PPT1銀行基層行長執(zhí)行力與管理技能提升

銀行基層行長執(zhí)行力與管理技能提升課程目標：

基層行長應掌握良好的執(zhí)行力、提升解決問題的技能、溝通技能、輔導激勵員工的技能。本課程關注實用、實操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指導日常工作和提升管理者的管理技能。

通過本課程的學習，管理人員掌握如何采用實用的管理工具以提升執(zhí)行力，同時掌握應用有效溝通激勵來提升員工的工作愿望和積極性，達到硬手段和軟手段的管理兩手抓。培訓形式：講授、互動、討論、小組、案例研討、實戰(zhàn)模擬練習課程內(nèi)容

第一講執(zhí)行力的核心要素1、構建執(zhí)行力的四要素2、心態(tài)要素怎樣構建執(zhí)行力3、工具要素怎樣構建執(zhí)行力4、角色要素怎樣構建執(zhí)行力5、流程要素怎樣構建執(zhí)行力第二講如何提升組織執(zhí)行力

1、執(zhí)行訓練：打造卓越執(zhí)行者的必然之路2、目標績效：確立以目標為先導的績效管理體系3、流程優(yōu)化：執(zhí)行效率提升的基本動作4、制度體系：執(zhí)行高效運行的保障第三講高效的人際溝通1、溝通的三大要素和內(nèi)容

2、缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…3、高效溝通的六大步驟4、實際溝通案例分析5、溝通的過程及常見障礙6、不同性格的溝通特點7、高效傾聽的過程與好處

8、如何有效與上級、下級、平級溝通9、如何進行與客戶的溝通第四講如何對下屬進行培訓與輔導1、如何在崗培訓員工2、培訓需求分析的四個維度3、如何進行任務分解4、在職培訓四個步驟5、診斷員工績效問題的原因6、如何進行有效的績效面談7、三明治法則的應用8、分析員工績效的工具9、績效管理的四大活動領域10、計劃性的部屬輔導五個步驟11、十個重要的輔導技巧12、教練技巧與教練能力13、引導員工發(fā)展行動計劃第五講基層行長如何應用激勵來管人1、畏懼、價值、機會、危機四大激勵法2、10個激勵定律和應用3、危機激勵實施方法4、畏懼激勵8大要點5、人性激勵五大法寶

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商業(yè)銀行支行行長綜合能力提升

課程背景：

基層營業(yè)機構作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務。而作為基層支行的管理者，支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的重要課題。主要問題如下：1、精通業(yè)務卻不善于領導員工2、在管理中定位模糊3、不能很好協(xié)調(diào)上下關系4、工作不注重成效，執(zhí)行力不強5、不善于運用時間，忙而無功

6、不善于搞管理，不善于激勵、培養(yǎng)員工

課程收益：

1、系統(tǒng)地更新各方面知識，提升支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）的綜合素質(zhì)；2、盡享最新金融熱點分析，開拓國際視野，提升支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）的銀行自身發(fā)展與市場的前瞻性

3、深入剖析銀行案例，引導支行行長（網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理）反思，并在互動交流中感悟適合自己網(wǎng)點發(fā)展的方法與思路

4、掌握客戶服務的前沿理念和方法，把握銀行業(yè)的服務核心競爭力5、全面了解銀行隊伍管理的常見問題，了解網(wǎng)點管理者的角色認知與職責培訓對象：商業(yè)銀行支行行長，營業(yè)經(jīng)理，網(wǎng)點主任及有關基礎管理員人員培訓形式：講授、案例分析、角色扮演、互動游戲、分組討論，實景訓練課程時間：旗艦版2天、精品版1天（根據(jù)客戶需求均可調(diào)整）

課程大綱：

第一章：銀行營業(yè)網(wǎng)點發(fā)展過程中的常見問題剖析1、銀行營業(yè)網(wǎng)點視覺營銷體系建設問題呈現(xiàn)、剖析2、銀行營業(yè)網(wǎng)點團隊管理問題呈現(xiàn)、剖析3、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務營銷問題呈現(xiàn)、剖析4、銀行營業(yè)網(wǎng)點戰(zhàn)略構建問題呈現(xiàn)、剖析

第二章：銀行營業(yè)網(wǎng)點管理者的角色認知與職責1、現(xiàn)代商業(yè)銀行環(huán)境變化下對網(wǎng)點主任提出的挑戰(zhàn)2、網(wǎng)點管理者的管理職能，工作職責，角色認知定位

