爭建群眾滿意窗口服務單位工作總結

爭建群眾滿意窗口服務單位工作總結

東�？h山左口鄉(xiāng)農(nóng)技推廣站

創(chuàng)建群眾滿意窗口服務單位工作開展以來，我站在上級部門的正確領導下，始終堅持以“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，扎實開展創(chuàng)建群眾滿意窗口服務單位活動。在創(chuàng)建工作中，按照六條創(chuàng)建標準要求，認真執(zhí)行“四項制度”，強化“四項機制”建設，把創(chuàng)建工作落實到為民服務的工作實際中，開展優(yōu)質(zhì)服務，抓好防疫檢疫，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖，增加產(chǎn)品供應，保障食品安全，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結構，促進養(yǎng)殖轉(zhuǎn)型，提高養(yǎng)殖效益，促進農(nóng)民增收，積極為社會主義新農(nóng)村建設服務。多年來，我站通過創(chuàng)建、剖析、整改，提升了服務水平，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得了群眾的滿意，并取得了一定成績�，F(xiàn)將有關創(chuàng)建工作情況總結如下：

一、實行三個到位，保證組織到位

創(chuàng)建活動是加強和改進基層站所工作作風的需要，是提升為民辦實事和服務水平的需要，是促進黨風廉政建設，實踐“三個代表”的重要思想的需要，是建設社會主義新農(nóng)村的需要，而畜牧業(yè)是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重要組成部分，在我鄉(xiāng)的農(nóng)村經(jīng)濟結構中占有一定比例，是農(nóng)民增收的重要途經(jīng)。獸醫(yī)站是代表黨和政府服務基層、服務群眾的“窗口”，直接面對千家萬戶，工作是否讓群眾滿意，不但影響單位的形象，也影響到黨和政府的形象。多年來，我站高度重視創(chuàng)建群眾滿意站所工作，并以此為契機，加強領導班子建設，轉(zhuǎn)變工作作風，確保創(chuàng)建成效。一是組織到位。我站按照創(chuàng)建標準要求，對照全年農(nóng)技推廣工作目標，于5月上旬召開全站人員會議，傳達貫徹儀征市農(nóng)委關于開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題活動的實施意見，明確爭創(chuàng)活動的要求、目標和任務。號召全站人員將思想統(tǒng)一到爭創(chuàng)活動中來，使全站人員充分認識到爭創(chuàng)活動是建設新農(nóng)村、發(fā)展現(xiàn)代畜牧業(yè)的現(xiàn)實要求，是適應新形勢，強化農(nóng)技推廣服務體系建設的必然要求，是密切與基層群眾聯(lián)系、切實改進作風的迫切需要，是改善服務形象、強化隊伍建設的重要抓手。為使創(chuàng)建活動有序、有效開展，成立創(chuàng)建工作領導小組，并進行明確分工，確保組織健全、人員到位，運作有序。統(tǒng)一思想，提高認識。二是宣傳到位。根據(jù)上級創(chuàng)建工作的統(tǒng)一部署，我站每年都要召開全體農(nóng)技工作人員參加的專題會議，傳達上級有關文件精神，統(tǒng)一思想，提高認識，使每個職工都投入到創(chuàng)建工作來。同時通過懸掛橫幅、發(fā)放公開信向服務對象、社會群體宣傳，營造良好的創(chuàng)建氛圍，使服務對象、社會群體知曉、支持、監(jiān)督創(chuàng)建工作的開展。三是責任到位。根據(jù)農(nóng)技推廣工作實際，確定了公開農(nóng)技推廣工作職責、服務承諾制度、限時辦結制度、人員考勤制度、為農(nóng)服務行為規(guī)則、首問負責制度、農(nóng)技推廣人員崗位職責等制度、開展服務競賽、強化隊伍建設、公開辦事程序、開展優(yōu)質(zhì)服務，設立技術服務熱線電話、設置意見箱、咨詢臺，使爭創(chuàng)活動有目標、有方向、有手段。全站從站長到職工，做到人人有崗、崗崗有責，各司其職、各盡其責。二、執(zhí)行四項制度，保證創(chuàng)建開展

