專(zhuān)賣(mài)店年度工作總結(jié)匯報(bào)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為誠(chéng)安企業(yè)的每一名員工，我們深深感到誠(chéng)安企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，誠(chéng)安人之拼搏的精神。各個(gè)部門(mén)的每一名員工都付出了辛勤的勞動(dòng).作為誠(chéng)安企業(yè)的銷(xiāo)售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，作為銷(xiāo)售部中的一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的旗艦店面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。此外還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿�，F(xiàn)將這一年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為公司旗艦店的店長(zhǎng)，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計(jì)完成店內(nèi)銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；、努力完成銷(xiāo)售指標(biāo)；、在店門(mén)口修路。分單雙號(hào)的情況下，我們要學(xué)會(huì)想辦法不流失意向客戶，千方百計(jì)的滿足客戶的要求，積極的收取工程消息做好報(bào)備工作，.認(rèn)識(shí)的做好每個(gè)客戶的售后及其送貨和收款工作，確保貨發(fā)款回，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)，二、千方百計(jì)滿足客戶的要求

客戶滿足就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，把每個(gè)服務(wù)對(duì)象都視同客戶，在銷(xiāo)售天豪的產(chǎn)品時(shí)候，最大的問(wèn)題就是欠貨，面對(duì)這一問(wèn)題，我們也有相應(yīng)的對(duì)策，1盡量不要向客戶推薦欠貨的產(chǎn)品；2申請(qǐng)做一些可以替代產(chǎn)品的特價(jià)，用特價(jià)來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的目標(biāo)，最終達(dá)到不流失每筆銷(xiāo)售，3如在客戶不愿意換的情況下，我們就要積極的在供應(yīng)那里落實(shí)到貨情況，確保不會(huì)影響客戶的工期，當(dāng)然；如果有特殊情況客戶不能等，為了不丟掉客戶，我們可以象部長(zhǎng)申請(qǐng)，貨到后跟客戶安裝欠貨的商品，總之，我們要盡我們所以的努力來(lái)滿足每位客戶的要求，銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，只要我們能本著客戶永遠(yuǎn)的對(duì)的理念來(lái)做，相信201*年我們的銷(xiāo)售會(huì)完成的更好

三、沒(méi)有優(yōu)秀個(gè)人；只有優(yōu)秀的團(tuán)對(duì)

201*年對(duì)于我們旗艦店來(lái)說(shuō)是非常有挑戰(zhàn)性的一年，面對(duì)門(mén)口不停修路，封路，分單雙號(hào)的情況下，我們?nèi)�店人員并沒(méi)有因此而膽怯，而是更加積極的抓好銷(xiāo)售，在客戶不能進(jìn)店的情況下，我們學(xué)會(huì)走出去，主動(dòng)積極的聯(lián)系客戶，上門(mén)送資料，上門(mén)收款，努力的完成公司下達(dá)的任務(wù)。在全店人員的努力下我們收款高達(dá)百分之兩百，我們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)感動(dòng)客戶，用業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司，然而熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品的用途、性能、基本能做到有問(wèn)能答、必答。同時(shí)我還要做好店內(nèi)的賬，保證帳與實(shí)物相對(duì)，201*年計(jì)劃如下；

一；對(duì)于天豪老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；201*年是公司全新改革的一年，面對(duì)新的任務(wù)新的指標(biāo)我們旗艦店的全體店員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從系統(tǒng)里面獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。同時(shí)做好店內(nèi)的細(xì)節(jié)工作，確保店內(nèi)樣品的完整，

四；迪瑪淋浴房也是201*年的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)迪瑪?shù)募?xì)節(jié)工作管理，積極的跟廠里溝通，確保迪瑪淋浴房到貨極其安裝工作，希望在天豪的帶領(lǐng)下迪瑪在201*年能夠取得更好的成績(jī)，

201*年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是有挑戰(zhàn)性的一年，有意義的一年，有收獲的一年，在全體店員的努力下創(chuàng)造了旗艦店4年以來(lái)的新高，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

