家裝設(shè)計(jì)師如何簽單成功

家裝設(shè)計(jì)師怎樣才能簽單成功

設(shè)計(jì)師如何才能簽單成功呢？在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，各行各業(yè)都把“服務(wù)”作為重要的手段，因?yàn)樗麄兠靼�，所謂的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)白了就是爭(zhēng)奪客戶，用什么去爭(zhēng)奪呢？當(dāng)今社會(huì)，除了產(chǎn)品適用性、觀賞性、質(zhì)量和價(jià)格外，就是“服務(wù)”這張王牌了。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量決定品牌，價(jià)格決定吸引力，服務(wù)就決定信譽(yù)�？梢�(jiàn)商家們更加端正了服務(wù)態(tài)度，找準(zhǔn)自己的位置并擺正了與客戶的關(guān)系即可如何與客戶進(jìn)行溝通的問(wèn)題。按我們習(xí)慣和體會(huì)，與客戶有效的溝通，需要有很好的溝通技能，形象地說(shuō)，就是要奏響“三步曲”；1．制作前弄清楚客戶的真實(shí)需要。

我們的客戶是由不同的文化素養(yǎng)、不同的工作性質(zhì)、不同的社會(huì)層次、不同的表達(dá)能力和不同的欣賞水平的人構(gòu)成的，也許他們對(duì)裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要么含糊其辭，要么文不對(duì)題，要么模凌兩可。這種人，是我們需要進(jìn)行認(rèn)真溝通的重要對(duì)象。對(duì)于他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認(rèn)真地傾聽(tīng)他們的陳述，即使他們說(shuō)得雜亂無(wú)章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽(tīng)完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達(dá)的意思是什么？待他們說(shuō)完后，再進(jìn)行適當(dāng)?shù)膯�發(fā)誘導(dǎo)，或者像翻譯那樣，把他想說(shuō)而沒(méi)說(shuō)清楚的意思向他“翻譯”清楚，直到他們?nèi)玑屩刎?fù)地告訴我們“就是這個(gè)意思”為止。如果可能的話，請(qǐng)他們家人旁聽(tīng)，因?yàn)榧胰吮容^熟悉他的語(yǔ)言特點(diǎn)，懂得他們想要表達(dá)的內(nèi)容。雖說(shuō)很麻煩，但值得。因?yàn)橹挥信�明白了客戶的具體要求，我們才能以此為依據(jù)去制定方案和做其他的準(zhǔn)備工作。干我們這行的，要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己的名譽(yù)負(fù)責(zé)，決不可憑想象，靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。

2．制作方案訂出后再次征詢客戶意見(jiàn)。

根據(jù)第一次溝通的結(jié)果，即我們打算如何進(jìn)行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢問(wèn)客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯后才能定案，另外有些問(wèn)題還需要向進(jìn)行必要的解釋與說(shuō)明，比如客戶第一次提出的某些不科學(xué)、不合理、不切實(shí)際的東西，我們有義務(wù)并且有責(zé)任提出自己的想法和見(jiàn)解，進(jìn)而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，看重客戶意見(jiàn)并不是惟命侍從；把客戶當(dāng)上帝也并不是唯唯喏喏�？粗乜蛻羰怯性瓌t的，這個(gè)原則是建立在科學(xué)的基礎(chǔ)之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進(jìn)諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因?yàn)閾?dān)心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測(cè)的“和砷”們才奴氣十足、投其所好，他們只會(huì)說(shuō)四個(gè)字：“對(duì)對(duì)對(duì)”、“是是是”、“好好好”。

3．效果圖制作完畢后，第三次與客戶溝通。

這時(shí)候，原先客戶的想法和要求，已經(jīng)躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現(xiàn)在客戶面前，用最簡(jiǎn)明快的無(wú)聲語(yǔ)言告訴客戶，你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問(wèn)，是不是這樣子？這樣子行不行？還要不要作修改？此時(shí)的客戶，通常喜形于色的，即使是毫無(wú)審美能力的人，面對(duì)這生動(dòng)的效果圖，再加上我們必不可少的解說(shuō)和渲染，他也會(huì)浮想聯(lián)翩，憧憬未來(lái)的。我們之所以十分重視與客戶溝通，是因?yàn)槭玛P(guān)重大，它直接影響到你的勞動(dòng)成果是否被客戶接受，大量的心血是否會(huì)白流，如果是商業(yè)竟標(biāo)，可能被淘汰。沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的勞動(dòng)，

