后勤辦事員年終工作總結(jié)

辦事員年終工作總結(jié)

201*年，我在處黨支部的正確領(lǐng)導下，充分發(fā)揮職能作用，緊緊圍繞收費工作這個中心，認真履行辦公室的職責，增強辦公室工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，采取了一系列措施，管理水平和服務質(zhì)量進一步提高，確保了我處收費工作及其他各項工作的正常開展。總結(jié)如下：

一、加強理論學習：

深入學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，以及黨的十七大精神，切實加強思想道德建設(shè)，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。認真貫徹公民道德建設(shè)實施綱要，弘揚愛國主義精神，以為人民服務為核心、以集體主義為原則、以誠實守信為重點，積極搞好精神文明創(chuàng)建活動。二、搞好日常服務工作：

在實際工作中，我著重圍繞以下幾個方面做好服務工作：一是牢固樹立為收費工作服務的思想。注重培養(yǎng)成員服務意識，將“為了收費，服務收費，促進收費”作為工作出發(fā)點。二是牢固樹立為領(lǐng)導決策服務的思想。在辦公室工作中，注重對新情況、新問題的研究、分析，及時向領(lǐng)導提出意見和建議，積極參與管理，發(fā)揮了參謀助手的作用。三是牢固樹立為一線職工服務的思想。在辦公室工作中，注重為一線職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和后勤保障，較好地解決一線職工辦公、食宿等問題。

新的一年，我將繼續(xù)加強思想政治學習，提高科學理論水平，深入實踐，充分做好后期保障服務工作，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，提高業(yè)務水平，努力在全面建設(shè)收費處進程中更好地發(fā)揮作用。

現(xiàn)將參加工作以來的情況總結(jié)匯報如下：

一、事無大小，點滴積累，不斷豐富基層工作經(jīng)驗

著名作家柳青曾說過，“人生的道路雖然漫長，但緊要處常常只有幾步，特別是當人年輕的時候”。從學校到社會，從都市到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是一個很大的反差，也是很關(guān)鍵的一步。作為被組織選派到基層鍛煉成長的年輕干部，西閆鄉(xiāng)是我參加工作的第一站，報到后，我被安排在鄉(xiāng)黨政綜合辦公室工作。我十分珍惜這難得的鍛煉機會，虛心向身邊的領(lǐng)導同事學習，向投身參與的實踐學習，在較短的時間內(nèi)熟悉了情況、進入了角色，較好地實現(xiàn)了高起點和低落點的“軟著陸”。也正是邁好了這一步，在以后的幾年中，我才能在實踐的廣闊天地里經(jīng)風雨、見世面、受教育、長才干，有了一個持續(xù)的、較快、較大的提高。

我深深地明白：無論在任何地方，任何工作崗位，最重要的是放低自己的位置，只有肯靜下心來，努力學習，虛心求教，才能夠找到自己的位置。因此，剛到西閆鄉(xiāng)時，盡管感覺到無所適從，但是并不迷茫。我常常提醒自己“不當先生當學生；不當內(nèi)行當外行；不當客人當主人；不當教練當隊員”，始終堅持把學習放在首位，向書本學，向?qū)嵺`學，向領(lǐng)導學，向群眾學，在干中學，在學中干。我抓緊一切時間，學習有關(guān)農(nóng)村工作的政策法規(guī)，在理論知識上奠定了良好的基礎(chǔ)；平時注意觀察，逐步了解辦公室工作性質(zhì)與運作；堅持記寫工作心得，把每天的所做、所得、所思記錄下來，及時總結(jié)，不斷提高。時時處處做個有心人是我工作良好開端的基礎(chǔ)。

辦公室的工作雜、碎、多，工作中我給自己定了一個標準：鷹眼、兔子腿、古道熱腸，事無大小，積極以待，不論份內(nèi)份外，主動發(fā)現(xiàn)工作，抓住工作。對于來人接待、電話記錄、傳閱文件、衛(wèi)生、值班等日常工作，努力做到統(tǒng)籌兼顧，有條不紊。同時，利用一切機會，深入農(nóng)村第一線，增強對當今農(nóng)村現(xiàn)狀的了解，增進與群眾的感情，為自己進一步全面了解農(nóng)村狀況、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作打下良好基礎(chǔ)。我先后參與了村兩委換屆、農(nóng)村小流域治理、坡耕地改造、計劃生育集中月摸底、稅收突擊小組的收稅等中心工作，協(xié)助領(lǐng)導處理日常事務，撰寫上報材料，通過自己的努力，逐漸得到領(lǐng)導和同志們的肯定和信任。

一、政治思想方面：

一年來，本人能夠認真學習黨的十六大及十六屆四中全會精神，堅持不懈地學習三個代表重要思想，且能運用到工作實踐中去，堅持學習黨和國家一系列路線、方針、政策，學習法律法規(guī)知識，學習市委市政府重要文件、重要會議領(lǐng)導講話等，思想政治上與黨中央保持高度一致，時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，思想覺悟和政治理論水平不斷得到提高，同時注意學習《公民道德建設(shè)實施綱要》、《職業(yè)道德修養(yǎng)》及《公務員依法行政讀本》等，加強自己的思想品德和職業(yè)道德的修養(yǎng)，遵紀守法，克己奉公；能夠理論聯(lián)系實際，言行一致，表里如一，在日常工作和生活中努力作到多為百姓多辦實事。二、學習紀律方面：

在日常工作中，本人能夠模范遵守辦公室各項規(guī)章制度，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇，任勞任怨，一絲不茍精益求精，積極參加辦公室各項活動，具有較強的事業(yè)心和高度的責任感；注意學習辦公室有關(guān)業(yè)務工作知識，總結(jié)吸取領(lǐng)導和同志們的工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身存在的缺點和不足，從而使自己的辦文和辦事能力乃至整體工作素質(zhì)都得到較大的提高，勝任本質(zhì)工作，所分管的工作得心應手，游刃有余。。1/回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次，在工作上，工作經(jīng)驗尚淺，尤其是在辦公室呆的時間多，深入村里的時間過少，造成調(diào)研不夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長；再次，在工作中主動向領(lǐng)導匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導出主意、想辦法的時候少。

