市直機(jī)關(guān)后勤事業(yè)管理工作經(jīng)驗交流材料

　　“十三五”期間是X經(jīng)歷歷史性變革、取得歷史性成就的5年，也是市直機(jī)關(guān)后勤事業(yè)實現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的5年。在省管局的指導(dǎo)下，在市委、市政府的親切關(guān)懷和堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，沐浴著“十三五”的春風(fēng)，依托于X市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和綜合實力增強(qiáng)的推動，機(jī)關(guān)后勤事業(yè)得到較快發(fā)展，在機(jī)關(guān)服務(wù)社會化、接待保障精細(xì)化和節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)等方面取得了較好成績。市直機(jī)關(guān)事務(wù)管理局先后被授予全省后勤系統(tǒng)“先進(jìn)單位”，X省第X屆“省級文明單位”，連續(xù)X年市“雙擁合格單位”，第X屆、第X屆“X市文明單位”。

　　一、堅持服務(wù)社會化，努力提高服務(wù)保障能力和水平

　　隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，對機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作提出了新的要求，通過建立有償服務(wù)機(jī)制，完善機(jī)關(guān)后勤服務(wù)供求保障制度，逐步實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化。我們不斷加大后勤服務(wù)社會化的改革力度，組織社會力量承攬機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)項目。一項是物業(yè)管理。充分利用政府采購的形式，采取政府采購招標(biāo)定點引進(jìn)江蘇愛濤物業(yè)管理有限公司，為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)，負(fù)責(zé)行政辦公中心的安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保潔；第二是餐飲服務(wù)。在為行政辦公中心提供物業(yè)管理服務(wù)成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，又引進(jìn)了一家餐飲企業(yè)管理機(jī)關(guān)食堂，機(jī)關(guān)食堂面貌煥然一新，菜肴花色品種豐富，價格公道，為機(jī)關(guān)干部提供了優(yōu)質(zhì)低價的膳食服務(wù)，確實把好事辦好了；第三是綠化、美化。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了X市園林管理處管理行政辦公中心綠化、美化，大院面貌煥然一新，大院環(huán)境有新改觀；第四是電梯、空調(diào)服務(wù)。利用政府采購招標(biāo)競爭選擇了X空調(diào)有限公司管理維護(hù)行政辦公中心中央空調(diào)。簽定了《X市行政辦公中心中央空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同》，選擇了XX設(shè)備安裝有限公司維護(hù)行政辦公中心電梯。自通過機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會化系列保障以來，市行政辦公中心每年節(jié)省財政支出近百萬元，既節(jié)約了開支，又達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的目的。

　　二、創(chuàng)新接待理念，充分發(fā)揮“窗口”作用

　　接待處全體同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮工作，創(chuàng)新接待理念，實施精細(xì)化管理，較好地完成了各類接待保障任務(wù)。一是堅持以人為本的理念，強(qiáng)化接待隊伍。按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的要求，從提高接待人員素質(zhì)著手，一方面，嚴(yán)格業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。在個人自學(xué)的基礎(chǔ)上，堅持每周一次業(yè)務(wù)務(wù)虛會和每半月一次理論學(xué)習(xí)會等制度，提高業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)，交流經(jīng)驗體會，改進(jìn)方式方法，保證接待工作科學(xué)、規(guī)范；另一方面，嚴(yán)格言行舉止。要求從事接待服務(wù)的各類人員掛牌上崗、統(tǒng)一著裝、姿態(tài)規(guī)范、言談恰當(dāng)，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，以實現(xiàn)“一言一行樹形象，一舉一動見真情”，為賓客留下美好回憶；二是堅持精細(xì)化服務(wù)理念，優(yōu)化接待內(nèi)容。在日常接待中，我們嚴(yán)格按照市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)“細(xì)而又細(xì)、嚴(yán)而又嚴(yán)”的要求，周密思考，認(rèn)真準(zhǔn)備，細(xì)致檢查，力求使各項服務(wù)保障工作精益求精。對來X的主要賓客，想方設(shè)法了解其住宿和就餐的習(xí)慣與禁忌，認(rèn)真準(zhǔn)備房間、選定鮮花、配備水果、審定菜單，為賓客提供賓至如歸的親情服務(wù)。同時，我們根據(jù)接待工作上層次、樹形象，發(fā)揮“窗口”作用的需要，精心設(shè)計印制了接待“服務(wù)指南”、宴會席卡、洗漱包、資料袋、禮品袋等，投入使用后，反響較好。目前，除保證我們接待使用外，還根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的指示，保障各部門自己經(jīng)辦的接待；三是堅持和諧雙贏的理念，創(chuàng)新接待服務(wù)。一方面，以省接待辦的指導(dǎo)為契機(jī)，提升接待水平。如：全國春季農(nóng)業(yè)生產(chǎn)工作會議在我市召開，會議接待任務(wù)規(guī)格高，要求嚴(yán)，是我市接待史上絕無僅有的。省管局王學(xué)銀局長于會前兩次率省接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和專家來X進(jìn)行周到細(xì)致的布置、檢查、輔導(dǎo)，使我們學(xué)到了很多很好的接待知識。我們積極配合國管局、省管局和省接待辦，園滿完成了任務(wù)。在此后接待中央政治局常委吳官正同志一行和十七屆三中全會前夕，胡總書記視察X等許多重特大任務(wù)中，我們以此為藍(lán)本，均較好地完成了任務(wù)。另一方面，與相關(guān)單位和酒店和諧互補(bǔ)，會聚各方之力搞好服務(wù)保障。要求有關(guān)單位參與人員，特別是接待酒店，認(rèn)真細(xì)致、體貼入微、精益求精地完成任務(wù)，在為接待酒店樹好形象、贏得口碑的同時，也與我們關(guān)系更加和諧融洽。以此為基礎(chǔ)，我們還要求各接待酒店之間搞好團(tuán)結(jié)、密切協(xié)作、定期交流、資源共享。

