績(jī)效管理總結(jié)

1、績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別：

績(jī)效考評(píng)：根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)員工或小組的工作狀態(tài)和結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)定并對(duì)結(jié)果進(jìn)行反饋的過(guò)程。績(jī)效管理;是員工績(jī)效管理與組織績(jī)效管理得整合，包括績(jī)效計(jì)劃，績(jī)效實(shí)施，績(jī)效考評(píng)，績(jī)效反饋和績(jī)效改進(jìn)。①所要實(shí)現(xiàn)的目的不同：績(jī)效管理不僅關(guān)注當(dāng)前的績(jī)效，更注重未來(lái)員工績(jī)效的提高和組織內(nèi)部的改善�？�(jī)效考評(píng)是對(duì)過(guò)去績(jī)效的一個(gè)總結(jié)。②系統(tǒng)范圍不同：績(jī)效考平是績(jī)效管理的一個(gè)要素③著眼點(diǎn)不同：績(jī)效管理既關(guān)注結(jié)果也關(guān)注過(guò)程�？�(jī)效考評(píng)只注重結(jié)果④所運(yùn)用的手段不同：績(jī)效考評(píng)主要運(yùn)用監(jiān)督手段�？�(jī)效管理借助計(jì)劃，監(jiān)督，管理等各種手段⑤管理者的角色不同：績(jī)效管理指導(dǎo)、教練，與被管理者是合作關(guān)系；績(jī)效考評(píng)評(píng)判者，與被考評(píng)者是對(duì)立關(guān)系，裁判員。2、績(jī)效管理的作用：

對(duì)企業(yè)：①為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。②為企業(yè)計(jì)劃管理增強(qiáng)有效性。③為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造循環(huán)提供動(dòng)力。④成為企業(yè)文化建設(shè)的有效工具。

對(duì)員工：①使員工獲得工作狀況及績(jī)效反饋。②提高員工工作效率。③促進(jìn)員工能力提高和職業(yè)發(fā)展。對(duì)管理者：①幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。②提高管理者的管理技能。③節(jié)省管理者的時(shí)間。1、如何確定績(jī)效管理系統(tǒng)的構(gòu)建的基本思路：情況：對(duì)目前不滿意的系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)or對(duì)目前滿意的系統(tǒng)進(jìn)行完善或構(gòu)建完全不存在系統(tǒng)。演繹設(shè)計(jì)以理想狀態(tài)為前提開(kāi)始進(jìn)行構(gòu)建，然后逐步接近現(xiàn)實(shí)的設(shè)計(jì)思路歸納設(shè)計(jì)從對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的調(diào)查中得出相應(yīng)的結(jié)果從而構(gòu)建系統(tǒng)，是一種從現(xiàn)實(shí)到理想的構(gòu)建思路基本思路：從對(duì)企業(yè)相應(yīng)方面現(xiàn)實(shí)狀況的認(rèn)識(shí)和分析出發(fā)，然后進(jìn)行對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的具體設(shè)計(jì)和構(gòu)建，最后對(duì)初步構(gòu)建的績(jī)效管理進(jìn)行修正和評(píng)價(jià)。2、選擇績(jī)效管理系統(tǒng)的目的：

主要因素：①企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；②企業(yè)的發(fā)展階段；③企業(yè)的管理風(fēng)格；④其他因素�；�本目的：實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略其他：提高績(jī)效開(kāi)發(fā)能力利用結(jié)果問(wèn)題：①要避免把績(jī)效管理系統(tǒng)的目的確定為要實(shí)現(xiàn)所有的目的。②可以為績(jī)效管理系統(tǒng)的不同部分確定不同的目的。③把績(jī)效管理系統(tǒng)所確立的目的描述得盡可能的清晰。3、組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工績(jī)效的關(guān)系：?jiǎn)T工績(jī)效是基礎(chǔ)，部門(mén)績(jī)效建立在員工績(jī)效的基礎(chǔ)之上，組織績(jī)效建立在員工績(jī)效及部門(mén)績(jī)效基礎(chǔ)之上；部門(mén)績(jī)效是員工績(jī)效的整合與放大，組織績(jī)效是員工績(jī)效及部門(mén)績(jī)效的整合與放大。（決定。支撐）