在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習、發(fā)奮工作、積極進取、盡快成長，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻做的最大。

2/在今后的工作、學習和生活中，我將努力做到以下兩點：

第一，總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，進一步完善自我。過去的工作實踐，使我受到了教育，得到了鍛煉，思想認識水平有了較大提高，工作中取得了一定的成績，對自己也有了一個初步的定位和比較全面的認識。我認識到個人性格、工作能力以及自身文化素養(yǎng)和思想政治素質(zhì)的不足之處，注意到了個人在工作作風和生活作風上存在的問題。如學習抓得不夠緊、工作主動性不強、工作經(jīng)驗不夠豐富等。所有這些，都使我深刻反思，同時，也使我明確了今后的努力方向，在工作和生活中樹起了一把客觀評價自我的標尺。領(lǐng)導們善意的批評、諄諄的教誨，讓我明白了怎樣做一名優(yōu)秀的公務員,也明白了自己身上寄托的是怎樣厚重的期望。在今后的工作中，我會牢記領(lǐng)導教誨，發(fā)揮個人優(yōu)勢，克服自身缺點，從各個方面鍛煉和增強個人能力，提高綜合素質(zhì)，不斷挑戰(zhàn)自我、完善自我。

第二，要更加嚴格要求自己，塑造良好形象，展示選調(diào)生的風采。由于從上到下的政策和各級領(lǐng)導的重視，我可以說是比較幸運的，在基層工作的時間不長，沒有經(jīng)受太多的艱苦磨難，每一個前進的步伐都是在組織和領(lǐng)導的指導和關(guān)心下邁出的。我在慶幸擁有良好機遇的同時，也感到了沉重的壓力。不經(jīng)狂風暴雨的洗禮，海燕的翅膀永遠不能強健�；鶎舆@一課，對我來說是短了一點，但在今后的工作和生活中，我會自我加壓，不斷鍛煉提高經(jīng)受挫折的能力，培養(yǎng)吃苦奉獻的品格，從一言一行，從各個方面更加嚴格要求自己，努力做到自重、自省、自警、自勵，養(yǎng)成良好的工作和生活作風，保持年輕人蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣，以滿腔熱情投入到新的工作中去，不斷提高認識、分析、解決實際問題的能力，以敏銳的眼光、深邃的思想、充沛的精力、出色的成績來書寫當代選調(diào)生的風采。

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后勤服務中心201*年度工作總結(jié)

今年以來，后勤服務中心以科學發(fā)展觀為指導，以“熱情、優(yōu)質(zhì)、高效”為工作目標，圍繞省廳“四創(chuàng)”要求，貫徹、落實“以人為本”理念，在學校領(lǐng)導的正確領(lǐng)導、關(guān)心下，在學校其他部門的大力支持、協(xié)作下，經(jīng)過全體后勤職工的共同努力，克服了年初以來物價大幅上漲和人工成本支出顯著增加的經(jīng)營困難，轉(zhuǎn)變服務觀念，打造服務隊伍，拓展服務項目，提高服務質(zhì)量，取得了成績，較為圓滿地完成了工作任務，為學校的教學、師生生活和科研實訓提供了后勤保障，為學校的穩(wěn)定、改革和發(fā)展做出了貢獻。但由于我校后勤工作起點低，底子薄，任務重，困難多，仍有諸多工作做得不盡如人意。下面將后勤服務中心今年以來的工作總結(jié)如下：

一、工作和成效

（一）思想政治方面。

1、組織全體員工繼續(xù)深入貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十六大以來的會議精神，學習領(lǐng)會黨的十七大會議精神，加深對有中國特色社會主義理論體系的認識和把握，提高黨的基本理論知識。

2、認真學習黨和國家提出的其它大政、方針、政策，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，加深對建立社會主義和諧社會的認識和研究，樹立以人為本的服務意識和管理意識。

3、9月12日，召開了中心政治學習會，組織中心主管級以上管理干部學習近期胡錦濤主席、溫家寶總理講話精神和林強同志先進事跡、李鎮(zhèn)西同志“平民教育”理念。

4、組織員工學習形勢政策，加強員工思想政治教育工作，宣傳黨和國家的大政方針政策，樹立員工全局觀念、大局意識和服務意識；貫徹“三服務、三育人”的高校后勤服務宗旨，講解優(yōu)質(zhì)的后勤保障服務對于學校穩(wěn)定、改革、發(fā)展和迎接人才培養(yǎng)水平評估工作的重要意義。（二）常規(guī)管理與服務工作。

1、安全工作。狠抓安全穩(wěn)定，杜絕后勤安全隱患，切實保證師生員工的安全。①今年以來，從保證師生員工生命健康安全的高度，加強常規(guī)管理和安全管理，從嚴控制原材料的采購、驗收、加工、銷售、貯存到再加工銷售等各個環(huán)節(jié)，嚴把采購質(zhì)量關(guān)、加工科學關(guān)、銷售衛(wèi)生關(guān)，切實杜絕食品安全衛(wèi)生事故的發(fā)生，讓廣大師生員工放心就餐。積極派人參加各種食品安全衛(wèi)生會議，對員工開展食品安全衛(wèi)生知識培訓。加強食堂軟硬件設(shè)施建設(shè)，消除安全隱患。多次請成都市衛(wèi)生局、成都市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所、龍泉驛區(qū)衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所醫(yī)生到學校食堂進行現(xiàn)場監(jiān)督指導。作好食堂飯菜的試嘗、留樣工作，并作好相關(guān)記錄。6月，派出四位同志參加由成都市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所組織的學校食品衛(wèi)生管理員培訓。11月，新苑餐廳通過食品衛(wèi)生量化分級管理A級標準評審，清江食堂已達到B級標準。②4月27日，中心與學校保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦了消防演練，讓員工樹立消防意識，掌握基本消防技能。③10月22日至24日，龍泉物管部安排員工對學生公寓內(nèi)的741臺飲水機進行了全面的消毒、除垢，保障了同學們飲水安全。④兩校區(qū)醫(yī)務室加強管理，從正規(guī)渠道采購優(yōu)質(zhì)低價的藥品，聘請技術(shù)好的醫(yī)生就診，為師生員工提供安全的醫(yī)療服務。⑤兩校區(qū)公寓管理部門認真加強宿舍安全管理，指定了樓棟專職消防員、義務消防員，并畫出消防平面圖，標示出消防栓、滅火器、應急燈、安全出口的具體位置，按時檢查公寓內(nèi)所配制消防栓、滅火器，并認真填寫檢查記錄。作好日常巡查工作，主動邀請保衛(wèi)處對所負責區(qū)域內(nèi)的配電房、發(fā)電機房進行檢查，及時維修電線路，保證學生寢室安全。今年以來，兩校區(qū)沒有發(fā)生大的涉及學生食堂、公寓、醫(yī)務室的安全事件。

