紙箱廠業(yè)務規(guī)程

****有限公司業(yè)務部管理方案

為了規(guī)范業(yè)務部日常工作和業(yè)務工作順利進行，特制定本方案，此方案包涵五大部分：

一、業(yè)務部工作流程1、業(yè)務傳單流程

業(yè)務員按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務信息傳單→業(yè)務部長審核（業(yè)務的可行性等）→工藝計劃部負責人審核（技術上的把關）→生產部負責人（交貨時間等和工藝上的把關）各部門簽字后業(yè)務員方可讓工藝設計人員與客戶直接溝通設計

2、計價單流程

業(yè)務員清楚地按工序及工藝部和生產部提供的相關數據意見填好計價單→業(yè)務部長（業(yè)務的可行性）→財務計價部門（價格把關）→總經理簽字（綜合把關）確認

以上兩單都經各部門確認后業(yè)務員方可給工藝計劃部門下達工藝指示單安排生產。

3、具體細節(jié)：

a、業(yè)務員到客戶處接單時，首先了解清楚客戶的意圖和要求，回公司后按客戶的要求清楚地填寫業(yè)務信息傳單，并跟進設計稿的進度

b、業(yè)務員給客戶報價前，需根據價格計算規(guī)范嚴格計算單價，經財務核算后報業(yè)務部負責人和總經理批準，方可報價。

c、客戶需要的的話，最好下達樣箱指示單，打出樣箱并交與客戶進行確認。d、設計稿出來后及時地將稿子送給客戶（如方便的話可由工藝部門通過電子信息方式傳給客戶），如不能定稿還需修改則修改后再送給客戶，直到簽字（或電子確認）認可（如客戶因其他原因不能進行簽字確認的，業(yè)務員在有把握的情況下可代替客戶簽字確認后再交與工藝部門），同時一并與客戶簽訂合同，在合同上詳細的寫清楚所印產品的數量、規(guī)格、用紙、印刷顏色（業(yè)務員需隨身攜帶本廠的色卡與客戶進行顏色確認，盡量引導客戶按我廠現有的顏色印刷生產）、后加工等

e、業(yè)務員簽訂合同后將合同、計價單一并交給業(yè)務經理審核后，再下達工藝下達指示單交與計劃部安排生產。

f、工藝指示單上的所有信息務必保持準確無誤（包括名稱，尺寸，數量，用料，楞型配套，印刷顏色，單價技術要求，送貨時間等信息）連同版面務必進行存檔，已被下次訂單調用，保證信息一致性。

g、業(yè)務員需時刻關注自己訂單的生產及后加工的速度，對自己單的進程做到心中有數

h、業(yè)務員需要熟悉了解我廠的基本生產流程，工藝參數，生產習慣，原紙庫的常備紙種類規(guī)格及各種特殊工藝，如遇特殊數量、材料、工藝等訂單，要有相應準備措施（包括價格，送貨時間安排等）并提前通知客戶知曉，以防產生不必要的信譽損失和糾紛

i、產品出來后抽樣檢查產品的質量，并跟蹤倉儲運輸部門開具送貨單及時送貨（老客戶），如果是新客戶則送貨之前送樣給客戶認可，如無質量問題，則

送貨清款。

j、產品出現質量問題，業(yè)務員需第一時間與質檢部取得聯系，并和和客戶進行溝通，如遇重大問題需到客戶處接查看詳情，找出原因，如因質量問題需返廠的產品，需由質量部門出具返品登記表并上報總經理批準，方可運回廠內，業(yè)務員不得擅自運產品回廠

二、業(yè)務部日常管理制度

1、每天準時8點10分開早會，無特殊原因一律都要求參加，特殊原因不能到會者須提前電話請示

2、業(yè)務員日記表請在頭一天下班之前填好，第二天早會之前交，必須求實、認真、詳細地填寫

3、每日必須保證一定時間與工藝部門進行溝通（開機前一天為下午15：30之前），以方便進行技術商議和下達工藝指示單，否則可能會產生庫存紙不足或規(guī)格不符等因素而耽誤第二天的下單生產。

3、每天下班必須回公司報道，特殊情況不能趕回的須電話請示

4、一定要嚴格執(zhí)行合同制，任何客戶無合同則不下單投產，老客戶可用傳真或訂貨單代替，老客戶如無訂貨單直接下單的由此引起的一切后果由業(yè)務員負責。

5、對業(yè)務流程一定要相當的清楚，業(yè)務傳單（如遇急單先及時電話通知）→合同→計價單，下單時缺一單不與執(zhí)行（特殊情況先電話請示同意后再補單）

