醫(yī)療信訪工作先進(jìn)單位事跡匯報(bào)

醫(yī)療信訪工作先進(jìn)單位事跡匯報(bào)

近年來(lái)，隨著廣大患者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，我院本著以對(duì)患者、對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)的宗旨，加強(qiáng)了醫(yī)療信訪接待工作，取得了一定成效，得到了廣大患者及醫(yī)務(wù)人員認(rèn)可。下面將我院工作情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，一把手負(fù)總責(zé)。

我院一把手對(duì)醫(yī)療信訪工作十分重視，將信訪穩(wěn)定工作視為醫(yī)院工作重要組成，成立了以一把手為組長(zhǎng)的信訪接待小組，將信訪接待辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)作為第一接待人，同時(shí)聘請(qǐng)律師作為法律顧問(wèn)，為醫(yī)院信訪工作提供法律支持。

我院每年召開(kāi)醫(yī)療安全及信訪接待工作會(huì)議，將醫(yī)療信訪工作情況對(duì)全院通報(bào)。一把手帶領(lǐng)醫(yī)院中層干部對(duì)現(xiàn)有的信訪案例進(jìn)行分析，并及時(shí)向患者及家屬反饋醫(yī)院意見(jiàn)和建議。由于我院一把手的重視，所以取得了信訪人員對(duì)我院領(lǐng)導(dǎo)的信任，保證了信訪工作順利進(jìn)行。

二、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做好醫(yī)療信訪接待工作。

醫(yī)療信訪工作是一個(gè)醫(yī)患溝通的過(guò)程，我院醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)作為醫(yī)療信訪接待第一人，在接待患者及家屬時(shí)，盡量以安慰的語(yǔ)言先安慰來(lái)訪者，使其緩解激動(dòng)情緒，耐心傾聽(tīng)患方意見(jiàn)，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣溫和，不當(dāng)場(chǎng)對(duì)來(lái)訪者予以否決，盡量不讓來(lái)訪者感覺(jué)到醫(yī)院袒護(hù)當(dāng)事人，要讓來(lái)訪者感覺(jué)到醫(yī)院是公正的，不是與他敵對(duì)的，這樣能夠形成良好的信訪接待關(guān)系，利于處理糾紛時(shí)相互溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)在溝通中仔細(xì)分析來(lái)訪者同醫(yī)院的矛盾焦點(diǎn)所在，注意問(wèn)題的細(xì)節(jié)，有些細(xì)節(jié)問(wèn)題往往使醫(yī)院處于糾紛中的有利地位。例如，我院接到一名因右腕骨骨折在醫(yī)院手術(shù)術(shù)后的老年婦女，來(lái)訪時(shí)明顯可以看出腕關(guān)節(jié)畸形愈合，功能明顯障礙，當(dāng)時(shí)接待者就同其嘮家常，問(wèn)其住院多少天，有幾個(gè)子女，此患者話匣子一打開(kāi)就說(shuō)出了住院10多天因?yàn)闆](méi)人照顧病沒(méi)治好就自動(dòng)退院，僅有的一個(gè)兒子不孝順，回家后家里活還得自己干，接待者就問(wèn)她右手不好使吃飯、梳頭、洗臉、做飯等沒(méi)人照顧怎么辦？患者說(shuō)，全是自己干，活動(dòng)時(shí)患手痛的厲害。至此，接待者在記錄中就記下患者所說(shuō)的話，記錄完畢后讓患者自己審核后簽字。這樣醫(yī)院在處理此患者糾紛時(shí)就處于免責(zé)的有利地位。

三、實(shí)事求是，立場(chǎng)公平公正。

信訪接待時(shí)，我院對(duì)調(diào)查結(jié)果實(shí)事求是，對(duì)就是對(duì)、錯(cuò)就是錯(cuò)，不強(qiáng)詞奪理，公平公正解決問(wèn)題。如果醫(yī)院有錯(cuò)誤我們就誠(chéng)懇道歉，取得信訪者諒解，需要理賠要及時(shí)協(xié)調(diào)解決，不歪曲事實(shí)。

四、重視信訪答復(fù)，不消極推諉。

我院在信訪接待中，對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題醫(yī)院盡快給予正式答復(fù)，讓信訪者感覺(jué)醫(yī)院對(duì)此事十分重視，而不是推諉或敷衍了事。有的來(lái)訪者要求立即答復(fù)，對(duì)于之種類(lèi)型的人，我院接待人員耐心對(duì)其解釋事件調(diào)查需要時(shí)間，我們會(huì)盡快答復(fù)的，并給與患方答復(fù)準(zhǔn)確日期，決不推諉，取得來(lái)訪者的理解。對(duì)于信訪者提出的問(wèn)題，我院信訪辦要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)進(jìn)行技術(shù)委員會(huì)討論，拿出答復(fù)意見(jiàn)，并呈報(bào)院委會(huì)批示，盡快將醫(yī)院意見(jiàn)反饋給信訪者，不消極推諉信訪者，避免引起信訪者情緒波動(dòng)，出現(xiàn)打、砸等嚴(yán)重后果。

