公司項目經(jīng)理2019年度工作總結及2019年度工作計劃 本文簡介：

第一部分工作總結　　我來到志尚遠和半年多時間里，對來自各位領導及身邊的同事，資深的管理團隊、豐富的行業(yè)底蘊，獨具特色、極具競爭力的“志尚遠和式”管家服務體系，特別是志尚遠和的”高端服務管理模式和已初步形成的，極具行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜�新高端服務體系，讓我收獲頗多�！　�(

公司項目經(jīng)理2019年度工作總結及2019年度工作計劃 本文內(nèi)容：

　　第一部分工作總結

　　我來到志尚遠和半年多時間里，對來自各位領導及身邊的同事，資深的管理團隊、豐富的行業(yè)底蘊，獨具特色、極具競爭力的“志尚遠和式”管家服務體系，特別是志尚遠和的”高端服務管理模式和已初步形成的，極具行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ娜�新高端服務體系，讓我收獲頗多。

　　(一)2019年度工作回顧

　　我是今年6月21日進入公司的，在這四個多月的時間里，分別前往遠洋天著以及天著春秋兩個全案場服務項目進行學習和歷練，分管禮賓部、吧臺部、客服部、保潔部，通過學習培訓，讓我感受到了管家式服務領航者的專業(yè)管理理念和人性化的服務方式。

　　成績方面：

　　1、團隊建設。一是培養(yǎng)員工從思想上對客人給予絕對的重視，對客人的需求保持高度的敏感。二是讓每位普通員工擔任一星期的管家主管執(zhí)行工作，做到換位思考，主人翁意識增強，了解不同崗位職責。三是每位員工提升了管理及處理問題的能力，都能在工作中展現(xiàn)出人生價值及潛力和凝聚力，提升了整個團隊的工作效率。四是節(jié)假日，項目部注重勞逸結合號召員工參加公益活動，提高了公司的社會知名度。

　　2、業(yè)務提升。

　　項目經(jīng)理一職是一個需要財務銜接、溝通、人員管理培訓、事無巨細都需要考慮周全的一個職位，因此在新的環(huán)境中每天我都會保持飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。今年的10月14日是我在公司面臨挑戰(zhàn)的日子，我被調(diào)任為河北廊坊孔雀城高爾夫院子擔任項目經(jīng)理一職，在通過前期對項目上的了解和考察，中期對該項目制作專屬的服務方案和培訓計劃，以及后期進場與甲方的配合定制合理的接待流程演練。

　　3、質(zhì)量管理。針對項目案場定制專業(yè)的清潔方案(會所外圍玻璃的清潔，大理石地面結晶、窗簾清潔、除甲醛、消殺)員工服裝清洗供應商的選定以及合同的簽訂，服務方案：客戶一對一管家式服務的點位以及相互之間的銜接和配合，在每天部門培訓中穿插各種特例的情景式演練，增強員工的靈活處理方式，包括電瓶車的使用標準以及規(guī)范。在根據(jù)合同簽訂的付款日期內(nèi)，盡早配合甲方以及財務提供相應的材料，避免服務費拖延;在秉承公司對項目嚴格標準執(zhí)行的同時，各個項目之間的管理體系、標準執(zhí)行要確保一致。做好體系內(nèi)的管理標準的統(tǒng)一執(zhí)行。樹立良好企業(yè)管理的風范。做好人文素養(yǎng)的培訓工作，培訓標準統(tǒng)一，促進工作效率的提高及員工更好的發(fā)展平臺。

　　4、成本把控。開辦新項目涉及到(員工住宿、集中搬家、用餐、考勤、休息室協(xié)調(diào)、合同、工作服的定制、換季采購保潔物品)。我在工作中實行精細管理建立管理制度具體內(nèi)容包括六個方面：成本考核的目的;成本考核的方法;成本考核的手段;成本考核的范圍;成本考核的依據(jù);成本考核的標準;成本考核的出錯率統(tǒng)計制度。確保我負責的項目全程受到監(jiān)控和量化，有效地降低公司的運營成本。

　　5、安全管理。安全工作是關系企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，而項目的安全管理工作是項目經(jīng)營、服務、效益的基本前提和重要保障。項目部始終堅持以“安全第一，預防為主”為原則，以“五防”為內(nèi)容的項目安全管理工作中，如何解決經(jīng)營中的不安全問題，消除事故隱患，保障賓客、員工的人身和財產(chǎn)安全，為項目提供安全的經(jīng)營、服務環(huán)境呢?

