第一篇：聯(lián)想、BP石油公司CEO企業(yè)文化案例

聯(lián)想、石油公司CEO企業(yè)文化案例

確定不同的激勵(lì)層次柳傳志，中國聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)

我們面臨的難題是如何調(diào)動(dòng)3個(gè)截然不同的群體的積極性：經(jīng)理班子成員、中層管理人員以及流水線上的雇員。我們對(duì)每個(gè)群體有不同的期望，他們也各自需要不同的激勵(lì)方式。

我們的經(jīng)理班子需要有一種主人翁意識(shí)。中國的許多國有企業(yè)面臨

一個(gè)特殊的難題：它們無法給高級(jí)管理人員分配股份。我們采取了一種不同尋常的方式；我們改革了所有權(quán)結(jié)構(gòu)，使聯(lián)想成為一家合資企業(yè)，這樣就可以給所有的經(jīng)理班子成員分配股份。另外，高級(jí)經(jīng)理需要得到承認(rèn)，所以我們?yōu)樗麄兲峁��?duì)媒體講話的機(jī)會(huì)。一直到今天，我們沒有一位高級(jí)經(jīng)理跳槽到別的公司。

中層管理人員希望升職，成為高級(jí)經(jīng)理，所以他們往往會(huì)最積極地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)會(huì)展示和磨練自己的才能。我們給中層管理人員確立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，并允許他們自己作出決策并予以執(zhí)行。如果他們工作出色，就會(huì)得到非常好的回報(bào)。

流水線上的工人需要穩(wěn)定感。如果他們工作認(rèn)真勤勉，就可以得到提前制定的獎(jiǎng)金。我們還把小組的工作成績(jī)與公司或部門掛鉤，把個(gè)人的工作成績(jī)與小組掛鉤。例如，我們有時(shí)會(huì)讓小組來決定如何分配全組得到的獎(jiǎng)金，公司只提供總的指導(dǎo)方針。

加快速度克服困難漢克·麥全內(nèi)爾，美國輝瑞有限公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

在迅速朝一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，尤其是當(dāng)這個(gè)過程充滿艱辛的時(shí)候，往往可以調(diào)動(dòng)人們的積極性。知道公司正致力于迅速的決定性行動(dòng)，這可以鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維和協(xié)調(diào)一致的行動(dòng)。

201*年，在輝瑞與華納制藥公司合并的過程中，我們深切體會(huì)到這一點(diǎn)。我們雖然成功地收購了華納，但我們得到的是一家因并購戰(zhàn)而士氣大跌的公司。在第一次召開過渡小組會(huì)議時(shí)，我強(qiáng)調(diào)必須迅速建立新的公司，尤其是必須在我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決其并購問題之前。這是一項(xiàng)雄心勃勃的計(jì)劃：在兩家公司同意合并僅5個(gè)月的時(shí)候，尋找最好的做法將輝瑞與華納融合起來，并準(zhǔn)備作為一個(gè)渾然一體的公司來運(yùn)作。

時(shí)間非常緊。我們?nèi)〉靡恢乱庖姷膽T常程序這個(gè)時(shí)候是不管用的。所以我們?cè)试S相關(guān)人員迅速行動(dòng)起來，并允許他們犯錯(cuò)誤——只要他們的行動(dòng)符合我們的基本原則：保持公司的完整性、尊重他人等。

對(duì)速度的重視使大家拋開怨恨和勢(shì)力范圍之爭(zhēng)。僅以美國的銷售班子為例，兩家公司的銷售人員提出了200多條改進(jìn)業(yè)務(wù)和政策的建議，幾乎每一條都被采納。最終，由兩家公司的優(yōu)秀人才組成的幾百個(gè)過渡小組形成了一個(gè)渾然一體的新輝瑞，在簽訂最后的文件幾個(gè)小時(shí)后便完全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)羅斯·皮拉里，石油公司副總經(jīng)理

幫助別人去嘗試他自己認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)的事情是最困難的。上世紀(jì)90年代初，當(dāng)時(shí)，我正掌管公司的美國零售業(yè)務(wù)。公司的首席執(zhí)行官洛德·布朗要求我去管理研究與工程公司，使它更具商業(yè)性。布朗認(rèn)為我是合適的人選，但我認(rèn)為這個(gè)想法很糟糕。我是個(gè)商人，不是科學(xué)家；在我看來，我不具備領(lǐng)導(dǎo)一群數(shù)學(xué)家和地質(zhì)學(xué)家所需要的能力。我為什么要接受一份幾乎不可能成功的工作，拿自己的職業(yè)生涯去冒險(xiǎn)呢？

布朗沒有試圖勸我。他讓我開誠布公地談?wù)勥@份工作對(duì)我個(gè)人和公司有什么風(fēng)險(xiǎn)。他還明確表示，不會(huì)讓我個(gè)人承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)果我接受了新的職位，我們成功地將這個(gè)研究性機(jī)構(gòu)變成了更具商業(yè)頭腦的公司。對(duì)我個(gè)人而言，這或許是我職業(yè)生涯最有開拓性的一份工作。

這次經(jīng)歷告訴我，你不可能也不希望消除一切風(fēng)險(xiǎn)。但你可以幫助他人進(jìn)入一個(gè)他略感不適的領(lǐng)域，取得非凡的成績(jī)。最好的辦法就是公開坦誠地討論成功的可能性，明確職責(zé)與責(zé)任，將風(fēng)險(xiǎn)分散到整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司，并且不管結(jié)果如何，都要充滿信心地給予支持。

