商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

調(diào)查時(shí)間：201*.6.12調(diào)查對(duì)象：瑞祥購物城

調(diào)查目的：女裝品牌、商品陳列擺布、服務(wù)品質(zhì)、活動(dòng)等方面進(jìn)行比較調(diào)查調(diào)查人：劉凡雨調(diào)查報(bào)告：一、概況

瑞祥購物城的前身是東港市百貨大樓。將百貨大樓改制成瑞祥購物城是市商業(yè)局盤活存量資產(chǎn)，整合全市商業(yè)資源，發(fā)展大商業(yè)，搞活大流通的重大舉措。瑞祥購物城位于東港市黃金地帶的黃海大街，營業(yè)面積一萬平方米，擁有員工300余人。本著“經(jīng)營重在效益、管理重在安全、商品重在質(zhì)量、服務(wù)重在細(xì)節(jié)”的理念意識(shí)，公司先后投資2500萬元對(duì)消防設(shè)施和營業(yè)環(huán)境進(jìn)行改造和裝修，增設(shè)了自動(dòng)消防監(jiān)控設(shè)施、自動(dòng)噴灑、自動(dòng)報(bào)警控制系統(tǒng)。并通過了市消防局、消防大隊(duì)檢查驗(yàn)收，同時(shí)又對(duì)陳舊百貨大樓進(jìn)行整體內(nèi)部裝潢和外觀形象改造。引進(jìn)了先進(jìn)的自動(dòng)扶梯、客梯；高科電子監(jiān)控、領(lǐng)先空調(diào)設(shè)施、新式環(huán)保除塵鍋爐。投資修建會(huì)議室、食堂、現(xiàn)代音像設(shè)施等，08年7月份又投資700萬元對(duì)商場(chǎng)專柜進(jìn)行整體升級(jí)裝修使商場(chǎng)品牌形象全國統(tǒng)一化，其檔次在港城獨(dú)樹一幟。

二、女裝品牌

瑞祥女裝品牌：白茶、梵凱、曼婭奴、貝拉維拉、自一方、香港朗婷兒等。千盛女裝品牌：ONLY、VEROMODA、拉夏貝爾、拉夏運(yùn)動(dòng)、艾格、E.LAND等。

分析：瑞祥瑞祥品牌大多是國內(nèi)二線或者是三線品牌，而我們千盛女裝品牌大多是國際知名品牌或者是國內(nèi)一線品牌。從品牌知名度來看明顯占優(yōu)。而兩個(gè)商場(chǎng)的女裝商品價(jià)格價(jià)位基本處于同一水平線上。從客流量來看，通過近幾周的調(diào)查，由于我們千盛剛剛試營業(yè)，試營業(yè)開始幾周明顯占優(yōu)，后幾周優(yōu)勢(shì)已不明顯。從上述兩點(diǎn)來看，在品牌已占優(yōu)勢(shì)的情況下銷售卻不理想，說明我們的品牌知名度沒有被老百姓所知曉或者認(rèn)同（在東港這座小城還有很多沒有見過世面，不熟知這些品牌的人）。價(jià)位基本相當(dāng)，有好的（千盛品牌）人們當(dāng)然不會(huì)買差的（瑞祥品牌）。所以我認(rèn)為我們要加大對(duì)自己品牌的推廣力度，才能引導(dǎo)顧客走向一個(gè)“正確”的消費(fèi)觀。本人有幾點(diǎn)建議僅供參考：

1、通過加強(qiáng)對(duì)聯(lián)銷營業(yè)員品牌意識(shí)灌輸，讓她們宣講給顧客，讓顧客知道自己購買的的品

牌有多么尊貴。再者通過營業(yè)員對(duì)家人和親戚朋友的宣傳來達(dá)到品牌推廣的目的。2、通過媒體的宣傳來達(dá)到品牌傳播的目的。可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)帖或者是廣播宣傳的形式讓

人們熟知我們的品牌。也可用當(dāng)?shù)亍督葸_(dá)通訊》等媒體進(jìn)行品牌宣傳。在瑞祥2樓有LED大屏的宣傳，值得我們借鑒。

3、新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強(qiáng)烈地對(duì)新品著重進(jìn)行推薦（連帶銷售）的意

識(shí)，這對(duì)于品牌新品的宣傳和業(yè)績(jī)的提升都有很大幫助。4、可通過服裝展會(huì)的形式對(duì)品牌進(jìn)行宣傳。

三、員工形象與服務(wù)

提高銷售額當(dāng)然從兩方面做起，一是需要必要的客流量。二就是我們自身的服務(wù)和銷售技巧。通過我對(duì)瑞祥考察來看，進(jìn)店后基本無一人使用迎賓用語。這一點(diǎn)上，我們千盛做的比她們要好。但從中途的銷售技巧上，我們就略遜一籌，比如從她們引導(dǎo)顧客購買的方式和方法都比較得當(dāng)。而我們還存在把迎賓用語講完不知道講什么的現(xiàn)象，有的甚至跟了顧客一圈在把顧客送出去，中途一句話沒有，這是值得深思的事。我認(rèn)為提高銷售技巧要從以下幾方面做起：

