201*年內(nèi)訓師工作述職報告

201*年內(nèi)訓師述職報告

年末臨近，新年將至，回望201*堅持、洗禮、成長、夢想，走過一年認識過去展望未來！

堅持-----這一年得到公司領導的賞識從銷售顧問提升為內(nèi)訓師，從實習到開始，從學習到測評，從認證到工作，從工作到提升，從201*到201*的思想和態(tài)度，會從新的“零”開始，把當初的堅持用到最后，在此也感謝身邊、XX的每一位幫助我的領導和朋友！洗禮----如大浪淘沙把自己的黃金點掏出來奉獻。這一年感悟的太多，還記得參加工作時公司周圍還是荒地，現(xiàn)在也成高樓大廈，還記得曾經(jīng)一月的幾百元的工資到現(xiàn)在的管理工資，細細一想公司在成長，我也隨此步伐在成長，有欣慰更有感激。有時候，甚至當遇到挫折時或迷茫時曾想過放棄，可面對那些幫助我的人和加上堅強的性格，又屢屢回到工作軌跡來。

轉(zhuǎn)眼，201*就要結(jié)束，回顧這一年得工作有許多的不足，作為內(nèi)訓的年度，季度，月度的培訓需求調(diào)查欠缺，為此在新的來年將做好整體的部署，把大家想要的東西結(jié)合廠部和公司的要求，進行有針對性的培訓，工作要善始善終，要對事情負責。就培訓后的效果加強重視，對合格率達不到80%的進行處罰和原因的查找，并在不足中找到改進和提升項，進行加強培訓或是作輔導，努力把欠缺的知識點，流程點更好的掌握，工作要不斷改進與創(chuàng)新，從而把一線團隊塑造成理論和實踐都優(yōu)異的隊伍，也從而把公司的服務流程和標準拉上一個新的臺階，力趕廠家的標準，讓公司不在服務流程上面栽跟斗。對各類報表及其資料，進行按DCA標準，多做數(shù)據(jù)化，和規(guī)范化的提報和存檔，對于其中不清楚的項目多像身邊的同事和其他的優(yōu)秀內(nèi)訓師請教。

成長----對于這一年里在內(nèi)訓上面的失分項，如報表提報的時間節(jié)點，在線學習的未督促完成等的，進行績效和制度的更改及把控。

至于培訓中的，主講培訓師要走在學員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應對學員；要有比學員更高的技術(shù)與理論來引導學員。不要與學員關系過于親密；不能為個人謀私利；不能為個人大開方便之門。主講培訓師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣�司謀有福利，才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。

不同的培訓，注重方式方法，課程的吸引力，課程的效果上面，

則加強自身的修養(yǎng)，對于知識點的覆蓋面，進行學習讓自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的進行自我心理學、社會學、教育學、汽車工程學等的學習，努力把自己武裝起來，把團隊帶精帶強。鑒于在零售經(jīng)理板塊工作的情況，把學習到的東西，結(jié)合實際銷售工作中流程及成交率進行系統(tǒng)化的內(nèi)訓工作的開展。在零售板塊里做的失敗的地方，進行工作后的總結(jié)并把不足的東西補起來增強自己的工作能力。對于售后團隊，做好年度系統(tǒng)化的改進和提升目標，從自己開始，在汽車基礎學和售后服務流程CSE上下功夫，學習透徹，理解意義，并結(jié)合公司的實際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恒的流程CSE培訓，在服務顧問的資料中，售后領導的溝通中，日常工作中找到不足進行加強，努力把PT和MOT成績提升一個臺階，達到廠家神秘訪客的要求，從而把基礎做好，也力助Audit\\\\。

對于新人的培訓，進行時效化，系統(tǒng)化并根據(jù)不同的人作出相應的調(diào)整，使之快速成長加入XX團隊。鑒于團隊，把個人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強溝通，加強以團隊來達到目標，我們要精誠團結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。