五、多途徑解決，保證信訪工作穩(wěn)定開(kāi)展。

對(duì)于醫(yī)院答復(fù)不滿(mǎn)意的來(lái)訪者，勸說(shuō)其理性的通過(guò)正常的行政或司法途徑解決問(wèn)題。醫(yī)院在答復(fù)來(lái)訪者醫(yī)院的處理意見(jiàn)時(shí)，有的來(lái)訪者不滿(mǎn)意，此時(shí)來(lái)訪者有的很氣憤，有的準(zhǔn)備鬧事，對(duì)此，醫(yī)院為來(lái)訪者耐心勸說(shuō)，站在來(lái)訪者的一邊，告知其絕對(duì)不可以鬧事，如果鬧事有理也就變得沒(méi)理了。有時(shí)屬于醫(yī)院的責(zé)任，應(yīng)予以理賠，可以協(xié)商解決的要及時(shí)解決，找法律人士估算出賠償金額，在許可的范圍內(nèi)及時(shí)解決。部分來(lái)訪者提出要求太高，醫(yī)院無(wú)法答應(yīng)，此時(shí)醫(yī)院就勸其找一個(gè)公正機(jī)關(guān)評(píng)判，即走行政或司法途徑解決問(wèn)題，而不激怒來(lái)訪者，導(dǎo)致局面不可收拾。

六、及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)幫助。

有的糾紛解決困難，我院及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生局，請(qǐng)求衛(wèi)生局相關(guān)部門(mén)幫助。我院發(fā)生較大醫(yī)療糾紛時(shí)，不捂不蓋，將事實(shí)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生局醫(yī)政科及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，幫助我院分析原因及解決辦法，衛(wèi)生局的幫助對(duì)我院信訪工作順利進(jìn)行取得了重要的作用。

總之，在201*年中，我院在醫(yī)療醫(yī)療信訪接待工作中取得了一定成績(jī)，沒(méi)有打、砸等不穩(wěn)定事件發(fā)生，得到了信訪人員及全院職工的好評(píng)，今后我院會(huì)更加重視信訪工作開(kāi)展，為保障社會(huì)穩(wěn)定和保護(hù)廣大患者利益作出更大貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：信訪維穩(wěn)工作先進(jìn)事跡材料匯總

201*年衛(wèi)生局綜治工作總結(jié)

201*年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政法委的支持指導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十七大精神，緊緊圍繞縣綜治領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署，以保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定、加快衛(wèi)生改革與發(fā)展為中心，認(rèn)真履行綜治成員單位職責(zé)，全力做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的共同努力，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)穩(wěn)定，衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，人民群眾看病就醫(yī)社會(huì)環(huán)不斷改善。

一、工作開(kāi)展情況（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

保持醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)和諧，是衛(wèi)生工作的重頭戲。一年來(lái)，我局堅(jiān)持把綜治維穩(wěn)工作作為事關(guān)衛(wèi)生改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大事來(lái)抓，作為構(gòu)建和諧隆化的重要任務(wù)與衛(wèi)生改革、發(fā)展同研究、同安排、同部署，年初召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行安排部署，與各醫(yī)療衛(wèi)生單位簽訂責(zé)任目標(biāo)書(shū)，將綜治維穩(wěn)工作的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任分解細(xì)化落實(shí)到各單位，做到綜治維穩(wěn)工作各單位目標(biāo)明確、任務(wù)清楚、責(zé)任落實(shí)。年底認(rèn)真開(kāi)展對(duì)各單位綜治維穩(wěn)工作的考核，切實(shí)抓好醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)綜治維穩(wěn)工作的落實(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，保證醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了全州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康發(fā)展。

（二）健全機(jī)制，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任

為進(jìn)一步做好綜治和維穩(wěn)工作，針對(duì)我局機(jī)關(guān)干部人事及領(lǐng)導(dǎo)分工調(diào)整的實(shí)際，我局及時(shí)調(diào)整充實(shí)社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)建平安機(jī)關(guān)暨維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，制定了年度綜治和維穩(wěn)工作計(jì)劃，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、科室協(xié)調(diào)分工、專(zhuān)人具體抓，全體干部職工參與的信訪和維穩(wěn)工作機(jī)制，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。（三）突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

1、做好信訪工作。衛(wèi)生與人民群眾的生活息息相關(guān)，是群眾關(guān)心、關(guān)注的熱門(mén)話題。針對(duì)群眾看病就醫(yī)的問(wèn)題，我局在深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，認(rèn)真剖析問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的根源，查找制約和影響衛(wèi)生發(fā)展的突出問(wèn)題，及時(shí)排查化解醫(yī)患矛盾糾紛，妥善處理群眾上訪、信訪和群體性事件，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題，真正將突出問(wèn)題及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。110月，我局共接信訪件10件，均按《信訪條例》和信訪有相法律法規(guī)要求進(jìn)行處理和答復(fù)，全州衛(wèi)生系統(tǒng)未發(fā)生越級(jí)、上省、進(jìn)京上訪、信訪事件，有效的維護(hù)了民族團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定。

2、做好醫(yī)療糾紛處工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的就醫(yī)觀念發(fā)生了極大的變化，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也越來(lái)越高。但伴隨著醫(yī)療改革的深入，現(xiàn)行的醫(yī)療體制存在的問(wèn)題越來(lái)越突出，加上社會(huì)因素、輿論導(dǎo)向等，使醫(yī)患糾紛事件上升更快，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)院的醫(yī)療秩序甚至危及到醫(yī)務(wù)人員的人生安全。為了保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，提高我州處理醫(yī)療糾紛的能力。一是組織全縣醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展臨床醫(yī)師技能大賽活動(dòng)，以提高全體醫(yī)護(hù)人員的基本技能和業(yè)務(wù)水平，盡量滿(mǎn)足人民群眾的健康需求、提高醫(yī)療質(zhì)量；二是加大打擊非法行醫(yī)的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格管理和醫(yī)療服務(wù)要素準(zhǔn)入，禁止無(wú)執(zhí)業(yè)資格的人員從事醫(yī)療技術(shù)服務(wù)；三是要求各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院教育醫(yī)護(hù)人員牢固樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度；四是組織了全縣各醫(yī)療單位中層以上干部及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干進(jìn)行了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，要求各醫(yī)療單位建立醫(yī)患溝通制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，緩解醫(yī)患矛盾；五是要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和廉潔行醫(yī)教育，并加強(qiáng)了監(jiān)督檢查，暢通了患者投訴渠道；六是根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處機(jī)制，周密落實(shí)相關(guān)防控措施，并運(yùn)用綜合手段，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，嚴(yán)肅查處和打擊有組織別有用心的嚴(yán)重影響醫(yī)療秩序、危害醫(yī)務(wù)人員人身安全的違法犯罪行為，從而維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)患關(guān)系。截止10月31日，我局共受理、調(diào)解7起；各醫(yī)療衛(wèi)生單位共受理、調(diào)解醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴10起。

