201*銷售部年終總結報告

201*銷售部年終總結報告

前言：剛才聽了各位大區(qū)經理和銷售人員的述職報告，很高興在大家的一致努力下，

銷售部的各位同仁在工作都取得了很大的進步，今年公司整體銷售額達到1500萬元，其中

高速公路項目1400多萬，安防事業(yè)部130多萬，取得了可喜可賀的成績，但同時也暴露了不少問題。

本人進公司已有六個多月的時間，亦經過這么多時間的工作和學習，現(xiàn)在我把本年

度銷售工作、存在問題及解決思路向領導和同志們進行簡要匯報,匯報共分兩部分：

一、主要問題及解決思路

1、確立公司的經營目標和市場定位

公司的目標和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領導者可能對于公司的后期發(fā)展有了一定的目標和定位，但是目標能否實現(xiàn)的關鍵是整個公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個團隊的大多數(shù)人對于目標的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時我相信公司的目標肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經營目標上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對手，還是撇開以上兩者不談，力爭幾年內把自己發(fā)展成預想中的目的。

市場定位同樣也關系到公司的發(fā)展和策略，市場定位是企業(yè)及產品確定在目標市場上所處的位置，簡而言之：就是在客戶心目中樹立獨特的形象，市場定位主要分產品定位、企業(yè)定位和目標客戶定位等幾個方面。2、市場策略和核心競爭力

我們在競爭中應該抓住最基本的東西---產品和市場：

美國學者麥卡錫教授提出了著名的4P營銷組合策略，即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當?shù)漠a品、適當?shù)膬r格、適當?shù)那�道和適當?shù)拇黉N手段，將適當?shù)漠a品和服務投放到特定市場的行為

公司目前的市場主要集中在高速公路領域，交通領域的安防監(jiān)控只占全國監(jiān)控項目的15%左右，其他領域的蛋糕還很大。

所謂的核心競爭力是企業(yè)應對于市場和競爭對手的優(yōu)勢所在，我們公司目前的優(yōu)勢在哪里呢？培育公司下一步的核心競爭力也應該一方面從產品性能提高，功能完善，質量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強市場銷售力量，拓展市場渠道，構建合理，全面的營銷平臺。

3、營銷隊伍的建設與培養(yǎng)

各大區(qū)任務加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強招聘力度，另一方面各

大區(qū)經理也要積極想辦法，可以考慮在當?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個成功轉正后給予一定獎勵。

4、銷售人員穩(wěn)定性問題

銷售人員流動過于頻繁，對公司的項目和市場工作帶來很大的問題。

銷售人員工資待遇問題重新調整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據個人工作和銷售情況，適當調整。

銷售人員提成及獎勵辦法

重新調整公司提成獎勵辦法，總的來說對銷售人員應該是以獎勵為主，懲罰為

輔，提高銷售積極性和穩(wěn)定性

二、201*年工作重點

1、加強銷售隊伍建設，優(yōu)化營銷網絡布局

市場如戰(zhàn)場，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須建立一只有共同目標、有激情、有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的營銷團隊。游擊戰(zhàn)固然靈活，但要取得市場的壓倒性優(yōu)勢，還是需要有相當規(guī)模的兵團作戰(zhàn)

一方面加強各辦事處的銷售力量，另一方面根據市場銷售情況和業(yè)務發(fā)展需要調整辦事處管轄區(qū)域或者條件成熟地區(qū)新增辦事處。各大區(qū)銷售工作轉向大區(qū)經理負責制度，加強團隊合作2、強化業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質

市場的競爭歸根到底是人才的競爭，只有建立一支高素質的職工隊伍，才能迎接市場的挑戰(zhàn)。

學習培訓的主要內容涉及三個方面：一為產品篇，包括針對公司各種產品的設備特點、產品性能、用途特點以及和對手產品的差異等有關情況；二為市場篇，包括市場營銷策劃、市場分析及談判技巧、銷售網絡建設布局等知識；通過系統(tǒng)培訓，使得業(yè)務人員職業(yè)技能水平和綜合素質進一步提高，為銷售工作的順利進行打下了堅實的基礎。

3、把握行業(yè)市場信息，積極拓展業(yè)務渠道

通過市場調查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)網站以及網絡中標企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進入一個新領域的途徑。必要時可以安排專人負責收集，整理，分配。

4、強化售前、售中、售后服務

售前：市場推廣，技術支持售中：項目跟進，合同執(zhí)行售后：服務跟蹤，關系拓展

加強同市場，技術，財務、工廠售后等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。

A、市場部和銷售部的市場拓展及配合

根據市場部前期推廣計劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭取能安排正式的培訓，效果好，而且能更深入。

