監(jiān)理部年終工作總結

201*年年終工作總結

201*年即將過去了。一年來，在金堆成鉬業(yè)股份有限公司鉬爐料產(chǎn)品部領導的信任和大力支持下、在設計院監(jiān)理公司領導的正確領導下，通過金堆城項目監(jiān)理部全體人員的共同努力，終于使1#生產(chǎn)線生產(chǎn)出合格的鉬鐵產(chǎn)品。現(xiàn)將本年度的工作情況簡要總結如下：一、項目概況

金堆城鉬業(yè)股份有限公司201*0t/a鉬鐵生產(chǎn)線技改項目工程建設地點陜西省華縣蓮花寺鎮(zhèn)，主廠房為鋼框排架結構體系，建筑結構安全等級二級，設計使用年限50年，建筑抗震設防類別為丙類，場地類別為Ⅱ類，抗震烈度8度。屋架上弦頂標高最高40.33米，占地面積約13100平方米。

二、項目監(jiān)理部工作總結

項目監(jiān)理部結合本年度工程的實際情況對工程質(zhì)量控制、進度控制、安全管理、組織協(xié)調(diào)等方面進行工作。依據(jù)監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理范圍和控制目標，并結合考慮監(jiān)理人員的年齡層次，專業(yè)水平等條件，由總監(jiān)帶頭，其他成員積極配合，共同開展201*0t/a鉬鐵項目的監(jiān)理工作。根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃細則的要求，項目部在總監(jiān)理工程師的主持下訂立了監(jiān)理例會制度，監(jiān)理人員崗位責任制，旁站監(jiān)理制度，文件歸檔管理制度，交接班制度，并將各項制度上墻公布，督促所有的項目部成員努力工作，為公司盡職盡責。

201*0t/a鉬鐵生產(chǎn)線技術改造工程在業(yè)主、監(jiān)理、施工單位的共同努力下，于201*年11月23日放線開工至今，1號生產(chǎn)線設備已安裝調(diào)試完畢并于201*年10月28日已經(jīng)開始試生產(chǎn)，2號生產(chǎn)線設備安裝調(diào)試已進入尾聲�，F(xiàn)在工程項目樓梯安裝、地面澆筑完成。裝飾裝修面漆涂刷及防火完成、屋面板完成，墻面板外安裝、墻面檁條完成。圍護及內(nèi)隔墻完成，3個配電室已安裝完成，已投入運行。窗框安裝完成，玻璃安裝90%。樓梯及扶手安裝完成，雨水管完工，毛石基礎砌筑1/7,道路開挖2/4，室外散水完成A軸、B軸及17軸。目前主要為室外道路和消防管網(wǎng)的施工。三、監(jiān)理部的工作方法及原則

總監(jiān)理工程師要求各專業(yè)監(jiān)理工程師從工程建設項目實際出發(fā)，以貫徹落實有關政策，嚴格履行《建設工程委托監(jiān)理合同》，認真執(zhí)行有關標準和各項法規(guī)為原則。以工程建設質(zhì)量高、投資合理、進度快并確保安全為控制目標。以“守法、誠信、公正、科學”為行業(yè)標準。以事前指導、事中檢查、事后驗收等工作方法全面開展監(jiān)理工作。同時在工作中，各監(jiān)理工程師嚴格行《建設工程委托監(jiān)理合同》中所賦予的的權利，以精干的業(yè)務知識，實事求是的敬業(yè)精神，一絲不茍的科學態(tài)度和公正廉潔的工作作風，嚴格監(jiān)理。在工作中不斷加強監(jiān)理內(nèi)部管理，積極探索總結工作經(jīng)驗。在業(yè)主的服務方面，監(jiān)理部在不超出監(jiān)理合同規(guī)定的監(jiān)理范圍內(nèi)盡量的滿足業(yè)主提出的要求，努力做好業(yè)主的參謀和代理人。在對承包單位的管理方面，采取以“管”為主，“監(jiān)、幫、促”相結合的原則開展工作，同時督促承包單位推行全面質(zhì)量管理，促進工程建設監(jiān)理水平不斷邁向新臺階。

