銀行網點負責人竟聘報告

競聘報告

大家下午好！首先感謝支行領導提供了這次公開競聘的機會！同時也感謝各位評委在此傾聽我的工作匯報！我競聘的崗位是網點負責人副職。

公開競聘為一線優(yōu)秀的年輕員工搭建了展示能力發(fā)揮水平的平臺，拓寬了員工的職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展之路。既是提高我行營銷服務和市場競爭力的重要舉措，又是我行企業(yè)文化和價值觀的重要體現(xiàn)。按照這次競聘方案的要求，我就競聘崗位和個人的有關情況匯報如下：一、基本情況及工作經歷

我叫葛守皓，1969年1月出生，本科文化程度。分別取得社會資格認證經濟師和金融理財師。

1989年7月畢業(yè)后進入平度支行工作。分別在常州路、荷花灣儲蓄所、現(xiàn)平度二支行從事過出納、會計、綜合柜員等工作。201*年4月調城陽支行營業(yè)部工作至201*年5月，從事過對公現(xiàn)金柜、低柜等工作。201*年5月調崇陽路支行從事綜合柜員工作。201*年12月調任明陽路儲蓄所營業(yè)經理至今。

二、近年來的主要工作

近年來，伴隨著城陽支行業(yè)務的蓬勃發(fā)展，網點建設的快速擴容，領導和同事的關心幫助，工作中注重培養(yǎng)自己良好的學習鉆研能力。使自身的專業(yè)知識、工作經驗、專業(yè)技能得到很大程度的提高。

在營業(yè)部從事低柜工作時完善地處理過舊系統(tǒng)下的存款人死亡過戶后重置密碼、客戶住院非現(xiàn)場重置密碼等較為復雜的業(yè)務，既方便了客戶又提高了我行服務的美譽度，并及時將處理流程寫成案例分析分別被分行、總行網訊采納。操作客戶注冊電子銀行高風險業(yè)務時仔細審查審慎操作，有效地識別出客戶注冊電話銀行、領取U盾、綁定賬戶轉賬時由會計代簽字事實。讓客戶整改后對之進行比較全面的風險提示。不久客戶被犯罪分子通過電話銀行詐騙資金48萬元。由于識別在前，提示在后業(yè)務操作沒有瑕疵，從而有效規(guī)避了我行被客戶法律訴訟的風險。工作中還注意利用業(yè)務平臺配合大堂經理進行柜面營銷，在201*年曾獲分行首季開門紅活動營銷雙狀元獎勵。201*年首季開門紅活動中支行信用卡營銷遇到瓶頸時，仔細研究發(fā)卡政策，結合代發(fā)工資業(yè)務營銷了我行對公客戶“青島至五纖維制品有限公司”，批量以“豬”�？�800余張為代發(fā)工資介質。保證了我行信用卡指標的完成。

在崇陽路支行組建期間，被領導培養(yǎng)成核心柜員后，用心學習體會其營銷技能、服務意識以及組織、指揮、鼓舞員工的藝術。準確地了解團隊的目標并變成積極地行動計劃。201*年8月份參加分行組織的中年員工綜合業(yè)務技能比賽取得了第六名得好成績。10月參加分行組織的金融理財師培訓取得了資格認證。返崗后盡己所能以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作對新員工起到了良好地傳幫帶的作用。配合領導打造了一支極富市場競爭力的優(yōu)秀營銷團隊。201*年該網點良好的存款形式充分印證了這一點。

到明陽路儲蓄所工作后，我又從另一層面審視了自己的工作。既把崇陽路籌建的優(yōu)良經驗體會全部帶到新網點，又注重自身崗位轉變后的充實提高。在行領導和高級業(yè)務運行經理的指導下，我迅速轉變角色仔細認真地研究學習網點業(yè)務運行、安全營運、內控管理、案件防范、客戶服務等規(guī)章制度及操作流程以及網點日常的管理程序。配合網點負責人根據(jù)我行內控管理的要求落實好網點崗位分離、事權劃分、崗位制約、案件防范、服務管理、客戶營銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務需要建立健全了《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿13套。對簿本的登記、記載、使用責任到人作出規(guī)范。做好了網點的建章建制工作，為將來網點的穩(wěn)健經營和快速發(fā)展奠定制度基礎。特別是支行召開柜員崗位職能轉變、網點職能轉換，將網點作為我行營銷的主陣地的會議后。迅速調整思路，由注重業(yè)務管理向營銷和業(yè)務管理并重發(fā)展。通過與網點負責人的交流，在支行對網點下達的績效合約書的指導下，輔助其厘清工作思路，做好員工的培訓教育工作以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務和營銷競爭力最強的優(yōu)秀團隊。通過指標研究分析分解以理財?shù)挠^念和方法去維護客戶、拓展客戶，做到精準營銷客戶有效防范風險。

