物業(yè)公司保安保潔崗位考核管理辦法

物業(yè)公司保安、保潔人員詳細分工保安班長：全面負責(zé)小區(qū)的保安管理工作；具體工作：

1、合理安排保安人員的值班工作，保證不缺崗，不漏崗；2、合理安排樓層保潔人員的工作分工，并負責(zé)檢查，督促整改；3、負責(zé)對保安員、保潔員的工作完成情況進行監(jiān)督，整改；4、及時協(xié)調(diào)處理業(yè)主與保安、保潔員的糾紛；

5、當(dāng)業(yè)主的財產(chǎn)受到損失時，協(xié)助物業(yè)公司、公安機關(guān)的調(diào)查處理工作，及時提供相關(guān)證據(jù)；

6、能夠掌握基本的物業(yè)維修技能，熟悉小區(qū)供電、供水、二次供水、電梯等設(shè)施的布設(shè)情況，并具備基本的操作技巧，遇突發(fā)情況時，能夠應(yīng)急處理；

7、做好小區(qū)保安、保潔人員的工作服裝更換工作；8、做好新進保安的培訓(xùn)，保證盡快合格上崗；

保安員：本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防火、防盜、門衛(wèi)、院內(nèi)車輛的管理，業(yè)主意外事情的處理和解決，維護公共持續(xù)。

社區(qū)無盜竊，無丟失，無火災(zāi)，車輛進出登記有序，外來人員不經(jīng)業(yè)主許可不得入內(nèi)。

具體工作：

1、做好小區(qū)業(yè)主車輛的出入管理工作，無小區(qū)停車牌的車輛不準(zhǔn)進入小區(qū)，運貨等臨時進入的車輛需要專車指揮，停放在不影響通行的位置上；

2、對出入小區(qū)的陌生人員進行詢問，阻止可疑陌生人員進入；3、做好小區(qū)內(nèi)停放車輛的管理工作，確保車輛對號停放，加強巡視，保

證業(yè)主車輛停放安全；

4、白天不定時、夜間要確保每2小時巡視一下小區(qū)，及時消除可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報；

5、中午11：3015：00，下午17：3019：00期間，要保證通往小區(qū)北廣場的大門按時打開，并保證小區(qū)車輛的出入安全；

6、堅守工作崗位，及時開啟大門升降桿，保證車輛的正常出入；7、阻止非機動車車輛進入小區(qū)，單元前嚴禁出現(xiàn)非機動車停放的現(xiàn)象；8、阻止外來人員隨意進入小區(qū)；

9、及時阻止亂發(fā)小廣告的人員進入小區(qū)，如果每出現(xiàn)一次發(fā)小廣告人員到業(yè)主家亂發(fā)傳單，扣罰10元；

10、每日不定時對小區(qū)外圍進行巡視，及時制止、清除業(yè)主亂扔雜物、亂堆亂放的現(xiàn)象；

保潔員：工作范圍內(nèi)無垃圾，無雜物，無灰塵，無紙屑，無死角，業(yè)主滿意率95%以上。

具體工作：

1、保持各自工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，做到無垃圾，無雜物，無灰塵，無紙屑，無死角；

2、步梯臺階不能有煙頭，紙屑；扶手不能有灰塵；

3、水表間、電梯間不能有雜物、紙屑、浮土；水表間無存水現(xiàn)象；4、樓梯過道不能有紙屑，泥腳印，不能存放業(yè)主的生活垃圾；

5、電梯轎箱四壁不能有雜印，地面保持清潔，不能有泥水印，寵物糞便；6、地下室無裝修垃圾存放，無雜物堆放；

7、每天要保持上午、下午徹底打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生一次；8、遇到刮風(fēng)、下雨等不良天氣時，增加打掃衛(wèi)生的頻率；9、院內(nèi)衛(wèi)生要不定時清掃，保持庭院衛(wèi)生；

