自來水公司文明創(chuàng)建工作匯報材料

自來水公司文明創(chuàng)建工作匯報材料

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自來水公司始終堅持“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，在大力發(fā)展城市供水事業(yè)，保障城市供水的同時，狠抓精神文明創(chuàng)建工作，塑造良好的企業(yè)形象，廣大市民的滿意度和社會各界的美譽度逐年提升，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，先后榮獲省、市授予“文明單位”稱號，公司各項工作步入全省市級自來水企業(yè)先進(jìn)行列。

一、文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)有力

公司領(lǐng)導(dǎo)班子對創(chuàng)建工作高度重視，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委書記、經(jīng)理張自和任組長，黨委副書記汪永勝任副組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工負(fù)責(zé)，下設(shè)常設(shè)機(jī)構(gòu)，成立文明辦，確定專人辦公，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的組織實施和考評工作。公司文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)市文明委的工作部署和要求，結(jié)合供水企業(yè)實際，每年初都要制定文明創(chuàng)建工作方案，確定任務(wù)目標(biāo)，制定具體考核辦法，與生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制一并下達(dá)，一起考核，并將方案、任務(wù)和目標(biāo)細(xì)化，分解到各部門，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論、明確創(chuàng)建活動的主攻方向和達(dá)到的目標(biāo)，以確保創(chuàng)建工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計劃、有目標(biāo)組織實施，做到有的放矢、落到實處。公司還每年召開兩次創(chuàng)建工作研討會，由各支部書記牽頭，總結(jié)各部門、各崗位創(chuàng)建工作經(jīng)驗，找出存在問題和不足，確保年度制定的文明創(chuàng)建工作任務(wù)目標(biāo)圓滿實現(xiàn)。

二、供水保障能力大大增強(qiáng)

保障供水是供水企業(yè)最大的服務(wù)，是創(chuàng)建工作的硬件。近年來，為保障六安中心城市建設(shè)快速發(fā)展需要和人民群眾的生活要求，公司領(lǐng)導(dǎo)班子審時度勢，抓住機(jī)遇，精心謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保招商引資、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和市民生活需要。平均每年在水廠技術(shù)改造、供水管網(wǎng)投入、人員技術(shù)培訓(xùn)、更新陳舊設(shè)備等投入資金達(dá)900多萬元。通過大量投入和技術(shù)創(chuàng)新，使水廠、管網(wǎng)各項技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到或超過國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)優(yōu)良，水壓穩(wěn)定，供水安全可靠，使城市供水狀況得到了根本轉(zhuǎn)變。按照六安城市規(guī)劃的要求，已在城區(qū)供水范圍內(nèi)建成環(huán)狀管網(wǎng)，輻射整個城區(qū)，使供水安全保障水平不斷提高，建立了完善的安全供水保障體系，建立了城市供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，已步入市級自來水公司先進(jìn)行列。

