“改進作風提升服務年”活動實施方案 本文簡介:
為深入貫徹落實市委解放思想改進作風加快高質(zhì)量發(fā)展工作新要求,經(jīng)公司黨委研究,決定將2019年確定為“改進作風提升服務年”,利用一年時間,全面開展改進作風提升服務活動,引導公司廣大干部員工持續(xù)改進工作作風,不斷增強服務意識、提高服務能力、提升服務成效,真正擦亮“嘉源”服務品牌。為確;顒佑行蜷_展,特制
“改進作風提升服務年”活動實施方案 本文內(nèi)容:
為深入貫徹落實市委解放思想改進作風加快高質(zhì)量發(fā)展工作新要求,經(jīng)公司黨委研究,決定將2019年確定為“改進作風提升服務年”,利用一年時間,全面開展改進作風提升服務活動,引導公司廣大干部員工持續(xù)改進工作作風,不斷增強服務意識、提高服務能力、提升服務成效,真正擦亮“嘉源”服務品牌。為確保活動有序開展,特制定本實施方案。
一、指導思想
深入貫徹黨的十九大精神,以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,以解放思想改進作風加快高質(zhì)量發(fā)展為總要求,以服務品牌創(chuàng)建為載體,以服務平臺搭建為抓手,以服務意識、服務能力、服務成效全面提升為目標,進一步改進工作作風,提高服務質(zhì)量,打響“嘉源”服務品牌,全方位提升公司影響力和競爭力,為城鄉(xiāng)群眾用水安全提供更加堅實的保障。
二、工作目標
實現(xiàn)服務工作的保障機制、推進機制、考核機制更加完善,公司上下服務意識顯著增強、服務能力顯著提高、服務成效明顯提升,塑造公司良好的社會服務形象。服務軟實力不斷增強,服務品牌成為公司核心競爭力和提高經(jīng)濟效益的重要因素,“嘉源”服務品牌對公司影響力和競爭力的促進作用充分顯現(xiàn)。
三、方法步驟
(一)宣傳發(fā)動階段(4月22日—4月30日)。公司適時召開活動動員會議,進行全面動員部署,各單位、部室要按照會議要求,及時傳達會議精神,層層動員,積極營造濃厚的活動氛圍。
(二)學習討論階段(5月1日—5月19日)。在學習內(nèi)容上,要深入學習習近平新時代中國特色社會主義思想,各級領導講話特別是改進作風提升服務方面的會議、講話精神,相關(guān)法律法規(guī),公司制度規(guī)范等;在學習方式上,采取集體學習、個人自學、外聘專家培訓、走出去學相結(jié)合的方式進行;在討論方式上,采取撰寫心得體會、提出合理化建議、集中交流相結(jié)合的方式進行。
在本階段,公司領導班子成員要帶頭在所聯(lián)系黨支部講一堂改進作風、提升服務專題黨課;邀請禮儀教師等專業(yè)人士來公司開展一次服務禮儀等培訓;組織人員到移動公司、國家電網(wǎng)等國企對標學習,加強公司服務體系建設;全市范圍內(nèi)開展“我為服務提建議”活動,征集用戶對公司供水服務工作的意見和建議,其中被公司采納的合理建議,將給予提出人一定獎勵。在學習討論的過程中,凝聚思想共識,形成工作合力。
(三)搭建載體平臺階段(5月20日—12月31日)。堅持問題導向,深入了解用戶需求,積極探索新的服務形式,創(chuàng)新服務載體,不斷提高用戶滿意度。
1、搭建立體化宣傳服務平臺。發(fā)揮融媒體作用,借助電視、報刊、微信等傳媒,配合發(fā)放服務手冊和明白紙等方式,向全市用戶廣泛宣傳公司供水服務、投訴建議聯(lián)系方式、業(yè)務辦理流程等服務工作相關(guān)內(nèi)容,在《高密水業(yè)》開設專欄,發(fā)表各單位、部室工作經(jīng)驗和優(yōu)秀員工心得體會。充分利用現(xiàn)代信息傳播技術(shù)手段,發(fā)揮好公司微信公眾號作用,明確專人負責,在及時發(fā)布信息的基礎上,加強與用戶的互動交流,同時積極對接有關(guān)單位和小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會,結(jié)合服務人員加入用戶片區(qū)、住宅小區(qū)交流群或者建立物業(yè)公司、業(yè)委會、用戶代表聯(lián)系群的辦法,及時發(fā)布供水信息、解答用水咨詢、提供供水服務、獲取反饋意見,拓寬用戶獲取信息和反映問題、提供意見建議的渠道,通過現(xiàn)場、電話、網(wǎng)站、微信等方式融合服務,構(gòu)建立體化宣傳服務格局。
2、搭建智慧水務平臺。深入探索自動化、智能化辦公,整合公司信息系統(tǒng),打破橫向信息壁壘,實現(xiàn)各系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享,實現(xiàn)工作人員便捷查詢用戶用水、停水信息,使繳費、停水、報裝進度等與用戶相關(guān)的信息管理智能化。研究開發(fā)網(wǎng)上和微信用水報裝、更名、“一戶多人口”、開通水、用水報停等業(yè)務辦理功能,同時加快支付寶水費繳費功能開發(fā),通過不斷拓展服務渠道,形成線上“零跑腿”、線下“一次辦好”的供水服務新模式。
