專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)：1．負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作。2．高質(zhì)量的完成保潔計劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3．負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實際操作技能。控制專業(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。4．在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。5．在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄。6．控制專業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。7．負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。8．嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見，并避免再次發(fā)生。9．積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實踐，不斷提高專業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。10．同上級保持緊密溝通，積極提出合理化建議。11．及時報告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況。12．現(xiàn)場處理客戶和員工投訴，并向上級報告。13．對所管保潔員進(jìn)行公平評估，向上級推薦有用人才。14．完成上級交辦的一切其他工作。保潔員的崗位職責(zé)：1．遵守公司各項規(guī)章制度。2．服從管理，按時、按質(zhì)、按量完成各項保潔工作。3．保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4．保持工具及工具間干凈整潔。5．正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。6．與其他同事保持良好的合作，互相2專項清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：計劃清潔序號項目保潔內(nèi)容清潔次數(shù)清潔時間清潔劑要求標(biāo)準(zhǔn)要求1大門及兩側(cè)玻璃清洗每周1次1周內(nèi)玻璃清潔劑光亮透明無污跡水跡2地面樓梯清洗每月1次1周內(nèi)通用清潔劑干凈無污無.每季度1次當(dāng)天全能清潔劑光亮透明無污8衛(wèi)生間墻面地面天花板清潔每月1次2日內(nèi)全能清潔劑干凈無污無跡原色9廣告燈箱清洗每周3次當(dāng)天全能清潔劑光亮無污跡無灰塵10正門門頭鋁塑板清洗每周1次或雨后當(dāng)天玻璃清潔劑光亮無污跡水跡11正門雨蓬清洗每周1次或雨后當(dāng)天玻璃清潔劑光亮透明無污跡水跡12場內(nèi)入口地墊地毯清洗每周1次當(dāng)天晚間玻璃清潔劑無污跡泥干凈百萬企業(yè)保潔崗位工作職責(zé)內(nèi)容簡介結(jié)束

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專業(yè)保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)管理專業(yè)保潔工作。

2．高質(zhì)量的完成保潔計劃并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

3．負(fù)責(zé)現(xiàn)場培訓(xùn)專業(yè)保潔員的實際操作技能�？刂茖�業(yè)保潔員正確使用清潔設(shè)備，并做好機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)工作。

4．在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上合理控制清潔劑的使用量，避免浪費(fèi)。

5．在夜間進(jìn)行專業(yè)保潔時，全面負(fù)責(zé)保潔員的管理，做好考勤、工作記錄。6．控制專業(yè)保潔員嚴(yán)格按照清潔程序工作。7．負(fù)責(zé)工作安全，杜絕事故發(fā)生。

8．嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律規(guī)定，對員工的違紀(jì)現(xiàn)象提出處理意見，并避免再次發(fā)生。9．積極學(xué)習(xí)新技術(shù)新方法，并運(yùn)用于實踐，不斷提高專業(yè)技術(shù)及工作質(zhì)量。10．同上級保持緊密溝通，積極提出合理化建議。11．及時報告現(xiàn)場發(fā)生的一切特殊情況。12．現(xiàn)場處理客戶和員工投訴，并向上級報告。

13．對所管保潔員進(jìn)行公平評估，向上級推薦有用人才。14．完成上級交辦的一切其他工作。

保潔員的崗位職責(zé)

1．遵守公司各項規(guī)章制度。

2．服從管理，按時、按質(zhì)、按量完成各項保潔工作。3．保持所管轄區(qū)域的清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。4．保持工具及工具間干凈整潔。5．正確使用清潔劑及清潔工具設(shè)備。

6．與其他同事保持良好的合作，互相協(xié)作做好工作。7．嚴(yán)格按照清潔程序操作。8．加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高清潔水平。9．報告特殊情況及維修情況。10．同管理人員及業(yè)主保持合作態(tài)度。11．禮貌對待業(yè)主及同事。12．保管好所使用的工具，避免丟失及損壞。13．完成上級安排的其它工作。

安全須知

1．在不安全的地方工作時必須要有安全保護(hù)措施。

2．發(fā)現(xiàn)機(jī)器、電器等有異常現(xiàn)象（異音、異味）。必須立即切斷電器，并報告上級。

3．發(fā)現(xiàn)房間門鎖、門葉、門閂等有破損、變形等異�，F(xiàn)象，及時報告上級。4．使用種種清潔劑時，必須懂得其性能，并佩戴手套安全使用。5．及時清理干凈被打碎的玻璃渣，大塊玻璃搬運(yùn)時必須戴手套。6．懂得如何清潔具有危險性的物體，如火警鈴的玻璃。