6、計價單和合同都不能涂改，必須整潔、干凈，否則一律不受理，此工作由財務部進行監(jiān)督

7、簽散單時一定要要求客戶打預付款，且清款送貨

8、老客戶的單每送貨后一定要根據合同及時對帳、開發(fā)票并確定回款具體日期

9、送貨程序：少量由業(yè)務員自己送貨的，需由倉儲運輸部開出送貨單，送貨后須第一時間內將送貨單回執(zhí)聯退回廠部

10、給客戶的資料必須整潔、規(guī)范（用資料袋裝好）

11、印刷打樣需由客戶確認簽字（可由業(yè)務員代確認）方可下單生產12、業(yè)務員經手的任何一個單都要求自己保留合同（訂單）、計價單、生產工藝資料各一份

13、業(yè)務員實行跟單制，對自己的單一定要做到心中有數

14、每月28號之前業(yè)務員必須將本月工作總結和下月工作計劃（個人業(yè)績目標和收款計劃等）按時上交

15、費用原則上實施實報實銷制，但需事先請示公司領導同意16、款回收須嚴格按照合同或訂貨的約定日期向客戶催收，超過約定日期一個月內仍未到位的取消提成

17、維護好客戶關系，一周電話聯系一次，十天一次上門拜訪

三、業(yè)務員獎懲制度A、獎勵：1、業(yè)務員在進行業(yè)務工作中如果得到了客戶的表揚和肯定，給予元一次的獎勵

2、積極向公司提出合理化建議，被公司采納，給予元一次的獎勵

3、努力開發(fā)新客戶，且簽單成功者每次獎勵元

4、每月評出一名最佳業(yè)績獎和資金回籠獎（此獎可空缺），每次獎勵元B、處罰：

1、必須遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，違者按公司相應條款處罰2、業(yè)務員在進行業(yè)務時須文明、禮貌對待每一位客戶，如遭客戶投訴并經調查核實者，每次扣款元

3、業(yè)務員需妥善保管好公司的資料、合同、票據、業(yè)務款、公司樣品等，如有遺失，照價賠償，并承擔由此引發(fā)的經濟、法律責任

4、業(yè)務員須嚴守公司的商業(yè)機密，泄露者按相關法律條款承擔責任5、業(yè)務員日記表必須真實填寫并按時上交，如有違反，每次罰款元6、上班時間，擅離崗位一經發(fā)現，每次罰款元

7、對上級有期限命令，無故未能完成者，每次罰款元，因此而造成的經濟損失由當事人全部承擔

8、由于下單不清而引起的所有重復費用由業(yè)務員承擔9、業(yè)務員必須做到客戶在業(yè)務員在特殊情況下不能及時趕回進須電話告知，但事后須第一時間內趕回公司

10、對公司組織的培訓業(yè)務員須準時參加，否則每次罰款元

四、部門溝通

1、開出業(yè)務傳單，按程序逐一簽字后，才可確認信息準確而下發(fā)工藝指示單，并且必須編號存檔待調；

2、如遇重大單由業(yè)務員通知業(yè)務部、工藝部、生產部相關負責人進行開小會討論（如有需要還可通知財務部和設計員、技術員），再根據討論結果開出業(yè)務傳單

3、如遇急單先電話通知各部門負責人（但要求傳遞信息準確無誤），以便第一時間內下單，但事后必須補發(fā)工藝下達指示單；

五、部門規(guī)劃

1、部分不足需改進的地方：A、業(yè)務專業(yè)知識不過硬B、業(yè)務溝通技巧不過硬

C、日常工作中對自己要求不嚴格，不能按時完成上級交待的任務D、不能準確掌握自己服務客戶的信息，客戶維護不到位E、缺乏營銷開拓能力和激情2、進行部門培訓

A、每年月份進行專業(yè)知識和業(yè)務技巧的培訓

B、日常工作中一切參照業(yè)務部獎懲制度，第一次違反先指出并提醒，第二次則該罰的就處罰到位

C、結合往年全年的業(yè)務情況建立部門客戶檔案，包括每個時間段的業(yè)務量和業(yè)務明細，發(fā)放到人，使每個業(yè)務員對自己手上的單做到心中有數

D、對老客戶進行定期的拜訪，

了解老客戶的生日、喜事、病痛等相對應進行問候、探訪等

***公司業(yè)務部201*年8月6日

擴展閱讀：高碑店亨祥紙箱廠

高碑店亨祥紙箱廠是一家以加工各種高中低檔紙箱、彩箱、各種紙盒為主要業(yè)務的紙箱加工廠，業(yè)務輻射北京、保定、廊坊、天津等地區(qū)。

總經理李寶強在紙箱包裝領域從業(yè)二十余年，于201*年正式成立該廠，數年中秉承“以質量求生存，以信譽求發(fā)展”的經營理念，經全體員工的奮力打拼，承眾多客戶的支持扶助，規(guī)模不斷壯大，同時贏得數百家客戶的信任和贊譽，成為同行中的佼佼者。

高碑店亨祥紙箱廠現擁有充足的設備基礎，紙箱全部采用先進的瓦楞紙板生產線（三層、五層、七層），自動雙色印刷機、自動開糟機、分紙壓線機、平壓壓痕切線機、釘箱機和自動切紙機等各類先進的設備。紙板全部經過各種精密的檢測儀器進行檢測，主要有電腦抗壓儀,紙板耐破強度測試儀,紙板邊壓測試儀,膠合測試儀,紙板挺度儀,吸水度測試儀等，原材料箱板紙里外均為A級牛皮，能更好的保證產品的質量。

高碑店亨祥紙箱廠為建筑、日用、化工、食品、電子電器、醫(yī)藥等行業(yè)提供紙品包裝。

“全程受控，道道把關”。從材料、產品制作過程到產品都具備完善的檢測手段，實行首檢、巡檢、終檢三級檢驗制，嚴格實行并不斷完善和深化質量管理。具備年產紙箱500萬平方米（紙箱日產量約10000個）的能力。

高碑店亨祥紙箱廠以“客戶所需、我們所想”為理念，以一流的質量、一流的服務受各界新老朋友垂詢訂貨。

地址：河北省高碑店市迎賓東路172號（疾病控制中心院后）

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