文秘兼出納崗位個人工作總結(jié)

201*年是公司面臨嚴(yán)峻市場考驗，急需扭轉(zhuǎn)經(jīng)營局面的一年，在這一年里，我與同事們一起克服了重重困難，化壓力為動力，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和緊迫感督促著自己做好每一件工作，堅決貫徹公司“以執(zhí)行無借口、工作無時限、發(fā)展無止境，以再苦再累、不達(dá)目的決不收兵的精神”，較好地完成了自己的本職工作。在文秘兼出納的這個崗位上做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，并主動、積極加入公司營銷一線隊伍，為公司經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量，無論在做人還是做事方面都得到了更好的提煉和成長�，F(xiàn)將201*年來的工作情況總結(jié)如下：

一、文秘工作

1、認(rèn)真做好了分公司對內(nèi)、對外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，較好地學(xué)習(xí)并應(yīng)用了公司MSS公文處理系統(tǒng)，每天及時處理公文，協(xié)助各部門做好了簽報，合同報批，帳號系統(tǒng)權(quán)限申請等，共處理MSS公文330件。

2、認(rèn)真做好了每日信息上報工作，督辦各部門（中心）每日進(jìn)行信息搜集、上報，對信息報送質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)審核后上報市分綜合部，積極采寫新聞稿，對重要活動、會議等拍照、寫報道，及時發(fā)布在辦公網(wǎng)上，共計20余篇。

3、認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)待辦事項進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做，每月對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進(jìn)行草擬，確定后上報市公司行政部，同時督辦各部門考核目標(biāo)的完成情況。

4、配合部門領(lǐng)導(dǎo)做好了行政管理和日常事務(wù)性工作，做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布置、會前準(zhǔn)備、會議資料、會務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序。

二、出納工作：

201*年，本人在財務(wù)收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，具體做好了以下幾項主要工作：

1、嚴(yán)格把好關(guān)，按照相關(guān)報銷付款規(guī)定做好日常報銷付款工作，全年共計付款約一千余筆，及時準(zhǔn)確地結(jié)算各項費(fèi)用，對開具的每張支票做好了領(lǐng)用登記，每月面對分銷商的傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠在第一時間內(nèi)準(zhǔn)確地支付給分銷商，保證他們發(fā)展的積極性。

2、認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)定妥善做好備用金及支票管理。3、由于分銷商較多，江寧目前有收入戶兩支，支出戶一支，分別在農(nóng)行和交行，開戶行分別在三處銀行分理點(diǎn)，根據(jù)《關(guān)于對區(qū)縣分公司實(shí)施資金收支兩條線管理的通知》為保證資金安全，本人能夠克服銀行遠(yuǎn)、不方便等困難，做到營業(yè)款及時進(jìn)帳，并對每筆收款進(jìn)行登記、核對。

4、由于201*年公司實(shí)行“千廳工程”發(fā)展計劃，營業(yè)廳發(fā)展建設(shè)速度快，量大，本人協(xié)助營銷部渠道經(jīng)理做好了營業(yè)廳、代理點(diǎn)的押金收繳工作，開具押金收據(jù)，并將押金及時入帳上繳公司。

5、編制每月一個基本戶和兩個收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對往來帳目。此項工作非常煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對，才能確保無誤，每月款項都有千筆，一筆一筆地核對，耗費(fèi)大量工作時間，常常只能利用休息天或下班后時間趕制。

6、在每月的6、16、26日前至少三次對兩個收入戶的營業(yè)款進(jìn)行上劃，每月結(jié)束后與會計進(jìn)行付款及余額的對帳，1-12月份每月帳目均無誤。

7、根據(jù)公司《關(guān)于規(guī)范發(fā)票管理的通知》做好了機(jī)打發(fā)票、手開票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放工作，按要求進(jìn)行領(lǐng)用、發(fā)放登記，每日發(fā)放分銷商各類發(fā)票，近10家，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票。

8、對財務(wù)票據(jù)、憑證倉庫做到了及時整理，這是一件看起來簡單的體力活，為了不使發(fā)票流失和混亂，本人還是盡力將倉庫內(nèi)所有機(jī)打發(fā)票按箱整理有序，編號核對，對新領(lǐng)發(fā)票和已用發(fā)票做好了分類管理。

三、其他工作：

1、校園活動期間，在做好后臺支撐的同時，我與我部人員共同參加了校園活動的一線宣傳工作，在南廣學(xué)院進(jìn)行現(xiàn)場促銷宣傳，與同事們一起取得了較好的促銷成績，在不參加現(xiàn)場活動時，我與公司領(lǐng)導(dǎo)一起到各宣傳點(diǎn)了解促銷情況，用文字和照片記錄下宣傳促銷活動中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為同事們鼓舞士氣，增加信心。

2、積極響應(yīng)公司“大干40天”活動精神，主動參與節(jié)假日社區(qū)宣傳促銷活動，在人流量較大的金寶市場等地冒著風(fēng)雨與代理點(diǎn)銷售人員共同做好了各項業(yè)務(wù)宣傳，真正做到了服務(wù)一線、貼近一線。