7．發(fā)現(xiàn)電器插座、插頭、電線裸露等（燈不亮），應(yīng)及時報告工程維修部門維修。8．使用機(jī)器時，應(yīng)將連接線旋轉(zhuǎn)在安全的地方，避免絆倒客人或他人。9．保潔部所使用的清潔機(jī)械、工具和清潔劑不得交于非本公司的人員使用。10．清潔帶電物體時（如插座、電器、電燈等），必須使用干布。11．工作時，必須穿統(tǒng)一的平跟鞋。

12．發(fā)現(xiàn)或發(fā)生任何事故、可疑現(xiàn)象等，要立即報告上級，不得隱瞞。13．員工必須清楚將使用的工具和清潔劑的程序和性能，否則不得使用。14．未經(jīng)培訓(xùn)過的員工禁止使用清潔機(jī)器和清潔劑。15．工作期間未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入其它區(qū)域。

16．高空作業(yè)時要系好安全帶，相互配合，嚴(yán)禁嬉笑打鬧。17．辦公室、庫房門應(yīng)隨時保持鎖閉。

18．手上有水或手潮濕時，禁止使用帶電的設(shè)備和工具。19．任何員工必須牢記安全第一的工作要求。

20．對任何可能引發(fā)的事情或可疑物體要立即報告給上級，避免釀成大禍。

保潔員工的行為規(guī)范

1．嚴(yán)禁穿工服在工作場所閑轉(zhuǎn)。

2．嚴(yán)禁在通行時和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。3．員工手持塵布必須折疊成方形，清理地面、痰跡、污跡時應(yīng)用塵布覆蓋，由外向里將污跡擦掉。

4．手持塵布擦地面時，應(yīng)雙膝并攏下蹲，并注意形象。禁止用腳擦地。5．嚴(yán)禁坐在地上清潔。

6．用拖把拖地時，需注意從左向右，邊拖邊退；注意動作幅度不要過大，以免將污水濺在客人身上，造成投訴。7．持拖把行走時，應(yīng)正手豎直提起拖把。8．洗拖把和工具時，注意背后客人，以免撞傷。9．嚴(yán)禁將垃圾和塵土掃到通道中間。

10．掃地時和客人保持一定距離，腳步適中，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人，注意回避客人。

11．掃地時，掃帚要緊貼地面，不要離地太高，灰塵飛揚(yáng)。12．嚴(yán)禁員工雙手抱肩、手插口袋及斜靠在墻面、柱面。13．高空作業(yè)時嚴(yán)禁斜扒和單腳踩踏在工作梯上。14．工具應(yīng)整齊地擺放在工具間內(nèi)。15．嚴(yán)禁在工作場合大專叫喊和奔跑。

16．待人接物要有禮貌。隨時注意使用禮貌語言。

17．上班期間不得會客，遇有急事應(yīng)在辦公室會客，并經(jīng)得上級同意。18．工作時要精神飽滿，操作要符合規(guī)范。

19．禁止在工作現(xiàn)場任何地方坐下，應(yīng)在指定地方休息。20．遵守公司及業(yè)主其他一切規(guī)定。

儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和禮貌禮節(jié)要求（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1．員工上班時必須穿著整潔的工作制服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。

2．男士頭發(fā)必須定型確保在上班時不亂，不得留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過耳，必須每天刮胡須。

3．女士頭發(fā)不能過肩，如過肩必須盤起。4．不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲。5．制服口袋內(nèi)不得裝與工作無關(guān)的東西。6．工牌需水平佩戴與左胸。7．必須勤洗手洗臉。(二)、禮貌禮節(jié)要求

8．與人講話時須面帶笑容注視對方，并隨時注意會帶對方的問題。9．必須時刻使用禮貌語言，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。10．隨時注意向業(yè)主方管理人員和客人問好致意。11．嚴(yán)禁在通行時和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。

l2．客人問路和回答時嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。

l3．推塵時和客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。14．做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴(yán)禁強(qiáng)詞奪理。