3、認(rèn)真開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。我局高度重視，將創(chuàng)建平安醫(yī)院工作納入議事日程，并結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)開(kāi)展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，切實(shí)把創(chuàng)建平安醫(yī)院活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。各醫(yī)療衛(wèi)生單位也相應(yīng)成立了創(chuàng)建活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，制定了創(chuàng)建活動(dòng)方案，明確工作職責(zé)、落實(shí)工作措施，并積極組織平安醫(yī)院、平安家庭的推薦申報(bào)工作，為全縣衛(wèi)生系統(tǒng)平安創(chuàng)建活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。

4、積極做好傳染病防控工作。加強(qiáng)傳染病防控工作，降低傳染病發(fā)病率，對(duì)于保障各民族群眾的身體健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有十分重要的意義。一直以來(lái)，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《傳染病防治法》，緊緊圍繞重大傳染病防治、突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理兩大重點(diǎn)，加大對(duì)嚴(yán)重危害人民群眾健康的鼠疫、霍亂、艾滋病、瘧疾、結(jié)核、麻風(fēng)病等重大傳染病、地方病、多發(fā)病的防治力度，有效遏制了傳染病的暴發(fā)流行。5、深入開(kāi)展法制宣傳教育工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合衛(wèi)生工作特點(diǎn)和衛(wèi)生五.五普法要求，健全和完善黨組中心組、干部職工學(xué)習(xí)制度，制定了法制宣傳計(jì)劃、落實(shí)工作措施，繼續(xù)深入開(kāi)展法律七進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步加大重點(diǎn)對(duì)象學(xué)法用法力度；繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生法制宣傳陣地建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)法制宣傳教育的實(shí)效性；繼續(xù)完善八進(jìn)制機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)法制宣傳教育規(guī)范化、制度化，確保五五普法規(guī)劃確定的目標(biāo)和任務(wù)落到實(shí)處，努力提高普法依法治理工作服務(wù)的水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。圍繞法制宣傳工作重點(diǎn)，結(jié)合愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月、職業(yè)病防治法、傳染病防治法宣傳周、世界艾滋病日、獻(xiàn)血日、全國(guó)法制宣傳日、119消防宣傳日及三下鄉(xiāng)等主題宣傳活動(dòng)，認(rèn)真組織全縣衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工學(xué)習(xí)《食品安全法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《傳染病防治法》、《消防法》、《信訪條例》、《憲法》、《禁毒法》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工的法律意識(shí)，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法、依法力事、依法維護(hù)自身全法權(quán)益的能力。利用廣播電視、文藝演出、報(bào)刊、宣傳欄、電子滾動(dòng)屏等宣傳形式，開(kāi)展衛(wèi)生法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)宣傳，進(jìn)一步提高群眾衛(wèi)生意識(shí)和防病意識(shí)，為營(yíng)造有利于人民群眾健康的法制環(huán)境，推進(jìn)建設(shè)小康社會(huì)，推動(dòng)依法治州進(jìn)程做出新的貢獻(xiàn)。二、存在的問(wèn)題和不足

201*年，我局的維穩(wěn)綜治工作雖然取得了一定的成績(jī)，但與縣綜治辦的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)單位之間綜治維穩(wěn)工作開(kāi)展還不平衡；一些單位對(duì)綜治維穩(wěn)工作認(rèn)識(shí)有待進(jìn)一步提高；綜治維穩(wěn)工作機(jī)制有待進(jìn)一步完善。今后，我局將進(jìn)一步統(tǒng)一思想、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度、強(qiáng)化責(zé)任，改進(jìn)措施、提高水平，把綜治維穩(wěn)工作推上一個(gè)新的臺(tái)階。

趙紅梅同志全身心撲在我局的行風(fēng)建設(shè)工作上，以三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，扎實(shí)有效地開(kāi)展了各項(xiàng)工作，為促進(jìn)衛(wèi)生業(yè)健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)性發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。在本職工作中勤奮實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和十七大的重要思想，具有先進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，具有較高的政治思想素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。

