芒碭山旅游開發(fā)有限公司201*年度工作計劃

芒碭山旅游開發(fā)有限公司201*年工作計劃

一、指導(dǎo)思想

201*年的旅游工作思路是將堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照省委、省政府建設(shè)旅游立省的戰(zhàn)略部署，遵循永城市市委市政府“突出“三大支點”建設(shè)，著力提升旅游業(yè)發(fā)展水平”的整體旅游規(guī)劃，以建設(shè)“大區(qū)小鎮(zhèn)”為目標(biāo)，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機(jī)，以制度建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)為抓手，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，圍繞拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，做強(qiáng)旅游業(yè)這個目標(biāo)，抓規(guī)劃、抓市場、抓項目，做精做強(qiáng)現(xiàn)有品牌。依托芒碭山漢興文化旅游優(yōu)勢資源，以特色節(jié)慶為媒介，強(qiáng)化品牌建設(shè)，創(chuàng)新宣傳營銷模式，拓展客源市場范圍，加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合，打造一日游和兩日游的精品線路，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。全年爭取實現(xiàn)接待游客140萬人次，同比增長10%。

二、預(yù)期目標(biāo)

1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：旅游接待人數(shù)萬人次，增長%；入境游客人次，增長%；門票實現(xiàn)萬元,增長%；綜合旅游收入突破億元大關(guān),增長%。

2.建設(shè)目標(biāo)：①完成博物館、文圣園的裝修充填及環(huán)境綠化工作，力爭5.1對游人開放；②全面規(guī)劃建設(shè)北山主峰景區(qū)；③開工建設(shè)新的旅游接待服務(wù)中心。④組織建設(shè)一批“農(nóng)家樂”旅游賓館。

3.管理目標(biāo)：以創(chuàng)建5A景區(qū)為抓手，開展“制度規(guī)范年”和“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，全面提升景區(qū)管理的科學(xué)性，規(guī)范管理操作，提高服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，保障旅游

安全。

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，完善景區(qū)管理制度，探索出臺《芒碭山旅游景區(qū)員工手冊》。全面完善勞動紀(jì)律、用人制度，激勵機(jī)制，增強(qiáng)景區(qū)管理的科學(xué)性，變?nèi)斯苋藶橹贫裙苋�，用制度調(diào)動員工的工作積極性。

二是以國家AAAAA級景區(qū)驗收條件為標(biāo)準(zhǔn)，以完善執(zhí)行《芒碭山旅游公司員工主要崗位服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》為平臺，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，努力營造環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)化和道德風(fēng)尚良好的旅游環(huán)境，樹立全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人人都是景區(qū)形象的思想意識。

三是強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任制管理方案，逐級簽訂目標(biāo)責(zé)任書，確保景區(qū)各項工作落實到位，做到事事有人管，人人有責(zé)任。

四是抓規(guī)范管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)。要將旅游安全放在旅游工作的首要位置，發(fā)揮職能作用，重點開展旅游安全制度、措施、預(yù)案的檢查工作，確保旅游工作實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一，加大對旅游投訴的處理工作，杜絕重大旅游投訴事件的發(fā)生。

進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營活動，加強(qiáng)對從業(yè)人員服務(wù)水平培訓(xùn)。保障游客利益，杜絕欺客宰客行為的發(fā)生。在景區(qū)經(jīng)營戶中開展“誠信宣言”等活動，并評選出景區(qū)“誠實守信經(jīng)營戶”，對其給予精神和物質(zhì)上的獎勵，形成人人都是旅游形象的良好風(fēng)氣。

四、全力推進(jìn)5A景區(qū)創(chuàng)建工作

起動創(chuàng)建芒碭山旅游景區(qū)為國家AAAAA級景區(qū)的工作。一是廣泛宣傳國家AAAAA級旅游區(qū)創(chuàng)建工作的重要意義，動員廣大干部群眾積極投身創(chuàng)建工作，形成上下一心、齊抓共創(chuàng)的良好氛圍。二是嚴(yán)格對照《旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)，完善景區(qū)交通設(shè)施、

