商場信息部工作總結(jié)與計(jì)劃

201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，大家下午好：

201*年是我們XX商場開業(yè)并營運(yùn)的第三年，也是我在公司進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升的一年。這一年，真誠的感謝公司各領(lǐng)導(dǎo)的幫助、指導(dǎo)與栽培，也同時(shí)感謝公司其他各部門的友好配合，我在這一年中成長了好多，也同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己好多不足的地方，下面進(jìn)行個(gè)人述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)審議。

201*年主要工作如下：一、信息部內(nèi)部結(jié)構(gòu)調(diào)整

201*年我們發(fā)展的速度很快，為了適應(yīng)公司發(fā)展的需要，我將信息部結(jié)構(gòu)調(diào)整為四個(gè)組。分別為超市組、百貨服裝組、收銀組、維護(hù)組，打破原來人員統(tǒng)一管理的方法。超市組XX為組長，主要負(fù)責(zé)超市各門店及物流中心業(yè)務(wù)；百貨服裝組，由XXX主要負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)北購一至六樓，眾購一至三樓單據(jù)錄入、ERP軟件問題處理業(yè)務(wù)以及樓層收銀員請假換班；XX被選為收銀主管助理以后，我把XXX抽調(diào)出來，輔助我負(fù)責(zé)信息部整體業(yè)務(wù)；維護(hù)組負(fù)責(zé)整個(gè)公司的監(jiān)控、廣播、網(wǎng)絡(luò)、POS機(jī)、軟硬件維修等。

這樣劃分不僅另信息部各員工職責(zé)分明，能夠滿足公司不斷狀大發(fā)展的需要，整體工作效率有了顯著提高。同時(shí)也加強(qiáng)了個(gè)人能力能的鍛煉，為信息部的人才梯隊(duì)建設(shè)起到了很好的作用。

二、公司由單店版軟件切換到連鎖版軟件

201*年末，超市李總作出了開分店的發(fā)展計(jì)劃。隨著計(jì)劃的逐步實(shí)施，我們當(dāng)時(shí)所用的單店版軟件以經(jīng)不能滿足我們的發(fā)展需求，經(jīng)過和超市李總一起對多個(gè)軟件廠家的考察與分析，最終確定了XX連鎖版軟件。因?yàn)橄啾绕渌�公司，XX軟件以能夠完全滿足我們的需求，而且在員工的使用習(xí)慣上不存在問題，并且價(jià)格比其他商家要低很多。4月份軟件順利切換成功，切換過程中并沒有出現(xiàn)類似影響銷售等重大的問題。

通過這次軟件切換，我認(rèn)為其暴露了我們一個(gè)很嚴(yán)重的問題。那就是我們公司缺乏制度性的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃。我們原來單店版軟件只用了兩年多一點(diǎn)的時(shí)間，周期很短，這種現(xiàn)像對于我們這個(gè)行業(yè)來說，其實(shí)就是一種資金的浪費(fèi)，雖然我們這次切換價(jià)格相對很低。而這個(gè)浪費(fèi)就是因?yàn)槲覀儧]有戰(zhàn)略規(guī)劃。所以，我建議,公司主要領(lǐng)導(dǎo)共同商議制定出我們5年或者是3年的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后再將此目標(biāo)按照年度進(jìn)行劃分。并告知各部門中層管理以上領(lǐng)導(dǎo)，讓我們每個(gè)人都熟知公司的目標(biāo)方向，然后各部門領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)本身部門的職能所在，將整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)按部門進(jìn)行分解，并做出本部門戰(zhàn)略規(guī)劃。在一定時(shí)間內(nèi)，大家必須按此規(guī)劃的大方向進(jìn)行實(shí)施。這樣才能保證公司有效，穩(wěn)步的向前發(fā)展。三、超市收銀班次的調(diào)整。

我們從開業(yè)的以來，超市收銀員一直實(shí)行的是早晚班大班制，可能跟當(dāng)時(shí)整個(gè)地區(qū)的就業(yè)環(huán)境有關(guān)，這種制度并沒有太大的問題�？墒菑�201*年末開始，XX的商場越開越多，并普遍實(shí)行半天制，XX的就業(yè)環(huán)境發(fā)生了很大變化，員工選擇的就業(yè)面越來越廣，我們后來的招工就顯得很困難，造成人員以經(jīng)影響到了我們的運(yùn)營情況。針對此種現(xiàn)像，我和XXX進(jìn)行了市場調(diào)察，并制定了幾種方案，申請并實(shí)施了對超市收銀員進(jìn)行三班導(dǎo)制度。此制度與其他公司半天制相比，在相同的工作時(shí)間情況下，節(jié)省下了一定的人員定額。在解決問題的同時(shí)，也減少了相應(yīng)的浪費(fèi)。