2、常規(guī)工作。①加強基礎(chǔ)管理，強化服務意識，增加服務項目，提高服務質(zhì)量，保證基本服務。努力克服困難，加大管理力度，加強基礎(chǔ)管理工作，層層抓落實和責任追究制，從嚴規(guī)范員工服務行為，保證了兩校區(qū)后勤服務工作正常進行。②寒假期間，清江物管部安排專人維修改造了學生公寓，并在除夕夜與學生共吃團年飯；清江餐飲部為留守學生提供正常餐飲服務，并在2月18日中午，為學生免費供應了水餃。3月初，北巷子物管部為教工住宿區(qū)三戶老同志家安裝了呼叫電鈴，方便他們在需要幫助時能得到及時回應。從3月起，龍泉物管部積極開展創(chuàng)建“標準化公寓”活動，認真對照評比條件，不斷建立健全公寓管理規(guī)章制度，完善公寓基本服務設(shè)施，取得了較好的成績。3月10日，后勤服務接待中心正式啟用。

3月29－30日，中心為兩校區(qū)學生免費供應了兩天的大鍋預防湯藥。4月30日－5月12日，中心為龍泉公寓每間寢室配備了飲水機。5月12日－6月2日，中心為每間學生寢室免費發(fā)放優(yōu)質(zhì)桶裝水票兩張。7月3日至4日，對龍泉校區(qū)學生公寓現(xiàn)住的293間寢室張貼封條，并對07級新生將入住的寢室進行了4次清查。7月4日至6日，龍泉物管部對龍泉校區(qū)學生公寓720間寢室內(nèi)的廁所便池、洗手臺進行了全面徹底地除垢。7月7日至12日，為讓07級新生能有一個干凈、清潔的寢室環(huán)境，龍泉物管部對龍泉校區(qū)427間空寢室進行一次全面的清掃。7月11日至14日，龍泉物管部對所有新生寢室共計2135把寢室鑰匙進行了統(tǒng)一配置。7月13日至15日，龍泉物管對公寓內(nèi)所有過道、樓道進行了一次徹底沖洗，并在攀巖賽開始前1天對所有校園路面進行了全面的沖洗，沖洗面積達8000平方米。7月15日至21日，龍泉物管部對學生寢室內(nèi)的729副窗簾、729臺飲水機進行了統(tǒng)一印號。7月16日至17日，龍泉物管部對學生公寓過道墻面上的污垢進行全面的清洗，清洗面積約為201*平方米。7月18日至20日，龍泉物管部對學生公寓內(nèi)427間寢室的床板、棕墊、凳子等進行了3次核對與清點。8月、9月直至10月，醫(yī)務室對07級的2836名同學做了入學體檢；10月，對04級的八百多學生進行了畢業(yè)體檢。8月21日至25日，在學校招生工作結(jié)束后，中心按系、男女生人數(shù)為07級新生床位進行了寢室段劃分。10月8日至10月15日，龍泉物管部完成了學生入住床位的全面核對工作，并對管理員辦公室住宿一覽表的照片進行核對和張貼，準確掌握了學生入住情況。11月－12月，醫(yī)務室分別對07級的1300多名新生進行了甲乙肝疫苗的接種。11月起，龍泉醫(yī)務室開始針對07級多繳體檢費的同學進行退費處理。11月3日至4日和25日，學校醫(yī)務室組織全校教職員工到四川省人民醫(yī)院進行健康體檢。11月3日至7日，龍泉物管部與201*級新生簽訂了《入住公約》，并對714間寢室內(nèi)的《入住須知》進行了更換。③今年以來，兩校區(qū)餐飲部努力克服因物價上漲帶來的經(jīng)營困難，不斷提高飯菜質(zhì)量，增加花色品種，餐飲水平穩(wěn)步提高。④醫(yī)務室負責的全年計劃生育工作開展良好，無一計劃外生育發(fā)生。⑤兩校區(qū)物管部建立并完善學生數(shù)據(jù)庫，及時錄入物管各種相關(guān)數(shù)據(jù)，設(shè)計了學生辦理退住手續(xù)的自動查詢系統(tǒng)。⑥龍泉物管部做好了龍泉中干值班室的清潔衛(wèi)生和各種用品的管理工作。⑦對于各類咨詢、投訴，接待中心人員都能做到熱情接待、登記備檔、及時上報領(lǐng)導，迅速通知相關(guān)部門處理，對處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)回訪，有效地在前臺解決和處理問題，避免了矛盾的擴大和激化。

3、制度建設(shè)工作。建立健全規(guī)章制度，加強后勤制度管理。①今年以來，中心陸續(xù)制定并完善了《后勤服務中心201*年工作計劃》、《后勤服務中心日常費用審批權(quán)劃分的規(guī)定》、《后勤服務中心外聘管理人員崗位設(shè)置及薪酬標準》、《后勤服務中心外聘專業(yè)技術(shù)人員薪酬標準》、《后勤服務中心招待費報銷管理規(guī)定》、《后勤服務中心實習人員薪酬標準》等管理制度，逐步規(guī)范管理。②餐飲部完善了《學校食品衛(wèi)生安全會議記錄》、《原料索證資料》、《肉菜等原料采購驗收記錄》、《學校每周自查記錄》、《學校食堂每日衛(wèi)生檢查記錄》、《餐具消毒記錄》、《廢棄物出校記錄》、《留樣試嘗記錄》等基礎(chǔ)資料。③物管部制定了《專職消防員工作職責》、《義務消防員工作職責》、《學生公寓火險、火災時緊急預案》、《學生公寓緊急事件處理預案》、《學生寢室偷盜事件緊急預案》等各種緊急預案和安全巡查制度，制定了《樓棟管理員工作流程》、《樓棟管理員量化考核標準》、《清潔工工作流程》、《清潔工量化考核標準》、《維修工量化考核標準》、《會議管理制度》、《辦公室管理制度》等管理制度。

