淘寶服裝店開(kāi)店方案

淘寶服裝店開(kāi)店草案

淘寶店開(kāi)店主要分為五個(gè)大的部分

一，網(wǎng)店的定位，選定風(fēng)格，保障貨源。

作為廠(chǎng)家直營(yíng)店，貨品的來(lái)源就有比較可靠的保障。但是為了有效的占領(lǐng)一定的市場(chǎng)份額，就必須讓是網(wǎng)店保持某一方面的的風(fēng)格，不是說(shuō)大而全就是好的網(wǎng)店。網(wǎng)店初始時(shí)期可以以工廠(chǎng)的主流產(chǎn)品為主要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，等網(wǎng)店走上正軌后，有了一定的自己的客戶(hù)群了，在添加其他服裝類(lèi)目。比如凡客，當(dāng)年初始期他只經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品男士襯衫，后來(lái)有了自己的客戶(hù)群后，他們才開(kāi)始經(jīng)營(yíng)其他的產(chǎn)品二，網(wǎng)店裝修

網(wǎng)店裝修和我們實(shí)體店鋪的裝修方法有所不同，實(shí)體店鋪的裝修需要投入大量的資金；而網(wǎng)店裝修則是需要用智慧的，但共同目的都是為了美化店面從而吸引顧客。淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)了店鋪分類(lèi)的新規(guī)則，普通店鋪和旺鋪的裝修有不同的要求，可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的裝修內(nèi)容。在裝修時(shí)，會(huì)使用相關(guān)軟件很重要。制作圖像主要用到的軟件有光影魔術(shù)手、Photoshop等；制作網(wǎng)頁(yè)用到的軟件有Dreamweaver、frontpage。

對(duì)于普通店鋪來(lái)說(shuō)，裝修的內(nèi)容主要包括：店標(biāo)、店鋪類(lèi)目、公告欄、店鋪介紹、寶貝描述模板等。

旺鋪指的是淘寶的一種增值服務(wù)，是相對(duì)免費(fèi)的普通店鋪說(shuō)的，和免費(fèi)店的區(qū)別在于：

1、首頁(yè)的商品圖片比較大，免費(fèi)店的商品圖片是80*80，旺鋪的可以設(shè)置為160*160，220*220的，使得商品更能清晰的在首頁(yè)展示。

2、店鋪?zhàn)钌戏接写蟮牡赇佌信�，可以更好地體現(xiàn)店鋪形象。

3、可以在店鋪首頁(yè)添加多個(gè)自定義模塊，自己編輯代碼，自定義商品的排列和顯示，做廣告頁(yè)面，使得店鋪更加美觀(guān)，讓客戶(hù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲。

4、可以添加多個(gè)自定義頁(yè)面，做為首頁(yè)的補(bǔ)充，自定義頁(yè)面可以和首頁(yè)一樣進(jìn)行裝修，如果你一家店經(jīng)營(yíng)多種商品，可以做成多個(gè)自定義頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面做為一類(lèi)商品的展示頁(yè)。另外現(xiàn)在淘寶對(duì)旺鋪進(jìn)行了升級(jí)，還可以對(duì)寶貝祥情頁(yè)面和寶貝列表頁(yè)面進(jìn)行單獨(dú)裝修。

現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店都基本上采用旺鋪以上的裝修。旺鋪是一個(gè)公司的門(mén)面，就像是一個(gè)人的臉，旺鋪是否正規(guī)專(zhuān)業(yè)，直接決定了客戶(hù)對(duì)公司的第一印象和看法，旺鋪專(zhuān)業(yè)了，客戶(hù)同樣會(huì)認(rèn)為，旺鋪都如此專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，公司是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑢?zhuān)業(yè)的，差不到哪去。因此只有第一印象好了，客戶(hù)才會(huì)有可能進(jìn)一步了解你的公司和產(chǎn)品。至于旺鋪裝修方面，我覺(jué)得需要注意旺鋪裝修其實(shí)不是越豪華越好，要能體現(xiàn)行業(yè)特色和企業(yè)特色。說(shuō)白了就是人家一看你的旺鋪就知道你是做什么的。三，網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)