四、監(jiān)理現(xiàn)場工作情況

1.工程質(zhì)量的控制：

1.1.本項目監(jiān)理部對工程質(zhì)量控制的原則：

①將質(zhì)量控制貫穿于項目建設的全過程中，將質(zhì)量第一的思想貫穿于項目建設全過程的每一環(huán)節(jié)。

②項目監(jiān)理工程師堅持全過程質(zhì)量控制的原則，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查，還對工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、中間產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查；不僅對形成的產(chǎn)品質(zhì)量驗收進行控制，還對工程在施工前和施工過程中進行質(zhì)量控制。

③對工程質(zhì)量進行檢查與驗收時依據(jù)設計圖紙、遵照現(xiàn)行的施工規(guī)范和質(zhì)量評定標準，并以實測數(shù)據(jù)為準。

④在整個質(zhì)量控制控制的過程中堅持以人為核心的質(zhì)量控制。⑤堅持“嚴格控制、熱情服務”的監(jiān)理方法。1.2本項目監(jiān)理部對工程質(zhì)量控制的措施：1.2.1事先控制：

A：首先審查施工單位的技術資質(zhì)（總包單位及分包單位的技術資質(zhì)），以確保施工單位和隊伍具有能完成本工程并確保其質(zhì)量的技術能力和管理水平。

B：施工開始在施工單位推行全面質(zhì)量管理方法，協(xié)助施工單位建立和完善其質(zhì)量保證體系、確定工程項目的質(zhì)量目標、協(xié)助施工單位建立質(zhì)量管理制度和技術管理制度、落實項目部管理人員的責任制。

C：開工前要求施工單位申報施工組織設計、專項施工方案、季節(jié)施工方案并填寫《施工技術文件報審表》報監(jiān)理審批，項目監(jiān)理工程師主要審核施工方法和施工順序是否科學合理、保證工程質(zhì)量的技術措施是否得當。只有施工組織設計、專項施工方案、季節(jié)施工方案經(jīng)監(jiān)理批準后才能施工，否則不得施工，從而杜絕無指導、亂施工現(xiàn)象。

D:檢查、復核施工現(xiàn)場的測量標志、建筑物的定位軸線以及高程水準點。要求施工現(xiàn)場使用的測量工具必須經(jīng)過法定檢測部門檢測，并有檢測報告，現(xiàn)場設專職測量員并持證上崗。

E：對工程質(zhì)量有重大影響的施工機械、設備（如：塔吊、磅秤、卷揚機、砼泵等）審查施工單位提供的技術性能報告，凡不符合質(zhì)量要求的不能使用。保證進場的機械設備能正常運行，從而從施工機械上保證工程的正常施工，進而保證工程施工質(zhì)量。

F：對工程所需的原材料、半成品的質(zhì)量進行檢查與控制。材料產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是保證工程質(zhì)量的基礎。凡進場的材料均應有產(chǎn)品合格證或技術說明書；同時還應按有關規(guī)定進行復試及見證取樣；沒有產(chǎn)品合格證及復試不合格的材料不得在工程中使用。

1.2.2事中控制：

A：協(xié)助施工單位完善工序控制，把影響工序質(zhì)量的因素都納入管理狀態(tài)。如砼施工過程中進行坍落度測定，冬季施工時對進場的商品混凝土檢查質(zhì)量證明文件（主要是運輸單上混凝土的標號、坍落度）、砼出機溫度、砼入模溫度進行測定，確定質(zhì)量控制點。

B：監(jiān)理工程師每天到施工現(xiàn)場，有目的的進行巡視和旁站，發(fā)現(xiàn)問題及時通知（口頭）施工單位更改，如下次巡視發(fā)現(xiàn)仍然沒有改正時，將下發(fā)《監(jiān)理通知》要求施工單位將改正結果書面回復，并由監(jiān)理人員進行復查確認。對關鍵部位進行旁站監(jiān)理進行旁站監(jiān)理首先書寫旁站方案并明確旁站的部位和程序。C：堅持貫徹“三檢制”，施工單位在自檢、互檢、專業(yè)檢查合格的基礎上報監(jiān)理部，若內(nèi)容不合格，通知施工單位整改，并跟蹤復查，合格后可以進行下道工序。

D：堅持監(jiān)理例會制度：每月定期由項目總監(jiān)理工程師主持工地監(jiān)理例會。就工程質(zhì)量、進度、材料、勞動力、設備、施工方法等提出問題研究解決，并提出措施落實到人、提出時限，通過這一有效的制度，對工程質(zhì)量起到全面控制的作用。

