市直屬征管分局“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”先進(jìn)材料

扎根一線創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)勇立潮頭展地稅風(fēng)采

鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務(wù)一所所長(zhǎng)王曉剛

王曉剛，1976年11月出生，1995年參加工作，中共黨員，畢業(yè)于內(nèi)蒙古建筑學(xué)校，通過自學(xué)先后獲得稅收專業(yè)大專和經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)本科學(xué)歷，現(xiàn)任鄂爾多斯市地稅直屬征管分局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)。參加工作十五年來，他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書寫著無悔人生。曾先后被市局評(píng)為“百佳稅收管理員”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被東勝區(qū)政府評(píng)為“先進(jìn)財(cái)稅工作者”，連續(xù)多年被局機(jī)關(guān)評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”和“先進(jìn)工作者”。等榮譽(yù)稱號(hào)。他所在的稅務(wù)一所曾被評(píng)為“全區(qū)工人先鋒號(hào)”，201*年被東勝區(qū)文明委命名為“青年文明號(hào)”。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿201*年，王曉剛擔(dān)任了鄂爾多斯市地稅直屬分局稅務(wù)一所所長(zhǎng)。稅務(wù)一所負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)近800戶大中型企業(yè)的稅收管理，每年的稅收任務(wù)是局里三個(gè)稅務(wù)所和一個(gè)農(nóng)稅局中管戶最多，任務(wù)最的大的所。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅需求也逐漸提升。王曉剛感到，要服務(wù)好納稅人，光有熱情和激情是不夠的，只有在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，具備過硬的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，才能在稅務(wù)征收工作中游刃有余。他抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)充電，為了掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)，他自己購(gòu)買了各種憑證、賬本，按照會(huì)計(jì)核算程序，從原始憑證到記賬憑證，從明細(xì)賬到總賬，從賬簿到報(bào)表，一張一張的記，一筆一筆的登，反復(fù)練習(xí)和計(jì)算，終于熟練的掌握了各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，凡是由他經(jīng)手檢查的賬務(wù)，從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)，他也成為直屬征管局公認(rèn)的“業(yè)務(wù)能手”。在1999、201*年的全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，他榮獲“檢查能手”，201*年經(jīng)層層選拔被評(píng)為全市“征管能手”�，F(xiàn)在，他又熟練的掌握了電腦操作技能，成為既精通業(yè)務(wù)又精通計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的復(fù)合型人才。

二、創(chuàng)新服務(wù)舉措，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足納稅需求他把納稅人的需要作為出發(fā)點(diǎn)，納稅人的滿意作為落腳點(diǎn)，他嚴(yán)格要求所員，根據(jù)局機(jī)關(guān)的規(guī)章制度，進(jìn)一步細(xì)化了所員的工作職責(zé)，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究制，從工作紀(jì)律、納稅輔導(dǎo)、服務(wù)用語、監(jiān)督考核等方面做了詳實(shí)具體的規(guī)定，使所員能夠明確責(zé)任，規(guī)范行為。為了更好的滿足納稅人的不同需求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)量和效率，將調(diào)查問卷發(fā)放到納稅人的手中，先后征求到納稅人意見近50多條,梳理總結(jié)了納稅人反映的核心問題。通過納稅輔導(dǎo)、走訪企業(yè)、組織培訓(xùn)、納稅約談等納稅服務(wù)舉措，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)滲透到了每個(gè)崗位、每個(gè)細(xì)節(jié)，受到了納稅人高度贊揚(yáng)。近兩年，他積極落實(shí)的“兩個(gè)減負(fù)”要求，積極推行網(wǎng)上報(bào)稅、財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)等多元化申報(bào)方式，推動(dòng)了納稅服務(wù)的科學(xué)化管理。他主動(dòng)與納稅人建立服務(wù)聯(lián)系制度，不論是工作時(shí)間還是下班時(shí)間，只要納稅人一個(gè)電話，他都會(huì)及時(shí)趕到，幫助納稅人解決涉稅問題，加上他精湛的專業(yè)技能，納稅人親切地稱他為“貼心人”。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理全程他把“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”作為工作準(zhǔn)則，經(jīng)常深入企業(yè)、社區(qū)走訪納稅人，及時(shí)了解納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)執(zhí)行政策、服務(wù)態(tài)度、廉政建設(shè)等方面的意見和建議。與此同時(shí)，她仔細(xì)分析特定經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下稅源分布和納稅人的經(jīng)營(yíng)情況，對(duì)所轄納稅戶分稅種、分行業(yè)、分征收方式進(jìn)行系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，明確重點(diǎn)，有的放矢，千方百計(jì)尋找稅收增長(zhǎng)點(diǎn)，明確稅源管控的工作指向，選準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)措施的切入點(diǎn)，提高了服務(wù)的針對(duì)性。王曉剛對(duì)他所管理的企業(yè)情況了如指掌，他對(duì)每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況都十分了解，經(jīng)常根據(jù)經(jīng)濟(jì)的變化分析稅源狀況，為局機(jī)關(guān)完成稅收任務(wù)提供可靠的第一手資料。在他擔(dān)任所長(zhǎng)的五年來，累計(jì)完成組織收入498157萬元，占全局收入的61%。其中稅收總收入完成443331萬元，社保費(fèi)完成41211萬元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)完成1392萬元，殘疾人就業(yè)保障金完成1179萬元，水利建設(shè)基金完成11044萬元。

