201*年度工作總結(jié)-人力資源部

201*年度工作總結(jié)及201*年工作展望人力資源部

辭舊歲，迎新春，對(duì)我們部門來(lái)說(shuō)，過(guò)去的201*年是忙碌而又充實(shí)的一年，也是加入酒店從陌生到熟悉的一年，一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我部門的員工不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。

第一部分201*年度工作總結(jié)

201*年3月中旬接手管理酒店人力資源部，當(dāng)時(shí)存在的狀況比一窮二白還要棘手得多，接手的是一個(gè)破爛不堪、無(wú)任何專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)；接手的是一個(gè)怨聲載道、虎視眈眈等著酒店新的管理團(tuán)隊(duì)如何解決前期遺留的勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題的員工們！面對(duì)這樣的一個(gè)情況，當(dāng)時(shí)，確實(shí)有點(diǎn)頭疼，擔(dān)心自己沒(méi)有強(qiáng)大的內(nèi)心支撐下去！但是，與林峰總經(jīng)理接觸后，我就下定決心干下去了！領(lǐng)導(dǎo)給足夠平臺(tái)、足夠的空間、足夠的信心放手讓我去管理，我也就毫不猶豫、毫不退縮了！

一、制度建設(shè)方面

1）從201*年3月中旬至12月份，在林峰總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開始著手整理酒店在執(zhí)行的制度人事、后勤方面的管理制度，整理并重新修改頒布19個(gè)管理制度，涵蓋了部門五大工作職能及質(zhì)量管理體系主導(dǎo)部門的職能：考勤管理制度、入離職管理制度、薪酬管理制度、文件管理制度、員工餐廳管理制度、員工宿舍管理制度、勞動(dòng)合同管理制度、培訓(xùn)管理制度、質(zhì)檢管理制度、整合編制了《員工手冊(cè)》、編寫了《勞動(dòng)合同》等；

2）201*年3月份至6月份，根據(jù)酒店業(yè)務(wù)情況，規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項(xiàng)人事、質(zhì)檢及質(zhì)量管理體系日常運(yùn)用表格共計(jì)67份。4）201*年4月份，根據(jù)酒店的遠(yuǎn)景規(guī)劃，在林峰總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，確定酒店組織架構(gòu)，修改各部門管理架構(gòu)圖。

5）201*年4月份，在林峰總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門負(fù)責(zé)人的支持下，結(jié)合酒店當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對(duì)酒店各部門的定員、定編進(jìn)行了核定。二、人事、招聘工作方面1）人員基礎(chǔ)信息管理：由于酒店前期管理的極度不完善，以致于酒店的人員檔案根本就沒(méi)有建檔標(biāo)準(zhǔn)，管理混亂、資料不齊全，且存檔的位置不具有保密性及安全性；我部門首先把人員基礎(chǔ)信息的管理和完善放在了當(dāng)時(shí)工作的首位！與部門的同事馬上著手編制人員基礎(chǔ)信息項(xiàng)目的設(shè)置工作，將所有人員基礎(chǔ)信息信息化、電子化！原來(lái)的人員花名冊(cè)只有5個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)我們完善后，項(xiàng)目達(dá)到了50個(gè)，基本上涵蓋了員工的所有信息：個(gè)人信息、工作信息及家庭信息。保證目前在冊(cè)的所有員工的信息都是99%的完整的。

2）勞動(dòng)合同管理：我剛接手人力資源部的時(shí)候，人力資源部將全酒店的勞動(dòng)合同很隨意的放置在辦公室的一把椅子上，沒(méi)有勞動(dòng)合同檔案。我部門馬上在3月份至4月份完成了勞動(dòng)合同檔案的編制動(dòng)作，完全電子化、信息化，通過(guò)健全的勞動(dòng)合同檔案管理，避免因勞動(dòng)合同未簽訂或延遲簽訂而造成的勞動(dòng)爭(zhēng)議問(wèn)題。

