公寓部201*年上半年工作總結(jié)

公寓部201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年，在中心領(lǐng)導(dǎo)及員工的密切配合下，我們公寓管理部參照201*年工作要點，對公寓的服務(wù)、管理等開展工作，基本完成了原定目標(biāo)，現(xiàn)就這半年的工作總結(jié)如下：一.日常管理工作

1.做好每日管理，每日巡檢，每日上報工作情況。每天，公寓○

部管理員班長都會對所有的公寓樓（1-14號公寓樓）進(jìn)行日常工作巡查，查看工作中可能存在的一些問題，并幫助管理員及時改正過來；每天早上9:00之前，將前一天的主要工作作總結(jié)，并匯報給中心辦公室。

2.關(guān)注學(xué)生的生活動態(tài)，盡量給學(xué)生提供幫助，包括學(xué)生生病，○

遲歸晚歸等等。

201*年上半年，學(xué)生深夜身體不舒服，送去醫(yī)院總共28起，主要原因為肚子痛，頭痛，發(fā)燒等等；

201*年1-2月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共57人次；201*年3月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共66人次；201*年4月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共77人次；201*年5月份，1-14號樓遲歸晚歸學(xué)生共156人次；

學(xué)生遲歸晚歸原因主要為：聚餐，車輛晚點，實習(xí)加班，看電影等等。

二.學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

根據(jù)201*年部門工作計劃，每月我們都會針對特定的內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1-2月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是星級工作標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生保潔的日常操作和要求；

3月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是管理員崗位工作要求；4月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公寓部應(yīng)知應(yīng)會；

5月份，學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容主要是公寓安全，及畢業(yè)生驗收工作流程。三.維修工作

1.從201*年2月份學(xué)生開學(xué)截止至201*年5月份，公寓部日○

常零星維修總計3608件，主要維修事項有：衛(wèi)生間照明燈，淋浴噴頭，馬桶翻板，陽臺門把手，快開龍頭及各種漏水等等；學(xué)生所報維修已全部修復(fù)完畢，且都有學(xué)生簽字確認(rèn)。

2.201*年上半年，○公寓部1-14號公寓樓各類電視機(jī)故障報修共

42起，主要原因為：無法啟動，黑屏，畫面不清晰，有噪聲等等；各類電視報修已由專門電視維修人員修理完畢，維修單也已由學(xué)生簽字確認(rèn)。

3.201*年上半年，○公寓部1-14號公寓樓各類空調(diào)故障報修共67

起，主要原因為：空調(diào)啟動跳電，內(nèi)機(jī)漏水，制熱制冷不明顯，自動關(guān)機(jī)等等；各類空調(diào)維修由空調(diào)公司維修人員及中心工程部空調(diào)維修師傅共同完成，學(xué)生也都在維修單上簽字確認(rèn)。

4.201*年上半年，3月份水電抄錄總結(jié)之后，我們發(fā)現(xiàn)4號公○

寓樓存在明顯的漏水現(xiàn)象，在維修師傅商討之后，確定重新鋪排明管。4名維修工利用周六周日休息時間加班加點進(jìn)行水管改造，有效地減少了中心的資源浪費；

201*年上半年，在發(fā)現(xiàn)公寓樓的水箱底部普遍沉淀物、污物較多之后，從5月8日至5月22日，由盛偉群及徐向陽同志負(fù)責(zé)施工細(xì)節(jié)及安全，對1-10公寓的水箱進(jìn)行清洗及排污口改造，大大提高了學(xué)生生活用水的質(zhì)量；

201*年上半年，由于連日的陰雨天氣，一些宿舍出現(xiàn)了墻壁墻粉脫落的情況。得知此問題問題后，經(jīng)過討論，公寓部盛松根師傅及工程部周正兵師傅利用每周周末的時間首先對問題較為嚴(yán)重的11號公寓樓宿舍墻面進(jìn)行重新粉刷，盡力保證同學(xué)們的生活質(zhì)量。四.公寓安全工作