1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言簡(jiǎn)練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。5、讓顧客感覺到你的專業(yè)性，比如觀察她的體型決定衣服的大小，只有她感覺你夠?qū)�業(yè)，

才會(huì)相信你說的話。

6、不要問顧客你覺得好不好之類的選擇性的話，這樣就給了她以拒絕你的可能，盡量說我覺得不錯(cuò)。。。

7、如果你是在折扣店，一定要以價(jià)格為優(yōu)勢(shì)賣，要說明這并不是特別舊的款但是性價(jià)比很高。如果是正品店一定要告訴她這個(gè)是新品。

8、一定要讓顧客試衣服，說出“不買不要緊可以試試”之類的話，不要怕麻煩，也許此顧客出于服務(wù)或者情面可以成為你的潛在顧客。

四、商品陳列

兩商場(chǎng)的商品陳列大多均能夠按照標(biāo)準(zhǔn)要求去做。陳列服裝無褶皺。每摞疊裝的間距保持在10CM-15CM。每摞疊裝的貨品尺碼序列從上到下，由小到大。正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。五、近期促銷活動(dòng)對(duì)比

千盛百貨（09年6月5日6月14日）

活動(dòng)主題：今夏，唯我靚麗我的健康我做主

活動(dòng)形式：抽獎(jiǎng)、換購

活動(dòng)內(nèi)容：滿100元抽獎(jiǎng)券一張，可獲大連游。滿88元，加1元即可換購醬油等，加5元換購匯源果汁1桶等。18：00以后滿200元參加抽獎(jiǎng)，最高價(jià)值300元獎(jiǎng)品。

瑞祥購物城

活動(dòng)主題：無

活動(dòng)形式：無

活動(dòng)內(nèi)容：部分專柜的打折活動(dòng)

擴(kuò)展閱讀：商場(chǎng)市調(diào)報(bào)告

市調(diào)報(bào)告

市調(diào)人：XXX

市調(diào)時(shí)間：XXX年X月X日

市調(diào)地點(diǎn)：天美新天地、北美新天地、王府井百貨

市調(diào)目的：了解各個(gè)商場(chǎng)的整體設(shè)定，美工陳列，硬件設(shè)施。通過分析其優(yōu)劣勢(shì)，以便我司在今后競(jìng)爭(zhēng)的道路上做出實(shí)效合理的應(yīng)對(duì)及提升方案，同時(shí)，不斷完善自我和不斷自我進(jìn)取。天美新天地：

商場(chǎng)簡(jiǎn)介：是太原首家集團(tuán)國際精品和時(shí)尚百貨于一體的高端購物商場(chǎng)。為追求經(jīng)典及品位時(shí)尚的成功人士提供了時(shí)尚尖端的國際優(yōu)質(zhì)商品。面積：總面積為4.8萬平方米，共六層樓。開業(yè)時(shí)間：201*年5月22日。

開業(yè)氛圍：運(yùn)用中國傳統(tǒng)特色的“牡丹”來營造開業(yè)氛圍，各種海報(bào)都以形象為主，如：上空吊旗、品牌簡(jiǎn)介、商場(chǎng)戶外裝飾。同時(shí)，在不失開業(yè)氛圍的情況下完美的將傳統(tǒng)元素及時(shí)尚元素將結(jié)合。店內(nèi)：

店外（圖三、圖四）：

樓層布局：

天美樓層共分6層：1層匯集世界頂級(jí)品牌，2層滿足紳士精英全方位生活享受，3層、4層提供名伶淑媛的衣飾、珠寶、鞋履，5層是家居、童裝、運(yùn)動(dòng)、戶外，6層為知名餐飲和東田造型為主。

同時(shí)，天美新天地為金卡會(huì)員提供了舒適的VIP室等貼心服務(wù)。裝飾配套：

由于樓層較高，裝修風(fēng)格多采用自然、動(dòng)感的線條設(shè)計(jì)，都有著自己獨(dú)有的風(fēng)格。整體地磚采用白色、淺咖色，主購物通道寬敞，中島品牌則運(yùn)用低柜陳列貨品。即增加了空間視覺的深度，又讓顧客的視野變得開闊（圖6）。

美陳布置：

天美新天地外觀裝修和商場(chǎng)裝璜偏向簡(jiǎn)潔、奢華；但各個(gè)店柜的裝修、布置與陳列卻很注重細(xì)節(jié)，無論是顏色的搭配，或者是款式的搭配陳列，還是道具材質(zhì)的選用上都有自己獨(dú)有的風(fēng)格。購物氛圍：

走進(jìn)天美，就給人以一種琳瑯滿目的視覺效果。高檔精致的裝璜，商品時(shí)髦新穎，陳列裝修講究，賣場(chǎng)內(nèi)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度很好，很主動(dòng)，給顧客以極大的尊榮感和親和度。

北美新天地：

商場(chǎng)簡(jiǎn)介：不同于品牌“千篇一律”的多數(shù)太原綜合性商場(chǎng)，為講究時(shí)尚、品位、潮流、個(gè)性需求形態(tài)的消費(fèi)者帶來“真正的共鳴”。綠植裝飾：戶外（圖7、圖8）：

