賓館誠信單位建設工作匯報材料

賓館誠信單位建設工作匯報材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務窗口單位，多次承擔了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領(lǐng)導，外國大使、參贊等國際友人，為×××的發(fā)展建設做出了突出貢獻。

一、企業(yè)簡介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務的理想場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611，建筑面積為17，407。于1996年和201*年進行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于201*年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標準房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80%；現(xiàn)有特三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師人，工人技師人。

××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設示范點”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進集體”、“關(guān)心下一代先進單位”等榮譽稱號

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務，誠信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務型賓館，并且在市場經(jīng)濟的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

第一以誠信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸網(wǎng)絡.com查看昧、優(yōu)質(zhì)服務等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風，優(yōu)質(zhì)服務、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅201*年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準確的交還到顧客手中。

第二細微之處見精神體現(xiàn)對客服務講誠信

某某企業(yè)要求員工要“永遠以顧客需求為第一考慮”，要通過細微服務和延伸服務等優(yōu)質(zhì)服務措施滿足顧客的消費需求，并在細微之處見精神。對于我們的VIP顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀念性日子，我們都會為他們準備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進服務工作；在工作中一線服務人員勤溝通、細觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當成“家外之家”。

第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務中講誠信

嚴某某企業(yè)擔負著某某企業(yè)的接待服務任務，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴格的采購進貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并本文來自文秘之音，更多精品免費文章請登陸網(wǎng)絡.com查看按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導和顧客的一致好評。

第四將衛(wèi)生消毒工作進行到底，體現(xiàn)客房服務將誠信

某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴格消毒，分類包裝后進入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。

第五以誠信求雙贏，回饋社會講誠信

企業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營中取得了經(jīng)濟效益和社會效益的同時，堅持回報社會：先后為社會福利院、油田聾啞學校、希望工程捐款達5萬余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬余元；長期支助父母雙亡的“張新莉”小同學；支助困難職工子女就學等。

當今社會是一個講誠信的社會，沒有了誠信，企業(yè)就沒有了立身之本。多年來，某某企業(yè)對“誠信經(jīng)營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風氣，營造健康、安全的消費環(huán)境，積極引導廣大消費者的合法權(quán)益而不懈努力。

擴展閱讀：價格誠信單位創(chuàng)建匯報材料

富縣物價局“價格誠信單位”

創(chuàng)建活動工作匯報

各位領(lǐng)導、同志們：

大家好！

今年來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級業(yè)務部門的悉心指導下，以開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動為抓手，努力打造誠信市場。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，誠信危機越來越成為影響人民生活，制約社會健康發(fā)展的阻力。針對這一問題，我們把誠信創(chuàng)建融入價格工作，以價格誠信帶動社會誠信，努力構(gòu)建一個文明、誠信、富裕、和諧的新富縣，取得了一定成效。現(xiàn)將我局“價格誠信單位”創(chuàng)建活動情況匯報如下：

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導到位

誠信是立身之本，交友之基，齊家之道，經(jīng)商之魂，

開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動意義重大。為了保障這項工作順利開展，我們加強了組織領(lǐng)導。

一是成立領(lǐng)導小組。為了加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導，確保全面完成各項任務，我局成立了價格誠信建設工作領(lǐng)導小組。局長張有世同志任組長，書記王雪琴、副局長馮云平同志任副組長。領(lǐng)導小組下設辦公室，由馮云平同志兼任辦公室主任負責具體工作，成員由檢查一股、二

股、收費股、辦公室組成。檢查一股、二股負責組織協(xié)調(diào)和檢查指導工作。辦公室負責信息的收集、報送，價格誠信建設的宣傳報道。收費股結(jié)合工作實際宣傳價格誠信建設，推進明碼標價和價、費公示。力爭做到各司其職、各盡其責，確保“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的各項工作落到實處。二是成立考評工作組。為了使“價格誠信單位”創(chuàng)建考評工作開展有序，評選公開透明、公正公平，我局邀請縣文明辦、糾風辦、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、企業(yè)代表、消費者代表等組成了“價格誠信單位”創(chuàng)建考評工作組，對各參加創(chuàng)建商家進行考評。要求在評選過程中既要堅持評審標準嚴格把關(guān)，又要嚴格按既定程序操作，同時堅持動態(tài)管理，對評選出的誠信單位不搞終身制，每年考核一次并不定期抽查。

二、抓宣傳發(fā)動，確保創(chuàng)建工作認識到位

為了推進創(chuàng)建工作順利開展，我們采取多種形式，通過多種途徑，開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的宣傳，努力使全縣商業(yè)零售業(yè)主能夠自覺積極地參與到這項活動中來，進而使我們倡導的價格誠信理念變?yōu)榻?jīng)營者的自覺行動。

一是通過電視臺等輿論媒體進行宣傳。我們邀請縣電視臺對本次活動進行報道。不僅對創(chuàng)建活動的實施方案、評比標準進行大力宣傳，還對開展創(chuàng)建活動的必要性和重