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督察部年度工作總結(jié)計(jì)劃報(bào)告

問(wèn)候：

從201*年2月3日成立軍圣公司以來(lái)，在公司飛速發(fā)展、市場(chǎng)專(zhuān)賣(mài)店快速倍增的前提下，僅用了大半年的時(shí)間，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求，由市場(chǎng)督察部正式成為一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)---督察部。自從督察部成立之后，督察工作由于總部、系統(tǒng)及公司的高度重視，取得了一些可喜可賀的成績(jī)。201*年11月，由總部徐會(huì)長(zhǎng)親自主抓，分別派出幾個(gè)調(diào)研小組奔赴市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研工作。第一路人馬由企劃部李部長(zhǎng)陪同，華南系統(tǒng)張總和東北系統(tǒng)林總一起對(duì)華南區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，隨后李部長(zhǎng)和林總又去東北市場(chǎng)調(diào)研。第二路人馬由華北總監(jiān)亓總負(fù)責(zé)奔赴膠東去調(diào)研，隨后亓總和西南總監(jiān)趙總又分別對(duì)上海、寧波等地進(jìn)行調(diào)研。為了進(jìn)一步掌握市場(chǎng)的準(zhǔn)確信息，建立健全規(guī)范的監(jiān)管體系和運(yùn)行機(jī)制，提供第一手資料，在鄰近春節(jié)之際，由徐會(huì)長(zhǎng)親自主抓，魏總?cè)�力支持，公司在資金緊張的情況下還拿出資金，分派七個(gè)調(diào)研小組分別奔赴全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，這七個(gè)調(diào)研小組的所有成員面臨著春節(jié)期間車(chē)票緊張難買(mǎi)，天氣寒冷、氣候惡劣，時(shí)間很短，任務(wù)很重的情況下，他們長(zhǎng)途跋涉，克服了重重困難，在火車(chē)上站著、蹲著、餓著的艱苦條件下，七個(gè)小組不辱使命，走遍了全國(guó)20多個(gè)省市，走訪了170多個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，出色完成了總部及公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，為來(lái)年的工作提供了真實(shí)的第一手資料。掌握了市場(chǎng)一線準(zhǔn)確、真實(shí)的信息，對(duì)全國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行了一次全面的摸底調(diào)查。

從去年10月下旬開(kāi)始，很多體系的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，利用假期或請(qǐng)假，或用電話分別對(duì)各自體系和市場(chǎng)進(jìn)行自查、宣傳和引導(dǎo)公司的政策，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行扶持的同時(shí)也搜集了很多信息反饋回系統(tǒng)和公司，華北總監(jiān)亓總在江蘇鹽城地區(qū)一呆就是半個(gè)月，總務(wù)部蘇部長(zhǎng)在公司任務(wù)緊，不能回家的情況下，也通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)的方式向公司反饋的很多有價(jià)值的信息。就拿我上海體系而言，在總部徐會(huì)長(zhǎng)和公司魏總的支持下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的配合下，分別對(duì)山西市場(chǎng)、河北石家莊、東北大連、通化、上海等地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，我們尊敬的徐會(huì)長(zhǎng)雖然人沒(méi)到，但心卻始終和大家在一起，我們每到一個(gè)地區(qū)和市場(chǎng)，徐會(huì)長(zhǎng)就會(huì)用電話方式來(lái)關(guān)心指導(dǎo)、詢(xún)問(wèn)和了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，用電話方式給大家問(wèn)候、指導(dǎo)和鼓勵(lì)，把總部和公司的政策、精神及時(shí)傳遞到一線市場(chǎng)。（例如：10月28日）

通過(guò)這些體系領(lǐng)導(dǎo)和公司高管的辛勤勞動(dòng)和付出，為公司今年的發(fā)展與壯大奠定了基礎(chǔ)，在這里我提議：為這些全心全意為大家服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和各位高管及體系各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人致以最崇高的敬意！

這些成績(jī)的取得，不僅靠大家的付出和努力，更是和我們總部陳指揮、徐指揮的高瞻遠(yuǎn)矚、英明決策、高度重視密不可分的，才取得這些可喜可賀的成績(jī)。再此，向兩位總部領(lǐng)導(dǎo)陳指揮、徐指揮致以最崇高的敬意！

時(shí)光分分秒秒的流逝，在辭舊迎新的時(shí)候，我們奉獻(xiàn)了201*年的碩果，迎來(lái)了201*年的挑戰(zhàn)，隨著公司八大系統(tǒng)、百個(gè)辦事處的成立，萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店啟動(dòng)的大好形勢(shì)下，在嶄新的機(jī)遇面前也面臨著嶄新的挑戰(zhàn)，為了市場(chǎng)更加健康有序的發(fā)展，為了進(jìn)一步激勵(lì)員工的愛(ài)崗敬業(yè)，提供工作質(zhì)量和效率，發(fā)揮系統(tǒng)和體系雙重管理的主導(dǎo)地位，督察部應(yīng)該怎樣做好系統(tǒng)和體系的幫手和助手呢？

