金融超市工作總結(jié)201*0626

中小企業(yè)金融超市成立以來工作總結(jié)

中小企業(yè)金融超市3月籌建，5月配齊人員和設(shè)備。在聯(lián)社領(lǐng)導

的大力支持下，克服組建之初的種種困難，部門運作和業(yè)務(wù)發(fā)展逐漸走向正軌。截止6月25日，成功營銷貸款3120萬元（其中已放1620萬元，已批待放1500萬元），完成聯(lián)社所下任務(wù)的104%�，F(xiàn)將我部成立以來的工作情況匯報如下：

一、組建之初面臨的主要困難

1.人員設(shè)備。組建之初人事碎雜，人員接觸和事務(wù)管理亟待磨合，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了諸多不便。人員方面，缺少會計、內(nèi)勤，除經(jīng)理外，三名信貸員均未接觸過信貸業(yè)務(wù)，彼此之間也不熟悉，管理模式亦未形成，要達到配合默契、精誠合作需要一段磨合期。設(shè)備方面，5月中旬相關(guān)設(shè)備才安裝到位，之前我部員工一直在公司部、營業(yè)部、信貸科等部門一邊學習信貸業(yè)務(wù)，一邊“流動辦公”和接待客戶，很大部分精力花在協(xié)調(diào)安裝設(shè)備、各種資格賬號的申請等方面，一定程度上延緩了信貸工作的發(fā)展進度。人員短缺還造成本部門不得不“抓大放小”，放棄部分小微客戶。

2.市場競爭。萬事開頭難，尤其是在“百業(yè)待建”之初。中小企業(yè)是目前天門信貸市場競爭最激烈的板塊，對外有四大行、匯豐、郵儲，對內(nèi)有其他兄弟社，且均在天門市場深耕多年，優(yōu)質(zhì)客戶基本上已被挖掘殆盡，并形成了相對穩(wěn)固的合作關(guān)系，我部最初的信貸營銷可謂舉步維艱。

3.宏觀調(diào)控。受近期國家宏觀經(jīng)濟影響，部分行業(yè)發(fā)展不景氣，使本部門貸款營銷的行業(yè)選擇范圍有所縮小，如房地產(chǎn)作為信用社貸款集中的行業(yè)，由于受銀監(jiān)會對房地產(chǎn)貸款的比例控制的影響，本部門不能染指此行業(yè)。

4.部門定位。聯(lián)社給本部門的客戶定位是中小企業(yè)，客戶定位的局限導致接洽的部分優(yōu)質(zhì)個人客戶不能給予服務(wù)，只好介紹給兄弟社。如客戶熊某申請500萬元貸款，有足值抵押，實體經(jīng)營活動正常且收入可觀，屬于優(yōu)質(zhì)客戶，但由于本部門僅限于企業(yè)貸款，只好忍痛割愛，介紹給兄弟社。

二、成立以來所做的主要工作

組建之初，在確保完成貸款營銷任務(wù)的前提下，本部門主要任務(wù)是協(xié)調(diào)基建、熟悉業(yè)務(wù)、凝煉團隊、整章建制、宣傳優(yōu)勢，對企業(yè)進行摸底調(diào)查，為下半年工作打好基礎(chǔ)。

1.堅持輪流在行政中心值班。

在會計、內(nèi)勤等人員緊缺的情況下，仍然堅持派人輪流到行政中心值班，介紹、宣傳信用社信貸業(yè)務(wù)。

2.安排三名信貸員熟悉業(yè)務(wù)。

三名信貸員以前均無信貸從業(yè)經(jīng)驗，針對這種情況，我部專門安排三名信貸員在公司部和信貸科進行了為期一月的跟班學習，使信貸員能夠很快獨立開展業(yè)務(wù)。

3.拜訪企業(yè)和政府部門，建立企業(yè)信貸檔案。

為迅速打開工作局面，搶占信貸市場，成立之初就主動出擊，拜訪了科技局、發(fā)改委和行政中心等政府部門，取得了天門市重點企業(yè)名單。前期主要以僑鄉(xiāng)開發(fā)區(qū)和仙北工業(yè)園為主，電話聯(lián)系54家企業(yè)，實地拜訪25家，最終達成合作意向8家，目前已放貸4家，切實貫徹了信貸營銷“請進來、走出去”的服務(wù)理念，并充分體現(xiàn)了金融超市貸款靈活快捷、服務(wù)中小的特色。

4.其他工作。

完成聯(lián)社領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，起草《天門市農(nóng)村信用合作聯(lián)社科技金融工作意見》等文件，配合、參與聯(lián)社進行各項案防檢查，置辦日常辦公用品，協(xié)調(diào)安裝各種辦公設(shè)備，申請各種資格賬號，建立本部門日常工作制度。

三、取得的主要成績

1.交出了一份聊以自慰的信貸答卷。

成立三個月以來，在聯(lián)社領(lǐng)導的大力支持下，克服成立之初的種種困難，成功營銷貸款3120萬元（其中已放貸款1620萬元，已批待放貸款1500萬元），完成聯(lián)社所下任務(wù)的104%。成績雖不算十分出色，但對比成立之初的種種困難，亦足以自慰。

