郵政營(yíng)銷人員中級(jí)職業(yè)鑒定填空題歸納(按字母已分類排序,有答案)

"女士?jī)?yōu)先”的原則，它的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。

交往需求是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力，絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是這種需求為基礎(chǔ)的。市場(chǎng)由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成

營(yíng)銷推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購(gòu)買行為的各項(xiàng)促銷措施。B保價(jià)郵件的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。B包件包括包裹、直遞包裹和_快遞包裹。B報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售

C產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為“４Ps”，就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。

C產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒有任何一種廣告能夠比它更有效。C促銷即促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

C產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足需要和欲望的東西都稱為產(chǎn)品。

C從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來看，完整的產(chǎn)品包括三個(gè)層次；核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。C產(chǎn)品成長(zhǎng)期的郵政企業(yè)營(yíng)銷策略是樹立產(chǎn)品形象，打出企業(yè)品牌；努力提高產(chǎn)品質(zhì)量；增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，拓寬銷售渠道，需要量達(dá)到一定規(guī)模成本降低，價(jià)格優(yōu)惠

D調(diào)查報(bào)告是反映調(diào)查研究情況和成果的一種報(bào)告性文體D調(diào)查報(bào)告的主體是對(duì)調(diào)查內(nèi)容_的具體敘述。

D調(diào)查報(bào)告是對(duì)客觀事物進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究后寫成的書面報(bào)告，客觀現(xiàn)實(shí)是調(diào)查報(bào)告存在的基礎(chǔ)。

F附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、郵政延伸服務(wù)等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。G國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場(chǎng)、_雙贏為本。

G根據(jù)郵政經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容一般包括市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查等。G購(gòu)買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性及自我觀念。G國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法嚴(yán)守秘密，誠(chéng)實(shí)守信，尊重客戶，禮貌待客，熱情服務(wù)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，開拓市場(chǎng)，雙贏為本H函件按性質(zhì)分類，可分為_信函、明信片、印刷品、盲人讀物四類。H湖南省的簡(jiǎn)稱是湘。

H合同有效的基本條件包括締約人具有相應(yīng)的民事行為能力、意思表示真實(shí)、合同的內(nèi)容形式和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。

L聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時(shí)候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。J絕大多數(shù)購(gòu)買活動(dòng)是以人們交往需求為基礎(chǔ)的，它是引起個(gè)人和集團(tuán)購(gòu)買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力。J交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論、道德、情操、氣質(zhì)、知識(shí)、感情等綜合性的外部_表現(xiàn)。K客戶是郵政服務(wù)的對(duì)象，市場(chǎng)是由客戶的需要構(gòu)成的，因此，對(duì)客戶的調(diào)查時(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容M明信片是一種露封交寄的并具有通信性質(zhì)的卡片式郵件。

R人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握_經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。R人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

S社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費(fèi)者需要的滿足和公共利益三者之間的平衡

S社交談話應(yīng)該掌握：誠(chéng)懇、專注、明銳、活潑四個(gè)要素

S商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過郵政渠道把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

S所謂形象，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)的看法和印象，通常包括知名度和名譽(yù)度，兩個(gè)方面的指標(biāo)S市場(chǎng)細(xì)分的目的是選擇和開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)

S收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途徑的多種多樣的，一般情況有兩種：資料收集法和實(shí)地收集法T特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、義務(wù)兵免費(fèi)信件和郵政公事。

T通過市場(chǎng)細(xì)分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、財(cái)力、營(yíng)銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細(xì)分市場(chǎng)。W我國(guó)有特別行政區(qū)_2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)32個(gè)。

W我國(guó)的《憲法》明確規(guī)定通信自由和通信秘密是公民的基本人身權(quán)利。

W文化因素對(duì)郵政用戶的需求和購(gòu)買行為有著巨大的影響力，是決定用戶購(gòu)買行為的重要因素。X信息即消息,是客觀存在的,它與物質(zhì)_、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。X信函的最大重量限度是201*克。