E：如發(fā)現(xiàn)施工單位質(zhì)量保證體系不健全，質(zhì)量管理制度未執(zhí)行，三檢制度執(zhí)行不到位將邀請建設單位對施工單位召開《關于工程質(zhì)量問題的工地專題會議》，在會議上分析原因并制定相應的整改措施。2、進度控制：

A:以預控為主，在工程實施過程中，堅持動態(tài)控制與靜態(tài)控制相結合。開工前要求施工單位根據(jù)施工合同的工期要求，及時編制總進度計劃報項目監(jiān)理部總監(jiān)理工程師審批。監(jiān)理部根據(jù)施工合同工期要求、工程的規(guī)模、質(zhì)量標準、工藝的復雜程度、施工現(xiàn)場的條件、施工隊伍情況等，對施工單位編制的進度計劃進行審查，看其是否符合進度目標的要求，計劃制定是否合理可行，是否與勞動力、材料、設備供應相互配套，如有重要的修改意見，要求施工單位重新申報。B：要求項目經(jīng)理部根據(jù)審批后的總進度計劃每月編制月進度計劃報項目監(jiān)理部。同時并將上一月的實際工程量完成情況做好總結，發(fā)生偏差及時采取措施，予以糾正、調(diào)整。

C：在日常的巡視過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，減少不必要的返工，降低對施工進度的影響。

D：針對施工過程中出現(xiàn)的影響工程進度的諸多因素，項目監(jiān)理部采取例會紀要、專題會議等多種方式進行研究督促，要求施工單位及時調(diào)整施工方案，盡量增加平行作業(yè)、交叉作業(yè)和加班作業(yè)等，在保證質(zhì)量的前提下，合理安排、科學組織施工，強化管理以保證施工總進度計劃目標的實現(xiàn)。對業(yè)主指定的分包單位不放松管理，召集相關人員參加的進度協(xié)調(diào)會，督促其加快施工進度。對由建設單位確定的事項，及時提醒建設單位盡早安排，以減少對工程進度計劃執(zhí)行的不利影響。

3、安全管理：

A：嚴格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》，貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設工程強制性標準；B：督促施工單位落實安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責任制；C：督促施工單位對工人進行安全生產(chǎn)教育及分部分項工程的安全技術交底；D：審核施工方案及安全技術措施。檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術標準和規(guī)范要求，落實分部、分項工程或各工序的安全防護措施；

E：監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的消防工作、重點對現(xiàn)場的臨時用電、臨邊、洞口防護、高空作業(yè)、文明施工等各項工作檢查。每月進行質(zhì)量安全綜合檢查，發(fā)現(xiàn)違章冒險作業(yè)的責令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應要求施工單位整改，情況嚴重的，應責令停工整改并及時報告建設單位；

F：審查施工單位項目經(jīng)理和專職安全生產(chǎn)管理人員是否具備合法資格。施工單位拒不整改或者不停止施工的，監(jiān)理人員應及主動向主管部門報告。4、組織與協(xié)調(diào)：

由于建設工程的多樣性和復雜性，更由于不同工程牽扯到方方面面的人員及其組合的變化，所以對現(xiàn)場負責的項目監(jiān)理而言，組織協(xié)調(diào)能力的高低基本上決定了整個項目監(jiān)理部的成效優(yōu)劣。4.1處理好與業(yè)主的關系

目前的工程現(xiàn)實決定了業(yè)主和監(jiān)理之間的主從關系，所以我們都是圍繞如何讓業(yè)主滿意進行的。要處理好和業(yè)主的關系，前提是監(jiān)理自身的業(yè)務素質(zhì)要過硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場和協(xié)調(diào)關系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。

4.2處理好與施工單位的關系實際上，監(jiān)理與施工單位之間的關系，更多的時候是監(jiān)理與業(yè)主關系的延伸。和施工單位打交道，最重要的是擺正兩者之間的關系，施工單位和業(yè)主關系再好，也不是業(yè)主，更并不能代表業(yè)主的根本利益和整體利益，而且監(jiān)理行使的權力是合同和法律所賦予的，不需要對施工單位低頭彎腰；反過來，施工單位又是追求利潤最大化的，任何付出都是要求回報的，如果監(jiān)理放棄原則，犧牲業(yè)主利益，也是有代價的。所以，對施工單位只有不卑不亢，以文明的態(tài)度和專業(yè)的技能進行監(jiān)理才能協(xié)調(diào)好雙方的關系，贏得對方的尊重。4.3處理好監(jiān)理部內(nèi)部的關系