是無(wú)效勞動(dòng)，是浪費(fèi)時(shí)間，勞民傷財(cái)。面向客戶的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。（一）、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶的交易談判獲得成功，并為此苦苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。

首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過(guò)良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示。而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過(guò)程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來(lái)自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶溝通中會(huì)給客戶留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心�？蛻敉ㄟ^(guò)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。`其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推銷，在實(shí)際談判中客戶最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量和后期服務(wù)。所以我們要讓客戶進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。

在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下功夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來(lái)滿足他們的要求。

日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化妝過(guò)重，所給客戶帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃妝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。語(yǔ)言運(yùn)用是很重要的，在與客戶的交談中，運(yùn)用熱情和充滿自信的語(yǔ)言，這就需要你必須精神飽滿地去對(duì)待每一個(gè)客戶。

抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力，因此在與客戶交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢，避免口齒不清。中國(guó)有句老話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語(yǔ)氣，更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。

交談中要讓客戶充分表達(dá)他的想法，善于聆聽(tīng)客戶的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過(guò)于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見(jiàn)的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說(shuō)服力.（二）、人品與性格1、積極的人生態(tài)度

設(shè)計(jì)師比誰(shuí)都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地面對(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。2、持久力

對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舳啻畏磸?fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不斷獲得客戶的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)

方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶已在盤(pán)算與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。3、智力

智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶的疑問(wèn)作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。4、圓滑的態(tài)度一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。

在與客戶交談中，我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的

提倡絕不是沒(méi)有原則的一味順從客戶并與客戶較真，而是基于對(duì)客戶了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法�；�礎(chǔ)是尊重，真實(shí)而非虛偽的。4、想象力

優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除戶的排斥心理，還能給自己帶來(lái)滿足感和自信心，增強(qiáng)說(shuō)服力促進(jìn)交易的成功。(三)、設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的基本肢體語(yǔ)言

眼睛平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部位。距離距對(duì)方壹肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。（四）、設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)

一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中的任何地方出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。

1、言談側(cè)重道理有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書(shū)面化，理性化的論述。會(huì)使客戶感覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)，達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議。

2、語(yǔ)氣蠻橫這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶反感心理，會(huì)使合理建議不能付諸討論。

3、喜歡隨時(shí)反駁

如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶談話，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶惱羞成怒中斷談話，這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。

4、談話無(wú)重點(diǎn)

如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起。所以，談話時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。5、言不由衷的恭維

對(duì)待客戶我們要坦誠(chéng)相待，由衷的贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來(lái)的后果。

（五）怎樣才能從客戶進(jìn)門(mén)到交談把握好其心理？

這個(gè)問(wèn)題過(guò)于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來(lái)分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開(kāi)，你的理念再高，也和他相匹配。

有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒(méi)有主見(jiàn)，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺(jué)放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無(wú)論一個(gè)客戶的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對(duì)你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺(jué)，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說(shuō)的問(wèn)題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開(kāi)口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開(kāi)口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來(lái)提問(wèn)題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開(kāi)口，向你傾訴，無(wú)形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對(duì)你講的越多，對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對(duì)不該過(guò)于現(xiàn)實(shí)（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。

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如何成為室內(nèi)設(shè)計(jì)師中的簽單高手

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)室內(nèi)居室的要求越來(lái)越高。裝飾公司也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。但是做為一名家裝公司的設(shè)計(jì)師的壓力也越來(lái)越大。那么如何才能在公司里面出人頭地，為公司創(chuàng)造更多更大的利潤(rùn)，得到老板得賞識(shí)，以下有幾點(diǎn)可供參考：