X消費(fèi)者的消費(fèi)需求受產(chǎn)品高低層次、需求強(qiáng)弱等外因和內(nèi)因的影響，通常表現(xiàn)出具有一定的伸縮性。X需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且愿意購(gòu)買。Y應(yīng)用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性、鮮明性。Y印刷品、盲人讀物的最大重量限度是35克

Y影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。

Y業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、服務(wù)水平及滿足客戶需求的程度。

Y一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類合同為無效合同。Y一種產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間稱為產(chǎn)品生命周期_。Y營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。Y營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括清潔和美容。Y營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力,它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。Y營(yíng)銷員在推銷產(chǎn)品前了解客戶是非常重要的，了解客戶的技巧是和諧的洽談、用心聆聽和巧妙發(fā)問。

Y郵政營(yíng)銷策略就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)起市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)音效所采取的方針和策略，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟

Y郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)；及相關(guān)知識(shí)。Y以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。

Y影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

Y影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。Y郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。

Y郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策略，順利實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)有著重要意義。

Y郵政營(yíng)銷員具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

Y郵政用戶消費(fèi)需求特征表現(xiàn)在：消費(fèi)者需求的多樣性；消費(fèi)者需求的發(fā)展性；消費(fèi)者需求的伸縮性；消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)性和消費(fèi)者需求的季節(jié)性和時(shí)間性。

Y郵政用戶消費(fèi)需求就是消費(fèi)者消費(fèi)郵政產(chǎn)品的具有貨幣支付能力的渴求和欲望。Y“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為_EMS。

Y郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。Y郵政的公用性主要表現(xiàn)在服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性。Y郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。

Y郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。

Y郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：實(shí)用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品投入期的營(yíng)銷策路具體有：廣告宣傳策略、個(gè)性化策略、客戶試用策略、局部地區(qū)示范策略Y郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查。Y郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。Y郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。

Y郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。Y郵政通信網(wǎng)由收寄端，郵件處理中心，郵路和投遞端組成。

Y郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本目的是了解和掌握市場(chǎng)需求及變化趨勢(shì)，明確市場(chǎng)開拓方向。Y郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上省名_。Y郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。

Y郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：實(shí)用心理、求廉心理_、實(shí)用心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。

Y郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

Y郵政企業(yè)如果限定用戶購(gòu)買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，并將受到工商行政管理部門行政處罰。

Y郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。Y郵政市場(chǎng)信息的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提，是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

Y郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和資金流_進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。

Z在自我介紹時(shí)，要清楚地介紹自己的姓名和緊握對(duì)方的手，要微笑地注視對(duì)方的眼睛，通過眼睛之間的交流和相互間的握手．首先建立信任，獲得好感。

Z在郵政合同項(xiàng)下的郵件損失賠償糾紛，無論原告以何種理由提出請(qǐng)求，其賠償范圍、責(zé)任限額都得遵循郵政法的規(guī)定。

Z掌握用戶情況，做好市場(chǎng)營(yíng)銷，離不開有效的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和正確的經(jīng)營(yíng)決策。

Z《中華人民共和國(guó)郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國(guó)家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。Z在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、4個(gè)直轄市。Z在郵政編碼中，前兩位編碼57的是海南省。

Z在推銷中促成教育的方式有直接請(qǐng)求法、假設(shè)成交法、從中成交法、激將成交法、讓步成交法Z在郵政合同中，郵政企業(yè)事前印好的業(yè)務(wù)單式是一種格式條款

擴(kuò)展閱讀：郵政職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題

一．填空題

1．合同是平等主體的自然人、法人及其他組織之間設(shè)立、變更、終止＿＿＿＿關(guān)系的協(xié)議。

（三級(jí)）（民事權(quán)利義務(wù)）

2．計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱叫＿＿＿＿。（四級(jí)）

（軟件）

3．第五套人民幣增加了＿＿＿＿技術(shù)，便于現(xiàn)代化機(jī)具清分處理。（四級(jí)）（機(jī)讀）4．儲(chǔ)蓄人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要堅(jiān)持核對(duì)憑條、存折（卡）、分戶帳上的帳號(hào)、戶名、金額三