　　一是認真落實安全生產(chǎn)責任制。做好責任落實，抓好消防安全,夏季防洪，冬季防火，嚴格制定消防安全檢查，并定期進行區(qū)域內(nèi)的排查工作。根據(jù)公司下發(fā)的公共場所禁止吸煙的條令，安排全員認真學習。高度重視安全工作，但僅憑領導重視還是不夠，還將安全責任層層分解并落實下來，明確分工、各司其職、各負其責，在項目實施中形成安全責任統(tǒng)一體。構成“縱向到底、橫向到邊”的安全經(jīng)營管理網(wǎng)絡。

　　二是嚴格落實安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，建立完善的突發(fā)事件處置程序及預案。

　　認真落實安全生產(chǎn)管理制度包括：員工安全守則、安全獎懲制度、安全檢查制度、安全會議制度、安全宣傳教育與培訓制度、防火管理制度、安全用電制度、安全檔案管理制度、設備管理制度、員工持證上崗制度等等。對于各種設備的操作，制定具體的操作規(guī)程。同時，我們根據(jù)項目的實際情況，制定突發(fā)事件處置程序及預案，使工作有章可循。

　　(二)問題方面(存在不足)：

　　1、自己所負責項目、業(yè)務在運營管理當中存在不足之處，分析：

　　1、員工對公司的思想認知有待提升。在近半年負責管理工作當中，發(fā)現(xiàn)有少數(shù)員工因為缺乏對公司的歸屬感，而選擇則離職。我認為應通過對員工進行封閉式訓練，在訓練中進行的核心價值觀：以人為本——人力資源雄厚：服務創(chuàng)新——專業(yè)領域獨樹一幟：引領行業(yè)發(fā)展——中國服務業(yè)的創(chuàng)新機遇：學習型組織——完備培訓體系提升個人價值和公司愿景：致力行業(yè)人才成長，服務精英階層生活，創(chuàng)中國人引以為豪的管家式服務和企業(yè)口號：管家式服務領航者的洗腦。

　　2、中層管理者隊伍的培養(yǎng)迫在眉睫。是管理團隊中的中堅力量。采取內(nèi)部員工全程考核的方式加快中層管理干部的培養(yǎng)如建立員工個人素質(zhì)數(shù)據(jù)庫，對員工進行全方位的評價機制，使得優(yōu)秀的員工不斷脫穎而出;走出去，把優(yōu)秀的員工送到國內(nèi)行業(yè)最知名的公司去定期參觀學習取經(jīng);請進來，定期請國外一流的公司為中層干部授課，為他們開闊視野，不斷汲取國外公司的先進經(jīng)驗。

　　3、與員工簽署薪資保密協(xié)議是當務之急。目的是避免員工之間私下議論薪資，造成心態(tài)不平，影響工作積極主動性。

　　(三)如何提升現(xiàn)管項目、業(yè)務。

　　提出改善性思路、建議或方法;首先要培養(yǎng)員工從思想上對客人的上帝意識，對客人的需求保持高度的敏感。項目案場是為客人提供物質(zhì)享受和精神享受的重要場所，客人時時處處都要得到絕對的重視，讓客人在驚喜中接受我們?yōu)槠涮峁┑奶厣�化和個性化的服務。在根據(jù)合同簽訂的付款日期內(nèi)，盡早配合甲方以及財務提供相應的材料，避免服務費拖延。

　　第二部分個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

　　一、自加入公司以來至今，自身職業(yè)能力提升的闡述;

　　1、對新進人員的集中培訓軍事化管理。

　　2、各項目之間進行交叉培訓。

　　3、設置外阜辦公聯(lián)絡處以便儲備和培育外省市就業(yè)人員。

　　4、項目上對各部門主管，員工進行統(tǒng)一的考核，層層篩選合格的人才進行培養(yǎng)。

　　5、廊坊項目所處位置是大學城附近，得天獨厚的優(yōu)勢更有利于對公司輸送人才和培養(yǎng)人才，計劃針對周邊學校進行正式工以及實習生的招聘。

　　二、個人未來1年期在本公司的發(fā)展規(guī)劃，并論述如何提升自身職業(yè)能力;

　　結合總經(jīng)理會議闡述2019年公司4個業(yè)務發(fā)展模塊進行規(guī)劃論述。在此期間，非常榮幸能得到公司領導和項目同事們的配合與協(xié)助，使我在較短的時間內(nèi)適應公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，通過觀察和學習各項目經(jīng)理針對不同的項目設計和定位，完善專業(yè)性的配套方案，在這段時間我從各位同志身上，學到了一種精神，這就是他們對公司“致力于行業(yè)人才成長、服務精英階層生活、創(chuàng)中國人引以為豪的管家式服務”的專業(yè)精神。下一步加強進行專業(yè)知識學習和項目管理知識學習;努力提高自身素質(zhì)：對工作的執(zhí)著精神、親和力、高尚的道德、良好的口才、有責任心、以身作則、善于總結;提升領導能力：溝通技巧、人際交往能力、抗壓能力、培養(yǎng)員工的能力、時間管理能力;

　　第三部分公司多元化發(fā)展中個人定位

　　通過對河北項目產(chǎn)品的定位分析和把控，為提高自身在公司的發(fā)展價值，提升項目整體的服務標準，努力成為河北省的標桿項目，打開XX、天津以外地產(chǎn)行業(yè)對我們公司的了解并能夠提高公司業(yè)務方面的拓展。

　　第四部分個人想法及意見對公司發(fā)展建言(自由發(fā)揮)

　　我特別感謝公司領導和同事對我的入職指引和幫助，以及切身感受到每個領導和同事身上不同的閃光點使我自身得到鍛煉與提升，體會到了公司上下一心、的團結向上、和睦友好的大家庭。我有信心能完成公司分配的工作任務。在今后的工作中，我將揚長避短，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻，不辜負公司領導對我的期望與栽培，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

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