一、認(rèn)真完成政風(fēng)行風(fēng)熱線及民心網(wǎng)投訴件的回復(fù)工作

該同志及時(shí)處理政風(fēng)行風(fēng)熱線及民心網(wǎng)投訴件，對(duì)待所反映的問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)反饋。對(duì)反映問(wèn)題的群眾耐心解釋?zhuān)瑵M(mǎn)意率達(dá)到100%。二、建章立制，規(guī)范執(zhí)法行為，建立健全政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議中，該同志準(zhǔn)確把握著力點(diǎn)和立足點(diǎn)，緊緊抓住制度建設(shè)這個(gè)關(guān)鍵，以制度促規(guī)范，以規(guī)范促提高。協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)制定并完善了信息通報(bào)制度、藥品集中采購(gòu)制度、重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)集體決策制度、工程招標(biāo)制度、人事任免制度等一系列制度及措施。完善健全規(guī)章制度，較好地規(guī)范了工作程序和依法行政行為，提高了工作效率。對(duì)區(qū)屬各醫(yī)療衛(wèi)生單位的行風(fēng)工作定期進(jìn)行督導(dǎo)檢查。在檢查中，她充分運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、發(fā)放問(wèn)卷等多種形式，查找各單位工作中的薄弱環(huán)節(jié)，由此使全局及各單位行風(fēng)工作扎實(shí)有序地向前推進(jìn)。三、聯(lián)系實(shí)際，加強(qiáng)教育，狠抓落實(shí)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)根據(jù)部署和安排，趙紅梅同志協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)積極配合組織全局開(kāi)展了學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。側(cè)重了每年都有新內(nèi)容，每年都有新題材，每年都有新成果的教育方式，力求教育成果能使全體醫(yī)務(wù)人員受益。組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部制定的《八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展了職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、法律法規(guī)三項(xiàng)教育、自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂違法行為等學(xué)習(xí)教育月活動(dòng)。組織全系統(tǒng)職工收看了職業(yè)道德課件《藥械商業(yè)賄賂防范培訓(xùn)》。結(jié)合治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，在全系統(tǒng)大力學(xué)習(xí)宣傳刑法修正案（六），使廣大醫(yī)務(wù)人員法制紀(jì)律觀念和廉潔從業(yè)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

四、積極組織開(kāi)展行風(fēng)評(píng)比檢查

該同志結(jié)合醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)組織開(kāi)展了誠(chéng)信服務(wù)杯評(píng)比活動(dòng)，組織衛(wèi)生管理人員及專(zhuān)家形成檢查小組，以弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者為主線，以規(guī)范醫(yī)生診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以無(wú)‘紅包’無(wú)回扣、無(wú)開(kāi)單提成等為考核標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)各單位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、醫(yī)容風(fēng)紀(jì)、廉潔自律等方面進(jìn)行檢查。有效提高了廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性，努力營(yíng)造醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

五、加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)和社會(huì)評(píng)議工作，完善衛(wèi)生行風(fēng)監(jiān)督體系1、深化和規(guī)范了院務(wù)公開(kāi)工作。

該同志完善了政務(wù)公開(kāi)制度及公開(kāi)措施，改進(jìn)公開(kāi)方式，建立了政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站，對(duì)醫(yī)療政策、法律法規(guī)、政務(wù)動(dòng)態(tài)、服務(wù)流程、審批程序、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價(jià)格等信息及時(shí)、有效公開(kāi)公示，方便了就醫(yī)群眾和社會(huì)監(jiān)督。

2、組織開(kāi)展衛(wèi)生行風(fēng)社會(huì)調(diào)查和評(píng)議工作。

按照區(qū)委、區(qū)政府及市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，組織開(kāi)展了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)。以出院病人為對(duì)象，采取入戶(hù)方式，調(diào)查了解醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)查詢(xún)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)及衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)等情況，深入到社區(qū)、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體等單位和部門(mén)，采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，廣泛征求對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。

3、強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督。為了更好地把糾風(fēng)工作做好，該同志在行風(fēng)工作中注重社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)及建議，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，在人大代表、政協(xié)委員、普通百姓中特邀了社會(huì)監(jiān)督員，并組織邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員參加行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)活動(dòng)，通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)、看衛(wèi)生成果，促行風(fēng)建設(shè)等活動(dòng)，聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)方面的反映，以此來(lái)查找不足，同時(shí)也增進(jìn)社會(huì)和廣大群眾對(duì)衛(wèi)生行業(yè)的了解和理解。

該同志一直在基層工作，始終保持較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任感，保持高昂的精神狀態(tài)，堅(jiān)持原則，不以權(quán)謀私，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)。深入實(shí)踐，深入基層，密切聯(lián)系群眾，增進(jìn)與群眾的感情，踏踏實(shí)實(shí)為衛(wèi)生事業(yè)的行風(fēng)工作做實(shí)事、為人民群眾做好事。

維穩(wěn)信訪工作先進(jìn)事跡材料

申報(bào)集團(tuán)公司維穩(wěn)信訪先進(jìn)集體材料中國(guó)水利水電某工程局有限公司維穩(wěn)信訪工作事跡介紹一、201*年以來(lái)信訪工作的基本情況201*年以來(lái),我公司信訪工作在中國(guó)水電集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司黨政各部門(mén)通力合作,以黨的十六大和十七大精神和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),以維護(hù)企業(yè)社會(huì)穩(wěn)定為目的,進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,并在信訪工作中取得了明顯的成績(jī)。概括起來(lái),主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)抓學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)觀念,正確理解和處理發(fā)展與信訪的工作的關(guān)系黨的十七大強(qiáng)調(diào),堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切的方針,正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。報(bào)告明確提出,把構(gòu)建和諧社會(huì)作為黨為之奮斗的重要目標(biāo)之一,同時(shí)指出,完成改革和發(fā)展的繁重任務(wù),必須保持長(zhǎng)期和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。公司信訪工作在黨委書(shū)記、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo),學(xué)習(xí)了全國(guó)信訪工作會(huì)議精神、學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記《在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部提高構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)能力專(zhuān)題研究班上的講話》。通過(guò)學(xué)習(xí)使我們更加深刻的體會(huì)到:信訪工作是構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建和諧企業(yè)的一項(xiàng)重要渠道,它是新時(shí)期緩和、解決人民內(nèi)部矛盾的接觸點(diǎn),也是黨和政府展示形象的一個(gè)窗口,更是實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益的平臺(tái)。其次,它也是企業(yè)治理中一項(xiàng)不可缺少的重要工作,它的主旨是為企業(yè)發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,為發(fā)展提供環(huán)境支持;信訪工作也是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容,它與創(chuàng)建文明單位、行風(fēng)建設(shè)在企業(yè)治理中處于并列位,它們之間是互為作用的關(guān)系;因此,我公司從企業(yè)發(fā)展需要出發(fā)、從企業(yè)穩(wěn)定入手來(lái)思考、謀劃信訪工作,把信訪工作列入了一把手工程,做到了組織、制度、人員三落實(shí)。由于公司的高度重視,擺正了位,保證了信訪工作常抓不懈并卓有成效地開(kāi)展。