關(guān)心小人物赫布鮑姆，美國戴爾公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官

處于公司最上層、掙錢最多的人往往會(huì)忘記底層的人生活多么艱難。如果領(lǐng)導(dǎo)者能使處于底層的員工感覺到他對(duì)自己的關(guān)心，整個(gè)公司都會(huì)受到鼓舞。

我第一次擔(dān)任首席執(zhí)行官是在總部設(shè)在賓夕法尼亞州小城石油城的魁克州立公司。在這座小城里，公司的員工過著很節(jié)儉的生活，掙的每1個(gè)美元對(duì)他們來說都很重要。我記得跟這些人在一起時(shí)，曾聽他們講起即使買最基本的生活必需品－－哪怕是孩子的鞋子——都要貨比三家。聽到這些后，我把公司分配的車退了。

如今，公司最底層的員工要靠每年2萬至4．5萬美元的收入供養(yǎng)一家人。去年，他們應(yīng)該得到的獎(jiǎng)金約為500美元，而高層管理人員的獎(jiǎng)金是他們的許多倍。所以我向董事會(huì)提出申請(qǐng)；要求從自己的獎(jiǎng)金中分給收入最低的155名員工每人1000美元。對(duì)我和大多數(shù)首席執(zhí)行官而言，1000美元不值一提，但對(duì)于要供養(yǎng)孩子上學(xué)或負(fù)擔(dān)父母醫(yī)藥費(fèi)的人來說，這是很有幫助的一大筆錢。

如果你克制自己對(duì)金錢的欲望，而且員工

們看到這一點(diǎn)。他們會(huì)對(duì)公司非常忠誠，工作將非常努力。目前，公司的人員自然縮減率降到了11年來的最低點(diǎn)，由于每個(gè)人都對(duì)工作感到滿意，我們將迎來又一個(gè)好年景。

第二篇：聯(lián)想企業(yè)文化案例集錦

聯(lián)想企業(yè)文化案例集錦

聯(lián)想作為國內(nèi)乃至國際著名電腦生產(chǎn)廠家，近年取得一系列輝煌成績(jī)，其成績(jī)的取得與企業(yè)文化的建設(shè)是密不可分的。聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。1是指“一種文化”。2是指“兩種意識(shí)”。3是指“3個(gè)三”。4是指“4個(gè)四”。5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

第

一節(jié)一種文化

任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化——一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

第二節(jié)、兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想具體含義是：

一、客戶意識(shí)

凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神�！扒髮�(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了�！斑M(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)�？偟恼f來，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠信為本”。那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？

聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。一是對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故障維修、解答問題過程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。除了上述兩個(gè)方面外，我們?cè)诠�司�?nèi)部也一樣倡導(dǎo)互為客戶的意識(shí)，具體分兩個(gè)方面：三是對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈�。浑娮余]件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。四是集團(tuán)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①領(lǐng)導(dǎo)與員工：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待員工提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。②員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶意識(shí)的，楊總對(duì)公司內(nèi)部樹立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系�！�

聯(lián)

想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請(qǐng)看：一、對(duì)待最終用戶與合作伙伴:措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；把對(duì)客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。二、對(duì)待各部門:措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位

思考的方法，站在對(duì)方的角度考慮問題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作為部門的綜合評(píng)定結(jié)果。對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來對(duì)待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求，使對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿意。三、領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系：措施：認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充分說明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對(duì)聯(lián)想來說，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來發(fā)展qdi板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用qdi在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開和擴(kuò)展未來的國際市場(chǎng)，等等；節(jié)流就是如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會(huì)中午吃盒飯、西安lts幾十位總經(jīng)理坐火車來回。我們要時(shí)時(shí)問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時(shí)間）。

第三節(jié)、3個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。這3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。

一、管理三要素管理三要素，就是“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專門講過“管理三要素”。

二、做事三原則在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見”；第三條，“如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定�！笨梢哉f，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來做，不能因?yàn)槟阌X得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

三、處理投訴三原則企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門隨意來決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。第三是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹底消除類似的問題，多問幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)、4個(gè)“四”第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”；第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問題溝通四步驟”。

我們?cè)賮矸謩e看一看�！懊恳惶臁⒚恳荒晡覀兌荚谶M(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來一直在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。所謂“天條”那就是誰也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶；其次是要刨根問底，對(duì)出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問題，這都可以通過各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級(jí)去解決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來決策。第五節(jié)、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；二，由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義的“客戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；四，由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變，即由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。中國銀行股份有限公司名劍學(xué)習(xí)版