公寓樓的安全一直是我們公寓工作的重中之重，我們公寓管理部一直將安全作為公寓服務(wù)工作的基礎(chǔ)工作和必要工作。在平時的培訓(xùn)管理中，我們一直要求各級管理人員都要有敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法，同時要提高工作效率，關(guān)注學(xué)生思想和行為動態(tài)，做好對學(xué)生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現(xiàn)問題，對于不能立即解決的問題要做好相關(guān)記錄，并及時上報，努力保證學(xué)生宿舍生活的安全。

同時我們公寓管理部聯(lián)合中心安保部每月隨機(jī)對學(xué)生宿舍樓進(jìn)行違章電器安全檢查，并沒收了大量的違禁電器，對違紀(jì)學(xué)生做出了批評教育，并將情況及時通報學(xué)院相關(guān)部門。現(xiàn)將201*年上半年違章電器檢查情況總結(jié)如下：

201*年2月22日，對9#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共7件；201*年3月5日，對13#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共25件；201*年3月16日，對4#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共8件；201*年3月28日，對10#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共6件；201*年4月10日，對2#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共16件；201*年4月19日，對11#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共12件；201*年5月21日，對4#樓進(jìn)行安全檢查，共沒收違章電器共21件。

學(xué)生使用的違章電器主要是電水壺，電飯鍋，還有少許熱得快，電磁爐等等。

五.認(rèn)真做好畢業(yè)生離校工作

本次共有7幢公寓樓住有即將畢業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)學(xué)生人數(shù)共2310人，此次畢業(yè)生驗收首次使用條形碼掃描，在領(lǐng)取到條形碼，粘貼好之后已分發(fā)至各幢畢業(yè)生樓，驗收完畢后經(jīng)各樓服務(wù)人員掃描后，學(xué)生即可去學(xué)院辦理畢業(yè)手續(xù)

為了更好地做好畢業(yè)生離校工作，保證學(xué)生安全文明離校。我們公寓部還在各幢畢業(yè)生樓下張貼畢業(yè)生安全文明離校友情提示，呼吁同學(xué)們安全離校，文明離校。六．工作中還存在的問題

回顧部門201*年上半年的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及同事們的密切配合下，公寓部以“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”中心為主線，做實做細(xì)，提高工作效率及工作質(zhì)量，將公寓部管理水平提升至一個新的高度。盡管公寓員工在工作中都盡心盡責(zé)，但由于公寓工作的瑣碎性，復(fù)雜性，我們的工作還存在以下問題：1.工作區(qū)域的劃分及人員的安排還不夠及時準(zhǔn)確；由于上半年○

4,5月份，根據(jù)總經(jīng)理辦公室的要求，中心對保潔區(qū)域進(jìn)行了重新劃分，且工程部暖通班也劃歸我們公寓部管理，在調(diào)整期間，我們的調(diào)整效率還有待提高；

2.主觀能動性還有待提高；在平時的工作管理中，我們要盡快○

培養(yǎng)自己的工作超前意識，將可能出現(xiàn)的問題扼殺在萌芽之中，努力提高工作服務(wù)層次；

3.缺少創(chuàng)新精神；在管理工作過程中，缺乏一種敢想敢做的闖○

勁，需大膽創(chuàng)新努力提高服務(wù)質(zhì)量。

在以后的日子里，我們公寓部將再接再厲，一如既往地完成部門各項工作目標(biāo)。

公寓管理部

二一二年六月七日

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公寓管理部201*年度工作總結(jié)

201*年是我們教服集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年，集團(tuán)及中心領(lǐng)導(dǎo)都相當(dāng)重視。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功與否是集團(tuán)能否對外快速擴(kuò)展的關(guān)鍵。

在學(xué)院，集團(tuán)及中心各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，公寓管理部各級管理人員，齊心協(xié)力，積極開展各項管理工作。在保持上一年度優(yōu)秀工作方式的基礎(chǔ)上，201*年度，我們公寓管理部繼續(xù)在管理方式、制度建設(shè)、考核培訓(xùn)等方面不懈努力，精益求精。同時，根據(jù)中心及學(xué)校的實際情況，我們在管理流程的細(xì)節(jié)上進(jìn)行合理的創(chuàng)新嘗試�？傮w說來，我們較好地完成了各項工作任務(wù)，并順利實現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。