1、績(jī)效計(jì)劃及其基本特點(diǎn)：

績(jī)效計(jì)劃：管理者與被管理者根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo),所在工作單位的業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及工作職責(zé)進(jìn)行共同討論，就被管理者在一定時(shí)期內(nèi)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，并形成契約的過(guò)程。特點(diǎn)：①績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。（績(jī)效計(jì)劃的具體結(jié)果）②績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程。（雙方都有責(zé)任，共同討論，取得一致意見(jiàn)）③績(jī)效計(jì)劃特別重視全員參與和正式承諾。

2、績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理循環(huán)中的最重要的環(huán)節(jié)：①通過(guò)績(jī)效計(jì)劃形成未來(lái)所要實(shí)現(xiàn)的績(jī)效目標(biāo)。②績(jī)效管理循環(huán)的其他各個(gè)環(huán)節(jié)都要依據(jù)這個(gè)績(jī)效目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。

3績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本步驟：以平衡計(jì)分卡為工具設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)的基本步驟：①審視企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)②尋找企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)和分析關(guān)鍵成功因素③設(shè)定企業(yè)層面的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)④分解部門(mén)績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)⑤落實(shí)企業(yè)員工個(gè)體績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)1、績(jī)效實(shí)施在績(jī)效管理過(guò)程中的地位：①它是績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效考評(píng)的中間環(huán)節(jié)。②它是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。③績(jī)效管理的藝術(shù)和技巧主要體現(xiàn)在績(jī)效實(shí)施階段。2、在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)績(jī)效溝通的目的：

①及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。②及時(shí)對(duì)員工提供幫助。③及時(shí)獲得管理者的反饋信息。1、360度考評(píng)法：由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)、本人、客戶以及所有同被考評(píng)者有關(guān)的人員，來(lái)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)，并把考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者。優(yōu)點(diǎn)：①使考評(píng)更為客觀；②使考評(píng)更加準(zhǔn)確；③有利于進(jìn)行溝通。

缺點(diǎn)：①考評(píng)系統(tǒng)復(fù)雜；②費(fèi)時(shí)、費(fèi)用也較高；③有些考評(píng)主體不負(fù)責(zé)任影響考評(píng)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。

1、五種主要考評(píng)主體⑴直接主管人員

原因：①處于最佳位置觀察被考評(píng)者的工作情況；②符合邏輯；③直接主管人員能負(fù)責(zé)任地進(jìn)行考評(píng)。問(wèn)題：①可能主要強(qiáng)調(diào)員工績(jī)效方面而忽視其他方面；②直接主管人員如存在個(gè)人偏見(jiàn)就會(huì)影響考評(píng)的客觀性和公正性。解決辦法：①由直接主管人員的直接上級(jí)進(jìn)行檢查和修正；②以直接主管人員的考評(píng)為主，選擇其它考評(píng)人作為補(bǔ)充。⑵同事

原因：①有時(shí)候同事更了解相互之間的工作狀況；②團(tuán)體項(xiàng)目中更應(yīng)發(fā)揮同事考評(píng)的作用。問(wèn)題：①同事之間可能達(dá)成一種默契相互給對(duì)方評(píng)為較高的等級(jí)；②同事之間的感情影響相互之間的考評(píng)結(jié)果。解決辦法：①規(guī)定同事考評(píng)的內(nèi)容；②把同事考評(píng)作為整個(gè)考評(píng)的一個(gè)部分；③考評(píng)前進(jìn)行必要的培訓(xùn)。⑶下級(jí)

原因：①下級(jí)了解上級(jí)的工作情況；②管理人員會(huì)更加注重員工滿意度。

問(wèn)題：①當(dāng)企業(yè)或工作團(tuán)體中人數(shù)較少時(shí)容易察覺(jué)誰(shuí)說(shuō)了什么。②有可能降低上級(jí)的權(quán)威。解決辦法：①建立上、下級(jí)人員的相互信任。②下級(jí)考評(píng)只作為整個(gè)考評(píng)體系的一個(gè)部分。⑷自我

