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灌南縣供電公司放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

灌南縣供電公司

開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)

根據(jù)省、市、縣放心消費(fèi)創(chuàng)建總體工作部署，灌南供電公司從今年4月份開始，認(rèn)真對照《江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測評體系》和《灌南縣放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)（部門）測評考核細(xì)則》有關(guān)要求，將我公司從201*年至現(xiàn)在開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的情況進(jìn)行了全面的自測自評�，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，提供有力組織保障

縣開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會一結(jié)束，我公司立即組織相關(guān)人員召開專題會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的目的意義、總體目標(biāo)、工作任務(wù)、方法步驟等，統(tǒng)一大家的思想，提高大家對開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識，在全公司上下快速啟動(dòng)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作。

一是成立了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為切實(shí)保障創(chuàng)建活動(dòng)的有序開展，公司成立了以總經(jīng)理和黨委書記為組長，分管營銷、農(nóng)電副總、紀(jì)委書記為副組長，辦公室、營銷、農(nóng)電部負(fù)責(zé)人為成員的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織和開展系統(tǒng)內(nèi)部的創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建活動(dòng)的順利開展提供了強(qiáng)有力的組織保障。

二是設(shè)立了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室。從建立健全組織體系入手，我公司設(shè)立了專門的創(chuàng)建工作辦公室，配備了辦公桌、電話、電腦、文件柜等辦公設(shè)施和用品，由1名工作人員負(fù)責(zé)全公司系統(tǒng)創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作，以保證上級各項(xiàng)創(chuàng)建工作部署得到全面貫徹落實(shí)，確保創(chuàng)建工作正常開展。

三是建立健全創(chuàng)建規(guī)章制度。為使創(chuàng)建工作正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，我們建立健全了一系列創(chuàng)建工作制度，并結(jié)合我公司實(shí)際，制訂了《灌南縣供電公司放心消費(fèi)創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，提出了開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、方法步驟和工作要求，明確職責(zé)，責(zé)任到人，確保創(chuàng)建無盲區(qū)，活動(dòng)出成效。

二、強(qiáng)化輿論宣傳，不斷濃厚創(chuàng)建氛圍

我們堅(jiān)持把加強(qiáng)宣傳創(chuàng)建工作作為有效推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)、保證創(chuàng)建工作成效的基礎(chǔ)工作，以全面深入的宣傳掀起創(chuàng)建活動(dòng)的高潮。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，我公司先后開展了一系列的宣傳活動(dòng)，包括組織開展大型廣場宣傳咨詢活動(dòng)、進(jìn)社區(qū)、走鄉(xiāng)村等系列創(chuàng)建宣傳活動(dòng)，多形式、多渠道、多載體向社會廣泛宣傳“放心消費(fèi)”和相關(guān)的法律法規(guī)知識。

組織開展大型廣場宣傳活動(dòng)。利用“3.15”平臺，宣傳開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)、保障消費(fèi)安全用電的重要意義。組織員工先后在人民廣場、海西公園、新文化家園等地開展了各種類型的“放心消費(fèi)”大型宣傳咨詢活動(dòng)，向社會公開承諾，以實(shí)際行動(dòng)支持和參與放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，還聘請了30名消費(fèi)者代表作為義務(wù)監(jiān)督員，對供電公司的誠信經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)督，取得了很好的宣傳效果，從而把創(chuàng)建宣傳活動(dòng)推向了高潮。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在營業(yè)廳設(shè)置放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳牌。并通過宣傳車、媒體報(bào)道、廣場咨詢等多種形式，加強(qiáng)對電力消費(fèi)者的宣傳教育，重點(diǎn)加強(qiáng)《電力法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、新“三個(gè)十條”等法律法規(guī)和消費(fèi)常識的宣傳，增強(qiáng)廣大用電客戶的法律意識、誠信意識、責(zé)任意識以及廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識、維權(quán)意識，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、健康消費(fèi)。重點(diǎn)抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)標(biāo)識的推廣和使用，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)自律，擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的影響，提升消費(fèi)者對開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)同度和參與度。