戶內(nèi)（圖9、圖10）：

樓層布局：

北美樓層共分6層：1層時(shí)尚優(yōu)雅，2層時(shí)尚魅力，3層時(shí)尚潮流，4層時(shí)尚動(dòng)感，5層時(shí)尚休閑，6層時(shí)尚娛樂。緊跟時(shí)尚潮流，是一家現(xiàn)代綜合型商場(chǎng)，吃的、穿的、用的、玩的都具備，真正體現(xiàn)了“一站式”的購物理念。

裝飾配套：

超高挑空設(shè)計(jì)的休閑購物中心，商業(yè)項(xiàng)目罕見的寬敞公共空間，讓消費(fèi)者享受舒適明亮的購物環(huán)境。獨(dú)特的通透回廊設(shè)計(jì)，給消費(fèi)者提供一個(gè)完全“以人為本”的舒適購物空間。全華北地區(qū)跨度最長的飛天扶梯將從一層直達(dá)四層；動(dòng)線不僅可以通過高速觀光電梯到達(dá)頂層，而且在時(shí)尚中心內(nèi)設(shè)置扶梯到達(dá)購物中心各層，顧客可以方便進(jìn)入自己喜歡的空間。硬件設(shè)施：

賣場(chǎng)整體布局規(guī)劃的很好，區(qū)域指示很清晰。在扶梯旁邊也有樓層分布圖，讓顧客清楚的知道該樓層主要有什么業(yè)種；貴賓招募活動(dòng)的提示牌，引導(dǎo)顧客如何辦理北美貴賓卡，如何享受更實(shí)惠的價(jià)格……。

王府井百貨：

店慶時(shí)間：201*年5月28日商場(chǎng)簡(jiǎn)介：

前身是享譽(yù)中外的新中國第一店-----北京市百貨大樓。自1996年起，公司就開始在全國范圍內(nèi)推進(jìn)百貨連鎖規(guī)模發(fā)展。店慶主元素：金橘色、湖藍(lán)相搭配

樓層布局：

王府井樓層共分7層，B1品味生活，1層奢華尚品，2層精致麗人，3層靚麗青春，4層儒雅風(fēng)尚,5層炫酷活力，6層浪漫時(shí)空。賣場(chǎng)裝飾：

賣場(chǎng)風(fēng)格各具特色，地板、柱面、墻面、采用不同材質(zhì)與造型，構(gòu)成氛圍不一樣的空間感，對(duì)商品更為烘托、相輔相成，營造出購物環(huán)境的美觀與協(xié)調(diào)。不單在商場(chǎng)裝修上，整個(gè)賣場(chǎng)裝飾上都有著自己獨(dú)特的風(fēng)格。

小品臺(tái)：

每個(gè)樓層所陳列的小品臺(tái)都會(huì)以色系、規(guī)格、尺寸大小、款式來進(jìn)行陳列。設(shè)計(jì)感與藝術(shù)感很強(qiáng)，非常精致，不同樓層運(yùn)用相符合的道具，與服裝、配飾或用品搭配形成具有美感的情景演出，給顧客傳遞直觀的商品主題與搭配向?qū)Ш土餍汹厔?shì)。引導(dǎo)消費(fèi)者如何從單品到完成全套協(xié)調(diào)的搭配，如何達(dá)到著裝的完美。

心得體會(huì)：在此次市調(diào)過程中，收獲不小，發(fā)現(xiàn)各個(gè)商場(chǎng)在其經(jīng)營特色上的定位，是相當(dāng)細(xì)致和全面的，考慮了許多方面的因素，涉及到商場(chǎng)的外觀形象、內(nèi)部裝飾、店柜布置、服務(wù)理念……，各方面來進(jìn)行特色化包裝服務(wù)；從而，給消費(fèi)者心中形成不同的商場(chǎng)形象。

同時(shí)，我司在不斷提高品牌檔次的同時(shí)，我們還需要不斷提高公司的形象與品位，除了在商品的品牌性上要提升，再大到商場(chǎng)的規(guī)劃，以及空間上的應(yīng)用，小到賣場(chǎng)布置、商品的陳列等，都應(yīng)配合公司的需求，營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的需求，顧客的需求。

而今后美陳陳列工作，除了在保證時(shí)效性的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該多利用時(shí)尚的元素。以北美為例，雖然賣場(chǎng)陳列均采用簡(jiǎn)約的方式，但整體效果看上去一點(diǎn)都不顯得單調(diào)和平庸，這類的陳列方式在當(dāng)今的百貨中，已廣為流傳，且已形成一種規(guī)律，考慮到我們后續(xù)的發(fā)展需求，認(rèn)為今后也應(yīng)該朝著這方面走下去，用最佳的陳列方式包裝商品，用最有創(chuàng)意的布置包裝賣場(chǎng)。

友情提示：本文中關(guān)于《商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《商場(chǎng)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.taixiivf.com/gongwen/704995.html

• 上一篇：江門市超市市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
• 下一篇：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告格式和范文