10、做好保潔工具的保養(yǎng)，小問題要做好及時修理，節(jié)約開支；

擴展閱讀：物業(yè)公司保潔、保安三級考核201*0911

商貿(mào)公司保安部、保潔部三級考核方案

1目的：

1.1通過三級考核完善和提高部門績效考評管理的能力，指導(dǎo)員工正確履

行自己的工作職責(zé)；

1.2檢驗預(yù)定工作目標(biāo)的執(zhí)行情況，檢查任務(wù)完成情況以及工作中存在的

問題，并進行有效的分析、評價，找出差距，從而提出工作的改進措施，為員工績效水平的提高和部門的管理改進及不斷發(fā)展提供保障；1.3充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，客觀評價部門員工工作水平，保證

公司生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)；

1.4對被考評者進行工作業(yè)績、能力、態(tài)度等的定量、定性評價，以鼓勵

先進、鞭策落后，實現(xiàn)績效的持續(xù)改進，并以績效考核結(jié)果作為員工異動、培訓(xùn)及薪酬變動等的依據(jù)。

2原則

2.1公開性原則績效考評標(biāo)準(zhǔn)、考評程序和考評責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的

規(guī)定并向全體員工公開；

2.2客觀性原則績效考評應(yīng)當(dāng)根據(jù)明確規(guī)定的考評標(biāo)準(zhǔn)，針對客觀考

評資料進行評價，盡量避免摻入主觀性因素和感情色彩；

2.3差別性原則考評的等級之間應(yīng)當(dāng)有鮮明的差別界限，針對不同的

考評結(jié)果在工資、晉升、使用等方面應(yīng)體現(xiàn)明顯差別；

2.4時效性原則考評的結(jié)果要及時反饋給被考評者；考評數(shù)據(jù)要求與

考核周期相吻合，而不該將本期之前的行為強加于當(dāng)期的考評結(jié)果中，也不能取近期的績效和比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的績效進行評價。

3用語的定義

3.1績效考評：指考評者對照工作目標(biāo)或績效標(biāo)準(zhǔn)，采用一定的考評方法，

評定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并將上述評定結(jié)果反饋給員工的過程�？冃Э荚u是績效考核和評價的總稱。3.2考核周期：指同一考評類型中上一次考評起始與本次考評起始之間間

隔的時間段。

4適用范圍：

4.1本考核方案適用本部門所有基層員工。

5考核方法：

5.1根據(jù)通用考核細則，規(guī)范員工勞動紀(jì)律，加強員工日常行為管理，從

而提高團隊的正規(guī)化建設(shè)；

5.2根據(jù)員工崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容為依據(jù)，制定其工作標(biāo)準(zhǔn)，從工作

程度標(biāo)準(zhǔn)、效率標(biāo)準(zhǔn)、效果標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)；5.3對照各崗位職責(zé)，采用經(jīng)理檢查班長、主管，班長、主管檢查員工的

辦法，對員工日常工作績效進行考評監(jiān)督檢查；經(jīng)理對特殊崗位的基

層員工可以直接檢查；每月檢查考評不低于三次。

6考核依據(jù)：

6.1本考核依據(jù)《通用考核細則》和《各崗位考核細則》。7考核周期：

7.1三級考核的周期為當(dāng)月1日至下月31日止。

8員工個人績效工資分配：

個人實發(fā)績效工資＝B-D×H

其中：

B個人核定比例D個人考核得分：（a，b，c，…）；H核定分值9分值范圍

9.1按照統(tǒng)一分值每一分10元計算。10考核細則：

10.1通用考核細則10.1.1勞動紀(jì)律

上班無故遲到或早退，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；無故曠工，一次扣10分；

參加公司會議或培訓(xùn)無故遲到、早退或缺席，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；不準(zhǔn)將手指或手插入口袋，站崗時不準(zhǔn)吸煙、吃零食，每發(fā)現(xiàn)1