夢想----我希望得到一個快樂工作的環(huán)境，大家和睦共處，努力在內(nèi)訓工作上走出光芒，也更希望通過自己努力的干好本職工作，并的得到領導的認可，能往更高的崗位進軍，成就夢想！

擴展閱讀：201*年內(nèi)訓師工作總結(jié)

內(nèi)訓師工作總結(jié)

一、回顧是為了更好的認識過去

201*年我們有著風一般的計劃與方向，但是我們在實踐中遇到莫大的困難，這個困難并不是我們的目標定得太高，而是我們在管理與實踐中沒有到位。二、壹零年新的思路和應對方案

201*年，我們的重點的工作放在培訓部的招生與就業(yè)方向；重點搞好外務與內(nèi)務；教學水平與服務質(zhì)量；內(nèi)宿生的新宿舍安排。新的招生方案與集成配套；營業(yè)部計劃新重組合，建議加入培訓內(nèi)容；加入�？ㄖ苯又谱髟O備；培訓部與營業(yè)部形成體系；將重心均衡兩個部門，實現(xiàn)新的突破。

201*年，我們可以放開思想包袱，放開雜念，一心一意的著重經(jīng)濟的開拓。我們不再愿接受到來自培訓師的壓力與家族的壓力與社會壓力，我們對一切違反中心計劃的事情及行為并做出迅速反應。對優(yōu)秀的人和事，應給予不同的禮遇，讓適者生存。我們期望第一個三年計劃最后一年里有新的內(nèi)容填補這個歷史。當然，我們更愿意與大家同心同德，不斷完善我們的計劃與實踐方案。

三、如何更加細致的做好工作

我們的工作方式已形成了較系統(tǒng)的方案，但我們并沒有細致的去執(zhí)行。為此我們要突出更加深入的的工作作風，要用思想之正氣；行為之大度；執(zhí)行之公正；思考之有效的思路來進行。第一點：工作要善始善終，要對事情負責。第二點：工作中要主動積極，沒有主動就失去了市場。第三點：工作要不斷改進與創(chuàng)新。第四點：要公私分明，上班就是上班，工作就是工作，不能因近期內(nèi)有節(jié)目或活動而放棄工作原則。我們的教學工作與輔導工作要更進一步，要做到互相督促的良好風氣，主講培訓師要走在學員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩(wěn)重的態(tài)度來應對學員；要有比學員更高的技術(shù)與理論來引導學員。不要與學員關系過于親密；不能為個人謀私利；不能為個人大開方便之門。主講培訓師在任何情況下都要站在公司的利益上出發(fā)，為公司謀福利。公司因你們?yōu)楣�司謀有福利，才有你們的福利。是一個良性的循環(huán)。為此，我們要精誠團結(jié)，共為我們的事業(yè)和生活而奮斗。

四、對未來的期望與預測

我們對于零九年的期望還是很高的，我們充滿信心。信心源于這些方面：一、負責人與所有工作人員站在一線工作上。二、我們與主講培訓師同樣認為來年將有更為空闊的空間。三、零九年的工作路線將是開陽的、不再受部分個人的事務的束縛。四、從一開始就有負責人親力指揮。最主要的是我們有著堅韌不撥的精神，我們在困難面前敢于挑戰(zhàn)困難，在越戰(zhàn)越神勇的精神引導下，我們會工作得更有意義，更具有歷史價值。

讓我們恪守堅韌不撥的精神，勤奮積極的工作。我不相信，當我們傾盡所有的努力時，上天會不恩賜我們禮物，希望我們低眉勤奮工作時，神在我們頭頂，當我們昂起頭看時，便是成功的光芒四射。