雖然，因?yàn)閷?dǎo)班制度的問題，造成了收銀員工作的不穩(wěn)定。但我自認(rèn)為人員的不穩(wěn)定也跟我們自身的管理有很大的關(guān)系，因?yàn)槲覀兠τ贏店和B店開業(yè)前期的準(zhǔn)備而疏忽了對收銀員思想溝通；還有我們自己的管理方式的問題，在平常管理工作當(dāng)中與收銀員思想溝通不到位。對此，我們也進(jìn)行了深刻反醒，并在B店開業(yè)完畢后，加強(qiáng)了漏洞的補(bǔ)救，問題得到了相應(yīng)的改善。

四、自我能力的提高。

在這里非常感謝公司，在201*年連續(xù)開出了5家分店。因?yàn)樵谶@五家分店開業(yè)的過程中，我們整個(gè)部門所有員工的自身能力，都得到了很大的提升。

首先，因?yàn)檫B鎖版軟件的切換，不管是操作流程和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都對我們提出了新的要求，要求我們自身業(yè)務(wù)技能及管理思路必須得提高。而且借此機(jī)會(huì)，我參與了超市相關(guān)流程的制定，這也使我的管理思維得到了鍛煉。

其次，201*年新開業(yè)的5家分店中，所有的監(jiān)控系統(tǒng)都由我們自己安裝，C店和D店的廣播系統(tǒng)由我們自己安裝，為公司省下大量資金的同時(shí)，更主要的是通過這些安裝工程的進(jìn)行，我們在工程預(yù)算、工程布線、方案的制定、工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)組織等方面都得到了很大的鍛練，每完成一個(gè)項(xiàng)目，我們都從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自己的哪里不足，以便下次再做時(shí)能夠有效進(jìn)行彌補(bǔ)。雖然在這其間很辛苦，但學(xué)到了東西，感覺很值得。

再次，在201*年的后半年中，劉總有意的讓我多參與除本部門工作之外的公司其他事情的管理當(dāng)中。比如公司的消防安全工作，我參與制定了《XX商場安全事故處理預(yù)案》、《XX商場電梯救援預(yù)案》，從中了解到了安全消防工作中的很多東西。在此，再次向公司二位李總及劉總表示感謝。

五、人才的培養(yǎng)與輸出

人才的培養(yǎng)一直是我工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)，因?yàn)槲业睦砟钍切畔⒉恐皇撬麄兊囊粋�(gè)平臺，我要通過這個(gè)平臺讓他們在公司能夠向著更高更遠(yuǎn)的地方飛翔。在201*年中，分別向超市和財(cái)務(wù)輸入了不錯(cuò)的員工。一是XXX，她從收銀員調(diào)入信息部以后，我跟據(jù)她悟性很高，敢打敢沖、心態(tài)良好、踏實(shí)悟?qū)嵉奶攸c(diǎn)，在信息部時(shí)有意的讓她多接觸各方面工作，能便能夠鍛煉她的管理思路及個(gè)人工作能力。調(diào)入B分店后，也得到了很多領(lǐng)導(dǎo)的好評。目前，她在F分店也經(jīng)慢慢的參與到了前臺運(yùn)營管理當(dāng)中，相信她以后的發(fā)展空間會(huì)更大。

二是XX，XX在來XX的時(shí)候剛剛大學(xué)畢業(yè)，學(xué)的是市場營銷專業(yè)。跟據(jù)他所學(xué)專業(yè)，還有通過跟他進(jìn)行溝通以后，感覺他是一個(gè)很有思想、很有潛力的一個(gè)人。進(jìn)入信息部以后，我對他說：“你不要想著以后總做微機(jī)員這個(gè)崗位，這個(gè)崗位不適合你，你一定要走入公司營運(yùn)管理當(dāng)中�！币�?yàn)槭莿偖厴I(yè)的原因，有時(shí)候心態(tài)不太穩(wěn)定，我就經(jīng)常和他聊對于我們剛剛走入社會(huì)的人，最重要的是什么？到底是掙錢的多與少重要？還是我們學(xué)到的東西的多與少重要？我們年輕人，不怕沒有錢、不怕工作累，怕的就是我們剛剛走入社會(huì)，不知道自己真正應(yīng)該要的是什么。B開業(yè)以后，他被調(diào)入B輔助XX工作，現(xiàn)在以經(jīng)在超市采購部這片新天地中發(fā)展。

三是XX，XX和XXX一樣，也是從收銀員調(diào)入信息部。但是她和XX相比，悟性沒有XXX高，但是她工作極細(xì)心，心態(tài)更好，對于安排的工作沒有任何怨言。跟據(jù)她這一特點(diǎn)，在后來的工作中，我有決讓她多負(fù)責(zé)信息部內(nèi)部的一些雜事，讓她在信息部像一個(gè)小管家一樣。后來因?yàn)楣�司發(fā)展需要，她被調(diào)入超市金庫。