首先，堅(jiān)持上下結(jié)合抓督察，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造良好的督察氛圍，統(tǒng)一思想，本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，充分開(kāi)展督察部的各項(xiàng)職能工作，從幾個(gè)方面進(jìn)行真抓實(shí)干、踏實(shí)務(wù)實(shí)的具體工作：

一、常規(guī)督察

1、督察公司各項(xiàng)管理制度是否得到貫徹執(zhí)行；2、檢查落實(shí)公司各類(lèi)工作計(jì)劃及專(zhuān)項(xiàng)工作的執(zhí)行情況；3、對(duì)公司各部門(mén)及各方面進(jìn)行巡視檢查；4、公司內(nèi)部各部門(mén)崗位職能、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人工作執(zhí)行情況；5、在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，泄露公司機(jī)密的情況；二、專(zhuān)項(xiàng)督察對(duì)市場(chǎng)的督察

1、督察營(yíng)銷(xiāo)人員未經(jīng)批準(zhǔn)擅自低價(jià)或哄抬物價(jià)來(lái)銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，給公司造成負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失的；

2、虛報(bào)、挪用、占用貨款及工資提成的；

3、未經(jīng)授權(quán)，擅自以公司的任何名義進(jìn)行活動(dòng)，給公司、系統(tǒng)和體系造成負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失的；

4、營(yíng)銷(xiāo)人員的兼職行為；

5、督察營(yíng)銷(xiāo)人員不服從公司和系統(tǒng)的管理，不遵守公司和系統(tǒng)的規(guī)定，違背行業(yè)行規(guī)，給公司、系統(tǒng)和體系造成負(fù)面影響和經(jīng)濟(jì)損失的；

6、督察公司總經(jīng)理和系統(tǒng)總監(jiān)交辦的其他專(zhuān)項(xiàng)督察事項(xiàng)；7、查處公司內(nèi)部各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)事件，依據(jù)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

其次，在心態(tài)上，始終保持全心全意為大家服務(wù)的心態(tài)，發(fā)揚(yáng)昨天以服從任務(wù)為天職、把服務(wù)當(dāng)做甘泉一樣、把困難和無(wú)奈當(dāng)做清風(fēng)，要實(shí)現(xiàn)“積極主動(dòng)服務(wù)，嚴(yán)格規(guī)范管理”，才能做到讓大家擁護(hù)，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓總部和公司滿意。這樣才能不負(fù)重望、不辱使命，緊緊圍繞系統(tǒng)和公司的中心工作，及時(shí)了解情況，維護(hù)政令暢通，確保系統(tǒng)和公司的各項(xiàng)決策，工作措施的貫徹執(zhí)行和落實(shí)。我們將依法督辦，客觀公正，逐步完善工作制度，注重實(shí)效，隨著八大系統(tǒng)的分治及百個(gè)辦事處的逐步成立，萬(wàn)家專(zhuān)賣(mài)店的啟動(dòng)，在這大好形勢(shì)下，各系統(tǒng)結(jié)合自己的實(shí)際情況和工作實(shí)踐，試著從建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制著手，逐步建立健全監(jiān)管體系，尋找監(jiān)管工作的切入點(diǎn)，對(duì)我們今年工作提出了幾點(diǎn)具體要求：

綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、長(zhǎng)效機(jī)制、體系建設(shè)，這是一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一的整體，它們相互依存，互為條件，就是指通過(guò)制定方案，確定目標(biāo)，協(xié)調(diào)部門(mén)，檢查指導(dǎo)，督察督辦等途徑，全面推進(jìn)監(jiān)管工作。

1、開(kāi)展綜合監(jiān)督，就是要綜合現(xiàn)有的監(jiān)管資源，把分散的監(jiān)管力量集中起來(lái)，將具體的監(jiān)管工作統(tǒng)一起來(lái)達(dá)成共識(shí)，形成統(tǒng)一、權(quán)威、高效的監(jiān)管體系�？偛�、八大系統(tǒng)、辦事處、公司和體系就是一些由上而下、由左到右的縱向、橫向的監(jiān)管體系，只有進(jìn)入這些體系，深入的調(diào)查研究，廣泛收集信息，全面分析現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，才能對(duì)一些重點(diǎn)區(qū)域典型事例專(zhuān)項(xiàng)整治，為總部、公司和系統(tǒng)找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，提供決策服務(wù)。

