XX縣規(guī)劃和建設政務服務計劃總結

XX規(guī)劃和建設局

二○○九年度政務服務工作計劃

201*年，我局政務服務將在縣委、縣政府的領導下，在局黨組的支持配合下，努力踐行“三個代表”，認真貫徹十七大精神，按照《行政許可法》，進一步轉變政府職能，規(guī)范辦事程序，奉行“以人為本、服務至上”的宗旨，堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的原則，實行“一站式辦公、一條龍服務、并聯(lián)式審批、陽光下作業(yè)、規(guī)范化管理”的運行模式，開展好201*年政務服務工作，努力完成好各項目標任務。

一、工作思路

堅持“完善體制、規(guī)范管理、協(xié)調服務，加強監(jiān)督”的基本思路，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境為目標、以高效便民為出發(fā)點、以強化監(jiān)督為重點，從規(guī)范管理入手，努力提高工作效率和服務質量。

二、工作目標

1、按照目標考核實施細則做好各項工作，確保是實現(xiàn)年度目標。

2、按照《行政許可法》要求，進一步規(guī)范和完善行政審批行為。

3、進一步強化內部管理，提高服務質量和辦事效率。進一步完善政務服務各項管理制度，提高政務服務務質量和辦事效率，實現(xiàn)即時辦結率達90%以上，限時辦結率達100%。

4、堅持政務服務“公開、公正、公平”的工作原則，作好政務服務信息的政務公開工作，在政府門戶網(wǎng)站的首頁新設立政務服務信息公開版塊，擴大政務公開陣地。

三、工作措施

1、依法行政、規(guī)范管理。按照中央、省、市文件精神，繼續(xù)清理和調整行政許可（審批）事項，對現(xiàn)進駐政務中心的行政許可（審批）事項再次進行調整、精簡，減少審批環(huán)節(jié)，簡化辦事程序，縮短辦理時限，提高服務質量。

2、加大監(jiān)督檢查力度。堅持主要領導和分管領導定期對政務服務窗口工作人員的行政許可、審批、辦證、收費收費情況進行督促檢查。

201*年度，我局將進一步解放思想，更新觀念，搞好協(xié)調，深化行政審批改革制度，簡化辦事程序，提高辦事效率，為優(yōu)化經(jīng)濟軟環(huán)境作出應有的貢獻。

二00九年一月二十日

XX規(guī)劃和建設局201*年政務服務工作總結

根據(jù)我局政務服務工作實際完成情況，現(xiàn)將我局將本年度政務服務工作總結匯報如下：

一、領導重視、機構健全

為了全面貫徹落實規(guī)范化服務型政府建設精神，切實搞好我局政務服務工作，我局成立了局長、副局長、各科室相關人員組成的政務服務工作領導小組，并設立了行政許可股，基本做到了部門行政審批事項集中在政務服務窗口。我局還指定了紀檢組長XXX為分管領導，XXX同志擔任窗口首席代表。

同時，我局對照省、市業(yè)務部門已納入中心的行政審批事項，進一步梳理、優(yōu)化了各行政審批事項的服務流程，逐步推行規(guī)范管理、依法行政。

二、扎實工作、勇于開拓

我局立足發(fā)改局的宏觀調控職能，正確把握國家產(chǎn)業(yè)政策和固定資產(chǎn)投資方向，嚴格控制新開工項目。依法、規(guī)范、高效地辦理了260個行政審批事項，分別是：政府投資項目立項審批事項100件，估算投資額3.8億元；政府投資項目招投標核準事項33件；非政府投資項目立項核準事項4件，立項備案事項79件，估算投資額25億元；加油站年審換證事項44件；今年來，共接

到不予受理投資項目6件(硫酸、鋁錠、水泥廠、小鋼鐵廠、煙花爆竹、蓄電池)。

我局為公眾提供了“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的服務，凡是屬于我市權限范圍內可以辦理的審批項目，做到一次性告知、盡快辦理；不屬于我市權限范圍內辦理的需轉報成都市級以上辦理的項目，我局工作人員不厭其煩、想方設法地為業(yè)主服好務，爭取早日辦理。比如新建加氣站事項、加油站變更事項、轉報外商投資使用國產(chǎn)設備退稅確認事項等；確實不能辦理的，都耐心地說明了情況和原因。