以上是我對201*年的主要工作總結(jié)，下面對201*年計(jì)劃如下：一、樓層服裝品牌專廳實(shí)行條碼化管理。

我們公司對于服裝一直實(shí)行的是單品單碼管理，但我們所謂的單品單碼管理并不是真正的單品單碼，我們所實(shí)行的是，類似相同的服裝款號就一個(gè)條碼。但是真正的單品管理會(huì)按顏色、大小號、品類不同等進(jìn)行劃分，因?yàn)檫@樣，在我們的實(shí)際操作中也存在一些問題：比如條碼記錯(cuò)用錯(cuò)，造成擰條碼現(xiàn)像；盤點(diǎn)的時(shí)候不準(zhǔn)確。我后來調(diào)查了整個(gè)商場的品牌情況，發(fā)現(xiàn)好多品牌服裝都有國際13位標(biāo)準(zhǔn)碼。所以決定進(jìn)行我們商場品牌服裝的條碼化管理。

對于我們品牌服裝的條碼化管理，其一可以方便前臺銷售人員進(jìn)行銷售，因?yàn)閷?shí)行以后，導(dǎo)購員在填寫小票時(shí)不用查找條碼對照表，直接查看服裝的吊牌條碼填寫小票就行；其二可以提高帳目的準(zhǔn)確率，因?yàn)閷?dǎo)購在查找條碼表的時(shí)候，同樣的價(jià)格的商品，有可能抄錯(cuò)條碼，造成庫存不準(zhǔn)確，而用條碼管理以后，品牌服裝每件商品只對應(yīng)一個(gè)條碼，不會(huì)出現(xiàn)抄錯(cuò)的現(xiàn)像。其三，方便盤點(diǎn)，條碼化管理以后，品牌專廳在盤點(diǎn)的時(shí)候可以很方便識別商品而且提高準(zhǔn)確率，其四，便于我們就行數(shù)據(jù)分析，實(shí)行單品單碼管理后，我們可以對商品的整體情況，比如大小號、顏色、品類等就行細(xì)致分析，能夠?qū)ξ覀冇嗀洉r(shí)提供有效依據(jù)。

現(xiàn)在，這一項(xiàng)目由XXX負(fù)責(zé)，以經(jīng)在實(shí)施當(dāng)中。二、超市供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線。

隨著我們超市逐步的發(fā)展壯大，目前我們的管理水平以經(jīng)成為了我們發(fā)展瓶頸，而管理水平造成的浪費(fèi)是企業(yè)最大的浪費(fèi)，然而管理的浪費(fèi)是一個(gè)隱性的東西，我們從中很難發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)在哪。所以供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線也就迫在眉捷，因?yàn)楣��?yīng)鏈系統(tǒng)不得不要求我們加強(qiáng)我們管理流程的優(yōu)化，來適應(yīng)它正規(guī)化的管理方式。同時(shí)在我們的運(yùn)營成本上也能給我們減少浪費(fèi)，比如可以直接省掉傳真訂單的費(fèi)用、可以省掉耗材的費(fèi)用，供應(yīng)商跟據(jù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以直接查詢他們自己商品的銷售、庫存情況，他們可以自己做出判斷是否可以我們送貨，這樣就會(huì)避免因?yàn)槲覀冏约汗芾聿坏轿�，造成要貨不急時(shí)而影響銷售。

而且，供應(yīng)鏈系統(tǒng)上線后，我們必須每年向供應(yīng)商收取使用費(fèi)用，這樣的話，雖然我們進(jìn)行了一定的投資，但是長此以往，這個(gè)系統(tǒng)是可以給我們贏利的�？梢哉f，我們是零投資，高回報(bào)。

現(xiàn)在，這個(gè)項(xiàng)目合同以經(jīng)簽定，準(zhǔn)備三月份進(jìn)行實(shí)施。三、公司三層網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、電腦設(shè)備建檔備案及報(bào)修流程。

201*年公司不斷的發(fā)展，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端的不斷增加，內(nèi)部IP地址以經(jīng)快要全部使用完畢，所以，我們決定建設(shè)公司三層網(wǎng)絡(luò)增加內(nèi)部IP地址，以適應(yīng)我們的發(fā)展需要。

隨著公司的不斷的發(fā)展?fàn)畲�，公司的電腦設(shè)備不斷增加，對于我們維護(hù)及統(tǒng)計(jì)帶來了一定的工作量，所以確定在三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完畢后，進(jìn)行電腦設(shè)備建檔備案，每臺設(shè)備上都要帖上檔案簽，明確設(shè)備負(fù)責(zé)人。

