(以人為本辦實(shí)事,多措并舉促和諧)創(chuàng)建全國殘疾人示范城市交流材料(總結(jié))

以人為本辦實(shí)事多措并舉促和諧

紙坊街殘疾人工作的情況匯報中共紙坊街道工委紙坊街道辦事處

（201*年10月29日）

近年來，紙坊街不斷提升殘疾人工作服務(wù)水平，著力解決殘疾人最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)、最直接的切身問題，依法維護(hù)和保障殘疾人合法權(quán)益，開創(chuàng)了殘疾人工作新局面。

一、夯實(shí)基本點(diǎn)，建立殘疾人工作組織網(wǎng)絡(luò)

街道工委、辦事處高度重視殘疾人工作，切實(shí)將殘疾人工作擺上重要的議事日程，納入全街國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展整體規(guī)劃。一是成立了領(lǐng)導(dǎo)小組。街道成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了以街殘聯(lián)、民政科為主體的工作專班，工委擴(kuò)大會定期研究部署殘疾人工作，形成了以主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、工作專班狠抓落實(shí)的工作機(jī)制。二是成立了殘疾人協(xié)會。全街20個社區(qū)、11個村均成立了以主要負(fù)責(zé)人任會長的殘疾人協(xié)會，配備了專職殘疾人工作協(xié)理員26名，制定了協(xié)會章程及工作制度，建立完善了殘疾人基礎(chǔ)工作檔案，構(gòu)建了殘疾人工作“橫向到邊，縱向到底”的組織網(wǎng)絡(luò)。三是組建了助殘志愿者服務(wù)隊。按照居住地相近、服務(wù)類型相補(bǔ)的原則，組建社區(qū)助殘志愿者服務(wù)隊23支、150余人，結(jié)成“一對一”“多對一”的幫扶對子69個，定期組織助殘志愿者服務(wù)隊開展幫扶活動，著力打造一支熱情周到、年富力強(qiáng)、熱心公益的殘疾人服務(wù)隊伍。

二、找準(zhǔn)著力點(diǎn)，規(guī)范殘疾人日常管理

街道遵循“以人為本，人性化管理”的方針，切實(shí)將殘疾人事業(yè)作為社會發(fā)展和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，不斷在日常管理上下功夫，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上求實(shí)效，促進(jìn)了殘疾人工作走上了規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。一是在調(diào)查摸底上下功夫，掌握實(shí)情。掌握殘疾人的基本情況，是切實(shí)為殘疾人服務(wù)的前提。為此，我們殘協(xié)一班人分別深入殘疾人家庭，與殘疾人一一見面，詳細(xì)了解殘疾人及其家庭的實(shí)際情況，做到了就業(yè)能力、本人愿望、生活狀況“三個明了”。二是在開展活動上下功夫，豐富精神生活。我們按照平等、參與、共享的原則，采取靈活多樣的形式，組織殘疾人開展豐富多彩的活動。一方面是對轄區(qū)內(nèi)所有殘疾人贈送了《殘疾人保障法》，并為殘協(xié)工作人員、社區(qū)居民組長訂閱了《中國殘疾人》、《牽手同行》等雜志；另一方面是在助殘日、殘疾人日等重要節(jié)點(diǎn)，組織社區(qū)殘疾人協(xié)會開展上街宣傳、上門慰問、召開座談、舉辦聯(lián)歡等活動，形成了扶殘、助殘、幫殘的社會風(fēng)尚，增強(qiáng)了殘疾人自尊、自信、自強(qiáng)、自立的意識。三是在資料管理上下功夫，逐一建檔立卡。我們對全街3102名殘疾人逐一逐項登記造冊，建立相應(yīng)的臺帳，在調(diào)查中工作人員還向他們了解相關(guān)信息，特別是對703名重點(diǎn)對象做到了不漏登、不漏項，實(shí)行了動態(tài)管理。四是在硬件建設(shè)上下功夫，完善設(shè)施配套。街道逐年增加殘疾人工作專項經(jīng)費(fèi)，做到了專款專用，今年投入專項資金20余萬元，用于社區(qū)殘疾人康復(fù)場所建設(shè)，截至目前，全街建設(shè)殘疾人圖書室31個，建設(shè)殘疾人康復(fù)場所5處，添置殘疾人健身器材7套，真正實(shí)現(xiàn)了殘疾人服務(wù)有保障、活動有場所、健身有器材、文化有食糧的目標(biāo)。