這就是王曉剛。一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在稅收戰(zhàn)線展現(xiàn)著當(dāng)代地稅人的風(fēng)采。

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附件4

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方稅務(wù)局

“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”推薦審批表

姓名政治面貌工作單位王曉剛黨員性別男民族漢出生日期現(xiàn)任職務(wù)所長(zhǎng)文化程度本科鄂爾多斯市地方稅務(wù)局直屬征管分局第一稅務(wù)所工作簡(jiǎn)歷1995年7月1998年2月伊盟地稅直屬征管局管理股工作1998年2月1999年2月伊盟地稅直屬征管局稽查局工作1999年2月201*年2月伊盟地稅直屬征管局管理股工作201*年2月201*年2月鄂爾多斯市地稅直屬征管分局稅務(wù)一所工作201*年2月201*年2月鄂爾多斯市地稅直屬征管分局稅務(wù)一所副所長(zhǎng)201*年2月至今鄂爾多斯市地稅直屬征管分局稅務(wù)一所所長(zhǎng)何時(shí)受過何種獎(jiǎng)勵(lì)1999、201*年被評(píng)為全市地稅系統(tǒng)檢查能手201*年201*年期間多次被評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”“先進(jìn)工作者”“一級(jí)檢查員”“優(yōu)秀黨員”201*年被鄂爾多斯市地稅局評(píng)為全市地稅系統(tǒng)優(yōu)秀黨員201*年被自治區(qū)地稅局評(píng)為“全區(qū)地稅系統(tǒng)百佳稅收管理員”201*年被東勝區(qū)政府評(píng)為“東勝區(qū)財(cái)政收入超百億先進(jìn)工作者”201*年被鄂爾多斯市殘聯(lián)評(píng)為“全市扶殘助殘先進(jìn)工作者”201*年被評(píng)為全市地稅系統(tǒng)“征管能手”。

他始終扎根于征管一線，熱情待人、勤奮上進(jìn)、勇于創(chuàng)新，以服務(wù)納稅人的實(shí)際行動(dòng)書寫著無悔人生。曾先后被市局評(píng)為“百佳稅收管理員”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，被東勝區(qū)政府評(píng)為“先進(jìn)財(cái)稅工作者”，連續(xù)多年被局機(jī)關(guān)評(píng)為“優(yōu)秀公務(wù)員”和“先進(jìn)工作者”。等榮譽(yù)稱號(hào)。他所在的稅務(wù)一所曾被評(píng)為“全區(qū)工人先鋒號(hào)”，201*年被東勝區(qū)文明委命名主要事跡摘要為“青年文明號(hào)”。他好學(xué)轉(zhuǎn)眼，以精熟的業(yè)務(wù)技能引領(lǐng)服務(wù)前沿，他（300字以內(nèi)）創(chuàng)新服務(wù)舉措，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足納稅需求，他立足提升服務(wù)品質(zhì)，把和諧服務(wù)體現(xiàn)在精細(xì)化管理中，在他擔(dān)任所長(zhǎng)的五年來，累計(jì)完成組織收入498157萬元，占全局收入的61%。其中稅收總收入完成443331萬元，社保費(fèi)完成41211萬元，工會(huì)經(jīng)費(fèi)完成1392萬元，殘疾人就業(yè)保障金完成1179萬元，水利建設(shè)基金完成11044萬元。旗縣（區(qū)）地方（蓋章）稅務(wù)局黨組意見201*年10月8日盟市地方稅務(wù)局（蓋章）黨組意見年月日自治區(qū)地方稅務(wù)（蓋章）局黨組意見年月日

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