文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵申報材料

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵申報材料

xx同志于1999年大專畢業(yè)后參加工作，曾先后在郵政營業(yè)部工作�，F(xiàn)任XXX現(xiàn)金柜員。參加工作十多年以來，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“三個代表”重要思想，工作上，嚴格要求自己，始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，無論在XXX任現(xiàn)金柜員還是在任非現(xiàn)金柜員，都踏踏實實、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，努力把自己造就成為一名新時期“自尊、自信、自立、自強”的新型郵儲銀行女員工。用自己的辛勤和智慧為自己贏得了榮譽，受到行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。

勤于學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

近年來，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，XXX始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個細節(jié)，她堅持邊干邊

學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。擔(dān)任非現(xiàn)金柜員以來，她以更加嚴謹、細致、負責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)請教，憑著扎實的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題。她以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認可。為適應(yīng)崗位要求，她充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)領(lǐng)會國家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識，學(xué)習(xí)銀行各項規(guī)章制度，并自學(xué)了《市場營銷學(xué)》、《金融工程》、《電子商務(wù)》等書籍。面對競爭日趨激烈的金融市場，一刻不敢松懈學(xué)習(xí)思想，在加強自我“充電”的同時，她只能在休息日參加函授班的學(xué)習(xí)，然后再利用每天下班后的時間自學(xué)。由于她丈夫常年在外工作，還要承擔(dān)起照顧孩子氣的重任，所以經(jīng)常學(xué)習(xí)到深夜。正是依靠這種頑強的毅力，通過幾年的學(xué)習(xí)，她順利完成了學(xué)業(yè)，以優(yōu)異的成績?nèi)〉昧撕�授本科文憑，還通過自學(xué)取得了審計資格證書，在努力提高學(xué)歷層次外，她還苦練業(yè)務(wù)技能，在市行舉行的業(yè)務(wù)技能大賽中多次取得好成績，全面提升了自身的素質(zhì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。

長期以來XXX同志不斷加強政治學(xué)習(xí)，提高自身思想認識，并積極的向黨組織靠攏，在各方面的磨練下，

她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強，文化水平高的新世紀郵儲銀行女職工。

一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

隨著郵儲銀行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實施，對銀行最前沿的柜員，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。

工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時間親自上門解答疑難問題，功夫不負苦心人，今年她成功營銷了企業(yè)網(wǎng)上銀行20戶，電話銀行30戶，待發(fā)工資10戶，代發(fā)工資產(chǎn)月交易量上1000萬，為該行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻。要做好工作，僅僅有較強的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感。一次，有一位在該行開戶的理財金客戶來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，見排隊很長無法立即辦理便大發(fā)脾氣，認為自己沒有享受到貴賓服務(wù)。當時主任出發(fā)在外，雖然客戶不在柜臺前，XXX見狀立即將客戶迎入大戶室，為其倒了一杯水，請其稍等片刻，待自己手中對公批量

帳記完后就為其辦理，平息了客戶的怒火。此后，該客戶多次到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，都受到了熱情接待。“投之以桃、報之以李”，責(zé)任心贏得了客戶，客戶主動提出轉(zhuǎn)入100萬元存款。

熱情服務(wù)，真誠贏得客戶

在長期的一線服務(wù)工作中，XXX一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。去年，有一個單位的財務(wù)會計，丈夫長期在外地工作，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子，有一天她來辦完業(yè)務(wù)因為忙著接孩子，結(jié)果把裝有空白支票、印鑒章、201*多元現(xiàn)金的文件夾丟在了填憑條桌上，XXX發(fā)現(xiàn)后，立即通知了大堂經(jīng)理，并抓緊聯(lián)系該客戶，20分鐘后，客戶幾乎是用沖刺的速度回到了網(wǎng)點，當XXX

向她舉起那個熟悉的文件夾，該客戶長長出了一口氣，連聲道謝。從此，她成為郵儲銀行最忠誠的客戶之一。

兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結(jié)無私情

營業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，XXX每天早7點半就來到單位，晚上通常要在19點以后才能下班，一天的工作時間近十二個小時。每年的“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，是親人團聚、共享天倫的日子，她主動放棄了休假，依然堅守崗位。幾年來，沒有真正的完整地度過一個“元旦“、”五一“、”國慶“。即使是平時的休息日，只要工作需要,總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言，她始終認為，要珍惜自己的工作崗位，作為一名職員，做好自己的工作是天職。作為一個女人、妻子、母親、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和員工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育問題就成了最大的難題。由于網(wǎng)點7：30上班，為不耽誤工作，無論春夏秋冬，嚴寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月來形容一點都不過分。下午放學(xué)，孩子餓了，只能自己吃點方便面，XXX與其他母親一樣疼愛自己的孩子，所以每提起這些，總有一種對兒子的愧疚。這種敬業(yè)奉獻精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊同。XXX兢兢業(yè)業(yè)、踏

