形象。同時認真統(tǒng)計巡導(dǎo)開具的服務(wù)信息反饋單的數(shù)量和金額并與財務(wù)部核對，做到賬實相符。對門店發(fā)放的小額獎勵及時與售后進行核對。

三、存在的問題及改進措施㈠存在問題⒈員工管理方面

檢查中發(fā)現(xiàn)個別員工思想意識松懈，未按要求淡妝上崗，離崗登記不全面，圍堆聊天及專柜接聽電話現(xiàn)象出現(xiàn)。

⒉應(yīng)知應(yīng)會方面?zhèn)�別員工對民生VIP會員卡的申辦、賣場大型促銷活動、本柜商品知識等應(yīng)知內(nèi)容掌握不全面。

㈡改進措施

1.為了更好的解決門店現(xiàn)場管理中存在的各種服務(wù)類問題，我們要做到三勤、眼勤、嘴勤、腿勤，杜絕員工出現(xiàn)圍堆聊天及違紀現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而為顧客提供一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

2.針對賣場環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、貨品管理等方面出現(xiàn)的問題，客服中心開展了“現(xiàn)場管理自查自糾服務(wù)提升”活動。本次活動明確樓面主管及巡導(dǎo)員巡場工作時間及檢查內(nèi)容，細化了工作職責(zé)，使門店的形象得到了較大的提升。

四、201*年工作計劃

201*年就要過去，我們即將迎來嶄新的201*年，新的一年充滿機遇與挑戰(zhàn)。在這一年中，我將從以下幾方面做起，踏踏實實的做好本職工作。

1.做好日常檢查工作，主要對各柜臺標價簽、設(shè)備設(shè)施、員工儀容儀表、應(yīng)知應(yīng)會，衛(wèi)生環(huán)境進行重點檢查。

2.加強跟各樓面服務(wù)主管及綜管部門的溝通，就門店所存在的問題提出整改意見并及時進行整改。

㈡配合綜合管室、各樓面做好員工服務(wù)培訓(xùn)工作多數(shù)導(dǎo)購員服務(wù)意識顯著增強，服務(wù)技能也明顯提高，但由于流動性較大，導(dǎo)致目前在崗部分導(dǎo)購員服務(wù)水平尚不能滿足服務(wù)工作的要求。201*年我將配合樓面、部室加強對導(dǎo)購員的培訓(xùn)工作，增強員工服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。

㈢認真落實公司開展的各類服務(wù)提升競賽活動

⒈積極配合門店開展服務(wù)競賽活動，通過舉辦各類競賽活動，提高全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。

⒉加大對賣場巡查工作的力度和頻次，主要從服務(wù)規(guī)范，賣場環(huán)境，商品管理，促銷氛圍，安全保障幾個方面進行檢查，對賣場發(fā)生的各類違紀行為做到及時發(fā)現(xiàn)、及時跟進、及時整改。同時做好賣場各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理工作。

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工作總結(jié)

機械工程學(xué)院輔導(dǎo)員

201*年12月25日

工作總結(jié)

機械工程學(xué)院輔導(dǎo)員

本學(xué)年在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，各項工作均得以順利開展。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。

對我們沈陽化工學(xué)院來說201*年是極為不平凡的一年，首先，我們?nèi)〉昧朔揽亍胺堑洹钡膭倮�，接著又取得了評估工作的圓滿成功，實現(xiàn)了我校的目標。201*年對沈陽化工學(xué)院來說是豐收的一年，對我來說，也是豐收的一年。作為一名輔導(dǎo)員，教育學(xué)生，讓學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，形成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，規(guī)范學(xué)生日常行為，是我的主要工作。我的工作的原則是“對社會負責(zé)，對學(xué)校負責(zé)，對學(xué)生負責(zé)，對自己負責(zé)”，我會從本職的實踐工作中不斷學(xué)習(xí)，虛心地向他人學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，提高自身的工作能力，也提高自身素質(zhì)�？偨Y(jié)201*年我的工作，其中有輔導(dǎo)員例行的工作，也有創(chuàng)新的地方，取得了一定的成績，當(dāng)然也會有一些不足，但最重要的，我已經(jīng)從成功和不足的經(jīng)驗中總結(jié)提高了自己，不斷改進自身的工作。

落實德育理想化，使德育方法由傳遞知識向塑造人格轉(zhuǎn)變。毛主席說過：“思想政治工作是其他一切工作的生命線。充分說明了思想政治工作的重要性，作為思想政治輔導(dǎo)員肩負著對學(xué)生言傳身教，塑造學(xué)生人格，培養(yǎng)社會主義建設(shè)接班人的偉大歷史使命，因此輔導(dǎo)員工作應(yīng)該隨著形勢的發(fā)展而與時俱進，跟上時代的潮流，將學(xué)生的思想政治工作落到實處。