次不合格扣1分；

值班不準(zhǔn)吹口哨、亂丟雜物，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、系領(lǐng)帶，舉止要文明；每發(fā)

現(xiàn)1次不合格扣1分；

不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰；禁止披衣、敞懷、

挽袖、卷褲腳、穿拖鞋或赤腳，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；

在生產(chǎn)區(qū)域吃零食、嬉笑打鬧，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；

上班時間不可做與工作無關(guān)的事項，如玩電腦及手機、看小說、

閑聊、煲電話粥、睡覺、玩游戲、打撲克等；隊長檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次扣2分；

按規(guī)定時間用餐，非工作要求不可提前進餐，發(fā)現(xiàn)1次扣1分；擅自使用公司電話、傳真、復(fù)印機等辦公設(shè)備作非公事之用，發(fā)

現(xiàn)一次扣1分；

未經(jīng)許可離開工作崗位或從事其它活動，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；嚴禁酒后上崗、工作中喝酒（因工作需要的社交活動或陪餐除

外），發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

未按照假期申請程序辦理請假手續(xù)或未通過任何形式向具有假

期審批權(quán)限的管理人員請假，擅自不上班者或擅自離崗者，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

休假期滿不能按時返崗工作，未辦理續(xù)假手續(xù)者，一次扣5分；未經(jīng)主任以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自找他人頂班者，一次扣5分。

10.1.2團隊精神

拒不參加集體活動的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

嚴禁泄露公司機密，不允許拉幫結(jié)派、破壞團結(jié)、散布謠言，在

背后發(fā)表不利于團隊建設(shè)的言論，挑撥離間員工關(guān)系，故意錯誤傳達領(lǐng)導(dǎo)意圖，教唆員工對抗領(lǐng)導(dǎo)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

相互打聽薪資水平的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

利用職權(quán)相互排擠，故意設(shè)置工作障礙的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；故意刁難新進員工，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；誣告他人或打擊報復(fù)，發(fā)現(xiàn)一次扣3～5分。

交叉工作時與部門員工發(fā)生矛盾，引起不良后果的，發(fā)現(xiàn)一次扣

2～5分；

精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、注意保持儀表整潔；隊長檢查

記錄，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；10.1.3工作態(tài)度

對業(yè)主、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)

作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；不能正確處理投訴矛盾的，扣1～5分；

工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個人恩怨懈怠工

作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序，如有違反，一次扣5分；

拒不接受部門領(lǐng)導(dǎo)分配的正常工作、拒不執(zhí)行上級正常的工作指

令，或其他原因頂撞領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

工作責(zé)任心不強，出現(xiàn)的違紀(jì)情況不予管制、上報，有包庇和隱瞞跡

象等；每發(fā)現(xiàn)1次扣5～10分；

不遵守工作程序、未完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)或未按公司授予的技術(shù)

工作，發(fā)現(xiàn)一次扣3～5分；

工作推諉，不主動，在規(guī)定的時間內(nèi)沒有完成工作任務(wù)的，發(fā)現(xiàn)

一次扣2～5分；

記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，一次扣2分。

與業(yè)務(wù)相關(guān)部門未進行及時有效的溝通協(xié)調(diào)，致使工作呆滯，進

展緩慢的，發(fā)現(xiàn)一次扣2～5分；

未及時發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)存在的重要工作問題，發(fā)現(xiàn)一次扣2～5

分；

錯誤引導(dǎo)員工工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣2～5分。故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，

除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴重者予辭退。

主管負責(zé)人督查不嚴，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或

造成較大經(jīng)濟損失，一次扣5～20分或另行處理。

業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責(zé)范圍而不理

睬、不引導(dǎo)者，一次扣2分。10.1.4現(xiàn)場管理

未在崗位上履行正常的交接班，把當(dāng)班應(yīng)完成的工作推給下班；

在工作或崗位操作結(jié)束后，未按崗位操作規(guī)程關(guān)閉相關(guān)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次扣3分；