通過這次內(nèi)訓師培訓，我們知道了怎樣去做好培訓。不知道其他同事的感受如何，但是這次培訓對我的進步是很大的：一、培訓后，我明白了，一個好的培訓師首先要會介紹自己，介紹課程，根據(jù)學員的特征去認識學員；二、培訓要使學員愿意聽，聽的懂，記得住，做得到，這樣才能夠達到培訓的目的和要求；三、成功培訓的第一步是給自己的課題取個響亮的名字，讓學員一看到這個名字就有吸引力，想去聽；四、萬事開頭難，把扼好開場白；簡單明確地告訴學員不這樣有什么壞處和無法抗拒的事實；五、培訓時候要注意了解學員的真實需要，肢體語言，現(xiàn)場氣氛的營造，互動性，語言技巧，多啟發(fā)學員思想，用的案例要有說服力，特別是談論的話題不對牛彈琴。六、對于技術(shù)培訓來說，所講的東西應該有實用性，有創(chuàng)意，特別是我們在基層對養(yǎng)殖戶的培訓中，我們一定要注意語言的表達，盡可能少用專業(yè)術(shù)語。

企業(yè)內(nèi)訓師培訓教學技巧體會

教學表達技巧的七個要素，分別是：親切熱情、眼神接觸、聲音語調(diào)、臉部表情、手勢身體、移位運用和善用停頓。

教學技巧是企業(yè)內(nèi)部講師應該具備的基礎的知識，也是保證課堂質(zhì)量的基本技能，從事了五年多的培訓工作，我在教學技巧上也有了一些自己的感悟和想法，希望與大家分享。

一、授課是“說”而不是“背”。

在我們剛剛開始授課時，我們往往會把應該說的話寫下來，并逐字逐句的背誦，在課堂上我們再一句句的把內(nèi)容背出來，這種方式會讓學員覺得講師是程序化的，是按照某一種節(jié)奏無變化的將內(nèi)容講完的，是不自然的，覺得自己受到了忽視，不利于建立互動的學習氛圍，所以說我們不應該“背”，而應該“說”。授課應該是娓娓道來的，自然的，相似于日常說話的語速、聲調(diào)和音高，是以學員為中心的，會根據(jù)學員的反應進行停頓、重復、再解釋或更改表達方式。二、PPT之間要有過渡和銜接，邏輯清楚。

一般講解的次序是先闡述基本概念或原理，然后說明具體內(nèi)容和相關技巧，做練

習或案例，最后要歸納總結(jié)。每一個PPT之間都要有邏輯聯(lián)系，承上啟下，思路清晰。當我們講授時，從一個PPT到下一個PPT，或者一個段落到另一個段落，必須要使用承上啟下的過渡語，否則學員就可能無法清楚的了解你的邏輯。三、用生動的方式表述。

在設計課程時，多運用一些培訓方法，讓枯燥的內(nèi)容變得生動，讓學員多參與到課程中。如果要說明一系列復雜、枯燥的公式，不要一直講個沒完，讓大家先閱讀、后討論，講師只解釋要點，這樣所收到的效果要比講師的講解好得多。如果要說明抽象的概念，講一堆抽象的理論不如用一個比喻，或者現(xiàn)實的例子更能吸引學員的注意力。如果要講解流程，不如讓學員進行角色扮演，現(xiàn)場演練后記憶會更加深刻。

四、讓學員成為課堂的主體。

與青少年不同的是成年人已具備了一定的經(jīng)驗和能力，能夠主動學習，所以在課堂上應該將學員作為主體，講師只是組織和引導。在課堂上要鼓勵學員通過自己的尋找和探索找出自己想要學習的內(nèi)容的答案。在主動學習中，學員的態(tài)度將是積極而主動的，學員能更為廣泛的參與到教學活動當中，他們不僅僅只是聆聽講師的話，他們發(fā)表觀點、記錄過程、參與試驗、互相討論、形成觀點。

一、講到不等于聽到，聽到不等于學會。

以學員接受的結(jié)果為準，培訓的層次主要包括知識、技能、素質(zhì)三個層次的培訓。擺在首要位置的是知識培訓，這是最基本的培訓；其次為技能培訓，這個層次的培訓內(nèi)容較多，對學員的影響力較大；最后為素質(zhì)培訓，素質(zhì)是個抽象概念，主要是指個人價值觀、態(tài)度等要素。這三個層次的關系緊密聯(lián)系，缺一不可。而作為一名培訓師或會議發(fā)言者站在臺上，滔滔不絕，把你的知識或想法排山倒海一樣拋向?qū)W員，學員是否聽到絕對是個未知數(shù)，本次培訓中最大收獲就是明白面授培訓中如何才能讓學員更好聽到并學會。要讓學員聽到，最好辦法是讓學員在快樂中學習，其次是在壓力中學習，學員要在快樂中學，首先要了解學員的需求，激發(fā)學員的興趣，激起學員共鳴，在培訓過程中要實行互動教學，盡可能把課堂一半