要性進行闡述說明，以達到統(tǒng)一認識的目的。二是通過召開座談會等形式進行宣傳。我局為了將該項活動落到實處，于5月下旬召集我縣東興百匯購物超市等30余家商業(yè)零售業(yè)代表并邀請縣文明辦、糾風辦、經(jīng)濟發(fā)展局、工商局、質(zhì)監(jiān)局的主要領(lǐng)導參加，召開了創(chuàng)建“價格誠信單位”動員大會。會議全面安排了創(chuàng)建“價格誠信單位”活動，公布了“價格誠信單位”評比標準。與會領(lǐng)導分別結(jié)合各自的工作實際，對創(chuàng)建活動提出了意見和建議。商業(yè)零售業(yè)代表做了表態(tài)發(fā)言，表示愿積極參與創(chuàng)建活動、爭做誠信單位。三是利用自辦簡報進行宣傳。為了推動價格誠信單位創(chuàng)建活動順利開展，我局自辦了《創(chuàng)建“價格誠信單位”活動工作簡報》，向有關(guān)單位和個人發(fā)放，向他們宣傳政策、傳遞信息、交流經(jīng)驗。截止目前，已編印十余期并發(fā)放到位，起到了良好的效果。四是對各創(chuàng)建單位的物價員進行培訓和教育。有針對性地宣傳價格法規(guī)政策、價格誠信的內(nèi)容與標準，提升物價員的價格法制意識，充分發(fā)揮物價員的作用，以達到加強各創(chuàng)建單位內(nèi)部自律的目的。

三、抓長效機制，確保創(chuàng)建工作落實到位

價格誠信建設是一項長期而艱巨的任務，只有建立長

效監(jiān)管制度，夯實基礎(chǔ)，才能保障這項工作順利推進。

一是在完善管理制度上下功夫。為了推動創(chuàng)建活動順利進行，我們制定并完善了一系列科學合理的管理制度。包括《價格誠信活動安排意見》、《價格誠信單位綜合考核辦法》、《價格誠信單位評比標準》、《創(chuàng)建價格誠信服務工作制度》、《創(chuàng)建價格誠信活動規(guī)范指導實施方案》、《價格誠信單位量化標準》等，對創(chuàng)建活動的方法、時間、標準、內(nèi)容等均提出了明確的要求。我們?yōu)閰��?chuàng)企業(yè)建立了完善的《企業(yè)價格誠信檔案》，要求他們做出價格誠信承諾，并由檢查人員監(jiān)督其執(zhí)行。同時，我們還通過《價格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導登記表》、《價格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導廉政反饋表》等規(guī)范執(zhí)法人員的行為。

二是在完善企業(yè)內(nèi)部價格管理制度上動腦筋。要使經(jīng)營者的價格誠信理念變?yōu)閮r格誠信行為，一要靠制度，二要靠規(guī)范。因此，我們在創(chuàng)建活動中，一方面注重幫助各經(jīng)營者建立和完善內(nèi)部價格運作制度，引導企業(yè)制定價格誠信準則，明確社會職責、道德義務和職業(yè)操守，并向社會公開承諾，綜合運用制度、道德和公眾監(jiān)督的約束力，使經(jīng)營者的價格誠信行為變?yōu)樽杂X和習慣。另一方面綜合運用提醒、告誡、回訪等手段，引導和督促經(jīng)營者正確運用自主定價權(quán)、嚴格價格自律、依法誠信經(jīng)營。

三是在維護市場價格信用上出實招。開展價格誠信建設，僅靠宣傳教育還不夠。對那些誠信度不高的商家，除了正面拉，還要反面促。我們不但把價格誠信活動與建設“和諧富縣”活動結(jié)合起來，而且把價格誠信活動與開展市場價格秩序整頓、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作結(jié)合起來。一是狠抓明碼標價的推進。按照年初制定的推進明碼標價工作計劃，實行“分街包干、責任到人”，每月用一周時間對市場所有商戶的明碼標價行為進行拉網(wǎng)式檢查。對不按規(guī)定明碼標價的商戶依據(jù)其情節(jié)輕重分別給予警告整改或數(shù)額不等的經(jīng)濟處罰。經(jīng)過半年多的整頓，目前城區(qū)商戶的明碼標價上簽率已達95%以上。二是開展反價格欺詐活動。對檢查中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷宣傳、虛高標價等不正當價格行為依法予以處罰打擊。從而使極少部分缺少誠信意識的商家深刻地意識到搞欺詐得不償失，只有誠信經(jīng)營，才是正確的選擇。

四是充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。在創(chuàng)建活動中，我們一方面注重對價格誠信做得較好的單位誠信建設水平的提高和拔尖，讓他們在誠信建設中形成規(guī)范、形成特色、形成經(jīng)驗、形成社會影響和美譽，逐步培植出一批群眾認可，消費者放心的價格誠信典型單位。另一方面，我們十方注重發(fā)揮示范和典型的引領(lǐng)作用，重視價格誠信建設典型經(jīng)驗的宣傳與推廣。組織參創(chuàng)單位到“建永購物中

心”等先進單位現(xiàn)場觀摩，推廣他們好的管理方法、制度和經(jīng)驗，為其他參與創(chuàng)建的單位提供學習榜樣。

目前，宣傳動員和工作實施階段的工作目標基本完成，即將進入考核驗收階段。在這次價格誠信建設活動中做了一些工作，取得了初步成效。但仍然存在許多不足，一是宣傳的范圍不夠廣；二是推進誠信建設工作的力度還不夠大；三是誠信建設的效果還沒有達到預期。在下一步的工作中，我們將學習借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，改進不足之處，不斷加強工作力度，力爭使我縣價格誠信建設取得更大的成績，從而為推動我縣經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展作出積極貢獻。

以上匯報不妥之處，敬請各位領(lǐng)導批評指正！

友情提示：本文中關(guān)于《賓館誠信單位建設工作匯報材料》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，賓館誠信單位建設工作匯報材料：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《賓館誠信單位建設工作匯報材料》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://m.taixiivf.com/gongwen/544682.html

• 上一篇：創(chuàng)建誠信守法企業(yè)材料
• 下一篇：誠信守法匯報材料