三、以公開促服務(wù)，提升供電企業(yè)良好的社會形象在開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)中，我公司緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展觀，按照規(guī)范創(chuàng)新要求，結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，有計(jì)劃、有步驟地全面優(yōu)化消費(fèi)市場環(huán)境。

一是在12398中國電力信息公開網(wǎng)上主動(dòng)發(fā)布各類信息，內(nèi)容涉及企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限、執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量及“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、供電法規(guī)及相關(guān)規(guī)定、服務(wù)承諾及投訴電話等其他內(nèi)容。信息公開由專責(zé)人員負(fù)責(zé)定期更新維護(hù)。凡是明確規(guī)定以及電力客戶普遍關(guān)注的信息都能夠做到及時(shí)、準(zhǔn)確公開。二是在公司的營業(yè)大廳，設(shè)置電子觸摸屏，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)流程進(jìn)行公示，并在資料架擺放了統(tǒng)一印制的宣傳資料。同時(shí)在全部營業(yè)窗口設(shè)立了12398電力監(jiān)管熱線公示牌，明確告知電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其職責(zé)、12398電力監(jiān)管熱線、12398受理?xiàng)l件及通訊地址，主動(dòng)接受廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，推動(dòng)各項(xiàng)工作逐步走上制度化、程序化、規(guī)范化的軌道，有效提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供安全可靠的能源保障

公司以服務(wù)灌南“兩個(gè)率先”為己任，充分發(fā)揮電力資源的基礎(chǔ)性作用，以有所作為謀發(fā)展，積極服務(wù)于黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)社會發(fā)展，營造了寬松和諧的供用電環(huán)境。

一是迎峰度夏成績顯著。近年來，公司積極貫徹落實(shí)上級公司和地方政府關(guān)于迎峰度夏工作的各項(xiàng)要求和工作部署，切實(shí)將迎峰度夏工作作為公司應(yīng)履行的社會責(zé)任抓緊、抓實(shí)、抓好。當(dāng)前，全縣缺電情況較為嚴(yán)重，公司依靠政府，加快電網(wǎng)建設(shè)，大力加強(qiáng)需求側(cè)管理，科學(xué)靈活調(diào)度，確保了電力有序有效供應(yīng)，有力地保障了我縣經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展。

二是市政工程扎實(shí)推進(jìn)。公司立足全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，緊跟城市現(xiàn)代化建設(shè)的快速步伐，全力支持政府實(shí)事工程、重點(diǎn)工程建設(shè)。為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、避免電力瓶頸制約，協(xié)調(diào)開展了行政集中辦公區(qū)的供電方案以及部分園區(qū)、企業(yè)建設(shè)的桿線遷移改造工程，保障了園區(qū)企業(yè)的開工建設(shè)和如期投產(chǎn)。公司還圓滿完成了全縣各項(xiàng)重大政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)的保電任務(wù)，以真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、親情服務(wù)共塑了“國家電網(wǎng)”品牌，受到了上級公司、地方政府的好評。各位領(lǐng)導(dǎo)，在下一步的創(chuàng)建工作中，灌南供電公司將利用多種宣傳渠道普及推廣安全用電和科學(xué)用電、節(jié)約用電知識，積極宣傳與用電客戶直接關(guān)聯(lián)的政策法規(guī)和放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況，扎實(shí)推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)深入開展,以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，堅(jiān)持加快發(fā)展不動(dòng)搖，持續(xù)創(chuàng)新，不斷實(shí)踐，為公司又好又快發(fā)展和“建設(shè)幸福灌南”做出新的更大的貢獻(xiàn)！

二0一一年十一月十七日

擴(kuò)展閱讀：灌南供電公司201*年上半年?duì)I銷農(nóng)電工作總結(jié)

 

灌南縣供電公司

201*年三季度營銷農(nóng)電工作總結(jié)

及下一步重點(diǎn)工作匯報(bào)

今年以來，灌南公司在市公司營銷農(nóng)電工作部的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，全體營銷農(nóng)電員工認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市公司“兩會”精神及各項(xiàng)工作部署，扎扎實(shí)實(shí)開展?fàn)I銷（農(nóng)電）各專業(yè)工作，