踏實實的工作作風(fēng)，任勞任怨、求真務(wù)實的工作態(tài)度，得到了客戶、市行領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評，在市行進行的民主評議中，得分多次名列前茅，被市行評為先進工作者，連續(xù)多年考核評為優(yōu)秀員工，并獲得了省分行的表彰和獎勵。

長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海。展望郵儲銀行改革發(fā)展前景，XXX同志倍受鼓舞，充滿信心。努力學(xué)習(xí)，勤于思考，銳意創(chuàng)新，全面提升自身素質(zhì)，為郵儲銀行的改革發(fā)展獻出自己的才智，是該同志不懈的追求。一個平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻的精神和對郵儲銀行事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在郵儲銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠的目標前進。

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十大文明標兵申報材料

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文明標兵個人申請材料

系別：經(jīng)濟管理系班級：11級農(nóng)經(jīng)班

姓名：徐志磊

日期:201*年5月15日十大文明標兵申報材料

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)老師：您好！

我叫徐志磊，男，中共黨員，經(jīng)濟管理系農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)11普招班學(xué)生。先后擔(dān)任經(jīng)濟管理系團總支組織部部長、現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研社社長、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)12級普招2班助理班主任、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)11普招班生活委員。

在來到牧專的這一年多里，我認真學(xué)習(xí)黨的理論知識、方針政策、勤奮學(xué)習(xí)、刻苦努力，踏實工作、遵紀守規(guī)、以身作則、積極進取，在同學(xué)們中模范帶頭，積極響應(yīng)校系、班級各項工作安排，以實際行動贏得各領(lǐng)導(dǎo)老師、同學(xué)們的贊許、認可。我為人正派、誠實信用，樂于助人、同學(xué)關(guān)系融洽、有較高威信；勤儉節(jié)約、穿著大方得體，熱愛勞動、文明衛(wèi)生，愛護集體環(huán)境衛(wèi)生、盡全力為班級校系各項活動付出；集體榮譽感強。

下面就這近兩年里我在學(xué)業(yè)、生活、工作、思想等方面的情況向各領(lǐng)導(dǎo)老師做以說明：

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201*年入學(xué)以來，在大學(xué)這個嶄新的環(huán)境之中，我及時調(diào)整自己的思想狀態(tài)，以積極向上的態(tài)度去面對每件事情，期間經(jīng)歷了許多，成長了許多，也慢慢的使自己得到認可。下面就我在學(xué)業(yè)、生活、思想、工作等方面的表現(xiàn)做如下介紹。一、學(xué)業(yè)方面

作為一名大學(xué)生，在過去的兩年中，我始終認真對待學(xué)業(yè)問題，把學(xué)習(xí)放在首位，認真上好每一節(jié)課，積極參與老師布置的每一項任務(wù)，培養(yǎng)自己自主學(xué)習(xí)的能力。在老師安排的分組項目中，勇于承擔(dān)責(zé)任；與各組員通力協(xié)作，讓所在小組在評比中名列在前。

平常注重和老師的溝通交流，提高自己對專業(yè)等各方面的認識。除此之外，我還經(jīng)常到圖書館借閱書籍，各種報刊雜志等，我相信通過讀書可以提高一個人的文化素質(zhì)修養(yǎng)，使人明智。就這樣在不斷的

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學(xué)習(xí)之中我收獲頗豐，在201*201*學(xué)年榮獲“國家勵志獎學(xué)金”。

二、生活方面

我一直認同“四個學(xué)習(xí)”：學(xué)會做人、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會做事，當然還有學(xué)會生活。

1.參與社團：大學(xué)的生活是豐富多彩的，為我們提供了諸多的平臺來鍛煉自己，展現(xiàn)自己的風(fēng)采。大一時，我積極加入了一些特色的社團組織，如校書畫協(xié)會、現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研社、思源學(xué)社等，積極社團參加活動；如：校書畫協(xié)會承辦的“鄭州牧專第九屆大型筆會”、第二屆“書畫之星”校園書畫比賽”、新春免費寫春聯(lián)活動，現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研社舉辦的第二屆“創(chuàng)辦你的企業(yè)PPT制作大賽”、“成長的煩惱”專題講座、創(chuàng)業(yè)精神之團隊的力量“乒乓球聯(lián)誼賽”，思源學(xué)社舉辦的“紅色詩詞朗誦”“兩會”學(xué)習(xí)討論會、“清明節(jié)掃墓祭奠活動”等；許多有共同興趣愛好的同學(xué)在一起互動交流，讓我受益匪淺。