(二)高度重視、精心組織,把信訪工作列入黨政領(lǐng)導(dǎo)工作責(zé)任制來(lái)考核201*年以來(lái),面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù),我公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)資委和集團(tuán)公司維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組的工作部署和要求,進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),把信訪工作列入黨政議事日程,作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。五年多來(lái),公司黨政工主要領(lǐng)導(dǎo)多次專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪工作匯報(bào),研究信訪工作。公司每逢重大事件和節(jié)假日,均召開(kāi)信訪領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議,下發(fā)信訪工作文件,布信訪工作,籌措信訪費(fèi)用等。幾年來(lái)公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次接待上訪群眾,解答有關(guān)問(wèn)題。尤其是在解決幾起重大信訪問(wèn)題時(shí),公司領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,親自調(diào)度,親自參加上訪問(wèn)題處理,有效遏制了越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭。公司其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作也都十分重視,按照工作分工,認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,接待群眾來(lái)訪,主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。五年來(lái),我公司把信訪工作納入年初同各單位簽定的《經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》中,把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,并作為考核干部的主要內(nèi)容;對(duì)在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義,造成嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,公司各單位、公司總部各部門(mén)和公司控各項(xiàng)目部均能按照信訪工作責(zé)任制的要求,認(rèn)真履行職責(zé),狠抓落實(shí),確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(三)建立健全信訪工作機(jī)構(gòu),認(rèn)真落實(shí)黨的信訪政策在201*年之后,我公司就逐步完善了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題,公司專(zhuān)門(mén)成立了有公司黨政工主要領(lǐng)導(dǎo)參加的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和總經(jīng)理工作部牽頭,紀(jì)檢、人力資源和工會(huì)等部門(mén)參與的信訪工作辦公室。201*年以來(lái),我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),配齊專(zhuān)(兼)職的信訪干部。各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人,并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作,將信訪信息員配備到處、分局級(jí)單位,使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),對(duì)可能發(fā)生的集體上訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè),在各基層單位都成立了信訪組織機(jī)構(gòu)和信訪信息網(wǎng)絡(luò),配備了專(zhuān)(兼)職信訪信息員。從而形成了一個(gè)縱向到底、橫向到邊的信訪信息網(wǎng)絡(luò),做到層層有人接待來(lái)訪群眾,級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題。

由于公司建立健全信訪工作機(jī)構(gòu),并在信訪工作中認(rèn)真落實(shí)了黨的信訪政策,使公司五年多來(lái)的信訪工作取得了卓有成效的成績(jī)。201*年先后處理了原印刷廠大集體職工集體糾紛案;黃開(kāi)信、嚴(yán)霞、曾文僑、余良潮勞動(dòng)爭(zhēng)議案;大集體工許月香到北京上訪和徐亞?wèn)|到北京上訪死亡后事處理等大量來(lái)信來(lái)訪。維護(hù)了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定,提高了依法管理企業(yè)的水平。處理來(lái)信125件,上訪177人次。201*年共先后與局辦等有關(guān)部門(mén)處理了林天福、王政模等個(gè)人反復(fù)上訪和仙游27名六十年代初精減下放人員集體上訪案。維護(hù)了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定。處理來(lái)信290人件,上訪226人次。201*年共先后與局辦等有關(guān)部門(mén)處理了鄭細(xì)佃、林天福、王政模等老上訪戶(hù)反復(fù)上訪和六十年代初精減下放人員以及原集體工上訪案。維護(hù)了企業(yè)的利益,保持了企業(yè)的穩(wěn)定。處理來(lái)信389件,上訪216人次。

201*年處理各種勞動(dòng)糾紛案件3起。鄭細(xì)鈿、林天福、王政模反復(fù)上訪和鬧訪。如上訪人員林天福曾多次到國(guó)資委和集團(tuán)公司上訪,經(jīng)查,其要求不符合政策規(guī)定,但我們還是配合行政,做了細(xì)致的工作,還派專(zhuān)人到其居住所在地與當(dāng)?shù)卣�府一起協(xié)商,做細(xì)致的解釋工作,并與當(dāng)?shù)卣�府一起制定�?duì)他的生活補(bǔ)助,較好地解決了這個(gè)老上訪戶(hù)的問(wèn)題。清理勞動(dòng)用工、規(guī)范勞動(dòng)合同管理,引發(fā)的勞動(dòng)糾紛案件3起,來(lái)信314件,來(lái)訪242人次。201*年處理了109件來(lái)信和177人次來(lái)訪案件。同時(shí)還處理了勞動(dòng)糾紛案件3起,主要集中在六十年代簡(jiǎn)精下放人員上訪,要求復(fù)職問(wèn)題,落實(shí)政策改按退職處理人員要求提高待遇問(wèn)題,離休干部要求參照?qǐng)?zhí)行地方機(jī)關(guān)規(guī)范津補(bǔ)貼問(wèn)題的信訪上訪。另外還有3個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的案子。近幾年來(lái)上訪的主要問(wèn)題有:離退休統(tǒng)籌待遇問(wèn)題、提前退休、內(nèi)退和解除勞動(dòng)合同人員的問(wèn)題等。有關(guān)醫(yī)保情況的咨詢(xún),醫(yī)療費(fèi)用的核報(bào),異地醫(yī)療關(guān)系的轉(zhuǎn)換等等,這其中離退休人員來(lái)信來(lái)電詢(xún)問(wèn)的件數(shù)較多,占95%以上,基本上都在政策的范圍內(nèi)給予答復(fù)解決。來(lái)信中較多的還有關(guān)于住房補(bǔ)貼問(wèn)題,現(xiàn)在正待集團(tuán)公司方面的有關(guān)政策。