2.鍛煉了一個高效精干的信貸團隊。

其一，在業(yè)務(wù)開展上，金融超市員工只有權(quán)限的不同，沒有職責的不同，員工通力合作，在短短兩個月的時間內(nèi)，就把原來互不認識的4個人鍛煉成了一個精誠合作、高效精干的信貸團隊。第一個客戶慧能科貿(mào)貸款從接洽到資金發(fā)放到位足足用了半個多月，而第三個客戶宏鵬物流貸款，所有員工精誠合作，整資料、錄數(shù)據(jù)、辦證等環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)跟進，從初步接洽到貸款資金發(fā)放到位僅僅用了4天時間，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)發(fā)展從單打獨斗、各自為戰(zhàn)到團隊合作、集體作戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變。其二，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上，能夠從客戶角度出發(fā)，為客戶著想，在保證合規(guī)、控制風險的前提下積極創(chuàng)新�？蛻魱|泰鋁輪轂股東分布全球各地，客戶面簽來回成本很大，在咨詢相關(guān)專業(yè)人士后，兩名信貸員幾次赴客戶公司組織視頻面簽，在保證合規(guī)的前提下創(chuàng)新性的為客戶節(jié)約了成本，贏得了客戶好評。目前，東泰鋁輪轂公司已承諾，以后公司的主要票據(jù)業(yè)務(wù)將優(yōu)先在我部辦理。

3.探索出一套精簡扁平的管理模式。

其一，兩名信貸人員分別兼職內(nèi)勤和會計，最大程度上實現(xiàn)了精兵簡政，為組建農(nóng)商行以后可能進行的部門變革和人員配置進行了有益探索。其二，經(jīng)理、副經(jīng)理各帶一名信貸員，主要在業(yè)務(wù)拓展和風險控制方面進行重點輔導和把關(guān)，不干涉具體事務(wù)，使新員工既有指導又不失自主，能夠很快熟悉信貸業(yè)務(wù)流程，使得青年員工能夠迅速成長，為未來業(yè)務(wù)骨干培訓模式也提供了有效借鑒。

四、存在的問題和不足

1.員工業(yè)務(wù)能力有待進一步加強。

兩名信貸員以前均未接觸過信貸業(yè)務(wù)，且由于部門成立時間尚短，目前僅做過抵押、擔保和組合三類貸款，對倉單質(zhì)押、聯(lián)保貸款等其他貸款品種和業(yè)務(wù)亟須熟悉。

2.客戶經(jīng)理隊伍有待進一步充實。

目前金融超市全員共4人，要兼顧信貸營銷和行政中心值班，服務(wù)承載力還稍顯不足，不得不“抓大放小”，放棄部分小微客戶。建議進一步充實客戶經(jīng)理隊伍，提升服務(wù)容量。

3.信貸業(yè)務(wù)總量有待進一步增大。

金融超市目前共營銷貸款3120萬元，相較聯(lián)社其他兩個直屬部（公司部4.5億，個貸部2.5億），總量尚十分微小，須奮起直追，做大總量，縮小差距。

4.部門業(yè)務(wù)操作有待進一步規(guī)范。

未經(jīng)過專業(yè)培訓的信貸員，倉促上陣，全靠自學和請教老員工，業(yè)務(wù)操作、資料整理過程中不可避免的會出現(xiàn)各種小紕漏，以后須進一步規(guī)范。

五、下半年工作計劃

下半年，我部將緊緊圍繞聯(lián)社信貸工作的總體目標，認真實施，并切實落實到信貸工作中去，以提升聯(lián)社效益為己任，進一步加大信貸營銷力度，宣傳我部貸款靈活快捷、服務(wù)中小的經(jīng)營理念，為聯(lián)社中小企業(yè)信貸工作樹立品牌。

1.加大學習培訓力度，使每個員工都能適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要，成為能夠獨當一面的業(yè)務(wù)骨干。

2.以“一區(qū)三園”為主要陣地，緊跟核心企業(yè)，對進入相關(guān)政府部門備案的重點企業(yè)進行全面摸底和緊密對接。落實先期已經(jīng)對接的企業(yè)和項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富業(yè)務(wù)品種，擴大信貸總量。

3.立足中小企業(yè)和科技型企業(yè)，抓住農(nóng)產(chǎn)品采收時機，大力開展中小企業(yè)聯(lián)保貸款、棉花倉單質(zhì)押等貸款業(yè)務(wù)，使金融超市成為貸款靈活快捷、業(yè)務(wù)品種齊全的名副其實的“金融超市”。憑借堅實的市場基礎(chǔ)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導下，我們將繼續(xù)保持奮發(fā)有為的精神，奮起直追，采取切實有效的措施，尋找差距、完善不足。我們有信心，更有決心，在下半年一定能取得更好的成績，將金融超市打造成天門聯(lián)社信貸業(yè)務(wù)的標桿部門！

中小企業(yè)金融超市201*年6月25日

擴展閱讀：超市店長年工作總結(jié)

超市店長年工作報告

充滿機遇與挑戰(zhàn)的201*年已經(jīng)過去，回首往事，201*年通過上級領(lǐng)導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點201*，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程�？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學習，從實際出發(fā)，加強調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于201*年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點201*年的工作

A、加強XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對XXX超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、積極組織公司干部和員工進行學習和考核。二、存在的問題

超市在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷售：*******RMB,全年平均每天客單價：***RMB，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴重，購買力嚴重不足，因XXX店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對減少。

B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷商品缺貨與新品引進速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴重影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“XXX超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔商品死貨的責任，嚴重影響XXX超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴重，大大影響了顧客購買的回頭率。

E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴重。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴格員工對公司的理念認識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計劃性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G：超市目標不夠明確目標不明確，導致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細節(jié)管理不夠超市需要細節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。計劃性不強、監(jiān)督不力導致很多細節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝�，以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。B、商品管理堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領(lǐng)導班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。認真落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務(wù)管理加強員工服務(wù)意識培訓，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)知識、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

衷心感謝各位領(lǐng)導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將認真地總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強拼搏，為XXX超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻！

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