三、企業(yè)管理邁上新的臺階

公司始終堅持“科技興司”的發(fā)展方針，以建立計算機(jī)信息系統(tǒng)為主線，提高企業(yè)管理科技含量，實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)管理上水平，使經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。（1）在生產(chǎn)管理上，公司緊緊圍繞“兩個提高，三個降低”的目標(biāo)，狠抓生產(chǎn)管理。水廠整個制水過程全部實現(xiàn)了計算機(jī)監(jiān)控。公司中心化驗室已建成全省水質(zhì)檢測設(shè)施、技術(shù)力量、檢測水平最好的單位之一，被省授予安徽省城市供水監(jiān)測網(wǎng)8家監(jiān)測站之一。（2）在營銷管理上，利用計算機(jī)管理手段，建立用戶接水報裝系統(tǒng)、營業(yè)收費管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。（3）在水表計量管理上，購置了大口徑水表校驗臺及配套設(shè)施，計量檢定人員全部經(jīng)過培訓(xùn)持證上崗。市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授權(quán)公司計量所為六安市水表計量檢測中心，承擔(dān)六安市水表計量檢測任務(wù)。它標(biāo)志著公司水表計量檢測工作走向正規(guī)化、規(guī)范化軌道，檢測技術(shù)、設(shè)備和手段達(dá)到了一個新的水平。（4）在管網(wǎng)管理上，公司每年投入管網(wǎng)維修資金達(dá)100多萬元，購置了搶修車、工具車、工程車、挖掘機(jī)、測漏設(shè)備等，組建了專業(yè)搶修維護(hù)專業(yè)隊伍，大大提高了快速反應(yīng)，快速搶修能力。（5）在管道設(shè)計、工程安裝管理上，實現(xiàn)了專業(yè)化、規(guī)范化、正規(guī)化管理。管道工程安裝技術(shù)和管材質(zhì)量與全省同行業(yè)相比領(lǐng)先，并利用GIS系統(tǒng)對管網(wǎng)實施動態(tài)管理。（6）在機(jī)關(guān)效能管理上，生產(chǎn)技術(shù)、計劃財務(wù)、人力資源、勞動工資、文件檔案全部實現(xiàn)了計算機(jī)管理，使機(jī)關(guān)科室效能建設(shè)、服務(wù)水平和管理能力都有較大提高。

四、行風(fēng)建設(shè)水平不斷提升

公司始終堅持“以人民服務(wù)，盡社會責(zé)任”的企業(yè)道德，秉承“用戶滿意，我們的追求”的服務(wù)宗旨，經(jīng)過幾年來的努力，形成了從用戶申請報裝到裝表通水；從用戶電話求助到家政服務(wù)；從抄讀水表到計量收費；從工程安裝到組織驗收；從用戶報漏到漏點修復(fù)；從用戶投訴到辦結(jié)反饋等以用戶為中心的供水服務(wù)網(wǎng)。為了保證供水服務(wù)暢通，公司制定《職工文明規(guī)范用語》、《供水營銷員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《六項社會服務(wù)承諾》、《十個不準(zhǔn)》、《三項制度》等十幾項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和要求。對抄表人員要求做到“守土有責(zé)”，嚴(yán)格履行“抄、催、管、護(hù)”工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四個一”、“五個明確”、“六個規(guī)范”等規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對營業(yè)人員要求掛牌上崗，服務(wù)熱情，準(zhǔn)確無誤。對安裝人員要求質(zhì)量第一，用戶至上，方便用戶，文明施工。對供水熱線人員要求三聲鈴響，必有應(yīng)答，及時辦結(jié)，及時回訪。對維修人員要求用戶一個電話，“快速反應(yīng)，立即行動”，小修不過時，中修不過天，大修不超過24小時。為了方便用戶辦事，公司建立了“一站式”接水服務(wù)，形成業(yè)務(wù)咨詢、用戶申請、勘察設(shè)計、安裝驗收、裝表計量、抄表收費“一條龍”供水服務(wù)鏈。公司圍繞供水服務(wù)這個中心，深入開展“擦亮行業(yè)窗口，打造服務(wù)品牌”活動，通過打造供水服務(wù)品牌活動，使行風(fēng)建設(shè)水平又得到了進(jìn)一步提升。廣大市民對供水服務(wù)比較滿意，滿意率達(dá)98%以上。

五、黨建工作得到不斷加強(qiáng)