游覽設(shè)施和旅游配套設(shè)施；強(qiáng)化景區(qū)管理，提高管理水平；規(guī)范旅游服務(wù)，提高服務(wù)水平，努力營造舒適、安全、衛(wèi)生的旅游環(huán)境。三是嚴(yán)格遵守申報程序，把握申報各個環(huán)節(jié)，完善申報文本，緊盯申報進(jìn)程，加強(qiáng)與國家旅游局溝通，爭取省市支持，做到規(guī)范操作、穩(wěn)步推進(jìn)。四是加強(qiáng)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，并將創(chuàng)建工作任務(wù)分解到部門及個人，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成整體合力，確保國家AAAAA級景區(qū)創(chuàng)建工作順利完成。

五、爭取政府主導(dǎo)，加大營銷力度，推進(jìn)漢文化品牌建設(shè)宣傳營銷是景區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，爭取政府參與、政府主導(dǎo)是做大做強(qiáng)旅游營銷宣傳的最佳途徑，景區(qū)要調(diào)動多方力量爭取政府參與支持景區(qū)宣傳營銷，力爭在國家級大型媒體上宣傳推介景區(qū)。創(chuàng)新市場營銷思路，堅持本土營銷不放松，遠(yuǎn)端營銷有重點，注重宣傳影響面的廣度深度。

要建立充滿熱情與活力的市場營銷隊伍。強(qiáng)化對宣傳營銷人員的培訓(xùn)工作，幫助他們樹立工作熱情，建立工作信心，儲備營銷知識，提高營銷能力。

以提升景區(qū)知名度，擴(kuò)大游客進(jìn)入量為目的，實施多種營銷策略。一是網(wǎng)絡(luò)營銷策略，充分利用網(wǎng)絡(luò)無門檻、低成本、廣覆蓋的優(yōu)勢，打造強(qiáng)勢景區(qū)門戶網(wǎng)站，并進(jìn)一步加強(qiáng)與國際、國內(nèi)知名網(wǎng)站和媒體合作，力爭產(chǎn)生全國甚至國際性影響。通過網(wǎng)絡(luò)涉及還未建立營銷點的大型城市。二是文化滲透策略，做大做強(qiáng)漢興文化文化產(chǎn)業(yè)，培植景區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)核心競爭力，把武功山打造為“千年漢興地，休閑生態(tài)城”。三是加強(qiáng)市場終端營銷，針對不同市場，開展系列營銷工作，全力鞏固一級市場，進(jìn)一步開拓二能市場及省內(nèi)城市市場，著力提升景區(qū)人氣和效益。四是聯(lián)合包裝策略，加強(qiáng)與蕭縣皇藏峪國家森林公

園、商丘古城等鄰近景區(qū)的合作，聯(lián)合包裝推介二日游精品旅游線路，形成客源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)的合作營銷機(jī)制。五是搞好漢禮儀文化和節(jié)慶特色宣傳策略。利用傳統(tǒng)節(jié)日和芒碭山廟會加強(qiáng)景區(qū)宣傳。

強(qiáng)化品牌建設(shè)，繼續(xù)舉辦中國芒碭山第三屆成童禮及漢文化體驗活動，開展成人禮，漢婚禮、敬老禮活動，舉辦芒碭山重陽登高節(jié)。

六、加強(qiáng)招商引資，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，拉長旅游鏈條，搞好特色服務(wù)與小旅游紀(jì)念品開發(fā)