3、網(wǎng)點管理者常見的觀念誤區(qū)和管理誤區(qū)，轉型中的四大障礙及其應對方法4、診斷團隊管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀

5、團隊領導角色的調(diào)適：專家Vs管理者，優(yōu)秀領導Vs不合格領導

第三章：營業(yè)現(xiàn)場管理與督導1、銀行服務流程的標準化管理1）現(xiàn)代商業(yè)銀行服務的意義2）客戶服務的金三角3）優(yōu)質(zhì)服務的各崗位操作規(guī)范4）優(yōu)質(zhì)服務各崗位標準服務用語5）臨柜標準化服務運用案例

6）銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務管理流程與方法2、銀行營銷流程的標準化管理1）各崗位主動服務營銷流程圖說明2）各崗位主動服務營銷操作方式

3）各崗位的交叉營銷與聯(lián)動營銷模式建設3、營業(yè)廳環(huán)境6S標準化管理1）6S管理的概念與規(guī)范2）營業(yè)大廳6S管理要點

3）國內(nèi)銀行6S管理案例分析與點評4、現(xiàn)場管理標準化1）晨會組織與經(jīng)營2）每日巡檢制度3）神秘客戶制度4）內(nèi)部巡視制度

第四章：網(wǎng)點營銷組織與營銷管理第一節(jié)、員工激勵與士氣管理1、什么是激勵？2、員工激勵的誤區(qū)1）員工士氣低落的表現(xiàn)2）員工士氣為什么會低落3）員工激勵的常見錯誤觀念3、員工激勵的四個挑戰(zhàn)4、激發(fā)員工工作干勁的途徑：

1）了解和滿足員工合理需求及人格特質(zhì)分析

2）推行目標管理，幫助員工達成目標（目標設定理論）3）不斷強化、肯定、欣賞員工的正面行為（強化理論）4）設計激勵工作，豐富工作內(nèi)容（設計激勵工作理論）5）不斷給予員工期許和信任（期望理論）

6）消除員工的不滿意，提升員工的滿意度（雙因素理論）第二節(jié)、網(wǎng)點發(fā)展需要重點把握和關注的問題1、了解你的客戶2、了解你的產(chǎn)品

1）資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展舉足輕重2）負債業(yè)務是銀行業(yè)務的基石3）中間業(yè)務是績效增長的希望所在3、了解你的競爭力4、了解你的核心能力5、了解你的核心人才第三節(jié)、主動服務營銷概述1、營銷目標的設定1）市場定位2）稀缺資源3）服務分層

2、單打獨斗的模式Vs團隊協(xié)作配合模式

3、柜面如果實現(xiàn)服務與理財產(chǎn)品的交叉銷售，聯(lián)動營銷4、深刻了解你的客戶理財心理，激發(fā)客戶的潛在需求5、四種客戶類型判斷方法與技巧6、四種不同類型的理財客戶心理分析

7、不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？8、個人金融產(chǎn)品與服務的“營銷賣點”呈現(xiàn)技巧1）投資理財產(chǎn)品的營銷賣點分析及目標客戶選擇2）銀行卡的營銷賣點分析

3）網(wǎng)銀、短信產(chǎn)品的營銷賣點分析4）客戶開發(fā)與產(chǎn)品營銷流程訪問準備

接觸客戶與客戶商談推薦產(chǎn)品處理異議促成交易售后服務

5）客戶維護與客戶關系管理

第五章：客戶投訴處理與危機管理1、認識客戶抱怨與投訴2、客戶投訴對我們的影響3、投訴處理流程、步驟、標準1）投訴處理流程2）投訴處理流程圖說明3）投訴處理場景情景化應答標準4、挽留客戶流程、步驟、標準1）挽留客戶流程2）挽留客戶流程圖說明3）挽留客戶場景情景化應答標準

4）案例分析：一名顧客手持假鈔，在營業(yè)廳大吵大嚷------5、銀行公共危機事件剖析及預防

第六章：商業(yè)銀行風險管理理念“十輕十重”1、重業(yè)務發(fā)展、輕風險管理2、重信用風險、輕操作風險3、重條線檢查、輕全面監(jiān)測4、重事后管理、輕事前防范5、重政策制定、輕執(zhí)行評價6、重審計稽核、輕系統(tǒng)管理

7、重柜面操作崗位管理、輕后臺崗位管理8、重階段排查整改、輕長效機制建設9、重個案查處、輕系統(tǒng)總結10、總行重視、基層輕視

第七章：銀行真實案例情景模擬演練實訓（準備、演練、點評、每個團隊大約需要2030分鐘）

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