2019年接待工作總結(jié)暨2018年工作要點(diǎn) 本文簡(jiǎn)介：

?學(xué)習(xí)資料這里找+每周一次老秘分享會(huì)?????2019年，我們嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、自治區(qū)《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和固原市《十項(xiàng)規(guī)定》、《八辦要求》精神，合理安排公務(wù)接待，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升接待服務(wù)水平。2019年，共接待各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)、賓客106

2019年接待工作總結(jié)暨2018年工作要點(diǎn) 本文內(nèi)容：

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????? 2019年，我們嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、自治區(qū)《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和固原市《十項(xiàng)規(guī)定》、《八辦要求》精神，合理安排公務(wù)接待，大力倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升接待服務(wù)水平。2019年，共接待各級(jí)各類領(lǐng)導(dǎo)、賓客106批4753人(次)，協(xié)助各部門(單位)接待32批386人。其中一級(jí)接待1批177人(次)，二級(jí)接待3批368人(次)，副省(部)級(jí)以上接待62批2148人(次)，招商引資接待23批477人(次)，其它接待17批1497人(次)。重點(diǎn)完成了全區(qū)脫貧攻堅(jiān)工作督查調(diào)研及貧困縣(區(qū))委書記座談會(huì)、自治區(qū)第十二屆黨代會(huì)保障，全國(guó)政協(xié)副主席韓啟德，全國(guó)政協(xié)副主席王家瑞，全國(guó)政協(xié)副主席盧展工，中共中央政治局常委、全國(guó)政協(xié)主席俞正聲等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來固考察等重要公務(wù)接待活動(dòng)，全年公務(wù)接待“零”失誤。

　　一、2019年重點(diǎn)工作

　　(一)嚴(yán)格把握四項(xiàng)原則。一是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)不放松。嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決反對(duì)講排場(chǎng)、比闊氣、鋪張浪費(fèi)。在固原市機(jī)關(guān)餐廳就餐嚴(yán)格按照早餐20元/人、正餐40元/人標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。從2019年6月28日開始，經(jīng)與接待賓館多次協(xié)商，賓館在充分讓利的情況下，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)內(nèi)公務(wù)接待100元/人·天標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)外公務(wù)接待150元/人·天標(biāo)準(zhǔn)。二是堅(jiān)持制度建設(shè)不放松。修改完善《固原市公務(wù)接待規(guī)定》，進(jìn)一步推行崗位責(zé)任制，規(guī)范接待職能。積極配合出臺(tái)《關(guān)于深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的若干意見》，進(jìn)一步嚴(yán)格公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和接待紀(jì)律。三是堅(jiān)持創(chuàng)新亮點(diǎn)不放松。積極探索接待工作新方式，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，突出精細(xì)化、個(gè)性化、特色化，繼續(xù)在特、色、優(yōu)、精上創(chuàng)新思路，在體現(xiàn)回族特色、民族風(fēng)情方面有所突破，細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提高政務(wù)接待工作的質(zhì)量。四是堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不放松。積極加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使干部職工熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、接待專業(yè)技能，熟知禮儀常識(shí)和接待工作程序，切實(shí)提高自身素質(zhì)。強(qiáng)化思想和作風(fēng)建設(shè)，真正樹立愛崗敬業(yè)、踏實(shí)勤奮的良好風(fēng)氣，促使接待工作更趨規(guī)范、順暢。