一是發(fā)揮地域與資源優(yōu)勢，切實抓好旅游項目的招商引資工作，力爭在引進(jìn)新的旅游文化項目上有所突破。

二是抓產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸。以北山主峰景區(qū)建設(shè)，博物館、文圣園建設(shè)為重點，實現(xiàn)多景區(qū)聯(lián)動，開發(fā)中小型旅游觀光、休閑度假、健康養(yǎng)生、娛樂體驗類旅游產(chǎn)品，用旅游項目帶動旅游產(chǎn)業(yè)鏈的延伸；提升芒碭山景區(qū)文化品牌價值，完善食、住、行、游、購、娛等配套服務(wù)功能，促進(jìn)旅游資源優(yōu)勢向旅游經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，培育壯大旅游產(chǎn)業(yè)。

二是開發(fā)具有濃厚鄉(xiāng)土氣息和農(nóng)家風(fēng)味的特色旅游紀(jì)念品，擴(kuò)大景區(qū)收入。

七、繼續(xù)推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

繼續(xù)推進(jìn)第三批深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的開展，深入開展調(diào)查研究活動，做好學(xué)習(xí)實踐活動的第三階段的各項工作，做好學(xué)習(xí)實踐活動的的群眾滿意度測評和第三批學(xué)習(xí)實踐活動的總結(jié)工作，制建立深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的長效機(jī)制。

加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升全員素質(zhì)。創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，注重培訓(xùn)工作形式和內(nèi)容的選擇，確保有序、高效，不走形式。同時重視時間和經(jīng)費方面的投入，開辦內(nèi)部員工培訓(xùn)班，增加培訓(xùn)次數(shù)，

延長培訓(xùn)周期，把崗位培訓(xùn)、短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合起來，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行專業(yè)理論知識和操作技能培訓(xùn)，鼓勵員工參加各類學(xué)歷培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使每位員工在培訓(xùn)中提高。另一方面，把開展豐富多彩的學(xué)習(xí)競賽與培訓(xùn)考核活動、把考核與比賽作為提高員工文明素質(zhì)的重要載體和主要手段，在員工中定期或不定期開展“崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”考核競賽活動；在導(dǎo)游隊伍中評選“星級導(dǎo)游員”，在后勤隊伍中評選“崗位能手”。促進(jìn)景區(qū)員工隊伍的全面成長。

永城市芒碭山旅游開發(fā)有限公司

擴(kuò)展閱讀：旅游開發(fā)公司201*年度工作總結(jié)與201*年工作計劃要點(征求意見稿)

旅游開發(fā)公司201*年度工作總結(jié)和201*年工作計劃

要點（征求意見稿）

201*年是芒碭山旅游開發(fā)有限公司長足發(fā)展的一年，在市委市政府和管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣州南山文化旅游管理團(tuán)隊的指導(dǎo)下，遵循永城市市委市政府“突出“三大支點”建設(shè)，著力提升旅游業(yè)發(fā)展水平”的整體旅游規(guī)劃，圍繞國家旅游局開展的“201*旅游質(zhì)量提升年活動”的工作目標(biāo)，以申報“商丘市長質(zhì)量獎”為契機(jī)，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，創(chuàng)新思路，開拓進(jìn)取，很抓制度建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，整合資源，強(qiáng)化促銷。使公司各項工作呈現(xiàn)出持續(xù)健康發(fā)展的良好勢頭。實現(xiàn)管理水平主、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的同步發(fā)展。全年接待人數(shù)達(dá)萬人,門票收入萬元，綜合經(jīng)濟(jì)收入達(dá)萬元。

一、景區(qū)建設(shè)

（一）漢文化博物館和文圣園主體工程結(jié)束1、漢文化博物館工程

漢王陵博物館建主體建筑已全部的落成，園區(qū)綠化、停車場硬化工程完工，生態(tài)湖工程正在抓緊實施。場館陳列、展覽設(shè)計規(guī)劃完成已進(jìn)入招標(biāo)階段。