建立報(bào)修制度，公司越來越大，網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、軟硬件的問題比率也越來越大，有時(shí)因?yàn)楦鞣N原因，耽誤了處理問題的時(shí)間，為給服務(wù)部門帶來了一定的工作影響。所以必須建立相關(guān)報(bào)修制度，更有效的服務(wù)前臺。

此項(xiàng)目計(jì)劃于，供應(yīng)鏈完畢后進(jìn)行實(shí)施，由XXX主要負(fù)責(zé)。四、加強(qiáng)商場系統(tǒng)的安全性管理此項(xiàng)目分為三點(diǎn)：

一是備份存儲柜的上線，我們分店開的越來越多，服務(wù)器以經(jīng)達(dá)到了7個(gè)，原有的數(shù)據(jù)備份以經(jīng)不能滿足我們的要求。因?yàn)樵�有的備份軟件，只能備份一臺服務(wù)器上的數(shù)據(jù)，不能備分其他服務(wù)器上的數(shù)據(jù)。一擔(dān)數(shù)據(jù)丟失或是服務(wù)器損壞，會(huì)給我們帶來很大的損失，而備份存儲柜可以做的局域網(wǎng)內(nèi)全數(shù)據(jù)備份。對我們的數(shù)據(jù)安全會(huì)加強(qiáng)保障。

二是網(wǎng)絡(luò)防火墻和網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件的上線，在我們單店版軟件的時(shí)候，我們內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是完全分開的，相對來說比較安全。但是我們切換成連鎖版軟件以后，必須要求系統(tǒng)能夠上外網(wǎng)。這樣，對于我們的數(shù)據(jù)安全性就產(chǎn)生了很大的影響。網(wǎng)絡(luò)防火墻可以有效的阻止外部網(wǎng)絡(luò)的功擊。而網(wǎng)絡(luò)行為管理軟件可以對于我們內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)客戶端進(jìn)行上網(wǎng)行為控制、U盤控制等。對內(nèi)部客戶端的行為進(jìn)行一定的限制，可以保證數(shù)據(jù)的安全和重要數(shù)據(jù)不向外部流傳。

三是系統(tǒng)容災(zāi)的應(yīng)用，雖然我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)集中存儲備份，但是一但服務(wù)器發(fā)生意外，不能使用，也會(huì)影響到我們的銷售運(yùn)營，然而系統(tǒng)容災(zāi)應(yīng)用之后，即使我們當(dāng)前所用的服務(wù)器突然損壞，容災(zāi)系統(tǒng)可以馬上啟用，將我們的損失降到最小。

此項(xiàng)目目前在市場考察階段，計(jì)劃同三層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)同時(shí)實(shí)施，由我主要負(fù)責(zé)，王軍奇輔助配合。

五、企業(yè)文化手冊的起草

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級員工的決策，外顯為員工的行為，內(nèi)塑員工的素質(zhì)，可以直接決定公司的業(yè)績好與壞。我們公司擁有很好的企業(yè)文化，但是我們的企業(yè)文化主要是由大部分主要領(lǐng)導(dǎo)的行為方式來影響員工，沒有一個(gè)文字性的東西進(jìn)行傳播。所以我決定爭取在201*年6月底之前起草出我們公司自己的企業(yè)文化手冊，這樣對于每一名員工都能夠明朗化的了解我們公司的企業(yè)文化，對于我們企業(yè)的發(fā)展起到一定的幫助作用。

六．加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，201*年我將繼續(xù)加強(qiáng)信息部的人才梯隊(duì)建設(shè)，主要分為以下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)的提高。通過201*年的發(fā)展發(fā)現(xiàn)，我們自己的業(yè)務(wù)技能都是一直在追趕企業(yè)的發(fā)展步伐，顯得很被動(dòng)，因?yàn)槲覀儤I(yè)務(wù)技能的不合格造成了對企業(yè)的一定影響。所以在201*年我們一定要加強(qiáng)我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，多學(xué)習(xí)行業(yè)當(dāng)中比較先進(jìn)的理念，制定部門規(guī)劃。用自己所學(xué)到的先進(jìn)知識來幫助企業(yè)發(fā)展。

2、幫助制定員工個(gè)人的成長規(guī)劃。我們大多數(shù)普通員工是不會(huì)為自己制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的，不知道自己的發(fā)展方向，他們只會(huì)更多的看重，工作的輕松與否，掙錢多少與否，我們作為中層領(lǐng)導(dǎo)，如果看著員工這樣，我認(rèn)為我們是不負(fù)責(zé)任的，不僅是對企業(yè)的不負(fù)責(zé)任也是對員工本人的不負(fù)責(zé)任。所以，201*年我會(huì)根據(jù)信息部每個(gè)人員的情況，引導(dǎo)他們或是為他們制定他們自己發(fā)展計(jì)劃。