一個(gè)人撐起一個(gè)皇冠店的時(shí)代已經(jīng)成了過(guò)去式。要在當(dāng)今激烈的電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中生

存下來(lái)并且盈利，必須依靠團(tuán)隊(duì)的力量。那么，運(yùn)營(yíng)一家成功的淘寶網(wǎng)店，需要一個(gè)什么樣的團(tuán)隊(duì)呢？一個(gè)高效的淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該至少配備以下人員：營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪的統(tǒng)籌和營(yíng)運(yùn)管理；策劃人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述，網(wǎng)店的推廣以及各種促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃；美工，負(fù)責(zé)店鋪的視覺(jué)美化；財(cái)務(wù)人員，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理；此外，還需要配備與銷(xiāo)售規(guī)模相應(yīng)的客服人員與物流人員，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售與售后配送的工作。以下是網(wǎng)店相關(guān)崗位的具體工作內(nèi)容：（一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員

1、通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線(xiàn)維護(hù)管理，登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作，在線(xiàn)溝通解答顧客咨詢(xún)，引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi)，促成交易；

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。(三)配送人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。(四)網(wǎng)店美工

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)財(cái)務(wù)人員

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理；(六)文案策劃

1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。

3、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等）等營(yíng)銷(xiāo)工作；

4、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；5、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；

6、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。

四，網(wǎng)站的推廣

現(xiàn)在針對(duì)淘寶店的推廣方式比較多，大概介紹一下1、搜索引擎推廣：淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。

2、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：

國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深?lèi)和唇^，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。3、店鋪簽名和店鋪介紹：

顧客會(huì)通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué)，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說(shuō)明。

4、巧用櫥窗推薦：網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢(xún)時(shí)的前面。

5、參與淘寶活動(dòng)：

參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的產(chǎn)品。

6、淘寶客推廣：淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。

7、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

8、論壇帖子推廣：

當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。

9、刷鉆，刷信譽(yù)：

一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買(mǎi)家的信任，可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺�鉆的時(shí)候，就可以開(kāi)始贏(yíng)利。

10、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望�？头�在電話(huà)服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。

11、淘寶網(wǎng)也推出的多項(xiàng)有助于賣(mài)家的推廣服務(wù)，比如淘寶直通車(chē)、淘寶客、滿(mǎn)就送、搭配套餐、超級(jí)賣(mài)霸等，可以通過(guò)使用這些服務(wù)功能，讓店鋪生意火起來(lái)

五，售前和售后服務(wù)

想做好網(wǎng)店，就要用心。服務(wù)態(tài)度要好，不然上門(mén)的生意都有可能丟掉；售后服務(wù)和售前同樣重要，產(chǎn)品售出后，要能夠及時(shí)的關(guān)切客戶(hù)，產(chǎn)品如何，滿(mǎn)不滿(mǎn)意，適當(dāng)提供一些贈(zèng)品,以小件為主，盡量精美。節(jié)假日的時(shí)候可以給老顧客送上及時(shí)的祝福，會(huì)給您的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)很多意外的收獲.如果條件允許的話(huà)產(chǎn)品發(fā)出后和對(duì)方收到產(chǎn)品的后都給顧客打一個(gè)電話(huà)或發(fā)一個(gè)短信通知對(duì)方。

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淘寶開(kāi)店策劃書(shū)

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶(hù)，并且時(shí)