不細心或不盡力維護公司的機器、設(shè)備、儀器和工具，發(fā)現(xiàn)一次

扣1～5分；

發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、物品丟失或損壞公司財物不及時上報，發(fā)現(xiàn)一次

扣1～5分；分；

違章進行危險作業(yè)，發(fā)現(xiàn)一次扣3～5分；

破壞安全和保護性裝置和設(shè)備，或違反安全規(guī)則和操作命令，發(fā)機動車輛公司內(nèi)超速行駛（限速5KM/小時），發(fā)現(xiàn)一次扣2～5

現(xiàn)一次扣5～10分；

忽視使用安全設(shè)備，或未及時匯報工作中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，發(fā)

現(xiàn)一次扣5～10分；

無故損壞或丟失工作、生產(chǎn)用品或工具，發(fā)現(xiàn)一次扣1～3分；對下屬或管轄范圍內(nèi)人員的違法、違紀(jì)行為不予制止和處理的，

發(fā)現(xiàn)一次扣5分；

特種作業(yè)人員未持證上崗或非本崗位人員無證、無照操作，發(fā)現(xiàn)

一次扣5分。10.1.5其他項

已構(gòu)成違法或犯罪的，除扣除考核分之外交公安機關(guān)處理。

10.2各崗位考核細則10.2.1保安隊長（班組長）考核細則

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體落實轄區(qū)的治安、保衛(wèi)、消防工作，

未切實落實管理處部署的轄區(qū)治安、保衛(wèi)、消防任務(wù)，每次扣1分；

掌握各業(yè)主進駐、費用繳納等情況，保證業(yè)主離退場時公司不受

經(jīng)濟損失，未掌握情況致使公司遭受損失的，視金額大小扣3~10分；

認真抓好隊員的培訓(xùn)工作，未落實基礎(chǔ)培訓(xùn)目標(biāo)，隊員隊列動作

差，有損公司形象的，扣1~5分；

隨時掌握隊員思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報，并作出相應(yīng)措施，

未及時發(fā)現(xiàn)隊員思想波動，造成隊伍渙散、引起安全事故或隱患的，扣3~10分；

積極協(xié)助主任處理轄區(qū)突發(fā)性事件，由于工作推諉，主動性不強

而貽誤最佳處理時機的，扣5~10分；

面對媒體、業(yè)主或客戶應(yīng)態(tài)度熱情、不卑不亢、沉著機智，及時

轉(zhuǎn)移視線，盡可能將矛盾降到最低，由于自身沖動，考慮問題膚淺而造成事態(tài)擴大的扣5~10分；

每日上班前15分鐘列隊強調(diào)當(dāng)班紀(jì)律及注意事項，并將當(dāng)日工

作情況小結(jié)記錄在登記本上，①不按規(guī)定時間列隊每次扣1分，②未強調(diào)注意事項每次扣1分，③未總結(jié)當(dāng)日工作每次扣1分；

認真抓好保安紀(jì)律及工作質(zhì)量，努力加強班組建設(shè)①班組紀(jì)律渙

散，工作質(zhì)量差每次扣4分，②班組不團結(jié)每次扣2分；

協(xié)助監(jiān)督、檢查轄區(qū)的清潔衛(wèi)生和綠化情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知

有關(guān)部門處理，①未及時發(fā)現(xiàn)存在問題，每次扣1分，②未及時報告問題，每次1扣分；

每日接班后15分鐘，巡查各崗位，向當(dāng)值保安員了解工作交接

及設(shè)施設(shè)備運行情況，巡視轄區(qū)外圍及車場①未巡查每次扣1分，②漏查每次扣1分；

每班對保安員工作質(zhì)量測評不少于兩次，①未進行質(zhì)量測評扣1

分，②少一次測評扣1分；分；

督促指導(dǎo)保安員做好每日交接工作，督導(dǎo)檢查不認真每次扣2

早、中班對各崗位的巡查不少于3次，夜班不少于4次，其中

12：30至14：30，深夜3：00至6：00，每90分鐘巡查各崗位一次，監(jiān)督、檢查保安紀(jì)律及工作情況，①每少巡一次扣1分②未查出存在的問題，每次扣1分，③對保安違紀(jì)不聞不問或隱瞞包庇每次扣4分；