　　三、多措并舉抓節(jié)能降耗，促進(jìn)了節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)

　　近年來，局堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，大力開展能源資源節(jié)約工作，降低運行成本，促進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)，取得了一定成效。一是降低行政辦公中心設(shè)施設(shè)備能耗。對行政辦公中心設(shè)施設(shè)備加以嚴(yán)格的監(jiān)控和測算，對耗能較大的部位適時進(jìn)行技術(shù)改造，達(dá)到降耗增效的目的，為創(chuàng)建節(jié)約型社會帶好頭。從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙做起，使人人成為資源節(jié)約的宣傳者、推動者和實踐者。為節(jié)約用電，一次性把行政辦公中心原有鈉光燈照明全部更換為節(jié)能燈照明，共更換燈具多套，并對損壞的投光統(tǒng)一進(jìn)行了更換，修補(bǔ)燈帶近米；二是認(rèn)真做好公務(wù)接待中的節(jié)約工作。在公務(wù)接待工作中，統(tǒng)籌安排、精心打算、細(xì)致計劃，采取到廠家直購煙酒、與賓館飯店協(xié)商打折等措施，注重節(jié)約接待經(jīng)費，降低接待成本，提高接待資源的使用效率，既保證了接待任務(wù)的順利完成又為國家節(jié)約了財政支出；三是創(chuàng)新管理，充分發(fā)揮后勤資源效能作用。以行政辦公中心管理服務(wù)為工作核心，以保證機(jī)關(guān)正常有序運轉(zhuǎn)為目的，大力推行積極主動和精細(xì)化管理工作，使現(xiàn)有的服務(wù)資源發(fā)揮其最大的效用，更好地為機(jī)關(guān)干部職工服務(wù)。按照《國務(wù)院關(guān)于做好建設(shè)節(jié)約型社會近期重點的工作的通知》要求，在夏季用電高峰，將行政辦公中心室內(nèi)空調(diào)溫度調(diào)高度，冬季調(diào)低2度，并按規(guī)定時間運行。四是加強(qiáng)公務(wù)用車管理。市直機(jī)關(guān)公務(wù)用車實行定編管理，嚴(yán)格控制公務(wù)用車頻率，增加合并用車，倡導(dǎo)使用小排量經(jīng)濟(jì)型汽車，加大節(jié)油降耗透明度和檢查力度，實行定點保險、定點加油和定點維修；五是建立能源資源節(jié)約的長效機(jī)制。建立健全能源資源節(jié)約的法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，長抓不懈，制定并完善了《內(nèi)賓接待規(guī)定》《內(nèi)賓接待費用標(biāo)準(zhǔn)》《行政辦公中心中央空調(diào)運行維護(hù)管理制度》、《電梯運行維護(hù)管理制度》《市行政辦公中心土地使用和基建項目建設(shè)管理規(guī)定》《市行政辦公中心車輛管理規(guī)定》等規(guī)章制度；五是陽光操作政府采購，節(jié)約預(yù)算資金。對于采購金額較大的項目，嚴(yán)格按照《政府采購法》的規(guī)定，嚴(yán)格操作流程，要求做到現(xiàn)場開標(biāo)、現(xiàn)場計算、隨機(jī)產(chǎn)生，大大降低了政府采購行政成本；六是深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全力打造節(jié)約型機(jī)關(guān)。節(jié)約時間，提高辦事效率，增強(qiáng)時間觀念。糾正辦事拖拉、推諉扯皮、耗時低效、不講效率的現(xiàn)象，努力培養(yǎng)緊張快干、急事急辦、要事特辦，限時辦結(jié)、工作時間與工作效果相統(tǒng)一的良好作風(fēng)和效率觀念。

　　“十三五”以來我們對機(jī)關(guān)事務(wù)工作的幾點體會：

　　一是必須用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想統(tǒng)領(lǐng)機(jī)關(guān)事務(wù)工作全局。習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是建設(shè)中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想。我們只有堅持發(fā)展這個第一要義，抓住以人為本這個核心，把握全面協(xié)調(diào)可持續(xù)這個基本要求，掌握統(tǒng)籌兼顧這個根本方法，才能充分認(rèn)識和準(zhǔn)確把握新時期機(jī)關(guān)事務(wù)工作的規(guī)律、任務(wù)和作用，才能全面履行好管理、保障和服務(wù)職能。