第三篇：聯(lián)想公司的企業(yè)文化理(公文素材庫m.taixiivf.com)念

聯(lián)想公司的企業(yè)文化理念

就目前來看，聯(lián)想是中國有重要影響的民營(yíng)企業(yè)，柳傳志也是有思想的企業(yè)家。聯(lián)想獲得“最佳管理公司”、“最佳投資者關(guān)系”、“最佳財(cái)務(wù)管理”等全部評(píng)選的第一名。這其中企業(yè)文化起著重要作用。面向新世紀(jì)，聯(lián)想將自身的使命概括為四為，即：為客戶－聯(lián)想將提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為員工－創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量；為股東－回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為社會(huì)－服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步。未來的聯(lián)想將是“高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想”。關(guān)于聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化：人才觀，現(xiàn)在完整地把聯(lián)想文化的理念部分列出－1、企業(yè)精神：求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新，不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂。堅(jiān)定地、扎實(shí)地邁向預(yù)定的目標(biāo)，為了中華民族的榮譽(yù)，我們要奮不顧身，勇往直前。我們做事的原則：撒上一層土，夯實(shí)了；再撒上一層土，再夯實(shí)了。我們做業(yè)務(wù)的原則：沒錢賺的事不能干；有錢賺但是投不起錢的事不能干；有錢賺也投得起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干。我們做新業(yè)務(wù)的原則：踏上一步，踩實(shí)了，再踏上一步，再踩實(shí)，當(dāng)確認(rèn)腳下是堅(jiān)實(shí)的黃土以后，撒腿就跑。各級(jí)干部員工不能拘泥于條條框框，不固步自封、僵化、教條主義，而要根據(jù)現(xiàn)實(shí)和環(huán)境的變化，大膽突破和超越，能不斷地推陳出新。在思路上要求大膽設(shè)想，在操作上要小心求證。創(chuàng)新不是盲動(dòng)，而是在充分討論后的果敢行動(dòng)。當(dāng)你做的工作超出了客戶（包括公司內(nèi)部客戶）的滿意，你就一定有所創(chuàng)新了。2、核心理念：把員工的個(gè)人追求融

入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中；辦企業(yè)就是辦人，小公司做事，大公司做人；我們將使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)而得到社會(huì)的尊重。四、用人觀：給您一個(gè)沒有天花板的舞臺(tái)；不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)。五、大局觀：從聯(lián)想的根本利益出發(fā)考慮問題。六、發(fā)動(dòng)機(jī)理論：?jiǎn)T工作為“發(fā)動(dòng)機(jī)”，在與領(lǐng)導(dǎo)一同確定了以客戶需求為導(dǎo)向的目標(biāo)之后，就該自己主動(dòng)地推進(jìn)，甚至主動(dòng)驅(qū)動(dòng)其他人共同為你的目標(biāo)服務(wù)，這時(shí)候，我們每個(gè)人都體現(xiàn)為主人，工作是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值。我們不僅要有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，還需要把上進(jìn)心轉(zhuǎn)換為事業(yè)心，也就是把上面要我們做變成我們主動(dòng)要做，把個(gè)人理想的實(shí)現(xiàn)和公司事業(yè)的發(fā)展融合在一起，沒有公司的成功，就不可能有每個(gè)人的成就，每個(gè)人的成就都可能幫助公司的成功。

七、聯(lián)想好員工的標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)精神和上進(jìn)心，有韌性，有責(zé)任感，有悟性，富有創(chuàng)新精神，善于溝通，既會(huì)工作、又會(huì)生活。八、企業(yè)道德：誠信為本。聯(lián)想的三個(gè)取信－取信于用戶；取信于員工；取信于合作伙伴（股東、政府、供應(yīng)商、代理商、媒體等）。聯(lián)想的道德觀寧可損失金錢、決不喪失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動(dòng)、理直氣壯掙錢。聯(lián)想天條不利用工作之便謀取私利；不收受紅包；不從事第二職業(yè)；工薪保密。九、做事風(fēng)格認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效。認(rèn)真－精益求精，刨根問底。嚴(yán)格－嚴(yán)管理，嚴(yán)處罰。嚴(yán)格律人，嚴(yán)格律己，嚴(yán)格于工作流程，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。主動(dòng)－主動(dòng)接受任務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)完善提高。高效－明確工作計(jì)劃，明確

文件答復(fù)時(shí)間。為明天留出空余。零等待的工作風(fēng)格。十、做人風(fēng)格：平等、信任、欣賞、親情。平等－自尊：自重自信，熱愛自己的工作。信任－建立信譽(yù)：勇于承擔(dān)責(zé)任，切實(shí)履行承諾。病重他人－尊重他人的人格，尊重他人的工作；尊重其他部門；沒有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。善以待人－不要把別人往壞處想。欣賞－嚴(yán)以律己，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，超出別人的期望。寬以待人－寬標(biāo)準(zhǔn)、寬視野。新情－開放自我，讓別人了解你的需求；讓別人了解你的困難；讓別人知道你需要幫助。換位思考－主動(dòng)了解他人的需求；讓他人感到能得到理解和幫助。十一、五多三少多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合地訓(xùn)人；多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放；多給別人一些贊揚(yáng)，少在別人背后說風(fēng)涼話；多問問別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。

第四篇：聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)案例集錦

聯(lián)想企業(yè)文化建設(shè)案例集錦

201*年11月19日 星期四

聯(lián)想作為國內(nèi)乃至國際著名電腦生產(chǎn)廠家，近年取得一系列輝煌成績(jī)，其成績(jī)的取得與企業(yè)文化的建設(shè)是密不可分的。聯(lián)想的企業(yè)文化與管理思想的內(nèi)涵是非常豐富的，為了方便記憶，所以就用“12345”來表示了。1是指“一種文化”。2是指“兩種意識(shí)”。3是指“3個(gè)三”。4是指“4個(gè)四”。5是指“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。

