201*上半年索道站務(wù)班長(zhǎng)工作總結(jié)
201*上半年站務(wù)班長(zhǎng)工作總結(jié)
暮然回首,201*年已經(jīng)過(guò)半,回頭望望鴻瑞,是鴻瑞不平凡的半年:軍事化訓(xùn)練、管理提升年、員工績(jī)效考核、五一節(jié)日游客爆滿、七一建黨活動(dòng)圓滿舉行等等,這是領(lǐng)導(dǎo)正確決策和員工共同努力的結(jié)果。201*的上半年,前期我是一名售票員,后期我是一名站務(wù)人員,現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
前期我作為一名售票人員,售票的工作要的就是細(xì)心,熟悉不同票種,不至于給游客撕錯(cuò)票,做好人民幣的驗(yàn)收工作,以防假鈔等等,這一切必須的認(rèn)真,不得有半點(diǎn)馬虎,這樣才不至于出差錯(cuò)。當(dāng)然當(dāng)游客詢問(wèn)時(shí),雖然外面有公布牌,但我們還是得耐心講解,問(wèn)清楚他要什么票,不至于找來(lái)麻煩,有時(shí)遇到一些蠻不講理的游客,沒(méi)法我的也得輕言細(xì)語(yǔ),我們做的服務(wù)行業(yè),我必須對(duì)公司負(fù)責(zé),必須對(duì)游客負(fù)責(zé),也必須對(duì)自己負(fù)責(zé)畢竟這是我的工作。
后期至今我作為站務(wù)人員兼班長(zhǎng)一職,從售票員過(guò)渡到站務(wù),開(kāi)始多少有點(diǎn)不適應(yīng),隨著時(shí)間的推移也就適應(yīng)了。作為站務(wù)人員,特別是檢票,一定要把好次關(guān),要明白檢票是最后一道防線,嚴(yán)格執(zhí)行一人一票制,我們是認(rèn)票不認(rèn)人,你有票什么都好說(shuō),當(dāng)然也有人耍橫,不管怎樣我按公司制度辦事,只要我對(duì)得起公司對(duì)的起自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧就行。作為班長(zhǎng),需要有明銳的洞察力,隨時(shí)注意游客上下車狀況,不能因?yàn)橛慰偷囊粋(gè)小動(dòng)作而造出索道停車,停車是正常的,但是線路上有些游客是很難接受的,隨時(shí)注意這些情況,并做好站務(wù)人員安排。
在過(guò)去的半年的時(shí)間里,我從事的是兩種角色,都是和游客一線的接觸人員,也都存在很多問(wèn)題,特別是面對(duì)不講理游客,我也有過(guò)許多困惑,遇到過(guò)很多不明白、不知該怎樣處理的問(wèn)題,有過(guò)一些情緒,但是,在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,在那份責(zé)任的推動(dòng)下,我解決了各種矛盾,堅(jiān)定了自己的方向。作為站務(wù)班長(zhǎng)的我,繼續(xù)做好游客上下車服務(wù),并且微笑服務(wù),隨時(shí)調(diào)換個(gè)崗位人員,調(diào)解好人員的休假。
工作中存在的問(wèn)題,我會(huì)謹(jǐn)記在心,努力在以后的工作中改掉。面對(duì)下半年,面對(duì)十一,我們還要接受更大的考驗(yàn),我會(huì)一如既往努力工作,為鴻瑞盡我綿薄之力,相信鴻瑞的明天會(huì)更加的美好,最后非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與關(guān)心,也非常感謝能在百忙之中閱讀我的工作的總結(jié),不足之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指教!
XXX201*-7-9
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201*年上半年工作總結(jié)
就在我提筆時(shí),才發(fā)現(xiàn)201*年已經(jīng)過(guò)去一半,也就是在此刻發(fā)現(xiàn)時(shí)間的匆忙,回首過(guò)去的半年,是鴻瑞成長(zhǎng)的半年;是鴻瑞經(jīng)歷考驗(yàn)的半年;是鴻瑞成功運(yùn)營(yíng)的半年;是鴻瑞不平凡的半年;實(shí)則考驗(yàn)著我們鴻瑞人,我作為一個(gè)站務(wù)人員兼班長(zhǎng),看起來(lái)是一個(gè)不起眼的角色,我深知崗位重要性,不敢有絲毫怠慢,送進(jìn)送出每一個(gè)游客。
站務(wù)人員的基本工作就是照顧游客上下車和檢票,雖沒(méi)有驚天動(dòng)地的成績(jī),但也算經(jīng)歷了半年不平凡的考驗(yàn)和磨練,F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、做好游客上下服務(wù)
游客在我們的指引下,真確的上下車,以及正確的乘坐索道,以保證索道的正常運(yùn)營(yíng)。但是在工作中,有些游客不按要求上下車,車門關(guān)了,還要硬性上車,當(dāng)然我們除了勸說(shuō)就是拉,針對(duì)這類問(wèn)題,我們要眼明嘴快,杜絕此類事情的發(fā)生。
二、做好游客檢票服務(wù)
我們的原則是不放過(guò)一個(gè)沒(méi)票的游客,一人一票制,嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。在實(shí)際的工作中,會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,有的游客很混,小孩已經(jīng)過(guò)了一米二,他硬說(shuō)沒(méi)過(guò),沒(méi)法,我們只有耐著性子,給他講道理。
三、做好自己的心態(tài)調(diào)整
我們站務(wù)人員,是跟游客一線接觸人員,和游客難免有摩擦,游客的語(yǔ)氣可能很重甚至是罵人,此時(shí)要及時(shí)調(diào)整心態(tài),不能因?yàn)檫@點(diǎn)事而影響自己一天的心情,要學(xué)會(huì)調(diào)整自己心態(tài),這樣的游客畢竟少數(shù),向前看,一切都是美好的。
通過(guò)這半年的鍛煉,我也能與游客打成一片,但是,也存在很多不足,有時(shí)可能帶情緒上班,板著臉,讓游客看了很不舒服,有時(shí)的服務(wù)語(yǔ)言不規(guī)范等,我會(huì)在以后的工作中慢慢去改進(jìn),把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客,把最溫馨的話語(yǔ)帶給了顧客。我作為一個(gè)班長(zhǎng),有時(shí)沒(méi)有安排好人員,導(dǎo)致上下車沒(méi)人值班,是我的過(guò)錯(cuò),在以后的工作中,我會(huì)責(zé)任到人,在不影響工作的前提下做好人員休假安排。
201*年下半年,我將繼續(xù)遵紀(jì)守法、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作,以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作,在站務(wù)崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
上半年,值得留念;下半年,值得期待;相信鴻瑞的明天會(huì)更加的燦爛輝煌!
201*-11-28XXX
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