積極開展“四個(gè)一”配套服務(wù)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將三季度重點(diǎn)工作開展情況及下一步工作打算匯報(bào)如下：

一、三季度重點(diǎn)工作開展情況

㈠、主要指標(biāo)完成情況

1、未發(fā)生電力設(shè)備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的管理目標(biāo)。

2、1-9月份完成供電量11.63億千瓦時(shí)，同比增長29.17%；售電量10.58億千瓦時(shí)，同比增長30.62%。綜合線損率9.01%，同期下降了1.01個(gè)百分點(diǎn)。

3、1-9月份電費(fèi)回收率因國慶長假，9月份還有15萬元欠費(fèi)。沒有發(fā)生陳欠電費(fèi)，電費(fèi)預(yù)結(jié)算比重始終位于全省前列。應(yīng)收電

費(fèi)余額完成50萬元，完成下達(dá)的考核指標(biāo)。

4、截止9月份累計(jì)營業(yè)戶數(shù)達(dá)22.2109萬戶，同比增加4.20%；用電容量197.1517萬千瓦，同比增加13.00%，供用電合同簽訂率達(dá)100%。

5、查處竊電、違約用電戶94戶，追補(bǔ)電量7572kWh，追補(bǔ)電費(fèi)14723元，追補(bǔ)違約使用電費(fèi)491909元；稽查工單完成率100%。

6、按照序時(shí)進(jìn)度開展計(jì)量專項(xiàng)檢查工作和電能量信息采集工程工作。

7、未發(fā)生影響公司形象、穩(wěn)定以及市級及以上媒體曝光或被上級通報(bào)批評事件，客戶滿意率為99.99％，“十項(xiàng)”承諾兌現(xiàn)率為100％。

8、負(fù)荷管理終端通訊成功率99.70%（主要是堆溝基站出現(xiàn)故障，廠家維修不及時(shí)造成）；負(fù)荷管理終端現(xiàn)場巡檢完成率100%；負(fù)荷管理終端投運(yùn)率100%。

9、供電方案答復(fù)超期率和裝表接電超期率均為0。10、用電檢查戶巡視檢查超周期率和客戶受電設(shè)施檔案資料完整率分別完成0和100%。

（二）、主要工作開展情況

1、電費(fèi)回收業(yè)績突出。出臺了《負(fù)控、卡表購電應(yīng)急預(yù)案》

和《提升電費(fèi)預(yù)結(jié)算水平專項(xiàng)管理辦法》等一系列辦法，進(jìn)一步明確了電費(fèi)預(yù)結(jié)算工作任務(wù)以及工作思路，形成了一套有效的運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)公司年初和市公司簽定的電費(fèi)預(yù)結(jié)算目標(biāo)責(zé)任狀，及時(shí)分解指標(biāo)，同每個(gè)供電所簽定責(zé)任狀，每月都亮化指標(biāo)、嚴(yán)格考核。每月對預(yù)結(jié)算指標(biāo)進(jìn)行排名，并根據(jù)公司相關(guān)考核辦法考核兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)電費(fèi)抄核收人員的積極性。截止9月份，公司預(yù)結(jié)算比重在市公司排名始終位于前列。

2、提升服務(wù)創(chuàng)新品牌。積極開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和“綠色電能、創(chuàng)新奉獻(xiàn)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)及“四個(gè)一服務(wù)”活動(dòng)，開展了大型廣場宣傳、用電安全知識進(jìn)校園、供電服務(wù)進(jìn)大棚、溫馨回訪客戶、開展“關(guān)注民生、誠信計(jì)量”宣傳和“5.20世界計(jì)量日”專項(xiàng)活動(dòng)以及“倡導(dǎo)新型交

費(fèi)理念，共享便捷和諧生活”為主題的電費(fèi)回收宣傳推廣專項(xiàng)廣場宣傳活動(dòng)，與郵政公司聯(lián)手推廣“福農(nóng)卡”惠農(nóng)工程，9月底已簽定委托代扣協(xié)議8120份。積極服務(wù)重點(diǎn)客戶，不斷創(chuàng)