相符，防止＿＿＿＿。（串戶）

5．存款人死亡，合法繼承人應(yīng)憑存款憑證和＿＿＿＿辦理過戶或支付手續(xù)。（證明書）6．市縣局批量開戶只支持＿＿＿＿入帳的方式。（三級(jí)）（支票）7．通過離線和手工方式處理預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，須在＿＿＿＿撤消。（二級(jí)）（當(dāng)日當(dāng)批次）8．對(duì)一本通和一卡通帳戶進(jìn)行扣劃時(shí)必須輸入＿＿＿＿，按相關(guān)儲(chǔ)種規(guī)定處理。（二級(jí)）（子

帳號(hào)）

9．活期儲(chǔ)蓄存款采用＿＿＿＿方法計(jì)息。（四級(jí)）（日積數(shù)）10．郵政金融代理開放式基金業(yè)務(wù)指郵政金融部門接受基金公司委托，按照委托代理協(xié)議辦

理開放式基金的認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)和＿＿＿＿等業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為。（四級(jí)）（贖回）11．網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)日因調(diào)劑或其他原因需要交回重要憑證時(shí)，應(yīng)向市縣局＿＿＿＿。（上繳重要憑

證）12．郵政儲(chǔ)蓄在往來款項(xiàng)管理中，外單位的結(jié)算款從對(duì)方單位開戶銀行直接轉(zhuǎn)入郵政儲(chǔ)蓄的

商業(yè)銀行存款戶或人行戶入帳時(shí)，需要網(wǎng)點(diǎn)或市縣局做＿＿＿＿交易。（三級(jí)）（轉(zhuǎn)帳結(jié)算入帳）

13．郵政部門因工作需要查、調(diào)閱檔案須經(jīng)＿＿＿＿局業(yè)務(wù)部門批準(zhǔn)。（三級(jí)）（區(qū)縣）14．沒收的兌付手續(xù)同匯款兌付，沒收通知單作為協(xié)款依據(jù)到指定網(wǎng)點(diǎn)做＿＿＿＿完成支付。

（四級(jí)）（支票協(xié)款）

15．網(wǎng)點(diǎn)重要空白憑證的領(lǐng)取必須有交接，雙人點(diǎn)數(shù)無誤后，由＿＿＿＿簽章確認(rèn)后方可使

用。（二級(jí)）（領(lǐng)取人）

二．單項(xiàng)選擇題

1．郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起（A）內(nèi)憑有效證明到郵政企業(yè)或其分

支機(jī)構(gòu)兌領(lǐng)匯款。（四級(jí)）

A．二個(gè)月B．三個(gè)月C．六個(gè)月D．一年2．計(jì)算機(jī)主板短路屬于（A）。（三級(jí)）

A．硬件故障B．軟件故障C．機(jī)械故障D．系統(tǒng)故障3．《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法》于（C）起正式施行。（四級(jí)）A．201*年11月1日B．201*年11月1日C．201*年2月1日D．201*年2月1日

4．金融機(jī)構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃存款，應(yīng)當(dāng)在存款人（A）的營(yíng)業(yè)分支機(jī)構(gòu)具體辦理。（二級(jí)）

A．開戶B．清戶C．辦理業(yè)務(wù)D．有帳戶

5．出具個(gè)人存款證明書后，金額在10萬元（不含）至50萬元（含）之間的由（C）簽發(fā)。（四級(jí)）

A．網(wǎng)點(diǎn)柜員B．綜合柜員C．網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)D．市縣業(yè)務(wù)員

6．一卡通卡內(nèi)各類子帳戶帳號(hào)為3位數(shù)字，按照各子帳戶開立（A）生成。A，時(shí)間順序B．網(wǎng)點(diǎn)形式C．儲(chǔ)種不同D．金額多少7．每筆交易只能辦理（A）次成功的取消。（三級(jí)）A．一B．二C．三D．四8．1998年1月10日存入1年期整存整取定期儲(chǔ)蓄存款201*元，于1999年2月10日支取，則客戶所得利息應(yīng)為（D）元。（四級(jí)）（定期利率按5．67%，活期利率按1．44%計(jì)算）A．2．4B．113．4C．116．5D．115．89．個(gè)人客戶特殊業(yè)務(wù)只能在（B）辦理。（四級(jí)）