2、開(kāi)展組織協(xié)調(diào)，就是加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，理順工作關(guān)系，健全工作制度，建立工作機(jī)制，發(fā)揮各部門(mén)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，形成齊抓共管的合力，通過(guò)建立系統(tǒng)和辦事處的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成上下聯(lián)動(dòng)的工作局面，建立一系列的組織協(xié)調(diào)工作制度，促進(jìn)其工作的經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化，通過(guò)配合各部門(mén)召開(kāi)各種會(huì)議，全體會(huì)議、專(zhuān)題會(huì)議、辦公會(huì)議等，利用網(wǎng)絡(luò)、文件、簡(jiǎn)報(bào)、內(nèi)刊等多種形式，加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通與聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，從而形成統(tǒng)一、權(quán)威、協(xié)調(diào)、高效的監(jiān)管體系。

3、依法組織開(kāi)展對(duì)重大事件的查處，事件發(fā)生后，及時(shí)牽頭組織各監(jiān)管部門(mén)對(duì)事件開(kāi)展調(diào)查、鑒定，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)配合處理。只有深入調(diào)查研究，主動(dòng)到各職能部門(mén)，才能了解到存在的問(wèn)題和原因，才能找到工作的切入點(diǎn)，有針對(duì)性的開(kāi)展工作，才能讓有關(guān)部門(mén)擬定相應(yīng)的工作措施。

4、配合其他部門(mén)加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好的工作氛圍。1）、加強(qiáng)督查部門(mén)人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高督查水平；

2）、加強(qiáng)無(wú)序經(jīng)營(yíng)對(duì)市場(chǎng)破壞危害性的宣傳教育，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的危機(jī)意識(shí)；3）、加大言論宣傳，及時(shí)曝光一些典型的事件，震懾一些違規(guī)違紀(jì)行為。推進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)是監(jiān)督檢查的重壓手段，監(jiān)督工作的有效舉措和根本保證，在立足于長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)時(shí)，立足于突出重點(diǎn)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，以總部為龍頭，八大系統(tǒng)、百個(gè)辦事處為支點(diǎn)的體系，在合理布局，功能互補(bǔ)的原則下，推進(jìn)信息體系的建設(shè)，構(gòu)建部門(mén)之間的信息平臺(tái)，逐步形成并完善信息的搜集、匯總、傳遞、分析和通報(bào)工作機(jī)制，加強(qiáng)信息的規(guī)范管理和綜合利用，嚴(yán)格信息管理。

推進(jìn)評(píng)議體系、信用體系、責(zé)任體系，建立監(jiān)管信用檔案，完善其信息的征集和評(píng)議。完善其披露和獎(jiǎng)懲制度，健全責(zé)任追究制度，明確各監(jiān)管部門(mén)及個(gè)人的責(zé)任，構(gòu)建橫向到邊，縱向到底的責(zé)任體系，形成各種協(xié)調(diào)會(huì)議制度、信息反饋制度、督察督辦制度、聯(lián)合執(zhí)法制度、舉報(bào)制度，健全群眾監(jiān)督網(wǎng)，鼓勵(lì)大家積極舉報(bào)有關(guān)市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)的各種違規(guī)違紀(jì)行為。

加強(qiáng)督察人員隊(duì)伍的能力建設(shè)，因?yàn)槎讲旃ぷ魃婕暗椒椒矫婷�，要想把督察工作做好，必須加�?qiáng)專(zhuān)業(yè)工作能力，綜合督察能力，監(jiān)督能力和組織協(xié)調(diào)能力建設(shè)，因此必須加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)行規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言文字表達(dá)能力學(xué)習(xí)，同時(shí)要樹(shù)立科學(xué)監(jiān)管、以人為本的理念，針對(duì)不同的事件采取靈活多樣的工作方法，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入基層、深入一線，加強(qiáng)調(diào)查研究，對(duì)新情況、新問(wèn)題、新矛盾研究新思想、新方法、新措施，只有這樣，才能把監(jiān)管工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓好。

只有做到了情況熟悉，精通業(yè)務(wù)，方法得當(dāng)，才能贏得各職能部門(mén)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人和大家的尊重，才能在工作中占據(jù)主動(dòng)性，組織協(xié)調(diào)工作才能得心應(yīng)手。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位家人，督察部的工作最需要的是領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心和大家的理解與支持，我希望在未來(lái)的督察工作之中，再接再厲，做出更大成績(jī)！

謝謝大家！

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