面對各種千差萬別的項目，我局工作人員根據(jù)新政策的實施和工作需要，努力鉆研國家產(chǎn)業(yè)政策和各項法律法規(guī)，如及時學習和應用了《外商投資產(chǎn)業(yè)投向指導目錄（201*年修訂）》、XX市人民政府關于印發(fā)《擴大區(qū)（市縣管理權限目錄）的通知（XX發(fā)201*65號）等政策文件。并多次請教省發(fā)改委部門和成都市政務中心發(fā)改委窗口，盡量提高自己的業(yè)務知識水平，適應工作所需。

在日常工作中，我局嚴格遵守中心各項紀律，按時參加中心組織的學習和會議，及時完成中心交辦的各項工作，在歷次檢查和抽查中無違規(guī)違紀行為，接辦件過程基本做到了規(guī)范管理、依法行政。

三、下一步打算

政務服務工作作為規(guī)范化服務型政府建設的主要載體，在推行過程中還有些地方尚待完善，諸如政府投資項目的立項審批少數(shù)部門直接到單位辦理，有時手續(xù)不全、不規(guī)范但崇州經(jīng)濟發(fā)展需要即時辦理等問題。在今后的工作中，我局將進一步加強溝通與協(xié)作，進一步加強業(yè)務知識的學習，規(guī)范操作、依法辦事，更好地做好政務服務工作。

二00九年十二月十一日

XX規(guī)劃和建設局

201*年度政務服務工作年終總結

201*年，我局政務服務工作在局領導的重視和關心下，取得了顯著的成績，窗口工作廉潔高效，受到群眾好評。

一、領導重視

在201*年，我局召開多次局黨組會議，專門研究部署政務服務工作，局主要領導和分管領導多次到政務服務中心檢查指導窗口工作，清理行政審批事項，督促我局行政審批事項全部入駐政務服務中心，到目前為止，我局十七項行政審批事項已全部入駐，使窗口工作很快步入正軌。

二、充分授權，優(yōu)化辦事指南

我局對窗口首席代表和工作人員充分授權，并制作了規(guī)劃和建設

局行政審批專用章，局專門召開會議，對各項行政審批事項的辦事指南進行了專門核查，減少了辦結時限，優(yōu)化了申請資料，減少辦結時限平均達40%以上。

三、遵章守紀，提高辦事效率

201*年，窗口工作人員嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度，不遲到，不早退，工作期間熱情服務、兢兢業(yè)業(yè)，每月平均接件達120余件，辦結率達100%，沒有發(fā)生辦件超時和投訴，群眾滿意率100%。

擴展閱讀：XX縣行政服務中心201*年工作總結及201*年工作計劃

XX縣行政服務審批中心201*年工作總結及201*年

工作計劃

201*年，XX縣行政服務中心在縣委、縣政府的正確領導下，堅持“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為抓手，進一步規(guī)范管理，勇于創(chuàng)新，為XX縣經(jīng)濟社會發(fā)展營造優(yōu)質高效的政務服務環(huán)境。全年共按期辦結各類行政服務事項111784件，比去年同期增長了100%，按期辦結率達100%，窗口即辦率達93.2%，共收取各類規(guī)費63805706.71元。

一、主要工作回顧

（一）在中心建設上取得了新突破。經(jīng)過近一年的籌備，中心于201*年8月10日搬遷至新址，8月15日正式對外辦公。新中心由縣政府投資近200萬元建成，大廳辦公面積由過去的800平方米增加到201*平方米，采購了全新的電腦、打印機、辦公桌椅等設施，辦公場地、辦公環(huán)境、辦公條件較過去均有了較大的改善，也為群眾提供了一個更加方便、舒適的辦事環(huán)境。

（二）在項目清理上取得了新成效。中心組織專門力量對全縣的行政許可、審批、服務、收費項目進行了進一步的梳理、歸類，經(jīng)過近半年的反復清理、對照、核查，共保留各類行政服務項目343項，其中行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務項目62項。項目清理結果通過縣法制辦的審核，并經(jīng)縣政府主要領導簽批，在縣電視臺、政府門戶網(wǎng)站上向社會予以公示。