A．原交易局B．中間業(yè)務(wù)交易帳戶開戶局C．市縣中心D．省中心

10．網(wǎng)點(diǎn)日終軋帳時(shí)打印的本日發(fā)生業(yè)務(wù)交易日志登記簿應(yīng)由（A）妥善保管以便查考。A．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B．市縣中心C．省中心D．相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門

11．網(wǎng)點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)、短款掛帳超過（D）需結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出的，必須上報(bào)縣市會(huì)計(jì)員審批。（四級(jí)）

A．15天B．一個(gè)月C．二個(gè)月D．三個(gè)月

12．國(guó)際銀郵和普通匯款退回（C）天取款期滿后仍未兌付，系統(tǒng)自動(dòng)做無著匯款處理。（三級(jí)）

A．30B．60C．90D．180

三．多項(xiàng)選擇題

1．擁護(hù)對(duì)郵件的所有權(quán)是指對(duì)交寄的郵件、交匯的匯款依照法律規(guī)定享有（ABCD）的權(quán)

利。（四級(jí)）

A．占有B．使用C．收益D．處分

2．下列操作中有利于預(yù)防計(jì)算機(jī)病毒的操作行為有（ABC）。（四級(jí)）A．不隨意使用來歷不明的軟盤、光盤和程序B．定期查毒C．定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份D．使用熟人的軟盤、光盤3．下列符合人民幣捆扎規(guī)定的有（BCD）。（四級(jí)）

A．每把紙幣必須在中間捆扎B．不易流通的殘破券于中間捆扎

C．每十把為一捆，雙十字捆扎D．每把均加蓋核點(diǎn)人（經(jīng)辦人）名章4．柜員制網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)形式的特點(diǎn)包括（ABD）。

A．個(gè)人負(fù)責(zé)，獨(dú)立對(duì)外B．自我復(fù)核，人機(jī)核對(duì)

C．所有現(xiàn)金個(gè)人清點(diǎn)，特殊業(yè)務(wù)雙人辦理D．授權(quán)操作，人機(jī)制約5．客戶管理的內(nèi)容包括（ABC）。（二級(jí)）

A．客戶號(hào)的管理B．客戶信息的管理C．客戶積分D．客戶評(píng)級(jí)6．下列可以批量零金額開戶的帳戶種類為（AC）。（三級(jí)）

A．個(gè)人結(jié)算帳戶B．個(gè)人儲(chǔ)蓄帳戶C．活期儲(chǔ)蓄帳戶D．活期結(jié)算帳戶7．郵政儲(chǔ)蓄跨行業(yè)務(wù)資金清算范圍包括（BCD）。（一級(jí)）A．自助設(shè)備存取款業(yè)務(wù)B．ATM跨行取款C．POS跨行消費(fèi)業(yè)務(wù)D．POS預(yù)授權(quán)完成8．（BCD）部分扣劃時(shí)，需輸入新的活期憑證印刷號(hào)。（二級(jí)）

A．整存整取剩余金額大于50元的B．整存整取剩余金額小于50元的C．整存零取定期儲(chǔ)蓄D．存本取息儲(chǔ)蓄9．郵政金融個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)包括（ABCD）。（三級(jí)）

A．籌資決策B．投資決策C．日常決策D．盈余分配決策10．尾箱查詢可對(duì)（ABCD）進(jìn)行查詢。

A．最小可用憑證印刷號(hào)B．憑證狀態(tài)C．現(xiàn)金收付D．尾箱操作記錄11．內(nèi)部帳戶類型維護(hù)包括帳戶類型的（ABC）。（二級(jí)）A．新增B．修改C．刪除D．合并12．下列儲(chǔ)蓄檔案保管5年的有（AD）。（三級(jí)）