　　(二)突出抓好五個(gè)環(huán)節(jié)。一是抓好事前聯(lián)系。主動(dòng)了解來賓的姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來去時(shí)間、行程安排、生活習(xí)俗等基本情況，統(tǒng)籌考慮，周密安排。在準(zhǔn)確掌握來賓基本情況的基礎(chǔ)上，第一時(shí)間制作活動(dòng)安排，為來賓及時(shí)提供調(diào)研信息服務(wù)。二是抓好膳食安排。根據(jù)來賓生活習(xí)俗，積極推出符合本地特色的接待食譜，制定出一套具有地方特色、不同標(biāo)準(zhǔn)的政務(wù)接待食譜，充分體現(xiàn)固原濃郁的地方民族風(fēng)情。不XX檔菜肴，做到點(diǎn)菜適當(dāng)，不得剩菜，杜絕浪費(fèi)。積極推廣工作餐制度，機(jī)關(guān)公務(wù)人員檢查、調(diào)研時(shí)，一般安排在機(jī)關(guān)食堂就餐。餐飲安排充分展示我市綠色無污染環(huán)保食品、生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)突出以西吉馬鈴薯、涇源虹鱒魚、涇源牛肉、原州五香羊羔頭、彭陽(yáng)生態(tài)雞、彭陽(yáng)菌菇、彭陽(yáng)辣椒為主打品牌的地方風(fēng)味和民族特色。三是抓好住宿安排。不斷細(xì)化接待工作各項(xiàng)要求，根據(jù)客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造舒適住宿環(huán)境。客房的室溫是否合適，上下水是否暢通，洗漱用品和床上用品的配置及客人的飲食習(xí)慣等都做到深入細(xì)致的調(diào)查了解和具體安排，力求全面、細(xì)致、周到。四是抓好個(gè)性服務(wù)。在接待專用車輛上配置冷熱水、紙巾、地圖、報(bào)紙、食品盒、雨傘、棉大衣等用品，為來賓適時(shí)提供服務(wù)。建立大型公務(wù)接待“一對(duì)一”服務(wù)模式，重要客人確定一名市領(lǐng)導(dǎo)“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)，重大接待確定工作人員“一對(duì)一”服務(wù)。五是抓好事后小結(jié)。日常接待任務(wù)完成后，在單位例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，找出存在的問題，提出相應(yīng)的改進(jìn)意見。把重要來賓的個(gè)人信息、生活習(xí)慣即時(shí)記錄整理，連同接待方案、接待手冊(cè)、宴請(qǐng)菜單等一并建檔，實(shí)行微機(jī)和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對(duì)性提供個(gè)性化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　(三)強(qiáng)化落實(shí)三項(xiàng)保障。一是控制總量，嚴(yán)格流程。結(jié)合固原實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范接待報(bào)批程序，明確規(guī)定不同接待對(duì)象均由“四大”辦公室秘書長(zhǎng)同意后方可納入接待范圍。推行經(jīng)費(fèi)財(cái)政預(yù)算管理制和派餐(住)單制，建立接待清單制，市外接待實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算，市區(qū)接待實(shí)行一餐一單、責(zé)任人簽字制度，注明接待事由和人數(shù)。嚴(yán)格公務(wù)接待審批控制，將派出單位向接待單位電話通知單或公函作為公務(wù)接待的重要憑據(jù)。二是定點(diǎn)接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)。公務(wù)接待執(zhí)行“四定”規(guī)定，即定地點(diǎn)、定標(biāo)準(zhǔn)、定人數(shù)、定時(shí)間，必須按照指定的接待地點(diǎn)和接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到宴請(qǐng)熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通報(bào)，嚴(yán)格監(jiān)督。在嚴(yán)格控制接待費(fèi)用的基礎(chǔ)上每季度通報(bào)一次接待情況，研究存在問題，制定解決辦法。定期與“四大辦”秘書長(zhǎng)溝通，及時(shí)建立程序規(guī)范、協(xié)調(diào)順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。

　　(四)切實(shí)提升餐廳服務(wù)。完善原材料采購(gòu)與定點(diǎn)配送、批發(fā)、零星采購(gòu)的驗(yàn)收核對(duì)機(jī)制，成立專門小組對(duì)原材料市場(chǎng)不定期詢價(jià)，適時(shí)降低部分菜品的價(jià)格。加強(qiáng)烹飪技術(shù)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，組織參加市食品監(jiān)督所組織的大型餐飲食品安全培訓(xùn)會(huì)。堅(jiān)持先菜譜后制作，每周制定葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)合理、味道可口的不重復(fù)菜譜，中午增開小吃窗口，以牛肉泡饃、羊肉泡饃、羊雜、牛雜、牛肚為主食，為廣大干部職工提供精品菜肴。購(gòu)買留樣柜，安裝高溫消毒柜，設(shè)立涼菜房并配備設(shè)施設(shè)備，改造206雅間以便領(lǐng)導(dǎo)集中就餐，將其它6個(gè)雅間進(jìn)行完善全部用來公務(wù)接待。爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持，向社會(huì)公開招聘餐廳工作人員14名，分類提高餐廳職工工資水平，組織參加“五險(xiǎn)”，改善工作待遇標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行“四定六抓”管理模式(即定崗、定責(zé)、定制、定人，抓清掃、抓整合、抓規(guī)范、抓處理、抓檢查、抓改進(jìn))，對(duì)刷卡、樓層鑰匙管理、工作人員著裝進(jìn)行重點(diǎn)督查管理。2019年就餐領(lǐng)導(dǎo)17603人(次)，就餐職工1321460人(次)，公務(wù)接待154批2586人(次)。