每日對各崗位工作記錄進行認真檢查，提出意見后簽名，①未檢

查每次扣1分，②檢查不認真，每次扣1分；

每日對保安員的工作情況進行認真評估；周末匯報總本班保安考

核情況，周一以書面形式報部門，并對違紀(jì)保安向部門遞交處罰建議，①評估不認真或不公平每次扣2分，②未按照考核匯總報告扣1分，③未對違紀(jì)保安提處罰建議每次扣1分；

監(jiān)督保安遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行上級各項工作指令，監(jiān)督不力，

保安出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，每次扣2分；

處理發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的各種突發(fā)性事件，并及時向上級匯報，未能

及時發(fā)現(xiàn)和處理每次扣3分；

處理各類消防報警、火警及一般性消防事故，處理不及時每次扣

3分；

協(xié)助主任處理轄區(qū)內(nèi)的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件，處

理不及時，以致延誤時機造成不良后果每次扣4分；

詳細記錄本班當(dāng)日工作情況及保安工作表現(xiàn)和紀(jì)律執(zhí)行情況①

未記錄每次扣2分，②記錄不清每次扣1分；

及時將本班工作情況口頭或書面向主任匯報，聽取主任的工作指

示，未及時匯報和聽取指示，致使工作出現(xiàn)偏差每次扣5分。10.2.2保安隊員考核細則

值班時有公司領(lǐng)導(dǎo)車輛出入需敬禮，被投訴或隊長檢查①發(fā)現(xiàn)未

敬禮，每次扣1分；②敬禮姿勢不正確扣一分；

值班人員使用對講機不能說不文明的語言、家鄉(xiāng)話，不能聊與工

作無關(guān)的事，統(tǒng)一使用普通話，每發(fā)現(xiàn)1次違規(guī)扣1分；

當(dāng)班時管轄區(qū)車輛停放整齊、規(guī)范；每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣1分；工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，

扣1分/次（處）。

當(dāng)班巡邏最少為6次/班；巡邏人員按規(guī)定時間巡邏，或按指定

路線巡邏，每次不能超過1小時，不能少巡及漏巡，不能離開巡邏區(qū)域，不能閑聊或巡查不到位，要做好詳細記錄；主任/隊長檢查記錄，每少1次巡邏扣5分，每發(fā)現(xiàn)1次未按規(guī)定巡邏扣5分；

巡邏人員要認真檢查消防安全、安全防范、各消防設(shè)施保養(yǎng)和維

護、無火警請示的情況下不準(zhǔn)使用消防器材，發(fā)現(xiàn)問題作好登記，并立即上報，隊長檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題未上報扣10分；

不允許在值班場所亂寫亂畫，物品擺放要干凈、整齊、衛(wèi)生；隊

長檢查，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；

上班時間不允許占用辦公電話聊天辦私事，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；被公司開除/離職人員到公司訪客必須聯(lián)系被訪人，不可擅自放

入公司；隊長檢查記錄或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；

不可私自拆開他人信件、包裹及各政府部門通知，按時傳達報紙

及雜志等；隊長檢查記錄或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)1次扣5分；

對于封閉式管理門口車輛出入要求：嚴格按照規(guī)定檢查、登記，

對物品、廢品沒有放行單據(jù)不可私自放行使公司遭受損失，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣5分；