通過強(qiáng)化殘疾人工作管理，街道殘聯(lián)多次被評為市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)單位，秀山社區(qū)殘協(xié)和寧安社區(qū)殘協(xié)分別被評為武漢市“十佳”、“百優(yōu)”殘疾人協(xié)會，街道殘聯(lián)工作人員多次被評為市殘聯(lián)系統(tǒng)信訪穩(wěn)定工作先進(jìn)個人，新北路社區(qū)殘疾人協(xié)理員被評為武漢市“百優(yōu)”社區(qū)殘疾人工作協(xié)理員。

三、強(qiáng)化落腳點(diǎn)，優(yōu)化殘疾人工作實(shí)際效果

街道將殘疾人是否滿意，作為衡量殘疾人工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，竭力為殘疾人多做增民利、化民怨、利長遠(yuǎn)的實(shí)事、好事和難事。一是設(shè)身處地為殘疾人著想，解決實(shí)際困難。街道真誠關(guān)心、真情關(guān)愛殘疾人疾苦，依據(jù)殘疾人的實(shí)際需求，竭力為殘疾人排憂解難，截至目前，已為26名白內(nèi)障患者實(shí)施了白內(nèi)障手術(shù)，為86名肢體殘疾人贈送輪椅或拐杖，選送215名殘疾人參加了實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，組織了24名肢殘人參加了康復(fù)訓(xùn)練，開展專家義診3場次、免費(fèi)義診殘疾人316人次，為68名殘疾人提供義務(wù)法律咨詢和援助。二是做好精神病人康復(fù)工作，加強(qiáng)康復(fù)指導(dǎo)。街殘聯(lián)與武漢惠愛心理醫(yī)院聯(lián)合，將其作為精神病人防治基地，對全街的精神病人做了一次全面的免費(fèi)體檢，參與者達(dá)到了200余人，并為每個精神病患者建立了詳細(xì)的檔案資料，指導(dǎo)各社區(qū)建立了精神病人家庭檔案，填寫了精神病防治康復(fù)記錄手冊，定期或不定期走訪，并請專門醫(yī)生上門輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)跟蹤服務(wù)；請醫(yī)院專家，對紙坊街殘疾人工作者進(jìn)行了精神病防治的講座，并建立了精神病防治家庭學(xué)校，以提高精神病患者親屬對精神病人的康復(fù)訓(xùn)練；并與醫(yī)院協(xié)商，為特困家庭的精神病患者減免住院治療費(fèi)用，向區(qū)醫(yī)保部門爭取了精神病的重癥醫(yī)療保險，大大減輕

了精神病人家庭的經(jīng)濟(jì)壓力，使精神病人的康復(fù)治療效果得到了極大的提高。近年來，紙坊街未出現(xiàn)一例精神病人鬧事現(xiàn)象。三是落實(shí)殘疾人優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)和諧共享。認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行殘疾人各項優(yōu)惠政策，將黨和政府的溫暖不折不扣送到殘疾人手中，讓殘疾人共享改革開放成果，截至目前，全街殘疾人家庭低保實(shí)現(xiàn)了應(yīng)保盡保，享受殘疾人定補(bǔ)的有703人，季定補(bǔ)金額達(dá)148080元，享受城鄉(xiāng)低保家庭精神殘疾人補(bǔ)助145人，年補(bǔ)助金額達(dá)164000元，今年已發(fā)放殘疾人臨時救助81人次，共計56300元，資助農(nóng)村殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)戶10戶。四是打造殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺，完善社會保障。以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)為導(dǎo)向，社區(qū)開辟衛(wèi)生督查、治安巡查崗位45個，想方設(shè)法幫助幫助殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，對口扶貧100余戶，辦理各種救助和扶持殘疾人創(chuàng)業(yè)800余人次，并提供就業(yè)崗位50余個，維護(hù)了社會的和諧穩(wěn)定。

