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第一篇：公務(wù)員上班玩電腦游戲檢討書(shū)范文

檢討書(shū)是一種常用的日常應(yīng)用文，是犯了錯(cuò)誤的個(gè)人或領(lǐng)導(dǎo)向當(dāng)事人或組織寫(xiě)出的檢討錯(cuò)誤、并保證絕不再犯的書(shū)信。檢討書(shū)的格式分為標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文和落款，內(nèi)容包括出錯(cuò)問(wèn)題、產(chǎn)生原因、改正措施或今后的打算。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

×月×日上班期間，本人沒(méi)有認(rèn)真投入工作，而是偷偷玩電腦。幾天來(lái)，本人認(rèn)真反思，深刻剖析，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安。在此，我謹(jǐn)向領(lǐng)導(dǎo)作出深刻檢討，并將幾天來(lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

xx局是一個(gè)為群眾落實(shí)社會(huì)保障政策的窗口部門(mén)，群眾來(lái)辦事的比較多，一旦發(fā)現(xiàn)工作人員有玩電腦游戲的情況，并向網(wǎng)絡(luò)媒體舉報(bào)曝光，不僅損壞了公務(wù)人員在群眾中的良好形象，而且降低了社保局的公眾信任感，后果不堪設(shè)想。從網(wǎng)上搜索一下，這樣的反面教材舉不勝舉。經(jīng)反思，本人沒(méi)有從思想深處高度警醒，沒(méi)有從維護(hù)集體榮譽(yù)、為集體爭(zhēng)光的角度看待上班玩游戲的問(wèn)題，總以為這是小節(jié)、無(wú)關(guān)大局，是個(gè)人問(wèn)題、涉及不到集體問(wèn)題。這是錯(cuò)誤之一。

局領(lǐng)導(dǎo)、中心主任多次通過(guò)辦公會(huì)、干部大會(huì)、個(gè)別提醒等方式，再三強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律，明確提出了上班期間不準(zhǔn)玩電腦游戲的要求。然而本人總認(rèn)為工作任務(wù)第一，完成好工作任務(wù)后，其它時(shí)間就可以自由支配;完成好工作任務(wù)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高度負(fù)責(zé)，上班聊聊天、玩玩游戲是完成工作任務(wù)后的“調(diào)味品”，放松放松、娛樂(lè)娛樂(lè)，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)太怪罪的。經(jīng)反思，本人沒(méi)有把遵守紀(jì)律中的“紀(jì)律”看作是全方位的紀(jì)律，而是只求其一、不求其二;沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到紀(jì)律的重要性，犯了自由主義的錯(cuò)誤;沒(méi)有把領(lǐng)導(dǎo)的指示、紀(jì)律的要求當(dāng)作剛性標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有樹(shù)立“紀(jì)律高于一切”的觀念。這是錯(cuò)誤之二。

領(lǐng)導(dǎo)把我放在事業(yè)單位出納的重要崗位上，我沒(méi)有珍惜崗位榮譽(yù)、有辱崗位職責(zé)、愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任和關(guān)心，也對(duì)其他同事產(chǎn)生了消極影響。沒(méi)有把有限的工作時(shí)間花在工作上，即使有空余時(shí)間，也應(yīng)用在鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、提高會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)技能上�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊，既有豐富的知識(shí)寶庫(kù)，也有耗時(shí)的游戲視頻，本人沒(méi)有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)信息優(yōu)勢(shì)，積極獲取政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)知識(shí)，而是把寶貴的時(shí)間花在無(wú)聊的毫無(wú)意義的事情上，說(shuō)明心智還不夠成熟，工作責(zé)任心、進(jìn)取心還不夠強(qiáng)。這是錯(cuò)誤之三。

廖廖幾筆，難表我悔恨痛惜之情。今后，我一定在上班期間不玩游戲，認(rèn)真恪守各項(xiàng)工作紀(jì)律，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作要求、上班制度牢記在心、落實(shí)于行。抓緊工作時(shí)間，高標(biāo)準(zhǔn)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，高質(zhì)量做好會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)工作，同時(shí)堅(jiān)持每天抽出一定時(shí)間學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，積極參加專(zhuān)業(yè)技術(shù)等級(jí)考試，學(xué)習(xí)政治經(jīng)濟(jì)知識(shí)以及做人做事準(zhǔn)則，努力提高完善自身。積極爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵、崗位表率，彌補(bǔ)我的錯(cuò)誤，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，為集體爭(zhēng)作貢獻(xiàn)、爭(zhēng)光添彩。