4、隊伍建設(shè)工作。后勤工作臟、累、差、雜，需要一支團結(jié)協(xié)作、技術(shù)精湛、責任心強的管理與服務隊伍，才能做好后勤保障工作。①引進人才，充實隊伍。2月初，中心公開招聘了12名優(yōu)秀員工擔任主管及以上管理干部，充實后勤一線管理干部隊伍。7月，中心再次聘用了10名大學畢業(yè)生到生產(chǎn)與管理一線工作。②加強員工培訓。年初，中心各部門就以提高員工服務意識和服務技能為核心，制訂了全年的培訓計劃，并逐步開展形式多樣的各類培訓活動。今年以來，餐飲部對員工進行了食品安全衛(wèi)生、禮儀禮貌、成本核算、餐飲管理常識、細節(jié)問題處理、高效優(yōu)質(zhì)管理、團隊建設(shè)、人際關(guān)系建立、基層領(lǐng)導方法與技巧、大鍋菜制作技術(shù)及技巧等10多次專門培訓。3月以來，龍泉物管部完成了“標準化公寓創(chuàng)建工作”、“物管人員的服務態(tài)度和職業(yè)道德”、“態(tài)度決定成敗”、“服務禮儀-姿態(tài)-語言”、“人員的分工職責”、“三防安全管理知識”、“工作規(guī)范與流、程考核標準”、“緊急預案處理”、“崗位操作技巧1”、“崗位操作技巧2”等主題培訓。龍泉物管部3名員工參加了物業(yè)經(jīng)理培訓班的學習，全部順利通過了四川省的統(tǒng)一考試，取得了《物業(yè)經(jīng)理職業(yè)資格》證書。7月8日，中心在邛崍?zhí)炫_山小磨坊賓館召開了“后勤服務中心管理干部培訓會”，中心辦事員級以上管理干部共23人參加了會議。7月5日至7日，龍泉物管部對全體管理

員進行了以學生公寓現(xiàn)代管理為主題的培訓。7月16日至20日，中心謝濱副主任和吉高智經(jīng)理參加了教育廳組織的物業(yè)管理資格培訓，并通過考試取得了資格證書。10月8日至10月23日，龍泉物管部派出維修組領(lǐng)班林忠明到前鋒熱水器公司維修部進行了15天的維修培訓。10月9日，清江餐飲部組織全體員工參加了《天然氣安全使用指南》和《藍色誘惑--安全用氣警示錄》的學習培訓。10月12日，清江餐飲部召開了“餐飲機具規(guī)范操作培訓會”，著重對饅頭機、和面機、絞切機、粉碎機以及燃氣灶等機具進行規(guī)范操作培訓。11月13日－15日，龍泉餐飲部對新苑餐廳所有一線員工進行了新一輪的績效考評。今年以來，中心兩次派人參加由省市消防部門組織的消防安全學習；組織全體員工觀看《全民電視消防大演習》，了解和掌握消防安全知識。中心財務人員積極參加學習培訓，努力提高業(yè)務水平。今年，1人通過助理會計師考試，1人通過會計人員任職資格考試。③訂購了《中國高校后勤通訊》、《中國高校伙食通訊》、《四川烹飪》、《中國高校后勤信息》、《中國高校公寓管理信息》、《高校后勤研究》等刊物，讓員工了解行業(yè)動態(tài)，掌握新的服務技能。④今年以來，先后10余次派出管理干部和技術(shù)骨干到四川大學、西南財大、西南交大、川師大、西華大學等高校參觀學習。