現(xiàn)將201*年度公寓管理部的工作情況總結(jié)如下：一、完善公寓管理各項規(guī)章制度，向標(biāo)準(zhǔn)化，可復(fù)制化努力；

以集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年為契機(jī)，在已有的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我們公寓部進(jìn)一步對各項規(guī)章制度進(jìn)行完善，更好地服務(wù)員于公寓管理工作。

在今年的制度化建設(shè)工作過程中，我們主要完善了鍋爐房工作制度，樓層長工作制度，保潔員工作管理制度，及通道禁管理方法；這些規(guī)章制度的建設(shè)和完善，第一：極大地改善了冬季學(xué)生生活用熱水的供應(yīng)情況；第二：提供了一條穩(wěn)定的信息反饋通道（每周三定期舉行樓層長會議，收集問題并盡快解決）；第三：保證了學(xué)院內(nèi)路面的清潔衛(wèi)生；第四：通道禁的安裝管理有效地防止了非宿舍人員的進(jìn)出，保證了學(xué)生的住宿安全。在各種制度建設(shè)完善的過程中，我們會組織管理員保潔員等及時學(xué)習(xí)，使能按照標(biāo)準(zhǔn)化工作流程等進(jìn)行工作。在不斷的改進(jìn)提高過程中，將公寓管理的各項工作向標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，可復(fù)制化方向發(fā)展。

二、高效管理暖通鍋爐運行班，效率最大化；

201*年3月份，由于中心對部門及人員架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，同時也為了更好地服務(wù)學(xué)生。原屬工程部鍋爐運行班劃歸我們公寓部管理。除了日常的阿福爐、冷凝爐等機(jī)器設(shè)備的使用維護(hù)，在暑期公寓維修工作繁忙時，也參加到維修工作中去。

201*年5月份，在例行的水箱檢查過程中，暖通班師傅發(fā)現(xiàn)各幢樓熱水箱由于排污口設(shè)置問題，常年下來，在箱底沉淀了很多水銹等雜質(zhì)。這不僅會影響到學(xué)生的用水安全，長此以往，水箱的雜質(zhì)還可能造成輸水管道堵塞，影響同學(xué)的正常使用。在商量討論之后，暖通師傅和維修師傅一起對各幢公寓樓的水箱排污口進(jìn)行改造，對雜質(zhì)沉淀問題較為突出的2#，3#，4#，5#，6#，7#，8#樓水箱進(jìn)行清洗，效果頗為顯著。在此期間，為了保證學(xué)生上課期間的正常用水，改造工作均在假期進(jìn)行，力將對學(xué)生的影響降到最低。

201*年7月份，根據(jù)學(xué)生們的反饋，調(diào)查過后，我們發(fā)現(xiàn)由于長年的使用，鐵銹，雜質(zhì)等的淤積，1#樓，2#樓樓頂熱輸水管道嚴(yán)重堵塞。暑期開始后，鍋爐房師傅和維修師傅一起利用每天上午的時間，自行對材料進(jìn)行粗加工，進(jìn)行管道鋪設(shè)。改造工作前后共歷時12天，效果很好，開學(xué)后，熱水使用再未出現(xiàn)異常。

201*年下半學(xué)期開始后，15#公寓樓正式投入使用。在使用過程中，同學(xué)反映熱水供應(yīng)非常不穩(wěn)定，經(jīng)多次查看了解，確定了安裝系統(tǒng)存在一些問題,201*年11月底12月初，決定對鍋爐房阿福爐機(jī)組熱水管道進(jìn)行改造。此次改造，從材料的選擇，審核到材料的加工，使用，均有我們鍋爐房師傅獨立完成，充分顯示了員工自主解決難題的能力。改造結(jié)束之后，效果良好，熱水的供應(yīng)漸趨穩(wěn)定。三、充分利用暑期時間，妥善完成各項工作。

6月16日，開始畢業(yè)生驗收工作。201*年共有7幢公寓樓有畢業(yè)生，共有畢業(yè)生數(shù)2310人，在6月16日-6月18日驗收期間，公寓部所有員工均在崗工作，包括管理員，維修員，暖通員工等。201*年7月2日，暑期正式開始。