2、文圣園工程

夫子山文圣園建設(shè)主體建筑全部落成，彩繪工程全部結(jié)束，園區(qū)綠化基本完成。已組織人員對各建筑群進(jìn)行布展設(shè)計。

（二）芒碭山北山主峰劉邦文化主題公園開始運作。

由永城上都旅游投資有限公司在芒碭山投資開發(fā)的首期工程，芒碭山北山主峰劉邦文化主題公園已正式運作，工程預(yù)計總投資約3億元，工期為三年，開發(fā)主體為芒碭山北峰。目前已完成《劉邦文化主題公園修建性詳細(xì)規(guī)劃總圖》。工程已于201*年11月10日全面起動。

二、201*年公司工作亮點

為配合國家“201*年旅游質(zhì)量提升年活動”的開展，爭創(chuàng)“商丘市市長質(zhì)量獎”，在廣州南山文化旅游管理團(tuán)隊的指導(dǎo)下景區(qū)強(qiáng)化了內(nèi)部管理，注重了機(jī)構(gòu)改革、強(qiáng)化了績效管理的實施，同時全面進(jìn)行了制度建設(shè)和企業(yè)文化的整理與提升，企業(yè)的管理水平顯著提升。

㈠確立了全新的企業(yè)文化。公司以建精品景區(qū)，創(chuàng)全國文明，闖國際市場，樹世界品牌為發(fā)展導(dǎo)向，重新確立了公司使命、愿景、企業(yè)精神、經(jīng)營理念、服務(wù)理念和核心價值觀，以激勵全體員工敢為人先，勇爭一流，為實現(xiàn)公司總體目標(biāo)而奮斗。

㈡理論管理體系進(jìn)一步完善。全力推進(jìn)企業(yè)管理制度

建設(shè)，使企業(yè)各項管理制度全面、科學(xué)、規(guī)范。進(jìn)入201*年后公司先后整理或新出臺了《芒碭山旅游開發(fā)有限公司組織文化》、《芒碭山旅游開發(fā)有限公司績效管理體系》、《芒碭山旅游開發(fā)有限公司人力資源管理體系》、《芒碭山景區(qū)崗位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，為公司的管理水平的提升奠定了基礎(chǔ)。

㈢機(jī)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)企業(yè)管理明細(xì)化。根據(jù)景區(qū)發(fā)展的需要，景區(qū)對原有機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，擴(kuò)充了景區(qū)安保大隊，新增了景區(qū)園容園藝部，物業(yè)管理部，采購部，商品部，機(jī)構(gòu)的調(diào)整細(xì)化了企業(yè)管理，責(zé)任更明確，管理更規(guī)范。㈣實施卓越績效管理，推進(jìn)了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。卓越績效管理是現(xiàn)代企業(yè)最有效的管理模式，也是商丘市市長質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)已于08年開始介入卓越績效管理模式，201*公司全面起動了卓越績效管理模式。首先建立了符合國家和省規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其次強(qiáng)化落實，把質(zhì)量提升工作日常化、具體化，有實施方案，每周有小結(jié)，每月有考核，并把督查結(jié)果與員工的績效工資掛鉤。

㈤、務(wù)實的員工培訓(xùn)，改變了員工的精神面貌。201*年公司針對崗位服務(wù)進(jìn)行了務(wù)實的員工培訓(xùn)。為提高員工的服務(wù)意識，提升員工的服務(wù)技能，景區(qū)從儀容儀表、接待禮儀、崗位職責(zé)，規(guī)范化服務(wù)等方面開展了多項培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)。例如為提高員工了職業(yè)形象，四月份我們

開展了為期一月的服務(wù)形象和全員業(yè)余軍訓(xùn)。利用每天6：008：00的下班時間進(jìn)行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)。還同步進(jìn)行了“領(lǐng)導(dǎo)力五要素”和“禮貌服務(wù)用語”為主體的崗位技能競賽；通過為期一個月的訓(xùn)練，員工精神面貌顯著改觀，窗口形象煥然一新。景區(qū)不重點開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提出了“臉笑起來、禮敬起來、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求。今天芒碭山景區(qū)的每一個身影都顯精神，每一張面孔都露笑意，每一句話語都透溫馨，每一個動作都有禮儀。讓人倍感熱情、溫馨、周到。