15．遇到有關(guān)公司的投訴時無論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等語言。16．得到任何人幫助時，必須表示感謝。

17．得到甲方表揚(yáng)時，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。

18．不得直接拒絕甲方的任何要求，當(dāng)甲方要求無法做到時，應(yīng)盡量給對方詳細(xì)解釋，以求諒解。

保潔員工作質(zhì)量服務(wù)水平量化考核標(biāo)準(zhǔn)

1．員工上班遲到、早退，將按公司制度處罰。并扣除5分。

2．上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、不戴工牌、制服臟污，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。3．迎賓前必須將所負(fù)責(zé)的區(qū)域清潔到位，不能按時按質(zhì)完成工作者，違者扣2分。

4．工作期間不講普通話，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

5．嚴(yán)禁上班期間在場內(nèi)接待親友或在衛(wèi)生間聚堆閑聊，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。6．嚴(yán)禁在非指定位置放飯、就餐或休息，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。7．嚴(yán)禁穿工服上下班，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。8．工作期間禁止閑聊，同事之間禁止打鬧，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

9．員工在就餐時不得拖延時間，如無人接崗不得私自脫崗吃飯，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

l0．換崗吃飯人員必須保證自己和替崗區(qū)域的清潔達(dá)標(biāo)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。11．員工在工作現(xiàn)場內(nèi)嚴(yán)禁嬉笑打鬧、拉扯、勾肩搭背，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。12．推塵時應(yīng)精神飽滿，手持塵布，禁止單手推塵或?qū)⒒覊m推至通道中央，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

l3．推塵結(jié)束后，應(yīng)將垃圾推至指定地點，半分鐘內(nèi)清潔干凈，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

14．禁止在賣場、通道抖塵推，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

15．員工在工作中清潔工具應(yīng)隨身走，嚴(yán)禁將工具遺漏在場內(nèi)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

16．嚴(yán)禁員工單身或攜帶工具和物品從正門通行，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。17．禁止用持工具的手指引客人方向，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。18．嚴(yán)禁員工清潔地面時坐在地上或用腳擦地，違者發(fā)現(xiàn)一次扣5分。19．清潔地面后禁止員工用工具左右扇地，以使地面風(fēng)干，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

20．清潔地面時禁止阻擋客人通行，要同客人保持1米距離，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

21．清洗工作一定要放有“警示牌”，違者發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

22．手持拖把、塵推、工具在場內(nèi)行走時應(yīng)正手豎直提起，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

23．每日下班前應(yīng)按規(guī)定給塵推上噴靜電除塵液，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。24．每日下班前應(yīng)將各自區(qū)域使用過的工具清潔干凈(拖把、簸箕、塵布、警示牌等)，凡發(fā)現(xiàn)未清潔干凈的工具按單件計算，每發(fā)現(xiàn)一件扣1分。

25．員工上下班時不按規(guī)定時間而提前從崗住撤離，按旱退論處，并扣除5分。26．日常衛(wèi)生檢查時出現(xiàn)明顯清潔不合格和工作遺漏每項扣1分，衛(wèi)生大檢查時發(fā)現(xiàn)問題明顯將按規(guī)定處罰。并每處扣除2分。

27．員工每日在場內(nèi)首次見到本公司或業(yè)主方管理人員必須有禮貌地問好，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

28．衛(wèi)生間員工應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行禮貌問好和所提供的其他服務(wù)，違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分，如當(dāng)月發(fā)現(xiàn)5次未能執(zhí)行禮貌問好服務(wù)，將取消當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工資。29．專業(yè)組工作必須按標(biāo)準(zhǔn)和要求在規(guī)定時問內(nèi)完成，檢查工作質(zhì)量不合格將視情況扣除210分。

30．夜班工作必須遵守業(yè)主方和本公司夜班工作紀(jì)律，按質(zhì)按量完成上級安排的工作，并做好收尾工作，工作不合格或出現(xiàn)問題不及時報告者，將視情況扣除520分。

31．外出工作人員一定要服從管理人員的安排、指揮，違者將按公司規(guī)定處罰。并扣除510分。

32．員工發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報上級管理人員，隱瞞不報者按公司規(guī)定處罰。并扣除510分。

33．因衛(wèi)生狀況差導(dǎo)致其他部門投訴者，按所產(chǎn)生的后果扣除1020分。34．工作積極性不高，消極怠工，對工作有抵觸情緒，經(jīng)勸導(dǎo)無效者除辭退外，并扣除當(dāng)月服務(wù)質(zhì)量工作。