A．應(yīng)付利息計(jì)算表B．各類對(duì)帳單C．各類結(jié)算單D．各類月報(bào)表13．郵政電子匯兌收匯信息的檢查項(xiàng)目包括（AD）。（三級(jí)）A．核點(diǎn)張數(shù)B．檢查軋帳單的款額與實(shí)際是否相符C．檢查大額兌付信息D．檢查大額匯款信息

四．判斷題

1．郵政企業(yè)的營(yíng)業(yè)人員如果強(qiáng)迫用戶轉(zhuǎn)儲(chǔ)或強(qiáng)迫搭售商品即違反了反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法。（三

級(jí)）（×）

2．計(jì)算機(jī)在啟動(dòng)后進(jìn)入系統(tǒng)操作截面前發(fā)生的故障很可能屬于軟故障。（三級(jí)）（×）3．金融機(jī)構(gòu)對(duì)兌換的殘缺、污損人民幣只能在上繳時(shí)使用專用袋密封。（四級(jí)）（×）4．辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金收入先收款后記帳，現(xiàn)金付出先記帳后付款，轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)先

記借方帳戶后記貸方帳戶的要求操作。（√）5．有權(quán)機(jī)關(guān)根據(jù)需要可將所查詢的存款資料帶走。（二級(jí)）（×）6．儲(chǔ)戶辦理大額預(yù)約業(yè)務(wù)時(shí)，如異地交易金額高于限額可不予受理。（四級(jí)）（√）7．如因不可抗力或通信線路故障等第三方因素導(dǎo)致中國(guó)郵政支付網(wǎng)關(guān)系系統(tǒng)無法正常運(yùn)

行，使客戶無法正常進(jìn)行網(wǎng)上支付，中國(guó)郵政不承擔(dān)任何責(zé)任。（二級(jí)）（√）8．郵政儲(chǔ)蓄已辦理部分凍結(jié)的存款帳戶還可以繼續(xù)辦理帳戶凍結(jié)。（二級(jí)）（×）9．整存零取儲(chǔ)蓄存款分期支取過程中逾期未取的，其逾期部分不計(jì)算利息。（二級(jí)）（×）10．在銷售國(guó)債的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，客戶無需任何手續(xù)即可用現(xiàn)金直接購(gòu)買國(guó)債。（四級(jí)）（×）11．柜員日終軋帳后，應(yīng)將軋帳單與現(xiàn)金、憑證實(shí)物放在一起自行封袋交與押款員，但要注

意雙方共同簽證。（×）

12．會(huì)計(jì)主管、會(huì)計(jì)可對(duì)本市縣局收到的外部支票情況進(jìn)行檢查。（三級(jí)）（√）13．銷毀檔案時(shí)，相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)派員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)銷。（√）14．國(guó)內(nèi)郵政電子匯兌入帳通知單不受理掛失業(yè)務(wù)。（四級(jí)）（√）

15．郵政國(guó)際匯兌會(huì)計(jì)科目中，國(guó)際匯兌內(nèi)部往來的核算要求收付雙方應(yīng)在同一月份列帳。（二級(jí)）（√）

五．簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述綠卡異地跨行轉(zhuǎn)帳交易手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。2．簡(jiǎn)述掛失的分類。

一．填空題

1．在國(guó)內(nèi)互寄卷煙雪茄煙每件以＿＿＿＿為限。（四級(jí)）（兩條（400支））

2．計(jì)算機(jī)的應(yīng)用大致可分為科學(xué)計(jì)算＿＿＿＿過程控制計(jì)算機(jī)輔助功能和人工智能五個(gè)方面。（四級(jí)）（數(shù)據(jù)處理）3．“Howdoyoudo?”的中文意思是＿＿＿＿。（四級(jí)）（您好）

4．具有代為清償債務(wù)能力的法人其他組織或者＿＿＿＿，可以作為保證人。（四級(jí)）（公民）

5．未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，部分提前支取的，提前支取的部分按＿＿＿＿日掛牌公告的活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。（四級(jí)）（支�。�

6．整存整取約定轉(zhuǎn)存帳戶開戶時(shí)應(yīng)在＿＿＿＿上增加打印約定轉(zhuǎn)存標(biāo)志。（四級(jí)）（存單）7．已開立活期帳戶的客戶申請(qǐng)儲(chǔ)蓄卡時(shí)，客戶必須同時(shí)提供活期結(jié)算帳戶的＿＿＿＿。（四級(jí)）（存折）