廣州南山文化旅游管理團(tuán)隊在整個培訓(xùn)過程中發(fā)揮了巨大的作用�？偛迷瑐ビH自參與了培訓(xùn)計劃的制定，并多次親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，觀摩指導(dǎo)培訓(xùn)工作的實施，并無償調(diào)配多名軍事教練和禮儀培訓(xùn)師。

㈥順利通過了國家4A景區(qū)復(fù)檢和商丘市市長質(zhì)量獎驗收

201*年6月12日，省旅游局組織代表國家旅游局進(jìn)行A級景區(qū)復(fù)查的領(lǐng)導(dǎo)組對我景區(qū)進(jìn)行了復(fù)查，芒碭山景區(qū)順利通過了查收。為迎接驗收。進(jìn)入4月份年以來，景區(qū)開展了全方位的迎檢活動。建立了各種迎檢機(jī)構(gòu)，制定了完善的迎檢工作計劃。對照4A景區(qū)驗收標(biāo)準(zhǔn)對各種檔案進(jìn)行完善，對景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行整修改造，同進(jìn)開展了多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建活動。

11月13日，“商丘市市長質(zhì)量獎”專家組蒞臨芒碭山旅游開發(fā)有限公司對企業(yè)的績效管理工作考核驗收，專家們按照商丘市市長質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)，對公司的卓越績效管理工作進(jìn)行了的嚴(yán)格細(xì)致的考核驗收，經(jīng)過一天的考察，專家組認(rèn)為芒碭山旅游開發(fā)有限公司卓越績效管理工作的運行良好，從組織文化、戰(zhàn)略規(guī)劃、顧客與市場、人力資源到數(shù)據(jù)信息測量分析都較好地實施了卓越績效管理，經(jīng)營結(jié)果也很不錯，因此一致同意推薦芒碭山旅游開發(fā)有限公司為“商丘市長質(zhì)量獎”獲獎單位。

㈦成立了新的商品服務(wù)中心，第三產(chǎn)業(yè)得以突破性開發(fā)。景區(qū)投資50余萬元，完善了新的售買中心，中心采納了現(xiàn)代旅游注重實用，講求舒適的理念，采用大棚式設(shè)計，重點放在服務(wù)功能的完善上，商品服務(wù)中心實現(xiàn)了規(guī)�；�，旅游紀(jì)念品做到了特色化、地方化，極大方便了游客。服務(wù)中心的成立對改變公司靠單一的門票收入是一個新突破。截至201*年底，商品銷售中心供實現(xiàn)銷售收入萬元，獲取利潤萬元，實現(xiàn)了第三產(chǎn)業(yè)的可喜突破。

㈧漢文化品牌得到全新包裝。打出自己的品牌，是企業(yè)質(zhì)量又一標(biāo)志，多年來景區(qū)一直在培育著自己旅游品牌產(chǎn)品漢興文化品牌。201*年開展質(zhì)量提升活動后，景區(qū)對品牌建設(shè)進(jìn)行了重新思考和定位。提出了新的文化推介口號：“漢興之地，禮儀之旅”，成立了漢禮儀文化研究中心。從

推進(jìn)漢文化體驗日�；�著手，建成了芒碭山漢禮儀館、漢婚禮館，使景區(qū)的漢文化禮儀體驗品牌產(chǎn)品得到了全新包裝，通過設(shè)逼真的漢代文化生活場景，讓游客真切感受到了古代漢民族文化的神韻，贏得了游客的好評。㈨宣傳營銷思路和營銷方案全面創(chuàng)新