（三）在窗口建設上取得了新進展。結合中心的搬遷，一些部門項目整建制進駐窗口，如交通運管將客運、貨運等相關股室整建制進駐，同時增派了3名窗口工作人員；公安出入境管理大隊關閉原辦事大廳，所有工作人員整建制進駐中心窗口辦公，做到了一窗式受理、一站式服務、規(guī)范化運作；此外還有人防辦、住建局等窗口加強了窗口力量，大大地方便了辦事群眾。

（四）在服務產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設上取得了新成效。中心作為“零阻礙”服務工作的配合部門和“一費制”管理工作的牽頭部門，采取積極措施，努力做好“零阻礙”服務和“一費制”管理工作。一是明確了一名副主任和一名工作人員為代辦員，涉及到相關窗口的工作人員為協(xié)辦員，全程負責代辦、指引辦事企業(yè)在材料申報、審批、收費、發(fā)證等環(huán)節(jié)的辦理，同時制作了XX縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的企業(yè)注冊登記、基本建設項目并聯(lián)審批流程圖及項目服務指南；二是積極配合縣政

府出臺了《XX縣重點企業(yè)“一費制”管理辦法》，組織專門力量進行調查摸底、編制收費目錄等基礎性工作，并同有關部門一起參與了協(xié)商、核定收費標準，簽訂收費委托書、協(xié)議書等工作。目前，此項工作已在全縣37家重點企業(yè)全面展開，有4個部門和14個企業(yè)簽訂了《XX縣涉企收費“一費制”管理收費協(xié)議書》，按季度或年統(tǒng)一進行收費，做到收費次數(shù)定數(shù)，收費費用定量，據(jù)測算，可為企業(yè)減輕各項收費30多萬元，實現(xiàn)涉企收費陽光操作。三是在窗口認真開展產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)“零阻礙”工作，如質監(jiān)局窗口在河南賓利皮業(yè)有限公司因皮具產(chǎn)品出口急需報關，未辦理代碼證IC電子卡情況下，積極主動與市主管部門聯(lián)系，向省質監(jiān)局請示，特事特辦，將原來逐級上報需要半年多時間才能辦結的事項僅用了短短兩天就完成，解決了企業(yè)的燃眉之急，也為企業(yè)帶來了豐厚的效益；住建局窗口在辦理我縣引進的重點項目中晟卡萊頓國際大酒店的規(guī)劃設計、建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證等事項上，利用節(jié)假日加班加點，幫助其完善各種申報材料、手續(xù)，并根據(jù)相關政策減免該企業(yè)在基建項目中的相關收費二百余萬元。環(huán)保、工商、國土等窗口在不違反辦事程序和相關政策法規(guī)的前提下，簡化辦事手續(xù)、優(yōu)化辦事流程、減少辦事時限，實行上門服務、預約服

務、延時服務，在辦理企業(yè)登記注冊、用地審批、環(huán)境影響評價等項目上為企業(yè)提供了高效、便捷、熱情的服務。

（五）在項目管理上取得了新成效。為進一步提升窗口辦事效率，中心在窗口全面開展了充分授權工作，授權工作以縣政府辦文件下發(fā)，窗口單位制作《授權委托書》，明確授權事項、程序和范圍，以本部門、單位文件的形式，向派駐窗口的首席代表授權，授權范圍、授權程度根據(jù)行政服務事項的性質，一般事項充分授權窗口辦理；需要請示審批的事項由窗口請示單位負責人同意后授權窗口辦理；需要集體研究決定的事項，經(jīng)集體研究后再由窗口辦理；確需單位負責人簽批的，由單位負責人或分管負責人每周到窗口集中簽批。目前已有26個單位簽訂了授權委托書，做到了窗口授權到位。

（六）在隊伍建設上取得了新成效。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，中心進一步加強監(jiān)督管理。一是加強對窗口單位的季度考核，中心會同縣紀委、縣委組織部、縣監(jiān)察局每季度聯(lián)合對窗口單位進行考核通報，實行流動紅旗評比制度，今年已發(fā)考核通報四期，加強了對窗口單位、窗口、窗口工作人員三個層次的管理與監(jiān)督。二是加強對辦理事項的管理，通過電子評價系統(tǒng)，對窗口辦件實行一事一評，廣泛接受社