3）人員招聘的難題：進(jìn)入201*年4、5月份，酒店的生意漸漸回暖，原有的貴州院校的10名實(shí)習(xí)生由于種種原因撤離了酒店，酒店對(duì)人員的需求也逐漸的在增長(zhǎng)。而這個(gè)時(shí)間，聯(lián)系可以出校的實(shí)習(xí)生是比較困難的，當(dāng)時(shí)找小時(shí)工，也因?yàn)榍捌诰频旯芾砣藛T欠下的勞務(wù)費(fèi)而遭到了些困難。人力資源部克服困難，一方面除了參加酒店專場(chǎng)招聘會(huì)、通過(guò)各種招聘網(wǎng)站上搜羅人才，更是利用下班時(shí)間在酒店周邊村落、人才市場(chǎng)門口張貼招工廣告來(lái)招聘人才。另一方面，通過(guò)核對(duì)、結(jié)算前期欠下的勞務(wù)費(fèi)用，重新修建與勞務(wù)公司的關(guān)系，修正酒店在勞務(wù)工行業(yè)的聲譽(yù)；另外，從今年的下半年開始著手聯(lián)系實(shí)習(xí)生院校；目前已經(jīng)固定了與兩家勞務(wù)公司的長(zhǎng)期合作關(guān)系，、三家實(shí)習(xí)生院校的長(zhǎng)期合作關(guān)系，基本上解決了酒店用人方面的困難。

4）入離職流程的完善：201*年11月份，總結(jié)辦理離職的過(guò)程中存在的員工離職代通知金及異常離職給酒店造成的招聘成本壓力及損失等問(wèn)題，人力資源部又編制了《入離職管理辦法》的補(bǔ)充規(guī)定，進(jìn)一步減少由于人員流失給酒店造成的損失。

三、薪酬福利方面1）薪資核算表改革：201*年4月份，根據(jù)《北京市工資支付規(guī)定》的要求，修改、完善了酒店的薪酬核算表，修正了薪資的核算及結(jié)算方式，采用科學(xué)、正確的21.75天核算薪資，打破了在財(cái)務(wù)支取現(xiàn)金的薪資發(fā)放模式，一律采用銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放工資；薪資核算表中增加人工成本項(xiàng)目，這樣，既便于人力資源部對(duì)人工成本數(shù)字的掌握，也方便財(cái)務(wù)部對(duì)人工成本數(shù)據(jù)的提取。

2）薪資結(jié)構(gòu)：201*年4月，對(duì)酒店的薪酬結(jié)構(gòu)做出調(diào)整，對(duì)員工的薪酬結(jié)構(gòu)做了較為科學(xué)的劃分：基本工資+職務(wù)工資+技能工資+銷售提成+各項(xiàng)津貼補(bǔ)貼的結(jié)構(gòu)模式；

3）社會(huì)保險(xiǎn)賬戶開設(shè)及日常報(bào)表業(yè)務(wù)：201*年4月份，開立酒店的社會(huì)保險(xiǎn)賬戶，酒店全員的社會(huì)保險(xiǎn)做了增加，從根本上杜絕因欠繳員工社會(huì)保險(xiǎn)而造成的勞動(dòng)爭(zhēng)議隱患；并從當(dāng)月開始，每月完成月報(bào)表的申報(bào)工作，確保在崗人員都要參加社會(huì)保險(xiǎn)；

4）人工成本分析：每月對(duì)酒店人工成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、比較，并上報(bào)總辦領(lǐng)導(dǎo)。

四、培訓(xùn)、質(zhì)檢體系的搭建

1）201*年7月初，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人的支持下，引進(jìn)了ISO質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)，并組織各部門學(xué)習(xí)、實(shí)踐，在11月份通過(guò)了質(zhì)量管理體系的認(rèn)證工作，取得了認(rèn)證證書。在這個(gè)過(guò)程中，除了達(dá)到了完善管理流程的目的，對(duì)整個(gè)酒店員工的工作思維也起到了整合、統(tǒng)一的作用，使得員工之間、部門之間的溝通有了一個(gè)共同的思維平臺(tái)，對(duì)各部門的分工協(xié)作有了一個(gè)較為明確的約定。2）201*年10月，編制出臺(tái)了《質(zhì)檢管理制度》，組織實(shí)施質(zhì)檢，編制質(zhì)檢月報(bào)，發(fā)至部門負(fù)責(zé)人處，用以提示、規(guī)范員工行為。

3）201*年8月份，通過(guò)與各部門的溝通，與酒店領(lǐng)導(dǎo)的溝通，編制、完善了酒店新員工培訓(xùn)課件，把酒店的產(chǎn)品知識(shí)、文化知識(shí)以文字的形式固著在了字面上，使得各部門對(duì)酒店有一個(gè)比較統(tǒng)一的認(rèn)知。五、園區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議工作的處理