35．違反公司和部門其他規(guī)定除按相關(guān)規(guī)定處罰外，并扣除520分。36．違反業(yè)主方規(guī)定根據(jù)情況處罰外，并扣除520分。管理表格

保潔員月評評估表

日期：姓名違紀(jì)情工作完質(zhì)量況成情況效率合作性主動性創(chuàng)新性總評評估人簽名：

主管意見：經(jīng)理意見：主管、領(lǐng)班日工作報告表

日期：遺留工作完成情況工作及特殊情況報告處理結(jié)果未完工作及原因上級批示部門經(jīng)理簽名：

衛(wèi)生檢查表

序號區(qū)域存在問題檢查時間處理結(jié)果處理時間檢查人員工簽名

六、清潔、保潔區(qū)域及范圍：

(一)、天幕闊景：

1、1層至30層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括室內(nèi))。2、l層至30層：所有樓梯臺階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至30層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔�！�4、1層至30層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5、1層至30層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。

6、l層至30層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。7、l層至30層：所有頂棚、頂燈的清潔。

8、1層：門玻璃、門廳內(nèi)地面、墻面的清潔和保潔。9、室外3米以下玻璃的清潔。(二)、數(shù)碼大廈

1、1層至37層：公共區(qū)域所有地面、墻面、柱面的衛(wèi)生清潔和保潔(不包括房間內(nèi))。

2、1層至37層：所有樓梯臺階、扶手、護(hù)攔桿等清潔、保潔。3、1層至37層：所有電梯、電梯間的清潔和保潔。4、1層至37層：所有垃圾箱、桶內(nèi)外的清潔、保潔。5、1層至37層：所有裝飾不銹鋼和銅制品的清潔、保潔。

6、1層至37層：所有的裝飾、宣傳欄及各種指示燈箱牌的清潔、保潔。7、1層至37層：所有頂棚、頂燈的清潔。8、1層至37層：所有公共衛(wèi)生間的清潔、保潔。(三)、地下停車場的清潔和保潔。(四)、大廈外圍地面的清潔。(五)、垃圾的收集。

(六)、大廈內(nèi)入戶大堂、電梯橋箱內(nèi)、已入住樓層電梯問及公共通道地面墻面石材地維護(hù)保養(yǎng)。

(七)、室內(nèi)外玻璃(3米以下)的清潔。

七、衛(wèi)生清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)合甲方所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及清潔要求，特制定以下清潔標(biāo)準(zhǔn)。1）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（不間斷清潔）區(qū)域保潔員工具、物品地面玻璃門廳、通道、樓梯墻角、踢角線墻面指示牌、警示標(biāo)識垃圾容器樓梯扶手、欄桿樓梯臺階、踢腳大、小便池廢紙簍衛(wèi)生間洗手盆隔斷臺面墻面燈具鏡面電梯門橋箱內(nèi)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)著裝規(guī)范、整潔、帶工牌、無脫崗、聚堆閑談等現(xiàn)象。工具、物品、材料應(yīng)放置在指定地點，無隨便存放現(xiàn)象。光亮、干燥、無水跡、無紙屑、無污跡、無雜物、無積塵、無衛(wèi)生死角。透明、光亮、無污跡、無灰塵、無粘貼物無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)無灰塵、無污跡、光亮。無灰塵、無污跡、無手印。干凈、無污跡、光亮，筒內(nèi)垃圾不得超過投擲口。干凈、光潔、無污漬、無粘貼物。干凈、光潔、無污漬。無污跡、無便跡、無雜物、無水銹、水路暢通。干凈、無雜物。干凈、光潔、無污跡。干凈、光潔、無污跡。干凈、無污跡、無水跡。干凈、光亮、無污跡、無水跡。干凈、光亮、無塵。無灰塵、無污跡、無水跡。無灰塵、無污跡、無粘貼物、光亮。無灰塵、無污跡、無粘貼物、光亮。軌道玻璃公共區(qū)域所有植物地下停車場大廈外圍垃圾清運(yùn)公共區(qū)域玻璃（3米以下）消火栓、消防箱、柜廣告燈箱、宣傳欄地墊花盆內(nèi)花盆外花盆底盤地面地面無雜物、無污跡、干凈。無灰塵、無污跡、無手印、光亮、無粘貼物。無灰塵、無污跡、光亮。無灰塵、無污跡、光亮。無灰塵、無污跡、無霉點。無雜物。無塵、無污跡。無污跡、無積水。無積塵、無垃圾雜物。無積塵、無垃圾雜物。做到日產(chǎn)日清，不亂存亂放，倒入指定地點。