3、盡力做到當(dāng)日事當(dāng)日畢，對上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)以最快的完成時間要求自己圓滿完成，同時配合市分綜合部、人力資源部等部門做好了通訊錄的及時更改、崗位說明、員工體檢、知識競賽等工作。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)了內(nèi)控知識，各項工作嚴(yán)格按照內(nèi)控要求執(zhí)行。

擴(kuò)展閱讀：個人工作總結(jié)(多崗位)

201*年度個人工作總結(jié)

充實(shí)而又忙碌的一年過去了，在豐富自我閱歷的同時，工作戰(zhàn)果也得到了進(jìn)一步的收納。201*年我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。負(fù)責(zé)分銷管理工作時能以公正、公開、公平的原則做好服務(wù)和管理，負(fù)責(zé)文秘兼出納工作時能做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了新的改進(jìn)，現(xiàn)將201*年來的工作情況總結(jié)如下：

一、分銷渠道管理工作

1、以服務(wù)為宗旨，服務(wù)和管理并重

自201*年下半年在市場部負(fù)責(zé)分銷渠道管理工作以來，從剛開始的不了解到后來的不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗，我已經(jīng)能夠很好的勝任此項工作。在公司制定的一系列管理辦法的基礎(chǔ)上，對三十多家分銷商做好服務(wù)是我的宗旨，不管分銷商發(fā)生什么事情，有什么困難，都盡量做到不厭其煩，幫助其找到解決的辦法，指出他們的錯誤，幫其改正。平時跟每個分銷商負(fù)責(zé)人及營業(yè)員保持良好的溝通，清楚地掌握他們的情況，他們的需求。

2、嚴(yán)格執(zhí)行KPI考核制度

對于營業(yè)廳KPI考核工作，我除了定期上門走訪檢查外，其他時間也十分留意每個營業(yè)廳的營銷及服務(wù)情況，一段時間以來，幫助他們在營業(yè)員服務(wù)、禮儀、營業(yè)廳門面宣傳，營業(yè)廳內(nèi)宣傳物品擺放，營業(yè)員營銷技巧、服務(wù)用語等諸多方面給予了指導(dǎo)，為了能幫助營業(yè)廳提高服務(wù)水平，找出他們更多的不足之處，我的其他同事也協(xié)助我檢查發(fā)現(xiàn)問題，一旦發(fā)現(xiàn)問題，我及時向部門經(jīng)理匯報，有兩次，我在檢查營業(yè)廳的過程中，以我的檢查經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)他們有代售其他運(yùn)營商的充值卡，我毫不猶豫地對其進(jìn)行沒收，當(dāng)時分銷商人員較有情緒，給我造成一些壓力，但我還是立即向部門經(jīng)理反映了此事，并結(jié)合當(dāng)月KPI考核對相關(guān)分銷商進(jìn)行了處罰，并在分銷商會議和營業(yè)員培訓(xùn)會中提出了批評，在后來的檢查工作中，沒有再發(fā)生此類問題。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，使培訓(xùn)工作更有成效

在做好分銷渠道管理工作同時，我還負(fù)責(zé)對分銷商人員的培訓(xùn)工作以及公司內(nèi)部營銷政策的講傳工作，在這期間，除了做好每天的日常工作外，我總是打開辦公網(wǎng)以及其他門戶網(wǎng)站、業(yè)務(wù)知識網(wǎng)頁等搜集查詢最新的業(yè)務(wù)政策知識，全面地掌握好各項業(yè)務(wù)知識，我利用公司的業(yè)務(wù)知識庫網(wǎng)頁還經(jīng)常給自己進(jìn)行業(yè)務(wù)知識自測，看看自己的業(yè)務(wù)知識水平掌握的情況究竟怎樣，當(dāng)有分銷商人員對業(yè)務(wù)知識不明白來請教我時，我要求自己能夠正確清楚的回答出來，如果沒有做到，我也立即記下，再認(rèn)真查閱資料，向市公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員請教。只有加強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)知識掌握能力，才能將這些知識講傳給分銷商的營業(yè)員們，并且為了更利于他們理解，我都把我的業(yè)務(wù)知識講解材料盡量做得通俗易懂，制作出幻燈片，一點(diǎn)點(diǎn)的詳細(xì)說明，當(dāng)場解答疑問，在營業(yè)員的實(shí)際操作過程中，我也經(jīng)常上門去指導(dǎo)，有時他們也會打電話給我，不管是工作時間還是在家休息的時間，我都會盡所能的幫助他們。建立了良好的合作關(guān)系。