公司緊緊圍繞企業(yè)改革和發(fā)展這個中心，加強(qiáng)黨的建設(shè)，提高企業(yè)黨組織監(jiān)督保障能力。為此，公司制定了《黨建工作目標(biāo)責(zé)任制》及考核細(xì)則，并與公司《經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)責(zé)任制》同步實施。為了保證兩個責(zé)任制各項任務(wù)指標(biāo)圓滿實現(xiàn)，公司注重抓領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和黨員干部政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，造就一支高素質(zhì)的黨員干部隊伍。近年來，公司一手抓人才引進(jìn)，一手抓自身培養(yǎng)。公司的中層干部都是從基層擇優(yōu)選聘上來的，經(jīng)過幾年來的實際鍛煉，政治上不斷進(jìn)步，業(yè)務(wù)上精益求精，管理水平和業(yè)務(wù)能力都有了很大提高，絕大部分中層干部都能勝任本職工作，出色完成各項工作任務(wù)。近年來，業(yè)務(wù)骨干中先后有23名同志光榮地加入中國共產(chǎn)黨。為了提高干部管理水平，培養(yǎng)企業(yè)管理層干部，公司先后兩次派出12名中層以上干部去上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)習(xí)高級企業(yè)管理專業(yè)，現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)班子成員都參加過高級工商管理專業(yè)培訓(xùn)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展儲備人才資源。公司在抓好干部培訓(xùn)的同時，抓好職工在崗培訓(xùn)，先后對制水、化驗、計量、管道、營銷、駕駛、財務(wù)等崗位職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)職工占在崗人數(shù)的85%以上。為加強(qiáng)對中層干部監(jiān)督管理，公司制定了《中層干部考核細(xì)則》，對中層干部德、能、勤、績進(jìn)行年度考核，對考核不稱職的干部實行誡勉或降職處理。通過抓職工隊伍建設(shè)，干部職工素質(zhì)有了很大提高，為企業(yè)長足發(fā)展奠定人才基礎(chǔ)。

六、創(chuàng)建工作氛圍豐富濃厚

為營造豐富濃厚的創(chuàng)建工作氛圍，公司舍得在創(chuàng)建工作硬件上加大投入，先后拿出100多萬元，開通了客戶服務(wù)中心，建立了職工娛樂中心，成立了職工樂隊、籃球隊、合唱隊，開辦了職工圖書室、櫥窗專欄，利用《皖西日報》、六安電視臺、《大別山晨刊》、電臺廣播上線、城建供水網(wǎng)站、公司供水簡報等宣傳陣地，大力宣傳公司文明創(chuàng)建工作。各職能部門通力合作，分工不分家，圍繞創(chuàng)建目標(biāo)開展了扎實而富有成績創(chuàng)建工作。公司在計劃生育、社會綜合治理工作中，做到了執(zhí)行政策規(guī)范化，宣傳政策群眾化，落實政策具體化，無一例違反計劃生育和違法犯罪的事件發(fā)生，連續(xù)多年實現(xiàn)計劃生育、社會綜合治理雙達(dá)標(biāo)。在安全生產(chǎn)方面，公司制定了《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核辦法》，層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。連續(xù)多年被市安委會授予“六安市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱號。工會開展送溫暖工程，逢年過節(jié)走訪離退休職工和生活困難職工，幫助解決實際問題，堅持慰問生病職工，每兩年為全體職工進(jìn)行一次健康檢查。尊重知識，尊重人才，每年都對高考中榜的職工子女進(jìn)行慰問。積極開展各種文體活動，經(jīng)常組織參加市里舉辦和各種文化體育活動，并在活動中取得較好成績。為配合六安市創(chuàng)建文明城市活動開展，公司把衛(wèi)生保潔工作劃分到各部門并責(zé)任到人，實行工辦公區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、家屬區(qū)綠化、美化達(dá)標(biāo)，公司還不惜增加投資對位于解放南路二水廠辦公樓進(jìn)行裝修改造，對廠區(qū)實施亮化工程，收到了很好的效果。共青團(tuán)以創(chuàng)建“青年文明號”活動為契機(jī)，積極配合公司，引導(dǎo)廣大青年學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、規(guī)范服務(wù)，在實踐中不斷提高政治思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平和服從意識，多次組織團(tuán)青年參加社會公益活動，組織青年團(tuán)員參加無償獻(xiàn)血活動。全公司上下“人人關(guān)心創(chuàng)建、個個參與創(chuàng)建”的熱情慰然成風(fēng)，對創(chuàng)建工作起到了積極的推動作用。除此以外，公司積極參加市里組織的各項社會活動，參加市職工委為紀(jì)念“改革開放30周年精神文明建設(shè)工作”，網(wǎng)上成就展；參加市文明辦組織舉辦的公民思想道德建設(shè)工作交流研討班活動；組織干部職工參加市“首屆大別山讀書節(jié)”活動；首屆“六安瓜片茶文化節(jié)”閉幕式活動；參加市“毒害家喻戶曉，禁毒全民參與”大型文化宣傳活動，資助由文明辦等部門開展的“迎國慶、講文明、樹新風(fēng)”禮儀知識電視競賽活動；積極參加抗震救災(zāi)、抗雪救災(zāi)、幫扶結(jié)對、獻(xiàn)愛心活動，共向四川汶川大地震捐款七萬余元；為市確定的結(jié)對幫扶村舒城縣千人橋鎮(zhèn)舒興村安裝自來水，投資約為3萬元；為三十鋪鎮(zhèn)老家郢村“農(nóng)家書屋”捐書、訂報、置桌椅等共支持資金1萬元。通過以上一系列活動，從多角度、廣范圍展現(xiàn)公司“文明單位”形象，展現(xiàn)干部職工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)公司改革發(fā)展的建設(shè)成果，使公司文明創(chuàng)建工作得到了進(jìn)一步提升。