新服務(wù)模式，設(shè)立園區(qū)辦公室，圓滿完成縣委、縣政府組織的重大政治活動(dòng)和高考、中考保供電工作任務(wù)。

3、營造和諧供電氛圍。認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作。合理編制了《灌南縣201*年電力供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案》，聯(lián)合縣經(jīng)信委進(jìn)行了電網(wǎng)迎峰度夏有序用電應(yīng)急演習(xí)；及時(shí)召開參與緊急

避峰重要客戶座談會，隨時(shí)了解客戶用電特點(diǎn)和掌控企業(yè)用電情況，使其合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏。8月18日在諸多不利因素條件下，由于公司組織有力，措施到位，順利完成了全省統(tǒng)一組織的負(fù)荷測試工作，全縣最大網(wǎng)供負(fù)荷30萬千瓦，創(chuàng)歷史新高，同比增加7萬千瓦，增長率30.43％（201*年網(wǎng)供最大負(fù)荷23萬千瓦），日最大供電量550萬千瓦時(shí)。

4、計(jì)量工作有序推進(jìn)。完成新上大用戶計(jì)量裝置安裝72戶、公用變計(jì)量裝置安裝106臺，居民用戶1782戶、非居民用戶274戶；共完成表計(jì)輪換602只；更換不帶485接口表計(jì)5204戶；處理故障表計(jì)164只，校驗(yàn)311只單相故障表；完成214戶大用戶周期校驗(yàn)，校驗(yàn)率、合格率100%；信息采集工作有序開展，公司1-3季度共完成終端安裝159臺，連接電表總數(shù)2805只；累計(jì)安裝負(fù)控144臺，己投運(yùn)終端660臺，已投運(yùn)電表數(shù)2314只。抄表成功率為94.90%。完成綜合變GPRS智能電表更換215臺。圓滿完成計(jì)量資產(chǎn)的清倉利庫盤點(diǎn)工作。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)提高素質(zhì)。為深入推進(jìn)營銷農(nóng)電業(yè)務(wù)工作專業(yè)化、集約化、精細(xì)化管理，提升營銷農(nóng)電業(yè)務(wù)水平。針對營銷農(nóng)電業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的業(yè)擴(kuò)回訪和規(guī)范化服務(wù)等問題舉辦了兩期培訓(xùn)班和一期農(nóng)電中級工培訓(xùn)班。通過舉辦營銷新系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)回訪和規(guī)

范化服務(wù)、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)活動(dòng)，有效的提升營銷農(nóng)電員工業(yè)務(wù)技能服務(wù)水平。在今年全省農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工職業(yè)技能競賽中，公司農(nóng)電員工汪輝代表市公司代表隊(duì)參加農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)抄核方向競賽，獲得個(gè)人第五名的好成績。

6、開展“三指定”專項(xiàng)治理。積極向社會各界廣泛宣傳了“三指定”相關(guān)規(guī)定，主動(dòng)向縣經(jīng)信局進(jìn)行動(dòng)態(tài)匯報(bào)，各對外窗口通過展板、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三指定”規(guī)定。根據(jù)上級文件精神要求，公司多次召開用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理會議，對用戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任到人，確保自查任務(wù)能保質(zhì)保量按時(shí)完成。同時(shí)由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的“三指定”專項(xiàng)治理督查小組深入基層，督查各部門自查整改工作開展情況，對自查整改工作中遇到的各類問題進(jìn)行指導(dǎo)。重點(diǎn)對各部門專項(xiàng)治理工作的部署及落實(shí)情況、檔案資料清理自查情況和信息披露情況進(jìn)行檢查。督查過程中，對存在的問題下達(dá)限期整改指令，使“三指定”專項(xiàng)治理工作形成“無縫閉環(huán)”。

7、營銷稽查效果明顯。建立好營銷稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，并做到責(zé)職明確，責(zé)任到人,實(shí)現(xiàn)稽查管理的閉環(huán)運(yùn)行的機(jī)制；通過《灌南縣供電公司201*年?duì)I銷稽查方案》等一系列專項(xiàng)稽查活動(dòng)，形成有效的約束和控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)稽查工作為加強(qiáng)營銷管理服務(wù)，達(dá)

