06年工作總結(jié)(修改一)

201*年營銷工作總結(jié)

一、201*年各項指標完成情況1、收入指標完成情況：

201*年計劃收入為3464.4萬元，實際完成為3468.4萬元，實際完成是計劃的100.12%。2、新市場計劃完成情況

年初計劃128萬元，實際完成178.55萬，元實際完成是計劃的139.5%。二、市場開發(fā)

1、轉(zhuǎn)變觀念、開發(fā)市場

廣泛聯(lián)系客戶，跟蹤重點客戶，積極維護客戶，客戶隊伍逐漸發(fā)展壯大，業(yè)務范圍日漸拓寬。同時，根據(jù)年初打造專線的整體規(guī)劃，在青島我們基本形成了穩(wěn)定的返程貨客戶，目前正在加大力度建立東北地區(qū)專線運輸。2、強化宣傳、打造品牌

在宣傳公司物流業(yè)務、打造俱進物流品牌上做文章。大化30萬噸合成氨搬遷運輸項目的一舉中標對我們強化宣傳、打造品牌起了強有力的推動作用。積極配合有關部門在業(yè)務宣傳、車體廣告、掛靠車輛宣傳上做了大量的工作，為進一步擴大物流業(yè)務，打造公司物流品牌都起到了積極實質(zhì)性作用。三、加強學習、提高管理水平

為提高工作效率，理順內(nèi)部工作關系，我們建立健全部門內(nèi)部管理辦法、工作流程、分工到人、責任到人。我們先后建立了客戶檔案管理、各種票據(jù)傳遞程序，與客戶運費結(jié)算程序等多項內(nèi)部工作辦法，使市場部工作一年來得到了有序的進展。四、存在的問題

1、市場開發(fā)的認識不夠

在觀念上還沒有真正轉(zhuǎn)變，還沒有真正理解贏得市場的真諦，那就是以信譽、以質(zhì)量、以品牌，來贏得市場。2、客戶維護的真正意義理解不深

客戶是上帝人人都知道，但如何能讓上帝滿意，我們做的還是不夠的，還沒有把客戶維護提高到更高意義上。首先，在硬件上我們車的類型還不能滿足客戶的要求；其次在軟件上我們還達不到從客戶的角度看問題，沒有達到風險共擔利益共享。

3、對市場沒有統(tǒng)計分析

對各種已發(fā)生的數(shù)據(jù)只進行了記錄和統(tǒng)計，但沒有進行更好的分析，因此對很多事情發(fā)生、發(fā)展與結(jié)果找不出根源，不能用數(shù)據(jù)說話，不能在業(yè)務發(fā)展中對有利無利做出篩選。五、201*年工作計劃

1、把客戶維護做為工作重點、在統(tǒng)計分析的基礎上維護好老客戶。（1）對201*年所有客戶進行統(tǒng)計分析，篩選客戶，同時對客戶進行A、B、

C分類管理。（2）提高維護客戶行為檔次，從守信譽、重合同入手，做好客戶的維護工作。（3）在嚴謹?shù)氖袌龇治觥⒏偁幏治�、客戶分析基礎之上，分析與界定目標客

戶，確定總體戰(zhàn)略方向，實現(xiàn)系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理、目標與計劃管理、銷售流程管理、團隊管理、市場營銷管理和客戶關系管理。細化客戶管理流程并執(zhí)行到位，規(guī)范客戶管理與其它相關業(yè)務流程，保證跨部門緊密合作和快速有效的相應支持體系；優(yōu)化營銷/銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各崗位人員的職責，完善客戶管理的運行機制；利用高科技技術(shù)手段，建立強有力的客戶關系管理支撐系統(tǒng)。

（4）加強客戶管理，深入了解客戶、深入了解競爭者。有效分析、確定優(yōu)先排序、明確主攻方向、采取積極主動�？茖W地制定計劃、完善團隊建設、有效協(xié)調(diào)溝通、調(diào)動一切可能因素、幫助客戶解決問題。2、開發(fā)市場（1）對201*年已取得聯(lián)系切有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的客戶繼續(xù)跟蹤開發(fā)如：

三洋冷鏈、三洋壓縮機、叉車、大橡。（2）對201*年已有業(yè)務開展，但沒有做大的客戶如：上柴、大眾一汽、一汽

物流等，強化提高對他們的服務質(zhì)量，派專人重點開發(fā)。（3）在青島再開發(fā)一至兩家返程配貨客戶。（4）在長春至沈陽一線開發(fā)兩到三家返程配貨客戶。（5）在江浙根據(jù)公司的發(fā)展進度，適時建立辦事處，負責返程配載業(yè)務。3、大化搬遷

201*年大化30萬噸合成氨搬遷將進入實質(zhì)性工作階段，此項工作要在公司領導的統(tǒng)籌策劃下，做好協(xié)調(diào)工作，利用這個項目打好我公司的品牌戰(zhàn)略。4、員工培訓