一份耕耘，一份收獲，經(jīng)過全體干部艱辛付出，換來了社會豐厚的回報。先后被評為安徽省“文明單位”，省建設(shè)系統(tǒng)“文明單位”，市級“文明單位”等相關(guān)20多項榮譽稱號，這些榮譽的取得，是公司領(lǐng)導(dǎo)班子與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，真抓實干的結(jié)果，是全體干部職工齊心協(xié)力，奮發(fā)向上，努力拼博的結(jié)果。公司決心在今后文明創(chuàng)建工作中，進(jìn)一步發(fā)揚“自我加壓，排難前進(jìn)，不斷超越，永無止境”的企業(yè)精神，把文明創(chuàng)建工作再向前推進(jìn)一步，為精神文明建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：201*年度自來水公司文明創(chuàng)建工作總結(jié)

××縣文明單位創(chuàng)建××自來水公司201*年度

工作總結(jié)

縣文明辦：

今年，我公司在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“文明單位”的各項要求，以“團(tuán)隊一流、安全生產(chǎn)、強(qiáng)化管理、工程優(yōu)良”為重點，組織開展各項工作，實現(xiàn)了“團(tuán)結(jié)務(wù)實、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理高效、水質(zhì)純凈”的總體目標(biāo)。通過全體干、職工的共同努力和協(xié)作，公司的各項工作都取得了驕人的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、文明創(chuàng)建出成績

201*年，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，我公司精神文明建設(shè)取得長足發(fā)展，干部職工隊伍的素質(zhì)明顯提高。通過組織開展各項專題學(xué)習(xí)，特別是在黨員干部中廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的學(xué)習(xí)，積極開展黨員黨性分析和評議活動，效果明顯。

1、在廣大干部職工隊伍中廣泛開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并狠抓落實，建立了長效機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)了我公司干部職工的凝聚力和向心力，提高了公司干部職工的主人翁意識，并落實到企業(yè)管理的各項工作中。2、抓好制定落實。全面落實“績效考核”和紀(jì)律意識，并作為公司管理的工作重點，有效地促進(jìn)了公司各項工作的健康發(fā)展。