對于敞開式管理車輛出入要求：仔細觀察，嚴格檢查，詳細核實

業(yè)主費用結(jié)算情況，對可疑情況及時進行報告及事態(tài)控制，避免公司遭受損失；主任、隊長抽查或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)1次不合格扣5分；

不可故意刁難客戶、對來訪及公司員工用不文明語言，每發(fā)現(xiàn)1

次扣5分；

執(zhí)勤器械使用時不能故意損壞，誰使用誰保管，誰損壞誰負責(zé)；

隊長檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次損壞扣2分，遺失照價賠償外扣3分；在交接班中，接班人員要檢查好交接班記錄事項、清點好值班物

品，造成記錄不清、事項不明、物品不齊，由接班人員負責(zé)，隊長檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次扣1分；

停車場收費員必須廉潔自律，嚴禁違規(guī)操作，公司接投訴或發(fā)現(xiàn)

有權(quán)錢交易、無票交易、人情交易等違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；

保持保潔員未在崗期間（夜間）公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況；公司領(lǐng)導(dǎo)、

主任、隊長檢查或書面投訴，每發(fā)現(xiàn)不合格1次扣1分；

根據(jù)季節(jié)變化進行開關(guān)燈，并登記亮燈情況，登記、上報；隊長

檢查記錄，每發(fā)現(xiàn)1次未按規(guī)定開關(guān)燈扣1分。10.2.1保潔主管考核細則

認真閱看部門通知，嚴格按上級的指示工作，按照清潔工作程序

帶領(lǐng)屬下員工負責(zé)完成當(dāng)日清潔工作，主持每日班前會，分配員工的工作；①未完成當(dāng)日工作任務(wù)，扣5分；②未主持班前會，一次扣1分；

察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措

施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。未檢查一次扣1分；

檢查各種保潔用品存量，協(xié)助部門編制材料購置計劃和器具，設(shè)

施維修報告，減少損耗，控制成本。不能合理控制保潔成本的，扣1～5分；

合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工

做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。由于不合理的調(diào)配，致使衛(wèi)生工作出現(xiàn)問題的，一次扣5分；

督導(dǎo)員工愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科

學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。未能履行督導(dǎo)職責(zé)，導(dǎo)致設(shè)施和人員遭到損害的，一次扣10分；

表揚好人好事，處罰違紀(jì)人員，做到獎罰分明，不能公平公正評

價員工，扣3～5分；督促屬下員工的工作，通過談心等形式掌握員工的思想動態(tài)，發(fā)

現(xiàn)問題及時處理，努力提高工作質(zhì)量及效率；未能及時發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致工作出現(xiàn)問題的，扣1～10分；

做好與各部門人員的溝通聯(lián)絡(luò)工作，以便在工作中互相配合、支

持，未能及時有效溝通業(yè)務(wù)，導(dǎo)致部門出現(xiàn)誤會，工作受阻的，扣2～5分；

必須熟知轄區(qū)的一切情況，包括建設(shè)和裝修工程情況、工程進度、

損壞和維修情況情況；不熟悉，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

執(zhí)行公司發(fā)出的一切指示，并積極配合各部門的工作。做好交樓、

及參觀前的準(zhǔn)備工作。要完滿快捷地完成業(yè)主提出的一切合理要求和以最好的姿態(tài)迎接客人；工作懈怠，未能有效完成本職任務(wù)，一次扣3分；

負責(zé)對所有轄區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實

施，組織出現(xiàn)問題以及分工不均，落實不嚴，一次扣3分；

做好對員工的崗前和崗位培訓(xùn)，清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。讓

員工熟悉其崗位職責(zé)，熟練掌握各類設(shè)備的使用，不斷提高員工素質(zhì)及服務(wù)素質(zhì)；未能有效對員工進行培訓(xùn)和督導(dǎo)，一次扣2分；

