201*年工作總結(jié)暨201*年工作展望(品質(zhì).唐元平)

201*年工作總結(jié)暨201*工作展望

一、201*年工作總結(jié)

（一）、201*年主要工作完成情況

1、工程版塊在品質(zhì)部201*年度督導(dǎo)工作中，在分公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟分公司的支持下，重點(diǎn)工作：

（1）完成了公區(qū)全年度設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作、巡查記錄工作；

（2）完成了電梯全年度保養(yǎng)、巡查、特種設(shè)備檢測(cè)工作，檢測(cè)合格率100%；（3）完成專(zhuān)用配電、備用發(fā)電、給水設(shè)備保養(yǎng)、巡查、計(jì)量分?jǐn)偣ぷ�，分�(jǐn)倻?zhǔn)確率100%；

（4）南山道地下車(chē)庫(kù)地面全面硬化處理，整改工作正在進(jìn)行中（費(fèi)用計(jì)入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)）；

（5）南山道住宅屋面、外墻滲漏整改，整改工作正在進(jìn)行中（費(fèi)用計(jì)入地產(chǎn)開(kāi)發(fā)）；（6）南山道扶梯加裝陽(yáng)光棚（防雨、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命），安裝工程正在進(jìn)行；（7）專(zhuān)用配電使用權(quán)過(guò)戶南山道、品閣已完成，四季一期正在籌備中；（8）完成了化糞池清掏工作，排水通水率100%；

（9）完成了四季一期公共部位、地下停車(chē)系統(tǒng)VI導(dǎo)視系統(tǒng)的安裝驗(yàn)收工、二期前期介入和二期交房工作；

（10）完成了年度陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理工作；（11）陽(yáng)光前期介入工作

①已建議設(shè)計(jì)變更:車(chē)庫(kù)屋面排水增加引流管；住宅屋面剛性層切割收隔縫，填充

柔性泥清；

②已建議設(shè)計(jì)變更：車(chē)庫(kù)消防噴淋下噴變更為上噴；

③已建議設(shè)計(jì)變更：配電系統(tǒng)散熱排風(fēng)扇變更為防火軸流風(fēng)機(jī)；

④已建議設(shè)計(jì)變更：1#樓、3#樓加裝廣告位（為后期物業(yè)管理增加隱形收入；⑤已建議設(shè)計(jì)變更：?jiǎn)卧�入戶大廳鋼化玻璃門(mén)10mm厚變更12mm厚；

⑥已建議設(shè)計(jì)變更：?jiǎn)卧�入戶大廳鋼化玻璃門(mén)普通地彈簧變更不銹鋼地彈簧；

⑦已建議設(shè)計(jì)變更：負(fù)三層車(chē)庫(kù)地面硬化處理增加防潮層；⑧已建議施工更改：室內(nèi)給水固定支架規(guī)劃范安裝；

⑨已建議施工更改：車(chē)庫(kù)消防主管、強(qiáng)電橋架、弱電橋架規(guī)劃范安裝；⑩已建議施工更改：住宅公區(qū)樓道吊頂增加檢查預(yù)留孔；

（12）陽(yáng)光前期工程匯報(bào)請(qǐng)示

①車(chē)庫(kù)照明設(shè)計(jì)普通日光燈變更設(shè)計(jì)安裝LED燈具（正在進(jìn)行中）②單元入戶鋼化玻璃門(mén)變更設(shè)計(jì)不銹鋼門(mén)（噴塑達(dá)到塔樓主題顏色）

全年無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生，各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃的管理思路開(kāi)展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門(mén)的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽(tīng)取分公司服務(wù)意見(jiàn)、建議，及時(shí)為分公司服務(wù)提供技術(shù)支持，對(duì)分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)起到了積極作用。

2、主要工作事項(xiàng)及工作完成情況

（1）體系文件工作手冊(cè)、工作記錄的建立及完善，二級(jí)文件的匯編修改

1品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，○關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進(jìn)。

品質(zhì)部根據(jù)重慶公司總體整體規(guī)劃、分公司發(fā)展需要，在本年度12月份對(duì)照北京物業(yè)中心體系文件、根據(jù)重慶地區(qū)物業(yè)服務(wù)發(fā)展要求，集思廣益完成服務(wù)中工作手冊(cè)及工作記錄匯編工作，本部門(mén)在工作手冊(cè)及工作記錄下發(fā)運(yùn)行后，及時(shí)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并在過(guò)程中做好協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)；

2有既定標(biāo)準(zhǔn)就需要相對(duì)應(yīng)的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查規(guī)范并形成檢查機(jī)制，12月份將完○

