201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)[1]

201*年度搬口辦事處便民服務(wù)中心

工作總結(jié)

今年來(lái)，我辦便民服務(wù)中心工作在辦事處黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)

和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我辦便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我辦便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我辦成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由辦事處書記許益民擔(dān)任，副組長(zhǎng)由紀(jì)委書記劉曉輝擔(dān)任，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。我辦便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我辦群眾提供便利服務(wù)。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我辦便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施�！爸行摹币浴盀槊瘛⒗�民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。我辦實(shí)行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開(kāi)一體化，將二者有機(jī)結(jié)

合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全辦便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我辦注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請(qǐng)假。

(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。（四）設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以便加強(qiáng)和完善。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。四、存在問(wèn)題。

（一）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)中心成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，浪費(fèi)時(shí)間和精力。五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我辦便民服務(wù)中心通過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步

加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

搬口辦事處便民服務(wù)中心二O一一年十一月十日

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201*年度XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

工作總結(jié)

今年來(lái)，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確

領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運(yùn)行以來(lái)，共為群眾辦結(jié)各項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)4267件，提供各類服務(wù)400余次群眾無(wú)不交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由鎮(zhèn)長(zhǎng)XX同志擔(dān)任，副組長(zhǎng)由紀(jì)委書記XX擔(dān)任，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，由XX同志兼任，另設(shè)窗口工作人員10人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事入駐、計(jì)生、民政、國(guó)土、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）、團(tuán)委、黨政等6個(gè)服務(wù)窗口。一、各入駐部門進(jìn)駐事項(xiàng)：（一）民政項(xiàng)目：1.發(fā)放臨時(shí)救濟(jì)款5000元；優(yōu)撫“解三難”6戶，發(fā)放資金6400元；醫(yī)療救助5戶發(fā)放資金7000元；新辦理4戶五保戶；城鎮(zhèn)低保對(duì)象6戶共計(jì)10人，發(fā)放資金21000元；農(nóng)村低保對(duì)象91戶共計(jì)106人，發(fā)放資金69960元（二）計(jì)生項(xiàng)目：《計(jì)劃生育服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流

動(dòng)人口婚育證明》辦理；再生育初審上報(bào)；計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象申報(bào)、審核和辦理；社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收，共計(jì)受理950余件（三）勞動(dòng)和社會(huì)保障項(xiàng)目：1.居民參加醫(yī)保35578余人；再就業(yè)推薦120人，培訓(xùn)農(nóng)民工160余人，辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》100多起（四）國(guó)土項(xiàng)目：3起農(nóng)村宅基地申報(bào)及相關(guān)審批手續(xù)代辦；12起農(nóng)村建房申報(bào)；（五）農(nóng)業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：提供相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢；（六）團(tuán)委項(xiàng)目：代理各下級(jí)團(tuán)組織受理入團(tuán)申請(qǐng)、青少年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及青少年維權(quán)服務(wù)共計(jì)30余起（七）黨政項(xiàng)目：加蓋黨委、政府印章，提供檔案查詢以及黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設(shè)的過(guò)程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、

規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事和主任請(qǐng)假。

(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以

便加強(qiáng)和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號(hào)碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時(shí)聯(lián)絡(luò)。四、存在問(wèn)題。

（一）宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。（二）窗口職能受限制。本來(lái)可以進(jìn)村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補(bǔ)等，服務(wù)到戶更實(shí)惠；有些事項(xiàng)到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來(lái)回跑，浪費(fèi)時(shí)間和精力。五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二O一O年十二月十四日

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