棉喜愛淘寶店鋪推廣運營計劃書

棉喜愛淘寶店鋪運營計劃

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一．人員配置。

1.）淘寶推廣工作內(nèi)容：

１、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。２、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。

3、熟悉淘寶直通車鉆石展位等淘寶推廣工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)條提供決策4、熟悉博客推廣，社區(qū)論壇推廣。

5、熟悉淘寶網(wǎng)店規(guī)則，交易流程，后臺管理，輔助店長各部門事項。6、負責(zé)統(tǒng)計，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案

7、負責(zé)根據(jù)公司產(chǎn)品特色和促銷活動，進行有針對性的營銷推廣8、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案。9、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)。

2.）淘寶美工工作內(nèi)容：

１、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺整體規(guī)劃、設(shè)計、以及寶貝描述工作。２、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。３、負責(zé)店內(nèi)促銷信息廣告的制作。

４、負責(zé)配合推廣制作直通車、聚劃算、淘金幣等活動圖片。

3.）客服人員（前期招1名）工作職責(zé)：

１．通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。２．熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，修改價格，管理店鋪等。３．解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。４．對網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

５．配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)店站的推廣宣傳，在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。

二、店鋪運營規(guī)劃

1.）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物。

3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。、

4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。

2.）營銷活動

１、首先確定好３－５款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。

２、做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。３、設(shè)置淘寶客，以此引進流量。４、

3.）售后問題

委任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作，同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題。

4.）配送及倉庫管理

１、倉庫管理人員應(yīng)及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨的產(chǎn)品及時下架。

２、發(fā)貨周期一天一次，除有活動的訂單較多的情況外，訂單一般要在２４小時內(nèi)發(fā)出，最遲不能超過４８小時，如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜。極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況出現(xiàn)。

三、店鋪運營細則

第一步：店鋪設(shè)計

時間：待定（根據(jù)美工能力而定）人員：美工，文案

工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。A：店鋪整體首頁裝修

1.顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調(diào)突出。

2．模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。3．右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。4．增加FAQ（常見問題解答），可參考其他行業(yè)店鋪。5．增加好評打分提醒，后期可由客服提醒客戶打分。6．增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。7．增加收藏店鋪，放置在右側(cè)，可參考其他店鋪。8．增加公司簡介。放在BANNER內(nèi)。

9．增加友情鏈接。專人長期負責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。10增加服務(wù)承諾�？蓞⒖计渌�店鋪。11.增加購物流程，放置在首頁底部。

12．分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。13．分類頁面的底部，放置買家必讀。B:寶貝描述頁面

工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：

1．風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。2.寶貝描述功能要健全，盡量能讓客戶自主購物。3．商家促銷放在靠上位置。4．放置收藏商品，收藏店鋪。

5．商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6．熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細描述后的位置。7．放置熱銷商品TOP4，放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

第二步：店鋪推廣時間：長期人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。推廣渠道：

1.淘寶內(nèi)部推廣（免費推廣項目）

a．淘寶搜索引擎優(yōu)化：

側(cè)重于標(biāo)題關(guān)鍵字的運用、寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名

b.淘寶社區(qū)，淘江湖：

1、活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪2、報名參加社區(qū)促銷活動3、爭取社區(qū)首頁免費廣告位c．淘寶幫派：

1、加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源

2、建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁。（前期暫不適用，后期人員增加時可進行策劃，并長期維護，建立自己的客戶群。）

d．友情鏈接：

增加和其他高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪

e．收藏功能：

淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)越多越能證明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。

f：淘寶官方活動

在店鋪“我是賣家“”活動報名“中，淘寶網(wǎng)中經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種淘寶網(wǎng)提供的一些促銷活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定作用。

PS：淘寶官方活動一般對信譽銷量有要求，店鋪三鉆前參加活動的可能極小，轉(zhuǎn)化率高，但是顧客回頭率很小，如果店鋪人力不足，或活動準(zhǔn)備不充分都會造成店鋪評分較低，對店鋪長久經(jīng)營不利。

g：聚劃算

聚劃算團購活動以一團一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示PS:聚劃算規(guī)則要求比淘寶活動更加嚴(yán)格，轉(zhuǎn)化率高，效果明顯，同樣存在弊端。

收費類推廣項目

a：直通車

淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵詞競價，按照點擊付費，進行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。寶貝排名考前，展現(xiàn)率高，轉(zhuǎn)化見效快。