3、后備人員的儲備。所謂后備人員，就是指團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部人才儲備。一旦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)員工離職或是員工調(diào)動(dòng)等情況。如果沒有后備人才及時(shí)頂上會(huì)對團(tuán)隊(duì)的工作造成一定的影響，所以做為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)必須加強(qiáng)后備人員的儲備。除此之外，后備人員的儲備還有助于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的良性競爭，提高整個(gè)隊(duì)伍的活力和戰(zhàn)斗力。

七、多參與公司管理當(dāng)中

我到企業(yè)工作以經(jīng)三年多的時(shí)間了，201*年，對自己我也提出了更高的要求和目標(biāo)。不光是為了自己的發(fā)展，同時(shí)我要為我下面的兄弟姐妹們提供一個(gè)更高的發(fā)展平臺。所以，在新的一年里我要更多的參與到企業(yè)的管理當(dāng)中，做好劉總的助手，努力提高自己的能力。

1、深入了解后勤各部門的工作流程以及工作內(nèi)容,制定后勤主管以上人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)與后勤各部門長的協(xié)調(diào)與溝通，做好員工的思想工作，由其是電工、保安、司機(jī)、工程部、企劃等。做到后勤事物不用劉總過多操心。

3、輔助企劃部做好年度活動(dòng)整體安排，做好賣場內(nèi)指示牌及公司VI系統(tǒng)建設(shè)。4、輔助電工班完善設(shè)備定期巡檢及報(bào)修流程制度。5、加強(qiáng)車場保安形象管理及服務(wù)態(tài)度。

以上是我個(gè)人工作述職報(bào)告，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

擴(kuò)展閱讀：商場企劃模塊工作標(biāo)準(zhǔn)

商場、購物中心

企劃部分工作標(biāo)準(zhǔn)

目錄

一、全年活動(dòng)分類及廣告費(fèi)占比二、企劃活動(dòng)方案撰寫標(biāo)準(zhǔn)三、企劃部宣傳文案撰寫原則四、企劃部活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表五、企劃部市場調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)六、企劃部總結(jié)報(bào)告撰寫標(biāo)準(zhǔn)七、企劃部建檔標(biāo)準(zhǔn)一、全年活動(dòng)分類及廣告費(fèi)占比

現(xiàn)全國各地商業(yè)賣場企劃類活動(dòng)，按活動(dòng)幅度級別分為A類活動(dòng)、B類活動(dòng)、C類活動(dòng)活動(dòng)分類檔期元旦、新年、3.8婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)小長假、清明節(jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)、占檔期營業(yè)額1.5%A類活動(dòng)中秋節(jié)、國慶節(jié)小長假、各門店店慶、圣誕節(jié)、會(huì)員專場類活動(dòng)及特殊時(shí)段內(nèi)的大型活動(dòng)；換季促銷、各類西方節(jié)日、各類紀(jì)念日、會(huì)員增值類活動(dòng)、會(huì)員沙龍類活占檔期營業(yè)額0.8%B類活動(dòng)動(dòng)、暑假及特殊時(shí)段的中型活動(dòng)1.5%3%廣告費(fèi)占比四季特賣活動(dòng)、特別企劃、會(huì)員互動(dòng)類活動(dòng)、公關(guān)類活動(dòng)（文化活動(dòng)）、門占檔期營業(yè)額0.5%C類活動(dòng)

店自行組織實(shí)施的活動(dòng)及特殊時(shí)段的小型活動(dòng)；0.8%201*年企劃部廣告費(fèi)占比分類表

活動(dòng)分類

檔期元旦、五一勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)小長假3.8婦女節(jié)、清明節(jié)、重陽節(jié)、中秋節(jié)、會(huì)員專場A類活動(dòng)各門店店慶圣誕節(jié)、新年換季促銷、各類紀(jì)念日、暑假B類活動(dòng)各類西方節(jié)日會(huì)員增值類活動(dòng)、會(huì)員沙龍類活動(dòng)四季特賣活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)、會(huì)員互動(dòng)類活動(dòng)、門店自行組0.5%C類活動(dòng)織實(shí)施的活動(dòng)及特殊時(shí)段的小型活動(dòng)；公關(guān)類活動(dòng)

0.8%3.0%2.5%0.8%1.0%1.5%

廣告費(fèi)占比2.0%1.5%二、企劃活動(dòng)方案撰寫標(biāo)準(zhǔn)（一）去年活動(dòng)回顧

1、去年同檔期或同期的活動(dòng)內(nèi)容框架；

2、去年同檔期或同期營業(yè)額、毛利額、客單價(jià)、消費(fèi)筆數(shù)目標(biāo)及完成情況3、去年同檔期或同期會(huì)員活動(dòng)內(nèi)容