每日巡查轄區(qū)，監(jiān)督轄區(qū)清潔工的工作紀(jì)律及糾正違規(guī)現(xiàn)象，并

做好記錄；巡查各崗位任務(wù)的完成情況，檢查及處理清潔單位的不正�，F(xiàn)象等，遇有問題應(yīng)及時通知上級或管理處，以便與業(yè)主聯(lián)系；檢查轄區(qū)的公共衛(wèi)生，道路、梯間等地方有否積存垃圾雜物，及時調(diào)動人員清理；巡查和監(jiān)督不力，一次扣3分；

下班前，檢查轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜、門窗和水電掣是否關(guān)好等安

全工作，檢查并督促屬下員工認真做好安全檢查，①未及時督促，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；②引起后果，致使公司遭受損失，扣5～10分；10.2.1保潔員衛(wèi)生考核細則

樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視轄區(qū)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。如有違反，扣1～5分；

不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，一次扣10分；

拾到物品，應(yīng)及時上交主管，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)侵占的，扣5～10分；保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處

理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。對破壞行為放任，一次扣5分；

每天上班后首先清除廁所、樓道內(nèi)的垃圾，并保持衛(wèi)生間無異味，

便池內(nèi)無積存便垢，地面無污水、污垢、痰跡、煙頭；四壁瓷磚和隔板無污跡、無積灰，墻頂無積灰、無雜物，未清垃圾扣2分；未及時清掃扣2分；

洗手間內(nèi)臺盆及水龍頭清潔，臺盆下彎管無積灰、無污漬，鏡面

無水跡，每發(fā)現(xiàn)一處未達標(biāo)扣1分。

走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，

地面、墻角無積灰、無雜物、無污跡（包括地角墻壁），每發(fā)現(xiàn)一處未達標(biāo)扣1分；分；

墻壁、天花板無蜘蛛網(wǎng)、腳印、球印、痰跡等，每發(fā)現(xiàn)一處未達樓梯扶手、欄桿、窗臺無灰塵、污漬，每發(fā)現(xiàn)一處未達標(biāo)扣1

標(biāo)扣1分；

所管轄的門窗玻璃整潔、明亮、無明顯污漬。每發(fā)現(xiàn)一處未達標(biāo)

扣1分；地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）；

側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼亂

畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）；

頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐�，不干凈，�?分/

次（處）；

垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1分/次（處）；對重點區(qū)域，如辦公樓的樓道，商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)道路衛(wèi)生，廣場，

各廁所等，需重點關(guān)注著重打掃，每發(fā)現(xiàn)一處不達標(biāo)扣1～3分；

公司重大活動后及時對活動場地進行清掃，未及時清掃扣1分；打掃衛(wèi)生時，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象及時

向主管說明。不節(jié)水節(jié)電扣1～2分；發(fā)現(xiàn)問題不及時向上級說明扣1～3分；

對上級領(lǐng)導(dǎo)和考核人員指出的問題，要立即糾正，不及時糾正扣

1分；

負責(zé)對綠化進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時予以制止和報告主管。發(fā)

現(xiàn)不制止扣1～3分，不匯報扣3分；

必須愛護保潔清掃工具，不得隨意丟棄或損壞。隨意丟棄無法找

到或損壞的照價賠償，并扣2分；

完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作，不服從安排扣5分。本規(guī)定未明確事宜但又屬于工作范圍內(nèi)，未履行工作職責(zé)。酌情

扣分；

10.2各崗位員工月度工作完成出色，部門將在月度三級考核內(nèi)給予適當(dāng)獎

勵。

對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入2

萬元以上或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次；特別突出，加倍獎勵；次；

參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，獎1～10分/

揚，獎1～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次；

見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別

突出者，加倍獎勵；

拾金不昧，獎1～10分/次，數(shù)額巨大，加倍獎勵；

積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動

作用，獎2～20分/次；及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減

少經(jīng)濟損失，獎1～20分/次；

堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～

20分/次，特別突出者，加倍獎勵。本考核自發(fā)布之日起施行。

以下空白

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