2）專項清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（計劃清潔）序號12項目大門及兩側(cè)玻璃地面、樓梯大理石、花崗巖地面大理石、花崗巖地面空調(diào)風(fēng)口、頂燈噴淋頭、煙感安全出路燈箱衛(wèi)生間墻面、地面、天花板廣告燈箱正門門頭鋁塑板正門雨蓬場內(nèi)入口地墊、地毯保潔內(nèi)容清洗清洗翻新結(jié)晶處理清潔次數(shù)每周1次每月1次大堂每3月1次、入住樓層每半年1次。大堂每月1次、入住樓層每2月1次。每月1次每半年1次每季度1次每月1次每周3次每周1次或雨后每周1次或雨后每周1次清潔時間1周內(nèi)1周內(nèi)清潔劑要求玻璃清潔劑通用清潔劑標(biāo)準(zhǔn)要求光亮、透明、無污跡、水跡干凈無污、無跡、原色31周內(nèi)進(jìn)口晶硬粉、光亮度達(dá)到80養(yǎng)護(hù)劑度以上進(jìn)口翻新晶硬粉全能清潔劑全能清潔劑全能清潔劑全能清潔劑全能清潔劑玻璃清潔劑玻璃清潔劑光亮度達(dá)到80度以上干凈無塵、無污干凈無塵、無污光亮、透明、無污干凈無污、無跡、原色光亮、無污跡、無灰塵光亮、無污跡、水跡光亮、透明、無污跡、水跡無污跡、泥、干凈456789101112養(yǎng)護(hù)清潔清潔清潔清潔清洗清洗清洗清洗2周內(nèi)1周內(nèi)1周內(nèi)當(dāng)天2日內(nèi)當(dāng)天當(dāng)天當(dāng)天當(dāng)天晚間玻璃清潔劑八、日常工作內(nèi)容及程序：日常保潔項目：衛(wèi)生問的清潔

工作內(nèi)容：

1、及時沖洗便池，不得留有臟物．

2、及時清倒手紙簍，簍內(nèi)手紙不得超過1／3。

3、不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。4、及時擦洗云臺、面盆、大小便池等衛(wèi)生設(shè)備。5、定時擦試門窗、隔斷扳，鏡子、墻壁、排風(fēng)扇。6、定時消毒，噴撒除臭荊，清香劑。7、不定時檢查，不間斷清潔。

清掃程序：

1、備：工作前，備好以下工具：拖布、掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其他)，消毒藥劑以及香球、空氣清新劑等。2、沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將便池、馬桶沖洗。

3、倒：掃除地面垃圾；清倒手紙簍、垃圾簡、茶葉筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筒沖洗干凈。

4、洗：按照先云臺面盆，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用刷子、板擦、百潔布、海棉塊等配專用清潔劑刷洗，然后，再用清水沖洗，用抹布擦干凈。

5、擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘手器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。

6、拖：用拖布拖擦地面，注意邊角旮旯，注意小便池周圍，不要留有水跡。7、噴：按規(guī)定噴灑除臭劑，清香劑。

8、撤：撤去“正在清潔”告示牌，把門窗關(guān)好。

日常保港項目：樓梯、走廊、電梯的清潔

樓梯、走廊、電梯是顧客移動的公共通道。主要特點：人員來往頻繁，多處于不間斷使用狀態(tài)，容易被臟污，電梯門、電梯箱、扶手多為不銹鋼或鍍鋅等材料，容易被腐蝕變色。

工作內(nèi)容：

l、滑掃走廊和樓梯臺面的垃圾、塵土。2、擦拭走廊墻壁和墻壁飾物、標(biāo)牌等。3、擦拭走廊內(nèi)踢腳邊及消火栓等設(shè)施。4、擦拭樓梯扶手及欄桿、檔板。