4、去年同檔期或同期會(huì)員消費(fèi)占比及會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)分析5、去年同檔期或同期公關(guān)類活動(dòng)內(nèi)容6、去年同檔期或同期廣告費(fèi)使用及占比（二）今年活動(dòng)方案1、活動(dòng)主題及主題文字

2、活動(dòng)時(shí)間：年月日（星期）年月日（星期）3、活動(dòng)內(nèi)容

（1）促銷類活動(dòng)內(nèi)容（SP）（2）會(huì)員促銷活動(dòng)內(nèi)容

（3）公關(guān)類活動(dòng)內(nèi)容（PR）或會(huì)員公關(guān)類活動(dòng)內(nèi)容4、活動(dòng)宣傳計(jì)劃

（天數(shù)）包括：紙媒、短信平臺、DM、電臺廣播、網(wǎng)絡(luò)、電視、店內(nèi)廣播稿及其他新媒體5、活動(dòng)氛圍布置計(jì)劃

包括：室外與室內(nèi)，室外如：門頭、戶外廣場、室外燈箱、櫥窗等；室內(nèi)如：中廳、專柜氣氛牌、活動(dòng)細(xì)則條幅等；6、活動(dòng)營業(yè)額及毛利額預(yù)估

其中包括與去年同期營業(yè)額及毛利額成長對比，品牌參度等7、活動(dòng)執(zhí)行的公司內(nèi)部協(xié)調(diào)8、費(fèi)用預(yù)算表（附件一）9、活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度表（附件二）10、全套宣傳文案11、活動(dòng)預(yù)期表（附件四）12、氛圍效果圖

三、宣傳文案撰寫原則宣傳文案包括：

報(bào)紙廣告文案、活動(dòng)短信文案、廣播電臺宣傳文案、廣播室播報(bào)文案、DM單文案、店堂宣傳物文案、導(dǎo)購宣導(dǎo)材料等宣傳類文案。

報(bào)紙廣告文案撰寫原則：

報(bào)紙廣告因版面有限，無法活動(dòng)的所有細(xì)則全部說明清楚，所以，報(bào)紙廣告文案應(yīng)從重就輕，將活動(dòng)主框架和最吸

引客群的部分展現(xiàn)出來，就會(huì)達(dá)到報(bào)紙廣告的作用，其中應(yīng)包括：活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、主題文字、活動(dòng)主框架部分、活動(dòng)特別需要說明部分、會(huì)員活動(dòng)版塊和PR活動(dòng)版塊。

活動(dòng)短信文案撰寫原則：

短信平臺廣告受字?jǐn)?shù)影響嚴(yán)重，一般的短信平臺廣告在60字符70字符之間，短信文案撰寫要將活動(dòng)內(nèi)容和穴頭文字有效組合，注意文字表現(xiàn)方式，即要說明活動(dòng)優(yōu)惠政策，也要吸引客群目的，起到短信廣告的提示作用，如：6/27-28，匯嘉攜中行會(huì)員狂享日全場6折起，折后200加送10元現(xiàn)金通用券，來店免費(fèi)領(lǐng)好禮，1-7層多倍積分時(shí)時(shí)抽，2309880（67個(gè)字）。

廣播電臺文案撰寫原則：

廣播電臺廣告以多次的廣告出現(xiàn)頻次為訴求，所以每次的時(shí)間不易過長，如果單次廣播廣告時(shí)間過和一是不利于公

司廣播廣告在電臺里的排期，二是會(huì)增加廣告費(fèi)用。廣播廣告客群特點(diǎn)：1、群體較散，不集中；2：廣告吸引力不如主流媒體；3：主要以價(jià)格優(yōu)勢和特享活動(dòng)政策吸引客群；結(jié)合客群特點(diǎn)，門店在做廣播廣告時(shí)應(yīng)將活動(dòng)最優(yōu)惠部分做一體現(xiàn)，其余部分留作咨詢內(nèi)容，廣播廣告在A類活動(dòng)時(shí)可選擇為輔助廣告宣傳。

廣播室文案撰寫原則：

廣播室為各門店廣播室，廣播室的職責(zé)內(nèi)應(yīng)加入活動(dòng)宣傳，按活動(dòng)幅度不同，所制定的播報(bào)次數(shù)不同：A類活動(dòng)每