隨著業(yè)務的不斷擴展，對市場人員的素質(zhì)要求也越來越高，07年市場部將花大力氣適時進行市場人員培訓，以適應市場形勢需要。

市場開發(fā)部201*年12月11日

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中國石油管道通信電力工程總公司

廊坊通信公司

201*年教育培訓工作總結(jié)

201*年12月15日廊坊通信公司

廊坊通信公司201*年培訓總結(jié)

201*年教育培訓工作總結(jié)

為貫徹落實總公司職代會精神，加快總公司人才隊伍建設，提升公司國際化程度，全面提高廣大職工隊伍的整體素質(zhì)，為總公司在科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展動力提供堅實的人才保障，廊坊通信公司領導班子對培訓工作給予了極大的重視，根據(jù)《通信電力工程總公司201*年培訓工作實施意見》的總體要求，結(jié)合廊坊通信公司的實際情況，經(jīng)多次征詢和會議研究決定，對201*年的培訓工作制定了詳細的培訓計劃。

廊坊通信公司按照培訓計劃認真組織開展了職工教育培訓工作，為了保證培訓工作的組織領導，成立了廊坊通信公司職工培訓領導小組，并專門設置了一名培訓聯(lián)絡員，廊坊通信公司職工培訓領導小組對各部室、各中心培訓工作實施情況進行指導檢查，審定各部室、各中心職工內(nèi)部培訓年度計劃，定期聽取各部室、各中心的培訓工作匯報及建議；廊坊通信公司職工培訓領導小組根據(jù)實際情況組織不同專業(yè)的考核小組，負責具體考核工作。

一年來，廊坊通信公司教育培訓工作取得了較好的效果，為便于總公司更好地指導我們下一步的培訓工作，現(xiàn)將201*年的教育培訓工作總結(jié)匯報如下：

一、各項培訓指標完成情況

201*年廊坊通信公司完成了總公司下達的各項培訓指標，部分指標還超額完成，詳見廊坊通信公司培訓指標完成情況統(tǒng)計表。

第1頁共6頁廊坊通信公司201*年培訓總結(jié)

廊坊通信公司培訓指標完成情況統(tǒng)計表

序號12345678培訓指標單位內(nèi)部培訓覆蓋面注冊一級建造師安全工程師英語300句項目管理培訓招投標培訓安全生產(chǎn)培訓證書師帶徙培訓指標數(shù)80％以上21511210完成指標數(shù)90％42310備注未組織未組織未組織二、201*年培訓方面做的主要工作

1、建全教育培訓制度

201*年4月份制定了《廊坊通信公司201*年教育培訓計劃》、《職工培訓管理辦法》等相關措施和方案，并成立了廊坊通信公司職工培訓領導小組，建立技能人才培養(yǎng)激勵機制、考試考核制度、崗位練兵制度、技能競賽制度。

2、確立教育培訓工作方向

根據(jù)分公司職工技術(shù)層次和設備運行情況，確定了201*年職工內(nèi)部培訓的方向。

（1）提高員工的思想觀念；

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（2）提高員工的崗位技能；（3）加強培訓質(zhì)量觀念；（4）樹立服務意識。

3、由各中心每周組織各班組針對性地崗位技術(shù)練兵。

4、各中心采用“一師多徒”的培訓方式，從理論知識、實際操作、日常維護經(jīng)驗等全方位地強化培訓。

5、結(jié)合廊坊通信公司實際情況，通過參加運通項目、軟交換等大型通信項目的建設，培養(yǎng)和鍛煉出一批新的青年技術(shù)骨干。

6、在廊坊通信公司黨支部的領導下，開展愛崗敬業(yè)的宣傳活動，提高全體員工的思想素質(zhì)。

三、參加公司和本單位內(nèi)部培訓情況

今年廊坊通信公司組織和參加各類培訓共計271人次，其中分公司內(nèi)部培訓229人次，公司級培訓33人次，送外培訓8人次。為公司造就了一支思想好、素質(zhì)高、能力強的通信運行維護隊伍，為公司正常生產(chǎn)運行提供了有力保障。