　　二是必須堅持為市委、市政府中心工作服務(wù)的根本宗旨。服務(wù)工作是機(jī)關(guān)后勤的根本，市委、市政府各部門以及市直機(jī)關(guān)干部職工的滿意度是檢驗機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，必須牢固樹立政治意識、大局意識和服務(wù)意識，立足于市委市政府自身建設(shè)的客觀需要，著眼于市直機(jī)關(guān)正常運轉(zhuǎn)和干部職工的實際需求，切實轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，在服務(wù)中實施有效管理，不斷增強(qiáng)服務(wù)保障能力。

　　三是必須堅持艱苦奮斗、勤儉辦一切事務(wù)的基本原則。機(jī)關(guān)事務(wù)管理局管理著機(jī)關(guān)大院服務(wù)保障和接待服務(wù)資金，在建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)中承擔(dān)著重要職責(zé)，必須大力弘揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，加大節(jié)能減排工作力度，堅持少花錢、多辦事，花好錢、辦好事，不斷降低服務(wù)保障成本，才能在降低行政成本，建設(shè)節(jié)約型機(jī)關(guān)中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　四是必須推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作法制化，服務(wù)保障資源集中統(tǒng)一由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局管理。將國家、省、市、縣級機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相對接，將“三定”相對統(tǒng)一，才能加強(qiáng)服務(wù)保障資源的集中統(tǒng)一管理，比如辦公用房、公務(wù)用車、政府采購等，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)，切實落實《節(jié)約能源法》，目前，各部門資產(chǎn)占有不均、分配不公、利用率低效等等一定程度上仍然存在，X三縣六區(qū)設(shè)行管局的僅占一半，即使設(shè)行管局的職能配備也不一致，必須從體制上和服務(wù)保障資源上加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，發(fā)揮規(guī)模效益，有效遏制不合理需求，才能提高資源利用率，達(dá)到節(jié)能降耗的功效。

　　五是必須不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新。機(jī)關(guān)事務(wù)工作涉及面廣，政策性強(qiáng)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，特別是公共財政體制、行政管理體制、事業(yè)單位分類改革的不斷深化，機(jī)關(guān)事務(wù)工作面臨著許多新的課題。如何充分發(fā)揮市場機(jī)制在提高服務(wù)保障資源利用效率中的作用，如何在宏觀政策下推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作改革與發(fā)展，如何在提升服務(wù)保障質(zhì)量的同時降低服務(wù)保障成本等，都需要作深入細(xì)致的研究，提出對策。只有不斷改革創(chuàng)新，不斷探索新思路和新方法，才能推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作又好又快發(fā)展。

　　今后一段時期，我們將按照十九屆五中全會要求，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞大局，服務(wù)中心，積極探索機(jī)關(guān)事務(wù)工作的新思路，努力創(chuàng)新機(jī)關(guān)事務(wù)工作的方式方法，在機(jī)關(guān)事務(wù)工作的制度化、規(guī)范化和精細(xì)化上下功夫，推進(jìn)機(jī)關(guān)事務(wù)工作的全面發(fā)展。

　　一是狠抓工作落實。按照市委、市政府的部署，繼續(xù)抓好機(jī)關(guān)效能建設(shè)及各項工作的落實，做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位。

　　二是提升服務(wù)水平。樹立服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng)，在服務(wù)中實現(xiàn)管理，在管理中搞好服務(wù)，抓好后勤服務(wù)資源的開發(fā)利用，增加服務(wù)項目，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三是增強(qiáng)創(chuàng)新意識。以完善機(jī)關(guān)事務(wù)管理體制、規(guī)范機(jī)關(guān)事務(wù)工作職能，合理配置資產(chǎn)資源、機(jī)關(guān)節(jié)能降耗等為工作重點，結(jié)合實際，圍繞重點，開展多種方式調(diào)研工作，為創(chuàng)新體制機(jī)制，提高機(jī)關(guān)事務(wù)管理水平提供理論支持。

　　四是加強(qiáng)隊伍建設(shè)。抓好干部教育管理工作，建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍。以完善支部目標(biāo)管理考核制度為紐帶，創(chuàng)新工作機(jī)制，發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。堅持廉政教育、制度建設(shè)與監(jiān)督管理有機(jī)結(jié)合，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高拒腐防變能力。

　　在我們迎來建黨百年之際，讓我們以黨的十九屆五中全會精神為指引，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，發(fā)揚求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的精神，進(jìn)一步堅定信心、抓住機(jī)遇、銳意進(jìn)取，扎實做好管理、保障和服務(wù)工作，在新的歷史起點上，機(jī)關(guān)事務(wù)工作，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大，在省管局和市委市政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，努力實現(xiàn)機(jī)關(guān)后勤事業(yè)新發(fā)展、新進(jìn)步，更好地為黨政機(jī)關(guān)服務(wù)，保障好黨政機(jī)關(guān)更好地為人民服務(wù)。

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