8．儲(chǔ)蓄員在受理客戶掛失時(shí)，如屬代辦的，除驗(yàn)證存款人證件外，還需注明代辦人的＿＿＿＿內(nèi)容。（四級(jí)）（有關(guān)證件）

9．目前我國(guó)郵政儲(chǔ)蓄對(duì)客戶采�。撸撸撸哂�(jì)算利息。（四級(jí)）（單息法）

10．郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置必須經(jīng)過＿＿＿＿等相關(guān)管理部門的批準(zhǔn)，取得《經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代

理業(yè)務(wù)許可證（兼業(yè)）》。（四級(jí)）（銀監(jiān)保監(jiān)）11．日終軋帳就是核對(duì)實(shí)際庫(kù)存和＿＿＿＿的過程。（系統(tǒng)記錄）12．郵儲(chǔ)會(huì)計(jì)核算采用＿＿＿＿法記帳。（三級(jí)）（借貸記帳）

13．所有事后監(jiān)督機(jī)構(gòu)均由＿＿＿＿部門統(tǒng)一管理統(tǒng)一編號(hào)，一個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)號(hào)。（業(yè)務(wù)管

理）14．兩網(wǎng)互通工程是指在郵政電子匯兌改造后的系統(tǒng)作為儲(chǔ)蓄系統(tǒng)的＿＿＿＿接入郵政儲(chǔ)蓄統(tǒng)一版本系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)匯兩網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)對(duì)接。（四級(jí)）（外轉(zhuǎn)系統(tǒng)）15．國(guó)際普通匯款按其匯款信息的＿＿＿＿分為電子匯款和實(shí)物匯款兩種。（三級(jí)）（傳遞方

式）

二．單項(xiàng)選擇題

1．郵政通信服務(wù)方針中的（A）是對(duì)郵政通信傳遞質(zhì)量的要求。（四級(jí)）A．準(zhǔn)確B．安全C．迅速D．方便2．存儲(chǔ)器是計(jì)算機(jī)中存放（A）和數(shù)據(jù)的地方。（四級(jí)）A．程序B．指令C．密碼D．系統(tǒng)3．“您好，你想辦理什么業(yè)務(wù)？”的英文應(yīng)該是（C）。A．MayIhelpyou,sir?B．HowcanIhelpyou?

C．WhatcanIdoforyou?D．AnythingIcandoforyou?4．中國(guó)人民銀行的全部資本屬于（A）所有。（三級(jí)）

A．國(guó)家B．中國(guó)人民銀行C．中銀法人D．中銀企業(yè)5．儲(chǔ)蓄存款利率有（A）擬定。

A．中國(guó)人民銀行B．銀監(jiān)機(jī)構(gòu)C．國(guó)務(wù)院D．儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)自身6．折單類憑證交易打印順序?yàn)椋ˋ）。（四級(jí)）

A．憑證→憑條→利息清單→手續(xù)費(fèi)收據(jù)B．憑條→憑證→利息清單→手續(xù)費(fèi)收據(jù)C．利息清單→手續(xù)費(fèi)收據(jù)→憑條→憑證D．利息清單→手續(xù)費(fèi)收據(jù)→憑證→憑條7．個(gè)人申領(lǐng)綠卡儲(chǔ)蓄卡的起存金額在（A）元，多存不限。（四級(jí)）A．10B．20C．50D．1000

8．郵政儲(chǔ)蓄帳戶余額（A）元（含）以上的掛失為大額是。（四級(jí)）A．5萬B．10萬C．20萬D．100萬

9．儲(chǔ)蓄存款的利息計(jì)算，本金一律以（A）為計(jì)息單位。（四級(jí)）A．元B．角C．分D．厘

10．郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立時(shí)必須滿足（C）原則。（四級(jí)）A．平等互利B．互相制約C．經(jīng)濟(jì)效益D．雙人臨柜