201*年景區(qū)營銷部按照“聯(lián)絡(luò)終端、多方發(fā)展”的工作原則，大膽創(chuàng)新思路，開拓進(jìn)取，整合資源，強(qiáng)化促銷，使芒碭山景區(qū)的營銷宣傳出現(xiàn)了前所未有的好勢頭。

1、拓展景區(qū)二級市場：開發(fā)了濟(jì)南、南京、合肥等區(qū)域性中心城市的高端客源以及鎮(zhèn)江、鄭州等專業(yè)接待韓國、日本團(tuán)隊的地接旅行社。

2、今年5月1日、5月22日分別開通了商丘和淮北直達(dá)芒碭山景區(qū)的旅游直通車業(yè)務(wù)，從而擴(kuò)大了客源市場拓寬了景區(qū)的收入渠道。

3、創(chuàng)新景區(qū)形象和多元化線路組合

（1）打造“漢興之地、禮儀之旅”的宣傳品牌：今年景區(qū)宣傳推介依托漢文化、漢禮儀推出“中華九禮”等特色體驗活動。

（2）特色線路多元化組合：目前芒碭山所有的旅游景點均為人文景觀，娛樂設(shè)施、可參與項目和活動很少，對中低端游客的吸引力不大。針對這種問題今年經(jīng)過參照其他景區(qū)的成功活動經(jīng)驗，推出了5月摘山杏、9月摘碭山酥梨的

特色采摘游；針對大型團(tuán)隊的“快樂向前沖”登山競賽；針對遠(yuǎn)路市場23日游的線路組合，如：孔子足跡游、河南中原文化深度游。針對青少年暑期開展的“漢文化深度體驗夏令營”活動。

（3）加強(qiáng)節(jié)慶活動的宣傳與推介

今年景區(qū)營銷部利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有芒碭山特色的活動，達(dá)到“小活動、大宣傳”的目的，樹立景區(qū)良好的社會形象。組織清明踏青芒碭山；芒碭山端午節(jié)民俗活動；六一節(jié)蘇魯豫皖第三屆大型成童禮活動；十一“皇溝情”201*首屆芒碭山皇家集體漢婚禮活動；201*首屆芒碭山--九九重陽敬老禮活動；201*河南省戶外救援速降攀巖交流大會

㈩導(dǎo)游接待水平有所提升

導(dǎo)游接待服務(wù)是景區(qū)的窗口服務(wù)，直接關(guān)系景區(qū)形象，201*年以來，景區(qū)強(qiáng)化了導(dǎo)游員培訓(xùn)，組織部分講解員赴河南博物院學(xué)習(xí)講解業(yè)務(wù)，并在業(yè)務(wù)考試中得到了前三的成績。平時組織優(yōu)秀講解員給一般講解員上課，達(dá)到提升自身，培訓(xùn)他人的作用景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)水平有了較大幅度的提升。

日常接待。做到了零投訴，導(dǎo)游的講解水平有所提高，社會反映很好；政務(wù)接待。從簽票到電瓶車，到講解員各個環(huán)節(jié)的調(diào)度，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。在四A復(fù)檢中。負(fù)責(zé)游客接待中心的布，講解員的培訓(xùn)材料及咨詢，投訴報表的充填，會

議準(zhǔn)備并擔(dān)任講解工作，受到領(lǐng)導(dǎo)好評。出色完成了最高法院江畢新、中央巡視組長金丙華、統(tǒng)戰(zhàn)部劉懷廉、政協(xié)副主席陳宗興等的接待。

還多次參加城市建設(shè)工作和其他市直單位迎接檢查的工作的講解，受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚

（十一）物業(yè)與園容園藝管理走向正規(guī)

新成立的物業(yè)部與園容園藝部，在公司的后勤保障、物資管理與園容整治方面發(fā)揮了很大的作用，使物業(yè)與園藝管理逐步走向正規(guī)。水電維修和木器類產(chǎn)品制作實現(xiàn)了獨立操作，成本化運營，7、8、9三個高峰月分節(jié)電達(dá)30%以上，公司的物品全部登記造冊，按月檢查。