以上公務(wù)員上班玩電腦游戲檢討書(shū)范文是由

m.taixiivf.com)常欠缺。在自己的思想中仍存在得過(guò)且過(guò)的混日子的想法，現(xiàn)在我想這個(gè)事一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，如果放任繼續(xù)放縱個(gè)發(fā)展那么后果極其嚴(yán)重甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎么樣的工作失誤。

工作服是公司形象的體現(xiàn)，而我幼稚的追求美感，穿自己喜歡的衣服，忘記了毛主席說(shuō)過(guò)：勞動(dòng)者最光榮 工作服是勞動(dòng)者的表現(xiàn)，不穿不但影響到公司形象，更體現(xiàn)我自私的一面，為此痛下狠心改正！

我對(duì)我個(gè)人所犯的嚴(yán)重錯(cuò)誤感到底痛心，感到無(wú)比的遺憾，感到非常的可恥。感到無(wú)以復(fù)加的后悔和悲痛。此為我也看到以上行為的惡劣影響，如果工作中大家都像我這樣，自由渙散、漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)工作落實(shí)好，做好呢？同時(shí)如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織及違反觀念，不正風(fēng)氣，不文明表現(xiàn)，我們的工作效率的提高將是個(gè)大問(wèn)題，服務(wù)也是紙上談兵。以為這件事得后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的，為了嚴(yán)肅紀(jì)律也為了讓告訴廣大成員不再走我的錯(cuò)誤路。我衷心的希望公司成員以我為反面教材，拿我當(dāng)一面黑色的鏡子，每天對(duì)自己檢查，倘若如此，我想今后的類(lèi)似的悲劇不會(huì)在發(fā)生！

我也會(huì)為此檢討做一面鏡子，時(shí)刻檢點(diǎn)自己，批評(píng)教育自己，自覺(jué)接受監(jiān)督。要知道羞而警醒，知羞而奮進(jìn)，亡羊補(bǔ)牢，化羞恥為動(dòng)力！

我真誠(chéng)的接受批評(píng)，保證以后不犯錯(cuò)誤，懇請(qǐng)先生相信我，給我個(gè)機(jī)會(huì)，展現(xiàn)我的才華，還你一份滿(mǎn)意。

第四篇：關(guān)于上班時(shí)間禁止玩手機(jī)的通知

關(guān)于上班時(shí)間禁止玩手機(jī)的通知

司屬各部門(mén)：

近期經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)一些員工在上班時(shí)間玩手機(jī)的現(xiàn)象較為普遍,給公司的正常生產(chǎn)及安全狀況帶來(lái)嚴(yán)重影響，為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),嚴(yán)肅工作紀(jì)律,維護(hù)正常的工作秩序,嚴(yán)禁員工在上班時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，現(xiàn)作如下規(guī)定：

一、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要做到以身作責(zé)，如發(fā)現(xiàn)班組長(zhǎng)以上人員在上班期間玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次給予記過(guò)處分/次。

二、如發(fā)現(xiàn)員工在上班期間玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次給予本人警告處分/次，所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將負(fù)連帶責(zé)任。

三、以上行政處分將作為年終獎(jiǎng)金考核的依據(jù)，請(qǐng)各部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工的管理及監(jiān)督檢查，加大檢查力度，最大限度地減少或杜絕上班期間員工玩手機(jī)的現(xiàn)象。公司稽核部也將加大檢查和抽查力度，對(duì)違反規(guī)定人員，將嚴(yán)肅處理。

***********公司年月日

第五篇：上班玩手機(jī)專(zhuān)項(xiàng)檢查

關(guān)于對(duì)上班玩手機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知

公司各部門(mén)：

今年以來(lái)在公司稽查人員及值班長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，上班時(shí)間打手機(jī)、玩手機(jī)違反企業(yè)規(guī)章制度的現(xiàn)象比較多，根據(jù)《員工手冊(cè)》營(yíng)業(yè)人員紀(jì)律規(guī)范第7條及獎(jiǎng)懲管理規(guī)范規(guī)定，玩手機(jī)屬二級(jí)違紀(jì)；為嚴(yán)肅公司規(guī)章，自201*年6月20日起，對(duì)玩手機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，特作出如下規(guī)范：