5、基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備建設(shè)工作。完善的設(shè)施設(shè)備，是后勤工作順利開展的基本條件。今年以來，中心爭取到了部分資金，改善了服務條件。其中，由中心自籌的經(jīng)費就達24萬多元。3月，在謝校長的指示下，清江餐飲部更換了清江食堂PVC大棚，改善了就餐條件。5月，中心自籌資金3萬多元，為龍泉校區(qū)新苑餐廳購置了5臺37英寸液晶電視機。8月，龍泉餐飲部與北京澎湃動力廣告有限公司一起參加“紅色動力助學工程”，在新苑餐廳安裝了36個公益廣告牌，美化了就餐環(huán)境。7月2日至21日，中心自籌資金25220.00元安排清江物管部對清江校區(qū)學生公寓1－4棟所有寢室內(nèi)部墻面和樓道進行粉刷，共完成墻面粉刷34840平方米。7月5日至8月20日，清江物管部對學生公寓寢室內(nèi)所有門鎖、衣柜鎖、抽屜鎖及室內(nèi)線路、開關(guān)、插座、水管、水龍頭、窗戶玻璃等進行了全面檢修，更換寢室門鎖112把，配制寢室門鑰匙1726把，更換抽屜鎖1128把，衣柜鎖780把，水龍頭32個，開關(guān)（含單聯(lián)、雙聯(lián)、三聯(lián)等）近90個，更換窗戶玻璃28張，并維修鐵床護欄十多張，為同學們返校順利入住提前做好了各項保障工作。7月13日至8月3日，清江餐飲部按照食品量化分級B級標準對食堂進行了改造。7月9日，龍泉物管部對所有過道、樓道進行清掃，對損壞的公共墻面共計60平方米進行了修補，此外還對所有學生寢室門進行修補、上漆。7月10日至14日，龍泉物管部對1、2、3、4棟學生公寓寢室門鎖進行全面的對調(diào)，保障了新生入住的安全。7月15日至17日，龍泉物管部對學生寢室內(nèi)的所有公共設(shè)施（包括：家具、燈管、電燈、插座、水籠頭、混水閥、沖水閥等）進行了全面地檢修。7月16日至17日，龍泉物管部將消防及生活備用水池內(nèi)的水進行了全面的更換，并由辦公室管理人員、清潔人員對兩個備用水池進行清掃，隨后重新注入新水。7月19日至25日，龍泉物管部自籌資金對學生公寓過道的168盞路燈進行了第一次更換。7月20日至22日，龍泉物管部對總高壓配電房、教學樓配電房、食堂箱變、食堂配電房及施工箱變內(nèi)的設(shè)施進行全面檢查、維護，并對兩臺柴油發(fā)電機進行全面維護、保養(yǎng)。7月28日，龍泉物管部對控電系統(tǒng)進行了全面的檢修，并對從201*年下半年起的所有用電數(shù)據(jù)進行了更新與備份。8月2日至15日，龍泉餐飲部新苑餐廳按照食品量化分級管理A級標準對后廚涼菜房地溝和蒸煮間頂棚以及抽排系統(tǒng)進行整改，同時對廚房其他灶具進行維修，支出費用計37000元。10月15日至24日，龍泉物管部協(xié)助天驕公司對龍泉學生公寓2棟、學生公寓4棟所有損壞了的家具進行了全面的維修。11月16日，清江物管部自籌經(jīng)費570.00元修筑了垃圾桶放置臺，設(shè)置了排水渠道，使得垃圾桶里的臟水能排放到下水道，解決了該處臟、亂、臭的現(xiàn)狀。11月下旬，龍泉物管部自籌經(jīng)費1608元對5棟學生公寓走廊路燈進行第三次改造，由改造前的年用電34164度減到8541度，每年節(jié)電25632度。12月初，清江物管部自籌經(jīng)費665.00元為教學樓二樓廁所安裝蹲位門，讓使用者安全方便；自籌經(jīng)費810.00元處置原垃圾桶放置處地面。12月中旬，龍泉物管部自籌資金1695元，在學生公寓內(nèi)購置了三套羽毛球網(wǎng)架，為學生提供了體育設(shè)施。9月以來，龍泉餐飲部自籌資金15000多元，逐步改善了二樓休閑餐吧的設(shè)施設(shè)備，給師生員工提供了一個更好的就餐場所。

6、增加服務項目方面。今年以來，中心不斷開發(fā)和利用校內(nèi)外資源，大力拓展服務項目，努力為全校師生員工提供更多更好的服務項目。①為了方便全校師生員工，經(jīng)多次與龍泉驛區(qū)郵政局協(xié)商，于8月下旬在新苑餐廳對面安裝了一臺ATM柜員機，自籌資金3000多元開辦了郵政代辦所，為全校師生提供自助取款、查詢及郵政代辦業(yè)務，并開展201*年報刊雜志征訂業(yè)務。由于學校規(guī)模小原因，中心為此每月補貼600元。②中秋節(jié)中午，龍泉餐飲部為前來新苑餐廳就餐的120多名老師贈送了可口的月餅。③自10

月8日起的近一個月時間，清江物管部在部門經(jīng)理吉高智同志的帶領(lǐng)下，抽調(diào)部分員工，先后將清江校區(qū)培育的海棠、天竺桂、蒲棕、桂花等樹苗移植至龍泉校區(qū)，美化了校園環(huán)境。④12月13日下午，醫(yī)務室邀請四川省人民醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師到學校給全校教職員工作《代謝綜合癥》的專題講座，對血糖、血脂、膽固醇異常等代謝性疾病進行較詳細地介紹，并就教工體檢情況進行了現(xiàn)場咨詢。⑤自11月中旬起，校園環(huán)境管理部在半個月時間內(nèi)，免費修剪了龍泉校區(qū)的草坪，大大改變了龍泉校區(qū)的綠化面貌。同時，主動參與學校綠化項目的公開招投標。⑥在新年來臨之際，中心印制了以校園風光為主題的201*年有獎明信片出售，并向?qū)W校所有部門免費贈送。⑦11月起，龍泉餐飲部流動服務車開展了“冬日送溫暖、便利早餐外賣”的活動，方便廣大師生。⑧為使龍泉中干值班室有一個舒適的環(huán)境，龍泉物管部自籌資金為中干值班室安裝了兩臺空調(diào)。⑨12月初，為方便安全，清江物管部為教學樓二樓廁所加裝了蹲位門⑩12月中旬，龍泉物管部自籌資金在學生公寓內(nèi)購置了三套羽毛球網(wǎng)架，方便學生鍛煉身體。

7、物資采購工作。加強采購監(jiān)管力度，保證后勤物資設(shè)備供應，做到陽光采購。①加強食堂原材料的采購監(jiān)督、控制，做到優(yōu)質(zhì)低價，杜絕劣質(zhì)食品及原材料進入食堂。食堂所用大宗物資，基本上都從省教育廳組織的招標入圍企業(yè)中選購。②新生床上用品招標。6月15日，在龍泉校區(qū)小會議室，后勤中心與學校監(jiān)審處、資產(chǎn)處等部門共同為07級新生的床上用品銷售權(quán)進行了公開招標。

8、學生工作協(xié)調(diào)方面。加強與學生及學生工作部門的溝通、協(xié)調(diào)，是后勤工作順利開展的重要環(huán)節(jié)。今年以來，中心積極加強與學生處、校團委和學生會等組織的聯(lián)系，增進相互了解，取得工作支持。①3月8日，中心贊助并參加了由學生處、校團委組織的“第二屆女生節(jié)”主題活動。②3月19日，中心配合學生處，在龍泉校區(qū)成立了學生伙管會和宿管會。③4月10－11日，中心與學生處共同舉辦了“第二屆寢室文化節(jié)”。④9月23日起，龍泉餐飲部組織了兩次“學生體驗食堂活動”，參與學生從食堂原材料采購、加工到售賣全程體驗了食堂工作。⑤9月21日，中心兩位主任和龍泉公寓管理人員一道，參加了學生宿管會工作推進會。⑥10月29日至11月2日，龍泉物管部出支，聯(lián)合學生處、學生宿管會舉辦了第三屆寢室文化節(jié)。⑦11月11日，龍泉餐飲部和信息技術(shù)系學生會在新苑餐廳休閑餐吧舉行了“我單身，我快樂”單身派對活動，并陸續(xù)開展了與學生社團、學生組織的聯(lián)誼活動。

