縣行政服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)服務(wù)工作總結(jié)和下一年工作思路

　　xxxx 年，xx縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市中心的精心指導(dǎo)下，以推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)為動(dòng)力，積極營造和諧奮進(jìn)的工作氛圍，堅(jiān)持創(chuàng)新務(wù)實(shí)，加大調(diào)研和學(xué)習(xí)的力度，穩(wěn)步推進(jìn)“創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，使中心運(yùn)作順暢，成效明顯，發(fā)展勢(shì)頭良好。至xx月xx日，中心共辦理事項(xiàng)xxxxx件，完成預(yù)算外收入xxxx萬元；召開行業(yè)座談會(huì)xx次，開展行風(fēng)專項(xiàng)檢查x項(xiàng)，為企業(yè)挽回?fù)p失達(dá)xxx萬多元；辦事群眾對(duì)中心服務(wù)的滿意率始終保持在xx%以上。中心先后三次榮獲市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位和政風(fēng)行風(fēng)先進(jìn)單位。一年來，主要做了以下工作：

　　一、以開展創(chuàng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)為抓手，大力推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

　　中心通過開展創(chuàng)評(píng)“示范窗口”和評(píng)選行政許可窗口“服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)，全面推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，使全體工作人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，促進(jìn)了中心管理上檔次，服務(wù)上水平。

　　1 、認(rèn)真發(fā)動(dòng)，全面部署。中心根據(jù)縣里部署，精心制定活動(dòng)方案，周密研究實(shí)施計(jì)劃。x月xx日，中心召開全體工作人員大會(huì)，縣委常委、縣紀(jì)委書記xx、副縣長xx親臨大會(huì)，進(jìn)行全面動(dòng)員部署。會(huì)議以“責(zé)任、廉潔、服務(wù)、創(chuàng)新”為主題，明確了整個(gè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟。通過動(dòng)員，使全體工作人員統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了參加活動(dòng)的積極性。會(huì)議結(jié)束后，各股室和各窗口進(jìn)行了再動(dòng)員，并認(rèn)真制定活動(dòng)計(jì)劃。

　　2 、自查梳理，夯實(shí)基礎(chǔ)。經(jīng)過全面部署，各股室窗口緊密聯(lián)系今年的目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際，圍繞在審批手段和形式、服務(wù)態(tài)度和形象等方面存在的問題進(jìn)行認(rèn)真排查，不斷提高工作效能，尤其是在事項(xiàng)的進(jìn)駐、授權(quán)和提速，列出了具體落實(shí)的時(shí)間表。有的部門和窗口邊梳理邊整改，按照“能進(jìn)則進(jìn)”原則，切實(shí)將事項(xiàng)納入中心辦理；有的通過認(rèn)真研究不斷加快審批速度；有的積極拓展并聯(lián)審批的范圍，優(yōu)化聯(lián)合辦件流程；有的努力提高網(wǎng)上受理與辦理數(shù)量；有的針對(duì)窗口在服務(wù)行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。

　　3 、強(qiáng)化監(jiān)督，注重考核。為確�；顒�(dòng)取得實(shí)效，中心加大了檢查指導(dǎo)工作的力度，各科室及各窗口負(fù)責(zé)人認(rèn)真進(jìn)行督導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)比和新進(jìn)人員的培訓(xùn)。各窗口及時(shí)按照中心推出的活動(dòng)方案和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，提出了量化目標(biāo)。

　　4 、開展創(chuàng)評(píng)“示范窗口”和評(píng)選行政許可窗口“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為了促使作風(fēng)教育活動(dòng)經(jīng)�；�，增強(qiáng)風(fēng)紀(jì)教育的時(shí)效性、針對(duì)性和實(shí)效性，鼓勵(lì)各行政許可窗口及其工作人員弘揚(yáng)正氣，爭先創(chuàng)優(yōu)，行政服務(wù)中心按照《中華人民共和國行政許可法》、《x省行政服務(wù)中心管理暫行辦法》等規(guī)定以及職能部門的“行政許可事項(xiàng)、審批事項(xiàng)、行政事業(yè)性收費(fèi)事項(xiàng)、行政服務(wù)事項(xiàng)、年檢年審、審批專用章、領(lǐng)導(dǎo)簽字、單位網(wǎng)絡(luò)和中介服務(wù)九進(jìn)窗”原則，開展了創(chuàng)評(píng)具有示范性、代表性、綜合性的服務(wù)窗口活動(dòng)。同時(shí)，在全體進(jìn)駐窗口在崗人員中，開展評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)。