小時(shí)播放一次；B類活動(dòng)每二小時(shí)播報(bào)一次；C類活動(dòng)每半天播報(bào)一次。廣播形式可分為錄播和人工播報(bào)，錄播是將活動(dòng)室內(nèi)廣播稿交于當(dāng)?shù)仉娕_，請當(dāng)?shù)仉娕_專業(yè)播音員錄制好后，于廣播室直接播放，人工播報(bào)為門店廣播員按播報(bào)次數(shù)播報(bào)。廣播室廣告宣傳各門店可控力度較大，相對費(fèi)用很小，所以店內(nèi)廣播應(yīng)將活動(dòng)主體，活動(dòng)細(xì)則和方便顧客的溫馨提示全部展現(xiàn)，與店內(nèi)的活動(dòng)細(xì)則牌、專柜氣氛牌等店內(nèi)宣傳相結(jié)合，起到顧客來店的全方位促銷氣氛影響。

DM文案撰寫原則：

DM分為：DM夾報(bào)、DM直投、中郵DM和各類雜志DM，百貨類DM廣告一般版面較大，有足夠的版面空間，DM文案應(yīng)配合主畫面著重說明活動(dòng)內(nèi)容和細(xì)則，可將主活動(dòng)、會(huì)員活動(dòng)、PR類活動(dòng)分開闡述清楚。超市類DM文案要將活動(dòng)時(shí)間和單品的特價(jià)著重說明。

店堂宣傳物文案撰寫原則：

店堂宣傳物種類較多分為常態(tài)與新增兩類：常態(tài)的一般有門頭、戶外燈箱、中廳、樓層活動(dòng)宣導(dǎo)牌等，新增的一般

是在特別活動(dòng)中新加入的氛圍元素或宣傳元素，比如：藝術(shù)模特、外立面形象等。店堂宣傳物一般指常態(tài)類。常態(tài)類店堂宣傳物針對的是已來店顧客，已來店顧客分兩種情況，一種是被其他廣告吸引或通知來店，一種是自行來店，如果是第一種情況，店堂宣傳物的作用不大，如果是第二種情況，店堂宣傳物的作用就很關(guān)鍵，要將活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)細(xì)則說明到位，不可出現(xiàn)太多的刺激語言，否則會(huì)降低顧客的信任度，以最樸素的文字吸引顧客。

導(dǎo)購宣導(dǎo)材料撰寫原則：

導(dǎo)購宣導(dǎo)是活動(dòng)宣傳中較為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，很多顧客是因?qū)з彽挠行�宣�?dǎo)而發(fā)生購買行為，也有很多顧客是因?qū)?/p>

購對活動(dòng)不熟悉，宣導(dǎo)不清楚而未參與活動(dòng)，造成公司廣告費(fèi)用損失。導(dǎo)購宣導(dǎo)材料中不僅要把活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)細(xì)則（如禮券使用方法、禮品發(fā)放地點(diǎn)等）講清楚，也要把導(dǎo)購實(shí)操部分加入，（如：小票的注意事項(xiàng)、顧客參與活動(dòng)情況分析等）這樣才能讓導(dǎo)購從自身角度出發(fā)進(jìn)行活動(dòng)宣導(dǎo)。四、企劃部活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

門店活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表

上一年上一年本年星期天氣營業(yè)實(shí)際業(yè)達(dá)成成長客單價(jià)銷售筆毛利率毛利額儲值卡儲值卡會(huì)員消會(huì)員消禮品或禮券日期業(yè)績?nèi)掌谀繕?biāo)績率率數(shù)消費(fèi)消費(fèi)占費(fèi)金額費(fèi)占比禮券發(fā)回收比放數(shù)量數(shù)量合計(jì)合計(jì)

五、企劃部市場調(diào)查報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)此調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括：

1、調(diào)查對象的SWOT分析（建檔首次建立，后每年更換一次）2、調(diào)查時(shí)間3、調(diào)查目的4、調(diào)查內(nèi)容：

（1）活動(dòng)內(nèi)容（2）活動(dòng)參與度（3）人流排名（4）提袋率（5）宣傳資料收集（6）導(dǎo)購活動(dòng)熟知情況（7）會(huì)員活動(dòng)內(nèi)容（8）店堂氛圍布置元素（9）活動(dòng)收益分析（10）活動(dòng)費(fèi)用分析（11）同質(zhì)品牌活動(dòng)情況（12）其他資源配備情況

每次調(diào)查不得少于10項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。

六、企劃部總結(jié)報(bào)告撰寫標(biāo)準(zhǔn)

總結(jié)報(bào)告一般結(jié)構(gòu)為：整體描述、好的方面、存在問題、特別說明、整改措施幾方面�；顒�(dòng)總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)為：一、活動(dòng)總體描述：