第一節(jié) 一種文化

任何一個(gè)企業(yè)只能有一種文化，聯(lián)想就要建立統(tǒng)一的企業(yè)文化——一種以人為本、客戶至上的文化。俗話說：“近朱者赤，近墨者黑”。我們不想看到同是聯(lián)想集團(tuán)，不同的部門有不同的價(jià)值觀，我們不想看到某個(gè)部門出現(xiàn)黑匣子現(xiàn)象。我們希望看到，我們每一個(gè)部門、我們的每一位員工、每一位領(lǐng)導(dǎo)干部在統(tǒng)一的聯(lián)想文化共同發(fā)展。

很多企業(yè)都主張建立“以人為本”的企業(yè)文化，而聯(lián)想對(duì)“以人為本”的理解是：通過聯(lián)想事業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來達(dá)到員工個(gè)人理想和高素質(zhì)生活追求的實(shí)現(xiàn)。因而聯(lián)想文化的核心理念是：“把員工的個(gè)人追求融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

這句話包含三層含義：（1）員工個(gè)人的追求只有與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相一致（對(duì)企業(yè)忠誠、為企業(yè)發(fā)展盡心盡力），才有可能得到實(shí)現(xiàn)；（2）企業(yè)發(fā)展了勢(shì)必會(huì)給員工帶來更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，為每位員工提供“沒有天花板的舞臺(tái)”；（3）聯(lián)想為每位員工都提供了平等的發(fā)展機(jī)會(huì)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)，每位聯(lián)想員工都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，每個(gè)人都有成功機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存，相互促進(jìn)，共同成功。

第二節(jié)、兩種意識(shí)

聯(lián)想所倡導(dǎo)的兩種意識(shí)是：客戶意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)。近幾年聯(lián)想電腦公司一直大力倡導(dǎo)著客戶意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，這也是聯(lián)想文化的重要內(nèi)容。這兩種意識(shí)在聯(lián)想具體含義是：

一、客戶意識(shí)

凡到過聯(lián)想集團(tuán)總部大樓的也許會(huì)知道表述聯(lián)想精神的四個(gè)大字，這四個(gè)字一進(jìn)大廳就可看到——“求實(shí)進(jìn)取”。聯(lián)想人就要具有腳踏實(shí)地的求實(shí)精神和奮發(fā)向上的進(jìn)取精神�！扒髮�(shí)”精神的體現(xiàn)：不要光說不練的假把式；制定工作規(guī)劃或方案，不能只考慮應(yīng)該做什么？更要考慮現(xiàn)有的資源，能做什么？能夠做多大？投入有多大？是否值得？撒上一層土，夯實(shí)了，再撒上一層土，再夯實(shí)了。

“進(jìn)取”精神的體現(xiàn)：所有干部和員工都要有上進(jìn)心，積極進(jìn)取。主動(dòng)接受任務(wù)，知難而上不推委；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、勇挑重?fù)?dān)；在工作中主動(dòng)發(fā)展不足，不斷地提升工作目標(biāo)，主動(dòng)地給自己加碼，尋求工作突破。等等。正因?yàn)槲覀冇辛恕扒髮?shí)進(jìn)取”的精神，才有了我們每一年、每一天的進(jìn)步；而我們要達(dá)到“每一年、每一天，我們都在進(jìn)步”提倡客戶意識(shí)是國內(nèi)外許多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。聯(lián)想要?jiǎng)?chuàng)建百年老店，成為國際化大公司，就必須樹立起強(qiáng)烈的客戶意識(shí)�？偟恼f來，聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的含義是“客戶至上，誠信為本”。

那么理想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)的內(nèi)涵又是什么呢？聯(lián)想倡導(dǎo)的客戶意識(shí)具體體現(xiàn)在四個(gè)方面。

一是對(duì)待最終客戶方面：比如在服務(wù)送貨上門時(shí)，是否能做到及時(shí)和有效；在對(duì)軟件故

障維修、解答問題過程中，是否能對(duì)客戶耐心地解釋我們的服務(wù)政策；另外在我們的運(yùn)輸過程中，對(duì)包裝箱出現(xiàn)的印痕和銹跡，我們是否能正確地和客戶解釋或者考慮到這些問題；直至到研發(fā)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想的考慮是站在客戶的角度，還是站在我們自己這方面等，這些都涉及到直接客戶。

二是對(duì)待合作伙伴方面：如代理協(xié)議中的有關(guān)條款是否能公正地對(duì)待我們的代理商，而不體現(xiàn)我們的霸氣；在商務(wù)紅利率測(cè)算上我們是否能講求信譽(yù)；在發(fā)貨運(yùn)輸上面我們是否能及時(shí)地為客戶考慮，而不是僅僅從自己的費(fèi)用、成本上考慮；另外在與代理商的聯(lián)系上，我們是否能及時(shí)地溝通。

三是對(duì)待部門間的合作方面：比如在發(fā)文時(shí)是否能做到發(fā)文明確，讓對(duì)方理解發(fā)文的用意，并且易于接受；對(duì)于部門之間的合作上，是否能夠主動(dòng)、積極而非推委、懈��；電子郵件的處理效率是否及時(shí)，能否及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，等等。

四是集團(tuán)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系方面：領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系實(shí)際也體現(xiàn)了一種互為客戶的關(guān)系。①領(lǐng)導(dǎo)與員工：比如說工作任務(wù)的布置、簽字授權(quán)、對(duì)待員工提出的請(qǐng)求能否及時(shí)滿足等。②員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：比如在上級(jí)提出要求時(shí)，是否能把理由表述清楚，能夠讓上級(jí)在做出決定的過程中有一個(gè)充足的依據(jù)。

