消協(xié)工作計劃

那仁和布克牧場消費者協(xié)會201*年

工作計劃

201*年，牧場消協(xié)認真學習貫徹黨的十七屆五中全會及中央經濟工作會議精神，用科學發(fā)展觀統(tǒng)領各項工作。我們要圍繞“消費與民生”年主題，切實加強消費教育與社會監(jiān)督，動員所有力量積極參與年主題活動；結合"315"消費者權益日紀念宣傳活動，大力開展以"消費與民生"年主題為主要內容的各項活動；為促進牧場經濟平穩(wěn)較快發(fā)展和構建和諧社會作出積極貢獻。

一、積極宣傳“消費與民生”年主題，深入開展315國際消費者權益日紀念活動。

今年消協(xié)將“消費與民生”確定為年主題，“消費與民生”年主題就是強調消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內需，做好服務工作。要通過對年主題的廣泛宣傳，促使全社會共同關注擴大消費與民生、切實加強對消費者權益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經濟社會又好又快發(fā)展。為此，我們要采取多種形式，搞好315活動：

（一）召開201*年消費者保護工作會議，安排部署201*年我縣消費維權工作。

（二）要組織開展“消費與民生”年主題啟動儀式和召開年主題座談會，組織和動員有關部門和企業(yè)以及廣大消費者積極參與年主題活動，深刻理解“消費與民生”的涵義，樹立“消費與民生”的理念；（三）于3月15日前后在牧場人口密集區(qū)或主要街道、商場門前設立現(xiàn)場咨詢服務點，散發(fā)宣傳材料，提供法律咨詢，現(xiàn)場受理投訴，解決消費者的實際問題，增強企業(yè)服務意識，進一步提高消費者的自我保護意識，對侵害消費者權益的重大案件給予批評，現(xiàn)場曝光；

（七）認真處理好315期間的投訴工作。

二、積極開展消費教育與指導，引導消費者科學、理性消費。

（一）組織舉辦消費知識大課堂活動，今年，我們要充分利用熱點問題，組織開展消費知識大講堂，努力提高廣大消費者的消費及維權意識；

（三）繼續(xù)做好消費警示和消費提示的發(fā)布工作。針對消費熱點，易發(fā)問題，為消費者消費當好“哨兵”，鼓勵、倡導消費者科學、合理選擇，讓更多的消費者避開消費陷井。

三、進一步加強對商品和服務的社會監(jiān)督，不斷改善消費環(huán)境。（一）針對消費者關注的熱點、難點及對有線電視服務、電視購物、汽車維修、物業(yè)服務、快遞服務、停車收費服務開展消費者評議，緊密依靠消費者，推進消費者保護工作的社會化，推動有關問題的改進和解決。

四、全力做好受理消費者投訴工作，有力地維護消費者的合法權益。（一）進一步加強受理消費者投訴工作的規(guī)范化、制度化建設和推進投訴和解機制建設，認真貫徹落實中消協(xié)制定的《投訴和解聯(lián)絡單位管理暫行辦法》，組織投訴和解單位培訓交流。

五、加強指導，繼續(xù)推進農村消費者權益保護工作。對“家電下鄉(xiāng)”開辟售后服務爭議解決的綠色通道，并對涉及的有關消費爭議問題進行調研，努力解決好農民消費者的實際問題。充分發(fā)揮“一會兩站”方便消費者投訴、咨詢的作用，妥善解決農村消費糾紛，為農民生活消費排憂解難。加強對“一會兩站”義務監(jiān)督員隊伍培訓，提高他們對農民日常生活消費品和農用生產資料的社會監(jiān)督水平，進一步改善農村消費環(huán)境。

同時加強培訓，不斷提高消費維權工作人員的政治、業(yè)務水平和消費維權的能力；強化系統(tǒng)考核，對消協(xié)各項工作進行量化、細化、并實行目標管理責任制和量化考核制從而形成爭先創(chuàng)優(yōu)，有先必爭，有旗必扛的良好局面，以此推動全縣消費者權益保護事業(yè)的健康發(fā)展。

那仁和布克牧場消費者協(xié)會201*年1月10日

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牡丹江消費者協(xié)會201*年半年工作總結

牡丹江市消費者協(xié)會按照省消協(xié)秘書長會議要求和牡丹江市工商局工作會議部署制定市消協(xié)201*年工作計劃，上半年結合“消費與民生”年主題宣傳，開展了“315國際消費者權益日紀念活動”、召開“消費與民生”年主題理事座談會、推薦一批“消費者滿意業(yè)戶”和“消費者滿意品牌”、對市場礦泉水做了比較試驗。上半年主要工作內容如下：

一、召開一次年主題座談會

1月20日，牡丹江市消費者協(xié)會在夏威夷國際賓館召開消協(xié)理事年主題（“消費與民生”）座談會，會上高虹秘書長向消協(xié)理事報告201*年消協(xié)工作，并結合年主題要求就201*年消協(xié)工作思路向理事們征求意見，座談中各位理事對牡丹江消協(xié)201*年工作成果充分肯定，對201*年消協(xié)工作及201*年3.15國際消費者權益日紀念活動提出建議。座談會上市消協(xié)公布16名新增補理事名單，并向新增補理事頒發(fā)牡丹江市消費者協(xié)會理事證書。座談會上通過了《牡丹江市消協(xié)3.15國際消費者權益日紀念活動方案》和《牡丹江消費者協(xié)會201*年工作思路》。