9、宣傳工作。加強宣傳工作。利用校園網(wǎng)、后勤網(wǎng)，及時編發(fā)后勤工作簡訊，積極宣傳展示后勤服務工作。今年3月至今，創(chuàng)辦并編印了5期《四川烹專后勤服務工作簡報》，發(fā)布網(wǎng)上校級新聞和公告近60余條，后勤網(wǎng)上發(fā)布新聞公告近100條。

10、學習交流方面。加強兄弟院校之間交流，學習借鑒高校同行先進管理經(jīng)驗和經(jīng)營模式。今年以來，先后10余次帶領(lǐng)或派出人員到四川大學、西南財大、西南交大、川師大、西華大學等高校后勤參觀學習和交流，并接待其他兄弟高校來校參觀交流8次。

11、商鋪招租管理工作。3月，中心經(jīng)學校授權(quán)管理商鋪后，積極協(xié)同相關(guān)部門對外公開招商，反復斟酌商鋪出租合同、消防安全責任書、門前衛(wèi)生三包責任書，及時改造商鋪基本設(shè)施，嚴格監(jiān)督商家的裝修，按時收取商鋪的租金和水電費，防止商家隨意更改經(jīng)營項目，保持商鋪經(jīng)營的多樣化，以便更好地為學生服務。經(jīng)過公開招標，按照公開、公平的原則確定了經(jīng)營商戶。超市、理發(fā)店、眼鏡店、書店、通訊用品店等開張營業(yè)，方便了師生生活。

12、后勤文化建設(shè)工作。以人為本，關(guān)愛職工，豐富員工業(yè)余生活，建設(shè)和諧的后勤文化。竭盡所能，關(guān)心員工生活和學習提高，幫助員工解決家庭和生活上的困難；逐步提高員工待遇，按時提供勞保福利，努力做到事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，穩(wěn)定骨干員工隊伍。3月中旬，中心公開評選并表彰了“201*年度優(yōu)秀員工”。4月，為員工購買了簡易健身器材。5月，舉辦了兩校區(qū)后勤職工籃球比賽。11月27日，中心在龍泉校區(qū)舉辦了職工籃球賽。12月11日、12日，中心在清江校區(qū)和龍泉校區(qū)分別舉行了第四屆后勤職工運動會�！拔�.一”和“十.一”期間，中心全體管理干部一起舉辦了慶祝聯(lián)歡活動。

13、中心財務工作。在日常的財務工作中，能堅持原則，細心把關(guān)，為后勤工作的順利開展提供了財務保障。今年以來，中心財務部嚴格按照財務制度，完成了后勤服務中心、鑒定所、辦證中心的現(xiàn)金收付工作，能嚴格執(zhí)行現(xiàn)金的管理和結(jié)算制度。在后勤服務中心財務年收支額超過1400多萬元的情況下，沒有出現(xiàn)過現(xiàn)金管理上的差錯和事故。

（三）積極應對物價上漲，做好學生食堂工作。

今年以來，市場物價高漲，相關(guān)食品及原材料漲幅巨大。面對物價上漲壓力，8月25日開學以來，后

勤中心、餐飲部認真落實國務院、教育部、省教育廳的有關(guān)文件和學校有關(guān)領(lǐng)導的指示精神，采取有力措施加強學生食堂管理，主動克服物價上漲所帶來的經(jīng)營困難，保障供應，確保學校的穩(wěn)定。

1、8月28以來，李鴻雁主任先后8次參加了省廳和學校召開的關(guān)于應對物價上漲，做好食堂工作的專題會議，并即時將會議精神及相關(guān)指示、要求向中心相關(guān)人員進行傳達。

2、9月13日，后勤中心召開了本學期第一次餐飲工作研討會，李鴻雁主任就近段時間全國性的農(nóng)副產(chǎn)品普遍價格上漲對食堂經(jīng)營造成的困難進行了分析，并就我校餐飲服務如何積極應對物價上漲，確保食堂價格穩(wěn)定，在成本控制、菜品設(shè)計、售賣方式、服務技能、員工培訓等方面提出了解決思路，并要求餐飲部認真落實。

3、9月20日，學校召開了由謝校長牽頭，學生處、后勤服務中心共同組織的關(guān)于進一步做好學生食堂工作的座談會。謝校長、學生處楊朝斌處長、后勤中心李鴻雁主任、謝濱副主任、李震清副主任、校團委王鵬副書記和后勤中心的管理干部們與近300名學生干部們就市場物價上漲、食堂的管理與服務方面進行了有效地溝通和交流。

4、后勤中心積極采取應對措施，確保食堂飯菜質(zhì)量、價格穩(wěn)定。①穩(wěn)定價格，確保家庭經(jīng)濟困難的學生日�；锸�。食堂每天保證供應一定數(shù)量的低價菜、半份菜供應，如土豆、白菜等易貯藏蔬菜和經(jīng)濟實惠的菜品，滿足貧困學生的需求。餐飲部推出了1.5元、1.8元、2.0元、2.5元、3.0元、3.5元、4.0元的葷菜，0.6元、0.8元、1.0元、1.5元的素菜，米飯價格為0.20元/兩、0.25元/兩、0.35元/兩（混合雜糧，補充營養(yǎng)）。從售賣方式上進行了靈活調(diào)整：（1）2.5元以上的菜品可以單獨打半份。（2）2.5元----1.0元之間的菜品不可以單獨打半份，但是可以組合消費：A同等價格的菜品，組合打兩個半份收一份的價錢；B售賣時相鄰但是價格不等的菜品，也可以組合消費，但是按照價高的菜品收費，價低的菜品在份量上進行彌補。（3）1.0元以下的菜品不打半份。