1）生態(tài)園、酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議：201*年3月中旬開始，處理前期遺留的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件28起，涉案29人；

2）理順勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)避勞動(dòng)爭(zhēng)議的潛在風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部消化的勞動(dòng)爭(zhēng)議7起；3）通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理，對(duì)涉及部門提出工作流程完善的建議或意見(jiàn)；如市場(chǎng)銷售部發(fā)生的員工職務(wù)侵占行為，對(duì)市場(chǎng)銷售部提出與旅行社簽訂一攬子合同，以確保酒店利益不受侵害；

4）勞動(dòng)關(guān)系的管理：201*年8月份著手綜合工時(shí)的申請(qǐng)，根據(jù)我酒店工作性質(zhì)及各崗位的性質(zhì)，將一線服務(wù)員、工程人員、后廚房廚師廚工、安保人員等納入了綜合工時(shí)管理的范圍之內(nèi)，預(yù)計(jì)201*年1月份即可以批準(zhǔn)下來(lái)。六、酒店經(jīng)濟(jì)合同合法性審核及其他法務(wù)工作

1）從201*年6月份開始接觸了酒店經(jīng)濟(jì)合同的審查工作，總共審核了合同42件；

2）201*年9月份參加居間合同的訴訟庭審工作，起草答辯書，準(zhǔn)備應(yīng)訴的各項(xiàng)證據(jù)材料；

3）201*年10月份開始辦理企業(yè)法人變更的工作，201*年12月29日可以取得變更后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

4）201*年10月開始辦理酒店商標(biāo)注冊(cè)的申請(qǐng)工作，目前在進(jìn)行中，因商標(biāo)申請(qǐng)周期較長(zhǎng)，故此項(xiàng)工作的周期較長(zhǎng)。七、其他工作

1）三卡一體機(jī)的整合工作：結(jié)合員工考勤的管理、為方便員工持卡在酒店區(qū)域內(nèi)的工作及生活，人力資源部聯(lián)系了前期為酒店做洗澡卡得供應(yīng)商，協(xié)商三卡（考勤卡、餐卡、門禁卡、）集成的工作，并最終落實(shí)。

2）后勤事務(wù)工作前期的開展：201*年6月份前，員工宿舍及員工餐廳工作的管理，包括制度的編寫、宿舍門禁系統(tǒng)的工作。

第二部分201*年度工作展望

總的說(shuō)來(lái)，過(guò)去的201*年對(duì)于人力資源部來(lái)說(shuō)既是忙碌的一年，也是收獲的一年。部門在不斷地學(xué)習(xí)，跟隨酒店前進(jìn)的步伐，隨著對(duì)酒店?duì)顩r的深入了解和自身的成長(zhǎng)，人力資源部201*年的工作做了如下規(guī)劃：培訓(xùn)、質(zhì)檢工作放在首位，其次，績(jī)效考核是明年首推的工作；再次是維護(hù)實(shí)習(xí)生院校的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作關(guān)系，確保酒店人員后備力量的穩(wěn)定。一、制度建設(shè)方面，

1）根據(jù)酒店各部門的部門工作手冊(cè)文件，落實(shí)各崗位的作業(yè)流程，不一致之處，協(xié)調(diào)各部門修改、整合；

2）結(jié)合北京市當(dāng)?shù)氐母黜?xiàng)勞動(dòng)政策法規(guī)，修改完善酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是社會(huì)保險(xiǎn)及公積金方面的政策分解。

3）其他在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的制度進(jìn)行不斷完善、修改。二、招聘方面

在201*年11月份制定的編制的基礎(chǔ)上，并對(duì)人浮于事的部門人員進(jìn)行清理，減員增效，人力資源部要嚴(yán)格按照編制和該部門的薪酬預(yù)算對(duì)各部門進(jìn)行控制。同時(shí)，利用好各項(xiàng)招聘渠道，保障公司對(duì)人才的需求。三、培訓(xùn)、質(zhì)檢方面