充分利用晨會、例會平臺做好網點服務禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風險點點評、掌握產品推介要點、工作心得分享等一系列工作。逐步建立針對不同層次客戶的差異化服務體系，在確保服務規(guī)范化基礎上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網點綜合服務能力和同業(yè)競爭力,創(chuàng)建服務品牌，提升網點服務水平，為客戶提供一流服務體驗。服務客戶的同時注意了解客戶的現(xiàn)實需求，提高客戶非現(xiàn)實業(yè)務需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時有效地推廣營銷合適的產品和服務。通過產品鏈、服務鏈提升客戶價值，提高客戶忠誠度。通過客戶營銷客戶，擴大網點營銷層面。

主動營銷行動上通過合理有效的人員崗位安排，產品營銷培訓，營銷方案準備，營銷行動策劃上積極支持協(xié)助網點負責人的“跑市場、進社區(qū)、下單位”以及與客戶的聯(lián)誼活動。業(yè)務輔導上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務協(xié)助柜員處理后總結匯總制成案例，人手一份用于指導柜員再次處理該類業(yè)務時，做到手中有范例心中有數(shù)。

在網點負責人受傷休假期間，主動承擔起網點的營銷管理、日常管理、業(yè)務管理、服務管理、內控案防管理工作。多了些責任意識，少了些休息時間。知道支行人員偏緊，理解行領導的難處，長達70多天的時間里因家事只休息了3天。期間成功地培養(yǎng)了新員工的上崗適崗，成為網點業(yè)務處理的新生力量。在行領導的正確領導和整個團隊的共同努力下8月5號，網點即完成了支行績效合約書中的個金大指標儲蓄存款全年任務新增存款7944.6萬元，其他具有市場競爭力和經濟增加值的指標亦保持了較好的發(fā)展。

我常常這樣想，如果說我在工作中有點收獲的話，是組織的培養(yǎng)、領導的關愛以及同事們的關心與幫助，才使我一步一步走到今天，有機會向你們匯報工作。我只有將心中這份感激與感念之情常存于心，使之成為工作不懈追求的動力，才能報答各級行領導和同事們的多年教育、培養(yǎng)和關愛。借此機會，我向你們表示忠心的感謝！同時，我在工作中存在的一些缺點和不足請行領導和各位同事的不吝賜教或善意提醒助我改正。我會在今后的工作中努力克服以便在崗位上做出應有的貢獻。。三、對競聘崗位的工作設想

如果得到各位領導和同事的信任和支持，我將加快自己的角色轉換位，審慎合規(guī)履職。

（一）加深自己的角色認知，謹記自己的崗位價值（經營管理直接責任者、服務和產品銷售具體組織者、內控第一責任人、團隊帶頭人、品牌推動者），牢記自己的職業(yè)操守（誠實守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務、作風民主、代號團隊、守法合規(guī)依紀）履職，不斷提高自己的履職能力，團結同事輔助網點負責人做好各項工作。

（二）根據(jù)我行內控管理的要求，通過崗位配置配合網點負責人注重團隊建設。營造和諧融洽、平等互助、團結共進的人際關系和工作氛圍。通過崗位培訓提高成員的業(yè)務知識和服務技能；完善考評激勵機制調動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性；結合網點所涉業(yè)務通過《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓學習，培養(yǎng)成員的風險防范和合規(guī)操作意識。輔之以思想教育工作發(fā)揮團隊精神，使整個團體具有高度的責任感，使命感和較強的凝聚力、競爭力。制訂切實可行的管理辦法，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經營。

（三）盡職提醒網點負責人把提升營銷能力發(fā)展作為主題。營銷既是我行實現(xiàn)利潤的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。培養(yǎng)提升自己和團隊的市場拓展能力、溝通能力和客戶關系維護能力。通過研究開拓目標市場，分析客戶需要、欲望和需求。將支行的績效合約書指標目標化并制定有效的營銷方法和策略構建網點全員營銷體系，形成大堂經理、柜員、理財經理、網點負責人多層次營銷，發(fā)揮團隊營銷功能。充分利用MOVA系統(tǒng)的分析、篩選功能對優(yōu)質客戶上門推介營銷。

（四）配合網點負責人強化服務理念。服務是立行之本，只有不斷地增強服務意識，強化服務措施，提高服務質量，創(chuàng)新服務手段，充實服務內容，保持優(yōu)良的服務態(tài)度和服務環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場。通過服務創(chuàng)造價值的理念培訓，強化員工客戶至上、主動服務、注重細節(jié)的服務理念。處理好業(yè)務營銷和柜臺服務的關系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質客戶。把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立工行的良好形象。唯有如此才能為各項業(yè)務的營銷工作打下良好的基礎。