我國教育家徐特立先生說：“傳授點文化科學(xué)知識，而忽視培養(yǎng)的方向，這樣的教育是失敗�！�、道德教育的最高追求是要使人具有完美的人格。盡管這一目標對具體人來說，有些理想主義色彩。但正是這種理想，激勵著人們發(fā)奮苦讀，改革創(chuàng)新，具有更高的追求。一段時間以來，我們的德育談理想少了，道德教育也被納入了“應(yīng)試教育”的軌道，單純傳遞知識，忽視了對學(xué)生和諧人格的培養(yǎng)。其結(jié)果是高分低能者隨處可見，知識高深卻缺乏道德者隨處可見。一個人僅有知識是遠遠不夠的。對于一個國家的教育來說，僅僅傳授知識也是遠遠不夠的。

道德是一個人的靈魂，也是一個民族的靈魂，漠視靈魂的塑造，這個民族肯定沒有希望。學(xué)校德育承擔(dān)著塑造青少年人格的歷史使命。當(dāng)代青少年人格素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到２１世紀中國走向何方。每一個成年人，尤其是高校教師，具有不可推御的責(zé)任。務(wù)必使我們的青年一代擁有美好的理想、高尚的道德和完善的人格。盡快使學(xué)校德育走出單純傳遞知識的誤區(qū)，以塑造健全人格為目標，是今后學(xué)校德育方法改革的核心。圍繞著全面育人，推行素質(zhì)教育的教改方向，學(xué)校德育方法可以通過以下具體方式：生活輔導(dǎo)、心理咨詢、挫折訓(xùn)練、角色扮演、人際交往訓(xùn)練、藝術(shù)陶冶、榜樣模仿、偶像分析等等�？傮w特征是在教師的指導(dǎo)下，鼓勵學(xué)生自我選擇、自我判斷、自我控制、自我評價、自我教育，做“四有”新人。

當(dāng)然，目前學(xué)生在學(xué)校最主要的任務(wù)還是學(xué)習(xí)，因此，在加強學(xué)生思想教育之時，一定要加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，以學(xué)風(fēng)帶動學(xué)生其他各方面的發(fā)展。因此，我在工作之時，著重抓了學(xué)風(fēng)、行為管理、黨建工作。

一學(xué)風(fēng)工作

“學(xué)生以學(xué)為主。”首先給學(xué)生強調(diào)的就是這一條，讓這一句話在學(xué)生心中扎根。因為教學(xué)工作是學(xué)校工作的重點，學(xué)風(fēng)建設(shè)是我工作的中心工作。一切為了促進學(xué)風(fēng)建設(shè)，一切服從于促進學(xué)風(fēng)建設(shè)這個大局。針對我所帶的201*級學(xué)生的具體情況采取了一系列的措施。

1、首先給學(xué)生強調(diào)的是“學(xué)生以學(xué)為主”這一條，反復(fù)強調(diào)上課的重要性，我最不能容忍的就是上課遲到、早退、曠課。經(jīng)常檢查學(xué)生的上課出勤率，抓到了曠課的學(xué)生將其行為在各班班會上提出通報批評，并將上課出勤、作業(yè)情況與期末綜合評分聯(lián)系。

2、為了促進學(xué)習(xí)風(fēng)氣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，將學(xué)生培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化，有紀律的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的合格人才，制定了晚自習(xí)制度。我所帶的班級在第一學(xué)年時統(tǒng)一在四號教學(xué)樓找了固定的自習(xí)室。為了保證自習(xí)的出勤率和自習(xí)質(zhì)量，要求晚自習(xí)不準遲到、早退、無故缺席，自習(xí)室內(nèi)不準大聲喧嘩，不準竊竊私語，不準有擾亂他人正常學(xué)習(xí)的行為，各班學(xué)委認真記錄每日自習(xí)出勤情況，我經(jīng)常抽查各班的自習(xí)情況。

3、為了讓提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，或者是讓學(xué)生有學(xué)習(xí)的壓力和動力，要求各班級每兩周開一次班會，我也經(jīng)常參加各班的班會，將我自己當(dāng)年以及當(dāng)年99級找工作的情況、英語學(xué)習(xí)好的高年級學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗等在各班的班會上講給學(xué)生聽，讓學(xué)生有危機感和學(xué)習(xí)的方法和興趣。同時，以就業(yè)為導(dǎo)向教育學(xué)生，讓學(xué)生知道學(xué)校作為教書育人的場所僅僅是學(xué)生成才的“中間環(huán)節(jié)”，以后還要面對激烈的社會競爭，在現(xiàn)階段抓緊時間學(xué)習(xí)是學(xué)生最明智的選擇。同時這也為就業(yè)教育打下了基礎(chǔ)。