3、廉政教育和專業(yè)培訓(xùn)兩不誤。管委多次召開了“狠抓廉政作風(fēng)建設(shè)”專題會議，干部職工都認(rèn)真作了筆記。公司組織多位同志到管理先進(jìn)的自來水公司及管網(wǎng)沿線進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)已之短，為公司的生產(chǎn)和管理積累了豐富經(jīng)驗；安排兩位同志到市水質(zhì)檢測中心學(xué)習(xí)先進(jìn)的水質(zhì)檢測技術(shù)，利用先進(jìn)的知識改善公司的檢測工藝，增強(qiáng)公司的水質(zhì)檢測能力，有效提升公司的水質(zhì)保障能力。二、安全生產(chǎn)促發(fā)展

為實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)，我們從三個方面著手，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展：

1、加強(qiáng)落實制定各項安全措施和應(yīng)急預(yù)案，簽署責(zé)任狀，落實到崗到人。從源頭上保證水質(zhì)達(dá)到自來水標(biāo)準(zhǔn)。

2、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)，保養(yǎng)工作。全年無障礙運行，無設(shè)備事故發(fā)生。

3、加強(qiáng)“三防”工作，堅持監(jiān)控實時制度。確保全年安全事故“零”發(fā)生。三、工程質(zhì)量爭優(yōu)秀

今年，我們的工程任務(wù)很繁重，但在公司全體干部職工的共同努力下，取得了豐碩成果：1.全面完成了張家、福山兩個集鎮(zhèn)第一期居民及企事業(yè)單位的入戶和碰通工作，主街道覆蓋率達(dá)76%，共計新增居民住戶近1000家、新增企事業(yè)單位、學(xué)校47家，解決了約2萬人的不安全飲水問題。

2.全年共計新增居民住戶近450家、新增企事業(yè)單位、學(xué)校21家，解決了約5000人的不安全飲水問題。

3.公司內(nèi)部，完成了紅線區(qū)域內(nèi)的全自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備的升級改造、提高防雷等級工作；完成外部加壓泵站的設(shè)備安裝，并安排職工駐守。四、管理規(guī)范上臺階

在管理上，我們堅決不移地實現(xiàn)了“四個堅持”：1.堅持狠抓思想政治工作和黨風(fēng)廉潔的建設(shè)，做到“一個黨員就是一面旗幟”，充分發(fā)揮黨員的核心作用，把其成為推動企業(yè)發(fā)展的堅強(qiáng)保證。

2．堅持狠抓干部職工隊伍建設(shè)，打造政治表現(xiàn)、職業(yè)道德、遵章守紀(jì)、崗位技能“四合格”職工隊伍。

3．堅持狠抓企業(yè)文化內(nèi)涵，圍繞水廠中心工作，精心培育具有白鷺湖水廠特色的企業(yè)精神。

4．堅持各項財經(jīng)紀(jì)律。五、工會活動促團(tuán)結(jié)

1．精心組織各類體育比賽：每季度組織一次小型的籃球賽；各班組組織兩次以上乒乓球比賽、象棋比賽、圍棋比賽等，很好的促進(jìn)了職工之間的聯(lián)系和友誼。

2．各班組多次組織召開民主生活會，總結(jié)交流思想、工作經(jīng)驗及心得，并不定期組織會餐等多種形式的活動，激發(fā)了干部職工的工作熱情，提高了工作效率和工作能動性，促進(jìn)了同事間的感情。

今年，恰逢中央一號文件的出臺，賦予了我公司新的機(jī)遇和責(zé)任。同時，責(zé)任和任務(wù)也將更加艱巨，我公司管委會將堅定不移的執(zhí)行縣局發(fā)展藍(lán)圖和水務(wù)思路，緊密團(tuán)結(jié)，始終堅持把圍繞中心、服務(wù)大局作為自身工作的出發(fā)點和落腳點，在朝著實現(xiàn)管理質(zhì)效全面提高、供水服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、干部隊伍團(tuán)結(jié)和諧、水務(wù)形象不斷提升的總體目標(biāo)中，踏著科學(xué)發(fā)展的步伐，奏響和諧奮進(jìn)的樂章，為“十二五”開好新的篇章！

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