到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。以營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)為平臺，稽查專業(yè)圍繞營銷業(yè)務(wù)全過程存在的相關(guān)問題利用稽查工單系統(tǒng)開展工作，其中包括：用電報(bào)裝及業(yè)務(wù)變更稽查、抄核收業(yè)務(wù)稽查、電能計(jì)量業(yè)務(wù)稽查、電費(fèi)帳務(wù)稽查、用電檢查稽查等項(xiàng)目，每月訂閱相關(guān)稽查項(xiàng)目，形成工單下發(fā)到各班組、供電所進(jìn)行處理。201*年1-9月份共訂閱處理稽查工單82861條次，完成歸檔數(shù)82861條次，完成率100%。

8、大用戶項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)水平得到了進(jìn)一步提升。

按照市公司“四個(gè)一”、“三個(gè)跟進(jìn)”和在對大用戶項(xiàng)目推進(jìn)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)出亮點(diǎn)的具體要求，建立項(xiàng)目備忘錄，加快項(xiàng)目推進(jìn)，強(qiáng)化責(zé)任考核，并不斷探索、創(chuàng)新服務(wù)舉措：一是實(shí)行大用戶項(xiàng)目經(jīng)理“三級負(fù)責(zé)制”。110Kv及以上的用戶由一把手直接任大客戶經(jīng)理，35Kv的用戶由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，10Kv按照容量大小結(jié)合地理區(qū)域，由營銷部領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，專項(xiàng)服務(wù)，提前介入，急事特辦，加快推進(jìn)。二是設(shè)立“三個(gè)服務(wù)中心”。在六塘工業(yè)園區(qū)、半島工業(yè)園區(qū)設(shè)立電力服務(wù)中心，在堆溝工業(yè)園區(qū)設(shè)立為亞新鋼鐵、興鑫鋼鐵兩大企業(yè)專項(xiàng)服務(wù)中心。三是建立落實(shí)“四個(gè)會議制度”。每周一次大用戶工程推進(jìn)會議；每半個(gè)月組織一次項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)現(xiàn)場會；每個(gè)月主動(dòng)向縣委、縣政府匯報(bào)招商引資項(xiàng)目用電推進(jìn)情況，專題匯報(bào)電網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀，以及具體重要項(xiàng)目推進(jìn)中

政策處理等方面存在的難題；每半年召開一次大客戶和行風(fēng)監(jiān)督員座談會，聽取意見，改進(jìn)措施。四是認(rèn)真貫徹落實(shí)“四個(gè)一”和“三個(gè)推進(jìn)”工程的逐步深入實(shí)施。

9、安全基礎(chǔ)得到了夯實(shí)。建立完善了農(nóng)電安全生產(chǎn)崗位責(zé)

任制，公司先后印制20萬份安全宣傳畫頁，連同家保安裝友情提醒書，簽字留存，有效提高農(nóng)村安全用電意識和促進(jìn)家保安裝進(jìn)程；播放安全宣傳電影150場次，刷制墻體安全標(biāo)語180條；對10千伏通道超高樹木，通過縣鄉(xiāng)政府發(fā)文支持，徹底清理改觀，低壓通道也得到徹底整治。認(rèn)真開展對農(nóng)村生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備及裝置的隱患排查及整治，施工現(xiàn)場安全組織措施和技術(shù)措施落實(shí)到位。

10、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作扎實(shí)開展。根據(jù)省公司的統(tǒng)一部署，公司加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，按照國網(wǎng)公司《標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》和《江蘇省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，制定了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)分解表，將任務(wù)分解到每一個(gè)專業(yè)小組、每一個(gè)專職，并制定下發(fā)了《灌南縣供電公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所創(chuàng)建工作實(shí)施方案》，明確了目標(biāo)任務(wù)，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化了責(zé)任和措施，依靠“四輪驅(qū)動(dòng)”，即領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)、全員互動(dòng)、競賽推動(dòng)、考核促動(dòng)保證供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn)。到目前為止，全縣14個(gè)農(nóng)村供電所42個(gè)專業(yè)班組已有27個(gè)班組