1）201*年各月繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)監(jiān)督考核工作；

2）201*年豐富店級(jí)培訓(xùn)內(nèi)容，增加交叉培訓(xùn)、技能知識(shí)競(jìng)賽；

3）201*年2月份前出臺(tái)酒店級(jí)培訓(xùn)師管理制度，培訓(xùn)師制定培訓(xùn)計(jì)劃，制作培訓(xùn)課件，不同的課程對(duì)不同的人員進(jìn)行公司內(nèi)訓(xùn)，保證所負(fù)責(zé)區(qū)域或范圍的員工綜合水平的提高，人力資源部部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)反饋意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查并如實(shí)反饋。4）201*年上旬、中下旬組織酒店中層以上人員參加兩次戶外拓展訓(xùn)練，通過(guò)戶外的活動(dòng)，鍛煉并強(qiáng)化中層的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5）201*年進(jìn)行員工的梯隊(duì)建設(shè)，部門負(fù)責(zé)人設(shè)定職務(wù)代制度，在該部門負(fù)責(zé)人外出時(shí)，設(shè)一名代理日常事務(wù)處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為酒店的發(fā)展逐步儲(chǔ)備人才。

6）201*年密級(jí)周、月質(zhì)檢工作，并推出季度服務(wù)明星、優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)；7）企業(yè)文化建設(shè)：201*年的企業(yè)文化以立體的宣傳渠道推出，A.豐富酒店文化墻的建設(shè)，主導(dǎo)宣傳一些酒店知識(shí)、生活常識(shí)及安全知識(shí)，分布在員工通道、餐廳、宿舍區(qū)域；B.推出酒店內(nèi)刊的，成立酒店的通訊社，編輯部，主要宣傳酒店的管理思想，企業(yè)文化及員工的思想感悟等；C.借助酒店網(wǎng)站，宣傳酒店的文化、管理思想及員工活動(dòng)，發(fā)布酒店人才需求信息等。8）201*年11月份組織ISO質(zhì)量管理體系復(fù)評(píng)工作；

9）根據(jù)酒店的發(fā)展目標(biāo)及策略，適當(dāng)引進(jìn)ISO職業(yè)健康管理體系，ISO環(huán)境管理體系的理念。四、績(jī)效考核方面

考核與公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)掛鉤，從總監(jiān)一級(jí)向下逐級(jí)延伸簽定年度目標(biāo)責(zé)任書，主管及以上一級(jí)簽定季度目標(biāo)責(zé)任書，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、費(fèi)用指標(biāo)、階段性任務(wù)指標(biāo)等，根據(jù)各部門實(shí)際情況一一簽訂。

考核期結(jié)束后，由財(cái)務(wù)提供數(shù)據(jù)，人力資源部落實(shí)考核情況，做到過(guò)程控制，及時(shí)將考核情況反饋給公司高層，并輔導(dǎo)各部門進(jìn)行績(jī)效面談、找出問(wèn)題，幫助部門實(shí)現(xiàn)溝通，以利于下一步工作的開展，并明確下一步的工作目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)公司整體目標(biāo)的完成。五、薪酬方面

201*年推行人均產(chǎn)值曲線圖，配合在人工成本分析報(bào)表中，按照201*年的預(yù)算進(jìn)行過(guò)程控制，并對(duì)每月薪酬總額做出科學(xué)的分析，做到事前、事中的管理。

以上是對(duì)201*年工作的總結(jié)和對(duì)201*年工作的展望，相信在新一年的工作中我部門能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人力資源管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階！

擴(kuò)展閱讀：某房地產(chǎn)開發(fā)公司201*年度年終人力資源部工作總結(jié)

第一章201*年工作總結(jié)

過(guò)去的一年，人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了一定的進(jìn)展，為201*年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

（一）完善健全合法規(guī)范的人力資源管理制度

合法的規(guī)范是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，本年度主要工作是建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度，員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從績(jī)效考核到批評(píng)處分，從日�？荚u(píng)到離職，人力資源部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取就事不就人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化的服務(wù)，希望能達(dá)到各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性，能夠透過(guò)與員工切身利益相關(guān)的活動(dòng)來(lái)感受公司的“以人為本”的關(guān)心以及制度的嚴(yán)肅氛圍。

(二)組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化，明確崗位說(shuō)明書

201*年對(duì)公司的組織架構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化和結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，全面對(duì)各部門的職能進(jìn)行了定位，建立和完成了公司各部門新的組織架構(gòu)，對(duì)人員進(jìn)行了定編，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年的內(nèi)部調(diào)查、研究和實(shí)踐，在下半年對(duì)公司各部門近50多個(gè)崗位重新進(jìn)行了崗位分析，并組織各部門重新對(duì)各工作崗位進(jìn)行了《工作崗位說(shuō)明書》的編制和確認(rèn)工作并及時(shí)下發(fā)實(shí)施到位。