原因：①自我考評(píng)給予人們?cè)u(píng)價(jià)鑒定的機(jī)會(huì)（緩解員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的抵觸）。②為上級(jí)考評(píng)做必要準(zhǔn)備。問(wèn)題：①人們往往對(duì)自己更加寬容。②考評(píng)結(jié)果不適合人力資源管理決策的目的。解決辦法：①把自我考評(píng)用于問(wèn)題研討和個(gè)人發(fā)展目的。②自我考評(píng)只能作為整個(gè)績(jī)效考評(píng)體系中的一部分。⑸顧客

原因：①顧客能提供一些其他渠道難于獲得的信息。②顧客是結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)。

問(wèn)題：①顧客考評(píng)的目的與企業(yè)考評(píng)的目的往往不一致。②考評(píng)時(shí)責(zé)任心難于保證。解決辦法：①慎重地選擇具體的顧客作為考評(píng)人。②顧客考評(píng)只能作為整個(gè)考評(píng)體系的一部分。1、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)：對(duì)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)所確定的考評(píng)方面或維度�？�(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)被考評(píng)者在各個(gè)考評(píng)指標(biāo)上所達(dá)到水平的衡量尺度�；�本標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)考評(píng)對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。卓越指標(biāo)：對(duì)考評(píng)對(duì)象未做要求或期望，擁有超長(zhǎng)能力或做出超長(zhǎng)努力可以達(dá)到的水平。2、設(shè)定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)應(yīng)遵循的原則：

⑴指標(biāo)要與企業(yè)戰(zhàn)略相一致。⑵指標(biāo)具有可衡量性。（判斷標(biāo)準(zhǔn)：①可以用數(shù)量表示；②可以用行為描述。）⑶足夠高的效度�？�(jī)效包括的內(nèi)容與績(jī)效考評(píng)所包括的內(nèi)容匹配度高。（指標(biāo)缺失：績(jī)效中包括相應(yīng)的內(nèi)容，但沒(méi)有相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)之進(jìn)行考評(píng)。指標(biāo)污染：績(jī)效中不包括相應(yīng)的內(nèi)容，但有相應(yīng)的指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。）⑷足夠高的信度�？�(jī)效考評(píng)指標(biāo)的一致性程度，主要包括考評(píng)者的一致性和時(shí)間上的一致性。⑸指標(biāo)具有可接受性。（考評(píng)者的要求是：簡(jiǎn)單、方便；易于管理。被考評(píng)者的要求是：高效度；公正公平。）3如何制定定性指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)首先，對(duì)相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行行為描述。然后，為所描述的行為確定不同的等級(jí)或程度。最后，為不同的程度或等級(jí)確定相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，從而完成標(biāo)準(zhǔn)的制定。1圖標(biāo)（尺度）考評(píng)法：利用事先設(shè)計(jì)好的圖表，由考評(píng)者通過(guò)填寫(xiě)圖表的方式對(duì)被考評(píng)者的工作績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。原理：橫向行為程度的定量化，縱向評(píng)價(jià)項(xiàng)目的定量化。優(yōu)點(diǎn)：1能對(duì)工作績(jī)效的多方面內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)2考評(píng)結(jié)果可以定量化3考評(píng)結(jié)果具有可比性4簡(jiǎn)單方便，易于管理。缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)深度有限

強(qiáng)制分布法：事先確定準(zhǔn)備按一種什么比例將考評(píng)者分別分布到一系列工作績(jī)效考評(píng)等級(jí)上，而這種分布符合正態(tài)分布。（適用被考評(píng)人很多，被考評(píng)者績(jī)效必須被份開(kāi)始）

步驟：1確定要把被考評(píng)者分為等級(jí)，各等級(jí)比例。設(shè)計(jì)：1實(shí)際管理需求2符合正態(tài)分布2對(duì)每個(gè)被評(píng)價(jià)者進(jìn)行考評(píng)和排序3把每個(gè)被考評(píng)者放到相應(yīng)工作績(jī)效考評(píng)等級(jí)中去優(yōu)點(diǎn)：能夠避免過(guò)分寬容過(guò)分嚴(yán)厲和中等化缺點(diǎn)：容易引起被評(píng)價(jià)者不滿