我站充分認識到制度建設是創(chuàng)建工作有效開展的重要保證。為此，我站根據(jù)創(chuàng)建要求，結合工作實際，制定了創(chuàng)建工作制度，一是辦事公開制度。設立站務公示欄，張貼服務收費標準、獸藥飼料價格。設立畜禽產(chǎn)地檢疫報檢點，公布報檢流程、電話。發(fā)放明白紙，使用群眾知曉最新的農(nóng)技新技術、新品種等等。二是服務承諾制度。我們將在實際工作中的服務承諾上到制度的層面，制訂服務承諾制度，使之成為必須履行的行為規(guī)范。要求全站人員強化服務意識，改進服務態(tài)度，向社會承諾服務，門診服務做到熱情、禮貌對待群眾，嚴禁出

售失效、霉變的藥品給群眾；診療服務做到及時出診，堅持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原則；防疫時做到服務面達100%，畜禽重大疫病防疫密度、登門率均達省、市要求，檢疫時做到認真依法檢疫，規(guī)范操作，確保合格肉品上市。三是監(jiān)督反饋制度。我們運用各種形式主動傾聽和記錄群眾的意見，公布本站及站員的電話號碼，接受群眾監(jiān)督。將群眾提出的批評意見和建議落實整改情況及時向群眾反饋，以取信于民。將服務文明用語、忌語張貼上墻，設立投訴箱，接受群眾監(jiān)督，同時將檢疫員、防疫員的“五條禁令”印制成卡片，人手一張，并向社會公布，接受監(jiān)督。同時我站將服務內(nèi)容、電話印制在方便袋上隨貨發(fā)放，接受監(jiān)督。四是責任追究制度。實行一把手站長是落實責任追究制度第一責任人，對群眾來電、來信、來訪及投訴內(nèi)容認真登記，迅速調(diào)查核實。對違反服務承諾內(nèi)容之一的，一經(jīng)查實，嚴格按規(guī)定處理。通過制度建設，對創(chuàng)建各項工作進行監(jiān)督，促進各項任務落到實處，保證創(chuàng)建工作有序有效開展。三、建設四項機制，保證創(chuàng)建成效

一是建設共管機制。利用板報、印發(fā)材料等多種形式，調(diào)動所有職工創(chuàng)建群眾滿意基層站所的積極性和自覺性，把創(chuàng)建具體工作體現(xiàn)在日常工作中，成為每一位職工的自覺行動，從上至下形成齊抓共管的格局，把創(chuàng)建工作與業(yè)務工作作為統(tǒng)一的奮斗目標，一起部署、一起落實、一起檢查、一起考評，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。二是建立評議機制。創(chuàng)建過程中，我站每年都要召開由人大代表、服務對象、種養(yǎng)殖大戶、社會各界及村干部座組成的行風監(jiān)督員民主評議。同時，逐村發(fā)放“征求意見表”，廣泛征求對農(nóng)技站工作人員的意見和建議。認真疏理收集到的意見、建議，確保每條建議落實到實際中，不留在口頭上，對存在問題整改實行明確到人，堅持一著不讓抓落實。三是建立獎懲機制。我站年初制定重點工作目標考核表，強化考核，對每項工作制定詳細的獎懲辦法，從廉潔自律、規(guī)范服務、業(yè)務學習、遵紀守法等方面實行百分考核，考核結果不但與獎金掛鉤，還與職稱晉升、評優(yōu)評先等結合。四是建立聯(lián)辦機制。對多部門共管的社會事務，不推諉、不扯皮，主動支持、配合有關部門聯(lián)合辦理，確保每件事情、每項工作落到實處。

通過深入開展創(chuàng)建活動，全站人員的學習意識得到了進一步加強，服務宗旨意識進一步增強，工作的自覺性有了很大的提高�？v觀近幾年的創(chuàng)建活動，雖然取得了一定成效，但還存在著許多不足，同上級的要求還有差距，我們將以創(chuàng)建活動為契機，緊緊圍繞全鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的大局，認真做好服務工作，努力提高工作效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的服務，為全鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和建設社會主義新農(nóng)村作出新的貢獻。

二一一年十一月十日

擴展閱讀：爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”活動小結

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐

活動階段性小結

******勞動保險處

爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動開展以來，我處認真貫徹落實各級會議精神，時刻以群眾滿意為目標，充分發(fā)揮黨組織和黨員的模范帶頭作用，改進工作作風、提升服務效能、樹立先進形象，在單位全體工作人員中形成了學先進、趕先進、作貢獻、當表率的良好風氣，切實讓人民群眾得到了實惠，真正將創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成了群眾滿意工程，現(xiàn)將開展活動以來所取得的成績和存在的不足總結如下：