1、所有員工（指在商場(chǎng)內(nèi)上班的所有性質(zhì)的員工）上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（含倉(cāng)庫(kù)、更衣室）使用手機(jī)；

2、營(yíng)業(yè)員、收銀員如需使用手機(jī)，只能在部門(mén)指定地點(diǎn)接打手機(jī)、收發(fā)短信，并在《離崗登記簿》上進(jìn)行登記；

3、值班長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、所有行政科室人員以及總經(jīng)理室人員如進(jìn)入到營(yíng)業(yè)樓層需使用手機(jī)的也要到各樓層指定的地點(diǎn)內(nèi)使用；

4、上述人員在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有在上班時(shí)間打手機(jī)、玩手機(jī)的一律按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。

常熟市第一百貨商店有限公司總經(jīng)理室

二○一一年六月

關(guān)于對(duì)員工使用禮貌用語(yǔ)、上班玩手機(jī)

進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)考核的規(guī)定

公司各部門(mén)、值班長(zhǎng)：

公司于201*年7月要求各樓層營(yíng)業(yè)員、收銀員等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所員工使用禮貌用語(yǔ)；并在201*年6月對(duì)上班時(shí)間使用手機(jī)發(fā)出了《關(guān)于對(duì)上班玩手機(jī)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》，對(duì)照《員工手冊(cè)》上述二種現(xiàn)象均屬違紀(jì)行為。

使用禮貌用語(yǔ)兩年來(lái)雖有一定的起步，但離服務(wù)型、現(xiàn)代型企業(yè)的要求差距還很大。而上班時(shí)間打手機(jī)、玩手機(jī)現(xiàn)象則呈漫延趨勢(shì)，為更好地為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理和提升企業(yè)的形象，對(duì)值班長(zhǎng)的這兩項(xiàng)工作單獨(dú)進(jìn)行考核。

1、自201*年3季度開(kāi)始在值班長(zhǎng)綜合考核績(jī)效獎(jiǎng)中列出500元對(duì)員工使用禮貌用語(yǔ)、上班玩手機(jī)兩項(xiàng)工作單獨(dú)進(jìn)行考核。

2、對(duì)員工舉報(bào)核實(shí)的、稽查值班及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查出現(xiàn)的上述兩種情況作為扣獎(jiǎng)的依據(jù)。而對(duì)于部門(mén)經(jīng)理、值班長(zhǎng)自查出現(xiàn)的本部門(mén)上述違紀(jì)情況暫不作為扣獎(jiǎng)的依據(jù)。

3、對(duì)自身作則好、敢抓敢管、當(dāng)班違紀(jì)少的值班長(zhǎng)給予100至500元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)出現(xiàn)違紀(jì)視而不見(jiàn)、管理能力差、當(dāng)班違紀(jì)多的值班長(zhǎng)給予100至500元扣獎(jiǎng)。

4、對(duì)檢查到部門(mén)經(jīng)理、行政科室人員及總經(jīng)理室人員進(jìn)入到營(yíng)業(yè)樓層不在指定區(qū)域使用手機(jī)及其它違紀(jì)行為的可實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。

5、對(duì)于員工對(duì)照《員工手冊(cè)》的違紀(jì)行為而開(kāi)出的《違紀(jì)處罰單》上對(duì)應(yīng)樓層當(dāng)值值班長(zhǎng)均要簽名。

常熟市第一百貨商店有限公司總經(jīng)理室

二○一一年七月

201*年度值班長(zhǎng)考核實(shí)施細(xì)則

根據(jù)201*年度值班長(zhǎng)考核的實(shí)際情況及公司的各項(xiàng)規(guī)定，特制定值班長(zhǎng)考核細(xì)則如下：

值班長(zhǎng)作為部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)的一員，必須注重部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作及經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售狀況，共同促進(jìn)部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理工作的全面提高。

一、主體指標(biāo)考核：按部門(mén)下達(dá)的甲、乙班年度銷(xiāo)售、毛利目標(biāo)任務(wù)完成進(jìn)度考核，全年設(shè)績(jī)效獎(jiǎng)1.2萬(wàn)元。

1、根據(jù)銷(xiāo)售、毛利進(jìn)度，按70%兌獎(jiǎng)。

2、每季度要對(duì)部門(mén)所經(jīng)營(yíng)的主要品牌進(jìn)行銷(xiāo)售、毛利方面，對(duì)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)合理性方面進(jìn)行分析，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)告，按20%兌獎(jiǎng)。

