4S店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言

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4S店經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言

201*年xx4S店經(jīng)驗(yàn)推介發(fā)言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、女士們、先生們：

大家好！非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓在繁忙工作之余光臨會場，在此，請?jiān)试S我代表xx4S店全體員工對大家的到來表示最熱烈的歡迎和衷心的感謝！201*年一季度在全體員工的共同努力下，xx4S店取得了取得了不錯(cuò)的業(yè)績，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)均有所突破。作為xx4S店的**經(jīng)理，我愿意和各位同仁分享自己從業(yè)來的一點(diǎn)心得體會。

國家未來汽車政策將以和諧、環(huán)保為導(dǎo)向，汽車產(chǎn)業(yè)的增長速度雖有所回落，但是估計(jì)201*年國內(nèi)高檔轎車整體市場將仍然快速增長。自201*年起，品牌汽車4S店的興起，不僅使得中國汽車用戶真正第一次體驗(yàn)到了什么是專業(yè)的4S服務(wù)，同時(shí)也使這個(gè)行業(yè)的發(fā)展炙手可熱，正是在這樣的機(jī)遇下，xx4S店進(jìn)入了中國市場，讓客戶享受到更專業(yè)、更貼心細(xì)致的全方位服務(wù)。

企業(yè)利潤是企業(yè)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)投資的重要來源，是各品牌企業(yè)競爭力不斷上升的重要來源，是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要支撐。合法利潤的擴(kuò)大化以至于最大化是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力。基于此，我認(rèn)為一個(gè)品牌的健康發(fā)展應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)規(guī)模適時(shí)適度的擴(kuò)大。一般來說企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤是正相關(guān)的,即順應(yīng)市場的需求變化，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)利潤會增加。企業(yè)規(guī)模不斷成功擴(kuò)大的因素有以下幾點(diǎn)：

1.整個(gè)汽車特別是高級轎車市場變化的需求。隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車的逐步

普及，消費(fèi)者愈加理智，消費(fèi)市場走向成熟。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者購車的目的從簡單的待步工具，提升到自我價(jià)值的體現(xiàn)以及身份的象征，甚至是生活方式的體現(xiàn)，舒適性、豪華型成為比較的需求。這就構(gòu)成了我們整個(gè)品牌店擴(kuò)大規(guī)模的內(nèi)在動(dòng)力，也是源動(dòng)力。

2.規(guī)模的擴(kuò)大也是我們動(dòng)態(tài)的順應(yīng)市場發(fā)展的結(jié)果。作為一家杰出的4S品牌店

我們一直在跟蹤和研究中國高級轎車市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)，科學(xué)的分析了我們品牌的市場現(xiàn)狀和前景，并給出順應(yīng)市場擴(kuò)大規(guī)模的結(jié)論。事實(shí)證明了這一結(jié)論對重塑品牌擴(kuò)大利潤的必要性。

3.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，全面實(shí)施企業(yè)管理規(guī)范化就顯得十分急迫。我們說企業(yè)核心

競爭力的形成，依賴于企業(yè)管理規(guī)范化的實(shí)施，也就是讓企業(yè)組織所體現(xiàn)的價(jià)值觀念和思維方式，能經(jīng)得起企業(yè)組織內(nèi)、外環(huán)境活動(dòng)主體的批判，使之能發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同，進(jìn)而把自己所擁有的資源貢獻(xiàn)于企業(yè)發(fā)展。沒有人愿意把自己所擁有的資源貢獻(xiàn)與你的企業(yè)發(fā)展所需，你的企業(yè)發(fā)展從何整合聚集資源？二、企業(yè)品牌的重塑。

現(xiàn)今科技更新很快，競爭對手模仿的速度也就很快，品牌同質(zhì)化日趨嚴(yán)重，怎樣做到讓自身品牌獨(dú)樹一幟，脫穎而出呢？我們認(rèn)為在信息化時(shí)代，無論是產(chǎn)品還是技術(shù)都容易被對手抄襲模仿，但滲透在產(chǎn)品中的品牌文化精髓卻無法被復(fù)制。通過廣告宣傳等手段，建立起良好的、有獨(dú)特感性利益的品牌形象，使引消費(fèi)者了解我們的品牌文化，忠實(shí)于我們的品牌，進(jìn)而購買我們的產(chǎn)品。