成對(duì)體系文件二級(jí)文件的規(guī)范修改工作，目前需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)綜合評(píng)審即可；（2）逐步推進(jìn)開(kāi)展品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)落地工作

實(shí)行專(zhuān)業(yè)化監(jiān)督、檢查的總體思路下，在檢查過(guò)程中執(zhí)行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)主要以分公司自行制定的《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查規(guī)程》為基礎(chǔ)，在滿足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程的要求。目前各分公司開(kāi)展的工作已遵照計(jì)劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行。

（3）下半年重慶公司重點(diǎn)加強(qiáng)了品質(zhì)管理部品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進(jìn)分公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)及專(zhuān)業(yè)化提升。

201*年因體系文件處于試運(yùn)行，故日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查無(wú)標(biāo)準(zhǔn)可依、無(wú)水可源，在公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一部署品質(zhì)部于9月份將工作標(biāo)準(zhǔn)重新完善后，分公司服務(wù)工作逐漸將品質(zhì)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)列入正常工作序列。各分公司尤其是在10、11、12月份按不同區(qū)域、不同時(shí)間、不同要求對(duì)服務(wù)工作及銷(xiāo)售賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了分項(xiàng)、專(zhuān)項(xiàng)檢查，按時(shí)組織召開(kāi)品質(zhì)例會(huì)，對(duì)檢查的問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行分析并分享解決方式方法，通過(guò)品質(zhì)督導(dǎo)檢查，分公司服務(wù)工作已逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、并向?qū)�業(yè)化進(jìn)程邁進(jìn)，本部門(mén)在過(guò)程中通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)研發(fā)現(xiàn)自身不足，以備在后期工作中改進(jìn)，在盡可能使品質(zhì)督導(dǎo)運(yùn)行過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。

（4）規(guī)避分公司服務(wù)工作管理風(fēng)險(xiǎn)，避免后期管理壓力，及時(shí)對(duì)專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題有效溝通1因前期工作問(wèn)題，○在四季一期車(chē)庫(kù)VI導(dǎo)視系統(tǒng)還未完全安裝到位，在下半年11月份對(duì)一期公共部位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)梳理，形成工作函件與地產(chǎn)公工程部及時(shí)對(duì)接，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)目前已安裝到位；

211月份對(duì)四季一期地下停車(chē)場(chǎng)VI導(dǎo)視系統(tǒng)工作、二期地下停車(chē)場(chǎng)VI導(dǎo)視系統(tǒng)○

工作與地產(chǎn)工程部及時(shí)對(duì)接，對(duì)后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議；

3重視已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問(wèn)題跟蹤處理，○四季分公司在11月份下旬，分公司各部門(mén)、客戶部對(duì)一、二期期所有公共部位進(jìn)行全面查驗(yàn)，并將查驗(yàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)函地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為分公司在后期管理中因公共維修責(zé)任規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)。

（5）其它工作

1協(xié)助分公司版塊落實(shí)各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進(jìn)服務(wù)工作規(guī)范化、○

標(biāo)注化、流程化操作，營(yíng)造重慶公司企業(yè)文化；

2組織對(duì)分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人、客服部主管、工程部主管、秩管領(lǐng)班以上、保潔○

外派主管的電梯管理和專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)；

3組織陽(yáng)光201*年度客戶滿意度調(diào)查工作；○

4負(fù)責(zé)陽(yáng)光對(duì)銷(xiāo)售部日常保潔、團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理及分包單位的督導(dǎo)檢查工作�！�

（二）、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及工作存在問(wèn)題（1）主要工作經(jīng)驗(yàn)

1由于我自身來(lái)之地產(chǎn)安裝工作，其專(zhuān)業(yè)和工作特點(diǎn)于物業(yè)服務(wù)管理模式不同，在○

部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和以點(diǎn)帶面引導(dǎo)我促進(jìn)管理和服務(wù)，并為將工作奠定了基礎(chǔ)和做好準(zhǔn)備，達(dá)到明年公司品質(zhì)督導(dǎo)的要求；盡可能使我在工作操作過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)；2品質(zhì)工作來(lái)源于實(shí)踐，只有將理論結(jié)與實(shí)際相結(jié)合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意○

義，所以在對(duì)分公司日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查過(guò)程中，更多的是結(jié)合分公司實(shí)際情況，有序、有效、有節(jié)奏的去開(kāi)展日常工作，通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)判斷力、固有的工作標(biāo)準(zhǔn)流程系統(tǒng)性、科學(xué)性的去評(píng)判問(wèn)題、解析問(wèn)題，結(jié)合自身崗位職責(zé)及特有的工作資源為推進(jìn)品質(zhì)管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)；