部分職工來(lái)信反映工資、福利、醫(yī)療保險(xiǎn)待遇及勞動(dòng)關(guān)系續(xù)接、補(bǔ)償金等方面的問(wèn)題,公司均積極參與協(xié)調(diào)解決。群體來(lái)信主要是撫恤救濟(jì)戶(hù)來(lái)信,要求提高撫恤救濟(jì)金標(biāo)準(zhǔn),這四年來(lái),我局已兩次提高撫恤救濟(jì)金標(biāo)準(zhǔn)。部分職工或離退休人員來(lái)信來(lái)訪反映生活困難問(wèn)題,工會(huì)從幫扶資金或元旦春節(jié)兩節(jié)慰問(wèn)中給予一定補(bǔ)助。為此,公司總經(jīng)理工作部專(zhuān)門(mén)造冊(cè)登記群眾來(lái)信來(lái)訪情況,包括來(lái)信來(lái)訪時(shí)間,辦理情況及落實(shí)情況。在具體處理過(guò)程中始終堅(jiān)持只有輕重緩急,沒(méi)有大小巨細(xì)的原則,注重每一次來(lái)信來(lái)訪的落實(shí)。對(duì)老同志要求到省里、北京上訪,我們積極進(jìn)行勸阻,并耐心勸導(dǎo)老同志有問(wèn)題有要求可以通過(guò)組織程序予以解決。對(duì)此老同志表示理解,幾年來(lái)沒(méi)有發(fā)生群體上省上京上訪的問(wèn)題。幾年來(lái)通過(guò)我們的努力工作,在處理大量的錯(cuò)綜復(fù)雜的信訪上訪工作中,我們很好地貫徹了公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,在維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局的同時(shí),妥善處理和化解了各種問(wèn)題和矛盾,有力地保證公司的良性發(fā)展有一個(gè)穩(wěn)定的局面。(四)建立健全信訪工作應(yīng)急預(yù)案,促進(jìn)信訪工作制度化規(guī)范化201*年以來(lái),公司黨委和公司十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè),繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則;為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處。201*年,我們?cè)谥袊?guó)水電集團(tuán)的指導(dǎo)下,針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn),制定和完善了一系列信訪工作制度和應(yīng)急工作預(yù)案,使我公司信訪工作基本做到了有規(guī)可依,推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,增強(qiáng)了工作可操作性,提高了工作水平。如在北京奧運(yùn)會(huì)期間,我們按照主管單位中國(guó)水電集團(tuán)公司的布署,結(jié)合本公司的具體情況,制定了《中國(guó)水利水電工程局奧運(yùn)期間處理群訪事件應(yīng)急工作預(yù)案》,有效的阻止了可能在全國(guó)上下抗震救災(zāi)和迎奧運(yùn)期間產(chǎn)生的進(jìn)京上訪事件。應(yīng)急預(yù)案的有效實(shí)行把不穩(wěn)定的各類(lèi)事件阻止在萌芽狀態(tài),確保了公司的穩(wěn)定。由于公司十分重視信訪工作的制度化規(guī)范化建設(shè),認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定,我公司的穩(wěn)定工作取得顯著成績(jī)。

(五)突出重點(diǎn)、落實(shí)措施,進(jìn)一步加大對(duì)集體訪與重復(fù)訪的處理力度。201*年以來(lái),我們始終把掌握并遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓,通過(guò)采取一系列行之有效的措施,及時(shí)預(yù)防,提前介入,有效地化解了各種矛盾。認(rèn)真研究,積極探索,學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法,切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪,變行政治訪為依法治訪,變單一治訪為綜合治訪,不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平。對(duì)此,我們制定了信訪工作制度,認(rèn)真接待職工群眾的上訪,做好思想政治工作。如今年6月12日四位離休干部到公司總部上訪要求執(zhí)行地方陽(yáng)光工程的政策,我們?cè)谧龊媒哟�解釋工作的同時(shí),到地方社保部門(mén)和省工改辦了解離休干部執(zhí)行陽(yáng)光工程的具體情況,并專(zhuān)題向集團(tuán)公司反映離休干部的上訪問(wèn)題。這在抗震救災(zāi)和舉辦奧運(yùn)會(huì)期間,穩(wěn)定老同志的工作顯得尤為重要。離休干部上訪的問(wèn)題引起集團(tuán)公司的重視,對(duì)老同志提出的問(wèn)題下達(dá)了文件,但仍由公司自有資金解決老同志的問(wèn)題。在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下,公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視,拔出了專(zhuān)款解決了老同志的問(wèn)題,并在201*年11月底之前得到了解決。據(jù)統(tǒng)計(jì):201*年12月至201*年11月共計(jì)補(bǔ)發(fā)津貼155.40萬(wàn)元,從201*年12月起每月發(fā)放津補(bǔ)貼12萬(wàn)元。