代步伐的前進(jìn)，帶來(lái)了潮流時(shí)尚，現(xiàn)在追求潮流時(shí)尚的人很多，不僅僅是年輕人，有些上了年紀(jì)的人比我們?cè)S多年輕人更懂時(shí)尚，更加追求時(shí)尚，因?yàn)樗齻儾幌肼浜笥谖覀兡贻p人，她們的思想同我們一樣前衛(wèi)。網(wǎng)上交易的足見(jiàn)成熟，網(wǎng)上購(gòu)物使得很多人在購(gòu)物時(shí)減少了很多時(shí)間，她們可以在家里隨心所欲的選擇自己喜歡的商品，可以進(jìn)不同的店里進(jìn)行比較，選擇自己滿(mǎn)意的商品，手指一點(diǎn)即可完成交易，節(jié)省了很多時(shí)間。而淘寶網(wǎng)就是提供這樣簡(jiǎn)便交易的場(chǎng)所，淘寶網(wǎng)上的商品滿(mǎn)目琳瑯，各種各樣的商品都有，服裝、飾品、食物……。服裝是每個(gè)人的必需品，小到嬰幼兒大的中老年人，都需要服裝，而年輕人追求潮流的比較多，所以年輕的少男少女是很大的客戶(hù)群。

二、市場(chǎng)調(diào)查

1、市場(chǎng)前景：服裝是每個(gè)人的必須品，現(xiàn)在上網(wǎng)的人大多數(shù)集中

在16~40歲之間，這些人在學(xué)習(xí)工作之余，喜歡上網(wǎng)，在網(wǎng)上瀏覽淘寶網(wǎng)的動(dòng)態(tài)信息成了她們消遣的一種方式，這樣節(jié)約了她們逛商店的時(shí)間，使得她們有更多的時(shí)間做自己想做的事，所以，我認(rèn)為在網(wǎng)上銷(xiāo)售是一個(gè)很好的途徑。

2、競(jìng)爭(zhēng)者：目前市場(chǎng)上的服裝有各種類(lèi)型，價(jià)格質(zhì)量不一，競(jìng)爭(zhēng)激烈，其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定的銷(xiāo)售量，客戶(hù)也比較穩(wěn)定，所以我們要尋找另一

個(gè)市場(chǎng)，如在網(wǎng)上銷(xiāo)售。

3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)：由于上網(wǎng)的人一般是年輕人，她們對(duì)服裝的需求的時(shí)尚、個(gè)性，她們所能接受的價(jià)格為60元~300元。

三、收集信息

1、信息來(lái)源

（1）個(gè)人來(lái)源：通過(guò)家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來(lái)源：反通過(guò)企業(yè)的廣告、展銷(xiāo)會(huì)、推銷(xiāo)員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來(lái)源：通過(guò)社會(huì)公共傳播得到信息。（4）消費(fèi)者通過(guò)直接使用商品得到信息。2、信息收集過(guò)程

（1）直接觀(guān)察法：觀(guān)察校園里同學(xué)所穿的服裝定位市場(chǎng)。（2）人員訪(fǎng)問(wèn)法：直接通過(guò)學(xué)生訪(fǎng)問(wèn)，對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。（3）問(wèn)卷調(diào)查法：制作問(wèn)卷表，發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生填寫(xiě)。（4）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

四、淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)

16~40歲的女性

本店主要經(jīng)營(yíng)以女性作為主要的銷(xiāo)售對(duì)象，選擇

作為客戶(hù)群。服裝的類(lèi)型有多種多樣不管在品種、質(zhì)地、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以客戶(hù)的滿(mǎn)意需求為宗旨，店名定為落葉楓。淘寶店網(wǎng)頁(yè)的裝修主要以暖色系列為主，讓顧客進(jìn)到網(wǎng)店時(shí)第一印象就感覺(jué)很好。

銷(xiāo)售的服裝要以時(shí)尚潮流為主，容易吸引顧客，服裝可以以布料類(lèi)型、服裝種類(lèi)、價(jià)格定位等方面區(qū)分，使顧客更加容易找到自己想要的服裝。

本店的經(jīng)營(yíng)理念：服務(wù)顧客，以顧客為主，用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們最大的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)服。