5、清掃、擦拭電梯門、電梯箱及下部的溝槽。6、清潔扶梯擋板、扶手、梯階。

注意事項：

l、清掃樓梯一般是從上到下倒退著清潔，要注意安全，避免跌落事故。2、清掃樓梯為立體作業(yè)，不能讓垃圾、塵土等從樓梯邊落下去。拖擦?xí)r，拖布不能太濕，不能讓樓梯邊側(cè)面留下污水跡。

3、事先了解確認(rèn)電梯門、電梯箱、樓梯扶手所用的材質(zhì)，選用相應(yīng)的清潔劑。一般應(yīng)先做試驗后再大量使用，以防損壞腐蝕材質(zhì)。4、清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運(yùn)行時進(jìn)行，以確保安全。

5、用清潔劑刷洗步梯時，應(yīng)豎立“正在清潔”告示牌，并用欄護(hù)繩攔護(hù)，以防行人滑倒跌落。

清潔程序：l、樓梯的清潔：

a、用掃帚掃除垃圾、塵土。要自上而下，一階一階地清掃，把臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一個臺階。b、用簸箕隨時收集臟物或集中到平臺后再收集。c、用拖布擦地，注意不讓邊側(cè)留下水跡。

d、用抹布擦試樓梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦。2、電梯的清潔：

a、地面除塵去污．視梯箱地面材質(zhì)，采用相應(yīng)的做法。b、電梯箱門、墻壁和頂部的擦試。手印等污垢可用沾清潔劑的抹布擦試。再用干抹布擦凈。

c、擦試電梯廳內(nèi)的電梯開關(guān)、電梯運(yùn)行顯示器。

d、電梯門下部溝槽的清潔；用刷子、吸塵器等去除溝槽中臟物，再用抹布擦凈。

日常保潔項目：地面推塵程序1．準(zhǔn)備工具：

塵推、靜電除塵液、掃帚、簸箕。2．擦塵：

推塵前要先擦塵，要求各臺面，家具，地角線上無灰塵。3．噴靜電水：

在塵推表面均勻地噴上靜電水，稍候20分鐘，靜電水不可多噴。原因：會使地面十分光滑，容易摔跤。4．推塵：

一手拿住塵推桿頭，另一只手握住離塵推桿頭l／3處。推塵時要稍微用一點向下的按力，用適當(dāng)?shù)牟椒ネ浦鴫m推平穩(wěn)地向前走。

要點：要順著大理石紋路縱橫推塵，路線要重疊一部分，轉(zhuǎn)彎時要圓滑自然。注意：塵推嚴(yán)禁推水和會劃傷地面的硬物。5．掃地：

當(dāng)塵推頭上吸不到許多垃圾和灰塵時，應(yīng)將塵推推到邊角處停下來，用掃把和簸箕將灰塵掃掉。

要點：停下來時提起塵推桿抖幾下，使塵推上的灰塵落地，以便于清掃。6、吸塵：

當(dāng)塵推頭上的灰塵過多而影響推塵效果時，就應(yīng)該用吸塵器將其吸干凈。7、洗塵推頭：

當(dāng)塵推頭使用到一定時間，已無法清理干凈時，應(yīng)從塵推上卸下塵推套，送去清洗。日常保潔項目：辦公室的清潔程序

步驟1、敲門2、開3、倒4、清洗5、抹塵6、吸、拖7、查如何做用食指第二關(guān)節(jié)敲門三下，與此同時說：“早上好（下午好或晚上好）服務(wù)員，請問可以進(jìn)來嗎？”開燈，開空調(diào)，或是窗簾。將各辦公桌上煙缸中的垃圾倒入小垃圾桶中，然后將垃圾桶中的白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色垃圾袋。清洗茶杯，先將茶杯的剩茶倒干凈，然后用通用清潔劑加百潔布再用杯布擦干水跡（有條件的還可將杯具放入消毒柜消毒）按時順時針方向或是逆時針方向依次抹塵。從里往外給地毯吸塵或是給硬地面拖地。分為服務(wù)員自我檢查和領(lǐng)班監(jiān)督檢查兩種，主要檢查衛(wèi)生死角和維修問題，其次注意關(guān)燈，關(guān)空調(diào)和關(guān)門情況。注意要點敲門時用力要適當(dāng)，自報部位時音量要適中。開燈或是開空調(diào)時應(yīng)注意辦公室里人員的要求。