3、對(duì)各班次，各廳房、各人都要制訂201*年基礎(chǔ)目標(biāo)任務(wù)，并分解為月度、季度和半年度指標(biāo)，按10%兌獎(jiǎng)。

二、綜合管理目標(biāo)考核：

值班長(zhǎng)應(yīng)服從部門(mén)經(jīng)理的安排，盡職盡責(zé)做好每一項(xiàng)工作。全年設(shè)綜合考核績(jī)效獎(jiǎng)1.2萬(wàn)元，對(duì)應(yīng)以下的考核項(xiàng)目，按每季3000元進(jìn)行百分考核后發(fā)放獎(jiǎng)金。自201*年3季度開(kāi)始在綜合考核績(jī)效獎(jiǎng)中列出500元對(duì)員工使用禮貌用語(yǔ)、上班玩手機(jī)兩項(xiàng)工作單獨(dú)進(jìn)行考核。

1、現(xiàn)場(chǎng)管理狀況測(cè)評(píng)：（30分）值班長(zhǎng)以身作則情況、員工著裝和平時(shí)站立服務(wù)、柜臺(tái)真空、交班時(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況、打手機(jī)現(xiàn)象、顧客投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)私人物品、員工上下班考勤紀(jì)律管理、晨會(huì)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)巡視頻率等方面。凡季末樓層測(cè)評(píng)結(jié)果環(huán)比分?jǐn)?shù)有升降的，根據(jù)升降幅度同比例加減考核測(cè)評(píng)獎(jiǎng)。

2、經(jīng)營(yíng)管理的建設(shè)性意見(jiàn)的反饋。以書(shū)面形式為準(zhǔn)，根據(jù)提出的意見(jiàn)考核分值。（每季度不少于二次）。（10分）

3、按季進(jìn)行的分管經(jīng)理測(cè)評(píng)。（15分）

4、按季進(jìn)行的經(jīng)理測(cè)評(píng)。（15分）

5、按季進(jìn)行的員工測(cè)評(píng)。（10分）

6、員工違規(guī)違紀(jì)情況。（10分）

7、在每月結(jié)束后的8天內(nèi)要分甲、乙班統(tǒng)計(jì)出部門(mén)員工個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，遲一天扣一分，扣完為止。（5分）

8、對(duì)值班長(zhǎng)跟班的總員工銷(xiāo)售情況按兩班完成的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較性考核。（5分）

以上分值標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

三、設(shè)突擊目標(biāo)任務(wù)考核獎(jiǎng)，全年設(shè)獎(jiǎng)?lì)~6000元，具體由總經(jīng)理室會(huì)同各商場(chǎng)部根據(jù)業(yè)務(wù)需要組織落實(shí)。

四、值班長(zhǎng)對(duì)新員工要進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件、不合格商品的處置等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，凡在公司檢查、審核中出現(xiàn)問(wèn)題的，相關(guān)部門(mén)值班長(zhǎng)每次扣獎(jiǎng)500元。 每季度將按得分情況對(duì)得分高的值班長(zhǎng)，分別加獎(jiǎng)；對(duì)得分低的值班長(zhǎng)，分別扣獎(jiǎng)；對(duì)全年度考核最末位的值班長(zhǎng)將提請(qǐng)總經(jīng)理室同意后實(shí)施末位淘汰。 以上細(xì)則自201*年度開(kāi)始實(shí)施。

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總經(jīng)理室

7月7日值班長(zhǎng)例會(huì)提出問(wèn)題（答復(fù)二）：關(guān)于商場(chǎng)內(nèi)的大垃圾桶（影響商場(chǎng)形象）一事，已請(qǐng)示金總同意更換，一周完成。今后凡產(chǎn)生的商品包（墊）裝垃圾、廳房裝修垃圾和其它大件垃圾一律不準(zhǔn)倒入商場(chǎng)小型分類(lèi)垃圾箱內(nèi)，請(qǐng)各部門(mén)貫徹落實(shí)此規(guī)定并強(qiáng)化日常管理考核。