201*年還根據(jù)福建省的規(guī)定給離休干部提高了一次性撫恤金標(biāo)準(zhǔn),從201*年1月1日起.201*年共發(fā)放一次性撫恤金40萬(wàn)元;201*年公司還根據(jù)集團(tuán)公司的通知給離休干部提高和建立了護(hù)理費(fèi),201*年共發(fā)放護(hù)理費(fèi)7萬(wàn)元。由于我們能夠認(rèn)真落實(shí)對(duì)離休干部提高生活待遇的上訪,使我公司離休干部均感到滿(mǎn)意,維護(hù)了企業(yè)的穩(wěn)定。五年來(lái),公司共接待來(lái)訪人次918次,辦理來(lái)信次數(shù)1347次。排查數(shù)量734次,化解數(shù)量1077次,均達(dá)百分之八十以上。一段時(shí)間,有一些六七十年代被辭退的老同志,經(jīng)常到局總部機(jī)關(guān)上訪,有時(shí)一天要接待好幾批上訪人員,有的以爭(zhēng)執(zhí)或靜座等偏激方式上訪,并要求立即解決問(wèn)題,嚴(yán)重影響了機(jī)關(guān)工作秩序和企業(yè)形象。又如在201*年,由于工程款問(wèn)題,個(gè)別分包隊(duì)多次糾集不明人員到大樓鬧事,在公司總部大樓門(mén)口懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ),損壞了企業(yè)形象。針對(duì)這幾起突發(fā)事件,我們馬上啟動(dòng)工作預(yù)案,由分管信訪領(lǐng)導(dǎo)親自坐陣指揮,辦公室主任親自到現(xiàn)場(chǎng)了解情況、摸清核心人員,信訪辦安排退休人員原單位黨政領(lǐng)導(dǎo)分頭做說(shuō)服解釋工作,并派人到退休人員相對(duì)集中的地點(diǎn)講解上訪程序及集體越級(jí)上訪的不良影響。同時(shí)還及時(shí)與福建省信訪辦取得聯(lián)系,并得到了省信訪辦的大力支持。通過(guò)多方面的努力,分包隊(duì)終于主動(dòng)將標(biāo)語(yǔ)撕掉,從而有效地遏制了一起越級(jí)集體上訪事件的發(fā)生。二、對(duì)做好企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)體會(huì)

首先,公司黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí),這是做好信訪工作的前提。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部代表黨和政府與群眾發(fā)生信訪關(guān)系,應(yīng)通過(guò)自身卓有成效的工作,維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù),維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益,堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。其次,要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì),這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著改革的不斷深入,新舊體制的轉(zhuǎn)軌,各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶,反映社情民意的晴雨表,發(fā)揮了不可替代的積極作用。第三,要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力,這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng),公司要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí),還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策,應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況,及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。第四,要熱愛(ài)本職,樹(shù)立群眾觀念,這是做好信訪工作的根本。我公司屬建筑業(yè)施工企業(yè),在崗職工工作崗位流動(dòng)性大,離退休職工安的地域也非常廣泛,我們信訪工作者深知這些上訪戶(hù)的難處,總是動(dòng)之以情、曉之以理地做他們的思想工作,給他們講明政策,并積極與當(dāng)?shù)孛裾�部門(mén)聯(lián)系,力爭(zhēng)較好較快地處理了一些人員的上訪問(wèn)題。近五年多的信訪工作實(shí)踐證明,凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的,大多數(shù)群眾信訪反映的問(wèn)題是有理和部分有理的,那些所謂無(wú)理上訪不是信訪群眾的主流。我們只有認(rèn)真接訪、細(xì)致辦案,實(shí)實(shí)在在地解決問(wèn)題,才能讓矛盾化解在基層,讓上訪職工體會(huì)到黨和政府的溫暖。二00九年三月十九日附件1:中國(guó)水電集團(tuán)維穩(wěn)信訪工作先進(jìn)集體呈報(bào)審批表單位名稱(chēng):中國(guó)水利水電第工程局有限公司專(zhuān)職信訪干部人數(shù)20單位職工總數(shù)3485信訪事項(xiàng)辦理情況201*年201*年201*年201*年201*年合計(jì)接待來(lái)訪人次125226216242109918辦理來(lái)信次數(shù)1772903893141771347201*年以來(lái)本單位矛盾糾紛排查化解情況排查數(shù)量734化解數(shù)量1077有限公司意見(jiàn)同意上報(bào)(蓋章)201*年3月20日集團(tuán)公司意見(jiàn)(蓋章)年月日

鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)先進(jìn)個(gè)人xx

在xx縣××*鎮(zhèn)這片熱土上，有一位平安使者，他就是××縣××*鎮(zhèn)黨委書(shū)記××*。在擔(dān)任××*鎮(zhèn)黨委書(shū)記的300多個(gè)日子里，他牢固樹(shù)立穩(wěn)定壓倒一切，責(zé)任重于泰山的思想，全身心投入到維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的工作之中，譜寫(xiě)了一首壯麗的平安之歌。免費(fèi)文檔網(wǎng)

201*年7月，時(shí)任××縣委政法委副書(shū)記的××*同志，服從組織安排，調(diào)任××縣××*鎮(zhèn)黨委書(shū)記。當(dāng)時(shí)，××*鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，各類(lèi)糾紛矛盾不斷發(fā)生，涉軍人員經(jīng)常上訪，特別是省際邊界糾紛達(dá)到白熱化程度�！痢链宕迕裆米栽浇纾�到××*鎮(zhèn)石碧塘村耕地上搞開(kāi)發(fā)，將歷來(lái)由石碧塘村管理的下嶺塘塘埂挖斷，在塘內(nèi)開(kāi)荒種地，并打傷該鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)、分管政法領(lǐng)導(dǎo)，邊界群眾械斗一觸即發(fā)。組織找他談話的時(shí)候，他沒(méi)有猶豫，沒(méi)有怨言，毅然離開(kāi)縣直單位工作崗位。組織談話的第2天，他卷起被子走馬上任。