會各界對中心工作的監(jiān)督。中心還明確一名機關工作人員對行政審批服務事項辦理情況進行全程監(jiān)督，實行跟蹤問效，實現(xiàn)了對窗口辦理流程的全過程監(jiān)管。三是中心出臺了《機關一般工作人員考評實施辦法》，加強對機關工作人員的管理考核。還聘請了政務服務特邀監(jiān)督員，從外部對中心窗口進行監(jiān)督，促進了中心和各窗口的規(guī)范管理、高效服務。

（七）在文化建設上取得了新成效。以創(chuàng)先爭優(yōu)活動和推進學習型黨組織活動的開展為載體，切實加強中心文化建設，我們先后組織開展旅游文化知識專題講座、消防安全知識培訓、工作紀律及業(yè)務知識培訓、“聯(lián)、幫、促”活動、行政許可法講座、電子監(jiān)察系統(tǒng)培訓、“立足中心樹形象、創(chuàng)先爭優(yōu)展風采”演講比賽、“我為黨旗添光彩”慶祝建黨90周年演講演唱會、參觀革命傳統(tǒng)教育基地、環(huán)保公益活動、慈善募捐、重溫入黨誓詞等多種形式的活動，使黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用得到發(fā)揮，進一步打造了中心“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務品牌。

經(jīng)過我們的努力，中心201*年先后獲得了市政務公開先進單位、縣責任目標完成優(yōu)秀單位、統(tǒng)戰(zhàn)工作先進單位、紀檢監(jiān)察工作先進單位、平安建設工作先進單位、五好基層黨組織等榮譽。在縣優(yōu)化辦組織的年度優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境民主

測評中，中心名列前茅，群眾滿意率保持在99％以上。中心的建設發(fā)展凝聚著各級領導和各窗口單位的高度重視、全力支持。今年以來縣委書記詹玉鋒、縣長楊明忠、縣委副書記張雨、縣委常委、組織部長劉耀林、縣委常委、紀委書記袁鋼、縣委常委、常務副縣長呂旅等領導多次到中心檢查指導，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設工作，單位領導經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進提高行政服務質量和效率的方式方法。雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設還存在一些不容忽視的問題，如項目進駐不全，審批流程不優(yōu)，大廳管理難度依然很大等等。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關部門，努力開展工作，不斷破解行政審批制度改革中的難題。

二、201*年工作計劃

201*年中心要重點做好以下六個方面的工作：一是積極做好三個“一”建設。根據(jù)結合窗口授權工作，加強對窗口工作的監(jiān)督管理，切實做到一個窗口對外、一個部門履職、一枚印章審批，使中心窗口真正成為能辦事的政務窗口，樹立良好政府形象。

二是積極推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。積極協(xié)同紀檢監(jiān)察部門做好行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，加強對行政服務工作流程的監(jiān)督管理，力爭全縣所有辦事窗口全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)電子監(jiān)察和視頻監(jiān)控，促使政府部門及其企事業(yè)單位進一步提高辦事效率和服務水平。

三是積極準備公共資源交易平臺建設。根據(jù)市統(tǒng)一要求，201*年各縣區(qū)將全面建成公共資源交易平臺，中心將積極配合縣有關部門做好方案制定等相關準備工作，為公共資源交易平臺建設提供有力支持。

四是積極提升窗口服務標準化建設。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，做好“三亮三創(chuàng)三評”，嚴格按照服務理念標準、服務展示標準、服務接待標準、服務規(guī)范標準的要求，全面提升窗口服務形象和質量。

五是積極推進便民服務中心規(guī)范化建設。對通過縣有關部門檢查驗收合格的基礎上，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、村便民服務中心的業(yè)務指導、培訓管理工作，實行規(guī)范化服務體系建設，進一步提升服務意識、規(guī)范服務行為、改進服務方式，為基層群眾提供更加高效便捷的政務服務。

六是繼續(xù)實行七個“常態(tài)化”建設。為進一步提升中心管理水平，中心將對項目清理、量化考核、評星爭旗、電子

政務、信息公開、民主評議、隊伍建設等七個方面的制度、措施進行進一步的完善，促使中心在服務質量、辦事效率、文化建設等方面得到全面提升。

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