7月7日值班長(zhǎng)例會(huì)提出問(wèn)題（答復(fù)三）：關(guān)于商場(chǎng)西南出口處（坡道）停放車(chē)輛問(wèn)題，1、請(qǐng)黃主席聯(lián)系廣告策劃部，張貼“禁止停放一切車(chē)輛”禁示牌；2、請(qǐng)各部利用晨會(huì)告知全體員工，該處禁止停放一切車(chē)輛；3、請(qǐng)第一商場(chǎng)部的值班長(zhǎng)將此項(xiàng)工作列入日常巡視檢查內(nèi)容，及時(shí)糾正違章停車(chē)。關(guān)于商場(chǎng)西南出口處（坡道）雨天溢水問(wèn)題，請(qǐng)黃主席落實(shí)保潔人員進(jìn)行清理，每周不少于3次，確保下水道暢通。

7月7日值班長(zhǎng)例會(huì)提出問(wèn)題（答復(fù)四）：關(guān)于地室商場(chǎng)防火門(mén)破損問(wèn)題，已和行政管理部蔣總監(jiān)商量，定于10天內(nèi)完成修復(fù)。

關(guān)于加強(qiáng)禮貌用語(yǔ)使用的通知

禮貌是人們?cè)谏鐣?huì)交往中表示尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語(yǔ)則是友好關(guān)系的敲門(mén)磚。多用禮貌用語(yǔ)有利于營(yíng)造雙方相處

的融洽氣氛，不僅給予別人尊重，也能表明自己的修養(yǎng)。

營(yíng)業(yè)員敬語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)業(yè)員接待顧客用語(yǔ)最困難的在于敬語(yǔ)的使用。在服務(wù)中由于對(duì)象不同，使用的敬語(yǔ)也有區(qū)別。��

□接待顧客時(shí)

◆接待顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)

●歡迎光臨。

●謝謝惠顧。

◆不能立刻招呼客人時(shí)應(yīng)說(shuō)

●對(duì)不起，請(qǐng)您稍候！

●好！馬上去！請(qǐng)您稍候，一會(huì)兒見(jiàn)。

◆讓客人等候時(shí)應(yīng)說(shuō)

●對(duì)不起，讓您久等了。

●抱歉，讓您久等了。

●不好意思，讓您久等！

□拿商品給顧客看時(shí)

◆拿商品給顧客看時(shí)應(yīng)說(shuō)

是這個(gè)嗎？好！請(qǐng)您看一看。

◆介紹商品時(shí)應(yīng)說(shuō)

我想，這個(gè)比較好。

□將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)

◆讓您久等了！

◆謝謝！讓您久等了！

□收賬時(shí)

◆收貨款時(shí)應(yīng)說(shuō)

謝謝您，一共×××元。

◆收了貨款后應(yīng)說(shuō)

這是×××元，請(qǐng)稍候一會(huì)兒。

◆找錢(qián)時(shí)應(yīng)說(shuō)

讓您久等了！找您×××元。

◆當(dāng)顧客指責(zé)貨款算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)

實(shí)在抱歉，我立刻幫您查一下，請(qǐng)您稍候！

◆已確定沒(méi)有算錯(cuò)時(shí)應(yīng)說(shuō)

讓您久等了，剛剛我們算過(guò)，經(jīng)辦人說(shuō)，收了×××元沒(méi)有錯(cuò)，能否請(qǐng)您自己再核實(shí)一下。

◆找錯(cuò)錢(qián)時(shí)應(yīng)說(shuō)

讓您久等了，實(shí)在對(duì)不起，是我們算錯(cuò)了，請(qǐng)您原諒。

□送客時(shí)

◆謝謝您！

◆請(qǐng)?jiān)俅喂馀R！謝謝！

□請(qǐng)教顧客時(shí)

◆問(wèn)顧客姓名時(shí)應(yīng)說(shuō)

●對(duì)不起？請(qǐng)問(wèn)尊姓大名？

●對(duì)不起！請(qǐng)問(wèn)是哪一位？

◆問(wèn)顧客住址時(shí)應(yīng)說(shuō)

●對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)府上何處？

●對(duì)不起，請(qǐng)您留下住址好嗎？

●對(duì)不起，改日登門(mén)拜訪(fǎng)，請(qǐng)問(wèn)府上何處？ □換商品時(shí)

◆替顧客換有問(wèn)題的商品時(shí)應(yīng)說(shuō)

實(shí)在抱歉！馬上替您換（馬上替您修理）。 ◆顧客想要換另一種商品時(shí)應(yīng)說(shuō) 沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)您要哪一種？

□向顧客道歉時(shí)應(yīng)說(shuō)

◆實(shí)在抱歉！

◆給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉。

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