五、淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)組建方案

2~4個(gè)

（1）團(tuán)對(duì)人員

（2）各崗位設(shè)置與職責(zé)（3）工作流程（4）績(jī)效考核

六、淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃

（1）項(xiàng)目進(jìn)度安排

（2）任務(wù)具體說(shuō)明

七、店鋪經(jīng)營(yíng)

1、店鋪裝修要美觀(guān)大方，讓顧客一進(jìn)到店里就有一種愉悅的心情，

讓顧客覺(jué)得踏實(shí)。網(wǎng)店內(nèi)的商品要盡量使用實(shí)物，服裝的特點(diǎn)、質(zhì)量等具體情況要仔細(xì)說(shuō)明，讓顧客了解商品的特性。

2、樹(shù)立品牌。以店名為品牌店名簡(jiǎn)潔，有特色，店鋪介紹要精彩，做出自己的店主肖像。把網(wǎng)店弄得漂亮，更容易吸引顧客的注意力，使得更多的顧客來(lái)瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品。

3、進(jìn)貨渠道要有保證，到批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨時(shí)，更應(yīng)注重的是商品的質(zhì)量還有商品的個(gè)性化，使得商品與其他店的商品比較不同�；蛘�

到生產(chǎn)商那里直接進(jìn)貨，保證質(zhì)量，并且價(jià)錢(qián)盡量壓得第一點(diǎn)。4、產(chǎn)品的定價(jià)。由于店鋪剛剛開(kāi)張，商品的價(jià)格可以定得比其他商家第一點(diǎn)，獲少利增加客流量和回頭客。雖然開(kāi)始的利潤(rùn)比較低，但是當(dāng)建立了一定的客戶(hù)基礎(chǔ)之后，店鋪的經(jīng)營(yíng)才可以慢慢走上正常的軌道，那時(shí)候的價(jià)格可以稍微提升一點(diǎn)，顧客也是可以接受的，但是價(jià)格要定在顧客所能承擔(dān)的心理價(jià)位，這樣才能讓顧客容易接受。5、商品推廣。

（1）利用好網(wǎng)站內(nèi)的其他推廣方式，比如參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)，為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。（2）利用留言或論壇做宣傳。

（3）在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)站的資料爭(zhēng)取

獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。（4）做促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳商品（5）通過(guò)身邊的朋友宣傳網(wǎng)店6、網(wǎng)店送貨的多種方式選擇

（1）普通包裹，普通包裹用的是綠色郵單，寄達(dá)時(shí)間約7~15天。（2）快遞包裹，與普通包裹類(lèi)似，只是寄達(dá)時(shí)間比較快。（3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門(mén)，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較高。

（4）掛號(hào)信，適合比較輕巧的物品，20克內(nèi)，寄達(dá)時(shí)間約3~5天。

7、售前及售后服務(wù)

（1）售前服務(wù)，顧客在決定是否購(gòu)買(mǎi)商品之前，給顧客提供完整的商品信息，耐心回答顧客提出的問(wèn)題。

（2）售后服務(wù)：若商品在質(zhì)量方面或是商品外表超出顧客期許范圍，在貨物出售十天之內(nèi)給予退換，承諾退換貨物。

（3）在把商品寄給顧客之前，先檢查商品的質(zhì)量是否合格，仔細(xì)核對(duì)商品寄給的顧客是否正確，可以減少被退貨的概率。

八、對(duì)其他同行網(wǎng)店基本情況進(jìn)行分析，對(duì)同行優(yōu)秀網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了解，制定更加完善的經(jīng)營(yíng)模式。

九、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、制定整改完善方案

制作方案，以方案的內(nèi)容著手進(jìn)行，以所制定的方案進(jìn)行管理、

經(jīng)營(yíng)，根據(jù)形式發(fā)展，適時(shí)修改方案，使方案更適合市場(chǎng)的發(fā)展，吸引更多的顧客，把產(chǎn)品做好做大。

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