創(chuàng)建為標(biāo)準(zhǔn)化班組，創(chuàng)建比率達(dá)64%。

11、積極推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目建設(shè)。201*年省公司下達(dá)灌南公司

項(xiàng)目共161個(gè)、資金2605.82元，目前已基本完成；上報(bào)201*年儲備項(xiàng)目448個(gè)，資金6112.59萬元。

12、農(nóng)電突出矛盾和問題排查有序開展

按照省公司《關(guān)于開展農(nóng)電管理突出矛盾和問題調(diào)研的通知》（蘇電農(nóng)201*1350號）以及市公司下發(fā)的活動(dòng)實(shí)施方案要求，灌南公司對照七個(gè)方面100條，全面開展再梳理、再歸類、再分析、再完善、再提高，共發(fā)現(xiàn)問題75個(gè)己整改18個(gè)，還有57個(gè).正在處理當(dāng)中。

同時(shí)，根據(jù)農(nóng)村供電所突出矛盾和問題排查方案活動(dòng)要求，灌南公司領(lǐng)導(dǎo)班子還帶頭分組下去開展“大走訪”活動(dòng)。結(jié)合近期改革的新形勢和出現(xiàn)的信訪等新問題，分頭到14個(gè)供電所和4個(gè)施工隊(duì)，主動(dòng)聽取員工意見，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工關(guān)注的問題。發(fā)放一封“征求意見公開信”和600多封貼好郵票的“總經(jīng)理征求意見信封”；收集了大量寶貴意見，經(jīng)梳理共十大類89條問題或建議，公司營銷農(nóng)電部門組織討論，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，對員工的合理訴求及時(shí)答復(fù)，逐步解決；對員工關(guān)心或不了解的政策問題，積極溝通，做好解釋工作。對一時(shí)難以解決的問題，歸類分析，研究措施辦法或及時(shí)上報(bào)。

通過市公司李總帶隊(duì)走訪，在省市公司農(nóng)電工作部關(guān)心下，近期農(nóng)電安全工器具的統(tǒng)計(jì)上報(bào)和試驗(yàn)維修、辦公用品等陸續(xù)得到了落實(shí)。

二、存在的主要問題

1、電費(fèi)回收壓力依然很大；營銷基礎(chǔ)管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)；高危及重要客戶的安全管理工作還需深入。

2、線損精細(xì)化管理難度仍然較大。由于實(shí)行雙月抄表，月度線損在一些月份波動(dòng)變大，這給線損分析和月度考核帶來一定難度。

3、信息量采集工程施工進(jìn)度偏慢，采集正確率較低，物資配送滯后，下一步工程任務(wù)壓力較大。

4、營銷農(nóng)電隊(duì)伍整體結(jié)構(gòu)素質(zhì)有待提高；農(nóng)電員工老齡化，制約了管理水平的快速提高；員工的工作責(zé)任心、工作效率、工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)技能仍然有待加強(qiáng)。

5、五大體系改革后，營銷、農(nóng)電公司人員均比較緊缺，給計(jì)量專業(yè)管理等工作造成一定的被動(dòng)；各專業(yè)管理部門的工作界面還不明晰，供電所專業(yè)管理的好壞未能與各管理部門的業(yè)績考核掛鉤。營銷與農(nóng)電公司的工作交叉地帶有必要進(jìn)一步健全制度、規(guī)范流程、強(qiáng)化銜接。

6、部分農(nóng)電員工的服務(wù)觀念、風(fēng)險(xiǎn)意識、競爭意識不強(qiáng)；供

電所的營銷規(guī)范化、精細(xì)化管理尚有一定差距。

三、下一步工作要點(diǎn)和工作措施

1、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作

繼續(xù)開展“三個(gè)一”農(nóng)村用電安全活動(dòng)，組織形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶安全用電意識；加強(qiáng)客戶用電設(shè)備檢查，及時(shí)下達(dá)整改通知書，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的農(nóng)村觸電死亡事故。