的時間交給學員自己，讓學員在互動中心動，心動中行動，行動中感動，每20分鐘切換教學方式，提高學員注意力，每7分鐘互動提問，讓學員便于思考、善于思考，不斷提問題，不斷找答案，在培訓中、在培訓后多做換位思考，讓每位學員都積極參與，鍛煉全方位思維能力，挖掘內(nèi)在潛能，提升“KSA”等人力價值。

二、學習、學習、再學習；練習、練習、再練習。

要成為一名優(yōu)秀培訓師，沒有捷徑，必須經(jīng)過反復學習和練習才能達成。

學習力是培訓師

參加TTT內(nèi)訓師培訓知識總結(jié)

字體:小中大|打印發(fā)表于:201*-10-2506:32作者:louzhenyu來源:谷逸人力資源專業(yè)博客

十一回來后每天忙碌的工作可以用打仗來形容，好長時間沒出去聽聽課了，今天去參加了《TTT內(nèi)訓師培訓》，因為是二天培訓我只參加了一天，所以就簡單分享幾個知識點：

一、培訓結(jié)構(gòu)大綱的設計：時間在3個小時以上的用四個字來形容“啟承轉(zhuǎn)合”

啟---培訓的開場10%

承---概念說明、現(xiàn)狀鋪墊60%

轉(zhuǎn)---方案比較、問題解答20%

合---綜合結(jié)論10%

時間短在三個小時以下的“龍頭、鳳尾、黃金身”

龍頭--精致、吸引、導入10%

鳳尾--總結(jié)行動升華10%

黃金身--精華、說明、示范80%

二、培訓課程的設計：（五線譜設計）

時間線：

內(nèi)容線:依循主體結(jié)構(gòu)的設計而定（a.分解組合綜合邏輯b.編排有主次c.活動安排有目的）

目的線：A.完成階段性目的B.時刻注意氣氛C.注意受眾人群的情緒反應方法線：

資源線：投影儀白板演示板紙筆

三、開場白河結(jié)尾語開

1、開宗明義法：開門見山、直接主題“各位朋友，今天我們要共同學習的是**管理”

2、名言錦句法：3、事件故事法4、數(shù)據(jù)提示法5、問題導入法

四、突發(fā)狀況的處理

1、內(nèi)容錯漏：錯，立即糾正；忘，跳到下一段；漏，無痕補回例：“各位在最后結(jié)束本章節(jié)前我要特別拿出其中某某段和各位做分享”

2、氣氛沉悶：A】主動提問研討，目標性、針對性；B】用填空式提問，引發(fā)興趣例:“各位溫故而__、_”C】提問不答的情況需要自問自答D】講案例，帶活動

3、課堂混亂：A】學員私語：目光掃視，語言停頓或提問分享例：“各位請讓孫老師和張老師一起分享他們關于這件事情的看法，相信他們一定有獨到的見解，掌聲鼓勵”B】討論不停：強勢介入或休息；C】不斷提問：事先約定或延后提問時間《李敖演講的故事》

4、被問不會：A】負責任，回去確認后回答“**先生，您這個問題提的好，我需要回去確認后準確回答您”B】問受眾，讓學員去回答C】反問他，聽聽提問者的看法D】往后延，“各位這個問題提的恰到好處，我們針對這個問題會在下一章節(jié)中和各位做重點分享”E】留作業(yè)，讓學員回去找答案