　　二、以赴各部門督查調(diào)研為契機(jī)，積極爭取各部門的重視與支持

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《xx縣關(guān)于完善招商引資企業(yè)‘一站式’服務(wù)實(shí)施意見的通知》和《關(guān)于將行政許可事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦理的通知》文件精神，縣政府專門下發(fā)文件，組織由縣監(jiān)察局牽頭，xx工業(yè)園區(qū)、財(cái)政局、法制辦及縣行政服務(wù)中心組成督查組，從x月xx日起，對(duì)交通局、建設(shè)局、環(huán)保局等xx個(gè)窗口單位進(jìn)行督查，得到了各窗口單位的大力支持，增進(jìn)了中心和各部門間的相互了解，達(dá)成了共識(shí)，取得了積極成效。通過督查，大部分窗口單位能充分認(rèn)識(shí)中心及其窗口工作的重要性，能自覺增強(qiáng)為企業(yè)、群眾的服務(wù)意識(shí)，但少數(shù)部門依然存在以下問題：一是個(gè)別部門人員未到位或只派一名工作人員進(jìn)駐，不符“一審一核 ”的要求；二是少數(shù)部門存在兩頭受理現(xiàn)象或存在部分許可項(xiàng)目未能進(jìn)駐中心等問題；三是存在窗口辦理原單位收費(fèi)現(xiàn)象；四是個(gè)別窗口電腦等設(shè)施未配置，不利于網(wǎng)上審批等工作的開展。這些問題都有待于我們進(jìn)一步溝通和協(xié)調(diào)解決。

　　三、創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷強(qiáng)化優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的服務(wù)意識(shí)

　　優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，我們積極打造協(xié)作團(tuán)隊(duì)，著力強(qiáng)化優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的服務(wù)意識(shí)。

　　首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，拓展視野，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，全面提升服務(wù)水平。一是堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合制度。利用每周例會(huì)、每月講評(píng)制度學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、方針政策，強(qiáng)化政治意識(shí)、法制意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，要求行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部每人每年摘寫xxxxx字以上的讀書筆記、撰寫x篇以上質(zhì)量較高的調(diào)研文章，一般干部職工每人每年摘寫xxxxx字以上的讀書筆記、撰寫x篇以上質(zhì)量較高的調(diào)研文章，年終對(duì)全體干部職工的讀書筆記和調(diào)研文章進(jìn)行交流。二是走出去學(xué)習(xí)。今年以來，已經(jīng)分二批組織行政服務(wù)中心全體工作人員，先后到xx、龍游等地考察學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，拓寬工作思路。三是明確行政服務(wù)中心工作人員的榜樣作用。中心工作人員的敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力如何，直接關(guān)系到行政服務(wù)中心運(yùn)作的效率和服務(wù)質(zhì)量。行政服務(wù)中心要求全體人員處處以身作則，時(shí)時(shí)從嚴(yán)要求自己，真正做到把方便、利益和滿意留給企業(yè)和群眾，把困難、負(fù)擔(dān)和壓力留給自己，通過自己的示范性行為，樹立全縣行政許可窗口工作人員的良好形象。

　　其次，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立健全了行政服務(wù)中心辦證大廳工作人員制度考核，并將目標(biāo)數(shù)量化、工作細(xì)則化、考核公開化。同時(shí)，增加獎(jiǎng)勵(lì)力度并將個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)情況以喜報(bào)形式報(bào)告相關(guān)單位，激勵(lì)先進(jìn)，帶動(dòng)中間，鞭策后進(jìn)，切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。

　　第三，加強(qiáng)宣傳，營造人人關(guān)心發(fā)展環(huán)境，人人參與優(yōu)化環(huán)境的良好社會(huì)輿論氛圍。通過《xx報(bào)》、xx電視臺(tái)、xx廣播電臺(tái)、各級(jí)網(wǎng)站等媒體，借行政服務(wù)中心大廳這個(gè)服務(wù)平臺(tái)，大力宣傳縣委、縣政府優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的決策部署，宣傳廣大投資者在我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的巨大貢獻(xiàn)，宣傳為改善發(fā)展環(huán)境、為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)典型，達(dá)到對(duì)內(nèi)凝聚力量、對(duì)外樹立形象的目的。與此同時(shí)，對(duì)破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的任何行為，予以及時(shí)公開曝光。