今年暑期公寓樓的維修工作由公寓部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。此次畢業(yè)生宿舍共633間，維修項目主要包括水電維修，土木維修，涂料粉刷，窗簾拆洗，衛(wèi)頂扣板清洗維修等；

維修工作7月2日正式開始，計劃為8月10日前完工。公寓部維修師傅及鍋爐運行班師傅主要負(fù)責(zé)水電方面的維修，水電維修主要維修內(nèi)容為衛(wèi)生間臺盆，馬桶，宿舍照明燈等等。暖通印廣義師傅單獨負(fù)責(zé)衛(wèi)頂扣板的清洗。

此次暑期維修中，我們對維修材料的領(lǐng)取及使用作了嚴(yán)格的規(guī)定。各個維修組的材料均有專人領(lǐng)取，責(zé)任落實到具體的個人；在材料領(lǐng)取時，強(qiáng)調(diào)以舊換新，避免材料的浪費。執(zhí)行之后，效果顯著，維修工作全部結(jié)束之后，維修材料的費用相比上一年節(jié)約了4到5萬元。四、做好學(xué)生公寓安全管理，保證學(xué)生的住宿安全。

學(xué)生公寓的安全一直是高校公寓管理工作中的重點。我們公寓部一直將公寓樓的安全管理作為公寓服務(wù)工作中的基礎(chǔ)工作及必要工作。在平時中心及部門的培訓(xùn)中，我們也要求各級管理人員都培養(yǎng)自己敏感的安全防范意識，熟記安全事故處理流程和自救方法。

除此之外，我們還要求管理員在與學(xué)生交流的過程中，留心學(xué)生思想和行為動態(tài)，做好對學(xué)生在公寓中的思想教育工作，及時解決出現(xiàn)問題，對于不能立即解決的問題要做好相關(guān)記錄，并及時上報，從各方面保證學(xué)生宿舍生活的安全。

1.根據(jù)學(xué)院的要求及安排，201*年暑假期間，我們配合廠家在1#-15#樓大廳安裝通道禁系統(tǒng)。安裝通道禁后，非本幢樓學(xué)生進(jìn)入宿舍樓，通道禁會鳴叫報警，及時提醒管理員外來人員的進(jìn)入。本幢樓的學(xué)生進(jìn)樓時，刷卡進(jìn)入，電腦屏幕上會顯示出進(jìn)入學(xué)生的詳細(xì)信息，可供管理員核實。

2.201*年10月20號，9#公寓樓有學(xué)生反映好像看見有人爬陽臺進(jìn)入公寓樓。雖然經(jīng)保安及值班經(jīng)理查看過后，未發(fā)現(xiàn)可疑人物，但為了杜絕一切可能的安全隱患，我們公寓部決定對所有公寓樓2層及以上的陽臺門窗進(jìn)行專項維修。10月21號，各幢公寓樓均出示通知，陽臺門窗有問題的均到網(wǎng)上報修平臺報修；10月24號，樓層長會議時，知會各個樓長在晚間值班時注意關(guān)注學(xué)生宿舍陽臺門問題，有損壞的則立即報修；10月31號，通知各樓長利用晚上時間走訪各宿舍，對陽臺門問題進(jìn)行匯總；期間陽臺門維修數(shù)量逐漸增多，僅11月號，陽臺門窗維修量就達(dá)184間。此次陽臺門窗專項維修合計維修量約400次左右，在保證學(xué)生住宿質(zhì)量的同時，確保了學(xué)生的住宿安全。

3.聯(lián)合安保部做好公寓樓違章電器檢查工作。每月，我們公寓部都會聯(lián)合安保部對公寓樓進(jìn)行安全檢查，每月兩次，樓號則隨機(jī)選取，保證每幢樓都接受安全檢查1到兩次。201*年共檢查沒收違章電器142件，相比去年減少25%。使用的違章電器主要有電水壺，電飯鍋，熱得快等。