這后兩者是關(guān)于內(nèi)部客戶意識(shí)的，楊總對(duì)公司內(nèi)部樹立互為客戶的觀念曾有一段精辟的分析：“你這個(gè)部門、你這個(gè)崗位有多大貢獻(xiàn)，能創(chuàng)造多大價(jià)值是取決于你有沒有客戶、有多少客戶以及你的客戶的滿意度。如果誰都不求你做事了，那么你就失去存在的意義了，這就是我們新的價(jià)值觀。我們每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位都應(yīng)該重新來做審視：我如何為客戶作好工作？按這種價(jià)值觀，公司內(nèi)部各個(gè)部門都是互為客戶的關(guān)系。”

聯(lián)想在加強(qiáng)客戶意識(shí)方面采取了什么措施、樹立了什么標(biāo)準(zhǔn)呢？請(qǐng)看：

（一）對(duì)待最終用戶與合作伙伴

措施：積極主動(dòng)地征詢客戶的需求；建立定期的征詢制度；調(diào)整自我適應(yīng)客戶需求的變化；把對(duì)客戶服務(wù)的最終結(jié)果與崗位責(zé)任制掛鉤，落實(shí)到績(jī)效考核中。

標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)上更方便客戶，讓客戶滿意。

（二）對(duì)待各部門

措施：站位要高，克服本位主義；加強(qiáng)溝通和交流；采用換位思考的方法，站在對(duì)方的角度考慮問題；建立相互評(píng)價(jià)的制度，定期地了解周邊部門的評(píng)價(jià)和我們服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)，作為部門的綜合評(píng)定結(jié)果。

對(duì)于提供服務(wù)方：要了解客戶的需求，把上下游部門當(dāng)成我們自己的客戶來對(duì)待；拿出切實(shí)可行的方案提供服務(wù)；方案確定后及時(shí)與客戶溝通，避免方案的差異；對(duì)客戶的方案執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤；作出最終結(jié)果的統(tǒng)計(jì)，如果有偏差，及時(shí)調(diào)整。

對(duì)于接受服務(wù)方：明確自己需求的真實(shí)目的，把自己的需求明確地告訴提供服務(wù)方，避免浪費(fèi)對(duì)方的精力；了解對(duì)方怎樣才能提供這種服務(wù)，是否在對(duì)方的能力范圍之內(nèi)，不能強(qiáng)加于人；給對(duì)方提出明確的要求，使對(duì)方易于操作；接受對(duì)方的服務(wù)后要有反饋，把服務(wù)的效果告訴對(duì)方；同時(shí)向提供方表示感謝。

標(biāo)準(zhǔn)：讓服務(wù)的對(duì)象感到滿意。

（三） 領(lǐng)導(dǎo)員工級(jí)關(guān)系

措施：認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)員工是互為客戶的關(guān)系；上級(jí)安排任務(wù)要清晰、明確，并創(chuàng)造相應(yīng)的條件；對(duì)下級(jí)的請(qǐng)求要及時(shí)回復(fù)，不出現(xiàn)拖延和怠慢的情況；外出要提前授權(quán)；下級(jí)提出需求時(shí)，要充分說明理由，便于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考慮和做出決定。

標(biāo)準(zhǔn)：雙方易于接受的管理與被管理。

二、經(jīng)營(yíng)意識(shí)

聯(lián)想是企業(yè)，是企業(yè)就得講究效益，要獲得最好的效益就必須要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)。聯(lián)想的發(fā)展是滾雪球式的發(fā)展，能從當(dāng)初的20萬元，到現(xiàn)在的176億，靠的就是時(shí)刻講求效益，注重投入與產(chǎn)出。聯(lián)想的發(fā)展是如此，從而要求聯(lián)想的各級(jí)人員也是如此，讓每個(gè)人都有經(jīng)營(yíng)意識(shí)，能做到會(huì)當(dāng)家、能理財(cái)。所謂經(jīng)營(yíng)意識(shí)，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是要千方百計(jì)地提高產(chǎn)出與投入之比。具體對(duì)聯(lián)想來說，經(jīng)營(yíng)意識(shí)從兩方面來要求：一是要“開源”，二是要“節(jié)流”。開源就是如何利用資源與優(yōu)勢(shì)去拓展業(yè)務(wù)，賺更多的錢，如利用聯(lián)想電腦在內(nèi)地的渠道資源來發(fā)展qdi板卡業(yè)務(wù)，同時(shí)利用qdi在海外的銷售網(wǎng)絡(luò)為聯(lián)想電腦打開和擴(kuò)展未來的國際市場(chǎng)，等等；節(jié)流就是如何節(jié)省開支。如，雙面打印、總經(jīng)理室在外開會(huì)中午吃盒飯、西安lts幾十位總經(jīng)理坐火車來回。我們要時(shí)時(shí)問自己這事情是不是值得做、是不是該這樣做、是不是還有更好的方法（省錢省力省時(shí)間）。

第三節(jié)、3個(gè)“三”

第一個(gè)三，就是“管理三要素”，第二個(gè)三是“做事三準(zhǔn)則”，第三個(gè)三是“處理投訴三原則”。這3個(gè)“三”可是我們聯(lián)想電腦公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的聯(lián)想電腦公司員工。