PS：新店前期開直通車是見效最快的工具，需謹慎使用，根據(jù)產(chǎn)品利潤以及月投放標(biāo)準(zhǔn)，制定每日限額。

b：鉆石展位

鉆石展位”是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。

PS：鉆展消費較高，展現(xiàn)率高，店鋪沒有大的活動不建議使用。后期可針對店鋪利潤客觀的產(chǎn)品或活動考慮開通。

c：淘寶客

“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。PS：淘寶客設(shè)置合理的話，會有不錯的轉(zhuǎn)化率，前提是建立在寶貝優(yōu)良品質(zhì)與傭金是否可觀。目前shanghaidushi0店鋪已開通淘寶客，每件傭金在5元左右。

數(shù)據(jù)營銷工具

a：滿就送

滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵，功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。

b：搭配套餐

將幾種商品組合在一起設(shè)置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率。

c：限時打折

系統(tǒng)幫助賣家設(shè)置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。

d：店鋪優(yōu)惠券

虛擬電子現(xiàn)金券，設(shè)置優(yōu)惠券由買家主動領(lǐng)取，也可通過滿就送、會員關(guān)系管理來發(fā)放優(yōu)惠券，促進買家再次消費。促進店鋪銷量，有效提升店鋪購買轉(zhuǎn)化率。

以上為營銷工具套餐：60/季度98/半年168/一年e：數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版1.一眼洞察市場藍海

分析什么品牌熱賣、什么產(chǎn)品好賣，數(shù)據(jù)幫你分析市場行情2.分析子行業(yè)下的成交占比、增幅、關(guān)聯(lián)行業(yè)預(yù)測各個子類目的市場交易潛力，明確你的定位3.我該向誰學(xué)習(xí)

分析類目下銷量最高的寶貝；

向大賣家學(xué)習(xí)如何選擇爆款，如何設(shè)置寶貝標(biāo)題，并且定制出合理的價格4.流量來源優(yōu)化

研究類目下熱銷寶貝的流量來源分布；

向大賣家學(xué)習(xí)如何營銷，并且制定出屬于自己的資源投放計劃同時還要關(guān)注大賣家的商品如何書寫寶貝描述，學(xué)習(xí)后提升自己寶貝的轉(zhuǎn)化率5.提升寶貝搜索排序，直通車投放更省錢

仔細研究細分類目的關(guān)鍵詞排行榜；

挑選適合的關(guān)鍵詞，立即更改寶貝標(biāo)題；每天觀察效果再做優(yōu)化；中小賣家還可以尋找成交轉(zhuǎn)化率較低的關(guān)鍵詞，進行直通車投放；避開競爭，花少量的資金獲取更多流量；

標(biāo)準(zhǔn)版360元/年90元/季度

2.淘寶站外推廣。

在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括：SNS推廣、博客、QQ群推廣微博推廣等手法。進度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。

另外還有超級麥霸，淘寶天下，淘代碼，超級買家秀等推廣方式，暫時不適合十人以下團隊實施。

第三步：服務(wù)管理時間：長期人員：客服

工作：主要涉及客戶咨詢及服務(wù)售后問題

a）咨詢類1．用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2．對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進行文字語氣，標(biāo)點符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

b）客戶關(guān)系

1.制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。2．利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。

3．聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)

C）評價管理

1．隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2．在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。3．對于中差評，可建立獎罰制度，具體額度待定。

4．如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。

如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。

201*.07.29

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擴展閱讀：淘寶店鋪運營計劃書

淘寶店鋪運營計劃書

(一、商城組織結(jié)構(gòu)

客服人員1名推廣人員1名物流人員1名運營主管1名財務(wù)人員1名

二、工作內(nèi)容（一）運營主管

1、負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員

1、通過在線聊天工具，負責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問；

2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；

3、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易；

4、負責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。店鋪的售后服務(wù)：

主要是關(guān)于商品在郵寄過程中發(fā)生的磨損,丟失,還有就是產(chǎn)品包裝方面出現(xiàn)問題導(dǎo)致的一些問題。作為買賣雙方都不希望看到這樣的事情發(fā)生.但是問題擺在面前，作為賣家首先要第一時間查找出現(xiàn)事故的原因。如果真正是自己的或郵局方面的問題,一定要在第一時間給予買家解決方案。這是作為賣家必須要遵循的原則.這樣的賣家買家怎么會不信任呢?這無形中提升了自己的人氣。有時即使自己會失去利潤,但是長久的利潤也正因此而積累了。

