201*行政部年終工作總結(jié)

行政部年終工作總結(jié)

現(xiàn)將行政部201*年的工作做如下總結(jié)：

1、各公司證照原件、各公司印鑒章都嚴(yán)格按照公司制度管理；2、各類合同的會(huì)簽審定，行政部都認(rèn)真審閱、填寫意見，積極履行其職責(zé)，維護(hù)公司利益；

3、今年集團(tuán)共有鴻錦投資、黔坤文化、俊威擔(dān)保、富東貿(mào)易、富東分公司、匯金房地產(chǎn)、黔坤酒店、隆源盛世7家常規(guī)運(yùn)營的公司，7家公司涉及的證照包括：營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、統(tǒng)計(jì)證、開戶許可證、信用代碼證、貸款卡7項(xiàng)，每個(gè)公司每個(gè)證照每年都要進(jìn)行年檢，除常規(guī)年檢外，今年2家公司新注冊，2家公司增資，4家公司變更法人，3家公司變更經(jīng)營范圍，6家公司變更股東，1家公司變更名稱,每進(jìn)行一項(xiàng)變更,少則三個(gè)多則七個(gè)證照都要進(jìn)行變更,由于7家公司注冊地不一致,各個(gè)證照的年檢變更辦理機(jī)關(guān)不一,我們部門的外勤同事經(jīng)常要輾轉(zhuǎn)多個(gè)不同的地方辦理,工作量之大也希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、肯定；

4、人力資源方面，完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工社保公積金的辦理及隨時(shí)更新、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄的上報(bào)工作。根據(jù)各部門的人員需求，本著網(wǎng)上搜、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。今年共招聘員工23人，員工流失12人，現(xiàn)貴陽在職正式員工25人，試用期員工2人；5、我部門查閱參照相關(guān)法律法規(guī)，編寫了公司管理制度，在多次征求各部門意見的前提下，于11月22日正式出臺(tái)了公司管理制度，為規(guī)范公司管理提供了一定依據(jù)，在今后的執(zhí)行過程中將不斷完善；

6、文字歸檔工作方面：整理歸檔所有檔案、各類會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理、各類公文的撰寫、國際旅游小姐所有宣傳文案的撰寫和審核、領(lǐng)導(dǎo)各類場合的發(fā)言稿、各家媒體的采訪稿的撰寫、擬定部分合同、部分活動(dòng)策劃案的編寫；

7、車輛管理及服務(wù)工作：公司現(xiàn)有車輛6輛，每輛車的日常清洗、保養(yǎng)維護(hù)、修理、年檢、違章處理、油卡續(xù)費(fèi)工作，根據(jù)各公司各部門的用車需要進(jìn)行車輛和駕駛員的調(diào)配和安排；

8、公司水、電、保潔、綠化、各類辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、電話、照明、空調(diào)的管理和維修維護(hù)。

201*年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)行政部常規(guī)性管理工作；

2、和董事長秘書、財(cái)務(wù)部一起制定集團(tuán)公司績效考核方案和工資標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善現(xiàn)行公司管理制度；

3、強(qiáng)化人力資源工作，定期與員工面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，通過制度和企業(yè)文化的培訓(xùn)，讓員工認(rèn)可公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景。通過績效考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中不斷進(jìn)步。

行政工作事無巨細(xì)、婆媽瑣碎，看似無關(guān)緊要、平淡無奇，但無處不在的滲透在各個(gè)公司各個(gè)部門的工作當(dāng)中，我們部門或許不像其他部門其他公司那樣直接產(chǎn)生效益，那樣轟轟烈烈，但公司每份效益里面我相信都有行政部的一份辛苦和付出。個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政部門的重視程度不夠，認(rèn)為行政部工作毫無業(yè)績可言，這是對(duì)我部門工作很大的誤解和忽視，行政部作為多個(gè)公司的后勤保障部門，所肩負(fù)和承擔(dān)的工作量和責(zé)任都是很大的。在我們工甘于平淡，甘于付出,甘于作為綠葉陪襯的同時(shí)，我們也希望得到領(lǐng)導(dǎo)的尊重和肯定。201*已經(jīng)來臨，新年新氣息，希望公司在新的一年里務(wù)實(shí)、戒躁，穩(wěn)健發(fā)展。

行政部201*年12月27日

擴(kuò)展閱讀：酒店行政部201*年度工作總結(jié)