4、在任用學(xué)生干部的機制上，成績不合格的學(xué)生干部一律換下，通過這種方式讓學(xué)生知道學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，同時這也是對學(xué)生負責(zé)的態(tài)度。

5、在第一學(xué)期的期末考試后，針對各班情況，進行一些加強學(xué)習(xí)的方法：其中針對過控201*-01班英語基礎(chǔ)比較薄弱的情況，要求該班開展英語晨讀，取得了顯著的效果。通過一個學(xué)期的努力，該班英語成績有了很大的提高，全班英語不及格人數(shù)由第一學(xué)期的9人變成了第二學(xué)期的3人，而且高分成績不斷涌現(xiàn)。

6、積極開展學(xué)習(xí)“一幫一”、班級間學(xué)習(xí)交流等活動，以各種生動有趣的方式組織大家參與這些活動，寓學(xué)于樂，提高大家的學(xué)習(xí)積極性，通過開展這

些活動，學(xué)生由過去的“要我學(xué)”變成了現(xiàn)在的“我要學(xué)”，開始主動學(xué)習(xí)。

此外，還經(jīng)常深入到學(xué)生中去，通過和學(xué)生聊天等各種機會，給學(xué)生灌輸學(xué)生以學(xué)為主的思想理念，強調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。二規(guī)范學(xué)生日常行為

學(xué)風(fēng)建設(shè)工作不是孤立的，而是和很多其他工作是密切相聯(lián)系的，強調(diào)創(chuàng)造好的寢室環(huán)境，保持好的衛(wèi)生環(huán)境，注意文明禮儀等都是為加強學(xué)風(fēng)建設(shè)這個中心服務(wù)的。

1、在學(xué)生入學(xué)時開展新生入學(xué)教育，讓學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。還通過以讓學(xué)生參加管理條例的考試，寫學(xué)習(xí)管理條例的心得體會，開學(xué)習(xí)管理條例班會等各種形式讓學(xué)生理解校紀校規(guī)。

2、在狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)的同時，加強學(xué)生宿舍衛(wèi)生的管理。開展衛(wèi)生檢查評比，201*級和201*級年級委員會互相檢查兩個年級的寢室衛(wèi)生，同時每周在周二和周四自查兩次，中間還有隨機檢查，我經(jīng)常到學(xué)生宿舍檢查學(xué)生在宿舍的情況。

3、在狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)的同時，加強學(xué)生文明禮儀的管理。跟學(xué)生強調(diào)凡事從身邊的小事做起，一個人的素質(zhì)是從平時的一言一行中體現(xiàn)出來的，開展了“文明從我做起”等活動，加強學(xué)生自身素質(zhì)建設(shè)。4、組織學(xué)生廣泛開展各種有益的活動，如“飛翔的翅膀”黨團知識競賽、英語短劇表演、“三對三”籃球?qū)�抗賽等等，學(xué)生在娛樂中學(xué)到了知識，增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增強了學(xué)生的集體榮譽感，提高了學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、體育等各方面的素質(zhì)。三黨建工作

黨建工作是一件非常重要工作，對于樹立良好的校風(fēng)學(xué)風(fēng)起著不可低估的作用。我院201*級學(xué)生入學(xué)之初有四名預(yù)備黨員。入學(xué)后，針對新生入黨的熱情高漲的情況，組織舉辦了《入黨啟蒙教育》專題講座，全部同學(xué)深受啟發(fā)，并下決心要爭取早日加入到黨組織中來。到現(xiàn)在為止，我們201*級共有正式黨員3人，預(yù)備黨員1人，積極分子40人，并在這學(xué)期又把4名品學(xué)兼優(yōu)的積極分子列為發(fā)展對象。但是學(xué)生黨員的還是少數(shù)，為了讓甚至是極少數(shù)。到目前為止，201*級然而黨員只有4人，為了充分發(fā)揮學(xué)生黨組織的作用，讓黨員帶動積極分子在各個班級發(fā)揮模范帶頭作用，促進學(xué)風(fēng)建設(shè)和各項活動的開展。

通過一年多的工作，學(xué)到了很多，包括從實踐中獲得的和從領(lǐng)導(dǎo)、同事那兒學(xué)習(xí)的各種經(jīng)驗，體味到了工作的艱辛和快樂。學(xué)習(xí)沒有止境，工作沒有止境，提高沒有止境，我將在工作中盡量追求創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的框子，真正的體會到創(chuàng)新的快樂和創(chuàng)新的成就，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為化院、為社會培養(yǎng)出優(yōu)秀的合格的人才。隨著化工學(xué)院的發(fā)展和新情況的不斷出現(xiàn)，我會進一步提高自己，進一步提高工作質(zhì)量為化院的發(fā)展做出更大的貢獻。

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