做好發(fā)貨后的跟蹤服務(wù)，發(fā)快遞的時候幫著了解貨物的運送情況及時反饋給買家信息。讓買家感受到我們是在用心的為他們服務(wù)。這樣不僅可以隨時了解發(fā)貨情況，還可以拉近和買家朋友之間的距離。及時中間出現(xiàn)了什么問題，想來買家也會因為我們的服務(wù)態(tài)度而忽略不計了。

(三)配送人員

1、負責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；

4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。選擇的物流：

1、善保管好發(fā)貨憑據(jù)。

2、在店鋪里注明電話服務(wù)時間。3、E-mail在8小時內(nèi)回復(fù)。

4、避免顧客查詢訂單，主動把底單/流水號發(fā)給顧客。5、對于貨到付款，請盡量先致電給顧客。6、接到顧客投訴電話后，應(yīng)給顧客以放心答復(fù)。(四)網(wǎng)店美工

1、負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)網(wǎng)店財務(wù)員

1、負責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；3、負責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；(六)網(wǎng)店推廣員

1、負責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動；1、負責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作；2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；

3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；

5、負責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。

推廣措施：

衛(wèi)浴潔具店鋪的價格策略：

通過調(diào)查和了解了目前同行中同類產(chǎn)品的定價，使我們了解了大概的價格范圍。為商品的營銷設(shè)置價格體系。價格體系按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對消費的主流群體，目的是為了實現(xiàn)成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。

選擇性價比相對較高的產(chǎn)品的貨源，再保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上依照進價而定。采用競爭導(dǎo)向定價法：前期經(jīng)營為迅速提高信用等級或和打開局面提高銷量，實行薄利多銷政策。隨著網(wǎng)店信譽的提高，適當(dāng)增加利潤。但產(chǎn)品價格要在包含合理的利潤的基礎(chǔ)上盡量便宜，以在搜索的價格排序上提高產(chǎn)品的競爭力。包括運費后的價格應(yīng)該低于市面的價格。網(wǎng)下買不到的時尚類商品的價格可以適當(dāng)高一些，低了反而影響顧客對商品的印象。定價清楚明白，定價是不是包括運費，交待清楚，避免引起麻煩，影響到自己的聲譽，模糊的定價甚至?xí)�使有意向的客戶放棄購買。店鋪的促銷策略：

堅持走自己的路線，保持自己店鋪獨立的品位和風(fēng)格，吸引瀏覽者的注意。主動出擊找客戶。網(wǎng)絡(luò)廣告、參加社區(qū)活動、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價留言、友情鏈接、包郵、拍賣、買一贈一、發(fā)送紅包等等。促銷導(dǎo)向定價法：

用于具體促銷中，選擇一兩款產(chǎn)品定個底價，目的只為了吸引人氣。拍賣法：借此迅速提高店鋪瀏覽量。

1、做好所拍賣寶貝的宣傳工作，利用旺旺的狀態(tài)設(shè)置和自動回復(fù)、利用簽名檔、利用推薦位等等方法。

2、根據(jù)不同寶貝的特點.設(shè)置不同的上架時間,使寶貝銷售幾率增加。3、起好所拍賣寶貝的名字，大部分買家習(xí)慣利用關(guān)鍵字來篩選寶貝。取名為最常用的關(guān)鍵字或熱門關(guān)鍵字。

4、最大程度地做好所拍賣寶貝的寶貝描述，比如在描述中增加去小店看看的鏈接，增加其他推薦寶貝的圖片，增加一些促銷信息等等。

店鋪的宣傳：

店鋪裝修：

根據(jù)我們的文化的特有風(fēng)格，店鋪風(fēng)格以個性時尚可愛陽光為主題。盡量讓顧客過目不忘。

寶貝描述均采用美觀清晰的實物拍攝圖片.利用圖片處理軟件加工美化。寫一段精彩的店鋪介紹，或者給自己的商品和留言本加上美麗的色彩。將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對日記所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購物目的明確的顧客搜尋他們需要的寶貝。發(fā)貼：

1、積極發(fā)好帖、精華帖，提高店鋪瀏覽量。2、積極賺銀幣搶廣告位，提高店鋪瀏覽量。

3、網(wǎng)站免費廣告，在各種提供搜索引擎注冊服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭取獲得更多的瀏覽者進入網(wǎng)店。