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：是對(duì)企業(yè)及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納而形成的績(jī)效指標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)1有利于戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解和自上而下的層層傳遞

2有利于各個(gè)部門(mén)的管理者和每個(gè)員工意識(shí)到自身在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施中的位置和職責(zé)。缺點(diǎn)：1操作程序比較粗糙2沒(méi)有形成一套指標(biāo)框架體系

目標(biāo)管理考評(píng)法：把實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期績(jī)效目標(biāo)相比較而進(jìn)行考評(píng)。（以事先制定好的目標(biāo)為前提；績(jī)效目標(biāo)包括組織、部門(mén)、員工個(gè)人三層次；實(shí)質(zhì)是定義）優(yōu)點(diǎn)：①可以幫企業(yè)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；②可以激發(fā)員工的自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性；③相對(duì)公平，費(fèi)用不高。

缺點(diǎn)：①目標(biāo)管理考評(píng)法的基本假設(shè)有一定片面性（只重結(jié)果，不重過(guò)程）；②對(duì)有些工作績(jī)效目標(biāo)難以制定（工作難以具體化、定量化，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）；③目標(biāo)管理考評(píng)法傾向于關(guān)注短期目標(biāo)，可能忽視長(zhǎng)期目標(biāo)。評(píng)價(jià)①理論上合情合理，實(shí)施過(guò)程中面臨很多具體問(wèn)題②只占考評(píng)結(jié)果中一定的比例，要結(jié)合其他考評(píng)法綜合使用

平衡記分卡：圍繞企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，與企業(yè)目標(biāo)緊密相連，綜合平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)。四個(gè)維度：①財(cái)務(wù)維度；②客戶維度；③內(nèi)部流程維度；④學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。

優(yōu)點(diǎn)：①實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡；②基于戰(zhàn)略的考評(píng)系統(tǒng)；③實(shí)現(xiàn)了結(jié)果指標(biāo)與動(dòng)因指標(biāo)的平衡。

缺點(diǎn)：①實(shí)施難度大；②實(shí)施工作量大；③對(duì)員工的激勵(lì)作用有限。1、績(jī)效考評(píng)公正性的主要內(nèi)容：⑴組織中公正性問(wèn)題的三個(gè)層面①結(jié)果公正：人們傾向于把自己在組織中的收入和自己在組織中的投入與他人在組織中的收入和他人在組織中的投入相比較。

②程序公正：做出報(bào)酬決策的過(guò)程或方法是否公正。

③交往公正：組織中的人員在接觸、交往過(guò)程中是否公正。2、績(jī)效考評(píng)中考評(píng)者培訓(xùn)的意義：

⑴有利于考評(píng)者了解考評(píng)目的和作用。⑵有利于考評(píng)者統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。(3)有利于考評(píng)者掌握考評(píng)方法，提高考評(píng)技巧和預(yù)防考評(píng)誤差。3、增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公正性的對(duì)策：

1設(shè)計(jì)一個(gè)科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)2確立在考評(píng)中應(yīng)遵循的原則（公平原則、平等原則、穩(wěn)定原則、參與原則、反饋原則）3構(gòu)建兩個(gè)確保公正的保障系統(tǒng)（員工申訴系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)）1、績(jī)效反饋面談?dòng)心膸追N主要類型：依據(jù)績(jī)效考評(píng)結(jié)果不同分類

⑴考評(píng)結(jié)果令人滿意，被考評(píng)人可以提升。為其制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

⑵考評(píng)結(jié)果令人滿意，但被考評(píng)人不能提升。原因：①?zèng)]有上一級(jí)的職位空缺；②能力達(dá)到了一定限度，不適合被提升；③對(duì)現(xiàn)在的職位很滿意，不想被提升。面談目的：使之維持現(xiàn)有的令人滿意的績(jī)效

⑶考評(píng)結(jié)果不令人滿意，但可以改善。幫助其制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