　　(五)積極規(guī)范客房管理。結(jié)合實(shí)際情況，制定了客房管理制度和崗位標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)接待程序、維修記錄、物品擺放、遺留物品保管、鑰匙管理、報(bào)損審批等做了進(jìn)一步規(guī)范，明確了工作職責(zé)。每天定時(shí)做好客房衛(wèi)生清掃工作，專人負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，不留死角，使客房服務(wù)質(zhì)量更上一步臺(tái)階。在房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等方面嚴(yán)格執(zhí)行查備制度，做到層層把關(guān)，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，給賓客提供一個(gè)舒適、安逸的休息環(huán)境。2019 年，客房部共完成接待工作17批42人(次)。

　　存在問題：一是公務(wù)接待水平有待進(jìn)一步提高。固原是革命老區(qū)、民族地區(qū)、集中連片特殊困難地區(qū)，中央和各部(委)、各省(市)、自治區(qū)來固調(diào)研比較多，每年中央領(lǐng)導(dǎo)來固考察也較多，公務(wù)接待任務(wù)重、層次高突顯。但整體接待水平存在一定差距，急需提高和改進(jìn)。二是創(chuàng)新和挖掘本地食材菜肴上有待進(jìn)一步提高。固原是牛、羊、雞肉富有特色，我們以此三類作為公務(wù)接待主要菜品。但存在著菜品單一，菜肴創(chuàng)新不足問題。對(duì)于這些差距和不足，我們將在今后的工作中認(rèn)真研究，努力加以改進(jìn)。

　　二、2019年工作思路

　　2019年，接待工作將按照中央“八項(xiàng)規(guī)定”和固原市總體要求，本著“熱情、周到、規(guī)范、高效、節(jié)儉”的原則，凝心聚力，創(chuàng)新突破，不斷提高整體接待水平。

　　(一)嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，樹立時(shí)代化節(jié)儉意識(shí)。嚴(yán)格貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、自治區(qū)《關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的若干規(guī)定》和固原市《十項(xiàng)規(guī)定》、《八辦要求》精神，繼續(xù)解放思想，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和區(qū)、市黨委、政府的決策和部署上來，統(tǒng)一到全市接待工作的實(shí)踐和要求上來，切實(shí)增強(qiáng)大局觀念，提升服務(wù)水平，努力改進(jìn)工作作風(fēng)。

　　(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，構(gòu)建精細(xì)化工作思路。結(jié)合全年經(jīng)費(fèi)指標(biāo)情況全盤統(tǒng)籌，做好吃、住、行等多個(gè)方面指標(biāo)的細(xì)化預(yù)算，分類制定標(biāo)準(zhǔn)，大到行程安排，小到菜式口味，都要分地域、分行業(yè)予以考慮。創(chuàng)新機(jī)關(guān)餐廳考核機(jī)制，推行餐飲部職工績(jī)效考核，干事的人，多干的人，體現(xiàn)多勞多得。建立和完善餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度，通過招標(biāo)采取集中統(tǒng)一配送原材料，有效降低供餐價(jià)格。

　　(三)加大資源挖掘，打造特色化接待品牌。按照“重要會(huì)議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，大膽創(chuàng)新工作方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，努力提升接待整體水平，讓來賓滿意。積極探索接待工作新方式，突出精細(xì)化、個(gè)性化、特色化，繼續(xù)在特、色、優(yōu)、精上創(chuàng)新思路，在體現(xiàn)回族特色、民族風(fēng)情方面有所突破，細(xì)化每一個(gè)環(huán)節(jié)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，打造接待精品工程，不斷提高政務(wù)接待工作的質(zhì)量。真正實(shí)現(xiàn)“賓客滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意、自己滿意”目標(biāo)。

　　(四)注重學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升個(gè)性化服務(wù)水平。干好工作，成就事業(yè)，人是決定性因素。新形勢(shì)下，要做好接待工作，必須打造一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的高素質(zhì)接待隊(duì)伍。要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使干部職工熟悉掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、接待專業(yè)技能，熟知禮儀常識(shí)和接待工作程序，切實(shí)提高自身素質(zhì)。要進(jìn)一步加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，組織人員外出學(xué)習(xí)考察，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的接待方式、方法和手段，開闊視野，增長(zhǎng)才干。要加強(qiáng)保密工作，強(qiáng)化保密意識(shí)教育、保密制度建設(shè)。要強(qiáng)化思想和作風(fēng)建設(shè)，真正樹立遵守紀(jì)、愛崗敬業(yè)、踏實(shí)勤奮的良好風(fēng)氣，促使接待工作更趨規(guī)范、順暢。

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