明確每位員工的崗位職責(zé)，讓員工清晰地知道自己的崗位責(zé)任、工作內(nèi)容、工作權(quán)限、工作條件、必備的崗位技能及與相關(guān)崗位的匯報(bào)與負(fù)責(zé)關(guān)系等，今年崗位說(shuō)明書雖已成文下發(fā)，但各執(zhí)行尚不成功，未明確告知員工崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)以及超越或低于崗位標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)罰措施，員工尚未形成明確的工作目標(biāo)，不了解工作的結(jié)果，使員工在公司制度前提下，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)、自我管理與自我發(fā)展，自然而然地把自己成長(zhǎng)納入企業(yè)既定的目標(biāo)軌道中，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（三）根據(jù)組織結(jié)構(gòu)圖為企業(yè)配置人才

201*年隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大與提升，地產(chǎn)項(xiàng)目人員調(diào)整比較大，工作量也隨之加大，由于地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，并且需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)所需人才集中在60、70年代人，地產(chǎn)人員的招聘難度比較大，為打破僵局，人力資源部采用多元化招聘手段，建立了合理的招聘渠道，招聘渠道主要通過(guò)前程無(wú)憂、智聯(lián)、筑龍英才、中華英才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招聘，另有通過(guò)獵頭、HR網(wǎng)絡(luò)群、以及個(gè)人資源等輔助招聘渠道進(jìn)行招聘，本年度招聘人員數(shù)量已達(dá)編制人員數(shù)量的90%以上。人力資源部在“人力資源是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”前提下，努力把好招聘環(huán)節(jié)，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中，今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘。1、人員到崗情況外人派力財(cái)部總資務(wù)裁源總門辦部監(jiān)計(jì)劃人數(shù)421實(shí)際人數(shù)321

2、招聘情況

本年度集團(tuán)和地產(chǎn)公司招聘渠道如下：

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地產(chǎn)副總經(jīng)理投資管理部預(yù)算合約部營(yíng)銷策劃部工程管理部1132811227項(xiàng)目古審管城計(jì)理興部部業(yè)11201*21教世育紀(jì)公學(xué)司校吉林怡合恒計(jì)2113261672113261

招聘渠道前程無(wú)憂網(wǎng)智聯(lián)招聘網(wǎng)筑龍英才網(wǎng)通知人面試人費(fèi)用數(shù)數(shù)3800元/年890左右4303000元/年330左右1101800元/年100左右40復(fù)試人數(shù)2304010錄用人數(shù)2031注：智聯(lián)招聘網(wǎng)和筑龍英才網(wǎng)是今年8月底開通網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)的。3、人員分析1）男女情況：

性別男女人數(shù)3115

2）學(xué)歷情況：

學(xué)博碩歷士士本科大專高中初中人數(shù)1626922

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3）企業(yè)員工來(lái)源：北戶京口人數(shù)28

（四）員工入職和轉(zhuǎn)正管理

為了進(jìn)一步提升員工滿意度，降低勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，集團(tuán)人力資源部在員工入職時(shí)即簽訂勞動(dòng)合同，改變了以往試用期后簽訂勞動(dòng)合同的做法，確保無(wú)法律上的后顧之憂，及用工的合法性。

（五）薪酬方面201*年薪中高層占薪基層員工占后勤員工占營(yíng)銷技術(shù)員工酬總額集團(tuán)地產(chǎn)北安河30650812133528215228酬比例薪酬比例薪酬比例占薪酬比例-----------------33%山西省1河北省5黑龍江4湖北省1湖南省1山東省1陜西省1浙江省1吉林省2江西省171%（8人）29%（20人）22%57%（4人）43%（14人）32%-------------------------------------------------------------目前，集團(tuán)和地產(chǎn)公司薪酬方面存在的問(wèn)題：無(wú)薪酬體系，沒(méi)有明確的崗位薪酬標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致員工工資兩級(jí)分化較嚴(yán)重，比例失調(diào)。集團(tuán)人力資源部將根據(jù)公司的實(shí)際情況，盡快著手建立可行的薪酬體系。

根據(jù)近半年來(lái)的測(cè)算，結(jié)合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設(shè)和諧錫華的宗旨，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)公司的《加班管理規(guī)定》進(jìn)行了合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的抱怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的調(diào)休，同時(shí)也降低了公司法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。