本項目監(jiān)理部人員來自于不同地方，流動性強，年齡差距大，水平良莠不齊，專業(yè)各有所長，每個總監(jiān)都希望自己的手下業(yè)務能力強，文化水平高，協(xié)調(diào)能力好，組織紀律性強�？蓪嶋H往往事與愿違，有的剛剛入行，不能獨擋一面；有的態(tài)度生硬，對施工單位頤指氣使；有的自以為是，不聽指揮。在監(jiān)理門檻低，價格競爭激烈的市場面前，一味強求高素質(zhì)，低成本的監(jiān)理人員是不現(xiàn)實的�，F(xiàn)場監(jiān)理項目部作為一個團隊，最要緊的是團結和向心力。團結講究的是整體，尺有所短，寸有所長。要注意發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，除了那些自由散漫，喜歡制造不和諧因素或者怕苦怕累，貪投小利的人之外，只要珍惜崗位，能夠自律的人都可以用其所長；向心力是指總監(jiān)要發(fā)揮其核心作用，以身作則，對新人要鼓勵其學習精神，盡快成才。5、合同管理

現(xiàn)場監(jiān)理過程中，受業(yè)主委托，項目監(jiān)理部根據(jù)施工現(xiàn)場相關合同約定，對工程質(zhì)量、工期進行監(jiān)督管理。對工程質(zhì)量、進度出現(xiàn)重大問題或偏離，按合同條款執(zhí)行。必要時建議業(yè)主中止合同。6、信息管理

項目監(jiān)理部組織內(nèi)部人員及時與業(yè)主和施工單位進行信息交流，掌握現(xiàn)場施工質(zhì)量、進度動態(tài)，同時與外部環(huán)境進行信息交流，了解建筑市場形式和建筑法規(guī)的發(fā)布情況。由專人負責監(jiān)理文件和檔案的收發(fā)和管理及保存工作，并且要求資料必須與進度同步。使用科學分類的方法進行存放，便于滿足項目實施過程中查閱求證的需要，方便項目竣工后文件檔案的歸檔和移交。由監(jiān)理人員下發(fā)的文件都以書面形式簽收的，全年共簽發(fā)268份。所有的工程技術資料、文件全部及時輸入電腦，使得資料便于管理，趨于科學化和規(guī)范化。五、對公司今后發(fā)展的建議:市場是企業(yè)生存的源泉，而人才是企業(yè)發(fā)展的關鍵。企業(yè)之間的競爭終決于人才競爭，一個企業(yè)培養(yǎng)人不容易，培養(yǎng)一個人才更不容易，公司一旦失去大量的人才，將直接關系到一個企業(yè)的興衰。監(jiān)理工作是一種高智能的、科學化的有償技術服務。作為監(jiān)理單位，應該清醒地認識到：潛藏著巨大能量的高智能復合型人才是企業(yè)生存和發(fā)展最寶貴的財富和源泉。在人才方面提出以下建議：5.1建立人才管理制度，提高員工的競爭意識。5.2立足長遠，加強人才儲備工作

5.3重視優(yōu)秀監(jiān)理人才引進、穩(wěn)定工作。

5.4為了形成激勵機制，完善《監(jiān)理人員考核辦法》，實行獎優(yōu)罰劣，突出骨干作用。

5.5在用人方面遵循“能者上、平者讓、庸者下”的原則和不拘一格使用人才。

5.6建立行之有效的績效考核制度。5.7加大監(jiān)理人員的培訓力度。六、回顧一年來的監(jiān)理工作，金堆城項目監(jiān)理部全體成員秉著“守法、誠信、公正、科學”的工作思想，牢記“安全重于泰山，質(zhì)量高于一切，進度就是效益”的現(xiàn)場管理宗旨。在面臨復雜客觀的不利因素，戰(zhàn)勝了諸多困難，尤其在監(jiān)理公司的領導支持下，我們面對困難并未退縮，知難而進，積極主動接近業(yè)主和承包商并與他們做好溝通和協(xié)調(diào)，使得監(jiān)理工作順利開展�？傊�，經(jīng)過項目部全體人員的共同努力，監(jiān)理部的現(xiàn)場監(jiān)理工作取得了一定的成效。在新的一年里，我們將會再接再厲，努力提高監(jiān)理工作水平，為公司的壯大強盛貢獻一份力量。