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此外我還積極參加青年志愿者服務(wù)隊組織的“愛在幼兒園”志愿之旅、校園綠化活動、植樹

活動等。為社會盡自己的一份微薄之力。

2.參與暑期社會實踐：201*年7月2日至7月6日，在經(jīng)濟管理系團總支書記孟俊輝老師的帶領(lǐng)下，赴新鄭市辛店鎮(zhèn)為養(yǎng)豬企業(yè)做調(diào)研幫扶，受到了辛店鎮(zhèn)畜牧站和養(yǎng)豬企業(yè)的高度贊揚；在辛店回來后又積極參與了經(jīng)濟管理系輔導(dǎo)員曾夢潔老師帶隊，進行的對“鄭州市連鎖企業(yè)的調(diào)查實踐”活動。

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通過對暑期社會實踐的參加，體會到了志愿幫扶、科技送溫暖的價值所在，認識到了參觀學(xué)習(xí)、理論聯(lián)系實踐的重要，更學(xué)會了如何在艱難困苦的環(huán)境條件下調(diào)整心態(tài)、想辦法解決問題。由于表現(xiàn)突出，在201*年10月被校團委評為201*年暑期社會實踐活動“先進個人”。

暑期實踐條件雖然艱苦，但是能夠為養(yǎng)豬企業(yè)做出自己的一份力，在調(diào)查實踐中提高實踐能力，我感到很值，也非常榮幸。

3．勤工助學(xué)：為了減輕家里的經(jīng)濟負擔(dān)，同時使自己得到更多的鍛煉，大學(xué)期間，我還利用課余時間從事一些勤工助學(xué)的工作，如利用清晨時間清理校園衛(wèi)生、到碧沙崗公園進行中國移動通信滿意度問卷調(diào)查、在校園賣哇哈哈冰糖雪梨飲料、在周末到紫金山散發(fā)傳單等。三、工作方面

1．班級里：擔(dān)任班級生活委員，積極參加班級的每項活動，以班級利益為重；凡事積極踴躍，模范帶頭。

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如：在班級植樹活動、志愿者服務(wù)活動、班級每次團課中等。遵守班級紀律，關(guān)心團結(jié)同學(xué)，與人為善；對有需要幫助的同學(xué)提供力所能及的幫忙，利用班級

飛信及時為同學(xué)們?nèi)�面�(zhèn)鬟_各項事情。

2．系里：在團總支組織部工作，擔(dān)任組織部部長；盡心盡力、踏實肯干，工作認真、負責(zé)，任勞任怨，保質(zhì)保量完成老師交待每項工作任務(wù)。

如：在黨組織材料填寫、獎助學(xué)金檔案材料統(tǒng)計整理、助學(xué)貸款學(xué)生通知聯(lián)系材料準備、催息學(xué)生交流會籌備、畢業(yè)生檔案材料整理、

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學(xué)生工作日常事務(wù)安排等。

3．社團：由于表現(xiàn)突出，在201*年3月?lián)Q屆中，我被推舉為校書畫協(xié)會宣傳部部長、現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研社團支部書記。在201*年9月份由于社團工作需要，擔(dān)任現(xiàn)代企業(yè)調(diào)研社社長。

帶領(lǐng)社員積極組織開展各項活動，如：成功舉辦“PPT制作經(jīng)驗交流會”、第三屆“創(chuàng)辦你的企業(yè)”PPT制作大賽、視頻講座---“俞敏洪創(chuàng)業(yè)史”等。

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在經(jīng)濟管理系第二屆“社團文化節(jié)”活動中，被經(jīng)濟管理系評選為“優(yōu)秀社團”榮譽稱號。

4．12級新生班工作：在201*年12級新生入學(xué)期間，擔(dān)任12級農(nóng)經(jīng)2班助理班主任工作。

與女助教牛婭南一起，盡心盡力；關(guān)心所帶班級的每一位同學(xué)，操心著所帶班級的每一項事情；特別是在新生報到、軍訓(xùn)、及開學(xué)初的一個月里，用我們的真心和誠意去為這個班級和班級里的每位同學(xué)去做著我們該做的一切。如：為生病同學(xué)買藥、帶生病同學(xué)看病、到新生宿舍談心、了解新生情況、關(guān)心鼓勵新生適應(yīng)大學(xué)生活等。