初來(lái)乍到，他急需了解鎮(zhèn)里的各方面的情況�！痢�*鎮(zhèn)土地總面積183.7平方公里，人口5.3萬(wàn)人，轄54個(gè)村1個(gè)居委會(huì)。他說(shuō)：我每天下一個(gè)村，也需要2個(gè)月的時(shí)間。他先到與廣西交界的（更多精彩文章來(lái)自秘書(shū)不求人）幾個(gè)村了解邊界穩(wěn)定情況，后深入甕水、神仙洞等重點(diǎn)村了解情況，與人民群眾交朋友，聽(tīng)取人民群眾的呼聲。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月艱苦跋涉，他基本上掌握了全鎮(zhèn)的基本情況，特別是社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)。他暗下決心，一定要做好社會(huì)穩(wěn)定這篇文章，還人民群眾一個(gè)安定和諧的生產(chǎn)、生活局面。

親力親為，是他做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的真實(shí)寫(xiě)照。他不定期主持召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題研究維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，制定糾紛矛盾排查制度，定期組織（請(qǐng)登陸政法秘書(shū)網(wǎng)）力量在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展糾紛矛盾排查活動(dòng)。在糾紛矛盾排查活動(dòng)中，他始終站在工作的第一線，深入到人民群眾中去。對(duì)排查出來(lái)的重點(diǎn)糾紛矛盾，他總是親自參與調(diào)處。去年農(nóng)歷十二月二十四日，云田村發(fā)生停尸鬧事事件，他帶領(lǐng)鎮(zhèn)干部職工10余人進(jìn)駐該村，宣傳法律法規(guī)，教育疏導(dǎo)群眾，最終將事態(tài)平息。

邊界穩(wěn)定問(wèn)題，是他感到最頭痛的問(wèn)題，也是他最放心不下的問(wèn)題。邊界問(wèn)題比較復(fù)雜，比較敏感，一旦處理不當(dāng)，將會(huì)引發(fā)邊界群眾之間的械斗。作為調(diào)處邊界糾紛矛盾工作組組長(zhǎng)的他，主動(dòng)與廣西省富川縣政法委、富川縣石家鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)溝通，向他們通報(bào)工作情況，爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí)。同時(shí)，深入邊界各村，特別是石碧塘村，做群眾的思想工作，教育群眾遵紀(jì)守法，幫助群眾發(fā)展經(jīng)濟(jì)。201*年2月2日，石碧塘村5組村民羅世華，到廣西石家鄉(xiāng)平珠村求醫(yī)。在回家的路上，平珠村村民范政輝、孫華恩等人搶走了羅世華的摩托車(chē)。他一邊帶領(lǐng)分管政法領(lǐng)導(dǎo)和公安干警到廣西富川縣石家鄉(xiāng)協(xié)調(diào)處理這一事件；一邊深入石碧塘村做羅世華等人的思想工作，避免矛盾激化。在雙方縣、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，這起邊界糾紛矛盾最終得以圓滿(mǎn)解決。

基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。在基層摸爬滾打多年的他，深知這個(gè)道理。他把綜治維穩(wěn)機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)放在首要位，組建了鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)辦公室，成立了社區(qū)義務(wù)治安巡邏隊(duì)和村級(jí)治安隊(duì)伍，編織了一張橫向到邊、縱向到底的維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)。春節(jié)期間，他帶領(lǐng)社區(qū)義務(wù)治安巡邏隊(duì)疏導(dǎo)交通，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全。共化解各類(lèi)矛盾糾紛28起，疏導(dǎo)交通60次，成功化解一起群眾性械斗，確保人民群眾度過(guò)了一個(gè)平安、祥和的春節(jié)。

他把全部時(shí)間都用到了工作中。雙休日，他加班加點(diǎn)；節(jié)假日，他堅(jiān)守工作崗位。201*年4月10日，母親突發(fā)心臟病，住進(jìn)了市人民醫(yī)院。他只到市里看望了一下母親，又急匆匆地趕回工作崗位。他說(shuō)：鎮(zhèn)這么大，綜治維穩(wěn)工作我實(shí)在放心不下。

一份耕耘，一份收獲。一年來(lái)，調(diào)處邊界糾紛矛盾工作組在蔣小波的帶領(lǐng)下，取得了驚人成績(jī)，邊界社會(huì)大局團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，人民群眾安居樂(lè)業(yè)。201*年10月，平珠村修好了下嶺塘塘埂，恢復(fù)原來(lái)的灌溉功能；石碧塘村按九六協(xié)議規(guī)定要求，降低上塘（石碧塘）溢洪道，確保平珠村耕地不被水淹沒(méi)；白石兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了友好協(xié)議。201*年5月30日上午，××鎮(zhèn)、××自治縣石家鄉(xiāng)首屆邊界聯(lián)誼會(huì)議在××鎮(zhèn)召開(kāi)。邊界雙方縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，村民代表歡聚一堂，共謀邊界社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大事。201*年，白芒營(yíng)鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作獲得全縣明顯進(jìn)步獎(jiǎng)。201*年，全鎮(zhèn)共排查出矛盾糾紛51起，調(diào)處47起，調(diào)處率達(dá)90%。面對(duì)榮譽(yù)，他說(shuō)：我只是做了我應(yīng)該做的工作，離黨和人民的要求還差很遠(yuǎn)。

他用實(shí)際行動(dòng)向人們?cè)忈屃藶楣僖蝗危�保一方平安這句話的真正內(nèi)涵。

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