金堆城項目監(jiān)理部二零一三年十二月二日

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中冶黃石公園項目監(jiān)理部

（201*年度）

年終工作總結

編制人：

武漢市青山建設工程監(jiān)理有限責任公司

中冶黃石公園項目監(jiān)理部

項目監(jiān)理部工程總結

我監(jiān)理項目部自年初進入黃石公園項目部以來，在公司的正確領導和公司各部門的指導下和甲方的支持下，我監(jiān)理部全體人員努力工作不斷的優(yōu)化內(nèi)部管理模式和加強與甲方的聯(lián)系。中冶黃石公園項目A組團工程已基本完成，全部進入尾期施工，除地面工作和零星工作外，春節(jié)前A組團基本可全部完成。B組團5#、6#、7#樓已開始樁基施工。C組團會所及園林景觀工程春節(jié)前也可完成。

根據(jù)監(jiān)理委托合同A組團監(jiān)理費已回款15萬，B、C組團監(jiān)理費付款情況不明，但我們還是在開始爭取支付。

本項目監(jiān)理工作的綜合評述：

本工程基礎分部、主體結構分部在施工過程中對各工序按規(guī)范要求的檢驗批進行了驗收，其中有少數(shù)部位存在夾渣、跑模、漏筋、麻面、砌體灰縫過大等現(xiàn)象，經(jīng)整改基本達到合格標準，不影響結構安全和使用功能，觀感質(zhì)量一般。質(zhì)檢部門對基礎、主體結構進行驗收，達到了合格標準。其他分部正在尾期施工中，門窗框安裝少部分有縫隙過大的情況，線條安裝的接頭、平直等有不足之處，涂料存在內(nèi)外界限不清，漏刷、流墜等瑕疵，為了保證工程質(zhì)量對以上不足和瑕疵等問題，我監(jiān)理人員和甲方工程部已提出整改意見和辦法，進一步督促施工方整改修補完善，直至達到標準要求和觀感質(zhì)量標準。

裝飾粉刷部分，經(jīng)過施工方的努力、我監(jiān)理人員和甲方工程部的嚴格管理，垂直度、平整度、觀感等都有了很大的提高，特別是2#樓更是取得基本滿意的效果，只要在今后的施工過程中再接再厲，加強管理不松勁，我相信一定會取得滿意的結果。

本工程項目201*年度的監(jiān)理工作，雖然有些管理上的不足，但還是取得較好的效果。我們監(jiān)理工作所取得的任何效果，都是離不開建設方的支持和施工方的配合。我們會在今后的監(jiān)理工作中更加努力，本著“嚴格監(jiān)理，熱情服務”的宗旨，嚴格遵守公正、誠信、科學的工作準則，確保今后的監(jiān)理工作順利進行。下面將A組團一年來的監(jiān)理工作自評總結如下：一、工程質(zhì)量的控制：

本項目監(jiān)理部對工程質(zhì)量控制的原則：

①將質(zhì)量控制貫穿于項目建設的全過程中，將質(zhì)量第一的思想貫穿于項目建設全過程的每一環(huán)節(jié)。

②項目監(jiān)理工程師堅持全過程質(zhì)量控制的原則，不僅對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查，還對工作質(zhì)量、工序質(zhì)量、中間產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查；不僅對形成的產(chǎn)品質(zhì)量驗收進行控制，還對工程在施工前和施工過程中進行質(zhì)量控制。③對工程質(zhì)量進行檢查與驗收時依據(jù)設計圖紙、遵照現(xiàn)行的施工規(guī)范和質(zhì)量評定標準，并以實測數(shù)據(jù)為準。

④在整個質(zhì)量控制控制的過程中堅持以人為核心的質(zhì)量控制。⑤堅持“嚴格控制、積極參與、熱情服務”的監(jiān)理方法。

審查了施工方的施工方案和重要工序的專項方案，并督促執(zhí)行；加強巡視檢查，對重點、關鍵部位進行旁站；對材料見證取樣復檢，對不合格鋼材監(jiān)督退場2次；對隱蔽工程認真按規(guī)范要求驗收合格后方同意進行下道工序，主體工程中出現(xiàn)的問題決不遷就放過（如1#樓鋼材級別錯誤），該返工的堅決返工；對商品混凝土標號、坍落度等都認真檢查；節(jié)能保溫材料按規(guī)范要求復檢。