殘疾人工作，是一項惠民的愛心事業(yè)，更是一項涉及層面多、牽扯范圍廣的系統(tǒng)工程，紙坊街將始終堅持以人為本的方針，以更加堅強(qiáng)有力的措施，推動殘疾人工作又好又快發(fā)展，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

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以人為本辦醫(yī)院多措并舉促和諧

楊溪鋪鎮(zhèn)衛(wèi)生院

201*年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，楊溪鋪鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅持以人為本，科學(xué)發(fā)展的思想，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮發(fā)努力，統(tǒng)籌落實(shí)，重點(diǎn)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了“工作任務(wù)圓滿完成，綜合質(zhì)量鞏固提高，兩個效益穩(wěn)中有升，和諧氛圍逐步形成”的工作目標(biāo)，開創(chuàng)了衛(wèi)生院規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，和諧發(fā)展的新局面。

（一）倡導(dǎo)一個理念，激發(fā)愛崗敬業(yè)主動力

早在年初，通過對干部職工的座談了解，結(jié)合單位實(shí)際，衛(wèi)生院提出了“快樂工作，幸福生活”的人文理念，并持之貫穿到全年工作的謀劃和落實(shí)中。一是改善病人就醫(yī)和職工工作環(huán)境。衛(wèi)生院新制作�？铺厣�宣傳欄3個，宣傳橫幅3塊，對單位空間大環(huán)境進(jìn)行了精心布置。同時對16余個病室安裝了窗簾、添置陪護(hù)椅等，對5間辦公室配置桌椅、資料柜等。

二是嚴(yán)厲要求科室之間工作相互溝通，在急診出診、醫(yī)護(hù)醫(yī)技等方面加強(qiáng)信息溝通，提高及時性和一致性，同時明確主要責(zé)任實(shí)行責(zé)任追究。

三是加強(qiáng)后勤保障工作，成立了后勤保障辦公室，明確了兼職人員，保障水、電、醫(yī)療器械、辦公用品等的維修供應(yīng)，減少或避免了給業(yè)務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成影響。

四是努力了解和支持職工愿望。院領(lǐng)導(dǎo)班子共與職工個別訪談70余人次，召開座談會6次，對職工們反映的工作或生活上的意見建議給予積極答復(fù)，能解決的立馬解決的，暫時

不能解決的予以說明。關(guān)心職工，對職工本人和家庭大事盡量及時關(guān)心幫助，讓每一個人都能感受到大家庭的溫暖。

（二）堅持兩條思路，提升醫(yī)療衛(wèi)生生產(chǎn)力

過去的一年，衛(wèi)生院堅持“公共衛(wèi)生與基本醫(yī)療兩條腿走路，質(zhì)量管理與綜合效益兩手都要抓”的思路，認(rèn)真開展“公共衛(wèi)生建設(shè)年”活動，努力做好十件實(shí)事，有力保障了醫(yī)院各項工作健康有序運(yùn)轉(zhuǎn)，衛(wèi)生院的人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)、綜合效益都得到加強(qiáng)和提高。一是公共衛(wèi)生工作邁上新臺階。公共衛(wèi)生站硬件建設(shè)基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分設(shè)5間9室，制度職責(zé)上墻，配備配齊10余臺體檢設(shè)備和交通工具。組建了5人的公共衛(wèi)生團(tuán)隊和8人的健康體檢隊，各自分工和工作流程已經(jīng)形成。全鎮(zhèn)居民建檔率、重點(diǎn)人群管理數(shù)順利完成。二是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理常抓不懈。衛(wèi)生院堅持做到周四學(xué)習(xí)日安排集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月上旬組織開展醫(yī)療質(zhì)量綜合檢查，檢查問題當(dāng)場反饋，檢查結(jié)果全院通報，處罰事項經(jīng)濟(jì)兌現(xiàn)。共開展安全隱患大排查6次，全年大的醫(yī)療糾紛和差錯發(fā)生率為0。三是各項工作規(guī)范性有新的提高。全年共規(guī)范公共衛(wèi)生站業(yè)務(wù)5項，醫(yī)療業(yè)務(wù)管理方面9項，財務(wù)經(jīng)濟(jì)管理6項，辦文辦事3項，制定出臺相關(guān)規(guī)定6類20余條，對目標(biāo)考核、單項考核、獎優(yōu)罰劣等起到了較大的改進(jìn)作用。