園容園藝部的成立加強(qiáng)了衛(wèi)生檢查花木管理的力度，部分草本花木實現(xiàn)了自我培育，及時更新。在今冬的苗木管理中，園藝部的工作得到了公司全體人員的認(rèn)可，他們每天來的最早，收工最晚，午間不休，感動了很多人。

（十二）創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效根據(jù)《芒山鎮(zhèn)深入開展

創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》工作安排，芒碭山景區(qū)黨支部自5月中旬起在全體黨員干部和共青團(tuán)員中深入開展了以“爭當(dāng)科學(xué)發(fā)展標(biāo)兵，推進(jìn)創(chuàng)5A景區(qū)建設(shè)”為主題，以全面提高景區(qū)黨員干部的綜合素質(zhì)，著力打造景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象為中心，以爭創(chuàng)“優(yōu)秀黨員示范崗，模范團(tuán)員示范崗”活動。和爭當(dāng)“景區(qū)黨團(tuán)員崗位服務(wù)之星”，為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭

優(yōu)活動。

活動緊密結(jié)合景區(qū)實際，不擺架子，不做表面文章，重在推進(jìn)支部建設(shè)，重在推進(jìn)景區(qū)服務(wù)水平提升，重在發(fā)揮黨團(tuán)員在景區(qū)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的先鋒模范作用，從而進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)的各項規(guī)章制度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高景區(qū)服務(wù)的各級領(lǐng)導(dǎo)和黨員的責(zé)任意識、工作能力、服務(wù)水平。

三、201*年工作計劃要點

201*年是“十二五”的開局之年，公司將以黨的十七屆五中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞市委市政府中心工作，強(qiáng)化文物保護(hù)開發(fā)利用、提升接待服務(wù)水平、完善旅游接待功能，以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機(jī)，以推進(jìn)績效管理實施為手段，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善配套服務(wù)功能，提升接待能力和接待水平，抓規(guī)劃、抓市場、抓項目，做精做強(qiáng)現(xiàn)有品牌。促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速增長。全年爭取實現(xiàn)接待游客萬人次，同比增長10%。201*年將重點做好以下工作。

一.景區(qū)建設(shè)

1、完成漢文化博物館、文圣園的布展充填工作，力爭“十一”實現(xiàn)對游人開放。

2、完成漢文化博物館廣場的鋪裝工程和景觀橋的建設(shè)，做好廣場的景觀綠化。

3、做好漢劉邦文化主題公園的征地和附屬物清理工作，

全面協(xié)助上都旅游開發(fā)有限公司做好北山主峰景區(qū)的規(guī)劃建設(shè)；

4、啟動漢博苑廣場前的新的旅游接待服務(wù)中心、大型游客購物中心和生態(tài)停車場建設(shè)。

5、做好柿園漢墓的門闕和管理房的設(shè)計建設(shè)工作，完成錢窖的布展工作。

6、組織建設(shè)一批“農(nóng)家樂”旅游賓館。二、開展5A級景區(qū)的基礎(chǔ)創(chuàng)建工作

緊緊按照國家AAAAA級旅游景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，以完善旅游服務(wù)功能、提升旅游服務(wù)水平為抓手，針對目前景區(qū)實際狀況，做好以下幾項工作：

1、制定5A景區(qū)創(chuàng)建工作實施方案；

2、聘請旅游規(guī)劃建設(shè)專家從5A景區(qū)建設(shè)的要求進(jìn)行景區(qū)規(guī)劃；

3、按照5A景區(qū)的驗收標(biāo)準(zhǔn)對景區(qū)的內(nèi)外引導(dǎo)標(biāo)識、標(biāo)牌全面更新；

4、對景區(qū)進(jìn)行園林綠化；

5、建設(shè)景區(qū)電子門禁系統(tǒng)，規(guī)范景區(qū)接待管理；6、對保安山景區(qū)墓室和漢興源景區(qū)展室的照明燈光進(jìn)行改造，增加景點的神秘色彩，烘托氣氛，讓其更具魅力；