二、開展了全市礦泉水比較試驗

礦泉水在飲用水分類排序中位居首位，是深受消費者歡迎的飲用水，其原因是資源稀缺、沒有污染和微量元素能夠被人體吸收。達到國家標準的礦泉水，通常被稱為安全水和健康水。為了了解牡丹江市

礦泉水的真實質量狀況，指導消費者科學、合理選擇飲用礦泉水，根據(jù)《消費者權益保護法》和《黑龍江省消費者權益保護條例》賦予的法定職能，牡丹江市消費者協(xié)會對全市市場銷售的12個礦泉水產品進行比較試驗，結果顯示，本次比較試驗樣品七成多符合國家標準的要求，兩成多的樣品不符合國家標準的要求，存在問題主要為樣品界限指標不符合國家標準。達標礦泉水有神龍泉、龍頭泉、小蜜蜂、水清木華、園丁、古源、潑雪泉、天嶺和威虎泉；不達標的礦泉水有玉龍含珠、天阜和關龍泉。

三、制作一萬冊《物業(yè)生活》3.15專刊

3.15期間，牡丹江市消費者協(xié)會與彼岸傳媒公司聯(lián)合制作《牡丹江物業(yè)生活》3.15�？�一萬冊，重點介紹依法維權常識和年主題有關內容。一萬冊《牡丹江物業(yè)生活》在國際消費者權益日紀念活動期間免費發(fā)放給消費者。

四、開展3.15消費者權益日紀念活動進社區(qū)

3月15日上午，在東新安小區(qū)廣場，一場別開生面的文藝演出，拉開了牡丹江市消費者協(xié)會和東安區(qū)消費者協(xié)會“消費維權”及紀念國際消費者權益日活動進社區(qū)的序幕。鮮艷的彩虹門下，設立工商局和消費者協(xié)會受理投訴服務處，市、區(qū)兩級消協(xié)工作人員接待小區(qū)居民咨詢與投訴�；顒悠陂g，市、區(qū)消協(xié)向幸福社區(qū)頒發(fā)“幸福社區(qū)消費者投訴聯(lián)絡站”牌匾，社區(qū)黨支部書記王春艷接過聯(lián)絡站牌匾高興地說“消費維權進社區(qū)，幸福社區(qū)更幸�！保‖F(xiàn)場活動共發(fā)放宣傳冊500余份，宣傳單2030多份。幸福社區(qū)老年藝術團為這次消費維權

進社區(qū)活動奉獻了10個精彩節(jié)目。一場大雪過后，雖然在寒冷的露天廣場上演出，樂師和歌手依然精神抖擻，舞蹈和走臺演員一絲不茍，反映出幸福社區(qū)居民良好的精神面貌。同時，在綏芬河市、東寧縣、穆棱市、海林市、寧安市等當?shù)叵麉f(xié)開展消費維權進社區(qū)活動，穆市消協(xié)開展《消法》宣傳進社區(qū)，派專人為穆棱林業(yè)局街道30多名社區(qū)干部開辦“消費維權知識”講座，受到歡迎與好評。

五、開辟了3.15專欄

3.15期間，市消協(xié)聯(lián)合各媒體，分別開設“維權行動”、“天天3.15”和“關注民生”等專欄，公布201*年典型案件10起，發(fā)布《牡丹江市場礦泉水兩成多不達標》、《購買礦泉水一定要看標簽》、《高濃度礦泉水不宜燒開喝》、《山泉水與礦泉水截然不同》和《如何飲用桶裝礦泉水》等一系列與消費者生活密切相關的消費警示。

六、各縣（市）區(qū)消協(xié)分別開展紀念活動

3.15期間各基層消協(xié)分別開展了統(tǒng)一銷毀假冒偽劣商品活動，僅寧安市就銷毀假白酒58瓶，啤酒36箱，冰紅茶72箱，假醬油201*桶，過期食品310袋。

3月15日當天，東安消協(xié)、西安消協(xié)、陽明消協(xié)和愛民消協(xié)分別在分局門前設立紀念國際消費者權益日接待消費者投訴服務處，全市30多家誠信單位和市消協(xié)會長單位，按統(tǒng)一要求組織不同形式的宣傳活動，技術監(jiān)督局、進出口商品監(jiān)督檢驗局、工商局和物價局領導帶隊參加牡丹江傳媒集團舉辦的行風熱線3.15特別節(jié)目，現(xiàn)場解答消費者提問。

七、推薦一批“消費者滿意業(yè)戶”和“消費者滿意品牌”

經過業(yè)戶申請，市場主辦單位推薦，基層消協(xié)考察，市消協(xié)審核，牡丹江市消協(xié)推薦“消費者滿意業(yè)戶”117戶；“消費者滿意品牌”40個。這些業(yè)戶和品牌，在以往經營過程中能夠奉公守法，誠實守信，是所在市場或商場的標兵業(yè)戶。消協(xié)將一批商品質量好，服務質量上乘的業(yè)戶推薦給消費者，是履行消協(xié)職責，對市場激濁揚清，對消費者起到信息服務的作用。八、下半年工作計劃

1、組織選手參加省消協(xié)“受理投訴技能大賽”2、繼續(xù)組織“消費爭議調解員”培訓3、組織老年消費者參加“老年消費狀況調查”

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