⑷考評(píng)結(jié)果不令人滿意，而且無(wú)法改善。無(wú)需面談,開(kāi)除解雇，放任自流。2、如何進(jìn)行績(jī)效反饋面談：

面談的準(zhǔn)備：①選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剷r(shí)間；②選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剤?chǎng)所；③準(zhǔn)備充分的面談資料。面談的進(jìn)行：①談話內(nèi)容要具體（根據(jù)反映被考評(píng)者績(jī)效情況的客觀材料）；②鼓勵(lì)被考評(píng)者多說(shuō)話；③不要直接指責(zé)被考評(píng)者（與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)相比較）④說(shuō)話不要繞彎子。3、面談中應(yīng)解決的問(wèn)題:1如何對(duì)付被考評(píng)者的防御心理2如何對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行批評(píng)①不要損害被批評(píng)者的尊嚴(yán)和價(jià)值觀②盡可能在私下場(chǎng)合③批評(píng)要有建議性④批評(píng)應(yīng)該是客觀的3撰寫(xiě)正式的書(shū)面警告進(jìn)行①對(duì)被考評(píng)者產(chǎn)生振動(dòng)性影響②為以后采取人事決策留有根據(jù)1、績(jī)效結(jié)果在報(bào)酬分配中的應(yīng)用存在的問(wèn)題：

（1）真正把報(bào)酬與績(jī)效準(zhǔn)確的聯(lián)系起來(lái)并不容易（2）準(zhǔn)確的衡量績(jī)效非常困難（3）目前還未開(kāi)發(fā)出一種真正按績(jī)效付酬的一般做法2、在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用：（是最體現(xiàn)發(fā)展目的的應(yīng)用）（1）利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果幫助確定員工培訓(xùn)后與開(kāi)發(fā)的需要（2）利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果幫助確定員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果3在招聘中的應(yīng)用：

1績(jī)效考評(píng)結(jié)果能在一定程度上確定優(yōu)秀員工應(yīng)具備的品質(zhì)2能衡量招聘工具的有效性

4在職位調(diào)整中的應(yīng)用：1員工績(jī)效結(jié)果不佳2員工績(jī)效結(jié)果優(yōu)秀

名詞解釋：績(jī)效：個(gè)人及組織在特定的時(shí)期里，在完成特定工作任務(wù)及實(shí)現(xiàn)特定組織目

標(biāo)過(guò)程中表現(xiàn)出的行為、方式和取得的結(jié)果。（1績(jī)效就是結(jié)果2績(jī)效就是工作行為或過(guò)程3績(jī)效是結(jié)果和行為的統(tǒng)一體）

任務(wù)績(jī)效：與對(duì)工作正式規(guī)定的內(nèi)容直接相聯(lián)系的績(jī)效。（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)效、成本）周邊績(jī)效：與人們的超職責(zé)行為相聯(lián)系的績(jī)效。（主動(dòng)完成非本職工作、超常的熱情和努力來(lái)完成工作、幫助他人并與他人合作、感到不便時(shí)也嚴(yán)格執(zhí)行。統(tǒng)一維護(hù)組織目標(biāo)）

績(jī)效計(jì)劃：管理者與被管理者根據(jù)組織戰(zhàn)略目標(biāo),所在工作單位的業(yè)務(wù)重點(diǎn)以及工作職責(zé)進(jìn)行共同討論，就被管理者在一定時(shí)期內(nèi)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致意見(jiàn)，并形成契約的過(guò)程。360度考評(píng)法：由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)、本人、客戶以及所有同被考評(píng)者有關(guān)的人員，來(lái)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行考評(píng)，并把考評(píng)結(jié)果反饋給被考評(píng)者。

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)：對(duì)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)所確定的考評(píng)方面或維度�？�(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)被考評(píng)者在各個(gè)考評(píng)指標(biāo)上所達(dá)到水平的衡量尺度。基本標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)考評(píng)對(duì)象而言期望達(dá)到的水平。卓越指標(biāo)：對(duì)考評(píng)對(duì)象未做要求或期望，擁有超長(zhǎng)能力或做出超長(zhǎng)努力可以達(dá)到的水平。強(qiáng)制分布法：事先確定準(zhǔn)備按一種什么比例將考評(píng)者分別分布到一系列工作績(jī)效考評(píng)等級(jí)上，而這種分布符合正態(tài)分布。（適用被考評(píng)人很多，被考評(píng)者績(jī)效必須被份開(kāi)始）