4、利用種留言薄或論壇宣傳自己的網(wǎng)店。在自己的簽名檔里加入店鋪地址的鏈接和聯(lián)系方式，吸引更多的人來店鋪做客。

5、利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式，比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動，為網(wǎng)站做貢獻，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。

6、廣開門路，廣交朋友。通過認識許多朋友，介紹他們關(guān)注我們的產(chǎn)品，爭取回頭客，更爭取讓我們的客戶為我們介紹新的客戶。店鋪的支付方式：

目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因為這樣很可能會因為顧客感覺不便而失去成交機會，當(dāng)然，一般情況下為了減少經(jīng)營風(fēng)險不接受貨到付款的方式。采用支付寶交易。商品包裝：包裝要講究�；�點心思，必要的時候花點錢買一些漂亮的包裝盒，來放我們的客戶買到的寶貝。自制紙箱也有其獨特的優(yōu)點：一是成本低，可以充分發(fā)揮廢舊紙箱、紙板的再利用價值，替自己省錢，也替社會節(jié)約資源。郵寄東西的包裝盒要盡可能地小，這樣可以減輕重量；包裝盒里面不要塞報紙，盡可能地用塑料泡沫代替，這也是為了減輕重量節(jié)省成本。；二是適應(yīng)性強，可以制作符合物品外形的任意尺寸的紙箱，突破了郵政紙箱固定尺寸的限制。要點：

發(fā)貨要及時。使用推薦物流在線下單（包含：圓通速遞、申通E物流、韻達快運、風(fēng)火天地），物流公司服務(wù)或者貨物由于物流原因出現(xiàn)了問題，淘寶將向物流公司提出索賠申請，如果物流公司對申請不予接受的，淘寶將會先行賠付給發(fā)貨方，優(yōu)先保障發(fā)貨方的權(quán)益。店鋪的客戶管理：

1、在每次交易后（或交易前）與客戶交換旺旺ID.并且建立相關(guān)售后服務(wù)群體.便于后期服務(wù)和新貨推廣,有利于發(fā)展老客戶和帶動新客戶。2、建立分組以便管理。

3、建立數(shù)據(jù)項，即要了解客戶的“信息項”（如姓名、民族、年齡、性別、購買時間、價位、商品品類、所在城市等），便于以后分類查找。

4、將數(shù)據(jù)項放在Excel中的首行（加入編號，以后方便管理）然后將客戶信息逐行加入。

5、通過分析客戶的購買（下單）時間和之前與客戶的接觸，分析出客戶的上網(wǎng)時間段（以便于最快速地對其進行服務(wù)）。

6、在每個節(jié)日、生日、購買紀(jì)念日等作一個極具針對性的宣傳項目，以賀卡形式發(fā)給客戶（盡量在客戶在線時傳送，郵件方式會令人反感）。

7、在以上統(tǒng)計出的特定時間與客戶溝通，詢問有關(guān)產(chǎn)品使用情況（讓他時時刻刻有一種VIP的感覺）為顧客的家庭成員著想推介特定信息。

8、學(xué)會投其所好，撰寫顧客感興趣但又具有廣告性質(zhì)的文章，發(fā)給顧客。9、分天氣，分時段的想顧客提出購買要求。

10、幫客戶解決問題（如理財方法，心理咨詢等產(chǎn)品的贈送）。11、顧客生日前贈送‖日記‖打折卡。

12、向客戶咨詢他所擅長的問題，以打折卡作為回報，讓他有種自我實現(xiàn)感，他會很快使用自己的“戰(zhàn)利品”。13、建立‖店鋪日記‖積分制。

相關(guān)措施：

1）盡量保持開機,旺旺保持在線,并設(shè)置自動回復(fù),自動回復(fù)里包括:主要經(jīng)營范圍,最近優(yōu)惠活動,我們的聯(lián)系方式,電話,手機,QQ.郵箱,MSN等等。

2）盡量在客流量大的時候保持在線,據(jù)統(tǒng)計淘寶上統(tǒng)計客戶流量最大的時段是14:00--17:00和19:00--22:00在客戶流量的黃金時段保持在線,客戶流量大說明此階段真正買東西的人最多,成交的幾率也最大。3）更改旺旺上的狀態(tài)為促銷活動,聯(lián)系方式等等。