2、持續(xù)深入做好員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作

按照省市公司要求，切實(shí)抓好農(nóng)村供電所突出矛盾和問題排查、治理、整頓、提高工作，加強(qiáng)農(nóng)村供電所制度學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化陽光規(guī)范管理。持續(xù)開展明察暗訪、定期大走訪和領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪工作，切實(shí)發(fā)揮農(nóng)電公司黨總支的組織力量，做好群眾熱心、關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題的解決、解釋工作，努力打造良好的內(nèi)部穩(wěn)定局面。

扎實(shí)落實(shí)“為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)”主題活動(dòng)，細(xì)化實(shí)施措施方案，不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境。

3、確保電費(fèi)回收月結(jié)月清，圓滿完成全年電費(fèi)回收任務(wù)采取扎實(shí)有效措施，堅(jiān)定電費(fèi)回收百分之百目標(biāo)不動(dòng)搖，堅(jiān)持全市前列不退位。不斷開拓電費(fèi)回收方式渠道，扎實(shí)利用好“福農(nóng)卡”推廣使用機(jī)會，強(qiáng)化對農(nóng)村地區(qū)的電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、扎實(shí)開展同業(yè)對標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

強(qiáng)化農(nóng)電信息化系統(tǒng)和SG-ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，確保所有供電所通過標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收考評，力爭創(chuàng)建1-2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，及時(shí)完成省公司下達(dá)的農(nóng)村供電所“四個(gè)一”建設(shè)工程。通過標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建和“五加強(qiáng)、五推進(jìn)”勞動(dòng)競賽，推進(jìn)營銷農(nóng)電班組建設(shè)，全面提高營銷農(nóng)電規(guī)范管理水平。

5、深化農(nóng)網(wǎng)工程管理，全面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級工程結(jié)合省公司農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目稽查，進(jìn)一步做好農(nóng)網(wǎng)工程管理；認(rèn)真宣貫和執(zhí)行《農(nóng)村低壓電網(wǎng)工程管理辦法》，加強(qiáng)工程項(xiàng)目全過程管理，提前準(zhǔn)備，做好新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工作和201*年下半年項(xiàng)目實(shí)施工作，進(jìn)一步完善農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升農(nóng)村居民用電質(zhì)量。

6、扎實(shí)推進(jìn)營銷農(nóng)電人員培訓(xùn)，提升營銷農(nóng)電員工技能素質(zhì)繼續(xù)開展供電所四大員和營銷農(nóng)電班組長的集中輪訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力，提高營銷農(nóng)電規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平。

7、全力推進(jìn)營銷農(nóng)電各項(xiàng)工作爭先進(jìn)位

嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程管理，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程運(yùn)作，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán)；穩(wěn)步推進(jìn)低壓信息采集工程建設(shè)工作；繼續(xù)深入開展“綠色電能創(chuàng)新奉獻(xiàn)”優(yōu)

質(zhì)服務(wù)主題提升活動(dòng)。不斷完善客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制內(nèi)容及權(quán)限，建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系；持續(xù)完善電費(fèi)工作管理手段,繼續(xù)做好業(yè)務(wù)受理人員培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；繼續(xù)做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)和低壓接戶線改造工作；加強(qiáng)對信息量采集工程建設(shè)的隊(duì)伍和施工過程管理，確保圓滿完成序時(shí)進(jìn)度任務(wù)；對重大項(xiàng)目繼續(xù)做好跟蹤服務(wù)，積極協(xié)調(diào)，全力確保亞新制管、興鑫鋼鐵、天乙、潤新、巨隆、寶石等大客戶的用電工程序時(shí)推進(jìn)。

灌南公司201*年?duì)I銷農(nóng)電三季度的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的順利開展，為完成全年的爭優(yōu)創(chuàng)先指標(biāo)任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。但對照全年目標(biāo)任務(wù)，對比兄弟公司，距離市公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望，我們還有一定的差距。我們將樹立信心，克服困難，奮勇拚搏,開拓創(chuàng)新,確保全年目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。

二一一年十月十日

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