7、加快景區(qū)內(nèi)部交通設(shè)施改造，通過招商等形式更新觀光電瓶車等設(shè)施。

二、全力推進(jìn)卓越績效管理

為深入實施科學(xué)發(fā)展觀、倡導(dǎo)先進(jìn)質(zhì)量管理理念，提高員工的工作積極性，切實提高公司的綜合競爭能力，使企業(yè)管理更加科學(xué)化，公司在201*年將在總結(jié)201*年實施經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，全力推進(jìn)卓越績效管理模式的應(yīng)用。真正建立起企業(yè)的質(zhì)量文化體系，切實加強(qiáng)推行卓越績效管理的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，全力推進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提升。

進(jìn)一步完善工作推進(jìn)機(jī)制，統(tǒng)一認(rèn)識，將推進(jìn)工作作為管理工作的重中之重抓實、抓好，制定具體推進(jìn)計劃；構(gòu)建多方協(xié)同推進(jìn)機(jī)制，加大卓越績效管理模式在各領(lǐng)域應(yīng)用廣度和深度；廣泛吸取國內(nèi)外最新的發(fā)展成果和成功經(jīng)驗，不斷完善工作思路，提高工作水平，通過廣泛參與，充分調(diào)動和發(fā)揮廣大員工的積極性，培育“崇尚質(zhì)量、追求卓越”的質(zhì)量新文化和企業(yè)人文精神。

三、強(qiáng)勢開展宣傳營銷

進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)營銷隊伍，重視市場調(diào)查，尊重顧客需求，注重市場細(xì)化，加強(qiáng)終端宣傳。

深化本土市場的宣傳營銷，擴(kuò)大直通車的市場范圍。穩(wěn)固和加強(qiáng)鄭州、開封、新鄉(xiāng)、濟(jì)寧、菏澤、徐州、淮北、宿州等市場，努力開拓皖西北、安陽等市場，進(jìn)一步擴(kuò)大景區(qū)在周邊的影響力。

借鑒云臺山發(fā)展效應(yīng)，強(qiáng)勢開展市場營銷宣傳，爭取政

府支持，在國家級電視媒體實施大力度宣傳，擴(kuò)大景區(qū)的知名度。

四、繼續(xù)打造漢文化品牌

強(qiáng)化公司品牌建設(shè)，圍繞“中華九禮”宣傳推介活動，將漢文化體驗活動日�；�，同時組織兩至三次大型的漢文化推介活動，努力打造漢文化品牌。

五、構(gòu)建公司科學(xué)的人力資源管理體系

隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，建立科學(xué)的人力資源管理體系已勢在必行。201*年公司應(yīng)著手建立人力資源部，起草人力資源管理制度，規(guī)范人才引入、培訓(xùn)、異動機(jī)制，調(diào)動員工的工作積極性。

六、穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

以漢文化品牌建設(shè)為中心，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)文化，在景區(qū)內(nèi)營造企業(yè)文化氛圍。

1、發(fā)行《芒碭山旅游開發(fā)有限公司員工手冊》2、編寫芒碭文化叢書之一《解說芒碭山》3、成立芒碭山“梁苑詩社”，發(fā)行《芒碭詩刊》七、搞好旅游紀(jì)念品開發(fā)，拉動第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展201*年公司將指導(dǎo)商品部，根據(jù)芒碭山的特點和豫東地方特色，開發(fā)包括“芒碭山山紅薯粉條”、“豫東焦丸子”，“芒碭山鹵羊頭”在內(nèi)的紀(jì)念品5至7種。

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刪除。201*年12月13日

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