3為促進(jìn)分公司品質(zhì)工作，提升分公司軟性服務(wù)水平，我一直在思考如何在日常工○

作中去“尋找差異性、品質(zhì)特色、品質(zhì)亮點(diǎn)展示”，在做好基礎(chǔ)技術(shù)督導(dǎo)之外，力求給我們的分公司帶來(lái)一些受尊重、受推崇、認(rèn)同、認(rèn)可的督導(dǎo)感知。

（2）工作存在的問(wèn)題：兩個(gè)月工作主要呈現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：一是、南山道電梯專(zhuān)項(xiàng)督導(dǎo)檢查；第二、四季重點(diǎn)設(shè)備督導(dǎo)檢查；第三、品閣綜合督導(dǎo)檢查；第四、陽(yáng)光前期介入和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建和管理；總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與分公司其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過(guò)兩個(gè)月來(lái)的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，品質(zhì)管理部與各分公司分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

二、201*年工作展望

總結(jié)201*年度工作，品質(zhì)管理部工程版塊各分公司雖然取得了一些成績(jī)，但離既定目標(biāo)還有一定距離。展望201*年工作，我將在品質(zhì)管理部工程版塊標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個(gè)方向推進(jìn)：（一）、極致推進(jìn)各分公司設(shè)備督導(dǎo)保養(yǎng)運(yùn)行工作，提高設(shè)備運(yùn)行效率，為各分公司展現(xiàn)良好的服務(wù)窗口；

（二）、規(guī)范各分公司部門(mén)設(shè)備資料管理、設(shè)備檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點(diǎn)，汲取精華，為后期創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先做好基礎(chǔ)；

（三）、規(guī)范各分公司設(shè)施設(shè)備房管理，從上墻制度、體系管理、內(nèi)部管理等機(jī)制上打造重慶和泓物業(yè)優(yōu)質(zhì)設(shè)備管理，提升管理硬實(shí)力；

（四）、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量；

（五）、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，尤其是在重慶公司品質(zhì)管理部201*年統(tǒng)籌培訓(xùn)計(jì)劃上，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，做好各分公司的培訓(xùn)需求，有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)在提升各分公司員工的服務(wù)意識(shí)、拓展延伸性服務(wù)，努力協(xié)助各分公司提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)；（六）、加強(qiáng)品質(zhì)管理部工程體系文件完善工作，通過(guò)與各分公司的運(yùn)行情況，了解不足和需改進(jìn)之處，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，力求體系文件的科學(xué)、合理、實(shí)用；

（七）、加強(qiáng)對(duì)各分公司的檢查監(jiān)督，從檢查范圍進(jìn)行規(guī)劃、從檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化、從檢查質(zhì)量及效果進(jìn)行強(qiáng)化、從整改進(jìn)行有效過(guò)程跟蹤協(xié)調(diào)指導(dǎo)，在各分公司的自查、互查機(jī)制下，形成兩級(jí)檢查模式，真正的將檢查落到實(shí)處，做到檢查無(wú)盲點(diǎn)、責(zé)任到人、有落實(shí)；

（八）、和泓四季三期和和泓陽(yáng)光在201*年已全面交付，品質(zhì)管理部將會(huì)組織專(zhuān)項(xiàng)的公共部位、設(shè)備設(shè)施等查驗(yàn)，協(xié)助各分公司做好管理中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，在前期介入過(guò)程中，將全程跟蹤，為后期物業(yè)管理提合理化建議；

（九）、全面推進(jìn)各分公司的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、制度建設(shè)，強(qiáng)化品牌建設(shè)。

重慶和泓物業(yè)服務(wù)有限公司

品質(zhì)管理部（工程）唐元平

二0一三年十二月二十日

擴(kuò)展閱讀：公司安全部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

安全部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

轉(zhuǎn)眼201*年已經(jīng)過(guò)去，一年來(lái)在公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，安全部和各部室之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利完成201*年工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)了安全管理目標(biāo)。展望未來(lái)回顧過(guò)去，有成績(jī)也有不足，成績(jī)是201*年度安全管理計(jì)劃全部實(shí)現(xiàn)，不足的是管理工作有待提高，有許多地方還需要不斷改進(jìn)，安全部現(xiàn)將201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、201*年度工作總結(jié)