二、進度控制：

本工程甲方要求工期很緊，施工方根據(jù)甲方要求工期編制了總進度計劃、

月計劃、周計劃。在日常的巡視過程中，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，減少不必要的返工，降低對施工進度的影響。針對施工過程中出現(xiàn)的影響工程進度的諸多因素，項目監(jiān)理部采取例會紀要、專題會議等多種方式進行研究督促，要求施工單位及時調(diào)整施工方案，盡量增加平行作業(yè)、交叉作業(yè)和加班作業(yè)等，在保證質(zhì)量的前提下，合理安排、科學組織施工，強化管理以保證施工總進度計劃目標的實現(xiàn)。對業(yè)主指定的分包單位不放松管理，召集相關人員參加的進度協(xié)調(diào)會，督促其加快施工進度。對由建設單位確定的事項，及時提醒建設單位盡早安排，以減少對工程進度計劃執(zhí)行的不利影響。

三、安全管理：

1、嚴格執(zhí)行《建筑工程安全生產(chǎn)管理條例》，貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，建設行政主管部門的安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和建設工程強制性標準；

2、督促施工單位落實安全生產(chǎn)的組織保證體系，建立健全安全生產(chǎn)責任制；3、督促施工單位對工人進行安全生產(chǎn)教育及分部分項工程的安全技術交底；4、審核施工方案及安全技術措施。檢查并督促施工單位，按照建筑施工安全技術標準和規(guī)范要求，落實分部、分項工程或各工序的安全防護措施；5、監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的消防工作、冬季防寒、夏季防暑、文明施工、衛(wèi)生防疫等各項工作。進行質(zhì)量安全綜合檢查，發(fā)現(xiàn)違章冒險作業(yè)的要責令其停止作業(yè)，發(fā)現(xiàn)安全隱患的應要求施工單位整改，情況嚴重的，應責令停工整改并及時報告建設單位；

6、本工程經(jīng)過我監(jiān)理人員的精心管理，甲方的支持，施工單位的配合，整個工程到目前為止未發(fā)生施工安全事故，文明施工獲得湖北文明施工提名獎。

四、組織與協(xié)調(diào)：

由于建設工程的多樣性和復雜性，更由于不同工程牽扯到方方面面的人員及其組合的變化，所以對現(xiàn)場負責的項目總監(jiān)而言，組織協(xié)調(diào)能力的高低基本上決定了整個項目監(jiān)理部的成效優(yōu)劣。1、如何處理好與業(yè)主的關系

目前的工程現(xiàn)實決定了業(yè)主和監(jiān)理之間的主從關系，很多時候業(yè)主對現(xiàn)場監(jiān)理的滿意度是衡量監(jiān)理工作好壞的唯一標尺。所以從監(jiān)理公司領導到項目總監(jiān)的工作中心，都是圍繞如何讓業(yè)主滿意進行的。要處理好和業(yè)主的關系，前提是監(jiān)理自身的業(yè)務素質(zhì)要過硬，不能輕易授人以柄，另外在表明立場和協(xié)調(diào)關系上要注意分寸，盡量留有回旋余地。2、如何處理好與質(zhì)監(jiān)站的關系