一、管理三要素

管理三要素，就是“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”。去年4月在上海的“龍騰東方”活動(dòng)中，電腦公司執(zhí)行副總經(jīng)理王曉巖曾給代理商朋友們專門講過“管理三要素”。

二、做事三原則

在聯(lián)想電腦公司，做任何工作，都要遵循三個(gè)準(zhǔn)則：第一條，“如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦”；第二條，“如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時(shí)提出修改意見”；第三條，“如果沒有規(guī)定，在請(qǐng)示的同時(shí)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。”可以說，在電腦公司做事情，必須要有法制的觀念，不能隨心所欲，自以為是。有規(guī)定，無論你是否認(rèn)為合理與否都要按規(guī)定來做，不能因?yàn)槟阌X得不合理就可以蔑視它進(jìn)行變通處理，對(duì)不合理的規(guī)定提出修改意見是每位員工的權(quán)利、也是責(zé)任和義務(wù)，既利于公司也利于個(gè)人開展工作。象聯(lián)想業(yè)務(wù)發(fā)展這么快，制度、規(guī)范總是滯后的，在沒有相關(guān)規(guī)定時(shí)，一般情況下必須要請(qǐng)示上級(jí)，而且在要主動(dòng)按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。當(dāng)然在緊急情況下，即不立即辦就會(huì)損害公司利益時(shí)，可以按照聯(lián)想文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)自行判斷，但在事后一定要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

三、處理投訴三原則

企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，免不了會(huì)出現(xiàn)客戶投訴的情況，那么如何處理客戶的投訴，就可以在一定程度上反映企業(yè)的客戶意識(shí)到底如何。聯(lián)想在處理客戶投訴方面下了很大工夫，有一套嚴(yán)密的處理規(guī)范，在處理客戶投訴時(shí)必須把握基本三原則，即“處理投訴三原則”。

第一是“首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理”。不論這事與你是否有關(guān)，只要用戶找到你頭上，你就必須負(fù)責(zé)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)，不允許借口與自己無關(guān)或自己忙而把用戶推給別人，更不允許再增添用戶的不滿。沒有別的選擇，只有以“用戶是上帝”、“客戶至上”的態(tài)度理所當(dāng)然地接待好用戶。

第二是“找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰”。這個(gè)過程就要有相關(guān)的部門和領(lǐng)導(dǎo)參與，對(duì)責(zé)任人必須進(jìn)行批評(píng)和處罰。對(duì)于批評(píng)和處罰公司也是有相應(yīng)規(guī)定的，而不是個(gè)人或部門隨意來決定的。但是，事情并不是因批評(píng)了、處罰了，就完事大吉了。

第三是“觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)的措施”。這里體現(xiàn)著聯(lián)想的對(duì)目標(biāo)徹底負(fù)責(zé)的精神和一股認(rèn)真勁兒。對(duì)于已出現(xiàn)的問題不是簡(jiǎn)單孤立地看待和處理，而是要本著徹

底消除類似的問題，多問幾個(gè)為什么：為什么會(huì)造成這個(gè)問題、根源在什么地方、采取什么措施辦法拔掉這個(gè)根源，等等，就是一件事一定要把它問到底、一定要把它做到底。

第四節(jié)、4個(gè)“四”

第一個(gè)四——“聯(lián)想精神四個(gè)字”；第二個(gè)四——“聯(lián)想員工四天條”；第三個(gè)四——“管理風(fēng)格四要求”；第四個(gè)四——“問題溝通四步驟”。

我們?cè)賮矸謩e看一看�！懊恳惶�、每一年我們都在進(jìn)步”的境界，就必須具有“求實(shí)進(jìn)取”的精神。

聯(lián)想天條是在聯(lián)想早期創(chuàng)業(yè)時(shí)就已形成、全體聯(lián)想人必須遵守的制度，這些年來一直在不折不扣地執(zhí)行著。它的具體內(nèi)容是：“不利用工作之便謀取私利”、“不收受紅包”、“不從事第二職業(yè)”、“工薪保密”。

所謂“天條”那就是誰也不能違反，否則將受到嚴(yán)厲的毫不留情的懲罰。任何企業(yè)其管理都會(huì)有其風(fēng)格和特點(diǎn)。那么，聯(lián)想電腦公司的管理風(fēng)格是什么呢？是：“認(rèn)真”、“嚴(yán)格”、“主動(dòng)”、“高效”。這是楊總在97年8月的一次全體干部會(huì)上概括的。

認(rèn)真：首先是精益求精，對(duì)做的事情反反復(fù)復(fù)看一看有沒有問題，還能不能做得更好，是否對(duì)得起我們的客戶；其次是要刨根問底，對(duì)出現(xiàn)的問題要追尋根結(jié)、考慮如何根治（投述處理三原則）。

嚴(yán)格：建立“嚴(yán)管理嚴(yán)處罰”機(jī)制。首先要有明確的要求；其次要嚴(yán)格要求和管理，沒有對(duì)人嚴(yán)格的處理員工沒感到壓力，就不可能有很強(qiáng)的上進(jìn)心；再次要嚴(yán)格對(duì)人就要先嚴(yán)格律己，要起表率作用。

主動(dòng)：主動(dòng)接受任務(wù)，發(fā)生問題首先主動(dòng)檢討自己，要有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的能力，還要主動(dòng)完美的要求。