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：是對(duì)企業(yè)及組織運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納而形成的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)管理考評(píng)法：把實(shí)際工作績(jī)效與預(yù)期績(jī)效目標(biāo)相比較而進(jìn)行考評(píng)。（以事先制定好的目標(biāo)為前提；績(jī)效目標(biāo)包括組織、部門(mén)、員工個(gè)人三層次；實(shí)質(zhì)是定義）

平衡記分卡：圍繞企業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃，與企業(yè)目標(biāo)緊密相連，綜合平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績(jī)衡量系統(tǒng)。四個(gè)維度：①財(cái)務(wù)維度②客戶維度③內(nèi)部流程維度④學(xué)習(xí)與創(chuàng)新維度。

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績(jī)效考核工作總結(jié)

為解決當(dāng)下問(wèn)題(體現(xiàn)當(dāng)下優(yōu)先)、提高公司全員的主動(dòng)性、達(dá)成公司的既定目標(biāo)，公司提出全面推進(jìn)全員績(jī)效管理工作的績(jī)效管理辦法，在公司各高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，首先在公司中層管理人員中進(jìn)行了試行。現(xiàn)將201*年度9月以來(lái)績(jī)效考核工作試行情況匯報(bào)如下：

一、績(jī)效考核工作試行情況

201*年9月，結(jié)合公司實(shí)際情況，在總結(jié)201*年度上半年績(jī)效考核存在的問(wèn)題和不足之后，公司試行了新的績(jī)效管理辦法。新辦法充分結(jié)合了各部門(mén)的工作職責(zé)，更加全面、細(xì)致，可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)。

1、績(jī)效考核的具體工作情況

新績(jī)效管理辦法具體通過(guò)三種溝通：對(duì)下溝通（上級(jí)對(duì)下級(jí)）、橫向溝通（部門(mén)與部門(mén)、同級(jí)與同級(jí)之間）、向上溝通（下級(jí)向上級(jí)）來(lái)實(shí)現(xiàn)，從被考核人的關(guān)鍵職責(zé)、上級(jí)建議、內(nèi)部客戶三個(gè)方面確定月度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，被考核人為自己的績(jī)效主人，清楚自己的崗位職責(zé)、自動(dòng)達(dá)成工作成果、實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)價(jià)值；績(jī)效考核周期內(nèi)，計(jì)劃外增加的必須限期完成的為意外（增值）績(jī)效指標(biāo)，這樣員工既獲得可能拿到的績(jī)效回報(bào)，又可獲得意外績(jī)效回報(bào)，為公司創(chuàng)造顯著價(jià)值工作，還可作為公司年末實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的分紅回報(bào)依據(jù)，從而使員工通過(guò)考核，真正體會(huì)到多勞多得、多創(chuàng)價(jià)值多分錢(qián)的成就感；新辦法在月初確定被考核人本月的績(jī)效工作目標(biāo)，被考核人按計(jì)劃開(kāi)展本月工作，通過(guò)計(jì)劃，提升境界，做任何事情均預(yù)先深思熟慮，必得相應(yīng)成果；提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，即主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的技能。

2、績(jī)效考核的機(jī)構(gòu)設(shè)置

新辦法成立了績(jī)效管理推進(jìn)與監(jiān)督小組，對(duì)每月部門(mén)形成的

KPI指標(biāo)進(jìn)行審查、提審、核準(zhǔn)、監(jiān)督、公示、整理歸檔、核算、培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作；成立績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)推進(jìn)與監(jiān)查小組提審的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論、確定。兩個(gè)小組保證了保證績(jī)效管理工作的

公正、公開(kāi)、透明、有效。

3、月度績(jī)效會(huì)議

公司在每月初召開(kāi)有關(guān)上月績(jī)效考核情況的績(jī)效會(huì)議，公布考核成績(jī)，使被考核人認(rèn)識(shí)到自己在考核期內(nèi)主要的工作成績(jī)與不足，會(huì)議對(duì)被考核人提出工作建議并找出問(wèn)題改進(jìn)措施�？�(jī)效結(jié)果直接決定績(jī)效工資，在月度工資中體現(xiàn)，提高了被考核人的工作積極性和主觀能動(dòng)性，使績(jī)效工資真正起到對(duì)職工的激勵(lì)作用，從而改進(jìn)和提高工作效率。