②加強食堂管理，努力降低成本。加大食堂伙食物資的集中采購力度，力爭做到批量采購，加強對采購的控制和管理，努力降低進貨成本。密切注意學校周圍大型超市的促銷活動，按需適時購買特價原料。嚴格控制勞動力成本，精簡冗員，提高辦事效率，將精簡下來的人員充實到操作一線，將員工收入與經(jīng)營效益掛鉤。努力降低管理過程中的其它成本，如減少不必要的招待費、通訊費等。開源節(jié)流，深挖潛力。在原料加工過程中嚴格控制，根據(jù)原料特性，物盡其用，粗菜細做，細菜精做，加強廢料和邊角余料的利用，減少浪費。開展減耗增效活動，嚴格控制水、電、氣的使用，優(yōu)化操作程序，減少浪費。

③努力提高后勤管理水平，嚴格要求后勤員工，提高服務質(zhì)量，延長服務時間，增加服務項目。中心多次召開食堂員工工作會議，要求大家認清形勢，服從和服務于黨和國家穩(wěn)定大局，站在政治高度來認識高校學生食堂工作對于國家、社會穩(wěn)定的重要意義；努力克服困難，注重細節(jié)，心懷愛心，以飽滿熱情為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務。中心負責人在兩校區(qū)學生進餐時間，巡視食堂，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

④結(jié)合學生具體情況，充分利用和發(fā)揮學生伙食民主管理委員會的作用，有針對性地加強宣傳、溝通和思想教育工作。每天在食堂門口和后勤網(wǎng)站上公布食堂當天的進貨價格。對省政府給學生的補貼，財務處、學生處要及時發(fā)放給學生。餐飲部將一年來每個月主要食品和副食品的進貨價格情況收集整理，及時向?qū)W生公布，讓學生認識到糧油等食品價格波動是市場經(jīng)濟的正�，F(xiàn)象；對學生食堂經(jīng)營所帶來的嚴重影響，希望學生理解、支持。

5、取得的成效。由于學校領(lǐng)導高度重視，后勤服務中心、學生處、宣傳部等部門相互協(xié)調(diào)配合，工作及時，應對措施得力、有效，學生食堂運行平穩(wěn)，學生沒有大的反響和波動，學校保持了正常的教學秩序、生活秩序。

（四）評估服務工作。

今年以來，后勤中心就把迎接高職高專人才培養(yǎng)水平評估工作作為中心今年的工作重點，并在學校評估辦的領(lǐng)導下，緊鑼密鼓地開展了相關(guān)工作。2月以來，中心多次召開會議，就迎接評估的具體工作進行周密安排部署。2月5日至16日（寒假期間），龍泉餐飲部為學校參與評估工作的老師提供了餐飲服務；3月15日，中心開展了“我為評估服好務”免費贈水活動，共向龍泉校區(qū)所有教學系部和黨政職能部門送上優(yōu)質(zhì)桶裝水票100多張。在5－6月的評估期間和10月份的評估回訪期間，后勤中心按照學校的統(tǒng)一安排，做好了相關(guān)后勤保障工作。今年以來，中心為迎接評估工作所投入的維修改造購置費用支出計25460.2元，加班共計6777個小時。

（五）迎新工作。

為做好今年新生接待工作，后勤中心根據(jù)學校關(guān)于迎新工作分工的相關(guān)要求，在分管校領(lǐng)導的統(tǒng)一部署下，中心負責人明確分工，責任到人，精心準備，高度重視，周密安排，扎實工作，為07級新生報到工作提供了熱情、周到的服務。

1、首先，周密安排。在7月放假伊始，中心即圍繞后勤工作的三大重點（餐飲服務、物業(yè)管理、醫(yī)療保�。┳髁嗽敿氈苊艿陌才拧０才糯参�、購買飯卡、聯(lián)系體檢、準備床上用品、配寢室鑰匙等工作在假期就已展開。8月18日至24日，中心又召開了4次會議，就迎新工作的細節(jié)作了詳細安排，并要求各個部門隨時通報工作進度。到8月24日，中心所涉及迎新工作準備全部就緒。與往年迎新不同的是，今年后勤中心增加了為新生及家長安排臨時住宿的服務項目。

2、在整個迎新工作中，中心盡可能地提供各種方便，為新生及其家長做好服務工作。從8月23日起，龍泉公寓開始接待新生及家長。從28日至30日，后勤服務接待中心專門安排人員全天24小時值班；并安排相關(guān)工作人員在教學樓設(shè)立后勤報到咨詢點，負責接待新生咨詢。針對今年迎新臨時床位安排緊張的難題（大學生攀巖錦標賽運動員最晚一批29日離開），中心提前安排工作人員了解學校周邊相關(guān)旅店的住宿標準和價格情況。在迎新期間，學生公寓安排臨時床位首先保證所有新生入住，共為新生安排臨時住宿260多人次，同時為家長安排臨時住宿170多人次。在學生公寓內(nèi)家長住宿解決不了的情況下，中心還派專人專車送家長到校園周邊旅店住宿，先后共接送家長50多人次。針對家庭貧困的新生家長，中心還提供了免費住宿。甚至在條件非常困難的情況下，物管部安排員工在公寓五棟4樓為家長打地鋪30多人次。無論再晚到校的新生和家長，后勤中心都為他們安排了吃住。迎新期間，在教學大樓和學生公寓內(nèi)的各接待點，設(shè)置了免費贈飲點，共計贈飲桶裝礦泉水24桶。在3天時間內(nèi)，醫(yī)務室聯(lián)系西南財大校醫(yī)院、四川大學校醫(yī)院、龍泉驛區(qū)疾控中心，共為978名新生進行了常規(guī)體檢，為1037名新生進行了《健康證》檢查體檢。為方便新生及家長就餐，新苑餐廳從早上7點到晚上11點一直營業(yè)；專門開設(shè)了新生家長就餐窗口，可以憑臨時餐券就餐。為縮短新生辦卡時間，餐飲部提前將飯卡注冊充值，方便新生直接使用。迎新期間，餐飲部為各系部工作人員和新生及家長共提供盒飯201*份，辦理新生免費飯卡2334張。物管部共發(fā)放行李1814套，為貧困生提供免費行李41套。物管部還在教學大樓為各系部迎新提供了5根主電源線，保證了正常供電。在學校招生工作基本結(jié)束后，中心就派人到招生處索取相關(guān)數(shù)據(jù)，為新生床位安排作好了準備。在預計1－2棟女生床位不夠的情況下，按照迎新預案，將公寓2棟一樓后勤員工宿舍全部騰出，并將4棟7樓留出安排女生住宿。（六）攀巖賽相關(guān)服務工作。201*年8月23日至29日，“201*年第五屆全國大學生攀巖錦標賽”在我校龍泉校區(qū)舉行。為做好本次比賽的服務工作，后勤中心專門采購了330套床上用品，330套日常個人生活用品，并抽派技術(shù)骨干為運動員提供餐飲服務。后勤服務中心的熱情、優(yōu)質(zhì)服務得到了參加本次比賽的240多名運動員、教練員的好評。比賽結(jié)束后，國家攀巖隊在學校又集訓了兩次，均由龍泉餐飲部提供餐飲服務。9月11日，國家攀巖隊丁承亮教練、馬太和教練代表國家攀巖隊向龍泉餐飲部贈送了“烹專廚藝，壯我出征”的錦旗，以表示感謝。