活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容框架、活動(dòng)業(yè)績達(dá)成率、毛利率及毛利額、費(fèi)用使用情況、禮品或禮券發(fā)放情況、會(huì)員來店率、提袋率、成長率、客單價(jià)、會(huì)員消費(fèi)占比�？傮w描述的作用一是防止其他檔案損失，在活動(dòng)方案，活動(dòng)執(zhí)行統(tǒng)計(jì)表等檔案損失后，可于活動(dòng)總結(jié)中的總體描述得到回顧檔案；二是方便下次同檔期活動(dòng)總結(jié)時(shí)的檔案提供；三是有利于文案策劃從撰寫總體描述中獲得有用信息。二、好的方面和存在問題

撰寫這兩方面要客觀，不能從文案策劃主觀出發(fā)，應(yīng)以公司活動(dòng)效果為出發(fā)點(diǎn)，從活動(dòng)前準(zhǔn)備、活動(dòng)執(zhí)行中、和活動(dòng)結(jié)束后，分階段闡述活動(dòng)執(zhí)行過程中的各類情況。著重闡述存在問題和問題生產(chǎn)的原因分析，以及問題造成的影響和后果。三、特別說明：

特別說明是影響活動(dòng)的主要因素，可從外圍因互和自身因素兩個(gè)方面闡述，外圍因素包括如競爭對手活動(dòng)影響、特殊天氣影響、道路施工、會(huì)員部分可從聯(lián)盟單位調(diào)整或大客戶未選擇本次活動(dòng)等方面逐一說明；內(nèi)部因素包括如：品牌參與率、活動(dòng)宣導(dǎo)、貨品吸引程度、PR活動(dòng)偏差等方面逐一說明。四、整改措施

整改措施部分是每次總結(jié)報(bào)告中最有價(jià)值的部分，每次的整改措施應(yīng)是下次同檔期需要避免的風(fēng)險(xiǎn)，針對存在問題和特別說明部分制定下次活動(dòng)的整改措施均為影響活動(dòng)執(zhí)行和具體操作層面的可實(shí)施措施，而不是從制度上、流程上去改變上層的措施。

整改措施需要公司高管在今后的工作中進(jìn)行監(jiān)督和幫助，所以，活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，在每次活動(dòng)后5個(gè)工作日內(nèi)，須上報(bào)門店高層及集團(tuán)中心。

七、企劃部建檔標(biāo)準(zhǔn)

企劃部檔案主要包括：活動(dòng)方案檔案、宣傳物檔案、活動(dòng)數(shù)據(jù)檔案、總結(jié)報(bào)告檔案和其他資料檔案。各類檔案按年度分盒保存。

活動(dòng)方案檔案要將全年活動(dòng)中各檔期活動(dòng)全套方案收集存檔；

宣傳物檔案按周統(tǒng)計(jì)，制作宣傳物統(tǒng)計(jì)表（附件三）并將相對應(yīng)的宣傳物與統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)一保存留檔；活動(dòng)數(shù)據(jù)檔案是本標(biāo)準(zhǔn)第四部分，按活動(dòng)檔期每次保存留檔；總結(jié)報(bào)告檔案也要按活動(dòng)檔期單獨(dú)存放。

其他資料檔案包括：其他行業(yè)優(yōu)秀方案或文案、各類合同等，做為其他檔案查詢時(shí)的配合資料進(jìn)行保存留檔。附件一：活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算表

活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算表

項(xiàng)目宣傳類報(bào)紙廣播規(guī)格小計(jì)噴繪制印刷作活動(dòng)氣氛牌物小計(jì)合計(jì)檔期營業(yè)目標(biāo)廣告費(fèi)占比單價(jià)（單位：元）金額（單位：元）

附件二：活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度表

活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度表

執(zhí)行項(xiàng)目類別內(nèi)容報(bào)廣宣傳類短信店內(nèi)廣播店內(nèi)吊旗活動(dòng)海報(bào)制作類活動(dòng)氣氛牌活動(dòng)禮券店外場地占用手續(xù)類店外樓體懸掛其他禮品活動(dòng)倒計(jì)時(shí)日期負(fù)責(zé)人審核監(jiān)督人附件三：宣傳物統(tǒng)計(jì)表

宣傳物統(tǒng)計(jì)表

統(tǒng)計(jì)時(shí)間：制表人：商場名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)主題活動(dòng)內(nèi)容會(huì)員活動(dòng)特別企劃媒體投放報(bào)刊費(fèi)用

活動(dòng)預(yù)期表

活動(dòng)主題活動(dòng)幅度活動(dòng)周期預(yù)期毛率控制活動(dòng)預(yù)期毛利額備注扣率或結(jié)算辦法預(yù)期銷售額預(yù)算費(fèi)用月銷售任務(wù)預(yù)期占比時(shí)間此項(xiàng)內(nèi)容為：各樓層活動(dòng)參與度

制表時(shí)間:年月日制表人:

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