五、做好日常管理工作，以5S、星級項目標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己1、201*年網(wǎng)上報修平臺開通，201*年，網(wǎng)上報修平臺已全面普及。95%以上的學(xué)生報修都通過報修平臺，速度更快，效率更高。現(xiàn)將201*年具體的各類維修數(shù)據(jù)總結(jié)如下：

日常學(xué)生宿舍零星維修達(dá)8014次（截至201*年12月7日）暑期為畢業(yè)生宿舍整修翻新達(dá)633間

學(xué)生宿舍漏水維修達(dá)120間，更換宿舍各類水電表108個。

維修比較9000800070006000500040003000201*10000零星維修宿舍翻修更換水表漏水維修201*20

2、在做好維修工作的同時，在學(xué)生的生活起居方面，我們也用心去服務(wù)，努力提升公寓管理的服務(wù)品質(zhì)；

學(xué)生生病受傷，協(xié)助120接送醫(yī)院共56起。主要原因為半夜腹痛，醉酒及其他身體不適；

遲歸學(xué)生登記共665人次。主要晚歸原因有聚會，實習(xí)加班晚點，乘車晚點等。

201*年畢業(yè)學(xué)生共2120人，新學(xué)期公寓部迎接新生共2349人；

服務(wù)匯總2500201*150010005000201*201*生病學(xué)生遲歸違章電器畢業(yè)新生

維修工作，生活服務(wù)工作的高效高質(zhì)完成，在為學(xué)生提供穩(wěn)定、溫馨生活環(huán)境的同時，也令我們積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗，為繼續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)打下了良好的基礎(chǔ)。

3、在為學(xué)生做好服務(wù)工作的同時，我們還積極進(jìn)行創(chuàng)收工作：201*年洗衣營業(yè)額總計154917元左右，凈利潤總計75000左右。為學(xué)生提供生活用品代售服務(wù)，營業(yè)額總計12959元左右，凈利潤總計7千多元。收取維修材料費25306元。收取超額水電費266532元。收取畢業(yè)生設(shè)備設(shè)施賠款30325元。

創(chuàng)收匯總300000250000201*00150000100000500000201*201*洗衣利潤代售利潤維修材料收費超額水電費畢業(yè)賠款

這項工作不僅為學(xué)生提供便利，也為集團(tuán)創(chuàng)收提供新思路，值得我們進(jìn)一步開展。

六、加強(qiáng)文化建設(shè)，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神

與一般的公寓管理工作有所不同，我們中心的公寓管理除了為學(xué)生提供安全、溫馨的居住場所外，還需注意對學(xué)生進(jìn)行思想教育，在平時的工作中，也注意以身作則，樹立榜樣：

1.201*年6月份，為了美化校園環(huán)境，同時也為了深入了解一線工作，更有效的改善服務(wù)質(zhì)量。在中心的組織下，公寓部成員和其他部門一起，利用每天中午休息時間，對公寓樓周圍草坪上的雜草等進(jìn)行清理。清理工作每天中午持續(xù)一小時，前后持續(xù)一星期時間，反響較好；

2.201*年11月底，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，在中心的組織下，公寓部及中心各部門利用中午休息時間進(jìn)行義工活動。活動的主要內(nèi)容是幫助樹木粉刷石灰水，防蟲抗凍，以保證其安全過冬�；顒用刻斐掷m(xù)一小時，共兩天，活動結(jié)束之后，樹木的面貌均煥然一新。

通過這些不間斷的義工活動，我們希望能夠傳達(dá)給學(xué)生這樣一種信念奉獻(xiàn)。如果每個人都能在平時的生活工作學(xué)習(xí)中學(xué)著奉獻(xiàn)，那么我們的這個世界也將會美好很多。

總結(jié)過去一年的工作，收獲頗多。時代在不停地向前發(fā)展著，新時代的學(xué)生更加多變，特點更多，相應(yīng)而來的是待研究和解決的問題也越來越多。在今后的工作中，在堅持做好每一階段工作的基礎(chǔ)上，我們將努力嘗試突破與創(chuàng)新，將公寓管理提升向一個新的臺階。

公寓管理部201*/12/

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