縣人社局2021年度公共服務(wù)工作報(bào)告

　　今年以來，xx縣人社局牢固樹立“服務(wù)社會(huì)，保障民生”的工作理念，扎實(shí)推進(jìn)人社公共服務(wù)窗口建設(shè)，把人社公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)作為一項(xiàng)惠民工程、基礎(chǔ)工程，一手抓硬件提檔升級(jí)，一手促服務(wù)規(guī)范，取得了明顯成效。

　　一、公共服務(wù)體系建設(shè)

　　1、人社系統(tǒng)公共服務(wù)窗口進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心大廳集中辦公以來，開設(shè)綜合窗口x個(gè)，配置了高拍儀、信息交互終端等一體化信息設(shè)備，推行“一窗受理”，實(shí)行前臺(tái)受理，后臺(tái)處理。同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)購買設(shè)備文件、方案，通知鄉(xiāng)鎮(zhèn)各人社所購買一體化設(shè)備和設(shè)置綜合窗口。自系統(tǒng)上線運(yùn)行起，積極引導(dǎo)辦事群眾通過綜合信息系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)，截止xx月底全縣運(yùn)用系統(tǒng)辦件總量xxxx件。

　　2、本著職權(quán)法定、簡政放權(quán)、便民高效、公開透明的原則，明確了職權(quán)名稱和類別、承辦機(jī)構(gòu)、實(shí)施依據(jù)、設(shè)定條件、時(shí)限要求和運(yùn)行流程及所承擔(dān)的責(zé)任，對(duì)每一項(xiàng)權(quán)責(zé)的流程進(jìn)行簡化優(yōu)化，并向社會(huì)公布。認(rèn)領(lǐng)確認(rèn)省級(jí)下發(fā)三批人社系統(tǒng)一體化事項(xiàng)清單，縣級(jí)事項(xiàng)共xxx條。根據(jù)《x省人社服務(wù)事項(xiàng)“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化工作方案》要求，對(duì)涉及縣級(jí)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)。編制了公共服務(wù)事項(xiàng)辦理流程、公共服務(wù)事項(xiàng)服務(wù)指南，并按要求精簡合并了公共服務(wù)事項(xiàng)相近環(huán)節(jié)，使公共服務(wù)事項(xiàng)流程進(jìn)一步簡化優(yōu)化。并將電子辦事指南在xx縣人民政府網(wǎng)和x事項(xiàng)管理平臺(tái)進(jìn)行公布。

　　二、行風(fēng)建設(shè)工作

　　1、全面推行窗口單位作風(fēng)建設(shè)公眾評(píng)價(jià)系統(tǒng)，對(duì)人社窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)。截至xx月底評(píng)價(jià)xxxx條，滿意xxxx條，較滿意x條，滿意率達(dá)xxx%，并對(duì)不滿意評(píng)價(jià)進(jìn)行回訪。同時(shí)，每月由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對(duì)局屬各單位各服務(wù)窗口采取走訪相關(guān)單位、實(shí)地察看等形式，對(duì)人社系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行明察和暗訪，做到每月至少進(jìn)行一次普查，每季度通報(bào)一次，對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行通報(bào)并限期整改到位。通過壓實(shí)主體責(zé)任，不斷提高服務(wù)效能，樹立人社部門良好形象。

　　2、組織全縣人社系統(tǒng)人員通過微信人社練兵“日日學(xué)、周周練、月月比”進(jìn)行人社窗口單位“日日學(xué) 周周練 月月比”活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)市人社局《xxxx年度法治人社與公共服務(wù)體系建設(shè)業(yè)務(wù)技能比武x市級(jí)賽的實(shí)施方案》要求，我局制定了崗位練兵選拔賽實(shí)施方案，選拔了x名參賽選手參加市級(jí)賽。

　　三、社會(huì)保障卡應(yīng)用

　　1、我縣xxxx年底社�？�總量xxxxxx張，截至xxxx年xx月底金融功能激活xxxxxx張，金融功能激活率xx.xx%，完成任務(wù)的xxx.x%。退休人員通過社會(huì)保障卡發(fā)放養(yǎng)老金達(dá)到xxx%。

　　2、積極推行社�？☉�(yīng)用，會(huì)同xx縣行政服務(wù)中心管理委員會(huì)下發(fā)了《關(guān)于在全縣各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開展社會(huì)保障“一卡通”應(yīng)用工作的通知》（崇人社字﹝xxxx﹞xx號(hào)），明確將社會(huì)保障卡（含電子社保卡）作為群眾辦事的有效憑證，在辦理各類行政服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，社會(huì)保障卡（含電子社�？ǎ┡c居民身份證具有同等效力。

　　3、電子社�？ê灠l(fā)xxxxxx張，簽發(fā)率xx.xx%，完成任務(wù)的xxx.x%。

　　四、信訪維穩(wěn)工作

　　成立了以局長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了信訪聯(lián)席會(huì)議制度、局領(lǐng)導(dǎo)信訪包案制度、局領(lǐng)導(dǎo)接訪制度、信訪矛盾排查制度，并按制度要求，制定了人社局接訪安排計(jì)劃，每周二安排一名局領(lǐng)導(dǎo)到縣訪局參加全縣統(tǒng)一接訪。認(rèn)真受理人民群眾來信來訪，辦理群眾來信來訪xx件，接待群眾來訪xx余人/次，確保了全國兩會(huì)等敏感期間無進(jìn)京上訪、國慶等重大節(jié)日無群體性越級(jí)上訪的現(xiàn)象發(fā)生，良好地塑造了人社系統(tǒng)親民愛民的新形象。今年以來，認(rèn)真辦理縣政府交辦的縣政協(xié)委員的建議和提案，及時(shí)按質(zhì)按量完成了x件提案，及時(shí)響應(yīng)群眾代表關(guān)切。

　　五、信息宣傳

　　明確一名班子成員及信息宣傳報(bào)道組負(fù)責(zé)本單位的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)監(jiān)控、收集好涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實(shí)提高輿情監(jiān)控的廣度和效果。研究制定了《信息宣傳工作方案（獎(jiǎng)勵(lì)辦法）》，每季度將定期報(bào)送宣傳稿件采用情況，超額完成xxxx年度人社部門報(bào)刊征訂工作和縣委、縣政府要求的約稿撰寫工作。xxxx年全年共上稿xx篇。在人民網(wǎng)等國家媒體上稿x篇，x日?qǐng)?bào)、中國國家人才網(wǎng)、x網(wǎng)、x省人民政府網(wǎng)等省部級(jí)媒體上稿xx篇，在x日?qǐng)?bào)、x人社網(wǎng)、xx縣政府網(wǎng)等市縣級(jí)媒體上稿x篇。

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