總體來(lái)說(shuō)，201*年第四季度的績(jī)效考核工作取得了令人滿意的效果，得到了領(lǐng)導(dǎo)的充分重視，明確了崗位責(zé)任，理順了工作關(guān)系，改進(jìn)了工作中不規(guī)范的現(xiàn)象，提升了公司的日常管理水平。同時(shí)，通過(guò)考核也進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的責(zé)任感，激發(fā)了員工的工作熱情。

二、考核過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及整改措施

1、績(jī)效考核試行中仍存在細(xì)節(jié)問(wèn)題，被考核人仍有不少疑問(wèn)，如：可否根據(jù)部門(mén)間工作量等不同設(shè)定各部門(mén)績(jī)效系數(shù)；績(jī)效計(jì)劃任務(wù)約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)部分完成，是按完成率計(jì)部分還是計(jì)零分；因不控外因績(jī)效計(jì)劃任務(wù)不能完成，申請(qǐng)調(diào)整后是否視同完成；申請(qǐng)調(diào)整后的績(jī)效任務(wù)與原計(jì)劃績(jī)效的分值是否應(yīng)該相同等。整改措施：公司執(zhí)行總裁與行政總監(jiān)繼續(xù)完善新辦法，并進(jìn)行全員宣貫，加大“三種溝通”的溝通力度，克服理解偏差、溝通不暢等問(wèn)題。同時(shí)，績(jī)效管理推進(jìn)與監(jiān)督小組和要認(rèn)真全面履職：對(duì)不合規(guī)的資料打回并指導(dǎo)、服務(wù)（對(duì)不及時(shí)配合提交合規(guī)資料造成的影響由被考核人自負(fù)）；及時(shí)完成績(jī)效調(diào)整申請(qǐng)、意外績(jī)效申請(qǐng)等的評(píng)定并反饋結(jié)果；不能評(píng)判等及時(shí)提交績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組討論決策。

2、月度關(guān)鍵指標(biāo)、意外（增值）績(jī)效指標(biāo)及其他具體操作具有很大的主觀性。整改措施：各分管領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)負(fù)責(zé)人面談商定和評(píng)定月度關(guān)鍵績(jī)效計(jì)劃及意外績(jī)效時(shí)，應(yīng)履職盡責(zé)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，站在企業(yè)的高度，堅(jiān)持原則，做出客觀公正的評(píng)價(jià)；被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jī)效計(jì)劃科學(xué)，一是基于公司推行的“為自己干”、“人性化管理”、相信凌天人在工作中都會(huì)體現(xiàn)出“我想干、我要干、我能干好”的“自覺(jué)行為”，二是公司的績(jī)效管理系統(tǒng)、完善、全面、務(wù)實(shí)；被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jī)效計(jì)劃并不意味著被考核人自己說(shuō)了算，一是其計(jì)劃必須服從公司的年季月目標(biāo)，二是被考核人必須遵守公司屬級(jí)管理原則、管理服從原則，下級(jí)必須服從直接上級(jí)指令，在與上級(jí)績(jī)效計(jì)劃確定、考評(píng)溝通達(dá)不成一致時(shí)以上級(jí)意見(jiàn)為準(zhǔn)。

3、部分考核小組人員不夠?qū)�業(yè)，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步學(xué)習(xí)和貫徹。整改措施：對(duì)各專業(yè)考核組成員進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)現(xiàn)工作實(shí)際、工作性質(zhì)對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整。

201*年，公司績(jī)效考核將深入了解本公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內(nèi)容，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，不斷完善績(jī)效管理體系。從公司和員工的利益出發(fā)，認(rèn)真做好員工的績(jī)效考核工作，及時(shí)收集員工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使公司的績(jī)效管理工作更上一層樓。

綜合/人力資源部201*年12月21日

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