（一）201*年安全部人員組成及具體分工

201*年，工程主體、二次結(jié)構(gòu)、管線安裝、外幕墻施工等交叉作業(yè)，隊(duì)伍多、機(jī)械設(shè)備多，人員雜，安全部任務(wù)重。自3月份正式復(fù)工以來(lái)，前期安全部的具體工作由3個(gè)人完成：XXX安全主管，主要負(fù)責(zé)機(jī)械安全、腳手架；XXX負(fù)責(zé)安全內(nèi)業(yè)資料、安全防護(hù)；XX負(fù)責(zé)生活區(qū)消防保衛(wèi)，現(xiàn)場(chǎng)文明施工由安全部共同管理。5月份安全主管XXX離職后，XXX任安全主管，主要負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料、機(jī)械安全；XX繼續(xù)負(fù)責(zé)生活區(qū)、消防保衛(wèi)；XX負(fù)責(zé)腳手架、安全防護(hù)，現(xiàn)場(chǎng)文明施工由安全部共同管理。10月份XXX的加入為安全部增加一份力量，其主要負(fù)責(zé)腳手架、安全防護(hù)；XX負(fù)責(zé)文明施工；XX、XX分工不變。雖然本工程面大、檢查多，標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)，責(zé)任重，

有分工，但是安全部成員分工不分家，始終團(tuán)結(jié)一心，相互配合，肩負(fù)起本部門(mén)職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，圓滿完成本部門(mén)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)年度安全管理目標(biāo)。

（二）明確安全管理責(zé)任，簽訂安全管理協(xié)議

本年度新進(jìn)場(chǎng)分包：5家二次結(jié)構(gòu)（2家退場(chǎng)）、2家水電、2家通風(fēng)、1家消防、1家弱電、2家幕墻、1家外運(yùn)電梯租賃、1家通風(fēng)管道保溫、1家無(wú)機(jī)噴涂、1家看臺(tái)板安裝、1家室內(nèi)電梯安裝、1家擦窗機(jī)安裝（甲指）。與每支分包單位分別簽訂安全管理協(xié)議、消防安全管理協(xié)議書(shū)、治安保衛(wèi)管理協(xié)議書(shū)、臨時(shí)用管理協(xié)議書(shū)、食堂衛(wèi)生管理協(xié)議書(shū)，并且與外幕墻單位簽訂腳手架安全管理協(xié)議書(shū)和電動(dòng)吊籃安全管理協(xié)議書(shū)。本年度合計(jì)簽訂各項(xiàng)安全管理協(xié)議書(shū)99份。安全協(xié)議的簽訂，明確了總分包的安全管理責(zé)任，增強(qiáng)雙方安全管理意識(shí)，有效提高了現(xiàn)場(chǎng)總體安全管理水平，為實(shí)現(xiàn)年度安全管理目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

（三）注重安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)

本年度安全部組織對(duì)新工人入場(chǎng)安全教育培訓(xùn)考核120次，合計(jì)2026人；組織開(kāi)展安全教育大會(huì)3次，合計(jì)2720人；特殊工種專(zhuān)項(xiàng)安全教育培訓(xùn)3次，合計(jì)98人。通過(guò)各種形式的安全教育，為施工人員開(kāi)辟了學(xué)知識(shí)、長(zhǎng)技能的渠道，提高了安全操作水平和文化素質(zhì)。增強(qiáng)了施工人員的安全意識(shí)，提高了自我保護(hù)能力。

（四）監(jiān)督檢查、監(jiān)督整改、落實(shí)成效

1、安全部每天對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行日常安全巡視檢查，容易整改的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督整改完畢，需要時(shí)間整改的問(wèn)題，對(duì)分包單位下發(fā)隱患整改記錄單，限期整改，過(guò)程監(jiān)控、督促，到規(guī)定時(shí)間復(fù)查。對(duì)于屢教不改的分包單位，開(kāi)具罰款單。本年度下發(fā)隱患整改記錄單46份。

2、安全部每周一匯同業(yè)主安全環(huán)保部、監(jiān)理單位、各分包單位對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)合檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題下發(fā)安全聯(lián)檢整改記錄單限期整改，本年度合計(jì)安全聯(lián)檢39次，安全聯(lián)檢整改記錄單39份。

3、及時(shí)做好季節(jié)性檢查工作，突出重點(diǎn)，落實(shí)成效，尤其是抓好夏季防汛檢查工作及冬季防火檢查工作。每逢節(jié)假日前安全部都要在項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)下進(jìn)行一次安全文明施工檢查，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

（五）迎接檢查、展現(xiàn)實(shí)力

本工程在XXX科技園區(qū)，屬于標(biāo)志性建筑，面積大，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，檢查頻次隨之增多。本年度迎接X(jué)XX檢查3次，每次檢查安全部都在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全身心投入到施工現(xiàn)場(chǎng)，最后取得最佳成果，得到XXX領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)；迎接X(jué)XX建委安全生產(chǎn)監(jiān)督站檢查13次，建委勞資科檢查16次、XX消防局檢查5次、XX衛(wèi)生局檢查2次、XX派出所檢查10次、XXX政府安全辦公室檢查2次。每次檢查都順利通過(guò)，

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