代表政府行使工程監(jiān)管職責的質(zhì)監(jiān)站(包括安監(jiān)站和材監(jiān)站)，是現(xiàn)場監(jiān)理最主要的對外協(xié)調(diào)對象，因為監(jiān)督檢查監(jiān)理行為是質(zhì)監(jiān)站的主要工作內(nèi)容之一。一般情況下，質(zhì)監(jiān)站的協(xié)調(diào)工作是由承包方(施工單位)來實施的。如果施工單位素質(zhì)好，公關到位，監(jiān)理是比較輕松的，因為現(xiàn)場的監(jiān)理工作再努力，也不可能面面俱到；如果施工單位現(xiàn)場管理混亂，又不肯花力氣協(xié)調(diào)關系，則監(jiān)理很容易受施工單位的牽連而承擔連帶責任，或者被通報批評，或者遭業(yè)主處罰。在這種情況下，現(xiàn)場監(jiān)理一是要做好自身工作，善于自我保護，對施工單位的違規(guī)行為及時以書面方式要求整改；二是要督促施工單位，在做好現(xiàn)場整改工作的同時，也要擔負起相應的公關聯(lián)絡，化被動為主動，積極協(xié)調(diào)好和質(zhì)監(jiān)站的關系。質(zhì)監(jiān)站既是權力部門，也是權威部門，對工程的順利開展有著非常重要的影響，對現(xiàn)場監(jiān)理的工作也有很強的指導作用，所以花點心思早做謀劃是非常必要的。如果協(xié)調(diào)得當，完全可以做到與政府監(jiān)督部門的良性互動，為現(xiàn)場監(jiān)理工作平添雙翼。3、如何處理好與施工單位的關系

實際上，監(jiān)理與施工單位之間的關系，更多的時候是監(jiān)理與業(yè)主關系的延伸。有些現(xiàn)場監(jiān)理，見業(yè)主袒護施工單位，就一味忍讓，連必要的自我保護也放棄，一旦出了大問題，責任推都推不掉。和施工單位打交道，最重要的是擺正兩者之間的關系，施工單位和業(yè)主關系再好，也不是業(yè)主，雖然業(yè)主中某些人的個人利益和施工單位是相連的，但這并不能代表業(yè)主的根本利益和整體利益，而且監(jiān)理行使的權力是合同和法律所賦予的，不需要對施工單位低頭彎腰；反過來，施工單位又是追求利潤最大化的，任何付出都是要求回報的，如果監(jiān)理放棄原則，犧牲業(yè)主利益，也是有代價的。所以，對施工單位只有不卑不亢，以文明的態(tài)度和專業(yè)的技能進行監(jiān)理才能協(xié)調(diào)好雙方的關系，贏得對方的尊重。4、如何處理好項目組內(nèi)部的關系

監(jiān)理人員來自五湖四海，流動性強，年齡差距大，水平良莠不齊，專業(yè)各有所長，每個總監(jiān)都希望自己的手下業(yè)務能力強，文化水平高，協(xié)調(diào)能力好，組織紀律性強�？蓪嶋H往往事與愿違，有的剛剛入行，不能獨擋一面；有的話不成文，錯字連篇；有的態(tài)度生硬，對施工單位頤指氣使；有的自以為是，不聽指揮。在監(jiān)理門檻低，價格競爭激烈的市場面前，一味強求高素質(zhì)，低成本的監(jiān)理人員是不現(xiàn)實的�，F(xiàn)場監(jiān)理項目組作為一個團隊，最要緊的是團結和向心力。團結講究的是整體，尺有所短，寸有所長。要注意發(fā)揮每個成員的優(yōu)勢，除了那些自由散漫，喜歡制造不和諧因素或者怕苦怕累，貪投小利的人堅決割舍之外，只要珍惜崗位，能夠自律的人都可以用其所長；向心力是指總監(jiān)要發(fā)揮其核心作用，以身作則，對新人要鼓勵其學習精神，盡快成才；對老兵要激發(fā)其榮譽感，爭上臺階。五、對今后公司發(fā)展的建議:

市場是企業(yè)生存的源泉，而人才是企業(yè)發(fā)展的關鍵。企業(yè)之間的競爭終決于人才競爭，一個企業(yè)培養(yǎng)人不容易，培養(yǎng)一個人才更不容易，公司一旦失去大量的人才，將直接關系到一個企業(yè)的興衰。監(jiān)理工作是一種高智能的、科學化的有償技術服務。作為監(jiān)理單位，應該清醒地認識到：潛藏著巨大能量的高智能復合型人才是企業(yè)生存和發(fā)展最寶貴的財富和源泉。在人才方面提出以下建議：

1、建立人才管理制度，提高員工的競爭意識。2、立足長遠，加強人才儲備工作3、重視優(yōu)秀監(jiān)理人才引進、穩(wěn)定工作。

4、在用人方面遵循“能者上、平者讓、庸者下”的原則和不拘一格使用人才。

5、加大監(jiān)理人員的培訓力度。

中冶黃石公園項目監(jiān)理部

韓本艮201*/12/

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