（五）配合網點負責人在工作中堅持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價值趨向之一。社會分工的細化形成了一個“人人為我，我為人人”局面。人是生產力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對內踐行依靠人、尊重人、關心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵，貢獻受尊重，實現(xiàn)員工價值最大化。對外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產品和服務，實現(xiàn)客戶價值最大化。從而使員工價值目標與網點目標有機融合，進而實現(xiàn)網點價值最大化。

四、對競聘的思想認識

如果競聘成功，我一定以積極樂觀態(tài)度、持續(xù)飽滿的熱情、牢記職業(yè)操守。與網點負責人搞好團結在工作中真抓實干與網點負責人共同承擔業(yè)務發(fā)展帶來的精神壓力，配合他共同應對激烈的同業(yè)競爭面臨的復雜局面。不辜負各位評委今日的神圣選擇！如果不成功，我一定會保持平和的心態(tài)在現(xiàn)崗位上盡職盡責地工作！

最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵！

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迅速轉變角色仔細認真地研究學習網點業(yè)務運行、安全營運、內控管理、案件防范、客戶服務等規(guī)章制度及操作流程以及網點日常的管理程序。根據(jù)我行內控管理的要求落實好網點崗位分離、事權劃分、崗位制約、案件防范、服務管理、客戶營銷、監(jiān)督檢查等制度并以崗位職責書的形式加以明確。根據(jù)業(yè)務需要建立健全《交接登記簿》、《重要區(qū)域人員出入登記簿》等電子和手工登記簿。對簿本的登記、記載、使用責任到人作出規(guī)范。建章建制工作。

迅速調整思路，由注重業(yè)務管理向營銷和業(yè)務管理并重發(fā)展。做好員工的培訓教育工作，業(yè)務輔導上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務協(xié)助柜員處理后總結匯總制成案例，人手一份用于指導柜員再次處理該類業(yè)務時，做到手中有范例心中有數(shù)。以崇高的職業(yè)道德、良好的職業(yè)素養(yǎng)、先進的營銷理念、審慎合規(guī)的操作，打造同業(yè)中服務和營銷競爭力最強的優(yōu)秀團隊。充分利用晨會、例會平臺做好網點服務禮儀和流程的固化、制度規(guī)定宣講、風險點點評、掌握產品推介要點、工作心得分享等一系列工作。

逐步建立針對不同層次客戶的差異化服務體系（包括養(yǎng)老金業(yè)務），在確保服務規(guī)范化基礎上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網點綜合服務能力和同業(yè)競爭力,創(chuàng)建服務品牌，提升網點服務水平，為客戶提供一流服務體驗。服務客戶的同時注意了解客戶的現(xiàn)實需求，提高客戶非現(xiàn)實業(yè)務需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時有效地推廣營銷合適的產品和服務。通過產品鏈、服務鏈提升客戶價值，提高客戶忠誠度。通過客戶營銷客戶，擴大網點營銷層面。

（一）加深自己的角色認知，謹記自己的崗位價值（經營管理直接責任者、服務和產品銷售具體組織者、內控第一責任人、團隊帶頭人、品牌推動者），牢記自己的職業(yè)操守（誠實守信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務、作風民主、帶好團隊、守法合規(guī)依紀）履職，不斷提高自己的履職能力。

（二）根據(jù)我行內控管理的要求，注重團隊建設，通過資源合理配置營造和諧融洽、平等互助、團結共進的人際關系和工作氛圍。通過崗位培訓提高成員的業(yè)務知識和服務技能；完善考評激勵機制調動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性；結合網點所涉業(yè)務通過《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓學習，培養(yǎng)成員的風險防范和合規(guī)操作意識。輔之以思想教育工作發(fā)揮團隊精神，使整個團體具有高度的責任感，使命感和較強的凝聚力、競爭力。制訂切實可行的操作流程，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經營。

（三）強化服務理念。服務是立行之本，只有不斷地增強服務意識，強化服務措施，提高服務質量，創(chuàng)新服務手段，充實服務內容，保持優(yōu)良的服務態(tài)度和服務環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場。通過服務創(chuàng)造價值的理念培訓，強化員工客戶至上、主動服務、注重細節(jié)的服務理念。處理好業(yè)務營銷和柜臺服務的關系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質客戶。

（四）堅持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價值趨向之一。社會分工的細化形成了一個“人人為我，我為人人”局面。人是生產力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對內踐行依靠人、尊重人、關心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵，貢獻受尊重，實現(xiàn)員工價值最大化。對外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產品和服務，實現(xiàn)客戶價值最大化。從而使員工價值目標與網點目標有機融合，進而實現(xiàn)網點價值最大化。

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