高效：首先要有明確的工作計(jì)劃和進(jìn)度要求；其次要有明確的文件答復(fù)時(shí)間；再次零等待的工作作風(fēng)：一是不能等待環(huán)境條件足夠了才去做事，要有沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，二是在責(zé)任界限不清我們能做的事情，主動(dòng)把它做了。

認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效既是對(duì)全體干部的要求，同時(shí)也是對(duì)全體員工崗位工作的要求。我們?cè)诠ぷ髦须y免會(huì)遇到困難和問題，這都可以通過各種溝通途徑予以反映，這是每一位員工的責(zé)任，也是權(quán)利。公司對(duì)每位員工所反映的問題將及時(shí)予以調(diào)查和解決。為了幫助員工解決需跨部門協(xié)調(diào)解決的問題，楊總親自總結(jié)了溝通四步驟。這四個(gè)步驟：一是“找到責(zé)任崗位直接去溝通”，即直接找到解決問題涉及的關(guān)鍵崗位協(xié)調(diào)解決；二是“找該崗位的直接上級(jí)溝通”，即可以要求關(guān)鍵崗位的上級(jí)崗位予以幫助；三是“報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通”，就是可以要求自己的上級(jí)崗位去找那個(gè)關(guān)鍵崗位進(jìn)行溝通；如果還不行，那就采取最后一招：“找到雙方共同上級(jí)去解決”，就是請(qǐng)求自己上級(jí)與對(duì)方上級(jí)的共同上級(jí)來決策。

第五節(jié)、“五個(gè)轉(zhuǎn)變”

五個(gè)轉(zhuǎn)變是98財(cái)年初公司管理模式發(fā)生重大變革后，公司向全體干部員工提出的要求。這五個(gè)轉(zhuǎn)變是：

一，由被動(dòng)工作向主動(dòng)工作轉(zhuǎn)變，即由過去按照上級(jí)指令被動(dòng)工作，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向主動(dòng)地推進(jìn)工作；

二，由對(duì)人負(fù)責(zé)向?qū)κ仑?fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)崗位職責(zé)和工作目標(biāo)負(fù)責(zé)；

三，由單向負(fù)責(zé)向多向負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變，即由過去只對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)廣義的“客

戶”（內(nèi)、外）負(fù)責(zé)；

四，由封閉管理向開放管理轉(zhuǎn)變，即由過去以部門為界限進(jìn)行行政管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅繕?biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行資源協(xié)調(diào)管理；

五，由定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，即由過去不規(guī)范的隨機(jī)管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫M(jìn)行目標(biāo)、考核、流程的精細(xì)化地定量管理。

要實(shí)現(xiàn)這五個(gè)轉(zhuǎn)變，最根本的是要樹立起“以目標(biāo)為導(dǎo)向，主動(dòng)獲取和組織多方資源，對(duì)目標(biāo)負(fù)責(zé)到底”的觀念和意識(shí)。

第五篇：石油公司企業(yè)文化報(bào)道

企業(yè)文化綻放魅力之花----石油公司企業(yè)文化報(bào)道

**年，**石油管道處在油田公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊遵循“觀念要有新轉(zhuǎn)變、工作要有新舉措、水平要有新提升、效益要有新提高”的總體工作要求，轉(zhuǎn)變觀念，積極借鑒和學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，創(chuàng)新了企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建出科學(xué)完整的企業(yè)文化體系。管理

處以人為本的企業(yè)文化，充實(shí)著單調(diào)的生活，妝扮著荒涼的環(huán)境，調(diào)適著剛性的管理，極大地增強(qiáng)了整個(gè)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，對(duì)全年任務(wù)的順利完成起到了極大的促進(jìn)作用。企業(yè)文化就像茫茫無邊的青藏高原上的一片鮮花，以特有的姿態(tài)，綻放出誘人的魅力。

一、以人為本，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)文化。管道輸油處以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，積極進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，堅(jiān)持以人為本，關(guān)心職工生活，尊重職工，理解職工，為職工辦實(shí)事，及時(shí)解決好職工關(guān)心的焦點(diǎn)問題。積極開展“送溫暖“活動(dòng)，遇到職工住院，處上進(jìn)行看望，每逢節(jié)假日給崗位人員買慰問品，有小孩中考的職工給予了照顧。生活上的關(guān)心，使廣大職工找到了自己的歸屬感，極大激發(fā)他們工作的熱情，紛紛以主人翁的責(zé)任感投入到實(shí)際工作中去。

同時(shí)加強(qiáng)了班子建設(shè)，努力提升班子戰(zhàn)斗力，班子成員加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，以身作則，深入現(xiàn)場(chǎng)解決難題，不斷提高整體素質(zhì)和工作能力。通過溝通交換意見，班子領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)一致，有利的帶動(dòng)了全站職工，發(fā)揮出了應(yīng)有的模范帶頭作用，在職工心目中樹立了良好形象。干部隊(duì)伍、職工隊(duì)伍團(tuán)結(jié)一致，關(guān)系融洽，有利地促進(jìn)了生產(chǎn)的發(fā)展。