一：給自己定位

根據(jù)自己的特長(zhǎng)，給自己定位。是設(shè)計(jì)還是和客戶的談判，那么在和客戶溝通中盡量發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。

二：不斷學(xué)習(xí)提高自己

做為一名家裝公司的設(shè)計(jì)師，不僅是會(huì)設(shè)計(jì)，更多的學(xué)會(huì)和客戶溝通，所學(xué)的知識(shí)面一定要廣。包括施工工藝、材料的產(chǎn)品規(guī)格、性能及產(chǎn)地等等。避免在客戶提出一些問(wèn)題時(shí)語(yǔ)無(wú)論次，讓客戶產(chǎn)生懷疑和不信任。

三：抓主客戶的心里

在和客戶的首次談話中，一定要多問(wèn)多聽(tīng)，抓住客戶的心理對(duì)癥下藥。例如：客戶在和你的談話中比較喜歡簡(jiǎn)約型。那么根據(jù)客戶心理可以分析A客戶確實(shí)喜歡簡(jiǎn)約風(fēng)格B客戶經(jīng)濟(jì)實(shí)力一般。那么我們?cè)谠O(shè)計(jì)中一定要以簡(jiǎn)約為主，在功能合理的情況下，減少預(yù)算費(fèi)運(yùn)，這樣大大降底”跑單“現(xiàn)象。

四：先做人后做事

在和客戶的接觸中，一定要以誠(chéng)相待，不能欺騙客戶，或者出現(xiàn)少報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)象。要以”為客戶節(jié)約、省錢“的原則去做設(shè)計(jì)。這樣客戶在后期可能給自己帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)。

五.在設(shè)計(jì)中合理利用報(bào)價(jià)

每個(gè)公司的報(bào)價(jià)模式大同小異，但是報(bào)價(jià)并不相同，所以一定要對(duì)公司的報(bào)價(jià)比較熟悉。根據(jù)和客戶的首次溝通中的第一次給客戶報(bào)價(jià)時(shí)，一定要符合客戶的心理價(jià)位。要因人而議（不是越底越好）。六:新型產(chǎn)品及材料的運(yùn)用

任何客戶對(duì)自己的新房都喜歡與眾不同.那么我們一定要大膽地運(yùn)用新型材料,這樣即可以在吸引客戶和滿足客戶的同時(shí)大大的給公司創(chuàng)造更多的更大的利潤(rùn).

七:環(huán)保裝修

隨著人民對(duì)生活水平的提高,客戶在裝修時(shí)對(duì)環(huán)保也非常重視,那么我們給做些什么呢?

1.首先要對(duì)公司的材料非常了解.油漆板材等的產(chǎn)地品牌含有哪些有害物質(zhì)......這樣可以做到對(duì)答如流.

2.要給客戶解釋什么是環(huán)保裝修,什么是環(huán)保材料.并不是室內(nèi)所有的材料都是環(huán)保材料結(jié)果都是環(huán)保裝修.例如(以甲醛為例)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一張E1級(jí)大芯板每天可向空氣中散發(fā)游離子甲醛平均釋放量為每天每張17.86mg.如果家里實(shí)用面積80平米,使用了30張大芯板,那么家中的空氣將有30*17.86=535.8mg甲醛存在.空氣中甲醛深度將達(dá)到535.8/(80*3)=2.223mg/立方米.超過(guò)國(guó)家0.1/立方米22倍多.這還不包括標(biāo)準(zhǔn)使用的膠水和其他材料.所以環(huán)保材料并不等于環(huán)保裝修.

3.熟悉家庭裝修中的常見(jiàn)有害物資.并出自哪里.例如苯甲苯二甲苯放射性物質(zhì)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn).

八.人際關(guān)系

想做一名簽單高手,不僅要和客戶處理好關(guān)系.在公司內(nèi)部一定要多簽單.得到上司和老板的賞識(shí).還要與其他部分(工程部市場(chǎng)部)之間的關(guān)系.這樣可以使你的簽單得以延續(xù).真正做到簽單高手

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