（1）、參加公司級培訓和送外培訓情況詳見廊坊通信公司外部培訓統(tǒng)計表

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廊坊通信公司外部培訓統(tǒng)計表

序號參加培訓人員培訓內(nèi)容培訓地點培訓時間西部管道通信運維技術(shù)培訓1、軟交換學習（朗訊）鞠春芝、宋妍、鄭法杰、王曉輝、陳小兵、2、工業(yè)電視高紅霞、劉勇、劉文靜、陳澤宇、劉志海、公司會議廳3、易達電源PRS700韓志華4、華為10G同步數(shù)字傳輸設備5、安全教育劉文靜、劉志海、宋妍、鄭法杰劉文靜、劉志海、宋妍、鄭法杰陳澤宇劉文靜、劉志海、宋妍、鄭法杰韓志華萬江飛、朱彥釗、張新立郭維國、陳澤宇、李玉欣、戚雪輝、鞠春芝、南明凱、張寧西部管道通信運維--軟交換西部管道通信運維--軟交換網(wǎng)絡工程師（故障診斷）西部管道通信運維--軟交換OFFICE201*（WORD、EXCEL、POWERPOINT）公司會議廳公司會議廳北京公司會議廳管道大廈四樓多功能廳1201*.3.7～3.1023456789201*.5.27～30201*.6.1～6.3201*.7.6～7.10201*.7.3～7.7201*.9.5201*.9.6～9.8201*.9.4～9.20201*.10.15～10.20三類安全員培訓（安全局組織）廊坊華航一級建造師培訓北京泰思達客戶培訓研討會公司會議廳北京西氣東輸維護人員儀器儀表培訓1、光纖熔接的步驟和方法陳小兵、許為民、張建勛、苗華林、楊爽、102、OTDR測試方法公司張鵬3、線路故障搶修步驟4、模擬線路故障搶修201*.11.8～11.14第4頁共6頁廊坊通信公司201*年培訓總結(jié)

（2）、分公司內(nèi)部培訓情況及效果

201*年廊坊通信公司內(nèi)部培訓情況

序號123師徒授課每周崗位練兵通過參加運通項目、軟交換等大型通信項目的建設培養(yǎng)和鍛煉一批青年技術(shù)骨干1、程控交換機的例行維護2、用戶板的功能和用途3、運行處理電路故障和注意事項配線室日常工作內(nèi)容職工學院話單分析及傳遞過程1、服務禮儀2、假幣的識別要點3、新計費流程愛立信設備網(wǎng)管培訓1、傳輸機房內(nèi)設備配置、路由2、通信電源系統(tǒng)文明服務、規(guī)范服務用語、優(yōu)化服務態(tài)度電話會議匯接1、計算機應用、網(wǎng)絡基礎知識培訓2、網(wǎng)絡安全及常見故障的分析及處理各種突發(fā)障礙的應急處理方法分公司內(nèi)部培訓內(nèi)容培訓部門及參加人數(shù)各中心各中心70人生產(chǎn)技術(shù)部、各中心完成情況201*年3月開始各班組分別建立了崗位練兵臺帳201*年2月開始培訓效果良好良好良好4交換中心13人201*年5月、9月良好56交換中心8人交換中心3人201*年4月、11月201*年7月良好良好78910111213營業(yè)中心8人傳輸中心6人傳輸中心15人客服中心18人客服中心3人各部室、各中心生產(chǎn)技術(shù)部、各中心73人201*年5月、9月201*年7月201*年4月、10月201*年4月、11月201*年4月201*年3月、9月201*年4月、10月良好良好良好良好良好良好良好根據(jù)分公司制定的201*年職工教育培訓計劃，共有14項，完成了13項，完成率92.9％，未完成的項目是電話和寬帶計費系統(tǒng)培訓，電話和寬帶計費系統(tǒng)培訓因為計費系統(tǒng)升級尚未完工，這項培訓準備在201*年繼續(xù)培訓。

四、201*年教育培訓工作存在不足與加強

根據(jù)總公司培訓工作的總體要求，廊坊通信公司制定了相應的培訓規(guī)章制

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度，通過在201*年一年的實施過程中發(fā)現(xiàn)存在以下不足：1、送外培訓人員培訓結(jié)果缺乏考評；2、各中心內(nèi)部培訓的內(nèi)容過于單一；

3、考核力度不夠，分公司沒有統(tǒng)一進行不同專業(yè)的考核。針對以上存在的問題，提出以下改進措施：1、加大培訓宣傳力度，避免有走過場的現(xiàn)象發(fā)生；2、增加通信專業(yè)技術(shù)理論和實際操作知識的培訓；

3、加大考核力度，完善考核辦法，對一次培訓不合格的員工進行二次培訓或者轉(zhuǎn)崗培訓，并與廊坊通信公司績效考核掛鉤。

五、對201*年公司教育培訓工作的建議和設想

部分職工反映有些培訓項目的時間太短，如局里組織的一次微軟office201*辦公軟件（Word、Excel、PowerPoint）學習，從北京請來的老師只安排了一天的時間，由于時間關系PowerPoint部分只講了一點，很多學員認為至少要安排兩天的時間才夠。希望總公司在類似培訓安排上能夠時間長一點，能夠組織參加培訓的人多一點。

201*年廊坊通信公司將在總公司人力資源部的大力支持下，按照總公司的培訓管理制度，不斷完善廊坊通信公司的培訓制度和培訓工作，形成一套完整的、完善的、結(jié)合廊坊通信公司實際情況的培訓模式。在培訓內(nèi)容上下功夫，保證培訓質(zhì)量。通過培訓過程跟蹤和年終考核選拔出技術(shù)尖子，作為總公司的人才儲備。針對目前分公司缺乏優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)通信運營維護人員，201*年的培訓工作重點仍然是加強通信運營維護技術(shù)崗位的培訓，為廊坊通信公司的整體工作上一個臺階打下堅實的基礎。

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