“12336”值班室工作總結(jié)

“12336”值班室工作總結(jié)

201*年，值班室以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照年初工作方案的要求，堅持“暢通信訪渠道”的原則，以保護(hù)耕地、合理利用土地為出發(fā)點，認(rèn)真解決人民群眾反映的國土資源問題和政策咨詢，以提高預(yù)防和處置突發(fā)事件能力為重點，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，較好地完成了各項工作任務(wù)。全年共受理舉報電話個，其中舉報土地問題個，舉報礦產(chǎn)問題個，其它情況個。對于舉報情況，目前已全部處理完畢。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立工作專班。

今年我們設(shè)立了“12336”國土資源舉報電話值守專班，由市局分管監(jiān)察工作的副局長和國土監(jiān)察局負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)。設(shè)有專門的辦公室，配置了錄音電話、傳真機(jī)、電腦、復(fù)印打印機(jī)等辦公自動化設(shè)備。專班人員在周一至周五的工作時間內(nèi)，保證有二人同時值班，節(jié)假日和八小時以外為電話錄音。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，向科室和有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦、交辦、督查，通報群眾來電來信反映的問題。二、完善制度，強(qiáng)化工作責(zé)任。

為了使值班室工作高效運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，年初，，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了總值班室的工作職能，制定了《“12336”國土資源舉報電話工作方案》、《“12336”舉報事項辦理規(guī)則》、《“12336”國土資源舉報電話受理范圍》、《“12336”值班人員工作職責(zé)》等工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項工作有章可循、有案可查。每一個舉報信息，做到有登記、有報告、有落實、有反饋。切實做到件件有著落，事事有回音。對舉報的的重大情況，在第一時間內(nèi)向上級報告并通知相關(guān)責(zé)任單位，避免事態(tài)的擴(kuò)大和造成不良影響。如月日，有村民來電舉報村有人擅自取土。值班人員立即通知當(dāng)?shù)鼗鶎訃�土所前往現(xiàn)場了解情況并制止。鑒于興報人所說取土的人較多這一情況，恐怕國土所力量不夠，又與分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，安排轄區(qū)監(jiān)察人員迅速前往。由于制止及時，避免了耕地的大量破壞。三、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

政策法規(guī)是處理問題的依據(jù)，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門在群眾中的形象。為此，我們結(jié)合省廳舉辦的國土執(zhí)法培訓(xùn)班活動，切實加強(qiáng)值班人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，提高工作能力和綜合素質(zhì)。通過政策法規(guī)和專業(yè)技能相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使值班人員做到“四熟”：熟悉國土資源管理的方針政策、法律法規(guī)；熟悉信訪工作處理的基本知識；熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，能熟練使用通訊工具和辦公自動化設(shè)備；熟悉國土局內(nèi)各單位的基本職責(zé)和主要分工情況。綜合素質(zhì)的提高，也提升了值班人員在實際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問題，特別是群眾的疑惑在投訴過程中就能得到化解。四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國土資源舉報電話，我們以土地日的宣傳活動為契機(jī)，通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會公布舉報電話和辦公地址，鼓勵廣大群眾踴躍舉報各類國土資源違法行為和國土工作人員的違規(guī)違紀(jì)情況。為使宣傳活動深入人心，我們還充分利用國土監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)體系，經(jīng)過義務(wù)監(jiān)察員把宣傳內(nèi)容帶到村組，傳遍田間地頭。通過此舉，不僅宣傳了國土資源法律法規(guī)知識，也讓“12336”這個號碼家喻戶曉，進(jìn)一步完善了國土資源違法行為發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早舉報、早制止、早查處，同時也給違法行為人一種震懾力，減少國土資源違法行為，達(dá)到“預(yù)防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態(tài)”的良好局面。

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商水縣國土資源局“12336”

工作總結(jié)

201*及201*年上半年，我局“12336”值班電話，以十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“暢通信訪渠道”的原則，以保護(hù)耕地、合理利用土地為出發(fā)點，認(rèn)真解決人民群眾反映的國土資源問題和政策咨詢，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件能力,共受理舉報電話12個，接上級轉(zhuǎn)辦案件10個。對于舉報及轉(zhuǎn)辦案件，已全部處理完畢。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立工作專班。

今年我們設(shè)立了“12336”國土資源舉報電話值守專班，設(shè)有專門的辦公室，配置了必要辦公設(shè)備，設(shè)立專人值班。專班人員在周一至周五的工作時間內(nèi)，保證有人值班接聽電話。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，向有關(guān)股室單轉(zhuǎn)辦、交辦群眾來電來信反映的問題。

二、完善制度，強(qiáng)化工作責(zé)任。

為了使值班室工作高效運轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮作用，制定了相關(guān)工作制度，使值班室工作職能更加明確，工作更加規(guī)范，各項工作有章可循、有案可查。每一個舉報信息，做到有登記、有報告、有落實、有反饋。切實做到件件有著落，事事有回音。對舉報的的重大情況，在第一時間內(nèi)向上級報告并通知相關(guān)責(zé)任單位，避免事態(tài)的擴(kuò)大和造成不良影響。

三、注重學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。

政策法規(guī)是處理問題的依據(jù)，政策不熟很容易累積矛盾，給辦理工作增加難度，造成群眾不滿意，影響部門在群眾中的形象。切實加強(qiáng)值班人員的理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識，提高工作能力和綜合素質(zhì)。通過政策法規(guī)和專業(yè)技能相結(jié)合的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使值班人員做到“四熟”：熟悉國土資源管理的方針政策、法律法規(guī)；熟悉信訪工作處理的基本知識；熟悉相關(guān)設(shè)備的操作，能熟練使用通訊工具和辦公自動化設(shè)備；熟悉國土局內(nèi)各單位的基本職責(zé)和主要分工情況。綜合素質(zhì)的提高，也提升了值班人員在實際工作中宣傳、解釋方針政策的水平，做到把道理講清楚，使政策被群眾所掌握，力求使更多的矛盾、問題，特別是群眾的疑惑在投訴過程中就能得到化解。四、廣泛宣傳，暢通信訪渠道。

為了讓廣大人民群眾知道和熟悉“12336”國土資源舉報電話，我們以土地日的宣傳活動為契機(jī)，通過電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會公布舉報電話和辦公地址，宣傳了國土資源法律法規(guī)知識，也讓“12336”這個號碼家喻戶曉，進(jìn)一步完善了國土資源違法行為發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做到早發(fā)現(xiàn)、早舉報、早制止、早查處，同時也給違法行為人一種震懾力，減少國土資源違法行為，達(dá)到“預(yù)防為主”、“把違法用地行為消滅在萌芽狀態(tài)”的良好局面。

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