一、具體做法和所取得的成績（一）加強學習，提升素質(zhì)。

開展爭創(chuàng)活動以來，我處更加注重學習，提升單位職工的政治思想和業(yè)務水平。一是學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七大精神，從思想上深入認識創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”的重要性；二是組織學習《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》、《公務員法》等一系列法規(guī)政策，強化職工依法行政的能力。

（二）圍繞中心，優(yōu)化服務。

（1）開展“三公開”服務活動。在窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持以群眾是否滿意為出發(fā)點和落腳點，根據(jù)各人崗位特點，圍繞滿足群眾的愿望和要求，組織黨員開展公開服務活動，全面推進爭創(chuàng)活動。

一是公開相關的規(guī)章制度、辦理程序和標準等，保證窗口服務工作做到“工作零誤差、程序零障礙、服務零距離、結果零投訴”。二是公開工作人員的每日去向，設立工作人員去向告示牌，同時加強工作人員間的組織調(diào)配，保證每個崗位的工作正常有序進行。三是公開工作人員的身份，實行掛牌、持證上崗，便于監(jiān)督，從而進一步提升單位的整體形像。

（2）加強工作人員素質(zhì)培訓。通過“練成多面手、爭做明白人”等一崗多能學習培訓活動，在全處深入開展“業(yè)務標兵”活動，加強業(yè)務知識、政策法規(guī)和工作技能學習，提高服務效率，提升服務質(zhì)量，正確引導窗口單位豎立創(chuàng)新服務理念，在全處形成了爭當群眾滿意服務窗口的良好氛圍。

（3）樹立“經(jīng)辦即服務”理念。優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務水準，堅持以真心、誠心、熱心服務基層、服務群眾，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等損害黨群關系的現(xiàn)象。

（4）創(chuàng)新服務方式。爭創(chuàng)活動開展以來，我處積極推行一站式服務，認真履行首問負責制工作原則，進一步強化組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督和服務職能，以機制創(chuàng)新促進效率提升。同時積極推進“三服務”活動，一是便民式服務。堅持“簡化辦事程序、提高辦事效率”的原則，切實為人民群眾提供便捷的服務。二是親情式服務。全縣各窗口單位和服務行業(yè)廣泛開展“微笑服務行動”，推行“微笑服務”制。三是互動式服務。各窗口單位和服務行業(yè)通過問卷調(diào)查、發(fā)放征求意見卡、設置意見箱、建議簿、等形式，傾聽服務對象心聲，廣開言路，集思廣益，促進服務質(zhì)量提升。

（5）完善目標責任制。進一步強化責任意識，高度重視，認真研究，精心部署，充分發(fā)揮各自崗位的職能作用，加強日常目標的監(jiān)督考核，為年度考核做好準備，并以此做為推進本次爭創(chuàng)活動的又一大動力。

（6）加強群眾監(jiān)督。以“四治四提升”活動為載體，組織開展群眾滿意度測評，同時通過設立投訴窗口、公開投訴電話等方式，鼓勵和引導人民群眾參與創(chuàng)建“群眾滿意的窗口服務單位”，從而提高群眾的監(jiān)督職能，更加促進爭創(chuàng)活動的深入開展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通過一系列活動和措施，我處的爭創(chuàng)活動取得了明顯的成效，得到了群眾的充分肯定，但在取得這些成績的同時也存在著一定的不足，一些活動的開展還不夠深入，程序也不夠完善，在今后的爭創(chuàng)活動中將著重于以下幾個方面的努力：

1、進一步加強學習型隊伍的建設，進一步提升單位工作人員的整體素質(zhì)，提高廣大干部職工服務群眾的自覺性和自豪感。

2、繼續(xù)完善群眾監(jiān)督職能，帶動群眾參與爭創(chuàng)活動的積極性和責任感。

3、進一步完善服務競爭機制，細化競爭細節(jié)，進一步提升工作人員參與服務競爭的積極性。

4、通過自選自評、群眾測評、領導點評等方式，開展評選服務明星活動，推進優(yōu)質(zhì)化管理。5、積極開展企業(yè)退休人員免費體檢活動。認真組織好第二輪免費體檢活動，完善工作流程，細化各個環(huán)節(jié)，同時做好參與體檢人員的安全性防護工作。通過本次活動的開展進一步提升窗口服務單位的整體形像，從而進一步促進爭創(chuàng)活動的深入開展，促進和諧社會建設的穩(wěn)定有序進行。

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