二、以精細(xì)為目標(biāo)，創(chuàng)建了獨(dú)特的管理文化。輸油處和分站各自完善了微觀的管理制度。嚴(yán)格按照qhse管理體系標(biāo)準(zhǔn),從精細(xì)管理角度出發(fā)，對(duì)各部門勞動(dòng)紀(jì)律管理制度進(jìn)行了修訂完善，完善了“五型”班組考核標(biāo)準(zhǔn)，班組的工作任務(wù)、責(zé)任區(qū)，職工培訓(xùn)任務(wù)、辦公設(shè)施使用進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)化、調(diào)整和完善，使內(nèi)容具有可操作性。進(jìn)一步督促各站點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化、量化了周考核內(nèi)容，把每一項(xiàng)工作、每一個(gè)任務(wù)、每一臺(tái)設(shè)備、每一密封點(diǎn)、每一處衛(wèi)生，都落實(shí)到崗位、落實(shí)到人頭，要求每個(gè)人都把全站每一項(xiàng)工作、每一件事情做精、做細(xì)、做好，使“精細(xì)每個(gè)崗，責(zé)任每個(gè)人”成為職工的自覺行動(dòng)。進(jìn)一步督促個(gè)站點(diǎn)認(rèn)真組織開展班組 “一小時(shí)自查整改”活動(dòng)，樹立“滲漏就是隱患”的理念，處理滲漏7處，控制和預(yù)防事故的發(fā)生。

在圍繞精細(xì)完善制度的同時(shí)，通過開展競(jìng)賽、培訓(xùn)教育等形式，把精細(xì)工作的管理理念深入到每個(gè)職工的意識(shí)，形成了一種工作作風(fēng)。

三、以“五型”為目標(biāo)，創(chuàng)建特色的班組文化。輸油處的企業(yè)文化建設(shè)不僅在處里站里，還深入到每個(gè)班組。他們積極開展“五型班組”創(chuàng)建和達(dá)標(biāo)活動(dòng)，制訂“五型”班組創(chuàng)建活動(dòng)的具體規(guī)劃，細(xì)化了責(zé)任區(qū)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，以“安全型”班組為支撐點(diǎn)，從“練技能、守規(guī)范、勤動(dòng)腦、節(jié)能耗、明禁令和創(chuàng)和諧”等日常行為入手，倡導(dǎo)一切從細(xì)節(jié)出發(fā)，通過考核、落實(shí)責(zé)任，努力地建設(shè)成為事事有人管、班班保安全的新型班組，極力地打造學(xué)習(xí)型、安全型、節(jié)約型、清潔型、和諧型的復(fù)合班組，使基層職工能在自我進(jìn)步和相互幫助的集體里快樂地工作。

四、以舒適安全為目標(biāo)，創(chuàng)建人性化的現(xiàn)場(chǎng)文化。工作環(huán)境的清潔與否對(duì)職工工作熱情的影響極大，也影響著職工的工作態(tài)度。為此，輸油處積極開展站區(qū)綠化、美化工程，做好站內(nèi)站外流沙治理和清潔工作，提升“窗口”形象；對(duì)宣傳櫥窗內(nèi)容按時(shí)進(jìn)行了更新，內(nèi)容結(jié)合實(shí)際，起到了時(shí)政宣傳、教育效果；現(xiàn)場(chǎng)管理工作做到“每天一小查，每周一大查”，要求班組對(duì)每天的工作任務(wù)做到日清日結(jié)，實(shí)現(xiàn)班班清潔衛(wèi)生、班班保質(zhì)交接；利用“溫馨提示”“人機(jī)對(duì)話”“現(xiàn)場(chǎng)可視化”等人性化管理的形式，起到警示、強(qiáng)化安全意識(shí)的作用，做到現(xiàn)場(chǎng)清潔、標(biāo)識(shí)清晰，安全區(qū)域明確，外表美觀。

五、以效益為目標(biāo)，創(chuàng)建艱苦奮斗的節(jié)約文化。艱苦奮斗是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是提高企業(yè)效益的重要途徑。輸油處積極開展“節(jié)能降耗”活動(dòng)，制定了節(jié)能管理措施，進(jìn)行了電伴熱的溫度控制和優(yōu)選投放、蒸汽的合理投用，節(jié)約用水用油等活動(dòng)；同時(shí)引導(dǎo)和教育職工樹立了過“緊日子”的觀念，大力提倡修舊利廢，小改小革活動(dòng)，加強(qiáng)動(dòng)手能力，形成人人講成本、關(guān)心成本、節(jié)約成本的良好氛圍，促進(jìn)了效益的提高。

六、以文明健康為目的，豐富職工的業(yè)余文化。

輸油處在節(jié)假日期間積極組織開展拔河比賽、乒乓球、臺(tái)球、拉克等豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，營(yíng)造歡快的節(jié)日氣氛；為職工舉辦健康知識(shí)講座，結(jié)合開展的各項(xiàng)工作舉辦演講賽、知識(shí)答題賽等；進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展了“圖書閱覽進(jìn)泵站”、“文體娛樂經(jīng)�；�”、“走廊文化自主化”、“網(wǎng)吧管理規(guī)律化”等管道特色的企業(yè)文化，并使其發(fā)揮出它獨(dú)具魅力，發(fā)揮著“聚人心、促團(tuán)結(jié)、融和諧”的重要作用。

總之，管道處的企業(yè)文化建設(shè)，形式多樣，絢麗多姿，似冰山雪蓮，魅力綻放。但是他們并沒有滿足，正在積極地研究創(chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的方式和內(nèi)容，制定了明年的建設(shè)計(jì)劃。我們將拭目以待，明年的文化之花將更加異彩紛呈，魅力無限。

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