（三）力爭“三個滿意”，提高醫(yī)院聲譽(yù)

讓廣大病人滿意，讓父老鄉(xiāng)親滿意，讓社會各界滿意是我們工作永恒的追求。衛(wèi)生院從細(xì)節(jié)和服務(wù)流程入手，增設(shè)就診提示牌5個，制作1000余份醫(yī)患聯(lián)系卡，建立住院病人回

訪制度，院領(lǐng)導(dǎo)班子和科主任查房與病人及其家屬訪談幫助解決實(shí)際問題，免費(fèi)接送入院、出院病人等一系列優(yōu)惠服務(wù)舉措；經(jīng)常深入村組關(guān)心重點(diǎn)人群和注重個體化服務(wù)，每次下隊體檢都特別關(guān)注六類重點(diǎn)人群和家庭特別困難、患有肢體殘疾的鄉(xiāng)親們，為他們提供細(xì)致體檢、用藥指導(dǎo)、優(yōu)惠減免、上門治療等；加強(qiáng)與政府、村、鎮(zhèn)直單位的匯報交流、溝通協(xié)作、積極傳達(dá)醫(yī)藥衛(wèi)生改革政策，積極宣傳醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，讓社會公眾和各界對衛(wèi)生工作知曉支持、知情滿意，衛(wèi)生院的聲譽(yù)逐加深入人心。

（四）圍繞四大要素，吸引廣大群眾注意力

緊緊圍繞“質(zhì)量、環(huán)境、服務(wù)、感知”四大要素，確立了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)為專心”的醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨，通過多項措施加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。

一是在質(zhì)量管理上，建立健全院科兩級質(zhì)檢體系，分管院長、科主任明確有各自質(zhì)量管理職責(zé)，采取定期檢查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，安全隱患隨時排除，認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、逐級報告制、責(zé)任追究制等相關(guān)制度，時刻緊繃“質(zhì)量第一，安全第一”這根弦。

二是在環(huán)境改善上，安裝制作了統(tǒng)一的醫(yī)院文化宣傳、科室介紹牌，顯著位置設(shè)置了文明用語宣傳欄，醫(yī)院文化環(huán)境進(jìn)一步濃厚。

三是在服務(wù)宣傳上，重點(diǎn)突出專科特色，對婦產(chǎn)科利普刀、中醫(yī)科小針刀以及內(nèi)外科治療多發(fā)病進(jìn)行了院內(nèi)院外多途徑宣傳。

四是在公眾感知上，借助新農(nóng)合修改補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施基本藥物制度的時機(jī)，制作展板12塊，懸掛宣傳橫幅20條，組織專班在公路沿線、村衛(wèi)生室等處積極宣傳，盡力讓轄區(qū)群眾能普遍知曉，有切身感受。

（五）開展五項活動，提升推動發(fā)展凝聚力

“眾人劃漿開大船”。為了營造人心思齊，人心思進(jìn)的干事興業(yè)氛圍，衛(wèi)生院開展了五項活動：一是創(chuàng)建縣級文明單位，捧得金字招牌。衛(wèi)生院通過認(rèn)真扎實(shí)地對照標(biāo)準(zhǔn)開展創(chuàng)建工作，一舉獲得縣級文明單位榮譽(yù)稱號。二是樹立先進(jìn)典型，濃厚創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。設(shè)立了3個黨員示范崗，每個科室開展一個承諾，2人次榮獲“王爭艷”式工作標(biāo)兵，8人次榮獲縣級表彰。三是舉辦“三八婦女節(jié)賽歌會”，活躍文化生活。四是召開“護(hù)士節(jié)座談會”，崇尚尊重勞動，勞動光榮風(fēng)尚。五是舉辦迎新春趣味體育運(yùn)動會，加強(qiáng)職工間交流溝通。

昨天的衛(wèi)生院，猶如一艘小船在艱難掙扎中曲折前行；今天的衛(wèi)生院，正如一艘船舶在和諧旗桿下加速啟航；明天的衛(wèi)生院，將如一艘艦艇在黃金江岸上乘風(fēng)勁駛。

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