201*會議上半年工作總結

咸寧溫泉谷大酒店前廳部會議班組半年工作總結

前廳部會議班組201*年上半年工作總結及下半年思路調整

會議班組上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在酒店領導的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

一培訓方面

1．每月完成至少一個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，主管級領班對班組員工進行強化考核，增強了員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。2．班組明查應知應會知識的培訓和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3．針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓，彌補員工工作中容易疏忽的盲點。4．會議班組及商務中心總機班組進行交叉培訓，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能。

二管理方面

1．上半年以來，特別是在春節(jié)之前會議接待量較大，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成了各項對客服務工作。

2．上半年總體服務質量較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況，特別是在會議室整體硬件水平不足的情況下，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑。

三接待服務方面

1．順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預案做好跟進，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗。

2．崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；四團隊和人員方面

1．關愛員工，積極關心員工的生活，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度。2．組織數(shù)次戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，增強了團隊了凝聚力。5．重視員工后備人才的培養(yǎng)。不足的方面：1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質量和對客服務質量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；

2．培訓效果不盡人意，SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在跟進不到位，培訓過后就忘記了的情況。其他各項常規(guī)培訓還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一。

3．衛(wèi)生質量下降，員工操作馬虎，同時領班檢查控制不到位，導致了整體衛(wèi)生質量的下降，在質檢時衛(wèi)生質量問題出現(xiàn)頻率較高；

4．專業(yè)度不高，班組執(zhí)行力有待加強，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想。

5．員工的個性化服務還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生。

6．明查工作仍然準備不足，預見性不強，安排不到位，存在一些問題。

7．個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了一定的影響。在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調整：

1．著重加強質檢的獎懲力度，針對每周的質檢情況進行通報，做到有獎有罰，形成員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；

2．每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質量。

3．做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；4．開展員工的業(yè)務技能比拼，提高服務技能；

5．對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等。

6．對知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；

7．繼續(xù)做好100問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質量和效果，提高員工的意識和能力；

8．繼續(xù)做好關愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。

月份會議接待量（節(jié)）會議接待人次月出庫量紙杯消耗量（個）A4大便簽紙消耗量（張）圓珠筆消耗量（支）紙杯墊消耗量（個）一月1256235紙杯6000個、A4大便簽200本（1*50張）、圓珠筆360支、杯墊10000個紙杯201*個、A4大便簽100本（1*50張）、圓珠筆3200支紙杯4000個、A4大便簽50本（1*50張）紙杯201*個、A4大便簽120本（1*50張）、圓珠筆2500支6340580055203130二月6129843080276024501480三月四月62292229802680238014205826352690242022301320五月六月342490無2530228020801180311515紙杯201*個、A4大便簽20本（1*50張）、圓珠筆300支156013601130890合計37118781201*0173001579094

擴展閱讀：201*年上半年工作總結大會主持詞

上半年交通運輸工作總結大會主持詞

現(xiàn)在開會。為保持好會場秩序，請各位將手機關閉或調整到振動狀態(tài)，自覺遵守會場紀律。

同志們：

經(jīng)局黨委研究決定，今天在這里召開萊西市交通運輸局201*年度上半年工作總結大會。會議主要任務是總結上半年工作，交流經(jīng)驗，分析形勢，部署下半年工作任務。今天會議的議程主要有三項：

一是宣讀表彰決定；二是典型發(fā)言；

三是請李局長作重要講話。

下面，會議進行第一項：由宣讀“七一”表彰決定；

會議進行第二項：典型發(fā)言（次序：）

會議進行第三項：請李局長作重要講話（大家歡迎）。同志們，以上我們對33名201*年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行了表彰，有名同志代表單位和個人作了典型發(fā)言，最后李局長作了重要講話，對全局上半年的工作作了簡要總結，對工作中存在的問題作出了深刻的剖析，同時對下半年的工作提出了新的要求。會后，同志們要認真學習和領會李局長講話精神，結合各自承擔的工作任務，認真抓好貫徹落實。下面，根據(jù)李局長講話精神，我再強調幾點：

一、提高認識，統(tǒng)一思想。要通過這次會議，從思想上提高認識，全面理解會議精神，以這次大會為動力，創(chuàng)新工作思路，正確分析形勢，找準努力方向，創(chuàng)造性的開展工作。

二、強化責任，狠抓落實。李局長講話中指出的各單位存在的諸多問題，非常有代表性，我們要針對李局長講話中指出的問題，對號入座，認真建立整改落實責任制，強化整改措施，做到各項工作有布置、有檢查、有監(jiān)督、有落實，確保工作干一項成一項。

三、明確任務，重點突破。根據(jù)李局長講話中對下半年工作的要求，各單位要對年度目標任務進行重新梳理，進一步明確目標，明確任務，抓住重點，理清思路。切實破除小勝即滿和盲目樂觀的情緒，勇于突破，善于創(chuàng)新，積極化解制約交通事業(yè)發(fā)展的各種矛盾和困難，加快推進各項工作進度，確保圓滿完成全年各項任務。

今天的會議就到此結束！散會！

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