僅分享這些吧，今天還是學了很多了不錯的知識。

在四川樂山舉辦的三期的內(nèi)部培訓師項目今天終于結(jié)束了，晚上回到成都，回顧起這三期經(jīng)歷，想想應該給予適當總結(jié)一下才好。前二期培訓遭遇到許多意外，最后這期還比較順利。雖然在樂山舉行培訓，參訓人員來自四川全省各地公司推薦的優(yōu)秀資深人員參加。這三期班分別是二期配網(wǎng)內(nèi)訓師，一期營銷內(nèi)訓師。培訓滿意度三期都是100%，其中非常滿意度第一期40%，第二期60%，第三期高達70%。

平時培訓非常滿意度30%也屬于正常情況，而這次學員給予我們這次培訓如此高的現(xiàn)場評價反饋，反倒讓我有些不安。反思自己作為老師我并沒有額外的付出，但這次學員給予如此高的反饋，我想主要原因應該是學員原來一開始對培訓期望值沒有這么高，而非我們有什么特別的表現(xiàn)吧。不管怎么樣，能夠得到學員正面的反饋，對于老師和參與培訓組織的培訓助理來講，我們還是感到十分高興，對客戶也是一個積極的成果。

為此，我以第三期為例，將我們的可能有價值做法給予總結(jié)如下，以利未來進一步總結(jié)提高：

1)學員本身的學習積極性比較高，很多學員第一次參加咨詢公司舉辦類似的培訓，無論從內(nèi)容和形式上，讓學員感覺都比較新鮮，大家比較珍惜這次學習的機會，這是培訓取得成功最重要的內(nèi)在動力；

2)課程充分運用互動的授課技巧，邀請學員參與課程進度，充分邀請他們利用1-2分鐘時間上臺試講，把基本教學內(nèi)容和學員試講充分結(jié)合，把基本的問題通過試講給予指明并幫助克服掉，給后面10分鐘正式演練打下良好基礎；

3)在整個授課過程中，稱謂對方也為老師，也要求他們彼此稱呼老師，幫助學員實現(xiàn)內(nèi)訓師角色轉(zhuǎn)變，讓他們時刻按照內(nèi)訓師的要求來要求自己；

4)在我總結(jié)點評之前，一定邀請學員參與點評，學員反復點評過程中，充分消化前二天傳授的的授課技巧；點評時把握在指出問題的之前，一定給予充分的肯定，激發(fā)和保持對方的信心；

5)講授教學法部分，安排趣味性強的案例教學示范，激發(fā)和保持學員學習高度的興趣，讓學員不覺得乏味，其他時間也隨時保持對學員的激勵。甚至大家都很愿意配合一起唱一首激發(fā)士氣的歌曲；

6)保持一定的學習強度，讓學員感覺適度緊張，布置作業(yè)留給晚上思考，第二天及時檢查和點評指導，不輕易給學員留退路，盡量逼迫學員突破自我，上臺階。

7)讓培訓助理協(xié)助穿插組織，發(fā)揮助理作用。如課程開場，課間活動帶動，演練主持等環(huán)節(jié)。讓助理參與，既可以鍛煉助理，也有助于調(diào)節(jié)課程氣氛；

當然三期下來，還有許多地方值得反思檢討的：

1.2.

授；3.4.

這樣比較節(jié)約時間；5.6.

過多的邀請參與，以致后來時間比較偏緊，學員學習感覺稍微緊湊；

同一個主題邀請發(fā)言小組過多，以致可能后面發(fā)言學員有些乏味，課程設計部分沒有太多時間講

針對性方面可以再增強些，針對營銷和配網(wǎng)單獨舉例等等，我相信以后能夠做得更好些。口齒清晰練習部分請2-3位回答單獨練習即可，不必請小組每位成員嘗試，還是以整體練習為主，

錯誤的地方，第一次發(fā)現(xiàn)就要修改，不到等到下次發(fā)現(xiàn)，仍然還是這個錯誤；.....

期待下次培訓，這些問題自己能夠全部克服，把這個企業(yè)內(nèi)訓師項目做得更好。

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