二、文秘工作

1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

201*年6月份，分公司內(nèi)部進(jìn)行了人員崗位調(diào)整，我在這次調(diào)整中，從原來市場部的分銷渠道管理崗轉(zhuǎn)為綜合辦公室的文秘兼出納崗。我從進(jìn)公司以來一直在市場部跟業(yè)務(wù)打交道，這次調(diào)到完全不同的部門和崗位，這體現(xiàn)了分公司領(lǐng)導(dǎo)對我工作能力的信任，也是給我一次全面鍛煉的機(jī)會。辦公室是綜合部門，對各方面的能力和知識都要掌握。要做好本職工作，就必須首先自己用理論武裝頭腦，由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷仍很有限，所以總不敢掉以輕心，201*年，我閱讀了《辦公室文秘寫作大全》、《企業(yè)常用文書寫作格式與范本》等相關(guān)書籍。向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了綜合辦公室的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了一定提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，努力適應(yīng)新環(huán)境、新任務(wù)對本職工作的要求。

2、規(guī)范文秘工作，提高質(zhì)量和效率

認(rèn)真做好了分公司對內(nèi)、對外的發(fā)文工作。公文運(yùn)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確、及時、有序。嚴(yán)格履行收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)。同時，認(rèn)真抓好發(fā)文初審關(guān)，幫助其他部門校核把關(guān)，保證了公文質(zhì)量，提高了公文效率，截止201*年10月份，共發(fā)文四十余篇。

認(rèn)真做好了草擬綜合性文件和報告等文字工作。負(fù)責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對會議有關(guān)待辦事項進(jìn)行督辦。由于我即要做好文秘工作還身兼分公司的出納工作，工作時間較為緊張，為了保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，我經(jīng)常把一些文字工作帶回家靜心、專心地去做，截止201*年10月份，編寫會議紀(jì)要共四十余期。每日還對分公司各部門的經(jīng)營發(fā)展情況進(jìn)行了解，搜集信息并及時上報市公司，同時還將信息發(fā)送到辦公網(wǎng)上，協(xié)助網(wǎng)頁管理員，制作更新分公司網(wǎng)頁，此項工作得到了市公司行政部的肯定，截止201*年10月份，共上報信息三百多條。每月我還對分公司各部門的工作完成情況和下月工作計劃進(jìn)行草擬，確定后上報市公司行政部。

配合部門經(jīng)理做好行政管理和日常事務(wù)性工作。做好了分公司辦公例會及其他各種會議的會場布、會務(wù)安排等后勤服務(wù)工作。落實(shí)好各種會議的會前準(zhǔn)備、會議資料。認(rèn)真學(xué)習(xí)流程管理和5S管理，協(xié)助部門經(jīng)理在分公司內(nèi)部保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。對來人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、印章管理、人員招聘等大量的日常事務(wù)，各類事項安排合理有序。

三、出納工作：

第一次從事分公司的出納工作，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，具體做好了以下幾項主要工作：

1.嚴(yán)格把好關(guān)，做好日常報銷付款工作（1-10月份共計付款約一千余萬元），及時準(zhǔn)確地結(jié)算各項費(fèi)用。每月面對員工及分銷商的傭金，一連要開幾十張支票，雖然很煩瑣，但都能夠及時準(zhǔn)確地支付，提高了員工和分銷商的積極性。

2.認(rèn)真仔細(xì)地做好了現(xiàn)金、銀行存款的日記賬本登記工作，并通過了市公司財務(wù)檢查。

3.由于分銷商較多，收到的營業(yè)款數(shù)目也較大，為保證資金安全，及時上劃營業(yè)款，對收到的支票能夠盡早入帳，對每筆收款進(jìn)行登記核對。4.編制每月的基本戶和收入戶的余額調(diào)節(jié)表，與銀行核對往來賬目。此項工作較為煩瑣，并要非常認(rèn)真和仔細(xì)地進(jìn)行核對，每月款項都有千筆，一筆一筆地核對，耗費(fèi)較多工作時間，有時只能利用休息加班來做。

5.每月至少分三次對收入戶營業(yè)款進(jìn)行上劃，每月結(jié)束與會計做好了付款及余額的對帳工作。

6.做好了機(jī)打發(fā)票、手開票據(jù)的整理工作，并及時到市分將舊發(fā)票按要求退庫，領(lǐng)取新發(fā)票，并合理安排分配給各營業(yè)廳領(lǐng)用。

7.做好了員工話費(fèi)補(bǔ)貼的申領(lǐng)和發(fā)放工作。四、不足之處

綜合部辦公室的工作對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為綜合部的文秘兼出納，自己清醒地認(rèn)識到，綜合辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。面對繁雜瑣碎的大量工作，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，文秘兼出納對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還應(yīng)進(jìn)一步提高，為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策提出自己的建議。

五、201*年打算

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司的經(jīng)營發(fā)展，為綜合辦公室的支撐服務(wù)工作貢獻(xiàn)自己的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)文秘及財務(wù)方面的專業(yè)知識和公司的各項業(yè)務(wù)知識；第二，加強(qiáng)對市場發(fā)展行情的了解，搜集有價值的市場信息，學(xué)習(xí)市場調(diào)研；第三，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理，真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第四，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，團(tuán)結(jié)同事，勤奮工作，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的進(jìn)步。

二五年十二月九日

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