客戶拜訪類的培訓，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費用和跟進的持續(xù)性上更有利。

B、技術部和銷售部的溝通和配合技術部針對技術培訓重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術方案和設備配置等，可安排設計一個標準模版，必要的時候加強一下銷售人員的培訓，爭取讓銷售人員自行在標準模版的基礎上可以自行編寫簡單的技術方案和配置清單。

C、財務部和銷售部的溝通和配合

就合同付款，財務報銷，應收款催繳等定期定時的加強溝通。D、生產部和銷售部的溝通和配合

主要由產品經理進行溝通，安排專人負責跟進合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處理。

我們應該以服務者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質的產品和最卓越的服務，以應用為本，切實幫助用戶解決實際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻者角色的演變，以及海爾“真誠到永遠”的企業(yè)理念，都能使我們體會到企業(yè)應該由單純的利潤攫取者向忠誠的用戶服務者的角色變革。我們愿意和各部門共同努力，使我們的產品質量和服務更加貼近用戶需求。

四、結束語

“喜慶爆竹送玉兔，吉祥梅花迎金龍”，在新的一年里，我們將服從公司大局，聽從領導安排，潛心挖掘市場，用心服務客戶，爭取取得更好的銷售業(yè)績。最后，誠摯的祝大家新春快樂，闔家幸福，大吉大利。

謝謝大家！

擴展閱讀：201*年銷售部工作總結

銷售部201*年工作總結

時間總是在不知不覺中飛逝，轉眼間又到了年終歲尾。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。銷售部工作如逆水行舟，不進則退。回顧過去這一年，我作為時代華城項目的專案，在總經理及肖經理的帶領下，基本完成了公司年初制定的銷售回款任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：一．業(yè)績統(tǒng)計

首先銷售部經過了近兩年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，在完成201*年的熱銷清盤后，根據年初的工作計劃認真的落實每一項。201*年的工作重點放在后期的銷售回款工作。自201*年2月起，開始辦理一期房屋按揭工作，長期駐派2-4名銷售人員協(xié)助農行客戶經理辦理按揭相關工作，將效率最大化。在銷售部全體員工的共同努力下，截止11月底已全部完成一期項目的按揭貸款工作，累計發(fā)放貸款2600余萬元。銷售人員齊心協(xié)力，全年累計完成回款7300余萬元，基本完成了公司年初制定的銷售回款工作任務。按時完成各對口單位的數(shù)據統(tǒng)計及上報工作，積極參加各項業(yè)務培訓。二．團隊管理

銷售部作為一支年輕的團隊，在處理一些問題時，考慮不夠周全，準備工作不夠完善，我在管理上缺乏足夠的經驗。今年的工作強度比去年明顯降低，但客戶反映的問題較多，業(yè)務員基本做到耐心解釋，讓客戶怒氣沖沖而來，微笑滿意而去。團隊保持了較好的穩(wěn)定性，人

員的流動性降到最低。銷售部作為一個團結的整體，各員工在積極完成本職工作的同時，與各部門通力配合，努力提高工作效率，同時注重自身能力的提高，定期開展業(yè)務技能的學習培訓，關注并及時了解最新的政策法規(guī)，提高團隊的業(yè)務素質。在今后的工作中，銷售部全體員工會再接再厲，以更高的標準來要求自己，努力創(chuàng)造更好的業(yè)績，為公司的發(fā)展貢獻我們的有生力量。三．不足之處

1.對待工作不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不太周全。

2.有時由于溝通不及時，導致信息掌握不夠準確，在今后的工作中要盡量避免，提高工作效率。

3.在申請二期按揭項目的準入工作過程中，由于農行方面上報方式的多次變動，導致審批工作未能按計劃完成，影響了整個公司的工作.

四．201*年工作計劃

明年的工作重點主要是二期項目的按揭貸款,商業(yè)部分的銷售及一期房屋的產權辦理。目前二期項目余款約4000萬元，計劃于201*年6月前完成全部回款工作。銷售部將與公司各部門通力合作，積極配合完成項目后期的相關手續(xù)。在人員配置方面，計劃保持3-5人的高效率團隊，以飽滿的精神狀態(tài)全新投入到新一年的工作中。

衷心的感謝這一年來，各位領導及同事對我們銷售部的支持、鼓勵與幫助，過去的成績已成為歷史，在今后的工作中，我們會以更高

的標準要求自己，對工作保持長久的激情和積極性，堅持“不待揚鞭自奮蹄”的精神，踏實堅定的向著更高的目標前行！

望各位領導及同仁監(jiān)督指導。

銷售部：李丹201*年12月25日

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