4）針對于資金較少問題.可以與相關(guān)實體店鋪建立長期合作關(guān)系。

5）用低價促銷的方式打開前期銷路，加大宣傳，提供最好的服務(wù)，打造我們‖日記‖獨有的品牌文化。6）虛心求教.多留心身邊其他同類店鋪的優(yōu)點,多參考其他老賣家的經(jīng)驗教訓(xùn).走出一條適合自己的道路。品牌特色之一“店鋪文化”

核心價值觀：團隊合作，誠信經(jīng)營，質(zhì)量第一

網(wǎng)店宗旨：打造獨特品牌網(wǎng)店,宣揚個性實用、品味文化網(wǎng)店精神：開店以德為本，治店以人為本，服務(wù)以情為本進貨理念：時尚、新奇、個性銷售理念：只賣最好的，不賣最貴的售后理念：產(chǎn)品有價，服務(wù)無價，信譽第一

三、網(wǎng)站費用預(yù)算簡述

1、淘寶店店鋪花費主要為廣告投入和推廣費用，附廣告費用表如淘寶客100--1000元/月2、淘寶商城

（1）保證金分為5萬和10萬，

（2）技術(shù)服務(wù)費分為3萬和6萬。辦一個商城店鋪的起始費用最少就要8萬塊，最多要16萬，其中保證金只是被凍結(jié)，沒有辦法使用這筆資金。{具體如下：費率：

201*年一級類目中除“傳統(tǒng)滋補品/其他保健營養(yǎng)品”和“品牌保健品”的技術(shù)服務(wù)費率將由2%上調(diào)至3%外，其他一級類目的技術(shù)服務(wù)費率不變；葉子類目的費率變動詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》2.保證金

保證金的金額按照店鋪類型及所經(jīng)營商品商標(biāo)狀態(tài)區(qū)分如下：

品牌旗艦店、專賣店:帶有TM商標(biāo)的10萬元，全部為R商標(biāo)的5萬元；專營店：帶有TM商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元；特殊類目說明，賣場型旗艦店，保證金為15萬元；經(jīng)營未在中國大陸注冊商標(biāo)的進口商品的專營店，保證金為15萬元；保證金由于向淘寶商城或消費者支付違約金等原因出現(xiàn)不足額時，商家需要在15日內(nèi)補足余額，逾期未補足的淘寶商城將對商家店鋪進行監(jiān)管，直至補足。

3、技術(shù)服務(wù)費年費

(1)201*年技術(shù)服務(wù)費年費(“年費”)以一級類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔，各一級類目對應(yīng)的年費標(biāo)準(zhǔn)詳見《淘寶商城各類目費率年費一覽表》。續(xù)簽商家201*年度年費須在201*年12月26日前一次性繳納。

(2)商家需繳納的技術(shù)服務(wù)費年費以其開通授權(quán)的一級類目中年費最高的為準(zhǔn)。

(3)為鼓勵商家提高服務(wù)質(zhì)量和壯大經(jīng)營規(guī)模，淘寶商城將對技術(shù)服務(wù)費年費有條件地向商家返還。返還方式上參照消費者動態(tài)評分(“DSR”)和年銷售額兩項指標(biāo)，返還的比例為50%和100%兩檔。具體標(biāo)準(zhǔn)為協(xié)議期間(包括期間內(nèi)到期終止和未到期終止，實際經(jīng)營期間未滿一年的，以實際經(jīng)營期間為準(zhǔn))內(nèi)DSR平均不低于4.6分；且滿足資費一覽表中的技術(shù)服務(wù)費年費金額及各檔返還比例對應(yīng)的年銷售額。年費返還按照201*年整年度進行；

(4)參與201*年度續(xù)簽商家的年費結(jié)算包括兩部分：

201*年初對201*年度繳納的6000元技術(shù)服務(wù)費年費進行結(jié)算，結(jié)算邏輯參照201*年年費核算標(biāo)準(zhǔn)；繳納201*年度年費具體結(jié)算邏輯請見《淘寶商城201*年招商標(biāo)準(zhǔn)》中的第五章淘寶商城費率/年費/保證金標(biāo)準(zhǔn)

淘寶商城將于201*年12月31日24時對尚未完成續(xù)簽的店鋪進行監(jiān)管，并于201*年1月15日起對未完成續(xù)簽的店鋪進行清退并開始進行201*年度技術(shù)服務(wù)費年費的結(jié)算工作。}3、自建平臺

域名.com類型100--200元/年空間費用1000元/年

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