3、搭建志愿服務平臺。公司青年志愿者服務隊伍要經(jīng)常性制度性地開展“供水服務進社區(qū)(小區(qū))”等活動,解答用水問題、發(fā)放宣傳材料、宣講用水常識和節(jié)水知識、受理供水業(yè)務咨詢,并現(xiàn)場提供維修服務,真正做到與用戶“零距離”接觸、面對面交流。同時,積極從被動服務轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊,實現(xiàn)志愿服務的制度化,讓群眾真正感受到供水服務就在身邊。
4、搭建標準化服務社區(qū)平臺。選取8個用戶數(shù)量較多或影響較大的居民小區(qū),由公司領導班子成員分別包靠,以立體化宣傳服務和志愿服務平臺為載體,不斷在實踐中創(chuàng)新服務舉措,提高日常服務工作水準,打造一批標準化服務社區(qū)平臺,用實際行動拉近與用戶的距離、贏得用戶的信任,真正實現(xiàn)與用戶的融洽交流,最大限度的讓問題和矛盾在萌芽狀態(tài)化解、在公司層面解決。同時,以此為示范點,將標準化服務模式不斷復制推廣,推動公司供水服務質(zhì)量整體提升。
5、搭建黨員示范服務平臺。黨員要亮身份作表率,做改進作風提升服務的帶頭者、參與者,引導激勵公司黨員充分發(fā)揮黨員模范示范作用。圍繞崗位職責、先鋒作用、服務用戶等方面,各支部分別設立1-2個“黨員服務示范崗”,從思想品德、業(yè)務技能、服務態(tài)度、服務形象、工作紀律、工作實績、集體觀念、模范帶頭等8個方面標準考慮,推薦示范崗工作人員,由公司黨委審核同意后授予公示牌,對每位黨員的崗位職能、服務規(guī)范及承諾內(nèi)容進行公示,為黨員參與活動打造黨員示范服務平臺。
6、搭建服務競賽平臺。引導廣大干部員工立足本職,牢固樹立“為民、利民、便民”觀念,通過增強服務意識、更新服務理念、優(yōu)化服務流程、講究服務技巧、遵守服務禮儀、執(zhí)行服務規(guī)范,不斷提高服務質(zhì)量與水平。公司將設立“服務能力建設專項基金”,在年終開展“十大服務明星”評選活動,并給予評選出的“十大服務明星”和在活動考核中成績突出的員工一定物質(zhì)獎勵。同時,對有關(guān)單位、部室在活動考核中排名后兩名的員工進行約談,依然不能勝任當前工作崗位的,由公司統(tǒng)一調(diào)整待崗學習。
(四)建章立制階段(5月20日—12月31日)。通過健全完善制度體系,推動工作作風持續(xù)改進,服務質(zhì)量不斷提升。
1、制定服務規(guī)范。對標其他先進服務單位,本著有效提升一線服務標準化水平的原則,研究制定客戶服務、外業(yè)施工、熱線接聽、供水調(diào)度等工作服務規(guī)范。通過建立和發(fā)展相對穩(wěn)定、統(tǒng)一的規(guī)范,將活動中行之有效的服務措施上升為工作標準的形式固定下來,推動服務水平進一步提升。
2、健全督查制度。結(jié)合公司實際,以助推服務水平提升為重點,加快檢查督查規(guī)范性文件制定,明確督查考核對象內(nèi)容、執(zhí)行標準、力量組織、方式方法、結(jié)果運用等事項,實現(xiàn)監(jiān)督檢查結(jié)果充分運用。
3、完善制度體系。進一步梳理公司現(xiàn)行的規(guī)章制度、標準規(guī)范、操作規(guī)程等,對照當前法律法規(guī)和上級政策要求進行修訂,并適時建立融合服務、志愿者服務、供水標準化服務、黨員先鋒崗評選等制度,不斷健全公司制度體系,打造并完善有章可循、與時俱進的工作格局,為服務水平持續(xù)提升奠定堅實基礎。
四、保障措施
(一)加強組織領導。為保障活動順利開展,公司成立由總經(jīng)理任組長,其他班子成員任副組長,各單位、部室負責人為成員的公司“改進作風提升服務年”活動領導小組,領導小組辦公室設在公司辦公室,具體負責活動的組織協(xié)調(diào)。
(二)強化學習交流。充分利用半年工作總結(jié)會議等大型會議活動,介紹工作經(jīng)驗、交流心得體會,進一步加強單位、部室之間的學習交流,增進互相之間工作程序的了解。在十一國慶節(jié)前后,組織開展一次“轉(zhuǎn)作風、促服務,獻禮國慶70周年”主題演講比賽,講述活動開展先進事跡,持續(xù)營造熱烈的活動氛圍。同時,鼓勵員工將服務工作中遇到的疑難問題和合理化建議提出來,群策群力,不斷探索創(chuàng)新的供水服務方式方法,提高公司服務水平和服務效能。
(三)嚴格監(jiān)督考評。公司領導班子成員要對分管的單位、部室活動開展情況要進行經(jīng)常性檢查和督促;公司活動領導小組辦公室要強化協(xié)調(diào)調(diào)度,形成抓工作落實的合力;紀委檢查室要對各負責單位和配合單位工作落實情況跟進督查,確保活動環(huán)環(huán)相扣、穩(wěn)步推進。
“改進作風提升服務年”活動實施方案 本文關(guān)鍵詞:作風,改進,提升,活動實施方案,服務
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