201*年度酒店行政部工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬象更新�；仡欉^去一年部門所做的工作，在國八條出臺(tái)以來給酒店行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)和市場嚴(yán)峻的考驗(yàn)，面對(duì)政策的不明朗和諸多不確定性。酒店經(jīng)營班子果斷決策：提出了“降本增效”的管理目標(biāo)，并把這個(gè)目標(biāo)貫穿到全年工作中去。部門緊緊圍繞“降本增效”結(jié)合各崗位實(shí)際情況組織展開討論，集思廣益，把降本增效工作落到實(shí)處。

主要從七個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。一是行政工作方面。圍繞經(jīng)營班子提出的“降本增效”的舉措，不斷挖掘人的潛力，有效控制人力成本，本著二線為一線服務(wù)的指導(dǎo)思想開展行政服務(wù)工作。二是人事管理方面。嚴(yán)格控制人力成本，實(shí)行階段性人員流動(dòng)只出不進(jìn)，管理崗位工作重心下移，前后臺(tái)人員整合，相互幫忙補(bǔ)位。三是圍繞降本增效，發(fā)動(dòng)員工群策群力，想辦法出點(diǎn)子，高度關(guān)注市場變化和同行情況，適時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。以降本增效為中心，結(jié)合部門工作實(shí)際情況開展集體討論，想辦法出點(diǎn)子實(shí)現(xiàn)降本增效；隨著中央、省市“關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對(duì)鋪張浪費(fèi)”以及央辦、國辦、出臺(tái)的公務(wù)接待規(guī)定等，加劇了市場的挑戰(zhàn)性和人員的流動(dòng)性，人員穩(wěn)定和成本控制顯得尤為重要，不變應(yīng)萬變，適時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略。（協(xié)調(diào)后臺(tái)部門員工參與值臺(tái)及傳菜幫忙補(bǔ)位391人\/次，外請學(xué)生參與傳菜幫忙補(bǔ)位431人\/次，有效地緩解了一線人手緊張局面，確保了婚宴的正常接待。）四是嚴(yán)格控制人力成本，前后臺(tái)人力資源整合，確保婚、壽宴服務(wù)品質(zhì)。根據(jù)同行在人力成本方面采取的一些舉措和市場摸底調(diào)查結(jié)果，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，制定了階段性無薪假政策，嚴(yán)把人員入職關(guān)，采取了人員只出不進(jìn)，前后臺(tái)人員整合、挖掘人的最大潛力、各盡其才、相互補(bǔ)位，確保服務(wù)品質(zhì)。（累計(jì)休無薪假93人\/次，節(jié)約人工成本87080.75元，其中行政部休無薪假16人次，節(jié)約16709元。）五是響應(yīng)全市創(chuàng)建工作，確保創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有檢查、有通報(bào)、有整改落實(shí)。按照全市創(chuàng)建工作總體目標(biāo)“保牌升位”和集團(tuán)公司創(chuàng)建工作安排部署，積極做好創(chuàng)建宣傳和自查、自糾、整改工作，確保了創(chuàng)建工作不掉隊(duì)，不拖集團(tuán)后腿。（201*年8月份，代表綿陽市酒店行業(yè)接受全國文明城市指數(shù)測評(píng)檢查組，對(duì)道德講堂活動(dòng)的開展情況包括道德講堂的設(shè)置方案、制度、活動(dòng)計(jì)劃、簡報(bào)、總結(jié)、活動(dòng)圖片資料等，并順利通過檢查，得到了檢查組和市文明辦、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。）六是積極開展“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢”主題活動(dòng)。按照集團(tuán)“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢”主題教育活動(dòng)的安排部署，組織開展了“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢”宣講、座談、懇談會(huì)活動(dòng)，營造了學(xué)習(xí)氛圍，激發(fā)了員工參與“實(shí)現(xiàn)偉大中國夢、酒店夢、我的夢”工作熱情。（全年按照集團(tuán)公司黨委要求完成“中國夢”主題活動(dòng)簡報(bào)27次、專題工作簡報(bào)4次、專題新聞采編2次；開展了道德講堂活動(dòng)7次，參與人數(shù)340人，完成道德講堂活動(dòng)簡報(bào)7期。）七是質(zhì)檢工作常抓不懈，及時(shí)糾正服務(wù)偏差，服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量逐步得到提高。通過事前檢查，事中監(jiān)督跟進(jìn)整改落實(shí)，責(zé)任追究，事后總結(jié)分析并針對(duì)性開展培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到了明顯的改善和逐步提高。（全年編輯質(zhì)檢周報(bào)45期，早餐抽查182次，糾正各類問題22次，餐前、餐中檢查447次，糾正問題108次，OK房抽查448間，糾正問題121次，累計(jì)違規(guī)處罰71人\/次。針對(duì)性開展員工業(yè)務(wù)技能和情景模擬培訓(xùn)8次，受培訓(xùn)人數(shù)達(dá)165人；收到賓客意見書1277份，賓客滿意率95.63%。賓客投訴42起，其中服務(wù)質(zhì)量36起，占投訴的86%，設(shè)施設(shè)備6起，占投訴的14%；“真情服務(wù)”，感動(dòng)賓客活動(dòng)的深入開展，傳遞酒店正能量。收到賓客表揚(yáng)信42封，其中餐飲部28封、銷售部3封、客房10封、安全部1封；發(fā)放真情服務(wù)徽章19枚，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，為酒店?duì)幍酶�多殊榮）