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（六）建立培訓(xùn)制度及計(jì)劃

自下半年以來(lái)，通過(guò)制定《員工培訓(xùn)制度》，并根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)制度培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)、基礎(chǔ)管理培訓(xùn)、新員工入職及企業(yè)文化培訓(xùn)等等來(lái)滿足企業(yè)的需要。

本年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%，培訓(xùn)人/次統(tǒng)計(jì)如下：

a)全體人員參加《制度建設(shè)與企業(yè)發(fā)展》的培訓(xùn)，共計(jì)60人/次。b)全體人員參加《繼續(xù)抓好制度建設(shè)》的培訓(xùn)，共計(jì)60人/次。c)全體人員參加《企業(yè)規(guī)范化管理與制度建設(shè)》的培訓(xùn)，共計(jì)60人/次。本年的整體的培訓(xùn)效果仍存在以下問(wèn)題：

a)管理觀念的更新、管理技能、專業(yè)技能的提高等方面的培訓(xùn)將成為公司

整體培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，越來(lái)越受到各級(jí)員工的關(guān)注。

b)各部門在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)不能流于形式，培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真執(zhí)行，培

訓(xùn)記錄要完整。（七）考勤管理數(shù)據(jù)201*年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月遲到4人1人2人無(wú)1人1人2人無(wú)3人無(wú)早退無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)病假無(wú)3人1人無(wú)2人1人1人3人21事假7人6人4人無(wú)4人4人4人5人115其他曠工產(chǎn)假1人無(wú)產(chǎn)假1人無(wú)產(chǎn)假1人無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)婚假1人無(wú)圖表分析：

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（八）文體活動(dòng)方面

今年5月底人力資源部組織了集團(tuán)、地產(chǎn)及教育公司全體員工去平谷金海湖郊游活動(dòng)，活動(dòng)項(xiàng)目有兵乓球、臺(tái)球、爬山、劃船、及海上游樂(lè)項(xiàng)目等，展現(xiàn)了錫華員工的熱情活力、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、敢于拼搏的精神。（九）績(jī)效考核和管理

績(jī)效考核是激勵(lì)人才成長(zhǎng)的重要手段和管理方式，目前公司急切需要實(shí)施績(jī)效考核管理，本年第四季度由人力資源部組織各部門將在201*年12月底對(duì)各部門進(jìn)行了第四季度績(jī)效評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)各部門相關(guān)管理人員進(jìn)行績(jī)效面談，確定各級(jí)管理人員201*年的管理任務(wù)和管理目標(biāo)，通過(guò)評(píng)估，一方面可以展示員工年度最佳業(yè)績(jī)和優(yōu)勢(shì)，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過(guò)自找差距，逐步提升并不斷改進(jìn)自我工作的意識(shí)，為全面實(shí)現(xiàn)公司201*年新的績(jī)效管理任務(wù)提前做好準(zhǔn)備工作。（十）員工異動(dòng)管理

人性化、多樣化的員工離職面談，使公司員工被辭退時(shí)心態(tài)很平和，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)，有利于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系。201*年1月-11月，累計(jì)離職員工為16人，工作1-3個(gè)月內(nèi)的為2人，工作3-12個(gè)月為4人，工作1年-3年為5人，工作3年及以上為5人；其中自動(dòng)離職為9人，被公司辭退或開除的為2人，年度員工離職率平均為35%。序號(hào)1離職原因個(gè)人原因離職人數(shù)9第5頁(yè)共7頁(yè)

234512家庭原因達(dá)不到考核要求合同到期職業(yè)發(fā)展合計(jì)221216人

201*年人力資源部及總裁辦逐步通過(guò)召開員工例會(huì)等方式構(gòu)建錫華企業(yè)內(nèi)部的溝通體系，盡管只是做了一個(gè)起步，還存在諸多的不足之處，但為201*年公司強(qiáng)化內(nèi)外溝通管理奠定了一個(gè)良好的開端。（十一）企業(yè)文化方面

公司建立了“誠(chéng)信、專業(yè)、責(zé)任、共贏”的企業(yè)文化，希望能夠結(jié)合優(yōu)越的工作環(huán)境，人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。201*年下半年，人力資源部利用宣傳欄，加大企業(yè)文化修整及宣傳力度，起到了良好的效果。只要大家真誠(chéng)付出和共同努力，錫華企業(yè)文化的內(nèi)涵將更加深化。

集團(tuán)人力資源部

201*年11月

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