而且，企業(yè)應(yīng)結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際，延伸到當(dāng)?shù)匚幕}絡(luò)中，塑造本品牌的形象。企業(yè)品牌的本地化體現(xiàn)了企業(yè)品牌自身的改善和創(chuàng)新，大大提升了品牌自身的活力，和吸引力。三、企業(yè)采取的先進(jìn)的管理措施

1.細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷。針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx

總經(jīng)理在xx大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面。我們摸索了一套對策：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化、銷售指標(biāo)細(xì)分化、晨會培訓(xùn)例會化、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核；細(xì)分市場，建立差異化營銷。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。平時(shí)注重信息收集，做好科學(xué)預(yù)測。我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定。

2.加強(qiáng)售后服務(wù)工作。售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障。為此，

我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督。通過改善售后維修現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿意度。在201*年初我們確定了全年為“服務(wù)質(zhì)量管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售，靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。3.追蹤其他4S店動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。

我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對市內(nèi)具有一定規(guī)模的4S服務(wù)站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

4.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年

初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識，又明確了目標(biāo)。在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識和理念。

四、促進(jìn)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對于企業(yè)、員工來說，如何處理相互之間的關(guān)系，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗，事關(guān)個(gè)人價(jià)值的有無、大小。對于企業(yè)來說，要加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也應(yīng)該在生活上，文化上對員工提供便利的條件，豐富他們的業(yè)余生活。對員工個(gè)人來講，應(yīng)該在企業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。只有企業(yè)發(fā)展了，才能為員工的發(fā)展提供更廣闊的平臺，促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為此，我們提出了“緊密協(xié)作及時(shí)高效”的員工工作理念。

在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對即將到來的新季度，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司201*年經(jīng)營工作的順利完成。

擴(kuò)展閱讀：汽車4S店實(shí)習(xí)日記與總結(jié)報(bào)告(參考)(1)

廣西科技大學(xué)（籌）汽車與交通學(xué)院

201*屆畢業(yè)實(shí)習(xí)日記

專業(yè)班級交通091姓名學(xué)號指導(dǎo)教師

實(shí)習(xí)地點(diǎn)柳州豐田華翔4S店

廣西工學(xué)院汽車工程系制廣西工學(xué)院汽車工程系201*屆畢業(yè)實(shí)習(xí)日記

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：柳州華翔西江路4S店日期：201*年8月

02日

實(shí)習(xí)內(nèi)容由于是第一天來，所以我今天的主要任務(wù)是“看”，看組員是怎樣做的。一打開車蓋，我就傻了，許多東西都不知道叫什么名字，以前學(xué)汽車構(gòu)造時(shí)是拆開每一部分來看的，而現(xiàn)在組裝在整部車，弄得我有些“暈”真是“紙。上得來終覺淺，絕知此事要躬行”。我?guī)Я艘槐竟P記，把那些不懂的知識或零件名稱記下，打算晚上再上網(wǎng)查詢其具體的資料。今天的工作給我印象最深的就有兩個(gè)操作：一、我在扭緊車輪螺絲時(shí)，沒有注意到錐面與錐面的嚙合度比錐面與圓柱面的嚙合度好，并且車輪螺絲一定要鈕緊。二、防凍液加的方式:1先擰開水箱上面的加蓋子2.排空水箱里的水后再擰緊螺栓徹底放完之前水箱里的水3.用起子或合適的扳手?jǐn)Q下節(jié)溫器上的放水小螺絲4.向水箱里加防凍液，加至節(jié)溫器上的小放水小螺絲口流水，即擰緊節(jié)溫器上的小放水小螺絲。5.繼續(xù)向水箱口加防凍液加到不能加為止，之后，拔下水箱蓋旁邊的橡膠排空氣的管子。6.擰緊水箱蓋子，完畢！體會及建議在這一天里，組員的工作熱情如同太陽一般，感染著我。雖然在這比較熱的天氣但大家都表現(xiàn)出那份責(zé)任心、那份耐心，這就是職業(yè)精神，是什么讓他們這么敬業(yè)呢？我覺得是企業(yè)文化氛圍和企業(yè)內(nèi)部管理，帶動(dòng)了員工工作的積極性，才能為公司創(chuàng)造財(cái)富。廣西工學(xué)院汽車工程系制