（七）高校后勤工作。

作為省高校后勤協(xié)會伙食專業(yè)委員會副主任單位，后勤中心積極參加省高校伙專會的各項工作，并努力利用學校優(yōu)勢資源，為全省高校后勤服務。7月16日－25日，后勤中心承辦了“201*年四川省高校餐飲技術(shù)骨干培訓班”，共有來自全省26所高校和1所小學共計84名學員參加了為期10天的培訓。最后，通過理論考試和實踐操作，共有20名學員取得了“高級中式烹調(diào)師”資格證書、31名學員取得了“中級中式烹調(diào)師”資格證書。本次培訓，后勤中心取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

數(shù)字化后勤：

1、201*年，接待中心共受理各類咨詢530件，受理各類投訴210余起，都做到了及時處理并回復；收繳電費、水費、維修費共計13萬余元，沒有出現(xiàn)錯收，亂收現(xiàn)象；平均每天接聽電話30余次，全年接聽電話共計6000余次；發(fā)放洗滌票近1萬余張，登記校車發(fā)車336次；查核大件物品出門，開具“大件物品出門條”計640人次；查核和登記進入學生公寓的外來人員，開具學生公寓進門條計380人次；中心辦共接收校內(nèi)來文160件，校外來文42件，后勤中心發(fā)文22件。

2、兩校區(qū)醫(yī)務室全年接待就診人次5400人左右。

3、兩校區(qū)餐飲部實現(xiàn)營業(yè)收入4046217.03元，比去年增長297254.75元，增長率8.2％。

4、學生寄存的5000多包行李從龍泉校區(qū)轉(zhuǎn)移至清江校區(qū)，在行李轉(zhuǎn)移和發(fā)放過程中，未發(fā)生過一例掉包或拿錯包的事件。

5、龍泉物管部為學生寢室的720多張桌子隔板開孔，方便學生安放計算機；將750多臺學生寢室的電話機固定在墻上，方便學生使用；給公寓1，2棟寢室370扇窗戶加裝了固定裝置，避免了安全事故發(fā)生；開設(shè)校園水站，為所有的學生寢室配備了飲水機計741臺；先后3次對5棟學生公寓走廊路燈進行改造，每年可節(jié)約電費4萬多元（節(jié)電89%）。

二、存在的問題和不足

1、服務質(zhì)量不高。餐飲管理水平還不高，部分員工的烹飪和服務技能水平較低，創(chuàng)新能力不足，服務意識不強。飯菜的花色品種不多，整體質(zhì)量和效益有待提高。

2、隊伍建設(shè)力度不夠。良好的人才隊伍是后勤工作有效開展和后勤企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本。今年來，我們引進和培養(yǎng)員工的力度還不夠，高素質(zhì)管理人才和技術(shù)人才數(shù)量不足，后勤持續(xù)發(fā)展后勁不足。

3、管理制度及規(guī)范不健全。后勤各部門細化的規(guī)章制度還不健全，缺乏詳盡的操作服務規(guī)范和可以量化的指標體系。和管理先進的高校后勤企業(yè)相比，我們還有很大的差距。

4、設(shè)施設(shè)備不完善。清江校區(qū)食堂、公寓已使用多年，需維修改造；龍泉食堂因設(shè)計修建原因造成的不合理地方，也需要維修改造。龍泉醫(yī)務室、學生公寓也需要達標改造。

5、工作落實不夠。后勤工作重在落實和執(zhí)行�，F(xiàn)有管理制度和有關(guān)工作計劃及要求，未能徹底落實執(zhí)行。

6、宣傳和溝通力度不夠。和學生及相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)、配合還須加強。

三、明年工作計劃

1、加強管理干部理論學習，提高后勤管理能力。

2、加強職工隊伍建設(shè)和后勤團隊建設(shè)。繼續(xù)引進和培養(yǎng)骨干人才，作好充分人才準備。

3、繼續(xù)加強常規(guī)管理和食品安全衛(wèi)生管理力度，嚴把食品原材料進貨關(guān)，努力提高服務技能，拓展服務項目，增加菜肴花色品種，為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)造良好社會效益和經(jīng)濟效益。

4、加快制度建設(shè)，制定規(guī)范流程，為申報ISO9000族質(zhì)量管理體系認證和HACCP認證奠定基礎(chǔ)。5、完善相應設(shè)施。新苑餐廳爭取通過省高校示范性標準化食堂評審，龍泉醫(yī)務室爭取拿到從業(yè)許可證，龍泉公寓爭取通過標準化公寓評審。

6、加快后勤人事分配制度和后勤經(jīng)營管理模式改革，以健康有序競爭、合理利潤分配的激勵機制調(diào)動廣大職工的勞動積極性。

7、加強后勤工作宣傳力度。成立后勤服務中心黨總支和工會。遵紀守法，依法用工，依法經(jīng)營。8、開展內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動，構(gòu)建后勤企業(yè)文化，凝聚人心，謀求后勤企業(yè)更大發(fā)展。9、為清江校區(qū)的搬遷、接管龍泉校區(qū)綠化服務和教學樓管理，實現(xiàn)龍泉校區(qū)一地化辦學做準備。

201*年12月19日

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