清垃圾時應(yīng)注意散落在地上不成力的紙張或它物，不得隨應(yīng)上報領(lǐng)班決定或是詢問辦公室人員。新配垃圾袋要套平，套穩(wěn)。清洗時注意茶杯口，使其不得有黃垢、茶漬，杯具洗完后要何污跡。注意一些衛(wèi)生死角，如文件地角線等。要求有干濕兩塊抹布，做到死角無灰，臺面無塵。吸塵時注意順著地毯紋路，拖地時，注意姿勢和方法，并勤換水。領(lǐng)班監(jiān)督檢查時應(yīng)嚴(yán)并且明察秋毫。為什么同時可避免撞入所造成的尷尬場面。開燈或開窗簾是為了增強(qiáng)亮度，便于清潔。防止丟掉不該扔棄的文件或它物造成投訴。得美觀整齊。以杜絕茶杯有清洗不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。保證不會遺漏，抹塵往往是決定衛(wèi)生好壞的標(biāo)志。地毯和地面才會顯得更加美觀整潔。免投訴，提高服務(wù)水平。每次敲門之間要間隔2~3秒，顯得彬彬有禮，便扔掉，當(dāng)自己不能確定時，套平垃圾袋顯清洗，洗完后用清水多沖幾遍，對著燈光反復(fù)照看不能有任夾，辦公桌椅下方，柜子里側(cè)，死角和邊角處清潔員自我檢查時標(biāo)準(zhǔn)要高，雙重檢查能避專業(yè)保潔項目：玻璃的清潔程序l、準(zhǔn)備工具：

玻璃刮、上水器、玻璃清潔劑、水桶、塵布、刀片。2、清除污跡：

用刀片將玻璃上的污跡清除掉，例如：水泥、膠、油漆等。3、上水：

用上水器蘸上含清潔劑的水，刷洗玻璃表面。

要點：按比例稀釋玻璃清潔劑，要將玻璃上的灰塵徹底清潔干凈。4、刮玻璃：

用玻璃刮從上往下，從左往右，將玻璃上的臟水刮掉。

要點：運(yùn)用玻璃刮刮水時，要一下到底，不要中途停頓，要注意邊角位置。5、擦干：

用塵布將刮到窗臺(框)上的污水擦干，玻璃刮刮不到的地方同樣用塵布擦干，最后把地面上的水擦干。如果地面上鋪有地毯，在刮玻璃前地毯上應(yīng)鋪上報廢毛巾或床單，以免臟水弄污地毯。6、檢查：

側(cè)身檢查玻璃上是否還有水跡，然后兩人同時站在玻璃的兩邊，各拿一塊干凈塵布，互相指出水跡的位置，擦掉所有水跡。7、清理工具：

將所有使用的工具清潔干凈，放回原處。

九、應(yīng)急預(yù)案：發(fā)水：

當(dāng)出現(xiàn)天花漏水、衛(wèi)生間跑水、下暴雨雨水倒灌等情況時，保潔公司將立即采取以下措施：

1、報告：所有保潔人員無論任何人發(fā)現(xiàn)此類情況，必須立即向上級和甲方管理部門報告，不得延誤。

2、保潔公司管理人員接到報告后，立即組織足夠人員和工具進(jìn)行搶險，搶險工具包括：吸水機(jī)、水推、水刮、水桶、掃把、簸箕等。3、天花漏水先用水桶在漏點下接水，然后立即用吸水機(jī)吸水、用簸箕鏟水，直到地面無水為止。

4、衛(wèi)生間跑水：先在門口擺放“小心地滑”指示牌，禮貌阻止顧客進(jìn)入，以免發(fā)生滑到事故，然后立即用吸水機(jī)吸水，并配合使用簸箕鏟水、水推推水，避免水溢到買場，直到下水道被疏通。

5、如遇暴雨襲擊，首先擺放“小心地滑”牌，同時立即用水推水刮阻止雨水罐進(jìn)，必要時使用防洪沙袋堵水�？梢晌锲诽幚恚�

1、要求所有保潔人員在工作時提高警惕，隨時注意場內(nèi)角落、后樓梯、垃圾桶、衛(wèi)生間等不明顯區(qū)域是否有可疑物品(爆炸物等)。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物品時，不要私自亂動和到處張揚(yáng)，應(yīng)立即報告上級和保安人員進(jìn)行處理。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，不得隨意將此情況對外宣揚(yáng)。

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