　　四、完善服務(wù)功能，著力拓展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境新途徑。

　　縣行政服務(wù)中心不斷完善服務(wù)功能，拓展優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境新途徑，為我縣切實(shí)營造一個(gè)包容性強(qiáng)、親和力強(qiáng)、創(chuàng)造力強(qiáng)、誠信度高的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，使xx成為創(chuàng)業(yè)安心、舒心的投資發(fā)展熱土和生活樂園，作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　首先，按照縣委、縣政府提出的“三要”、“三不準(zhǔn)”要求，認(rèn)真組織實(shí)施縣委遴選的xx名干部派駐企業(yè)全程“保姆式”代理服務(wù)制。一是通過召開駐企干部月例會(huì)，將他們?cè)隈v企業(yè)工作中悉心聽取到的業(yè)主心聲、了解掌握到的企業(yè)困難，通過梳理后并向縣委、縣政府匯報(bào)，縣領(lǐng)導(dǎo)批示后，迅速落實(shí)到相關(guān)部門，限時(shí)解決。二是通過編印《駐企干部工作紀(jì)要》，曝光對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的不良行為及制約企業(yè)發(fā)展的因素，急企業(yè)之所急，憂企業(yè)之所憂。

　　其次，推動(dòng)服務(wù)承諾落到實(shí)處。通過《xx報(bào)》和行政服務(wù)中心今年建立網(wǎng)站等途徑，向企業(yè)作出鄭重承諾：凡是涉及優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的投訴，每發(fā)現(xiàn)一起，認(rèn)真查處并辦結(jié)一起：企業(yè)需要代為辦理的證照，只要企業(yè)提供齊全辦理證照所需要的資料，剩下的事由行政服務(wù)中心全程代理。

　　第三，推行“一站式”服務(wù)制。一方面，通過行使行風(fēng)評(píng)議一票否決權(quán)，確保各相應(yīng)機(jī)關(guān)單位在行政服務(wù)中心設(shè)立許可窗口；另一方面，對(duì)企業(yè)設(shè)立項(xiàng)目的審批或核準(zhǔn)，采取“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的 “一站式”服務(wù)制，極大地提高了辦事效率。

　　一年來，中心通過開展“創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，促使各項(xiàng)工作取得一些成效，但對(duì)照上級(jí)要求，還存在著不足，突出表現(xiàn)在：一是有些部門重視程度不夠，依然存在業(yè)務(wù)應(yīng)進(jìn)未進(jìn)的“體外循環(huán)”或把窗口當(dāng)成“收發(fā)室”現(xiàn)象；二是部門窗口人員服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提高；三是中心在管理和服務(wù)上要向高層次邁進(jìn)需進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新，以不斷適應(yīng)廣大群眾的需求。xxxx年，中心將繼續(xù)在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，重點(diǎn)抓好以下工作：

　　一、繼續(xù)深入開展“兩創(chuàng)”活動(dòng)。中心將通過認(rèn)真抓好“創(chuàng)新管理、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，規(guī)范落實(shí)和鞏固提高各項(xiàng)工作，務(wù)求活動(dòng)取得明顯實(shí)效。一是規(guī)范進(jìn)駐事項(xiàng)。二是優(yōu)化審批流程。三是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)代理制”、“上門服務(wù)制”和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通和網(wǎng)上審批工作。四是落實(shí)管理制度。

　　二、繼續(xù)開展調(diào)研活動(dòng)。中心將繼續(xù)圍繞加強(qiáng)中心的建設(shè)和發(fā)展問題進(jìn)行學(xué)習(xí)調(diào)研。一是加快與進(jìn)駐部門的溝通與配合。二是與有關(guān)部門密切配合，積極探索各部門整建制進(jìn)駐中心的工作，從體制上解決一些部門辦事環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜、效率低下等問題。三是結(jié)合中心各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的確定和落實(shí)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，努力推動(dòng)中心各項(xiàng)工作全面健康持續(xù)發(fā)展

　　三、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理。中心將進(jìn)一步健全各項(xiàng)規(guī)章制度，抓好基礎(chǔ)性工作，增強(qiáng)全體人員的崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。要通過加強(qiáng)作風(fēng)與效能建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，推動(dòng)中心管理工作的科學(xué)化。

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