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5．其他工作：在201*年11月，我還擔(dān)任計算機三級培訓(xùn)班班長，及時通知同學(xué)、聯(lián)系老師，全面完成計算機培訓(xùn)考試所有負責(zé)工作。

在201*年4月，擔(dān)任經(jīng)濟管理系13年第一期黨課培訓(xùn)班班長，未有絲毫懈怠，有序完成各項培訓(xùn)工作。四、思想方面

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在政治思想方面，我認真學(xué)習(xí)黨的時事政治理論，與時俱進，積極向黨組織靠攏。堅定共產(chǎn)主義理想信念，樹立遠大理想，努力提高個人的黨性觀念。認真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的經(jīng)典著作；系統(tǒng)深入地學(xué)習(xí)黨的各項理論、路線、方針和政策。

懷著對共產(chǎn)主義事業(yè)的熱枕，經(jīng)過自己的不懈爭取與努力，在高中就是預(yù)備黨員的我終于在201*年12月5日被如期批準、表決通過成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨正式黨員。雖然已是一名中共正式黨員，但我深感自己有太多不足和缺陷。在大學(xué)的這近兩年哩，我不放過一次機會，想盡一切辦法去參加系里舉辦的每一次黨課培訓(xùn)講座；聽了四次，每次都有更深體會。今后，我仍將不懈努力；多學(xué)習(xí)黨的理論知識、方針政策；讓自己懂的更多、也變得更優(yōu)秀。四、獲得的成績和榮譽

在同學(xué)們的信任和老師們的支持幫助之下，我不斷努力奮斗，取得了如下成績：

1、201*年2月被校團委評為社團“先進個人”稱號兩項

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2、201*年3月參加經(jīng)濟管理系演講比賽獲“優(yōu)秀獎”3、201*年3月參加經(jīng)濟管理系詩歌朗誦比賽獲“三等獎”4、201*年4月在綠化植樹活動中被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”5、201*年5月參加經(jīng)濟管理系公文寫作大賽獲“二等獎”6、201*年5月參加學(xué)校“青馬工程”培訓(xùn)班并順利結(jié)業(yè)

7、201*年10月被校團委評為201*年暑期社會實踐活動“先進個人”

8、201*年10月被經(jīng)濟管理系評為201*1-201*年度“優(yōu)秀學(xué)生干部”

9、201*年10月榮獲201*-201*年度“國家勵志獎學(xué)金”10、201*年12月被團委評為社團“先進工作者”稱號。

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成績和榮譽只能代表過去，我自身也存在一些缺點和不足之處。在新的學(xué)年里，我會更加努力，不辜負學(xué)校和老師們對我的期望，從我自己做起，從身邊的點點滴滴做起，充分發(fā)揮新時期學(xué)生黨員的先鋒模范作用。

我始終要求自己做一個文明的人，一個有思想道德的人，一個有文化內(nèi)涵的人。我要堅持做到禮貌待人，舉止文明，談吐文雅,遠離粗俗,熱愛自然,保護環(huán)境。從不亂扔一片紙做起，愛護花草樹木，做講文明，樹新風(fēng)，樹立健康人格的文明大學(xué)生形象。努力培養(yǎng)真摯情感，錘煉真誠品行，掌握真實本領(lǐng)，弘揚誠信美德，做誠實守信的當代大學(xué)生。學(xué)法知法，守法護法，自覺維護社會公共秩序，做積極踐行社會法律法規(guī)的當代大學(xué)生。要在為校園添光彩，為他人送溫暖，為社會做貢獻的過程之中，在鮮活的學(xué)習(xí)生活實踐中感受真情，領(lǐng)悟崇高，體驗光榮！我是這樣想的，也一定會這樣做

言行不如力行，作為一名學(xué)生干部，我要求自己始終為同學(xué)們做力所能及的服務(wù)，發(fā)揚集體主義精神，樹立自身文明向上的形象，起到學(xué)生干部應(yīng)有的帶頭作用。

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正如一則公益廣告所說：文明是一盞燈，文明多一些，這個社會的黑暗就少一些，文明也是一種力量，正如奧運火炬的傳遞，經(jīng)過每個人的手中，匯聚所有人的熱情，就能照亮整個社會。所以每個人的一小步就是社會的一大步，我愿意一直邁步走下去！

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經(jīng)濟管理系農(nóng)經(jīng)班申報人：徐志磊

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