11．綜合柜員尾箱中沒有足夠的憑證和現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)向（B）請(qǐng)領(lǐng)憑證或現(xiàn)金。A．支局長(zhǎng)B．市縣局C．省局D．地市局12．郵儲(chǔ)會(huì)計(jì)核算采用的方法為（A）。（三級(jí)）

A．復(fù)式記帳法B．單式記帳法C．復(fù)式與單式混合記帳法D．自由記帳法13．對(duì)大額特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行核保，監(jiān)督支局應(yīng)于業(yè)務(wù)發(fā)生日后（C）天內(nèi)將核保單寄送至事后監(jiān)督部門。A．3B．5C．7D．10

14．國(guó)內(nèi)郵政電子匯兌單筆超過（A）元時(shí)需分筆辦理。（四級(jí)）A．5萬B．10萬C．15萬D．20萬

15．目前，我國(guó)開辦的國(guó)際銀郵匯款業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政與（A）開辦的。（三級(jí)）A．德意志銀行B．花旗銀行C．中國(guó)人民銀行D．日本匯豐銀行

三．多項(xiàng)選擇題

1．郵政通信企業(yè)具有（AC）兩大性質(zhì)。（四級(jí)）

A．服務(wù)性B．獨(dú)立性C．公用性D．全程全網(wǎng)2．一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由（BC）系統(tǒng)兩部門組成。（四級(jí)）A．操作B．硬件C．軟件D．處理3．下列英漢對(duì)照正確的有（AB）。

A．electronicremittance電子匯款B．IDnumber身份證號(hào)碼C．nameoftheremitter收寄局名D．unclaimed簽收

4．商業(yè)銀行以（ABC）為經(jīng)營(yíng)原則，實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，自負(fù)盈虧，自我約束。A．安全性B．流動(dòng)性C．效益性D．等級(jí)性5．下列不能作為實(shí)名證件使用的是（ABC）。（四級(jí)）

A．學(xué)生證B．介紹信C．機(jī)動(dòng)車駕駛證D．護(hù)照6．下列符合交易局業(yè)務(wù)處理要求的有（ABC）（四級(jí)）A．柜員收妥支票后要請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式B．窗口辦理取款轉(zhuǎn)帳交易應(yīng)遵循一定限額規(guī)定C．柜員辦完存取款等交易后必須打印客戶回執(zhí)

D．支票可以由市縣局出納入帳，也可以由柜員直接入帳7．作廢卡的管理部門有（AB）。（四級(jí)）

A．各級(jí)主管憑證部門B．制卡部門C．事后監(jiān)督D．業(yè)務(wù)中心8．郵政出現(xiàn)掛失業(yè)務(wù)按掛失事項(xiàng)不同分為（BCD）三種。（四級(jí)）A．印鑒掛失B．憑證掛失C．密碼掛失D．憑證密碼雙掛失9．下列符合利息計(jì)算規(guī)定的有（ABCD）。（四級(jí)）A．利息算至厘位，分以下四舍五入B．存期從存入日起息算至支取前一日止

C．全年按360天，跨月按30天計(jì)算利息D．31日視同30日計(jì)算10．郵政代理保險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)由（BC）負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開機(jī)、關(guān)機(jī)工作。（四級(jí)）A．業(yè)務(wù)管理員B．支局長(zhǎng)C．綜合柜員D．柜員11．統(tǒng)一版本支持柜員（AB）簽到方式。

A．輸入柜員號(hào)B．刷柜員卡C．在簽到簿蓋名章D．輸入柜員密碼12．會(huì)計(jì)核算的任務(wù)包括（ABCD）

A．貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的金融、會(huì)計(jì)方針政策，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)資金活動(dòng)全過程進(jìn)行有效監(jiān)督，確保資金安全

B．認(rèn)真做好記帳、算帳、對(duì)帳、報(bào)帳工作以及資金結(jié)算和現(xiàn)金出納工作C．切實(shí)做好會(huì)計(jì)核算與管理工作，努力提高經(jīng)營(yíng)管理水平