二、存在的問題和不足

1、內(nèi)部信息溝通不暢，缺少解決問題的有效方法；2、對(duì)國家的法律法規(guī)學(xué)習(xí)不夠，政策性不強(qiáng)；3、工作的主動(dòng)性和連貫性不夠，效率有待提高；

4、食堂飯菜質(zhì)量監(jiān)督工作的連續(xù)性不夠，有待細(xì)化和落實(shí)責(zé)任；5、培訓(xùn)工作創(chuàng)新不夠，方法不多，指導(dǎo)和引導(dǎo)有待加強(qiáng)。

201*年努力方向及工作計(jì)劃

繼續(xù)圍繞酒店的管理目標(biāo)，“降本增效”不斷挖掘人力資源潛力，有效控制人力成本；深化兩項(xiàng)任務(wù)：員工服務(wù)水平及技能提升；內(nèi)外培訓(xùn)業(yè)務(wù)拓展；三項(xiàng)措施落地：抓人力成本控制、抓新老員工交叉培訓(xùn)、抓質(zhì)量監(jiān)督和工作效率。201*年具體工作計(jì)劃

1、梳理各級(jí)崗位職責(zé)，力爭進(jìn)行資源共享，崗位有效整合，降低人力成本，提高工作效率；

2、嚴(yán)把人員入職關(guān)。按照201*年度酒店定崗、定員、定編方案，嚴(yán)把人員入職關(guān)口，重點(diǎn)甄別和篩選有較強(qiáng)敬業(yè)精神，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)技能全面的復(fù)合型人才充實(shí)到員工隊(duì)伍中，逐步優(yōu)化和提高員工的整體素質(zhì)；

3、校企合作共贏，建立學(xué)生實(shí)習(xí)基地。加強(qiáng)與院校溝通合作，合理利用學(xué)校資源建立長期合作伙伴，通過實(shí)訓(xùn)來篩選優(yōu)秀人才，增添新的血液；根據(jù)酒店的經(jīng)營情況及時(shí)與學(xué)校做好人力資源工作對(duì)接。4、培訓(xùn)工作。（1）擴(kuò)充員工崗位技能以外的知識(shí)，以輕松愉悅的培訓(xùn)方式，使員工感覺除了工作以外還有其他的收獲和成長。（2）改進(jìn)培訓(xùn)方式，利用班前會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)“把理論變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，把培訓(xùn)變得輕松”為訓(xùn)導(dǎo)目的。（3）本著缺什么培訓(xùn)什么的原則，開展前臺(tái)英語培訓(xùn)，改變反復(fù)讀、死記硬背的方式，多采用情景演練，實(shí)物競猜等方式，有針對(duì)性的解決員工實(shí)際的問題。（4）加強(qiáng)督查和引導(dǎo)力度，以問題為切入點(diǎn)開展相應(yīng)的培訓(xùn)。

5、創(chuàng)新質(zhì)檢方式。在201*年質(zhì)檢工作的基礎(chǔ)上，增加案例分析，突出以點(diǎn)帶面，與員工培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，工作形成互補(bǔ)。

6、加強(qiáng)與外租部門的溝通協(xié)作。按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)程，逐步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，力求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，服務(wù)規(guī)范。7、不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵，開展豐富多彩的各項(xiàng)集體活動(dòng)。8、沉淀企業(yè)文化。將酒店多年以來經(jīng)歷過的大事和成功接待案例，提煉精髓匯編成冊，作為員工培訓(xùn)的必讀手冊。9、繼續(xù)做好文明創(chuàng)建和道德講堂的各項(xiàng)工作。

201*年是酒店第二個(gè)降本增效年，我們將圍繞嚴(yán)、管、控、降、效、五字方針逐步夯實(shí)基礎(chǔ)工作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)全年降本增效目標(biāo)。

二0一三年十二月二十五日

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