D．強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，切實(shí)防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)、正確、真實(shí)、完整地編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做好會(huì)計(jì)分析

13．事后監(jiān)督的原則有（ABCD）。

A．基本業(yè)務(wù)少監(jiān)督，特殊業(yè)務(wù)全監(jiān)督B．金額小的少監(jiān)督，金額大的全監(jiān)督C．沒有潛在風(fēng)險(xiǎn)的不監(jiān)督，有潛在風(fēng)險(xiǎn)的全監(jiān)督D．正常交易少監(jiān)督，異常交易重點(diǎn)監(jiān)督

14．下列屬綜合柜員權(quán)限管理范圍的業(yè)務(wù)是（BC）。（四級(jí)）

A．密碼初始化B．空白重要憑證管理C．?dāng)?shù)據(jù)下載D．柜員管理15．目前國(guó)際郵政匯兌業(yè)務(wù)按照中國(guó)郵政與境外機(jī)構(gòu)合作方式，分為（ACD）。（三級(jí)）A．國(guó)際普通匯款B．國(guó)際電子匯款C．國(guó)際銀郵匯款D．代理西聯(lián)匯款

四．判斷題

1．國(guó)內(nèi)郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的納付方式包括貼票和收件人總付郵費(fèi)兩種。（四級(jí)）（×）2．城域網(wǎng)的特點(diǎn)是地理范圍小，一般為數(shù)百米到數(shù)千米，或覆蓋一個(gè)大樓或一個(gè)企業(yè)。（四級(jí)）（×）3．“Goodbye”的中文意思是“早上好”。（×）

4．中國(guó)人民銀行可以向地方政府和各級(jí)政府部門提供貸款。（三級(jí)）（×）5．儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在辦理外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，存款本金和利息可以用人民幣支付。（四級(jí)）（×）6．客戶在營(yíng)業(yè)窗口辦理取款、轉(zhuǎn)帳交易應(yīng)遵循一定限額規(guī)定。（四級(jí)）（√）7．綠卡儲(chǔ)蓄卡可以透支使用。（四級(jí)）（×）8．郵儲(chǔ)本地和異地臨時(shí)掛失有效期均為5天。（四級(jí)）（×）

9．計(jì)算整存整取利息時(shí)，30日到期31日支取，按到期計(jì)息；31日到期30日支取按提前支取計(jì)息。（四級(jí)）（×）

10．郵儲(chǔ)柜員不得攜帶私人現(xiàn)金等個(gè)人物品臨柜營(yíng)業(yè)。（四級(jí)）（√）11．柜員辦理存取款交易成功后，應(yīng)手工更新尾箱金額。（四級(jí)）（×）12．操作員執(zhí)行沖正交易后，需再做“收回短款”或“付出長(zhǎng)款”交易。（四級(jí)）（×）13．事后監(jiān)督系統(tǒng)維護(hù)人員在特殊時(shí)期可代替業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)人員上崗操作。（×）14．國(guó)內(nèi)郵政電子匯兌的限額內(nèi)按匯款金額的1%收取匯費(fèi)，最低收取3元，最高收取50

元。（四級(jí)）（×）

15．西聯(lián)匯款及銀郵匯款每筆匯與收匯業(yè)務(wù)的最高限額為201*英鎊。（三級(jí)）（×）

五．簡(jiǎn)答題

1．郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是什么？（四級(jí)）2．簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)故障的檢測(cè)原則。（三級(jí)）

3．處理整存整取定期儲(chǔ)蓄部分提前支取與提前清戶的不同之處。（四級(jí)）

友情提示：本文中關(guān)于《郵政營(yíng)銷人員中級(jí)職業(yè)鑒定填空題歸納(按字母已分類排序,有答案)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，郵政營(yíng)銷人員中級(jí)職業(yè)鑒定填空題歸納(按字母已分類排序,有答案)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《郵政營(yíng)銷人員中級(jí)職業(yè)鑒定填空題歸納(按字母已分類排序,有答案)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.taixiivf.com/gongwen/657522.html

• 上一篇：房地產(chǎn)代理公司全程策劃工作流程
• 下一篇：銀行業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)